無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 面試官

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（LeaderlessGroupDiscussion,簡稱LGD）是指將一定數(shù)量（5－8人）的被評人集中起來，讓他們就給定的問題進行一定時間長度的討論。討論中各個成員處于平等的地位，并不指定小組的領(lǐng)導(dǎo)者。評委根據(jù)被評人左右局勢的能力和發(fā)言的內(nèi)容，對被評人進行評價。這是一種利用松散群體討論的形式，快速誘發(fā)人們的特定行為，并通過對這些行為的定量分析與人際相互比較，來判斷每個被評人能力水平和個性特征的人事評價方法。一、理解概念能測試出筆試和單一面試所不能檢測出的能力或者素質(zhì)；能觀察到考生之間的相互作用；能依據(jù)考生的行為特征來對其進行更加全面、合理的評價；能夠涉及到考生的多種能力要素和個性特質(zhì)；能使考生在相對無意之中暴露自己各個方面的特點，因此預(yù)測真實團隊中的行為有很高的效度；能使考生有平等的發(fā)揮機會從而很快地表現(xiàn)出個體上的差異；能節(jié)省時間。并且能對競爭同一崗位的考生的表現(xiàn)進行同時比較(橫向?qū)Ρ?；應(yīng)用范圍廣，能應(yīng)用于非技術(shù)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域和其他專業(yè)領(lǐng)域等。二、了解特點三、熟悉流程四、知曉分類多項選擇問題兩難型問題操作性問題資源爭奪問題開放型問題無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（一）開放型問題問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，關(guān)鍵是考察考生們思考問題是否全面、是否有針對性，思路是否清晰、是否有新的觀點和見解。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（二）兩難型問題是讓考生在兩種互有利弊的答案中選擇其中的一種，主要考察考生分析能力、語言表達能力以及說服力等。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（三）多項選擇型問題此類問題是讓考生在多種答案中選擇其中有效的幾種或?qū)溥x答案的重要性進行排序。主要考察考生分析問題、抓住問題本質(zhì)方面的能力（四）操作性問題給出材料、工具或道具，讓考生利用所給的材料制造出一個或一些考官制定的物體來，或者制定出一個工作方案來。主要考察考生能動性、合作能力以及在一項實際操作中所充當(dāng)?shù)慕巧攸c。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

主要考察考生的語言表達能力，分析問題能力，概括與總結(jié)能力，發(fā)言的積極性和反應(yīng)的靈敏性。

（五）資源爭奪問題無領(lǐng)導(dǎo)小組討論五、洞悉標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)一：語言方面測評要素：發(fā)言的主動性、組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達能力、辯論推理能力、論點的正確性標(biāo)準(zhǔn)二：非語言方面測評要素：面部表情、身體姿勢、語調(diào)、語速、手勢標(biāo)準(zhǔn)三：個性特點測評要素：自信程度、進取心、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性、反映靈活度

六、掌握策略述階段自我陳沉著冷靜，大膽應(yīng)戰(zhàn)條理清晰，言簡意賅自由討論階段1.觀點明確，特色突出2.審時度勢，準(zhǔn)確定位3.圍繞主題，中心明確4.溝通合作，和諧相處5.認(rèn)真傾聽，適度贊美6.繼承發(fā)展，突破創(chuàng)新7.撥冗求簡，大局為先8.合理妥協(xié)，步調(diào)一致9.團隊合作，注重時間10.引領(lǐng)討論，脫穎而出總結(jié)陳詞階段衷心感謝，充分表達一馬當(dāng)先，勇往直前無領(lǐng)導(dǎo)小組討論案例及其分析【答案不是固定的，只是一種思路，最后的結(jié)果是和你討論的團隊共同決定的】

