中華講師網(wǎng)：導(dǎo)游實務(wù)

第三章導(dǎo)游實務(wù)教學(xué)內(nèi)容

1、導(dǎo)游服務(wù)集體

2、地方導(dǎo)游服務(wù)程序

3、全程導(dǎo)游服務(wù)程序

4、海外領(lǐng)隊服務(wù)程序

5、景區(qū)（點）服務(wù)工作要領(lǐng)教學(xué)要點

地方導(dǎo)游、全程導(dǎo)游、散客的導(dǎo)游服務(wù)海外領(lǐng)隊服務(wù)程序，景區(qū)、景點導(dǎo)游工作要領(lǐng)。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第一節(jié)導(dǎo)游工作集體

導(dǎo)游工作程序是從導(dǎo)游員接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)起到送走旅游團、做完善后工作為止的全過程。在這個過程中，全程導(dǎo)游員、地方導(dǎo)游員和旅游團領(lǐng)隊，三者構(gòu)成了導(dǎo)游工作的集體，他們有著各自的工作職責(zé)和服務(wù)程序，三者的密切配合協(xié)作至關(guān)重要，直接關(guān)系到導(dǎo)游工作的服務(wù)質(zhì)量和接待效果。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺一、團隊接待、協(xié)調(diào)共事1、地陪代表當(dāng)?shù)亟哟眯猩纾ǖ亟由纾﹫?zhí)行組團社接待計劃，提供當(dāng)?shù)貙?dǎo)游服務(wù)。2、全陪是整個導(dǎo)游工作集體的中心。作為組團社的代表，全陪在領(lǐng)隊和地陪的配合下，為旅游團（者）提供全程陪同服務(wù)，自始至終參與旅游團全程的活動，負(fù)責(zé)旅游團移動中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計劃的實施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員的關(guān)系，在保證旅游團的各項旅游活動按計劃順利、安全實施方面發(fā)揮著重要作用。3、領(lǐng)隊主要起溝通的作用，同時還負(fù)責(zé)監(jiān)督接待方旅游計劃的實施情況。4、根據(jù)具體要求三者在可能情況下要合理搭配。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺二、協(xié)作共事的基礎(chǔ)1、有分工，有合作；合作更重要。2、職責(zé)不同，目標(biāo)一致。3、互相尊重，協(xié)調(diào)共事。4、共同執(zhí)行旅游合同和協(xié)議。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺三、建立良好的協(xié)作關(guān)系1、彼此要主動爭取合作2、尊重各方利益和權(quán)限3、以誠相待的情感關(guān)系4、主動做好信息溝通5、學(xué)習(xí)眾家之長6、要敢于承擔(dān)責(zé)任7、保持適當(dāng)距離找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第二節(jié)地方導(dǎo)游工作程序

在地方旅游過程中，地陪的工作最重要?。∫?、接待前的準(zhǔn)備工作二、迎接服務(wù)三、入店服務(wù)四、核對、商定日程安排五、參觀游覽服務(wù)六、其他服務(wù)七、送站服務(wù)八、后續(xù)工作找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺一、接待前的準(zhǔn)備工作

在接到旅行社下達(dá)的接待旅游團的任務(wù)后，地陪要做好充分的準(zhǔn)備工作。

1、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備

2、知識準(zhǔn)備

3、心理準(zhǔn)備

4、物質(zhì)準(zhǔn)備

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺（一）業(yè)務(wù)準(zhǔn)備熟悉接待計劃

接待計劃(itinerary)是組團旅行社委托各地方接待旅行社組織落實旅游團活動的契約性安排，是導(dǎo)游員了解該團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。地陪應(yīng)在旅游團抵達(dá)之前詳細(xì)、認(rèn)真地閱讀接待計劃和有關(guān)資料，準(zhǔn)確地了解該團的服務(wù)項目和要求，找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

重要事宜要做記錄并弄清以下情況：

1．旅游團概況

2．旅游團成員基本情況

3．全程旅游路線、入出境地點

4．所乘交通工具情況

5．交通票據(jù)情況

6．特殊要求和注意事項找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺旅游活動日程表團隊旅游都要按照商定的日程表進(jìn)行活動旅游活動日程表的內(nèi)容一般包括：

