第三章 管理環(huán)境

第三章管理環(huán)境橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳。任何組織都是在一定環(huán)境中從事活動的，環(huán)境的特點及其變化必然制約組織活動方向和內(nèi)容的選擇。組織環(huán)境研究就是要通過分析組織活動的內(nèi)外影響因素，揭示活動條件的變化，預測未來發(fā)展趨勢，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。

第一節(jié)組織環(huán)境概述金融危機，

全球過冬！環(huán)境

組織的環(huán)境是指對組織績效起著潛在影響的外部機構和力量的總和。

組織環(huán)境的概念從整個宇宙中減去代表組織的那一部分，余下的部分就是該組織的環(huán)境羅賓斯組織環(huán)境的分類根據(jù)各種因素對組織行為和經(jīng)營管理活動影響程度的不同，可以將管理環(huán)境分為組織外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩大類。外部環(huán)境一般環(huán)境（政治、經(jīng)濟、文化、法律等）

任務環(huán)境（顧客、競爭者、供應商、政府）

內(nèi)部環(huán)境企業(yè)文化內(nèi)部環(huán)境風格策略規(guī)章程序結構氣氛制度思想情緒行為個人組織外部環(huán)境政府及特殊利益團體供應商競爭對手顧客組織EPSTEL環(huán)境的構成第二節(jié)管理環(huán)境分析一、一般環(huán)境在一定時空內(nèi)存在于社會中的各類組織均會面對的環(huán)境，主要包括政治、法律、經(jīng)濟、社會文化、技術、自然六個方面。政治法律經(jīng)濟社會文化技術自然房地產(chǎn)落選“十大振興”政治和法律環(huán)境指一個國家的社會制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策以及國家制定的有關法令、法規(guī)等。政治法律環(huán)境

政治環(huán)境要素

1）政治制度—如意識形態(tài)、組織制度、政府行為。2）執(zhí)政黨的性質(zhì)3）民族主義—民族保護4）政治干預—范圍、干預程度。如征用與沒收,國內(nèi)化，保護勞動力就業(yè)。其他干預如外匯管制,進口限制,市場控制,價格控制,稅收控制等。5）國際政治的變化趨勢6）一定時期內(nèi)政府的政策法律環(huán)境要素

1)法律體系2)立法的完備與穩(wěn)定狀況3)對外資的法律態(tài)度4)商貿(mào)政策與法規(guī)5)待遇標準

6)工業(yè)產(chǎn)權保護7)稅收協(xié)定8)國際商務爭端國際透明組織2013年最廉潔國家排行，中國位列80經(jīng)濟環(huán)境一、經(jīng)濟因素包括：生產(chǎn)力發(fā)展狀況居民物質(zhì)生活水平產(chǎn)業(yè)的構成及發(fā)展趨勢科技發(fā)展水平經(jīng)濟增長的穩(wěn)定性經(jīng)濟發(fā)展階段。經(jīng)濟周期—即目前所處的經(jīng)濟周期的哪一個階段。繁榮，衰退、蕭條、復蘇。股市是經(jīng)濟的“晴雨表”，上證指數(shù)從6000到2000見證了金融危機的慘烈。經(jīng)濟環(huán)境通貨膨脹或通貨緊縮的趨勢,嚴重通貨膨脹時可能會實施的工資與物價管制。

金融政策,即貨幣供給水平與金融穩(wěn)定性。

財政政策,即政府的稅收與支出情況。

國際收支盈余或逆差狀況。

經(jīng)濟增長率。

利率、失業(yè)率、通貨膨脹率。

貨幣貶值或升值的可能性。

美國財長保爾森金融危機何時見底？1999年歐元正式啟動，歐元國對商品統(tǒng)一使用歐元定價，在歐洲各國銷售產(chǎn)品的跨國公司立刻認識到自己處于與以往不同的環(huán)境之中，大多數(shù)跨國公司在歐洲各國采用不同的定價方式，而現(xiàn)在他們將不得不采取物價的趨同趨低方式。社會文化環(huán)境

