項(xiàng)目一 電子商務(wù)概述

項(xiàng)目一電子商務(wù)概述任務(wù)編號(hào)任務(wù)名稱要求相關(guān)知識(shí)任務(wù)一電子商務(wù)定義與分類傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)比較分析分析企業(yè)電子商務(wù)中BTOB與BTOC交易電子商務(wù)的定義電子商務(wù)分類及比較電子商務(wù)運(yùn)作過(guò)程任務(wù)二電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)理解電子商務(wù)交易中信息流、資金流、物流關(guān)系掌握實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的組成要素、動(dòng)作機(jī)理電子商務(wù)的概念模型2、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成3、電子商務(wù)框架任務(wù)三電子商務(wù)的功能與特點(diǎn)理解電子商務(wù)商貿(mào)、應(yīng)用、系統(tǒng)三大功能理解電子商務(wù)的主要特點(diǎn)電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域電子商務(wù)特點(diǎn)任務(wù)四電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展了解推動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展的主要因素了解中國(guó)電子商務(wù)與應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀電子商務(wù)發(fā)展歷程電子商務(wù)產(chǎn)生的背景全球電子商務(wù)發(fā)展概況中國(guó)商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀【案例點(diǎn)擊1-1】生活中的電子商務(wù)

1.網(wǎng)上購(gòu)物學(xué)生張宏做畢業(yè)論文，看到網(wǎng)上介紹一本新出版的書，有較高的參考價(jià)值，就到當(dāng)?shù)氐男氯A書店去買，書店?duì)I業(yè)員告訴他，這本書還沒(méi)有到。于是他就試著從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上去訂，下單后不到二天就收到了。

2.網(wǎng)上訂餐其一天晚上，一個(gè)科研小組工作到很晚，大家都餓了。于是，他們從網(wǎng)上找到了飯統(tǒng)網(wǎng)，然后查看了本地餐廳版，在燕春飯店提供的網(wǎng)上菜單中訂購(gòu)了幾種食物。不一會(huì)兒外賣就給送來(lái)了，他們很快吃到所訂購(gòu)的熱騰騰的食物。

3.網(wǎng)上交易

2011年內(nèi)蒙土豆大豐收，卻急壞了李老漢，他終日茶飯不思，哀聲嘆氣。原來(lái)，去年土豆行情很好，李老漢擴(kuò)大了種植面積，經(jīng)過(guò)全家人的辛勤耕耘，土豆豐收了，地上堆著象一座座小山，可就是賣不出去。住在城里的小兒子知道了這件事．就在阿里巴巴商務(wù)兩站發(fā)了一條供貨信息，第三天就給家里打電話，說(shuō)土豆的銷售問(wèn)題解決了，加工廠家將上門收購(gòu)，只要質(zhì)量符合要求，有多少要多少，而且價(jià)格比本地要高出近20%?！舅伎肌扛鶕?jù)案例對(duì)照一下你的生活中還有哪些新型商務(wù)模式？任務(wù)一電子商務(wù)的定義及分類一、理解電子商務(wù)的定義對(duì)電子商務(wù)的不同詮釋第一類：政府、協(xié)會(huì)或國(guó)際組織加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)電子商務(wù)是通過(guò)數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)帳，它還包括企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)利用E-mail、EDI、文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能（如：市場(chǎng)營(yíng)銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判）美國(guó)政府在其“全球電子商務(wù)綱要”中，比較籠統(tǒng)的指出電子商務(wù)系指通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)。包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及全球各國(guó)。歐洲議會(huì)電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OECD）電子商務(wù)是利用電子化手段從事的商業(yè)活動(dòng)。世界貿(mào)易組織電子商務(wù)是通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售和流通活動(dòng)，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)的商務(wù)活動(dòng)。一、理解電子商務(wù)的定義第二類：IT公司IBM電子商務(wù)=WEB+IT（E-Business）包括三部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)電子商務(wù)（E-Commerce）它同時(shí)強(qiáng)調(diào)這三部分是有層次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標(biāo)準(zhǔn)和信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴(kuò)展到Extranet，最后擴(kuò)展到E-Commerce惠普(HP)電子商務(wù)是跨時(shí)域、跨地域的電子化世界E-World：

EW=EC(ElectricCommerce)+EB(ElectricBusiness)+Ec(Electricconsumer)

