騰訊：2022騰訊可持續(xù)社會(huì)價(jià)值季度報(bào)告 -人人愛(ài)公益

構(gòu)建“人人愛(ài)公益”的生態(tài)，推動(dòng)公益可持續(xù)46開(kāi)篇詞01讓公益的種子在更多場(chǎng)景里開(kāi)花結(jié)果01數(shù)說(shuō)03公益可持續(xù)09培育用戶，激活公益可持續(xù)源頭09讓小紅花伴隨用戶成長(zhǎng)11全民筑夢(mèng)激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力15夯實(shí)基建，洞穿公益可持續(xù)痛點(diǎn)17完善公益透明化體系19培育行業(yè)數(shù)字化人才25創(chuàng)新場(chǎng)景，拓展公益可持續(xù)邊界27共創(chuàng)生活公益場(chǎng)景29搭建娛樂(lè)公益場(chǎng)景33融入工作公益場(chǎng)景38拓寬時(shí)空公益場(chǎng)景41思考4601TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022讓公益的種子在更多場(chǎng)景里開(kāi)花結(jié)果9月，1.82億朵小紅花滿屏“盛開(kāi)”，流轉(zhuǎn)了近6000萬(wàn)人次的善意。欣欣向榮的“花園”來(lái)源于公益用戶的善念種子，破土于數(shù)字化構(gòu)建的原野，在社會(huì)共創(chuàng)的公益生態(tài)中悄然成長(zhǎng)。我們欣然于這樣的成長(zhǎng)。十?dāng)?shù)年對(duì)于公益事業(yè)的探索，讓我們不止步于“一時(shí)一事”的濟(jì)危扶困，更希望能激活社會(huì)公眾追求公益理想的內(nèi)生動(dòng)力，夯實(shí)公益基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)行業(yè)痛點(diǎn)解決，通過(guò)創(chuàng)新場(chǎng)景營(yíng)造更加健康可持續(xù)的公益生態(tài)。2021年，可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新成為了公司戰(zhàn)略升級(jí)的核心，我們也一直探索這個(gè)新戰(zhàn)略在公益領(lǐng)域的在不斷的實(shí)踐中，特別是在99公益日的迭代進(jìn)化中，我們深切感受到了公益數(shù)字化不斷帶來(lái)新動(dòng)能，讓公益變得更有趣、更具聲量且更觸手可及，同時(shí)也讓公益變得更加透明、高效、專業(yè)，而多元化的場(chǎng)景也給公益實(shí)踐帶來(lái)了前所未有的豐富體驗(yàn)，極大擴(kuò)展了公益的邊界。人、工具、場(chǎng)景的有效融合，推動(dòng)了從“人人可公益”到“人人愛(ài)公益”的進(jìn)化。這期季報(bào)回顧了近來(lái)騰訊公益的探索，并以2022年騰訊99公益日為主線，梳理了我們?cè)诠婵沙掷m(xù)方面的實(shí)踐和思考。公益可持續(xù)離不開(kāi)“人”，離不開(kāi)每個(gè)公益用戶的善意、創(chuàng)造力和行動(dòng)力。在我們看來(lái)，激發(fā)用戶內(nèi)心的善意是根本，與用戶共創(chuàng)共建是方法，讓個(gè)體的公益理想得以施展并培育健康可持續(xù)的公益文化是未來(lái)的方向。于是，2022年騰訊公益升級(jí)，提出“以公益用戶為中心”，培育用戶公益習(xí)慣和理念，讓用戶的公益參與更具理性和長(zhǎng)期性，以此擴(kuò)大可持續(xù)公益的源頭活水。最初只是作為騰訊公益的形象和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)識(shí)的小紅花，玩法和意涵逐漸變得豐富起來(lái)。小紅花體系不斷升級(jí)，讓眾多樸素但真實(shí)的公益需求和愿望找到了切實(shí)的落地解決方案，也給“人人可公益”的理念賦予了新的時(shí)代表達(dá)和實(shí)現(xiàn)路徑。每一朵小紅花，陪伴著公益用戶每一步的點(diǎn)滴成長(zhǎng)，保證了公益參與的源頭活水。今年誕生的“一花一夢(mèng)想”全民共創(chuàng)公益交互機(jī)制，調(diào)動(dòng)了志愿者、捐贈(zèng)者、需求提出者、受益人、從業(yè)者乃至更多利益相關(guān)者參與公益的積極性，讓“人人公益”的維度更廣，角色更豐富多樣。正如騰訊公益慈善基金會(huì)秘書公益平臺(tái)發(fā)展到現(xiàn)在，我們努力在解決的是人人可公益的問(wèn)題，我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)技術(shù)讓每一個(gè)人都能參與公益。而人人愛(ài)公益則是我們下一步要做的事，這需要公益組織和公眾共同推動(dòng)?！彼?，在“人”的工作中，我們也先后發(fā)起“千百計(jì)劃”等多個(gè)專項(xiàng)，支持公益機(jī)構(gòu)培養(yǎng)專業(yè)人才。此外，騰訊公益向社會(huì)招募“公益真探”和公益“股東人”的創(chuàng)新性探索，讓愛(ài)心用戶通過(guò)這些機(jī)制對(duì)自己捐助的項(xiàng)目直接進(jìn)行監(jiān)督，從而倒逼公益行業(yè)提高公益項(xiàng)目的透明度和有效性。02同時(shí)，公益可持續(xù)有賴于公益行業(yè)和公益組織公信力的打造和能力保障，只有這樣才能確保公益的透明、專業(yè)和有效性，而數(shù)字化作為新的生產(chǎn)力能夠極大助力這一基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。因此，為行業(yè)提供數(shù)字工具、培育數(shù)字人才是我們探索的重點(diǎn)之一。每月反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展的“小紅花來(lái)信”、針對(duì)物資捐助項(xiàng)目的電子簽收工具、可視化項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告——這些能夠提供更多具象化反饋的數(shù)字化工具，進(jìn)一步打通了公眾公益認(rèn)知空間、推動(dòng)公益信息公開(kāi)透明。在公益組織透明度建設(shè)上，基于區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)等嘗試，幫助實(shí)現(xiàn)善款流進(jìn)、項(xiàng)目支出等全流程的信息透明和可追蹤。今年99公益日期間，騰訊技術(shù)公益為公益機(jī)構(gòu)打造普惠式的數(shù)字工具箱正式上線，為公益機(jī)構(gòu)免費(fèi)提供多項(xiàng)產(chǎn)品權(quán)益，助力數(shù)字化升級(jí)?！皶r(shí)時(shí)可公益，事事可公益，處處可公益”，用戶參與公益實(shí)踐的時(shí)空?qǐng)鼍霸谠黾?，也讓公益可持續(xù)的邊界不斷拓展。近年來(lái)，我們希望通過(guò)連接，探索搭建多元?jiǎng)?chuàng)新的公益場(chǎng)景，讓社會(huì)資源形成合力更簡(jiǎn)單，讓公益用戶參與公益更便捷。在之前探索運(yùn)動(dòng)、答題等融入生活場(chǎng)景的用戶參與公益方式后，騰訊搭建了更豐富的用戶參與公益場(chǎng)景，圍繞用戶的日常生活、娛樂(lè)休閑、工作等，創(chuàng)新性開(kāi)啟了諸如支付公益場(chǎng)景、“益企種花”、游戲公益場(chǎng)景、小紅花音樂(lè)會(huì)以及騰訊會(huì)議、騰訊文檔等多元公益場(chǎng)景。此外，騰訊還充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和技術(shù)的聚集效應(yīng)，拓寬公益的時(shí)空邊界，探索創(chuàng)設(shè)覆蓋城市、縣域、鄉(xiāng)村等的線上線下聯(lián)動(dòng)的公益場(chǎng)景，例如支持開(kāi)展“鄉(xiāng)村振興·河南專場(chǎng)”區(qū)域性公益專場(chǎng)活動(dòng)等，讓公益變得更可見(jiàn)、更可及、更可信。這種全新的場(chǎng)景公益，打破了傳統(tǒng)公益的時(shí)空限制和想象邊界，讓公益善念和理想的種子能夠在許多之前未能觸達(dá)的領(lǐng)域開(kāi)花結(jié)果，也為更多各界合作伙伴的公益共創(chuàng)插上了翅膀。將來(lái)，場(chǎng)景公益在虛實(shí)結(jié)合的全景數(shù)字生態(tài)中，必將激發(fā)更多想象和探索。探索不止，初心未改。我們一直希望踐行科技向善，以此創(chuàng)造可持續(xù)社會(huì)價(jià)值并使其惠及最廣泛的社會(huì)公眾。也正是基于此，騰訊致力于和更多伙伴一起“共創(chuàng)”，讓公益理念和實(shí)踐滲透到更多元的場(chǎng)景，聯(lián)動(dòng)更多社會(huì)力量參與公益創(chuàng)新，用數(shù)字化推動(dòng)公益的透明、開(kāi)放、高效。我們相信，秉持公益理想的用戶將催生源源不絕的公益內(nèi)生動(dòng)力，數(shù)字化助力公益行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施將穩(wěn)步提升公益項(xiàng)目的透明度和效能，日漸豐富乃至全景式的場(chǎng)景公益為未來(lái)的公益生態(tài)提供了無(wú)限可能。由此而生發(fā)的持久的動(dòng)力、不斷迭代的能力和無(wú)遠(yuǎn)弗屆的想象力，共同勾勒出了公益可持續(xù)的新愿景。03TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport202233億善款1.82億朵小紅花9月10日，為期10天的2022年99公益日收官，“全民公益嘉年華”再次將各界各方參與主體和億萬(wàn)愛(ài)心人士連接在一起，在全民公益共創(chuàng)的原野土壤上，小紅花滿屏盛開(kāi)，匯聚成向真、向善、向美的磅礴041.82億朵小紅花小紅花捐贈(zèng)總量為歷年99公益日最高，超過(guò)1.82億朵，相當(dāng)于全國(guó)平均不到8個(gè)人就捐贈(zèng)了一朵小紅花。33億元善款共有超過(guò)5816萬(wàn)人次愛(ài)心網(wǎng)友捐出26億元，加上江蘇、河南兩省以及“活水計(jì)劃”三個(gè)鄉(xiāng)村振興主題會(huì)場(chǎng)募集到的7億元，公眾籌集善款總額超過(guò)33億元。鄉(xiāng)村振興、教育助學(xué)、醫(yī)療救助、關(guān)懷倡導(dǎo)、災(zāi)害救援、自然保護(hù)等領(lǐng)域公眾捐款較為集中。其中鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域上線項(xiàng)目3099個(gè)，公眾捐款金額超過(guò)19.5億元，占公眾總捐款額的59%，參與捐款人次超過(guò)3171萬(wàn)，占總捐款人次的54%。16個(gè)公益夢(mèng)想全新公益模式“一花一夢(mèng)想”共向公眾征集了8000余個(gè)公益夢(mèng)想，涉及關(guān)愛(ài)孤寡老人、關(guān)注鄉(xiāng)村兒童、環(huán)境保護(hù)和鄉(xiāng)村振興等多個(gè)公益議2500個(gè)慈善組織經(jīng)過(guò)透明合規(guī)審核上線的1萬(wàn)個(gè)公益項(xiàng)目鏈接起2500個(gè)慈善組織，其中超過(guò)500個(gè)組織為2022年首次參與99公益日。05TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022觀看用戶為更好地滿足人民群眾的精神文化需求，促進(jìn)博物館知識(shí)與傳統(tǒng)文化的普及，騰訊微信視頻號(hào)攜手騰訊SSV數(shù)字文化實(shí)驗(yàn)室與騰訊廣告發(fā)起“文博探秘——博物館奇妙游”系列直播活動(dòng)，近50家博物館館長(zhǎng)帶著300余件文物走進(jìn)視頻號(hào)。7月6日開(kāi)播至8月4日，近一個(gè)月時(shí)間已有超235萬(wàn)觀眾在微信視頻號(hào)觀看了文博探秘6個(gè)共富鄉(xiāng)村建設(shè)項(xiàng)目8月18日，昆明為村共富鄉(xiāng)村建設(shè)項(xiàng)目簽約啟動(dòng)儀式舉行。昆明市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局將與騰訊公司合作，在安寧市雁塔村、宜良縣麥地沖村等6個(gè)村莊開(kāi)展共富鄉(xiāng)村建設(shè)項(xiàng)目。在提供資金支持的基礎(chǔ)上，騰訊發(fā)揮在數(shù)字科技、產(chǎn)品生態(tài)等領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，助力村莊“破圈”，提升村莊在經(jīng)營(yíng)、對(duì)接外界市場(chǎng)方面的能力。鄉(xiāng)村孩子8月14日，第三屆“田埂上的童年——騰訊荷風(fēng)藝術(shù)行動(dòng)音樂(lè)會(huì)”在中央歌劇院劇場(chǎng)舉行，來(lái)自北京、河北、山東、四川、黑龍江、云南、西藏等地近70所地方小學(xué)的1800多名鄉(xiāng)村孩子，通過(guò)線下和線上方式，在國(guó)家級(jí)藝術(shù)殿堂與藝術(shù)家們共同演繹中外經(jīng)典音樂(lè)作品，展現(xiàn)鄉(xiāng)村振興背景下嶄新的家鄉(xiāng)風(fēng)貌。專利技術(shù)8月23日，在2022中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)(江門)峰會(huì)碳中和開(kāi)放專利技術(shù)與應(yīng)用分論壇上，由騰訊牽頭、攜手9家企業(yè)，共同組成了碳中和專業(yè)委員會(huì)及開(kāi)放技術(shù)聯(lián)盟。碳中和專委會(huì)成員企業(yè)首次以開(kāi)放共享為核心理念，公開(kāi)節(jié)能減碳相關(guān)專利技術(shù)，共同組建公益性質(zhì)專利池，并向成員單位開(kāi)放，首輪免費(fèi)共享189項(xiàng)專利06試點(diǎn)8月24日，騰訊SSV社會(huì)應(yīng)急實(shí)驗(yàn)室與教育部達(dá)成深度合作，啟動(dòng)“學(xué)生健康計(jì)劃——校園應(yīng)急能力建設(shè)項(xiàng)目”，助力校園數(shù)字化應(yīng)急能力建設(shè)、急救能力培訓(xùn)、健康教育資源建設(shè)。騰訊將在教育部的指導(dǎo)下，選定首批30所試點(diǎn)合作學(xué)校和區(qū)縣，探索并開(kāi)展校園急救教育及應(yīng)急響應(yīng)工作的新模式。公益基金9月1日，中國(guó)博物館協(xié)會(huì)與騰訊公益慈善基金會(huì)聯(lián)合發(fā)起的“齊行共進(jìn)：博物館紀(jì)念館文化傳播與可持續(xù)發(fā)展公益基金”發(fā)布?；鹬荚跒閺V大公眾特別是中小城市、基層鄉(xiāng)村群眾提供更多更好的公共文化服務(wù)，預(yù)計(jì)在三年內(nèi)投入4000萬(wàn)元用于文博公益事業(yè)，是中國(guó)博物館協(xié)會(huì)迄今收到最大的一筆社會(huì)資助，也是目前全國(guó)唯一的博物館專項(xiàng)發(fā)展基金。8月28日，第一屆騰訊云公益編程挑戰(zhàn)賽收官。挑戰(zhàn)賽以云開(kāi)發(fā)為技術(shù)平臺(tái)，以公益為主題，賽題全部源自公益組織的真實(shí)需求，分別為殘障人士就業(yè)支持平臺(tái)、公益志愿者管理平臺(tái)以及心理關(guān)愛(ài)地圖。比賽吸引了171支隊(duì)伍報(bào)名，最終9支隊(duì)伍進(jìn)入路演，以“線上+線下”結(jié)合的方式進(jìn)行作品演示，用技術(shù)為公益紓困大師講堂9月1日，中國(guó)宋慶齡基金會(huì)攜手騰訊為青少年定制的知識(shí)擴(kuò)展類公益項(xiàng)目《給孩子們的大師講堂》正式上線一周年。項(xiàng)目圍繞科學(xué)技術(shù)、衛(wèi)生健康、歷史文化、美學(xué)藝術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等五個(gè)方向，持續(xù)邀請(qǐng)名人名家為孩子們定制不同領(lǐng)域的第一課，制作并收錄了55位名人名家、100集講堂內(nèi)容，累計(jì)播放量近5000萬(wàn)，成為助力青少年成長(zhǎng)的標(biāo)桿。受益青少年9月1日，“智體雙百”公益計(jì)劃發(fā)布了實(shí)施一周年成績(jī)單，共計(jì)惠及青少年超18萬(wàn)人次。其惠及青少年達(dá)12.74萬(wàn)人次；建成未來(lái)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)共15個(gè)，開(kāi)設(shè)的體育課覆蓋青少年5.4萬(wàn)人次，并完成超一百個(gè)的團(tuán)體游戲和體能動(dòng)作研發(fā)，助力城鄉(xiāng)孩子科教體育全面發(fā)展。07TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022救災(zāi)資金脈沖星9月3日，在2022年世界人工智能大會(huì)上，騰訊“云+AI”幫助中國(guó)天眼FAST尋找超過(guò)22個(gè)脈沖星候選體的最新成果發(fā)布，其中包含高速自轉(zhuǎn)的毫秒脈沖星7顆，具有間歇輻射現(xiàn)象的年老脈沖星6顆。不到一年時(shí)間，“云+AI脈沖星9月3日，在2022年世界人工智能大會(huì)上，騰訊“云+AI”幫助中國(guó)天眼FAST尋找超過(guò)22個(gè)脈沖星候選體的最新成果發(fā)布，其中包含高速自轉(zhuǎn)的毫秒脈沖星7顆，具有間歇輻射現(xiàn)象的年老脈沖星6顆。不到一年時(shí)間，“云+AI”已助力天眼FAST脈沖星識(shí)別速度提升120倍，誤報(bào)率下降98%，為我國(guó)探索外太空做出了巨大優(yōu)秀作品學(xué)習(xí)內(nèi)容9月8日，騰訊首款普通話推廣公益游戲《普通話小鎮(zhèn)》的全新“鄉(xiāng)村振興”版本在第25屆全國(guó)推廣普通話宣傳周正式亮相。該版本不僅增加了《幼兒普通話365句》權(quán)威教材內(nèi)容，還定制了鄉(xiāng)村學(xué)習(xí)內(nèi)容9月8日，騰訊首款普通話推廣公益游戲《普通話小鎮(zhèn)》的全新“鄉(xiāng)村振興”版本在第25屆全國(guó)推廣普通話宣傳周正式亮相。該版本不僅增加了《幼兒普通話365句》權(quán)威教材內(nèi)容，還定制了鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、生態(tài)環(huán)境治理、鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)等超1000句結(jié)合實(shí)際生產(chǎn)生活的學(xué)習(xí)內(nèi)容，以更好地滿足不同用戶人群的學(xué)習(xí)需求。未來(lái)，《普通話小鎮(zhèn)》將探索更多與地方政府的合作模耕“推普助力鄉(xiāng)村振興”工作。青年科學(xué)家9月15日，第四屆“科學(xué)探索獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)名單正式揭曉，50位青年科學(xué)家榜上有名，首位“90后”獲獎(jiǎng)人誕生，并評(píng)出首批醫(yī)學(xué)科學(xué)領(lǐng)域獲獎(jiǎng)人。50位青年科學(xué)家來(lái)自18個(gè)城市和地區(qū)，澳門、大連、沈陽(yáng)、濟(jì)南首次出現(xiàn)獲獎(jiǎng)人；自由申報(bào)的獲獎(jiǎng)人占比30%(15位)，創(chuàng)下新高。獲獎(jiǎng)人的“多元化”面貌，折射出中國(guó)基礎(chǔ)科研的蓬勃發(fā)展和科研布局的不斷優(yōu)化。08優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品9月20日，“豐收好物計(jì)劃”在山西臨縣磧口正式啟動(dòng)。2022年的“豐收好物計(jì)劃”以山西臨縣、重慶酉陽(yáng)縣、內(nèi)蒙古察右前旗為試點(diǎn)縣，通過(guò)中臺(tái)搭建、流量扶持、KOL助力等方式，把全域經(jīng)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、達(dá)人培育等融入縣域場(chǎng)景，助力實(shí)現(xiàn)“私域粉絲可持續(xù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容可持續(xù)生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)可持續(xù)成長(zhǎng)”的創(chuàng)新路徑。為助力農(nóng)產(chǎn)品銷售，“豐收好物計(jì)劃”還在全國(guó)選擇了200個(gè)優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，以中國(guó)社會(huì)幫扶網(wǎng)為主體搭建“豐收好物平臺(tái)”，共創(chuàng)共建農(nóng)產(chǎn)品品牌數(shù)字化提升的標(biāo)桿平臺(tái)。用戶5日，在第65個(gè)國(guó)際聾人日上，騰訊首次發(fā)布完全自研的助聽(tīng)器核心算法解決方案，推出摯聽(tīng)助聽(tīng)器“公益助老款”。得益于天籟自研AI算法加持，該款助聽(tīng)器將復(fù)雜場(chǎng)景下語(yǔ)音的清晰度和可懂度提升85%，讓千元級(jí)的國(guó)產(chǎn)助聽(tīng)器媲美萬(wàn)元級(jí)進(jìn)口助聽(tīng)器的性能。自2020年發(fā)起以來(lái)，“天籟行動(dòng)”已經(jīng)幫助446萬(wàn)用戶進(jìn)行聽(tīng)力水平篩查、幫助35.1萬(wàn)暢聽(tīng)王卡用戶提升語(yǔ)音通話和字幕識(shí)別效果、為超1.1萬(wàn)聽(tīng)障人士進(jìn)行言語(yǔ)康復(fù)訓(xùn)練及發(fā)放耳蝸植入補(bǔ)貼等，為聽(tīng)障群體更好融入數(shù)字社會(huì)提供了力所產(chǎn)品和能力資源8月28日至9月28日，工業(yè)和信息化部發(fā)起“全國(guó)中小企業(yè)數(shù)字化服務(wù)節(jié)”活動(dòng)，旨在深入推進(jìn)中小企業(yè)數(shù)字化賦能專項(xiàng)行動(dòng)，營(yíng)造中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型良好環(huán)境。騰訊在服務(wù)節(jié)期間投入價(jià)值10億的產(chǎn)品和能力資源，從技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、渠道三個(gè)方面為中小企業(yè)提供系統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型減免優(yōu)惠服務(wù)，助力中小企業(yè)聚資源、拓市場(chǎng)、促認(rèn)養(yǎng)收入9月29日，中央廣播電視總臺(tái)農(nóng)業(yè)農(nóng)村節(jié)目中心推出的大型紀(jì)錄片《村莊十年》第七集《花田米事》播出，用鏡頭講述著何家?guī)r村的十年蝶變。