社會文化因素包括企業(yè)所涉及國家或地區(qū)的語言、文字、教育水平、宗教信仰、家庭結構、風俗習慣、工作態(tài)度、價值觀念等等。包括：1)人口結構

2)語言3)生態(tài)4)倫理5)宗教狀況6)教育水平唧唧唧嘎嘎嘎客戶描述需求——項目經(jīng)理理解——分析員設計——程序員編碼——商業(yè)顧問詮釋上世紀50年代初印度剛剛獨立之際，尼赫魯政府為選定印度的高科技發(fā)展基地煞費苦心。經(jīng)過反復比較，決定選擇海拔700多米、四季氣候宜人、干凈整潔美麗的班加羅爾作為首選城市，其主要理由是，班加羅爾的空氣質(zhì)量很好，符合精密制造業(yè)研究發(fā)展的要求。另外，由于環(huán)境、氣候條件好，大批科技人才愿意前來這里定居，有利于吸引人才。企業(yè)經(jīng)營,還要考慮到自然因素的影響。自然因素包括不同國家的地理位置、面積、氣候條件、資源狀況等。自然環(huán)境技術是把雙刃劍，蘋果在九十年代的沉淪就是因為"技術導向"，使公司方向與市場需求難以協(xié)調(diào)。技術環(huán)境要素是指企業(yè)經(jīng)營管理活動中直接或間接影響企業(yè)的各種技術類型，技術變革、技術轉(zhuǎn)移的因素，具體包括：

1）技術的類型

2）技術變革

3）技術轉(zhuǎn)移

4）技術開發(fā)與研究

5）技術戰(zhàn)略與策略技術環(huán)境技術社會形態(tài)古代農(nóng)牧化社會近代工業(yè)化社會現(xiàn)代信息化社會產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟形態(tài)要素經(jīng)濟形態(tài)知識經(jīng)濟形態(tài)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟勞力或土地經(jīng)濟低知識經(jīng)濟傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟資本或資源經(jīng)濟中知識經(jīng)濟服務或信息經(jīng)濟智力或技術經(jīng)濟高知識經(jīng)濟發(fā)展主導產(chǎn)業(yè)農(nóng)牧業(yè),手工業(yè)制造業(yè),建筑業(yè)服務業(yè),信息業(yè),知識業(yè)主要資源勞力,土地,技藝資本,能源,技術知識,技術,智力勞動主體奴隸,農(nóng)民,工匠工人,職員智力勞動者,技術工人勞動形態(tài)體力勞動為主物化勞動為主智力勞動為主知識形態(tài)直接經(jīng)驗知識規(guī)則技術知識科學技術知識勞動者與資產(chǎn)關系擁有生產(chǎn)資料與經(jīng)驗知識一體一無所有,勞動與物質(zhì)資本分離擁有知識資本,智力勞動與知識、資本結合技術社會形態(tài)和經(jīng)濟形態(tài)的歷史演變企業(yè)的技術環(huán)境

對管理者的決策和行動產(chǎn)生直接影響并與實現(xiàn)組織目標直接相關的要素。二、任務環(huán)境組織產(chǎn)品或服務的購買者，主要包括所有處于直接使用目的而購買以及再加工或再銷售目的而購買本組織產(chǎn)品或服務的個體和組織。顧客大股東組織活動所需各類資源和服務的供應者。例如，為企業(yè)提供原材料、設備、工具、能源及土地和房地產(chǎn)的各類供應商，為企業(yè)提供資本金和信貸資金的股東、銀行、保險公司、福利基金會，以及提供人力資源的個體和中介機構等。供應商競爭者與本組織存在資源和市場爭奪關系的其他同類組織。