惠普電子商務(wù)的范疇按定義包括所有可能的貿(mào)易伙伴：用戶、商品和服務(wù)的供應(yīng)商、承運(yùn)商、銀行保險(xiǎn)公司以及所有其他外部信息源的收益人通用電氣(GE)電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行商業(yè)交易，分為企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)和企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)。SUN電子商務(wù)是利用Internet進(jìn)行的商務(wù)交易，技術(shù)上給出如下定義：在WEB信息發(fā)布的基礎(chǔ)上加上JAVA網(wǎng)上應(yīng)用軟件以完成網(wǎng)上公開交易在現(xiàn)有Intranet的基礎(chǔ)上，開發(fā)JAVA網(wǎng)上企業(yè)應(yīng)用，進(jìn)而擴(kuò)展到外部Extranet,使外部用戶可以使用該企業(yè)的應(yīng)用軟件進(jìn)行交易;電子商務(wù)客戶將通過(guò)PC、電話、PDAJAVA設(shè)備進(jìn)行交易。一、理解電子商務(wù)的定義國(guó)外學(xué)者在《電子商務(wù)的前沿》中提出：“電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。今天的電子商務(wù)是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來(lái)；未來(lái)的電子商務(wù)是通過(guò)構(gòu)成信息高速公路將無(wú)數(shù)網(wǎng)上的買方和賣方聯(lián)系起來(lái)”。國(guó)內(nèi)學(xué)者在早期的一本《電子商務(wù)概論》中提出：“在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代化社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱”還有專家認(rèn)為“電子商務(wù)本質(zhì)上講是一組電子工具在商務(wù)過(guò)程中的應(yīng)用，這些工具包括：EDI、E-mail、BBS、Barcode、圖像處理、智能卡等。而應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和人們的思想意識(shí)的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變。第三類：專家學(xué)者一、理解電子商務(wù)的定義定義1：電子商務(wù)是通過(guò)電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物資、人員過(guò)程的協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換活動(dòng)；定義2：電子商務(wù)是數(shù)據(jù)（資料）電子裝配線（Electronicassemblylineofdata)的橫向（Horizontal）集成；定義3：電子商務(wù)是電子化的購(gòu)銷市場(chǎng)，使用電子工具完成商品購(gòu)買和服務(wù)定義4：1997年布魯塞爾全球信息社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)大會(huì)上已提出了一個(gè)關(guān)于電子商務(wù)的比較嚴(yán)密完整的定義：“電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是通過(guò)物理交換或直接物理接觸完成業(yè)務(wù)交易”。電子方式包括電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、電子支付手段、電子訂貨系統(tǒng)、Email、BBS、條碼、圖像處理、智能卡等。一次完整的商業(yè)貿(mào)易過(guò)程是復(fù)雜的，只有所有這些過(guò)程都實(shí)現(xiàn)無(wú)紙貿(mào)易，即全部是非人工介入，而是使用各種電子工具完成，才能稱之為一次完整的電子商務(wù)過(guò)程。廣義定義：電子商務(wù)應(yīng)用各種電子手段從事商務(wù)活動(dòng)的方式一般來(lái)說(shuō)：電子商務(wù)指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)流通的方式進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)微觀角度：電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)一、理解電子商務(wù)的定義一、理解電子商務(wù)的定義商務(wù)電子化:利用整個(gè)IT技術(shù)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化即電子工具在商務(wù)中的應(yīng)用（E-Business）電子化商務(wù):運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展的交易或與交易直接相關(guān)的活動(dòng)（E-Commerce）EB與ECE-Business是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)，是一種通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，它不是傳統(tǒng)意義上的通過(guò)面對(duì)面的交換或面對(duì)面的交談方式進(jìn)行的交易方式，而是一種系統(tǒng)的、完整的電子化運(yùn)作，它包括方案的提出、設(shè)計(jì)、實(shí)施以及建立在其上的商務(wù)應(yīng)用等各個(gè)方面。E-Business要比E-Commerce的范圍寬廣得多，因?yàn)楹笳邇H指簡(jiǎn)單的商務(wù)交易應(yīng)用，即單指在網(wǎng)絡(luò)上做買賣。本質(zhì)是商務(wù)【案例點(diǎn)擊1-2】亞馬遜網(wǎng)上書店