騰訊為村共富農(nóng)場(chǎng)“何家?guī)r云稻米”智慧認(rèn)養(yǎng)項(xiàng)目為何家?guī)r貢米帶去了9000個(gè)用戶，認(rèn)養(yǎng)收入共計(jì)超過(guò)60萬(wàn)元，除去稻米加工包裝快遞費(fèi)11萬(wàn)元外，30萬(wàn)元直接分給參與種植管理的農(nóng)戶，20萬(wàn)元用于全村共富基金與年終分紅，助力何家?guī)r村“共富鄉(xiāng)村”建設(shè)。10新的時(shí)代背景下，支撐公益可持續(xù)發(fā)展的源頭究竟在哪里？經(jīng)過(guò)走訪調(diào)研公益組織、與行業(yè)專家咨詢共議，結(jié)合公益用戶的互動(dòng)反饋后發(fā)現(xiàn)，共識(shí)正在形成——只有不斷激發(fā)并匯聚用戶內(nèi)心的善意，公益可于是，2022年騰訊公益進(jìn)一步升級(jí)，提出“以公益用戶為中心”，給用戶提供更多悅己悅?cè)说暮霉婺Ｊ?，激發(fā)用戶內(nèi)心對(duì)公益的認(rèn)可，培育用戶對(duì)公益的持續(xù)關(guān)注，讓“人人可公益”更進(jìn)一步成為“人人在這樣的思路下，最初只是作為騰訊公益的形象和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)識(shí)的小紅花，意涵和玩法逐漸變得豐富起來(lái)。從“做好事得小紅花”，再到“做好事得小紅花，小紅花還能做好事”，小紅花體系不斷升級(jí)。發(fā)花注重“好事”，好事既可利他亦可悅己，一次低碳出行、一次公益知識(shí)的學(xué)習(xí)、一次公益主張的表達(dá)都是“好事”；捐花則更聚焦“公益”，做好事得到的小紅花可以捐到公益項(xiàng)目、公益夢(mèng)想，完成公益行為的閉環(huán)。這種悅己悅?cè)说墓婺Ｊ?，讓受助者、公益組織、捐贈(zèng)人，三者共同構(gòu)成了完整的公益實(shí)踐鏈條，從而激活公益參與的內(nèi)生11TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022讓小紅花伴隨用戶成長(zhǎng)IP臺(tái)。自此，一朵朵小紅花開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景下茁壯成長(zhǎng)，記錄下每一位捐贈(zèng)人的公益軌跡，并逐漸匯聚成一股巨大的公益能量。歷經(jīng)4年持續(xù)升級(jí)，從品牌形象到公益賬戶，從“做好事得小紅花”進(jìn)化為“做好事得小紅花，小紅花還能做好事”，小紅花不僅記錄著用戶的每一次公益行為，更成為連接起公益機(jī)構(gòu)、愛(ài)心企業(yè)、捐贈(zèng)人和受助者的介質(zhì)，助力愛(ài)心可持續(xù)流轉(zhuǎn)和接力，實(shí)現(xiàn)愛(ài)的循環(huán)。小紅花與用戶一起成長(zhǎng)，共同培育社會(huì)公益文化，孕育出公益可持續(xù)的內(nèi)生力量?！凹〖t花”活動(dòng)首次上線，好事得小紅花”這個(gè)最樸素的理念讓用戶的公益行為充滿儀式感，從而獲得持續(xù)做公益的用戶向好友發(fā)起集小紅花的自發(fā)傳播，可以為自己的捐贈(zèng)爭(zhēng)取更多平臺(tái)配捐。這一變化通過(guò)社交傳播，激發(fā)了更多善行善舉，開(kāi)啟了互聯(lián)網(wǎng)公益的新12首次推出“一花一夢(mèng)想”新功能，實(shí)現(xiàn)公益項(xiàng)目的“逆向發(fā)起”和“全民共創(chuàng)”，讓每個(gè)用戶都可以為自己關(guān)注的公益2021領(lǐng)域直接貢獻(xiàn)力量。小紅花有了守護(hù)者“小紅花小紅花有了守護(hù)者“小紅花事官”，負(fù)責(zé)給做好事的用“簽發(fā)”小紅花。有屬于自己的愛(ài)心“賬單”。小紅花升級(jí)之路13TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022一朵小紅花的“CBS”循環(huán)2021年底，騰訊公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰提出了CBS，即用戶(C)、產(chǎn)業(yè)(B)和社會(huì)(S)三位一體的發(fā)展思路。在公益事業(yè)中，騰訊的實(shí)踐、創(chuàng)新同樣遵循并印證著CBS發(fā)展路徑。14C設(shè)，共筑“善”的同心圓通過(guò)小紅花的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，讓公益變成一種日常的、可持續(xù)的行為，并擴(kuò)大成為一種全民習(xí)慣。一方面，用戶每天通過(guò)捐款、捐步、答題等方式參與集花，用小紅花助力心中的公益夢(mèng)想，小紅花被賦予美好意義，成為“記錄一生，陪伴一生”、鼓勵(lì)用戶持續(xù)做好事的符號(hào)。另一方面，小紅花在社交場(chǎng)景中的分享和互動(dòng)能夠調(diào)動(dòng)用戶的積極性和成就感，讓一個(gè)人的公益行為輻射到更多人，為公益破圈、公益文化生長(zhǎng)貢獻(xiàn)關(guān)鍵力量。用戶不僅是捐贈(zèng)者，更是公益夢(mèng)想決策的“主人翁”。B通過(guò)數(shù)字化技術(shù)能力，為公益機(jī)構(gòu)、企業(yè)產(chǎn)品嫁接公益因子，形成公益合力在騰訊自身業(yè)務(wù)條線和外部企業(yè)合作中形成融合，成為嫁接起花式公益的平臺(tái)。對(duì)內(nèi)，小紅花成為開(kāi)啟騰訊不同業(yè)務(wù)條線參與公益的鑰匙，實(shí)現(xiàn)公益因子的嫁接，讓用戶心里的善在不同產(chǎn)品中被激活，匯聚各業(yè)務(wù)中的善意，形成公益合力；對(duì)外，小紅花用有趣的玩法與各行各業(yè)一塊打造公益的新方式，“益企種花”項(xiàng)目在99公益日期間大放異彩，企業(yè)提供的豐富公益場(chǎng)景讓公眾生活與個(gè)體行為完美結(jié)合，展現(xiàn)出公益新生態(tài)活力。S創(chuàng)新公益實(shí)踐方式，持續(xù)關(guān)注、探索社會(huì)議題，創(chuàng)造可持續(xù)社會(huì)價(jià)值小紅花一端連接捐贈(zèng)人的善意，一端連接受助人的需求，聚合多方公益力量，創(chuàng)造可持續(xù)社會(huì)價(jià)值。騰訊公益在“一塊做好事”主題下，用小紅花IP串聯(lián)起公益新模式和公益新傳播，形成現(xiàn)象級(jí)影響。小紅花的愛(ài)心觸角借助互聯(lián)網(wǎng)不斷生長(zhǎng)，延伸到鄉(xiāng)村振興、教育助學(xué)、醫(yī)療救助、災(zāi)害救援等領(lǐng)域。用戶捐獻(xiàn)出的每一朵小紅花，都在切實(shí)助力具體的公益夢(mèng)想，借助小紅花將公益理念擴(kuò)散到社會(huì)各個(gè)層面，助力全社會(huì)的善意流轉(zhuǎn)。15TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022全民筑夢(mèng)激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力力一個(gè)個(gè)真切而生動(dòng)的公益夢(mèng)想落地開(kāi)花。作為一次全新探索，“一花一夢(mèng)想”是2022年99公益日首次推出的全民共創(chuàng)的公益交互機(jī)制，支小紅花“票選”公益主張、助力公益夢(mèng)想。不同于以往的公益活動(dòng)，“一花一夢(mèng)想”關(guān)心的不是一個(gè)個(gè)成型的項(xiàng)目，而是社會(huì)議題本身，是每個(gè)普通人希望世界更加美好的樸素愿望。活動(dòng)期間，“一花一夢(mèng)想”吸引近6000萬(wàn)人次參與，捐贈(zèng)小紅花超過(guò)1億朵?；顒?dòng)還采取多種方式發(fā)動(dòng)更多力量參與，其中近100名明星參與“一起捐花”，帶領(lǐng)粉絲一起做公益；來(lái)自視頻號(hào)、快手、B站、微博、QQ小世界等全網(wǎng)1萬(wàn)達(dá)人則通過(guò)內(nèi)容創(chuàng)作參與其中，并有4000名達(dá)人發(fā)起“一起捐花”，帶動(dòng)用戶助力夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)。最終全部達(dá)到可執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，99公益日結(jié)束后，這些夢(mèng)想將根據(jù)騰訊基金會(huì)創(chuàng)新資助的流程和辦法，在行業(yè)內(nèi)專業(yè)合作伙伴、專家等力量的聯(lián)動(dòng)下啟動(dòng)落地。騰訊公益平臺(tái)也將根據(jù)公益夢(mèng)想的實(shí)際情況，定期向用戶反饋具體執(zhí)行進(jìn)展，鼓勵(lì)用戶持續(xù)關(guān)注并監(jiān)督公益夢(mèng)想的實(shí)施動(dòng)態(tài)，將公眾黏性持續(xù)至99公益日之外。北京大學(xué)非營(yíng)利組織法研究中心主任金錦萍認(rèn)為，“一花一夢(mèng)想”體現(xiàn)的是“人人可公益”。以前“人人可公益”的“人人”強(qiáng)調(diào)普通人作為捐贈(zèng)人或志愿者的身份參與公益，而“一花一夢(mèng)想”中的“人人”不僅僅只是資金或時(shí)間的提供者，很可能在逐漸成長(zhǎng)為公益慈善事業(yè)的從業(yè)者或更深度參與的志愿者，他們?nèi)グl(fā)掘解決社會(huì)問(wèn)題的新方案，一些社會(huì)創(chuàng)新的理念可能在這里面就會(huì)萌生出來(lái)。“一花一夢(mèng)想”點(diǎn)亮了很多人的公益夢(mèng)想，有很強(qiáng)的破圈能力，尤其是公益圈之外的人不受公益的原有制約，具有更創(chuàng)新的理念，“人人公益”。與此同時(shí)，“一花一夢(mèng)想”實(shí)際上給了受益人一個(gè)被聽(tīng)到，從自身角度來(lái)提出他的夢(mèng)想到底是什么，也讓慈善組織重新去考慮用戶體驗(yàn)的提升。這里的用戶還包含了受益人、志愿者、慈善組織從業(yè)者、理事和更廣泛的社會(huì)公眾——即利益相關(guān)者，所以要提升所有利益相關(guān)者的體驗(yàn)，尊重這些人的意愿。這些人的意愿之間肯定有張力和博弈，但是正是這種博弈和張力讓真實(shí)世界的真實(shí)問(wèn)題被正視并16公益共創(chuàng)“一花一夢(mèng)想”(部分)000名石窟寺守護(hù)人送出加油包給1000名鄉(xiāng)村學(xué)生上職業(yè)啟蒙課愛(ài)和陪伴10000名孤寡老人支持10000名鄉(xiāng)村孩子的童畫夢(mèng)想000名鄉(xiāng)村兒童去看博物館支持300名聽(tīng)障孩子的音樂(lè)康復(fù)課護(hù)10000名鄉(xiāng)村兒童心理健康子培養(yǎng)1000名守護(hù)生命的急救員為10000名鄉(xiāng)村老人提供聽(tīng)力篩查18持續(xù)痛點(diǎn)公益慈善事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有賴于資源和能力等基礎(chǔ)設(shè)施的不斷建設(shè)和發(fā)展。近年來(lái)，數(shù)字化正在成為新的生產(chǎn)力，全面、深刻、持久地影響著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與人們的日常生活，對(duì)公益慈善事業(yè)也是如此。