接待社名稱、旅游團名稱或代號；日期、出發(fā)時間及參觀游覽項目；就餐時間和地點；風(fēng)味品嘗、購物；晚間活動、自由活動時間及會見等特殊項目。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺業(yè)務(wù)準(zhǔn)備——落實接待事宜

地陪在旅游團抵達(dá)的前一天，應(yīng)與各有關(guān)部門或人員一起落實、檢查旅游團的交通、食宿、行李運輸?shù)仁乱恕?/p>

1．核對日程安排表

2．落實旅行車輛（和師傅及早聯(lián)系）

3．落實住房及用餐（電話提前預(yù)訂）

4．了解落實運送行李的安排情況

5．了解不熟悉景點的情況

6．掌握聯(lián)系電話

7．與全陪聯(lián)系找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

（二）

知識準(zhǔn)備1.根據(jù)接待計劃上確定的參觀游覽項目，就翻譯、導(dǎo)游的重點內(nèi)容，做好外語和資料介紹的準(zhǔn)備。

2.接待有專業(yè)要求的團隊，要做好相關(guān)專業(yè)知識、詞匯的準(zhǔn)備。

3.做好當(dāng)前的熱門話題、國內(nèi)外重大新聞、旅游者可能感興趣的話題等方面的準(zhǔn)備。

4.做好客源地知識準(zhǔn)備。

藝術(shù)加工再創(chuàng)作，編排劇本和分鏡頭劇本找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

（三）心理準(zhǔn)備1.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作（寧靜的心）2.像上戰(zhàn)場一樣,準(zhǔn)備承受抱怨和投訴找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

（四）物質(zhì)準(zhǔn)備

1.證件：導(dǎo)游證、工作證、身份證。2.票據(jù)：合作簽單、結(jié)算單、收款確認(rèn)。3.導(dǎo)游服務(wù)用品：導(dǎo)游圖、導(dǎo)游旗、接站牌、旅游車標(biāo)志、宣傳材料、名片、記事本、擴音器等。4.接待計劃行程單、接團任務(wù)書、意見反饋單。5.個人生活用品及相關(guān)用品找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺二、迎接服務(wù)

迎接服務(wù)(meetingservice)是地陪和旅游者的第一次直接接觸，至關(guān)重要。（一）旅游團抵達(dá)前的工作安排（二）旅游團抵達(dá)后的服務(wù)（三）轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺（一）旅游團抵達(dá)前的工作安排1.確認(rèn)旅游團所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時間2.與司機聯(lián)絡(luò)：確保提前半小時抵達(dá)機場（車站、碼頭），和司機溝通該團活動日程和具體時間安排。3.與行李員聯(lián)絡(luò)4.持接站標(biāo)志迎候旅游團三核實準(zhǔn)確時間（計劃、時刻表、問詢）※

地陪應(yīng)在旅游團出站前持接站牌，站在出口處醒目的位置熱情迎接旅游團。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

（二）旅游團抵達(dá)后的服務(wù)

1．認(rèn)找旅游團

2．核實實到人數(shù)

3．集中清點行李

4．集合上車找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺（三）轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)

從機場（車站、碼頭）到下榻飯店的過程叫轉(zhuǎn)移（transferin）。在轉(zhuǎn)移過程中，地陪要做好如下幾項工作（顯示才能，樹立形象的機會）。

1.致歡迎辭(welcomespeech)2.調(diào)整時間

3.首次沿途導(dǎo)游（風(fēng)情、概況）

4.宣布集合時間和地點

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺歡迎辭的五要素1、表示歡迎2、自我介紹并介紹相關(guān)人員3、表明態(tài)度和簡單行程介紹4、希望大家合作，指導(dǎo)建議5、祝福和感謝A.充滿人情味兒B.切忌千篇一律C.語不驚人死不休找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

三、入店服務(wù)