亞馬遜最初是一家通過(guò)intenet售賣圖書的網(wǎng)上書店，就在幾乎誰(shuí)都沒(méi)有搞清它的店面在哪里的時(shí)候，它在短短的兩年間一舉超過(guò)無(wú)數(shù)成名已久的百年老店而成為世界上最大的書店，其市值更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了售書業(yè)務(wù)的本身。通過(guò)亞馬遜的網(wǎng)站，用戶在購(gòu)書時(shí)可以享受到很大的便利。比如要在100萬(wàn)種書中查找一本書，傳統(tǒng)的方法可能要跑上幾個(gè)書店，花費(fèi)很多的時(shí)問(wèn)，但在亞馬遜，用戶可以通過(guò)檢索功能，只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)，不久就會(huì)有人把想要的書送到家里了。亞馬遜另-個(gè)吸引人的方面是提供了很多增值服務(wù)，包括提供了眾多的書籍評(píng)論和介紹。而在傳統(tǒng)銷售方式下，這些增值服務(wù)會(huì)變得非常昂貴。在“成功”地將自己發(fā)展成超越傳統(tǒng)書店的世界最大規(guī)模書店之后，今天亞馬遜的業(yè)務(wù)已擴(kuò)展到音像制品、軟件、各糞日用消費(fèi)品等各個(gè)領(lǐng)域，成為美國(guó)，也是全世界最大的電子商務(wù)網(wǎng)站公司之一?！舅伎肌扛鶕?jù)案例分析亞馬遜書店屬于哪種電子商務(wù)類？二、掌握電子商務(wù)的分類分類標(biāo)準(zhǔn)分類按照商業(yè)括動(dòng)的運(yùn)行方式完全電子商務(wù)，不完全電子商務(wù)按照開展電子交易的范圍本地電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)按照交易對(duì)象數(shù)字化商品（完全EC），非數(shù)字化商品，網(wǎng)上服務(wù)按照參與主體BtoB,BtoC，CtoC，BtoG，UtoB,MtoB，HtoB等按照應(yīng)用平臺(tái)專用網(wǎng)（如EDI），互聯(lián)網(wǎng)(Internet)，電話網(wǎng)（固定電話和移動(dòng)電話），電視網(wǎng)，三網(wǎng)合一按照是否在線支付在線支付型，非在線支付型按照電子商務(wù)交易階段交易前，交易中，交易后二、掌握電子商務(wù)的分類1．按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)行方式劃分（1）完全電子商務(wù)（2）非完全電子商務(wù)2．按照開展電子交易的范圍來(lái)劃分

(1)本地電子商務(wù)

(2)遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)

(3)全球電子商務(wù)3．按照交易對(duì)象來(lái)劃分

(1)有形商品電子商務(wù)

(2)數(shù)字商品電子商務(wù)

(3)服務(wù)商品電子商務(wù)二、掌握電子商務(wù)的分類

4．按照參與主體來(lái)劃分(1)企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)交易模式(BtoB)(2)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)交易模式(BtoC)(3)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)交易模式(CtoC)(4)企業(yè)對(duì)政府電子商務(wù)交易模式（BtoG）*(5)學(xué)校對(duì)企業(yè)電子商務(wù)交易模式(UtoB)*(6)軍隊(duì)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)交易模式(MtoB)*(7)醫(yī)院對(duì)企業(yè)電子商務(wù)交易模式(HtoB)二、掌握電子商務(wù)的分類5．按照應(yīng)用平臺(tái)來(lái)劃分

(1)基于專用網(wǎng)的電子商務(wù)

(2)基于Internet的電子商務(wù)

(3)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)(Intranet)(4)電話網(wǎng)電子商務(wù)6．按照是否在線支付劃分

(1)在線支付型

(2)非在線支付型7．按照電子商務(wù)交易階段劃分

(1)交易前電子茼務(wù)

(2)交易中電子商務(wù)

(3)交易后電子商務(wù)任務(wù)二認(rèn)識(shí)電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)一、認(rèn)識(shí)電子商務(wù)概念模型電子商務(wù)實(shí)體交易實(shí)體電子市場(chǎng)物流、資金流商流、信息流

電子商務(wù)的概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述，它由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)和商流、信息流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成，如圖1-1所示。圖1-1電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)二、電子商務(wù)的一般框架4個(gè)層次2個(gè)支柱

政策法律隱私電子商務(wù)應(yīng)用★供應(yīng)鏈的管理★視頻點(diǎn)播★采購(gòu)和購(gòu)買★在線營(yíng)銷及廣告★家庭購(gòu)物★遠(yuǎn)程金融服務(wù)商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施安全、認(rèn)證、電子付款、目錄服務(wù)報(bào)文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施EDI、E-MALL、HTTP媒體和網(wǎng)絡(luò)出版的基礎(chǔ)設(shè)施HTML、JAVA、WORLDWEB網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施電信、有線電視、無(wú)線電話、因特網(wǎng)

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件/安全/網(wǎng)絡(luò)協(xié)議二、電子商務(wù)的一般框架1．網(wǎng)絡(luò)層2．媒體息發(fā)布層3．報(bào)文和信息傳播層4．貿(mào)易服務(wù)層5．電子商務(wù)應(yīng)用6．公共政策、法律和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（1）公共政策和法律（2）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)三電子商務(wù)的功能與特點(diǎn)一、認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的功能