小故事森林遇虎

兩個人在森林里，遇到了一只大老虎。A就趕緊從背后取下一雙更輕便的運動鞋換上。B急死了，罵道：“你干嘛呢？再換鞋也跑不過老虎??！”A說：“我只要跑得比你快就好了?！?1世紀是充滿競爭的世紀。如果只閉門造車，對其他競爭對手的情況不聞不問，這樣的企業(yè)的存活期是絕對不會長久的，因為更多的競爭才能促成更快的發(fā)展；在這樣一個環(huán)境迅速變化的時代里，如果不能對外部迅速變化的環(huán)境適時做出反應，企業(yè)只能一敗涂地。壓力集團指某些政府機構及特殊利益團隊。例如，工會、婦聯(lián)、消費者協(xié)會、綠色和平組織、新聞傳播媒介等。案例討論

巴黎迪斯尼的失敗

1955年，占地30公頃的“迪斯尼樂園”在美國加利福尼亞州成功開放；1971年，“迪斯尼世界”在佛羅里達州再奏凱歌；1982年，占地200英畝的“東京迪斯尼”成功開放；20世紀90年代，迪斯尼開始了歐洲夢，最終選擇建在巴黎。按計劃投資50億美元，在1993年9月30日結束的財政年度里，迪斯尼公園已經(jīng)損失了9.6億美元，94年底累計虧損達20億美元。位于法國巴黎的歐洲迪斯尼樂園宣布，到2002年9月，公司的虧損金額已達56億歐元，約合66億美元。

案例討論

巴黎迪斯尼失敗之原因

迪斯尼公司的預測：預計第一年就會有1100萬歐洲人光顧這一舉世奇作。因為在此之前就有270萬歐洲人光顧了美國迪斯尼樂園，并消費了16億美元。進一步預測之后認為，歐洲迪斯尼每年的游客量應該達到6000萬人。因為迪斯尼樂園在美國的2.5億人口中，每年吸引游客4100萬人，占總?cè)丝诘?.6％；如果按照同樣的比例，西歐人口為3.7億，應為6000萬人。且歐洲人比美國人有更長的假期，美國人平均有兩至三個星期的假期，歐洲人則與之不同。例如，法國和德國人的假期一般為五個星期，

管理者認為游客們不會太在意門票價格和服務價格的高低。認為游客們一般得住上三至四夜。認為星期一比較輕松而星期五比較繁忙，因此也相應地安排了員工。而事實恰相反。聽說歐洲人不吃早餐，因此縮小了餐館的規(guī)模；而事實恰相反。案例討論

巴黎迪斯尼失敗之原因迪斯尼開放時的狀況:一些知識階層的人士將剛剛誕生的米老鼠視為對歐洲文化的污染，稱公園為可惡的美國文化;公園門票成人是42.25美元，比當時在美國的公園門票還要高。公園門口迪斯尼賓館一個房間一晚是340美元，相當于巴黎最高檔的賓館的價格。公司開放時正值歐洲嚴重的經(jīng)濟衰退，歐洲的游客們因此比美國的游客節(jié)儉得多。

結果：游客會縮短停留時間，避免住酒店、自帶食品和飲料，不住迪斯尼賓館，謹慎購買迪斯尼商品。案例巴黎迪斯尼失敗之原因迪斯尼開放時的狀況:沒有考慮歐洲人喝酒的需求：一項在公園內(nèi)不準飲酒的規(guī)定，引起了午餐和早餐都要喝酒的歐洲人的不滿。沒有考慮旅游汽車司機的休息需求；沒有考慮法國關于非彈性勞動時間的法律規(guī)定問題。開放不久，美國政府要求法國削減農(nóng)業(yè)補貼。

致使法國農(nóng)民就將拖拉機開到迪斯尼門口并將它封鎖，全世界電視都轉(zhuǎn)播了這次抗議行動，雖然這一行動不是針對樂園本身，而是針對美國政府的。沙丁魚是大海中身體瘦小的魚種，每每遇到鯨，沙丁魚就拼命地逃，鯨就張大嘴巴在后面追。沙丁魚離海灘越來越近，只盯著獵物的鯨根本沒有注意這些，當渾然不知的鯨發(fā)現(xiàn)海灘，因為速度太快想停下已經(jīng)遲了，在慣性作用下，鯨龐大的身體已經(jīng)沖上海灘，沉重的身體陷進海沙中無法游動，最終死亡。

