2011年營銷保障措施方案哈砼

范文模范指導參照2011年營銷保障措施方案為保障2011年企業(yè)經營計劃指標順利完成，結合部門實質工作，擬定本方案。一、指導思想以企業(yè)《2011年總經理經營工作方案》和《2011年經營工作計劃》為指針，以“市場開拓、商混銷售兩條主線”為重點，全力抓好市場調研、項目追蹤、成立關系、產品推介、完滿服務等工作，內抓管理，外拓市場，全面完成2011年經營計劃指標。二、保障措施（一）管理體系保障措施1、項目開發(fā)：1）成立大項目開發(fā)領導小組、開發(fā)小組和服務小組，對大項目推行分類開發(fā)、一致管理，提升大項目開發(fā)成功率，并供應優(yōu)秀的的專業(yè)化服務。2）與鐵路、公路、機場、水利、電力等建設單位及大的房地產開發(fā)商、建筑商成立戰(zhàn)略合作關系，為大項目成功開發(fā)確定基礎。（3）對2011年哈市重點工程項目進行全面走訪，認識項目的動工進度及混凝土用量計劃，做好先期供貨服務工作。（4）對2011年新建工程項目進行追蹤開發(fā)，每周召開word版整理范文模范指導參照項目開發(fā)專題會，保證實時追蹤開發(fā)新項目。2、客戶開發(fā)：（1）成立客戶開發(fā)服務小組，對各種客戶推行一致開發(fā)和管理，進一步完滿各種客戶銷售渠道。2）掌握競爭對手的營銷措施，動向掌握競爭對手的經營策略解析競爭狀況，實時調整營銷策略。3）動工先期組織動工客戶會商會，認識客戶市場預期、需求及合作建議，為全年合作確定基礎。（二）營銷投入保障措施1、成立“售前，售中，售后”服務標準。使客戶體驗到各項專業(yè)增值服務；以會商溝通，客戶酬報（聯(lián)誼）會，專家推行會等形式宣傳企業(yè)文化，認識用戶需求；參加大客戶動工、竣工、開業(yè)等慶典活動，保護和牢固大客戶關系，增進與用戶感情。2、在哈爾濱的哈西群力新區(qū)、江北利民開發(fā)區(qū)、哈東南區(qū)成立銷售處，便于客戶與企業(yè)溝通聯(lián)系。每個銷售處配備服務車一輛，用于市場開發(fā)和售前、售中、售后服務。（三）營銷隊伍保障措施1、成立健全營銷制度，對銷售人員進行關于營銷制度培訓、營銷技巧培訓、客戶溝通培訓、品牌認知培訓，提升銷售人員的業(yè)務水平與素質。2、完滿銷售激勵措施與制度，提升銷售人員工作積極word版整理范文模范指導參照性與主動性，形成企業(yè)的發(fā)展與銷售人員自己發(fā)展相輔相成關系，讓銷售人員更好的融入企業(yè)，把企業(yè)的發(fā)展作為自己奮斗的目標。（四）價格提升保障措施1、依照市場淡旺季不同樣，以及不同樣的購買時間進行差別定價。結合主要原資料實時的市場價格狀況，每周對市場銷售價格進行解析，實時進行調整。2、依照客戶信譽、購買量、資本狀況、動工時間等確定各種工程，針對不同樣工程級別購買的數(shù)量及付款方式差別定價。對能與企業(yè)長遠合作及一次性購買量較大、付款比率大的客戶，恩賜必然的價格優(yōu)惠。（五）服務系統(tǒng)保障措施1、利用各種渠道和方法收集企業(yè)新老客戶及潛藏客戶的信息資料；對客戶資料的內容、可信度、合用價值做出分析判斷，包括客戶信息統(tǒng)計解析；檢查、收集客戶的信譽資料，并按企業(yè)規(guī)定的標準對其信譽進行等級評定。2、客戶管理人員應擬定周詳?shù)目蛻舭輹沼媱?，統(tǒng)籌安排到訪時待解決的事項及解決序次，按要求實時回訪客戶?？蛻舭輹Y束，客戶管理人員要實時填寫客戶拜會記錄卡、落實對客戶的許諾、評估銷售人員的工作。3、受理客戶投訴，認真聽取客戶的表達，全面認識客戶所投訴的問題和客戶的要求，記錄客戶的投訴信息，填word版整理范文模范指導參照寫相應表格，待問題解決后把解決方案附在表格里。（六）品牌建設保障措施1、企業(yè)品牌規(guī)劃推行認真做好視覺鑒別系統(tǒng)工作，進行無形財富積累，達到規(guī)范、友善、獨到的行業(yè)品牌發(fā)展；獲取黑龍江省質檢部門頒發(fā)的“建筑業(yè)企業(yè)AAA”榮譽證書，申報相關資質；樹立亞泰哈爾濱建材企業(yè)產質量優(yōu)、量足、價格適中的形象。2、企業(yè)VI使用及調整計劃依照企業(yè)企業(yè)形象視覺鑒別系統(tǒng)，全面推進“金鼎鹿”VI系統(tǒng)建設，讓哈爾濱市場客戶迅速對企業(yè)的產品和服務從熟知到認可，形成“選擇亞泰‘金鼎鹿’——工程質量有保障”的商譽。3、品牌宣傳計劃睜開企業(yè)品牌有名度100%、滿意度100%的活動，經過營銷活動，成立企業(yè)產品形象，打造“金鼎鹿”有名品牌，實現(xiàn)有名度超越式提升。趕忙進入市場，開發(fā)一塊，作實一塊，占有一塊，漸漸擴大市場份額，同時經過服務，追求客戶100%滿意。4、品牌質量保障從基礎做起，狠抓質量建設，以老品牌帶動新品牌，充分利用“鼎鹿”“天鵝”有名商標品牌資源，進行理性的品牌延伸擴大，拉動亞泰商砼“金鼎鹿”品牌建設，獲取最大word版整理范文模范指導參照利潤。6、品牌危機辦理重視并做好品牌管理和保護工作。對發(fā)生影響企業(yè)品牌事件，組織相關人員到達現(xiàn)場，實時辦理相關問題，進行品牌保護和拯救工作，實時有效的除掉對企業(yè)形象的影響。7、客戶關系管理一是加強付貨管理，在每臺攪拌車上印上督查電話，督查司機的服務質量，對重要客戶，要發(fā)給總經理名片，隨時保持督查；二是組織項目用戶與企業(yè)工程技術及管理人員進行技術溝通，使客戶認識亞泰商混的工藝流程、技術標準，同時使生產技術人員深入認識工程質量需求；三是工程施工過程中，客戶對質量提出異議時，企業(yè)技術人員共同生產部、技術質檢部經理、銷售代表在最短時間內趕赴施工現(xiàn)場，認識、解析原因