地陪應(yīng)該在旅游者抵達(dá)飯店后盡快協(xié)助辦理好入店手續(xù)(check-in)，進(jìn)住房間并取到行李，讓旅游者及時了解飯店的基本情況和住店的注意事項，知道當(dāng)天或第二天的活動安排。（一）協(xié)助辦理住店手續(xù)（二）介紹飯店設(shè)施（三）帶領(lǐng)旅游團用好第一餐（四）宣布當(dāng)日或次日的活動安排（五）照顧行李進(jìn)房（六）處理店內(nèi)問題（七）安排好叫早服務(wù)

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺四、核對、商定日程安排

旅游團開始參觀游覽之前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定本地日程安排，并及時通知到每一位客人。核對、商定日程是旅游團抵達(dá)后的一項重要工作，可視作兩國（兩地）間導(dǎo)游員合作的開始。在核對、商定日程時，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取相應(yīng)的措施。

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可能出現(xiàn)的不同情況1、領(lǐng)隊或旅游者提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目2、領(lǐng)隊或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格3、領(lǐng)隊（或全陪）手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入及時請示匯報是導(dǎo)游的基本職責(zé)！找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺五、參觀游覽服務(wù)

參觀游覽（sightseeing）活動是地陪工作的核心內(nèi)容，是全方位展示導(dǎo)游員服務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度的中心環(huán)節(jié)，也是地陪最辛苦、最艱巨的工作。地陪必須認(rèn)真準(zhǔn)備、精心安排、熱情服務(wù)、生動講解。

1、做好出發(fā)前的各項準(zhǔn)備

2、途中導(dǎo)游（導(dǎo)游技巧）

3、景點導(dǎo)游、講解及參觀活動

4、返程中的工作

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺（一）做好出發(fā)前的各項準(zhǔn)備

出發(fā)前，地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點，招呼早到的旅游者，并做好各項準(zhǔn)備工作。

1．檢查旗、證和必要的票證是否帶齊

2．督促旅游車司機做好各項準(zhǔn)備工作

3．核實、清點實到人數(shù)

4．提醒注意事項

5．準(zhǔn)點集合登車找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺（二）途中導(dǎo)游1．重申當(dāng)日活動安排2．風(fēng)光導(dǎo)游3．介紹游覽景點4．活躍氣氛

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺（三）景點導(dǎo)游、講解及參觀活動1．交待游覽中的注意事項2．游覽中的導(dǎo)游講解3．留意旅游者的動向，防止旅游者走失4．參觀活動導(dǎo)游講解：生動形象具體親切靈活找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺（四）返程中的工作

1．回顧當(dāng)天活動

2．沿途風(fēng)光導(dǎo)游

3．宣布次日活動安排找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

六、其他服務(wù)1、社交活動2、購物服務(wù)3、餐飲服務(wù)4、自由活動

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺其他服務(wù)——

社交活動1．宴請和品嘗風(fēng)味2．會見（翻譯和細(xì)節(jié)）3．舞會（自便……）4．文娛活動（掌握安全、知道….）

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺七、送站服務(wù)

旅游團結(jié)束本地的參觀游覽活動后，地陪開始著手送站服務(wù)(seeingoffservice)。地陪應(yīng)做到使旅游者順利、安全地離開本地，遺留問題得到妥善處理。

1、送站前的服務(wù)

2、離店服務(wù)

3、送行服務(wù)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺送站服務(wù)——送站前的業(yè)務(wù)1．核實、確認(rèn)交通票據(jù)2．商定出行李的時間3．商定出發(fā)、叫早和早餐時間4．協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目5．及時歸還證件

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺送站服務(wù)——離店服務(wù)

1．集中交運行李2．辦理退房手續(xù)3．集合登車找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺送站服務(wù)——送行服務(wù)

1．致歡送辭2．提前到達(dá)機場（車站、碼頭）3．辦理離站手續(xù)4．與司機結(jié)賬找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺歡送辭的五要素1、回顧旅游活動2、感謝團友的合作3、情真意切的惜別之情4、征求意見和必要時道歉5、期待再次重逢和美好祝福也可唱首分別類的歌曲找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺八、后續(xù)工作1、處理遺留問題2、報銷、結(jié)賬3、歸還物品4、總結(jié)工作找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺地陪工作的八個程序??！