每個企業(yè)都可能遭遇沙丁魚陷阱之誘惑，學會將眼睛余光放在目標之外的環(huán)境及其變化中，才能避免跌入陷阱。環(huán)境研究的作用提高及時性提高正確性提高穩(wěn)定性沙丁魚陷阱三、組織的內(nèi)部環(huán)境1、內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境：內(nèi)部資源（人、財、物、技術、信息）2、內(nèi)部文化環(huán)境：（1）管理狀況（管理模式、管理水平）（2）組織文化（作用：優(yōu)化作用、激勵作用、約束作用）文化管理又稱基于價值觀的管理，它是一種以人為中心、以塑造共同價值觀為手段的管理模式，即通過企業(yè)文化來治理企業(yè)。第二節(jié)組織文化華為員工跳樓自殺華為火熱招聘現(xiàn)場華為——狼文化

組織文化（organizationalculture）是處于一定經(jīng)濟、社會、文化背景下的組織，在長期的發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的、獨特的價值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準則、群體意識、風俗習慣等。組織文化的概念與內(nèi)涵麥當勞的“Q,S,C,V——質(zhì)量、服務、清潔、價值”組織形象（標志口號）行為規(guī)范（規(guī)章制度）共同觀念（文化理念）我們是這樣認為的所以我們會這樣做從而形成這樣的形象組織文化表層文化中介文化深層文化物化文化工作場所辦公設備建筑設計造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境制度文化規(guī)章制度組織機構管理文化管理機制管理水平生活文化教育培訓娛樂活動觀念文化組織目標組織宗旨組織精神價值標準組織道德團體意識結構層次表現(xiàn)形態(tài)構成要素組織文化的構成要素（續(xù)）組織文化的特征與功能組織文化的特征形式的文化性；內(nèi)容的綜合性；功能的整合性；形成的自覺性；目的的實踐性組織文化的功能導向功能；凝聚功能；整體功能；激勵功能；調(diào)節(jié)與自我延續(xù)功能惠普從來不把“HPWay”掛在墻壁上，也很少大張旗鼓地進行張揚，但“HPWay”卻能對惠普公司進行管理，也能讓堂堂惠普大總裁普萊特全球訪問時，從來不坐專機；甚至讓中國惠普總裁陳翼良說：“我不敢不尊重我的員工”。選擇價值標準強化員工認同提煉定格鞏固落實豐富發(fā)展反復修訂組織文化的塑造寫字樓里流傳一個關于著裝的笑話：IBM和微軟談判，為緩和氣氛，IBM向微軟學習，特意買了牛仔褲和T恤。沒想到一見面，卻發(fā)現(xiàn)微軟員工特意穿上了西服，工整地打著領帶。組織文化的國際比較文化與民族分不開，一定組織的文化總是一定民族的文化。而企業(yè)是眾多組織中最具代表性的一個類型，企業(yè)文化是一個國家的微觀組織文化，它是這個國家民族文化的組成部分，所以一個國家企業(yè)文化的特點實際上就代表這個國家民族文化的特點。（下面結合世界知名企業(yè)的用人理念分析組織文化的國別差異.)36比利時人的務實態(tài)度英格蘭人的保守傾向法國人的精英意識德國人的秩序至上希臘人的家長作風愛爾蘭人的多嘴饒舌意大利人的相互依賴荷蘭人的矜持深沉葡萄牙人的靈活善變美國人的傲慢自大澳大利亞人的熱情開放西班牙人的宿命思想瑞典人的事事協(xié)商日本人的團隊精神等文化差異的表現(xiàn)1.歐洲企業(yè)（以個人為中心）方面英國法國德國意大利公司商業(yè)的行政的工業(yè)的家庭的管理屬性行為經(jīng)驗的專業(yè)的發(fā)展著的娛樂的態(tài)度知覺思維直覺感覺制度模式功能銷售控制生產(chǎn)人事結構執(zhí)行等級系統(tǒng)網(wǎng)絡社會意識經(jīng)濟自由市場統(tǒng)制主義社會市場人文主義哲學實用主義理性整體人文主義文化形象藝術戲劇建筑音樂舞蹈文化盎格魯高盧日耳曼拉丁