我國(guó)的公益慈善事業(yè)已開(kāi)始擁抱數(shù)字化，數(shù)字化工具和數(shù)字化能力也成為公益可持續(xù)發(fā)展必不可少的基礎(chǔ)建設(shè)。信任問(wèn)題一直是公益行業(yè)的痛點(diǎn)之一，也是影響公益可持續(xù)發(fā)展的核心問(wèn)題，而“透明”則是解決信任問(wèn)題的重要途徑。中國(guó)社會(huì)保障學(xué)會(huì)慈善分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)彭建梅認(rèn)為，數(shù)字化在公益慈善行業(yè)提升透明度和公信力方面將大有作為。數(shù)字化有助于提升信息和想法的交流效率，促進(jìn)信息的對(duì)稱性和能見(jiàn)度，從而建立公益慈善的社會(huì)信任。騰訊公益致力的重心之一便是為行業(yè)提供數(shù)字工具、培育數(shù)字人才、搭建數(shù)字生態(tài)。例如在技術(shù)創(chuàng)新上，基于區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)的探索應(yīng)用，幫助實(shí)現(xiàn)善款流進(jìn)、項(xiàng)目支出等全流程的信息透明和可追蹤；在模式優(yōu)化上，基于捐贈(zèng)人數(shù)據(jù)的獲取、分析和決策，幫助公益組織為捐贈(zèng)人開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)、提供具象化反饋，實(shí)現(xiàn)更具粘性和信任感的關(guān)系；在生態(tài)建設(shè)上，通過(guò)非定向資助等方式，幫助更多公益行業(yè)從業(yè)者提升數(shù)字化應(yīng)用能力……伴隨數(shù)字化程度加深，公益行業(yè)將越發(fā)去中心化，越來(lái)越多的民眾將被貼近他們的公益組織直接觸動(dòng)和感染，最終實(shí)現(xiàn)“人人公益”的善行圈。19TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022完善公益透明化體系數(shù)字化不是目的，是助力提升公益透明理性的方法。騰訊通過(guò)技術(shù)方式把透明做得更加光透明理念變成現(xiàn)實(shí)?！丁笆奈濉泵裾聵I(yè)發(fā)展規(guī)劃》在促進(jìn)慈善事業(yè)健康發(fā)展方面提出，加強(qiáng)慈善組織培育，完善內(nèi)部治理機(jī)制和行業(yè)自律，提高行業(yè)公信力；優(yōu)化完善慈善組織登記認(rèn)定、年度報(bào)告、信息公開(kāi)、公開(kāi)募捐資格管理等制度。國(guó)家政策的出臺(tái)，以公開(kāi)促透明，以規(guī)范促發(fā)展，讓公益事業(yè)更加有法可依。20透明公益需要多方參與、共同監(jiān)督、價(jià)值共創(chuàng)。騰訊在數(shù)字化工具和能力的支撐下，持續(xù)探索透明公益“深水區(qū)”，打造公益透明化體系。通過(guò)在騰訊公益平臺(tái)制定相關(guān)規(guī)則，培養(yǎng)公益組織透明化的意識(shí)和行為；通過(guò)提供數(shù)字化工具，幫助公益組織降低披露難度，提升披露效率，也讓公眾獲得更便捷、具象、透明的反饋；通過(guò)搭建開(kāi)放直接的溝通平臺(tái)與機(jī)制，邀請(qǐng)行業(yè)伙伴共建透明公益生態(tài)，促進(jìn)公益行業(yè)公信力建設(shè)，推動(dòng)公益行業(yè)的健康良性發(fā)展，期望進(jìn)一步提升公眾參與公益的深度、質(zhì)量與獲得感，讓公眾的公益選擇和公益行為更透21TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022提供具象化反饋工具建立互信機(jī)制是公益事業(yè)的價(jià)值點(diǎn)和生命線。據(jù)騰訊公益用戶調(diào)研結(jié)果顯示，68%的捐贈(zèng)人表示希望收到項(xiàng)目反饋。及時(shí)有效的項(xiàng)目反饋，會(huì)增進(jìn)捐贈(zèng)人對(duì)公益組織的信任度，從而提升忠誠(chéng)度及參與基于此，騰訊公益從捐贈(zèng)人需求出發(fā)，持續(xù)提供更有效的項(xiàng)目反饋。同時(shí)，平臺(tái)持續(xù)探索通過(guò)數(shù)字化更好地提升捐贈(zèng)人的公益參與體驗(yàn)。近兩年，騰訊公益平臺(tái)多個(gè)系統(tǒng)做了重構(gòu)升級(jí)，為公益慈善組織提供更加具象化的反饋工具，比如每月反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展的“小紅花來(lái)信”、針對(duì)物資捐助項(xiàng)目的電子簽收工具、可視化項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告等等，進(jìn)一步打通了公眾公益認(rèn)知空間、推動(dòng)公益信息公開(kāi)透明。小紅花來(lái)信”讓公益項(xiàng)目看得見(jiàn)5月，騰訊公益平臺(tái)推出“小紅花來(lái)信”功能，通過(guò)微信提醒，讓捐贈(zèng)人更清晰地看到自己所捐助公益項(xiàng)目的進(jìn)展。通過(guò)“小紅花來(lái)信”，公益機(jī)構(gòu)能夠把項(xiàng)目執(zhí)行情況推送給用戶，讓用戶知道，捐贈(zèng)款到底流向何處、如何使用。同時(shí)，通過(guò)公益項(xiàng)目動(dòng)態(tài)小程序當(dāng)中的數(shù)字簽收系統(tǒng)的數(shù)字化管理，也可以讓任務(wù)發(fā)起方實(shí)時(shí)了解任務(wù)的發(fā)放進(jìn)度，查看發(fā)放的過(guò)程記錄，了解到各層級(jí)任務(wù)分發(fā)伙伴參與情況。99公益日期間，壹基金溫暖包上線，這是針對(duì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)兒童災(zāi)后及過(guò)冬的應(yīng)急生活和心理關(guān)懷需求而設(shè)計(jì)的公益計(jì)劃，當(dāng)用戶捐贈(zèng)后，溫暖包送達(dá)某個(gè)地區(qū)某所學(xué)校的孩子時(shí)，騰訊公益平臺(tái)馬上把簽收信息反饋給用戶，通過(guò)公眾號(hào)提醒，告訴用戶捐贈(zèng)物資在什么時(shí)間什么達(dá)受助人。吉林省松原市寧江區(qū)伯都鄉(xiāng)河西小學(xué)受益孩子感謝騰訊公益愛(ài)心網(wǎng)友的溫暖支持22助力公益組織透明能力建設(shè)騰訊持續(xù)開(kāi)展提升公益組織透明化建設(shè)，致力于讓更多普通人參與到“透明公益”建設(shè)中。一方面，通過(guò)制定《騰訊公益平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則及指引》、“99公益日規(guī)則”等制度，幫助公益伙伴更規(guī)范、更專業(yè)、更透明、更可持續(xù)地在騰訊公益平臺(tái)開(kāi)展募捐和捐贈(zèng)人服務(wù)；另一方面，依托數(shù)字化技術(shù)助力公益機(jī)構(gòu)伙伴上“云”用“數(shù)”，用數(shù)字技術(shù)提高公益組織運(yùn)轉(zhuǎn)效率和透明化程度，提升社會(huì)信任度，讓每個(gè)公益機(jī)構(gòu)和公益項(xiàng)目都能在健康、透明的公益生態(tài)下自我進(jìn)化、不斷壯大。字化工具助力公益組織透明度提升騰訊公益首創(chuàng)財(cái)務(wù)披露環(huán)節(jié)，推出項(xiàng)目透明組件、財(cái)披組件，捐贈(zèng)人可以清楚了解項(xiàng)目募捐情況、善款使用進(jìn)度、項(xiàng)目執(zhí)行情況。透明度組件與當(dāng)年99公益日組織準(zhǔn)入機(jī)制進(jìn)行綁定——未按要求作出完整信息披露的公益組織，不具備參加99公益日的資格。透明組件升級(jí)迭代，推出“冷靜器”產(chǎn)品組件，讓用戶捐款之前能再次了解公益項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)間、執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)披露、項(xiàng)目進(jìn)展，確認(rèn)知情后理性捐助，也為公益組織的透明化執(zhí)行提供新的展示渠道。99公益日引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，所有籌款項(xiàng)目全“上鏈”，通過(guò)可溯源、可回查、不可隨意更改等區(qū)塊鏈技術(shù)特點(diǎn)，幫助公益生態(tài)更透明化。騰訊公益平臺(tái)開(kāi)發(fā)“公益項(xiàng)目動(dòng)態(tài)小程序”，包括“執(zhí)行反饋”與“數(shù)字簽收”兩項(xiàng)功能。“執(zhí)行反饋”功能中，機(jī)構(gòu)工作人員、執(zhí)行組織人員只需填寫標(biāo)題、摘要、執(zhí)行時(shí)間、照片、視頻等內(nèi)容，即可在項(xiàng)目執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)反饋一條信息，提交通過(guò)審核后便可成功展現(xiàn)在項(xiàng)目進(jìn)展中；“數(shù)字簽收”系統(tǒng)則可以幫助機(jī)構(gòu)在執(zhí)行物資類項(xiàng)目時(shí)對(duì)過(guò)程進(jìn)行數(shù)字化管理，讓任務(wù)發(fā)起方實(shí)時(shí)了解發(fā)放進(jìn)度，查看發(fā)放、簽收等過(guò)程記錄。2022年8月，為了更好地推動(dòng)公益慈善行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，騰訊公益聯(lián)合方德瑞信、七悅公益，以及多家公益機(jī)構(gòu)、咨詢公司、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)共同發(fā)起《99公益日透明守信共建公約》倡議聯(lián)署行動(dòng)，鼓勵(lì)所有參與99公益日的伙伴承諾以符合透明合規(guī)、誠(chéng)實(shí)守信的方式開(kāi)展募捐、信息披露等工作，通過(guò)嚴(yán)格的行業(yè)自律，提升社會(huì)公眾對(duì)公益慈善的信任，共同營(yíng)造良好的公益慈善生態(tài)。23TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022搭建開(kāi)放溝通平臺(tái)與機(jī)制據(jù)9月13日發(fā)布的《中國(guó)公益慈善數(shù)字化發(fā)展研究報(bào)告》顯示，目前全國(guó)每年有超過(guò)百億人次關(guān)注、點(diǎn)擊和參與各類網(wǎng)絡(luò)公益慈善活動(dòng)，僅99公益日的捐贈(zèng)人次，就從2015年的220萬(wàn)人次上升到了2022年的近6000萬(wàn)人次。捐贈(zèng)人數(shù)和善款數(shù)字的不斷累加，讓落實(shí)“透明公益”這一慈善事業(yè)的基本操守變得更為迫切。