商務(wù)會議禮儀

商務(wù)會議禮儀

知識點(diǎn)：職業(yè)素質(zhì)：

職業(yè)素質(zhì)組織能力策劃能力協(xié)調(diào)能力溝通能力

任務(wù)描述公司會議公司會議的工作流程會議的座次安排

公司會議的工作流程安排

工作會議的會前工作流程

工作會議的會中工作流程

工作會的會后工作流程

會務(wù)工作流程圖（會前）確定會議主題與議題確定會議名稱

確定會議時(shí)間與會期明確會議所需設(shè)備和工具選擇會議地點(diǎn)安排會議議程和日程制發(fā)會議通知確定會議規(guī)模與規(guī)格布置會場

準(zhǔn)備會議文件材料安排食住行制定會議經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案

制作會議證件

會場檢查明確會議組織機(jī)構(gòu)確定與會者名單

會務(wù)工作流程圖（會中）做好會議記錄組織簽到做好會議值班保衛(wèi)工作

報(bào)到及接待工作做好后勤保障工作

編寫會議簡報(bào)或快報(bào)做好會議保密工作

會議信息工作

會務(wù)工作流程圖（會后）撰寫會議紀(jì)要

催辦與反饋工作

安排與會人員離會

會議總結(jié)會議文書的立卷歸檔會議的宣傳報(bào)道

會議準(zhǔn)備工作

指導(dǎo)會務(wù)工作的原則

準(zhǔn)備充分組織嚴(yán)密服務(wù)周到確保安全1、２、３、４、2、確定會議名稱會議名稱一般由“單位+內(nèi)容+類型”構(gòu)成,應(yīng)根據(jù)會議的議題或主題來確定。

會前準(zhǔn)備工作1、確定會議主題與議題要有切實(shí)的依據(jù)；必須要結(jié)合本單位的實(shí)際；要有明確的目的。

4、確定會議時(shí)間、會期

會議的最佳時(shí)間，要考慮主要領(lǐng)導(dǎo)是否能出席，確定會期的長短應(yīng)與會議內(nèi)容緊密聯(lián)系。3、確定會議規(guī)模與規(guī)格

本著精簡效能的原則會議的規(guī)模有大型、中型、小型。會議的規(guī)格有高檔次、中檔次和低檔次。5、確定會議所需用品和設(shè)備

（1）．必備用品是指各類會議都需要的用品和設(shè)備，包括文具、桌椅、茶具、擴(kuò)音設(shè)備、照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、投影和音像設(shè)備等。（2）特殊用品是指一些特殊類型的會議，例如談判會議、慶典會議、展覽會議等所需的特殊用品和設(shè)備。6、建立會議組織機(jī)構(gòu)

會務(wù)組、宣傳組、秘書組、文件組、接待組、保衛(wèi)組。7、確定與會人員名單

出席會議和列席會議的有關(guān)人員。應(yīng)根據(jù)會議的性質(zhì)、議題、任務(wù)來確定與會人員。9、安排會議議程與日程會議日程是指會議在一定時(shí)間內(nèi)的具體安排，對會議所要通過的文件、所要解決的問題的概略安排，并冠以序號將其清晰地表達(dá)出來。

8、確定會議地點(diǎn)

要根據(jù)會議的規(guī)模、規(guī)格和內(nèi)容等要求來確定。有時(shí)也考慮政治、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等因素。10、制發(fā)會議通知

會議通知的內(nèi)容包括名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、與會人員、議題及要求等。會議通知的種類有書信式和柬帖式。會議通知的發(fā)送形式有正式通知和非正式通知。會議通知的方式有書面、口頭、電話、郵件。

11、制作會議證件

代表證出席證

會議正式證件列席證來賓證

會議證件旁聽證工作證會議工作證件記者證出入證

會議證件的內(nèi)容有會議名稱、與會者單位、姓名、職務(wù)、證件號碼等。有些重要證件還貼上本人照片，加蓋印章。

12、準(zhǔn)備會議文件資料

主要有議程表和日程表、會場座位分區(qū)表和主席臺及會場座次表、主題報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、其他發(fā)言材料、開幕詞和閉幕詞、其他會議材料等。