在地方旅游過程中，地陪的工作最重要??！一、接待前的準(zhǔn)備工作二、迎接服務(wù)三、入店服務(wù)四、核對、商定日程安排五、參觀游覽服務(wù)六、其他服務(wù)七、送站服務(wù)八、后續(xù)工作找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

第三節(jié)全程導(dǎo)游工作程序一、接待前的準(zhǔn)備工作二、實際接待階段三、接待后的總結(jié)工作只有三個工作程序，但也很重要找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺一、接待前的準(zhǔn)備工作1、熟悉接待計劃和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備2、物質(zhì)準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備3、與各地方接待社聯(lián)絡(luò)

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二、實際接待階段1、首站接團服務(wù)2、進(jìn)住飯店服務(wù)3、核對、商定旅游活動日程4、各站服務(wù)5、離站服務(wù)6、途中服務(wù)7、抵站服務(wù)8、末站服務(wù)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺（一）首站接團服務(wù)1．接團之前，全陪應(yīng)向接待社了解首站接待工作的詳細(xì)安排情況。2．全陪應(yīng)提前半小時到達(dá)接站地點，與地陪一起迎候旅游團。3．全陪應(yīng)協(xié)助地陪盡快找到旅游團，向領(lǐng)隊自我介紹后，立即與領(lǐng)隊核實有關(guān)情況。4．全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊向地陪交接行李。5．致歡迎詞。全陪應(yīng)代表組團社和個人向旅游團致歡迎辭，內(nèi)容包括：表示歡迎；自我介紹（同時將地陪介紹給全團）；表示提供服務(wù)的真誠愿望；預(yù)祝旅行愉快。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺（二）進(jìn)住飯店服務(wù)1．主動協(xié)助領(lǐng)隊辦理旅游團的住店手續(xù)。2．請領(lǐng)隊分配住房，全陪要掌握住房名單，并與領(lǐng)隊互通各自房號以便聯(lián)系。3．熱情引導(dǎo)旅游者進(jìn)入房間。(巡查、引導(dǎo)……..)4．如地陪不住店，全陪要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團成員，隨時處理可能出現(xiàn)的問題。5．掌握飯店總服務(wù)臺的電話號碼和與地陪聯(lián)系的辦法。（叫早、第一餐…….）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺（三）核對、商定旅游活動日程

全陪應(yīng)認(rèn)真和領(lǐng)隊核對、商定旅游活動日程，如遇難以解決的問題，應(yīng)及時反饋給組團社，使領(lǐng)隊得到及時答復(fù)。領(lǐng)隊、全陪、地陪第一次工作合作找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺（四）各站服務(wù)1．全陪應(yīng)向地陪通報旅游團的情況，并協(xié)助地陪工作。2．監(jiān)督各地接待服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見和建議。3．保護旅游者的安全，預(yù)防和處理各種問題和事故。4．做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺（五）離站服務(wù)

在旅游團離開各地之前，全陪應(yīng)做好如下工作：1．提醒地陪落實離站的交通票據(jù)及離站的準(zhǔn)確時間（最重要的事）2．協(xié)助領(lǐng)隊和地陪辦理離站事宜3．妥善保管票證。

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺（六）旅行途中的服務(wù)（城市間）1．乘飛機（火車、輪船）旅行時，全陪要積極爭取民航（鐵路、航運）部門工作人員的支持，共同做好安全保衛(wèi)、生活服務(wù)工作。2．在旅行途中，全陪應(yīng)提醒旅游者注意人身和財物安全。3．組織好娛樂活動，協(xié)助安排好飲食和休息。4．乘火車旅行，應(yīng)請領(lǐng)隊分配好包房、臥鋪鋪位。若無領(lǐng)隊陪同，則全陪負(fù)責(zé)。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺（七）抵站服務(wù)1．全陪應(yīng)提前向接待社了解抵站接待工作的詳細(xì)安排情況。2．全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊向地陪交接行李。3．全陪應(yīng)協(xié)助地陪核實有關(guān)情況。4．全陪應(yīng)將地陪介紹給全團客人。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