一、我們現(xiàn)在看到的是一個星級飯店所出現(xiàn)的問題，如果你是經(jīng)理的話，你認(rèn)為最需要解決的問題是什么？給下面的選項一個你認(rèn)為適當(dāng)?shù)呐判?，然后給出你的理由。并且將你的意見在整個小組中進行討論，最終需要你們小組得出一個統(tǒng)一的答案。A.酒店大堂的鐘表除了北京時間，其他各國時間均不準(zhǔn)確，并有較大出入。B.大堂服務(wù)人員不熱情，上班時間打私人電話。C.酒店客房服務(wù)人員不到位，有問題無法及時反饋。D.酒店衛(wèi)生不徹底，有蟑螂。E.酒店水溫不穩(wěn)定，毛巾消毒不徹底。F.酒店餐廳的飯菜水平較低，自助餐分量不夠。G.酒店娛樂休閑設(shè)施檔次不夠，有宰客行為?！緟⒖即鸢浮课艺J(rèn)為酒店出現(xiàn)的問題中最主要的是人事層面的問題，尤其是隊伍建設(shè)問題。所列各項中，最先需要解決的問題是B、C兩項，因為作為服務(wù)行業(yè)，大堂服務(wù)人員是酒店的形象，其服務(wù)質(zhì)量是客人選擇入住的第一影響因素，B項中大堂服務(wù)人員不熱情，上班時間打私人電話，這說明酒店的隊伍建設(shè)存在很大問題，會給客人留下不好的印象，嚴(yán)重影響酒店的聲譽，C項也是同一問題，都是服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量存在很大問題，這說明酒店的隊伍建設(shè)已經(jīng)到了非抓不可的地步了，所以要最先解決該問題。其次需要解決的是酒店的服務(wù)細節(jié)問題，即A、D、E三項，A項國外時間不準(zhǔn)和D項衛(wèi)生不徹底以及E項水溫不穩(wěn)定都是服務(wù)不注重細節(jié)的體現(xiàn)，會給客人留下不好的印象。客人入住酒店的第一要求就是要住的舒服、安全和衛(wèi)生，在這種情況下，我想客人是不會再次光顧的。搞好服務(wù)的關(guān)鍵因素在人，所以應(yīng)該在加強服務(wù)人員隊伍建設(shè)的基礎(chǔ)上，解決服務(wù)細節(jié)的問題。再次需要解決的問題是F項和G項。這兩項屬于酒店的配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)，也是體現(xiàn)酒店服務(wù)質(zhì)量的重要方面，因此在解決好上述問題之后，也要重點解決這兩個問題。二、董事長要選一個辦公室主任，你覺得誰最合適？1、薛寶釵2、賈母3、王熙鳳4、林黛玉三、如果唐僧去西天取經(jīng)，可以帶八個人去，李魁，孔子，瓦特，林黛玉，鄭和，武則天，牛頓，李白，請你把這八個人按照你的想帶的意愿從強到弱排個序，并解釋為什么這么排序。答案：鄭和、李魁、武則天、牛頓、瓦特、孔子、李白、林黛玉1、鄭和，理由：鄭和有豐富的遠行經(jīng)驗，曾指揮數(shù)千上萬人及若干船隊。還有他有與途經(jīng)各國打交道的優(yōu)勢，即一項任務(wù)的總指揮。選李魁，理由：西行，路途艱險，無數(shù)突發(fā)情況，需要武力的保障，沒有武力作為堅強保障，什么也干不了。2、武則天，武則天的生平：普通女子，普通才人，被太宗寵愛，太宗死后成尼姑，用計勾引高宗，變成宮里的貴人，用計謀清除異已，成為皇后，最后強勢成帝。在這角色變化中，她應(yīng)付皇宮里的勾心斗角，人際關(guān)系處理得當(dāng)，綜合能力實屬強大。3、牛頓，物理學(xué)家，可以運用科學(xué)知識解決西行中所碰到的問題。簡單說就是用理論指導(dǎo)實踐，例如，簡單的物理知識，水的浮力，還有力的運用等等。4、瓦特，動手能力強，可以將牛頓的理論轉(zhuǎn)化為實踐，不失為取經(jīng)路上的有一大助力。6、孔子，倫理道德，之乎者也，有理但也拘泥于禮法。對任務(wù)的執(zhí)行，總體起阻礙作用。7、李白，一介書生，空有文采，對任務(wù)執(zhí)行無太大用處，但缺點明顯，如只會抱怨，感嘆懷才不遇，起阻礙作用。8、林妹妹，特點是哭，還有體力弱。哭，會影響團體情緒，體力弱，影響隊伍行