2022年，在公益項(xiàng)目透明開(kāi)放上，騰訊公益嘗試讓捐贈(zèng)者發(fā)揮“主人翁”精神，履行對(duì)項(xiàng)目的關(guān)注和推動(dòng)義務(wù)，深度參與到公益項(xiàng)目中公益性社會(huì)議題研討、探訪公益項(xiàng)目地和參與公益行動(dòng)；騰訊公益嘗試將股東制度引入公益，提出“公益股東人”構(gòu)想，讓每一位參與捐助的愛(ài)心用戶成為公益事業(yè)的“股東人”，對(duì)自己捐助的項(xiàng)目行使監(jiān)督權(quán)利，從而倒逼公益組織更常態(tài)、立體、有效地呈現(xiàn)項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)24益“股東人”大會(huì)開(kāi)到價(jià)值共建公益“股東人”大會(huì)是騰訊公益在透明公益上的又一創(chuàng)新，自4月舉辦首期以來(lái)，截至9月7日已召開(kāi)103場(chǎng)。在這場(chǎng)特殊的“股東大會(huì)”上，捐贈(zèng)用戶的參與和體驗(yàn)感被放在第一位。大會(huì)打破以往平臺(tái)、機(jī)構(gòu)、捐贈(zèng)者之間的“墻”，讓三方針對(duì)公益項(xiàng)目“敞開(kāi)聊”。公眾哪怕只捐了1塊錢，也能收到邀約，獲得參會(huì)資格，對(duì)公益機(jī)構(gòu)善款使用的透明度進(jìn)行公開(kāi)質(zhì)問(wèn)和監(jiān)督。公益機(jī)構(gòu)使用在線數(shù)字化會(huì)議工具召開(kāi)公益“股東人”大會(huì)，與公益關(guān)系人溝通并發(fā)布財(cái)報(bào)，這在互聯(lián)網(wǎng)公益領(lǐng)域是一次大膽的創(chuàng)新與嘗試。“我們可以捐一塊錢、一杯奶茶的錢，或者是一根冰棍兒的錢?？垂嬲嫣健笨疾旃鎸?shí)效招募到100位公益捐贈(zèng)人，項(xiàng)目，實(shí)地考察公益項(xiàng)目的執(zhí)行成效，并將在未來(lái)一年里，持續(xù)對(duì)公益項(xiàng)目進(jìn)行觀察和監(jiān)督。對(duì)于公益機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，來(lái)自五湖四海、各行各業(yè)的“公益真探們”，為項(xiàng)目帶來(lái)?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)，“公益真探”們的單程路程總計(jì)逾10萬(wàn)公里，南抵海口，西達(dá)喀什，北起牡丹江，東至江浙滬。開(kāi)放探訪的100個(gè)公益中助學(xué)類16個(gè)，心理關(guān)懷類8個(gè)。緊隨其后的是醫(yī)療類公益項(xiàng)目，“公益真探”李彥琪跟隨“大象食堂”項(xiàng)目人員探訪雨林25TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022培育行業(yè)數(shù)字化人才以數(shù)字科技為核心能力，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新與協(xié)作，攜手專業(yè)志愿者、志愿機(jī)構(gòu)和公益組目前中國(guó)的公益數(shù)字化進(jìn)程已經(jīng)取得長(zhǎng)足的發(fā)展，但是公益數(shù)字化應(yīng)用仍不均衡，主要集中在傳播、募款等環(huán)節(jié)。在項(xiàng)目管理、項(xiàng)目執(zhí)行等公益項(xiàng)目的“深水區(qū)”，由于缺乏資源和人才，數(shù)字化進(jìn)程仍然滯后。如果這一狀況不能得到改善，一個(gè)開(kāi)放互助、共創(chuàng)共享的公益數(shù)字化生態(tài)就難以打造。這也正是騰訊在可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略升級(jí)以后，在公益領(lǐng)域力推數(shù)字化人才培養(yǎng)和數(shù)字工具配置的為幫助更多公益生態(tài)伙伴更長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展，騰訊公益先后發(fā)起“千百計(jì)劃”等多個(gè)專項(xiàng)，支持公益機(jī)構(gòu)培養(yǎng)專業(yè)人才；99公益日期間，騰訊技術(shù)公益為公益機(jī)構(gòu)打造普惠式的數(shù)字工具箱正式上線，為公益機(jī)構(gòu)免費(fèi)提供多項(xiàng)產(chǎn)品權(quán)益，助力數(shù)字化升級(jí)。26升行業(yè)人才數(shù)字化能力相較于其他行業(yè)，公益行業(yè)的數(shù)字化水平整體不高，這也成為公益機(jī)構(gòu)普遍存在的痛點(diǎn)。2022年，騰訊公益聯(lián)合中國(guó)西部人才開(kāi)發(fā)基金會(huì)推出“數(shù)字人才開(kāi)放計(jì)劃”，專為公益人與公益媒體人開(kāi)設(shè)，提供前瞻系統(tǒng)的公益課程和資源，助力公益力量有效提升服務(wù)社會(huì)、解決社會(huì)問(wèn)題的能力，幫助公益慈善組織從業(yè)人員系統(tǒng)了解數(shù)字化在項(xiàng)目管理、機(jī)構(gòu)管理、傳播管理上的應(yīng)用，傾力傾策培養(yǎng)公益行業(yè)從業(yè)人員在新媒體環(huán)境下的傳播和數(shù)字化實(shí)戰(zhàn)能力。8月，“數(shù)字人才開(kāi)放計(jì)劃(聲譽(yù)管理與公關(guān)傳播專項(xiàng))”首期課程在中共中央黨校(國(guó)家行政學(xué)院)、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)、暨南大學(xué)、北京師范大學(xué)順利結(jié)業(yè)。中共中央黨校(國(guó)家行政學(xué)院)數(shù)字公益高質(zhì)量發(fā)展研修班(第一期)順利舉行供數(shù)字化工具箱授人以漁，善假于物。數(shù)字化資源不會(huì)用、不夠用，一直是制約公益組織發(fā)展的“卡脖子”難題。2022年99公益日期間，騰訊為公益機(jī)構(gòu)打造數(shù)字工具箱，集合騰訊云資源以及騰訊問(wèn)卷、騰訊樂(lè)享、企業(yè)微信、騰訊文檔、騰訊微云、CoDesign等系列數(shù)字化資源，免費(fèi)開(kāi)放給公益機(jī)構(gòu)申一的技術(shù)志愿服務(wù)，幫助未來(lái)的數(shù)字人才使用工具，有效解決“技術(shù)+化轉(zhuǎn)型升級(jí)的“最后一公里”。以上產(chǎn)品公益權(quán)限，有效期為自獲贈(zèng)之日起365天內(nèi)，使用期內(nèi)均受該產(chǎn)品官方協(xié)議約束?！父鄼?quán)益籌備中」28邊界8月29日，中央網(wǎng)信辦在“2022年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)文明大會(huì)數(shù)字公益慈善發(fā)展論壇”上提出，要加快新技術(shù)在公益慈善領(lǐng)域創(chuàng)新應(yīng)用。要聚焦實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+公益慈善”向民生服務(wù)、公眾素質(zhì)素養(yǎng)培育等新場(chǎng)景、新領(lǐng)域拓展，讓數(shù)字公益慈善生態(tài)更加豐富，更加普惠。傳統(tǒng)公益單一的募捐形式、參與場(chǎng)景、時(shí)間空間等存在太多局限，難以吸引用戶持續(xù)、主動(dòng)參與。要想實(shí)現(xiàn)公益可持續(xù)發(fā)展，就必須不斷拓展公益的邊界，連接公益生態(tài)各方力量，共創(chuàng)多種多樣的公益場(chǎng)景，讓用戶能更多形式、更低門檻、更加便捷、更感興趣地參與其中。近年來(lái)，騰訊致力于通過(guò)自身的連接屬性，探索搭建多元?jiǎng)?chuàng)新的公益場(chǎng)景，讓社會(huì)資源形成合力更簡(jiǎn)單，讓公益成為每個(gè)人的生活習(xí)慣。在之前探索運(yùn)動(dòng)、答題等融入生活場(chǎng)景的用戶參與公益方式后，騰訊開(kāi)啟了更豐富的用戶參與公益場(chǎng)景的搭建，圍繞用戶日常生活、娛樂(lè)休閑、工作等，創(chuàng)新性搭建了諸如支付公益場(chǎng)景、“益企種花”、游戲公益場(chǎng)景、小紅花音樂(lè)會(huì)以及騰訊會(huì)議、騰訊文檔等多元公益場(chǎng)景。此外，騰訊還充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和技術(shù)的聚集效應(yīng)，拓寬公益的時(shí)空邊界，探索搭建覆蓋城市、縣域、鄉(xiāng)村等的線上線下聯(lián)動(dòng)的公益場(chǎng)景，讓公益變得更可見(jiàn)、更可及、29TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022共創(chuàng)生活公益場(chǎng)景近年來(lái)，伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和科技創(chuàng)新的發(fā)展，公益的內(nèi)涵和外延都得以拓寬——有趣、豐富、便捷的公益參與模式，讓公眾參與更簡(jiǎn)單。在全民公益浪潮下，更多人的公益熱情被點(diǎn)燃，探索如何將公益變得更“觸手可及”，讓公益成為一種生活方式，隨時(shí)隨地把世界變得更加美好成為社會(huì)思考的重要議題。這也是騰訊一直以來(lái)的思考與實(shí)踐。騰訊致力于消弭公益障礙，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，聯(lián)動(dòng)內(nèi)外部各方持續(xù)共創(chuàng)公益的生活化場(chǎng)景，連接商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值，帶動(dòng)“指尖公益”，讓用戶的善行和公益夢(mèng)想落地生根。30環(huán)衛(wèi)工人領(lǐng)用愛(ài)心餐連接支付公益場(chǎng)景在騰訊微信看來(lái)，支付場(chǎng)景中的公益需要綜合考慮用戶需求與自身稟賦之間的關(guān)系。作為連接平臺(tái)，微信支付要將公益“化整為零”、多通道發(fā)力，連接到每個(gè)場(chǎng)景，為用戶參與公益提供渠道?；诖?，微信支付平臺(tái)做了諸多嘗試，也通過(guò)其連接廣泛的能力，前端多場(chǎng)景觸達(dá)激發(fā)商家用戶表達(dá)善意，后端精準(zhǔn)觸達(dá)答謝人群，讓“微信支付，不止支付”的核心理念，真正地為公益創(chuàng)造更多的可能性。信支付愛(ài)心餐公益計(jì)劃“微信支付愛(ài)心餐公益計(jì)劃”由騰訊公益和微信支付共同發(fā)起，聯(lián)合約5000家愛(ài)心門店面向環(huán)衛(wèi)工人提供1分錢愛(ài)心餐/愛(ài)心水公益答謝服務(wù)，利用微信支付廣泛的連接能力和精準(zhǔn)觸達(dá)能力，結(jié)合社會(huì)之力(商戶、用戶、服務(wù)商)以及社會(huì)資源(行業(yè)服務(wù)、社會(huì)資金、公益機(jī)構(gòu))，搭建了一套數(shù)字化公益執(zhí)行+點(diǎn)對(duì)點(diǎn)實(shí)時(shí)反饋的創(chuàng)新模式，將傳統(tǒng)的線下公益模式高效精準(zhǔn)化，讓各方都能以加入公益行動(dòng)：對(duì)商戶而言，做公益的方式增多了，商戶在不改變?cè)惺浙y方式的基礎(chǔ)上，既可以選擇為環(huán)衛(wèi)工人提供愛(ài)心餐，也可接入愛(ài)心餐公益插件，為本店顧客提供公益捐贈(zèng)入口；對(duì)消費(fèi)者而言，參與公益的場(chǎng)景更日常了，用戶在掃碼點(diǎn)餐時(shí)即可參與捐款，或通過(guò)節(jié)約糧食、購(gòu)買公益商品等行為參與捐贈(zèng)，環(huán)衛(wèi)工人領(lǐng)用后用戶可以第一時(shí)間收到反饋通知；對(duì)企業(yè)而言，有了更顯性化的參與公益的形式，為用戶的公益行為配捐，向更多用戶表達(dá)企業(yè)的自2021年10月正式發(fā)布至今，“微信支付愛(ài)心餐公益計(jì)劃”已覆蓋深圳、廣州、延安三地近7萬(wàn)名環(huán)衛(wèi)工人，累計(jì)送出近70萬(wàn)份愛(ài)心餐、8萬(wàn)瓶愛(ài)心水，截至目前已有40+萬(wàn)用戶參與愛(ài)心餐/愛(ài)心水捐贈(zèng)，累計(jì)捐款近80萬(wàn)元。31TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022一起低碳微信支付深刻理解支付清算行業(yè)連接數(shù)十億用戶、數(shù)億商戶的特點(diǎn)，成為推進(jìn)上下游低碳生活轉(zhuǎn)型的“連接器”。微信支付發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，連接多個(gè)商家共同發(fā)起“一起低碳”活動(dòng)，如自帶杯購(gòu)買茶飲、不使用酒店六小件、使用電子小票、購(gòu)物不使用塑料袋等，為用戶提供更多低碳選擇。用戶在日常使用微信支付成功后，可在支付成功頁(yè)面報(bào)名參與低碳活動(dòng)，完成低碳行為后，商戶通過(guò)微信支付訂單回傳低碳記錄，微信支付發(fā)送低碳憑證消息記錄并鼓勵(lì)用戶的低碳行為。通過(guò)豐富多樣、貼近生活的低碳場(chǎng)景搭建，讓用戶逐漸將低碳認(rèn)知轉(zhuǎn)化成低碳行動(dòng)，助力國(guó)家“雙實(shí)現(xiàn)。一起低碳場(chǎng)景及商戶接入情況截至2022年9月，一起低碳場(chǎng)景及商戶接入情況目進(jìn)行低碳選擇。僅2022年6月15日全國(guó)低碳日當(dāng)天，就有超過(guò)57萬(wàn)人通過(guò)小程序參與主活動(dòng)“低碳答題挑戰(zhàn)”，共計(jì)答題580建構(gòu)公益“衣食住行”生活化場(chǎng)景企業(yè)公益行為在過(guò)去長(zhǎng)期缺乏一種真正能與大眾產(chǎn)生共振、共創(chuàng)情感鏈接的交互模式。由騰訊公益發(fā)起的“益企種花”項(xiàng)目，攜手愛(ài)心企業(yè)、公益機(jī)構(gòu)共建數(shù)字時(shí)代公益共同體，三方以純粹公益目的、良好公益信用為合作基石，以捐款、用戶行為公益、小紅花聯(lián)名、聯(lián)合傳播等多元化合作形式，打通線上公益產(chǎn)品和愛(ài)心企業(yè)線下用戶場(chǎng)景，致力于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)低門檻、多趣味的公益參與方式邀請(qǐng)大眾在日常生活中輕松助力公益，一塊做好事?！耙嫫蠓N花”最大價(jià)值在于除依靠公益平臺(tái)自身帶動(dòng)用戶外，撬動(dòng)更多愛(ài)心企業(yè)的力量，通過(guò)技術(shù)能力打通企業(yè)場(chǎng)景，點(diǎn)燃全民公益共創(chuàng)潮，將公益做成人人可參與的全民活動(dòng)，融入到衣食住行等大眾生活中，讓愛(ài)心倍增、放大，觸及生活各個(gè)角落。對(duì)愛(ài)心企業(yè)幫助企業(yè)與公益機(jī)構(gòu)共建創(chuàng)新公益項(xiàng)目，開(kāi)放公益產(chǎn)品助力企業(yè)連接公眾，提升用戶口碑對(duì)公益機(jī)構(gòu)幫助公益項(xiàng)目拓寬公益資金募集渠道，觸達(dá)不同圈層。對(duì)社會(huì)公眾幫助企業(yè)用戶在不同場(chǎng)景中輕松做公益，喚醒公益意識(shí)，培322022年99公益日期間，騰訊攜手泡泡瑪特、OPPO、錦江酒店(中國(guó)區(qū))等100余家企業(yè)發(fā)起“100大品牌logo開(kāi)花了”活動(dòng)，企業(yè)通過(guò)將自己logo戴上“小紅花”等方式，帶動(dòng)更多用戶一泡泡瑪特：鄉(xiāng)村孩子美育夢(mèng)想屋活動(dòng)期間鼓勵(lì)用戶捐出能抵扣現(xiàn)金的消費(fèi)積分，即可支持“鄉(xiāng)村孩子美育夢(mèng)想屋”項(xiàng)目，每20積分捐出1份愛(ài)心，每60積分捐出1支畫筆，每1000積分則是1個(gè)鄉(xiāng)村孩子1學(xué)期的美育課。OPPO：為夢(mèng)想“踢出花來(lái)”O(jiān)PPO將新產(chǎn)品OPPOWatch3系列以“小OPPO對(duì)應(yīng)捐出一塊錢支持鄉(xiāng)村兒童足球發(fā)展的公益項(xiàng)目。此外，借助騰訊公益平臺(tái)的技術(shù)能力，OPPO自研捐步小程序“踢出花來(lái)”，用戶捐出微信運(yùn)動(dòng)步數(shù)就能換取公益金，支持建設(shè)小紅花足球場(chǎng)，助力鄉(xiāng)村少年足球夢(mèng)。錦江酒店(中國(guó)區(qū))：小紅花低碳房騰訊公益攜手錦江酒店共同推出小紅花低碳房，用戶辦理入住、線上預(yù)訂過(guò)程中可以領(lǐng)取小紅花并捐贈(zèng)到公益項(xiàng)目中。同時(shí)，小紅花低碳房推出不主動(dòng)提供一次性洗漱品、不主動(dòng)提供塑料材料備品、連住期間床品巾類免更換等綠色服務(wù)，鼓勵(lì)低碳環(huán)保走進(jìn)更多人的日常。33TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022搭建娛樂(lè)公益場(chǎng)景隨著我國(guó)人民生活水平的不斷提高，娛樂(lè)逐漸占據(jù)了生活的重要地位。通過(guò)娛樂(lè)化的方式傳播公益理念，推動(dòng)公益性與娛樂(lè)性走向交匯與平衡，鼓勵(lì)并幫助公眾通過(guò)娛樂(lè)參與公益，成為放大娛樂(lè)社會(huì)價(jià)值的抓手。在騰訊看來(lái)，為社會(huì)大眾提供豐富的社交便利和娛樂(lè)場(chǎng)景，通過(guò)平臺(tái)的力量和帶動(dòng)，與用戶一起，向更多人傳遞公益理念和愛(ài)心，塑造良好的社會(huì)氛圍，是對(duì)用戶的承諾，也是對(duì)社會(huì)的責(zé)任。近年來(lái)，騰訊也在探索搭建娛樂(lè)的公益場(chǎng)景，通過(guò)游戲搭建玩家與公益間的“超級(jí)數(shù)字場(chǎng)景”，通過(guò)音樂(lè)直播搭建觀眾與公益間的互動(dòng)場(chǎng)景，吸引大眾參與其中，不斷激活?yuàn)蕵?lè)的公益價(jià)值。34打造玩家與公益間的“超級(jí)數(shù)字場(chǎng)景”游戲正在成為增強(qiáng)公益“引力場(chǎng)”的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力。騰訊充分發(fā)揮游戲機(jī)制和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)公益朝全民化、場(chǎng)景化、創(chuàng)意化方向發(fā)展。游戲的主題內(nèi)容策劃，便于搭建沉浸式的數(shù)字公益場(chǎng)景，讓公益知識(shí)得到更廣泛、更深入的科普，而游戲的激勵(lì)、實(shí)時(shí)反饋、社區(qū)等機(jī)制，具備強(qiáng)社交屬性，利于提升大量用戶對(duì)公益的參與感和分享意愿，促進(jìn)公益目標(biāo)的快速達(dá)成。2022年99公益日期間，騰訊游戲延續(xù)“PlayforGood”主題，聯(lián)動(dòng)旗下近20款游戲及相關(guān)業(yè)務(wù)開(kāi)展一系列公益行動(dòng)，帶領(lǐng)上億玩家參與公益實(shí)踐，累計(jì)捐獻(xiàn)小紅花超5000萬(wàn)朵，共同助力文物保護(hù)、關(guān)愛(ài)青少年健康成長(zhǎng)、鄉(xiāng)村振興、航天科普等7個(gè)公益夢(mèng)想達(dá)到可執(zhí)以PlayforGood為主題聯(lián)動(dòng)近20款游戲及相關(guān)業(yè)務(wù)啟動(dòng)公益“團(tuán)戰(zhàn)”35TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022新趣味游戲互動(dòng)公益場(chǎng)景游戲，首次以游戲方式創(chuàng)新演繹云岡石窟第12窟。玩家可基編成屬于自己的國(guó)風(fēng)旋律，讓享有“音樂(lè)窟”美譽(yù)的云岡第12窟“響起來(lái)”，通過(guò)趣味互動(dòng)和分享帶動(dòng)大眾參與云岡石窟保護(hù)。同時(shí)，玩家通過(guò)分享自創(chuàng)旋律，還能獲得并捐出小紅花，寺守護(hù)人送出“加油包”。云岡古樂(lè)編曲游戲界面返帝國(guó)》《歡樂(lè)斗地主》《歡樂(lè)麻將》《使命召喚手游》《天天愛(ài)消除》《普通話小鎮(zhèn)》及騰訊游戲?qū)W堂、騰訊游戲人生的玩家，在玩游戲的同時(shí)參與答題等互動(dòng)小游戲也可獲得數(shù)量不等的小紅花，完成為1000個(gè)石窟寺守護(hù)人送出同助力中國(guó)傳統(tǒng)文化傳承發(fā)展。36索更多游戲中的行為公益場(chǎng)景99公益日期間，在成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)上，玩家每天線上跳繩滿20次即可獲得小紅花獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)捐贈(zèng)小紅花助力甘肅地區(qū)鄉(xiāng)村小學(xué)建設(shè)未來(lái)運(yùn)動(dòng)朋友心愿氣球”特別活動(dòng)中，玩家則可以通過(guò)錄制自己的聲音，幫助小朋友說(shuō)出心聲，助力前兒童普通話教育。時(shí)反饋獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制激勵(lì)玩家廣泛參與公益99公益日期間，王者榮耀攜手騰訊基金會(huì)借助游戲平臺(tái)搭建便于玩家參與的公益場(chǎng)景，玩家們可在游戲活動(dòng)界面，點(diǎn)擊進(jìn)入“播種峽谷，祈愿豐收”99公益日活動(dòng)，和農(nóng)場(chǎng)主小妲己一起，在游戲內(nèi)體驗(yàn)播種收獲的樂(lè)趣，同時(shí)還可以獲得游戲獎(jiǎng)勵(lì)，領(lǐng)取并捐贈(zèng)小紅花?；顒?dòng)期間，玩家捐滿谷”豐登。此外，在《QQ飛車》中，玩家完成游戲每日任務(wù)可獲得小紅花并捐贈(zèng)，點(diǎn)亮“7個(gè)黃河流域鄉(xiāng)村發(fā)展特色農(nóng)業(yè)”公益夢(mèng)想，助力鄉(xiāng)村振興。37TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022小紅花音樂(lè)會(huì)唱響公益新篇章99公益日期間，騰訊公益推出首個(gè)全民公益互動(dòng)音樂(lè)開(kāi)放計(jì)場(chǎng)景，打通了99公益日“一花一夢(mèng)想”的創(chuàng)新玩法，觀眾可以對(duì)指定公益夢(mèng)想捐贈(zèng)小紅花。此外，通過(guò)視頻號(hào)開(kāi)音樂(lè)會(huì)，用音樂(lè)打破公益的次元壁，拉近公眾和公益的距離，為公益行業(yè)和數(shù)萬(wàn)家公益機(jī)構(gòu)提供數(shù)字化勸募運(yùn)營(yíng)新路徑，開(kāi)啟用戶與公益的全新互動(dòng)模式，為公益?zhèn)鞑ァ⒐婊I資發(fā)揮其獨(dú)特價(jià)值。