（八）末站服務(wù)1．當(dāng)旅游活動結(jié)束時，全陪要提醒旅游者帶好自己的物品和證件。2．征求旅游者對整個接待工作的意見和建議。3．致歡送辭，對旅游者給予的合作表示感謝并歡迎再次光臨。

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全陪實際接待中的八項任務(wù)1、首站接團服務(wù)2、進(jìn)住飯店服務(wù)3、核對、商定旅游活動日程4、各站服務(wù)5、離站服務(wù)6、途中服務(wù)7、抵站服務(wù)8、末站服務(wù)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺三、接待后的總結(jié)工作

1．旅游團離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)，如有重大情況，要向本社做專題匯報。

2．認(rèn)真、按時填寫《全陪日志》或提供旅游行政管理部門（或組團社）所要求的資料。

3．按財務(wù)規(guī)定，盡快結(jié)清該團賬目。

4．歸還所借物品。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺《全陪日志》的內(nèi)容1、旅游團的基本情況；2、旅游日程安排及交通情況；3、各地接待質(zhì)量；4、發(fā)生的問題及處理經(jīng)過；5、旅游者的反映、意見和建議。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第四節(jié)海外領(lǐng)隊工作程序一、服務(wù)準(zhǔn)備工作二、全程陪同服務(wù)三、總結(jié)及后續(xù)工作找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺一、服務(wù)準(zhǔn)備（一）熟悉旅游接待計劃（二）核對各種票據(jù)、表格和旅行證件（三）做好物質(zhì)準(zhǔn)備（四）開好出國前的說明會找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺服務(wù)準(zhǔn)備（一）熟悉旅游接待計劃1、掌握旅游團資料，了解旅游團成員的組成情況，掌握團隊等級，據(jù)此制定工作計劃。2、熟悉旅游團的整個行程安排，協(xié)調(diào)好各地接待社之間的關(guān)系。掌握接待社聯(lián)系資料，尤其要掌握全陪和首站地陪的有關(guān)情況。3、了解目的地的概況。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺服務(wù)準(zhǔn)備（二）核對各種票據(jù)和旅行證件1．核對旅游者護照和團隊名單以及護照內(nèi)的簽證2．核對機票及行程3．檢查全團的預(yù)防注射情況4．準(zhǔn)備多份境外住房分配名單找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺服務(wù)準(zhǔn)備（三）物質(zhì)準(zhǔn)備1．領(lǐng)隊證、已核對好的票據(jù)、證件和各種表格2．機場稅和團隊費用3．社旗、社牌、胸牌、行李標(biāo)簽等4．重要聯(lián)系單位的電話號碼、名片等5．班機時刻表、旅程地圖、各國簡介等6．個人行裝找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺服務(wù)準(zhǔn)備（四）開好出國前的說明會

在辦理好護照、簽證、機票等有關(guān)手續(xù)后，領(lǐng)隊要召集本團隊旅游者開一次“出國旅游說明會”，內(nèi)容包括：1．代表旅行社致歡迎辭2．旅游行程說明3．介紹旅游目的地基本情況及風(fēng)俗習(xí)慣4．講清要求及注意事項5．落實有關(guān)分房、交款、特殊要求等事項

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺二、全程陪同服務(wù)（一）辦理出、入境手續(xù)（二）境外旅游服務(wù)（三）回國前后的工作

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺全程陪同服務(wù)（一）辦理出、入境手續(xù)辦理中國人出境手續(xù)：1．提前到達(dá)集合地點并準(zhǔn)時集合、清點人數(shù)2．帶領(lǐng)全團成員辦理海關(guān)手續(xù)和衛(wèi)生檢疫等

