2、關(guān)于如何提升企業(yè)管理人員的執(zhí)行力、溝通力的簡(jiǎn)單課

溝通力影響企業(yè)執(zhí)行力美國(guó)著名財(cái)經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評(píng)選的全球最佳CEO---喬爾瑪·奧利拉（諾基亞公司）說(shuō)，一個(gè)稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對(duì)人進(jìn)行管理的能力。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通；哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。企業(yè)執(zhí)行力不好，其中最大的問(wèn)題源自于溝通，也就是說(shuō)執(zhí)行者沒(méi)有搞清楚整個(gè)事情的來(lái)龍去脈，就開始執(zhí)行操作。這種錯(cuò)誤概率肯定非常的高。有的時(shí)候，不是不想搞明白，而是在特定的執(zhí)行環(huán)境下還沒(méi)有搞清楚就使然。如何提升企業(yè)管理人員的執(zhí)行力、溝通力執(zhí)行力執(zhí)行力定義所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。執(zhí)行力，就個(gè)人而言，就是把想做的事做成功的能力.執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)執(zhí)行力不到位其實(shí)就是認(rèn)識(shí)不到位對(duì)執(zhí)行偏差沒(méi)有感覺(jué)。對(duì)執(zhí)行偏差不覺(jué)得重要。對(duì)付、將就、不追求完美。不會(huì)盡職盡責(zé)處理一切問(wèn)題。對(duì)“要求標(biāo)準(zhǔn)”不能也不想堅(jiān)持。如何檢查部門領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力是否到位誰(shuí)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)？他是否被授權(quán)，可以調(diào)度一切？工作之前有沒(méi)有計(jì)劃表，將高端愿望解碼成每個(gè)人應(yīng)該做的事？是否人人緊盯過(guò)程且隨時(shí)調(diào)整？是否已經(jīng)養(yǎng)成自動(dòng)匯報(bào)的習(xí)慣？是否在一定的時(shí)段，對(duì)誤失、疏忽、敷衍、損害誠(chéng)實(shí)地總結(jié)？是否撤換錯(cuò)誤的人選？執(zhí)行力的三個(gè)核心人員流程戰(zhàn)略流程運(yùn)營(yíng)流程執(zhí)行力的三個(gè)核心優(yōu)先順序戰(zhàn)略

=做正確的事

運(yùn)營(yíng)

=把事做正確人員

=用正確的人執(zhí)行力的三個(gè)核心優(yōu)先順序正確的優(yōu)先順序?yàn)?“人員流程”注意事項(xiàng)善于發(fā)現(xiàn)和挑選人才對(duì)人才的予以絕對(duì)信任注重開發(fā)人才的價(jià)值發(fā)現(xiàn)人才失去價(jià)值，立即拿掉執(zhí)行力要求具有以下能力1、自己能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——與“標(biāo)準(zhǔn)”比較如何？

2、自己思考問(wèn)題——造成這個(gè)結(jié)果的“原因”或“原因的原因”是什么？

3、自己解決問(wèn)題——自己有什么“方法”？我在別人那里學(xué)到什么“技巧”？如何培養(yǎng)執(zhí)行型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人強(qiáng)制要求手下養(yǎng)成良好執(zhí)行力的習(xí)慣；培養(yǎng)良好執(zhí)行力的文化氛圍；打造一個(gè)執(zhí)行力企業(yè)文化；還要建構(gòu)一個(gè)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)。有執(zhí)行力文化，不一定成功，也許運(yùn)氣不好。但沒(méi)有執(zhí)行力，即使成功也是運(yùn)氣，最后還是失敗。有執(zhí)行力的人特點(diǎn)自動(dòng)、自發(fā)注意細(xì)節(jié)為人誠(chéng)信、負(fù)責(zé)善于分析、判斷、應(yīng)變樂(lè)于學(xué)習(xí)、求知具有創(chuàng)意韌性——對(duì)工作投入人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好求勝欲望強(qiáng)烈決策的首要問(wèn)題不在速度而是在是否可行是否有方法執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因1、管理者沒(méi)有常抓不懈

——虎頭蛇尾。2、管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)

——朝令夕改。3、制度本身不合理

——缺少針對(duì)性、可行性。4、執(zhí)行的過(guò)程過(guò)于繁瑣

——囿于條款，不知變通5、缺少良好的方法

——不會(huì)把工作分解匯總。6、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制

——沒(méi)人監(jiān)督，也沒(méi)有監(jiān)督方法。7、只有形式上的培訓(xùn)

——忘了改造人的思想與心態(tài)。8、缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化

——沒(méi)有形成凝聚力執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的7件事一、了解你的企業(yè)和員工