未來(lái)，“小紅花公益音樂(lè)會(huì)”還將對(duì)不同公益機(jī)構(gòu)、企業(yè)合作伙伴、機(jī)構(gòu)媒體持續(xù)開(kāi)放，除提供標(biāo)準(zhǔn)化的直播工具、產(chǎn)品能力和服務(wù)能力外，平臺(tái)還將開(kāi)放額外配捐、流量推薦、傳播資源等配套激勵(lì)。益筑夢(mèng)，唱響未來(lái)99公益日期間，騰訊公益、騰訊視頻、騰訊音樂(lè)、騰訊新聞攜手?jǐn)?shù)十家公益機(jī)構(gòu)及影響力藝人，共同打造6場(chǎng)“小紅花公益音樂(lè)會(huì)”，成為調(diào)動(dòng)各界、各行業(yè)聯(lián)動(dòng)，全民公益精神多元激蕩的新場(chǎng)域。9月9日晚，99公益日收官之夜，“夢(mèng)有引力”小紅花公益音樂(lè)會(huì)邀請(qǐng)知名音樂(lè)人組成“音樂(lè)筑夢(mèng)團(tuán)”，與中國(guó)婦女發(fā)展基金會(huì)、上海復(fù)星公益基金會(huì)等多家公益組織的受助人，一同在北京八達(dá)嶺長(zhǎng)城腳下、深圳夢(mèng)想音樂(lè)空間和貴州三都水族自治縣，為公益項(xiàng)目背后千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)小夢(mèng)想而唱，觀眾在沉浸式感受音樂(lè)的同時(shí)，還可以實(shí)時(shí)捐花、獻(xiàn)愛(ài)心，為公益項(xiàng)目背后千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)受助人簡(jiǎn)單而樸素的夢(mèng)想助力。38融入工作公益場(chǎng)景聚焦更廣泛的用戶互動(dòng)、降低用戶公益參與門檻，挖掘融。公益未來(lái)關(guān)鍵的源頭活水是拓展用戶參與度，豐富公益形式，將融入不同生活工作場(chǎng)景中的公益項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)透明化、健康化以更好服務(wù)用戶。著力設(shè)計(jì)更多場(chǎng)景和機(jī)會(huì)，將公益“共創(chuàng)”理念滲透到工作各個(gè)環(huán)節(jié)，吸引工作中的普通用戶走進(jìn)公益場(chǎng)域、了解公益并成為公益生態(tài)的一員，才能更好助力建設(shè)多元、健康和可持續(xù)的互聯(lián)網(wǎng)公益生態(tài)。39TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022多渠道業(yè)務(wù)拓展工作公益場(chǎng)景隨著公益鏈接辦公軟件并融入工作場(chǎng)景，越來(lái)越多的工作形式成為可被記錄的公益行為，各類辦公工具的應(yīng)用也為公眾參與公益提供了新的渠道和場(chǎng)景。例如，對(duì)于傳統(tǒng)會(huì)議來(lái)說(shuō)，交通、食宿、物料等等多種環(huán)節(jié)難免會(huì)帶來(lái)大量碳排放，但用戶使用騰訊會(huì)議通過(guò)遠(yuǎn)程視頻協(xié)作的無(wú)紙化、智能化、數(shù)字化方式高效傳遞信息，在工作的同時(shí)即可踐行綠色低碳的公益理念；騰訊會(huì)議還在公益“股東人”大會(huì)等場(chǎng)景中連接起公益組織和捐贈(zèng)用戶，打破時(shí)間與地域局限，讓用戶更直接地參與到公益項(xiàng)目的執(zhí)行與監(jiān)督之中。作為另一款很多職場(chǎng)人每天都離不開(kāi)的遠(yuǎn)程協(xié)同辦公工具，在線文檔也為用戶提供了數(shù)字化辦公場(chǎng)景中踐行節(jié)能減排的有效渠道。9月22日，《在線文檔產(chǎn)品碳減排績(jī)效研究報(bào)告》發(fā)布，以騰訊文檔為樣本，通過(guò)專業(yè)文獻(xiàn)調(diào)研、公開(kāi)數(shù)據(jù)整理及用戶問(wèn)卷調(diào)查分析，結(jié)果顯示——扣除占用數(shù)據(jù)中心所產(chǎn)生的碳排放，2021年超2億用戶使用騰訊文檔云端編輯協(xié)作功能，共計(jì)實(shí)現(xiàn)了19.97萬(wàn)噸的碳減排量，相當(dāng)于至少6萬(wàn)畝森林一年產(chǎn)生的碳此外，99公益日期間，用戶還可以通過(guò)捐贈(zèng)日常工作中累積的騰訊會(huì)議時(shí)長(zhǎng)、通過(guò)騰訊電子簽簽約時(shí)畫星星、清理QQ郵箱中郵件等形式獲得小紅花并捐出來(lái)參與公益項(xiàng)目。40多方合作喚醒用戶低碳環(huán)保意識(shí)騰訊持續(xù)豐富辦公用戶在工作場(chǎng)景內(nèi)感知公益、低門檻參與公益的能力，實(shí)現(xiàn)有積累感的產(chǎn)品服務(wù)，提升用戶參與公益的體驗(yàn)感和分享率，在線延展可持續(xù)公益的規(guī)模。9月23日，騰訊聯(lián)合國(guó)家林業(yè)和草原局(國(guó)家公園管理局)、武夷山國(guó)家公園管理局，在騰訊文檔內(nèi)推出國(guó)內(nèi)首款在線文檔公益主題裝扮背景，包含群峰日出、獅峰云海、黃崗林海、三才秋色、齊云茶園、黃葉秋深六種武夷山國(guó)家公園內(nèi)極具代表性的景物風(fēng)光，用戶可掃描二維碼領(lǐng)取裝扮背景并獲得專屬文檔碳減排證書。騰訊文檔不僅以技術(shù)驅(qū)動(dòng)為更多企業(yè)提供低碳轉(zhuǎn)型的數(shù)字化工具，并且借助裝扮背景這一創(chuàng)新的互動(dòng)形式，將武夷山秋色“搬”進(jìn)騰訊文檔，將國(guó)家公園秋景與低碳減排場(chǎng)景相結(jié)合，讓更多人看到武夷山國(guó)家公園的美景，了解這顆大自然和人類文明共同締造的“綠色明珠”，增強(qiáng)對(duì)良好生態(tài)環(huán)境的獲得感，同時(shí)普及、倡導(dǎo)此外，騰訊還與外部企業(yè)合作，在99公益日期間結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品特色設(shè)計(jì)公益行為和議題倡導(dǎo)活動(dòng)，例如聯(lián)合高燈科技、東鵬特飲舉辦“開(kāi)電子發(fā)票支持低碳生活”“掃電子標(biāo)簽，筑公益球場(chǎng)”等公益議題活動(dòng)，邀請(qǐng)用戶開(kāi)具電子發(fā)票、減少塑料標(biāo)簽的使用，通過(guò)日常工作行場(chǎng)景中參與公益。高燈科技以發(fā)票數(shù)字化起家，通過(guò)電子發(fā)票代替紙質(zhì)發(fā)票，消除紙張消耗及相應(yīng)的印刷、快遞、管理過(guò)程中的耗材，更加低碳環(huán)保。99公益日期間，高燈科技創(chuàng)設(shè)工作環(huán)境中低碳開(kāi)票的公益場(chǎng)景，在騰訊公益主會(huì)場(chǎng)上線“開(kāi)電子發(fā)票支持低碳生活”活動(dòng)，8月30日至11月30日活動(dòng)期間，用戶在云票兒所覆蓋的商戶成功開(kāi)具1張電子發(fā)票，即可在開(kāi)票完成頁(yè)領(lǐng)取1朵小紅花，并在騰訊公益平臺(tái)再次捐贈(zèng)到公益項(xiàng)目中。41TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022拓寬時(shí)空公益場(chǎng)景由騰訊公益發(fā)起的99公益日活動(dòng)今年已走過(guò)第8個(gè)年頭，不斷在創(chuàng)新中謀求高質(zhì)量發(fā)展，從最初的互聯(lián)網(wǎng)短期“爆發(fā)式”的公益共建籌款節(jié)日，升級(jí)延展出跨越時(shí)空限制的全年可持續(xù)式全民公益共創(chuàng)，由城市社區(qū)平臺(tái)不斷拓展到縣域、鄉(xiāng)村，成為中國(guó)參與人數(shù)最多、影響力的公益嘉年華。以99公益日為橋梁，騰訊連接地方公益組織與普通用戶，創(chuàng)新深化網(wǎng)絡(luò)公益助力效應(yīng)，通過(guò)更廣泛的用戶互動(dòng)，降低“做好事”門檻，加快補(bǔ)齊城鄉(xiāng)公共服務(wù)短板，助推區(qū)域、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展，不斷提升人民群眾幸福感，成為鞏固脫貧攻堅(jiān)成果、落實(shí)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、促進(jìn)共42聯(lián)動(dòng)城市“五社”公益合力近年來(lái)，城鄉(xiāng)社區(qū)正在成為社會(huì)組織的重要工作場(chǎng)域，騰訊也在不斷探索下沉基層社區(qū)場(chǎng)景的新公益形式。2022年3月17日，由民政部慈善事業(yè)促進(jìn)和社會(huì)工作司指導(dǎo)，騰訊基金會(huì)資助3000萬(wàn)元的“五社聯(lián)動(dòng)”社區(qū)基金助推基層社會(huì)治理創(chuàng)新項(xiàng)目正式開(kāi)展，計(jì)劃在全國(guó)范圍內(nèi)資助建成95個(gè)社區(qū)基金，配備190余名專職社會(huì)工作者，撬動(dòng)不少于475萬(wàn)社會(huì)慈善資金，培育475個(gè)社區(qū)社會(huì)組織，每個(gè)社區(qū)建設(shè)一個(gè)志愿服務(wù)站、培育發(fā)展至少一個(gè)志愿服務(wù)組織。項(xiàng)目設(shè)定目標(biāo)，要求每個(gè)社區(qū)常住居民中注冊(cè)志愿者人數(shù)占總數(shù)的20%以上，以鼓勵(lì)居民廣泛參與社區(qū)志愿服務(wù)，建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會(huì)治理共同體，增強(qiáng)社區(qū)居民公益參與騰訊基金會(huì)以資助實(shí)施“五社聯(lián)動(dòng)”社區(qū)基金的形式，逐步助力形成以社區(qū)為平臺(tái)、培育發(fā)展社會(huì)組織、支撐社會(huì)工作者、擴(kuò)大社區(qū)志愿者參與度、撬動(dòng)社會(huì)慈善資源的“五社”聯(lián)動(dòng)合力，助推社區(qū)居民在日常社區(qū)生活場(chǎng)景中參與公益。社區(qū)基金首先有效鏈接外部社會(huì)公益慈善資源，根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況與居民需求，引進(jìn)并支持針對(duì)性公益項(xiàng)目和專業(yè)社工組織；其次，培育并完善社區(qū)內(nèi)公益志愿組織發(fā)展，培養(yǎng)社區(qū)居民主動(dòng)參與社區(qū)公益的精神，建立社區(qū)互助自助服務(wù)體系，支持社區(qū)長(zhǎng)久發(fā)展，實(shí)現(xiàn)居民“共建、共治、共享”。99公益日期間，湖北、四川等6個(gè)項(xiàng)目省市的試點(diǎn)街道上線社區(qū)公益平均項(xiàng)目籌款額在1萬(wàn)元左右，有效提高居民基層社區(qū)治理參與度，讓社區(qū)居民既是受省武漢市水果湖街道社區(qū)——平安社區(qū)愛(ài)在益起99公益日期間，水果湖街道社區(qū)開(kāi)展了為抗疫志愿者籌款的公益活動(dòng)，將公益的溫暖傳遞給此刻最需要的群體——社區(qū)抗疫志愿者，也讓公益活動(dòng)能更貼近社區(qū)居民的實(shí)際需求。隊(duì)，社工到各個(gè)社區(qū)介紹99公益日活動(dòng)玩法、小紅花如何籌集、使用等，并動(dòng)員社區(qū)居民線上參與。