歐洲文化崇尚個人的價值觀，強調(diào)個人高層次的需求。還注重理性和科學，強調(diào)邏輯推理和理性的分析。

歐洲各個國家的企業(yè)文化也存在著差別。2.美國企業(yè)文化（科層制）美國企業(yè)文化的主要特點如下：

第一，以人為中心的價值追求。第二，管理體制的開放性。第三，強調(diào)顧客至上、樹立企業(yè)形象。微軟在招聘人才、使用人才時特別青睞“三心”人才:熱心，慧心和苦心。IBM有渾厚、大氣、包容、開放和活躍的企業(yè)文化。對應聘者的專業(yè)背景并無嚴格要求，主要通過筆試考查應聘者的綜合反映速度、判斷能力以及心理素質(zhì)等。只要你有興趣和潛力，公司就會給你機會?？煽诳蓸访嬖囍饕己藨刚呤欠裼袩崆?，是否了解可口可樂，對公司從事的行業(yè)和產(chǎn)品是否有熱情，其次才是考核求職者的團隊能力和領導能力。

英特爾聘人的獨特渠道，其中包括委托專門的獵頭公司和員工推薦物色合適的人選。Google是以技術起家的，對應聘的人才要求有很扎實的基礎，也要有很強的動手能力。3.日本（終身制）日資不喜歡參加大賣場式的人才招聘會，認為那樣既影響公司形象，又容易在人多眼雜中暴露公司機構，所以日本企業(yè)習慣于獵頭服務或通過求職網(wǎng)站發(fā)布招聘信息。招聘往往是從性別、年齡到工作背景都有非常明確的要求，職位按資排輩，管理制度，等級制度森嚴，企業(yè)的規(guī)矩比什么都更能說明你的工作取向。日企在中國，員工薪資普遍低于歐美企業(yè)，薪酬與發(fā)展機會的不平等，中國員工是當副手。讓不熟悉日本文化的人很難感到舒服，日資企業(yè)對人才的吸引力要小一些。日本企業(yè)文化的主要特點如下：第一，“和”的觀念。其內(nèi)涵是指愛人、仁慈、和諧、互助、團結、合作、忍讓。第二，終身雇傭制。第三，推行企業(yè)工會制度。4.中國（重視人際關系）中國企業(yè)文化的主要特點如下：（1）倫理型企業(yè)文化：主張德治，重視道德感化而輕視制度，以是否符合道德倫理作為一切行為的評價標準，并不關心是否體現(xiàn)工作能力；管理手段上要求老板通過道德修養(yǎng)來感化職工。

（2）關系型企業(yè)文化：強調(diào)各種關系的重要性，將人事關系作為一切活動的中心；敬重人事，而不尊重科學；重視同事關系，以關系是否融洽為衡量成績的主要標準。

（3）政治型企業(yè)文化：企業(yè)行為受到行政干預，企業(yè)體制行政化，政企不分，致使企業(yè)管理官僚主義嚴重，機制不靈活，運作緩慢，缺乏獨立人格，不能成為獨立的商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者。外企

通常是通過問一些智力測驗型、游戲型問題來考驗你的個人能力。國企

面試官把目光聚焦在對企業(yè)忠誠，政治上上進，遵守規(guī)章制度，樂于付出等方面。在問及你的薪資要求時，切不可要求過高，以顯示你樂于付出，不計報酬。否則，淘汰的可能大些。民企選人標準是：求專不求全，復合人才最青睞。