你是否集中精力在幾個(gè)重要目標(biāo)上？你是否調(diào)整自己的視角，為組織擬定幾個(gè)現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)？你是否可以為這些目標(biāo)尋求一個(gè)切入點(diǎn)并附帶方法？“科學(xué)的程序”是執(zhí)行的保障科學(xué)的程序目標(biāo)本身一定要清晰——可度量、可考核、可檢查。要有明確的起訖時(shí)間表。按輕重緩急排列各項(xiàng)工作優(yōu)先順序。指令要簡(jiǎn)單明確，不能偏誤要求下屬檢視執(zhí)行條件，作出承諾。過(guò)程中，要不斷關(guān)注、跟進(jìn)、緊盯。設(shè)立反饋機(jī)制，對(duì)重要的環(huán)節(jié)或脫鉤，要追究原因關(guān)于溝通技巧成功學(xué)大師卡內(nèi)基說(shuō)：“一個(gè)人的成功，只有15％歸結(jié)于他的專業(yè)知識(shí)，還有85％歸于他表達(dá)思想、領(lǐng)導(dǎo)他人以及喚起他人熱情的能力?！盁o(wú)論在任何時(shí)候，溝通都是一個(gè)人取得成功的最重要因素，其重要性甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他的專業(yè)知識(shí)”。溝通溝通的技巧溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也。說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事。無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。下面我們深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握高效溝通的秘訣；通過(guò)演練培養(yǎng)你的親和力與演講力，快速建立個(gè)人影響力；懂得與企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行有效的溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。翟鴻燊談高品質(zhì)溝通溝通必須從正見(jiàn)、正思維、正語(yǔ)、正精進(jìn)、正念出發(fā)，才能取得一致有效的合作。中國(guó)人的溝通總是從家里開始的。高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始。溝通有3個(gè)要素：文字語(yǔ)言、聲音語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言。文字語(yǔ)言傳達(dá)信息，聲音語(yǔ)言傳達(dá)感覺(jué)，肢體語(yǔ)言傳達(dá)態(tài)度。影響溝通效果有3個(gè)要素：場(chǎng)合、氣氛和情緒。溝通的3個(gè)特征：行為的主動(dòng)性，過(guò)程的互動(dòng)性，對(duì)象的多樣性。良好的溝通來(lái)自于尊重，顯露內(nèi)涵贏得和諧關(guān)系自信，融化沉默堅(jiān)冰收獲春天真誠(chéng)，讓人放松戒備收起冷漠互動(dòng)，在你來(lái)我往中交流觀點(diǎn)平等，消除位差才能有效溝通寬容，溝通從傾聽(tīng)刺耳話開始溝通力的五大原則（1）、溝通力的第一個(gè)原則：贊美

（2）、溝通力的第二個(gè)原則：雙向

（3）、溝通力的第三個(gè)原則：表達(dá)

（4）、溝通力的第四個(gè)原則：尊重

（5）、溝通力的第五個(gè)原則：主動(dòng)一、溝通是什么？

所謂溝通就是對(duì)準(zhǔn)頻率，頻率不對(duì)，就會(huì)聽(tīng)而不聞、視而不見(jiàn)、溝而不通。我們要調(diào)整自己的頻率，而不是叫別人調(diào)整頻率。要先觀察對(duì)方的頻率，把自己的調(diào)得跟他一樣，他就很容易跟你溝通。溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；溝通步驟：編碼、解碼、反饋；溝通之道：100%的責(zé)任自己的;溝通底線：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆問(wèn)對(duì)問(wèn)題：了解他的心、發(fā)問(wèn)的技巧；有效傾聽(tīng)：傾聽(tīng)的層次、傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作、傾聽(tīng)的技能、傾聽(tīng)的禁忌；有效反饋：理解確認(rèn)、異議澄清、肢體語(yǔ)言反饋。三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，先予之贊美：面子給你，里子給我頻道同步：原來(lái)都是同道中人四、運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）

區(qū)別：換位思考與同情心

步驟：辨識(shí)與反饋

準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要誠(chéng)懇五：一對(duì)多全盤“通殺”（演講）演講前：分析聽(tīng)眾/設(shè)計(jì)綱要演講中：互動(dòng)、肢體語(yǔ)言的應(yīng)用、演講忘詞、問(wèn)倒等處理技巧演講后：總結(jié)/提升提高溝通力3項(xiàng)小事去別人家做客，當(dāng)主人的話可多可少，甚至經(jīng)常勸你喝茶或提建議看看電視時(shí)，你就該告辭了。人總是在感到無(wú)話可說(shuō)時(shí)，才提醒別人做一些無(wú)關(guān)緊要的事。再待下去，你可能就不受歡迎了。正在對(duì)上司匯報(bào)工作，他的眼睛沒(méi)有專注地看著你，或者他的手指不經(jīng)