【案例點(diǎn)擊1-3】NIKES大改版，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)功能

2008年10月耐克公司以新版本的向全球的消費(fèi)者推出了升級(jí)的電子商務(wù)體驗(yàn)。網(wǎng)站涵盞了所有耐克休閑和運(yùn)動(dòng)裝類別的12000種款式，且包含了多種增強(qiáng)功能，包括耐克運(yùn)動(dòng)員和設(shè)計(jì)師討論產(chǎn)品和技術(shù)特征的視頻、改進(jìn)結(jié)賬功能、改好縮放視圖，以及稍費(fèi)者發(fā)表評(píng)論以參與互動(dòng)的功能．全新的Nikestore為消費(fèi)者尋找可定制的、獨(dú)一無(wú)二的必備產(chǎn)品提供了更好更快的方法．特別是經(jīng)過(guò)改進(jìn)的導(dǎo)航和搜索功能更是如此。現(xiàn)在NIKES為全球的運(yùn)動(dòng)員提供了一種更深入、更豐富的體驗(yàn)。新站點(diǎn)可從美國(guó)和l3個(gè)海外市場(chǎng)登錄，這l3個(gè)海外市場(chǎng)包括英國(guó)、荷蘭、西班牙、法國(guó)、德國(guó)、丹麥、比利時(shí)、.意大利、.愛爾蘭、瑞典、芬蘭和澳大利。作為重新推出的一部分，耐克公司將在它旗下的其他多個(gè)數(shù)字類別網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)功能，目的是向消費(fèi)者提供一個(gè)無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)以及深入了解產(chǎn)品和內(nèi)容的途徑。第一個(gè)提供電子商務(wù)功能的門類阿站已于2008年8月8日推出，消費(fèi)者可以體驗(yàn)在線購(gòu)物?！舅伎肌扛鶕?jù)案例分析NIKEStore網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了哪些電子商務(wù)功能?一、認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的功能非常強(qiáng)大、內(nèi)容也十分豐富，其功能與電子商務(wù)系統(tǒng)劃分的層次有關(guān)，不同層次的功能是不一樣的。按下般的分類法，可以分為商貿(mào)功能、應(yīng)用功能和系統(tǒng)功能和內(nèi)容管理等四大類功能。1.商貿(mào)功能(1)廣告宣傳(2)咨詢洽談(3)服務(wù)傳遞(4)網(wǎng)上訂購(gòu)(5)電子賬戶(6)意見征詢(7)交易管理一、認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的功能2.應(yīng)用功能(1)售前服務(wù)(2)售中服務(wù)(3)售后服務(wù)3.系統(tǒng)功能(1)交易服務(wù)Show(展示)Sale(交易)Serve(服務(wù))(2)協(xié)同處理一、認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的功能4.內(nèi)容管理提供在Web及其他地方的有關(guān)產(chǎn)品宣傳和相關(guān)信息的發(fā)布；提供保護(hù)和管理關(guān)鍵數(shù)據(jù)的能力；提供存儲(chǔ)和利用復(fù)雜的多媒體信息的能力；公司內(nèi)部的信息傳播和管理。二、認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的特點(diǎn)【案例點(diǎn)擊1-4】時(shí)下，傳統(tǒng)企業(yè)開網(wǎng)店、網(wǎng)店開傳統(tǒng)實(shí)體店這樣的案例在中國(guó)已經(jīng)越來(lái)越流行。5月，古越龍山紹興酒公司在淘寶商城開起了旗艦店：6月，據(jù)稱是國(guó)內(nèi)最大的鞋類B2C網(wǎng)站——拍鞋網(wǎng)開起了首家連鎖實(shí)體商城，同時(shí)這家公司計(jì)劃2010年在福建省內(nèi)各大主要城市開設(shè)50家連鎖實(shí)體商城。這兩類典型事例正是無(wú)數(shù)個(gè)中國(guó)傳統(tǒng)倉(cāng)業(yè)與網(wǎng)店雙向融合的一個(gè)縮影。針對(duì)這樣的現(xiàn)狀，一直專注于向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的管理軟件提供商金算盤公司董事長(zhǎng)楊春發(fā)表觀點(diǎn)認(rèn)為，當(dāng)電子商務(wù)發(fā)展到一定成熟度，并開始形成對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)的沖擊時(shí)，各種傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式必將向電子商務(wù)融合。因?yàn)槊鎸?duì)電子商務(wù)這一新興的市場(chǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)不可能“無(wú)動(dòng)于衷”，甘愿失掉分食這一大蛋糕的機(jī)會(huì)。反之，成長(zhǎng)起來(lái)的電子商務(wù)企業(yè)，其要想與傳統(tǒng)商務(wù)分庭抗禮，甚至超越它，也不可避免地要滲透