公司大小型會議中尊位及位次排序方法

小型會議的兩種尊位及位次排序的方法

大型會議中主席臺排座、發(fā)言者座席、主持人席位、群眾席安排

小型會議室

橢圓形回字形Ｔ字型長方形

中型會議室半圓型、課堂型。

大型會議室

禮堂型、眾星拱月型。

⑩⑧⑥⑦⑨⑤③①②④群眾席⑧⑥⑤⑦④②①③群眾席10864213579主席臺尊位發(fā)言席群眾席

會場的布置

①主席臺

主席臺的布置一是對稱；二是要簡化。主席臺的座次一般是職務(wù)最高的居第一排正中，然后先左后右，由前至后的順序依次排列。

②場內(nèi)其他人員的座次安排

橫排法。豎排法。左右排列法。

③會場內(nèi)外的布置：

會標(biāo)、會徽、臺幕、標(biāo)語、桌簽、坐簽、色調(diào)、燈光、氣味、旗幟、花卉。

第二節(jié)會議禮儀一、會議室的風(fēng)格1.禮堂式（劇院式、研討式）容納人數(shù)多，全場只有一個(gè)發(fā)言中心。2.教室式（課堂式、講座式）3.宴會式（弦月式）比較隨便，但不利于集中注意力4.接待式（貴賓廳）便于友好交談，適于接待貴賓5.方形中空式（回型市）便于目光接觸、直接交流，方便控制現(xiàn)場6.馬蹄型（u型風(fēng)格）7.長臺式（圓桌式）面對面而坐，對立局面，適于談判按級別而坐，顯得正式二、會議位次安排1.會客亦稱會見、會務(wù)、會面，多指禮節(jié)性、一般性的相互見面。（1）相對式主次分明，“公事公辦”，適用于接待室公務(wù)性會客?！懊骈T為上”“以右為上”客人主人桌子客人主人（2）并列式“平起平坐”、地位相仿，多適用于貴賓廳禮節(jié)性會客面門為上、以右為上以遠(yuǎn)為上主人客人客人主人隨員隨員客人主人客人主人（3）主席式適用于主人一方在公司接待室會見多方來客（4）自由式適用于多方會晤主人全體客人主人桌子客人客人2.會談（談判、洽談、磋商）（1）橫桌式客方會談桌主方（2）豎桌式會談桌

主方

客方3.會議（1）大型會議發(fā)言席主席團(tuán)：中央高于兩側(cè)、左側(cè)高于右側(cè)、前排高于右排群眾席主席團(tuán)主席團(tuán)發(fā)言席發(fā)言席群眾席群眾席（2）小型會議

會議桌4.簽字（1）并列式客方隨員席主方隨員席客方簽字人主方簽字人簽字桌（2）相對式客方簽字人主方簽字人簽字桌客方隨員主方隨員（3）主席式簽字席簽字桌簽字各方人員坐席5.合影（1）國內(nèi)合影：居中為上、居左為上、居前為上單數(shù)雙數(shù)（2）涉外合影：主人居中、以右為上，主人把邊975312468181614121011131517161412109111315

86421357141210879111315531主人246三、會議接待與服務(wù)禮儀（一）會場的主題性布置會標(biāo)：一般采用橫幅，主國文字在上，客國文字在下桌簽座簽臺幕會標(biāo)：會標(biāo)長度=臺口寬度主席臺：對稱、簡化（二）會場的裝飾性布置1、花卉與色調(diào)布置會議類型花卉種類作用與效果一般性會議柔和、輕松色調(diào)月季、扶桑等觀賞型花卉米蘭、茉莉等賞香型花卉心情愉快、氣氛輕松增加團(tuán)結(jié)和諧氣氛莊重的會議綠色調(diào)君子蘭、棕櫚、萬年青情感鎮(zhèn)靜、不宜沖動(dòng)日常工作會議冷色、中色色調(diào)棕櫚、蘇鐵等綠色花卉減輕疲勞、冷靜、凈化空氣慶祝大會暖色調(diào)醒目、鮮亮2、燈光運(yùn)用燈光不要有閃動(dòng)和變化以黃光代替白光考慮色彩在不同燈光下的變化3、氣味環(huán)境放置有清香氣味的鮮花空氣清新劑（三）現(xiàn)場服務(wù)與接待1、迎賓簽到2、引入會場3、會間服務(wù)水間歇茶點(diǎn)teabreak4、后勤服務(wù)吃、住、行、游、購、娛四、會議的常規(guī)性禮儀程序（一）會見、會談1.提出會見要求2.做好準(zhǔn)備工作3.主方迎候客方4.合影5.簡短致詞、互贈(zèng)禮品6.會見、會談7.告別（二）展覽會禮儀1.布置展示桌面2.準(zhǔn)備宣傳資料3.禮儀小姐要求4.工作人員要求（三）發(fā)布會禮儀(新聞發(fā)布會、記者招待會）1.會議籌備（1）確定主題（2）時(shí)空選擇（3）人員安排（4）材料的準(zhǔn)備2.邀請媒體3.現(xiàn)場應(yīng)酬4.善后事宜（四）茶話會禮儀1.確定主題：聯(lián)誼、娛樂、專題2.確定來賓：本單位人士、本單位顧問、社會賢達(dá)、合作伙伴、各界人士3.時(shí)空選擇4.座次安排：環(huán)繞式、散座式、圓桌式、主席式5.茶點(diǎn)第三節(jié)商務(wù)儀式禮儀一、簽約儀式1.籌備工作步驟（1）布置簽字廳（2）安排座次（3）準(zhǔn)備文本（4）參加人員2.儀式程序（1）進(jìn)入簽字廳、就坐（2）正式簽署文本（3）交換合同文本（4）共飲香檳酒二、開業(yè)儀式（一)工作程序1.輿論宣傳2.來賓邀請 3.場地布置4.接待服務(wù) 5.禮品饋贈(zèng)6.程序擬定：開場：奏樂—來賓就位—宣布開始—介紹來賓過程：本單位負(fù)責(zé)人講話—來賓代表講話—啟動(dòng)開業(yè)標(biāo)志結(jié)尾：賓主參觀、聯(lián)歡、座談等（二）常見形式1.開幕儀式2.開工儀式3.奠基儀式