領(lǐng)隊?wèi)?yīng)事先收齊全團旅游者的物品申報單，持全團集體簽證、領(lǐng)隊的護照、國際機票（車票、船票），到海關(guān)處檢查。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

領(lǐng)隊持有海關(guān)檢查標(biāo)記的國際機票，到行李托運處辦理行李托運手續(xù)，領(lǐng)取行李牌、登機牌。

領(lǐng)隊協(xié)助旅游者填寫出境登記卡片，填好后，將卡片夾在各自的護照里。

領(lǐng)隊辦好托運行李手續(xù)后，將登機牌發(fā)到旅游者手中，全團旅游者便可到出境口準(zhǔn)備辦理最后一道手續(xù)——邊防檢查站檢查。

領(lǐng)隊在出境前將全部護照和申報單交給邊防站查驗。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺辦理國外入境手續(xù)

到達(dá)旅游目的地國家（或地區(qū)）后，領(lǐng)隊協(xié)助旅游者填寫出境登記卡片，填好后，將卡片夾在各自的護照里。領(lǐng)隊帶領(lǐng)旅游團辦理好衛(wèi)生檢疫、證件查驗和海關(guān)檢查等入境手續(xù)。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺境外旅游服務(wù)1．抵達(dá)目的地后，領(lǐng)隊要立即與當(dāng)?shù)亟哟绲膶?dǎo)游人員接洽，與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員商定日程。2．清點行李和團員人數(shù)，安排團隊入住飯店。3．監(jiān)督實施旅游計劃。4．游覽中，留意旅游者的動向，防止各種事故的發(fā)生。5．與接待旅行社密切合作，妥善處理各種事故和問題，消除不良影響。6．關(guān)心旅游者，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，維護團結(jié)。7．指導(dǎo)購物，保護旅游者合法權(quán)益。8．保管證件和機票及其它工作。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺回國前后的工作1．在即將結(jié)束旅游目的地活動時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)與全陪、地陪一起落實出境的票證。2．向合作者告別。3．到達(dá)離境處，協(xié)助全陪和地陪辦好一切手續(xù)，帶領(lǐng)旅游團踏上歸國的旅程。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺三、總結(jié)及后續(xù)工作1、善始善終。代表旅行社舉行告別宴會，致歡送辭，誠懇征求旅游者的意見。2、處理遺留問題。妥善處理旅游者的委托事宜并協(xié)助旅行社處理可能出現(xiàn)的投訴問題。報銷旅費歸，還所借物品。3、完成《領(lǐng)隊日志》

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺領(lǐng)隊日志的主要內(nèi)容1、旅游者狀況、表現(xiàn)、意見、建議以及對旅游的反映。2、接待方落實旅游接待計劃的狀況及存在的主要問題。3、接待方導(dǎo)游員的服務(wù)水平、工作能力與表現(xiàn)。4、飯店、交通、餐飲、景點、娛樂場所等旅游設(shè)施狀況及接待水準(zhǔn)。5、與接待方導(dǎo)游員之間的合作情況。6、旅游過程中出現(xiàn)的問題或事故的原因、處理經(jīng)過與結(jié)果以及旅游者的反映。7、成功的經(jīng)驗和體會、工作中的不足及今后的改進(jìn)方法；對今后工作的建議。整理反映材料8、旅游者有價值的建議、尚待解決的問題。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第五節(jié)景區(qū)（點）導(dǎo)游工作要領(lǐng)一、服務(wù)準(zhǔn)備二、導(dǎo)游講解服務(wù)三、送別服務(wù)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺一、服務(wù)準(zhǔn)備（一）熟悉情況1．了解接待的旅游團（者）的基本情況2．熟悉景區(qū)（點）或參觀點的管理規(guī)定3．掌握必要的環(huán)境和文物保護知識以及安全知識（二）物質(zhì)準(zhǔn)備1．準(zhǔn)備好導(dǎo)游圖冊或有關(guān)資料2．準(zhǔn)備好導(dǎo)游講解的工具或器材

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺二、導(dǎo)游講解服務(wù)致歡迎辭：歡迎辭的內(nèi)容包括：歡迎