民生銀行的招聘原則是：重文憑，不唯文憑，要求有很強的悟性。

格蘭仕注重“人才蓄水”，“能者上，庸者下”。港資企業(yè)老板對員工的個人誠信看得很重，很相信自己的眼睛，他們會喜歡自尊心強、自愛低調(diào)的求職者，穿著打扮是否得體，是他們面試時十分注意的環(huán)節(jié)，節(jié)儉的消費觀念才能和老板的精打細算一拍即合。臺資企業(yè)很務實，新進員工都必須從基層干起，吃點苦是正常的，但是捱過幾年后，個人能力會有很大的提升，薪酬待遇也會漲得飛快。中小企重“實用”。最喜歡應聘者的簡歷上寫著“具有相關行業(yè)實習經(jīng)驗”，學歷、成績則放在其次。對他們來說，招來即用的員工才是人才。一根針引發(fā)的故事有一個人，丟了一根針，如果這是一個法國人，他會聚眾到街上游行示威，高呼口號：“我們一定要找到這根針?！比绻@是個英國人，他會不動聲色地跑到皇家偵探局，秘密請人探聽這根針的下落。如果這是個德國人，他會把丟針的地方細細劃分一下，分成一個一個的小方格，然后逐一慢慢尋找。如果這是個美國人，他會馬上打電話給自己的律師，讓他發(fā)律師函給丟針地方的業(yè)主，向他索賠。如果是個日本人，他會馬上建立一個QC小組，然后展開一項改善活動，名為“如何改善我們的工作，以避免再次丟針？”

根據(jù)你的了解，如果丟針的主人是中國人，故事將如何發(fā)展下去

？

如果這是個中國人，問題就麻煩了比如，他是個古代的中國人，他會找出一根鐵杵來，然后用很長的時間不辭辛勞地把它磨成針。如果有人問他為什么要這樣做，他會語重心長地告誡說：“只要工夫深，鐵杵磨成針”，好象獨獨忘了重新買根針所需花費的成本更低。

如果是個年輕一代的中國人，他會先弄出些動靜，想辦法把事情搞大，最好召集傳媒來開新聞發(fā)布會，從“針”的來歷，到丟針的過程，再到“丟針”事件對于社會的影響對于人們工作與生活的影響，進行全方位多角度的深度報道。接著，這個人會弄來一根特大號的鐵杵，在記者的照相機電視臺的攝象機廣播電臺的錄音機普通群眾的眼前，大做特做將鐵杵磨成針的“秀”，引得傳媒和公眾的強烈關注，等到風頭出盡聲名赫赫之時，再趁人不備弄來一根針，同時再次召開新聞發(fā)布會，宣布大功告成，經(jīng)過若干位中外專家的權威論證，已將鐵杵磨成針，其品質(zhì)符合ISO9000國際品質(zhì)標準認證體系的要求，已獲頒全球通行的證書，云云。

“管理倫理”成為一個既具有學科交叉性質(zhì)，又具有前沿開放性質(zhì)的重要概念，并成為當代管理理論研究中的一個世界性課題。

四種倫理觀功利觀權利觀公平觀契約觀道德觀第四節(jié)管理倫理與企業(yè)的社會責任45功利觀觀點：決策要完全依據(jù)其后果或結果做出其目標是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益評價：一方面，功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進作用，并符合利潤最大化的目標另一方面，它會造成資源配置的扭曲導致一些利益相關者的權利被忽視46權利觀觀點：管理者按公平的原則行事評價：它保護了弱勢群體的利益可能不利于培養(yǎng)員工的風險意識和創(chuàng)新精神公平觀觀點：決策要在尊重和保護個人基本權利（如隱私權、言論自由權和游行自由權等）的前提下做出。評價：保護了個人的基本權利容易在組織中會產(chǎn)生對生產(chǎn)率和效率不利的工作氛圍47評價：這種商業(yè)道德觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司現(xiàn)有的道德準則，從而決定什么是對的、什么是錯的契約觀1982年當強生遭遇“泰諾”危機時，當時在芝加哥有7