信息很快便通過(guò)社區(qū)居民群、居民和社區(qū)工作者公眾號(hào)進(jìn)行廣泛傳播。活動(dòng)期間，社工通過(guò)同步騰訊公益配捐情況、開(kāi)展小分隊(duì)實(shí)時(shí)PK等形式，極大調(diào)動(dòng)了社區(qū)居民參與公益的積極性。短短三天，共發(fā)動(dòng)19支分隊(duì)籌得765筆愛(ài)心善款，籌集總資金3.67萬(wàn)余元，社區(qū)居民參與公益的氛圍也在持續(xù)提升?！耙咔槠陂g志愿者給了我很多幫助，這次活動(dòng)我也感受到了特別溫暖的公益氛圍，我個(gè)人拿出一萬(wàn)元現(xiàn)金，希望工作人員幫我捐到社區(qū)基金賬戶里，在別人需要的時(shí)候也能幫助到他們?！?3TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022助力縣域特色公益共創(chuàng)騰訊公益不斷思考和實(shí)踐如何通過(guò)特定縣域可持續(xù)的力量為鄉(xiāng)村振興、共同富裕注入創(chuàng)新動(dòng)能，匯聚區(qū)域力量。借助99公益日正成為一種以地域?yàn)榧~帶鏈接公眾情感的創(chuàng)新模式，將公益聚焦一個(gè)區(qū)域，讓公眾參與家鄉(xiāng)公益的理由更充分、目標(biāo)更明確、渠道更暢通，有效提升公益項(xiàng)目滲透力和影響力，在助力鄉(xiāng)村振興的同時(shí)助推縣域社會(huì)組織實(shí)現(xiàn)可持續(xù)跨越式發(fā)展，是互聯(lián)網(wǎng)和區(qū)域公益特色生態(tài)融合發(fā)展的創(chuàng)新區(qū)域公益專場(chǎng)是騰訊公益深耕并借助99公益日的活動(dòng)模式前提下創(chuàng)新衍生出的多時(shí)、多地、多場(chǎng)景、多主題的公益數(shù)字化領(lǐng)域活動(dòng)。4月至7月以來(lái)，已成功參與的社會(huì)組織超過(guò)600家、公益項(xiàng)目超過(guò)1000個(gè)，捐款人數(shù)超過(guò)270萬(wàn)人，捐款總額超過(guò)6.6億元；99公益日期間更有河南、江蘇區(qū)域公益鄉(xiāng)村振興專場(chǎng)與同步舉行的“活水計(jì)劃”鄉(xiāng)村振興專場(chǎng)，三個(gè)區(qū)域場(chǎng)共募集到公眾善款7億元，將投入鄉(xiāng)村振興、教育助學(xué)、醫(yī)療救助、災(zāi)害救援等領(lǐng)域，其中，鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目的公眾捐贈(zèng)占比最高，達(dá)到58.6%。因地制宜的地域公益嘉年華活動(dòng)不僅有助于培育可持續(xù)且富有地域特點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)公益項(xiàng)目，營(yíng)造充滿地域特色的公益氛圍，還能協(xié)助打造地方公益嘉年華品牌，讓更多企業(yè)和群眾有機(jī)會(huì)了解公益、參與公益，多維度助推鄉(xiāng)村振興44“希望能在各地政府的指導(dǎo)下，創(chuàng)新衍生出多時(shí)、多地、多場(chǎng)景、多主題的有特色，符合當(dāng)?shù)匕l(fā)展需求的公益嘉年華活動(dòng)，讓公益文化普及更下沉、更親民、更低門檻、更接地氣、更強(qiáng)參與?！薄斑^(guò)去而言，捐贈(zèng)可能只是隨手一個(gè)善舉，但現(xiàn)在我會(huì)更關(guān)心家鄉(xiāng)的項(xiàng)目，人在他鄉(xiāng)，還是希望能案例：2022鄉(xiāng)村振興河南專場(chǎng)結(jié)合河南農(nóng)業(yè)大省的本土特色，騰訊基金會(huì)作為特別支持方支持河南全省范圍內(nèi)開(kāi)展“鄉(xiāng)村振興·河南專場(chǎng)”區(qū)域性公益專場(chǎng)活動(dòng)。活動(dòng)由河南省民政廳、河南省鄉(xiāng)村振興局指導(dǎo)，河南省慈善聯(lián)合總會(huì)主辦，共惠及鄭州、洛陽(yáng)、南陽(yáng)、安陽(yáng)、焦作等地市超120個(gè)公益項(xiàng)目，包括幸福家設(shè)、災(zāi)后重建、留守老人關(guān)懷、婦女及兒童社會(huì)公眾可以通過(guò)手機(jī)端，在騰訊公益專題頁(yè)選擇家鄉(xiāng)項(xiàng)目進(jìn)行參與，例如通過(guò)捐贈(zèng)和轉(zhuǎn)發(fā)“醉美西裴鄉(xiāng)村振興”公益項(xiàng)目，可幫助當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)西裴鄉(xiāng)宿、農(nóng)耕園等旅游設(shè)施，改善留守老人、婦女、兒童的生活條件；通過(guò)關(guān)注“災(zāi)后重建鶴壁更美好”公益項(xiàng)目，可以了解特大洪水后家鄉(xiāng)進(jìn)展等等。騰訊基金會(huì)除提供5000萬(wàn)元的活動(dòng)配捐和一攬子的傳播資源外，還為舉辦區(qū)域提供了一整套涵蓋數(shù)字工具能力、技術(shù)產(chǎn)品等資源在，助力河南公益伙伴能力成長(zhǎng)和數(shù)45TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022融入鄉(xiāng)村放飛公益夢(mèng)想在我國(guó)傳統(tǒng)差序格局的鄉(xiāng)土社會(huì)中，現(xiàn)代公益方式對(duì)于大多數(shù)村民而言相對(duì)陌生，99公益日“一花一夢(mèng)想”中“關(guān)愛(ài)陪伴10000名鄉(xiāng)村孤寡老人”的公益夢(mèng)想是騰訊公益關(guān)注鄉(xiāng)村議題、打通現(xiàn)代公益“最后一公里”的一次探索實(shí)踐。8月1日至9月30日，用戶在騰訊公益網(wǎng)站或者微信小程序中可通過(guò)答題、捐步、給老人留言、提供需要幫助老人線索等公益行為獲得小紅花并捐出，用于支持關(guān)愛(ài)陪伴數(shù)萬(wàn)名鄉(xiāng)村孤寡老人。服務(wù)三農(nóng)的河北云供銷數(shù)字城鄉(xiāng)社區(qū)科技有限公司在河北省近3000個(gè)鄉(xiāng)村設(shè)有服務(wù)站，站長(zhǎng)大多由本村村民擔(dān)任，更易關(guān)注到鄉(xiāng)村老人的真實(shí)需要，他們向騰訊公益發(fā)出“關(guān)懷鄉(xiāng)村孤寡老人”的公益夢(mèng)想，最終“關(guān)愛(ài)陪伴10000名鄉(xiāng)村孤寡老人”成功成為“一花一夢(mèng)想”16個(gè)公益議題之一。借助小紅花捐贈(zèng)活動(dòng)與騰訊公益合作，河北省鄉(xiāng)村服務(wù)站與五級(jí)為農(nóng)服務(wù)體系慈善組織共同推動(dòng)了夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)?；顒?dòng)共覆蓋河北省11個(gè)地市，72個(gè)縣，2223個(gè)村，首先由全省2223個(gè)鄉(xiāng)村服務(wù)站站長(zhǎng)捐小紅花，再由站長(zhǎng)帶動(dòng)2200個(gè)鄉(xiāng)村的村民以答題長(zhǎng)知識(shí)、捐步鍛煉身體等形式捐小紅花，這種幫助本村的孤寡老人并參與做好事的行為逐步在鄉(xiāng)村建立起村民信任基礎(chǔ)與公益意識(shí)。截至9月8日晚愛(ài)陪伴10000名鄉(xiāng)村孤寡老人”公益夢(mèng)想捐出小紅花超過(guò)640萬(wàn)朵。本村人幫助本村人的簡(jiǎn)單公益共益的規(guī)范鄉(xiāng)村公益新場(chǎng)景。99公益日“一花一夢(mèng)想”項(xiàng)目搭建了鄉(xiāng)村村民參與公益實(shí)踐的場(chǎng)景，讓小紅花迅速在鄉(xiāng)村開(kāi)花，激發(fā)了鄉(xiāng)村最樸素的尊老愛(ài)幼、鄰里互助的善意，這也是騰訊公益借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的強(qiáng)有力加持和在鄉(xiāng)村深入運(yùn)用數(shù)字化公益的一次生動(dòng)例證。石家莊市趙縣趙州鎮(zhèn)官莊村村民展示捐贈(zèng)的小紅花46構(gòu)建“人人愛(ài)公益”的生態(tài)，推動(dòng)公益可持續(xù)編者按：10多年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)公益在中國(guó)發(fā)展速度很快，數(shù)字公益已經(jīng)成為新時(shí)代中國(guó)公益慈善事業(yè)最鮮明的特色，也為全球公益慈善事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)了中國(guó)的創(chuàng)新樣本。民政部今年發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，近三年來(lái)，每年都有超過(guò)100億人次點(diǎn)擊、關(guān)注和參與互聯(lián)網(wǎng)慈善。因此，在如此的速度和規(guī)模之下，公益的可持續(xù)發(fā)展也成為了應(yīng)有之義。本期季報(bào)邀請(qǐng)到騰訊可持續(xù)社會(huì)價(jià)值副總裁、騰訊公益慈善基金會(huì)秘書長(zhǎng)葛燄，就公益可持續(xù)這個(gè)話題做了分享。問(wèn)：您之前提到，騰訊公益平臺(tái)這兩年非常關(guān)注公益用戶服務(wù)，請(qǐng)答：怎樣才能可持續(xù)？從源頭上來(lái)看，公益來(lái)源于人的善念，只有越來(lái)越多的善念匯集，公益可持續(xù)發(fā)展才有源源不斷的源頭活水。過(guò)去我們一直說(shuō)“人人可公益”，但僅此是不夠的，只有做到“人人愛(ài)公益”，才能使得善的種子生根發(fā)芽?，F(xiàn)在很多人認(rèn)為做公益是一種需要，希望在幫助他人的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值。公益的感召力非常強(qiáng)，它就像一顆種子，需要有人去帶領(lǐng)和引導(dǎo)讓它發(fā)芽，然后記錄下來(lái)，讓其隨著我們的成長(zhǎng)而成長(zhǎng)。我們會(huì)看到無(wú)論是捐花或是其他善舉，都可能讓世界發(fā)生一因此，我們平臺(tái)需要提供給用戶更多悅己悅?cè)说暮霉婺Ｊ?，如果他愿意參與，我們就幫他記錄。在很多年之后，他只要看到他的歷程——我?guī)椭^(guò)哪些人，我做過(guò)哪些事情——對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)，這都是對(duì)自己非常好的激勵(lì)。這是我們的一個(gè)可持續(xù)探索。47TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022我們現(xiàn)在用小紅花體系來(lái)記錄用戶的公益行為，但小紅花的作用是一種善的記錄，激發(fā)別人做好事的動(dòng)機(jī)，還是在于用戶內(nèi)心對(duì)于公益項(xiàng)目的認(rèn)可，關(guān)鍵是讓用戶能夠因?yàn)樗龅暮檬聦?shí)現(xiàn)自我價(jià)值的激勵(lì)和正是基于這個(gè)出發(fā)點(diǎn)，我們今年打造了“一花一夢(mèng)想”，希望通過(guò)這樣的方式，逐步讓用戶感受到，即便捐一朵花也可以讓離我很遠(yuǎn)的人變得更好，讓用戶感受到自己在這個(gè)社會(huì)上的價(jià)值，從而培育公益用戶長(zhǎng)期關(guān)注這個(gè)項(xiàng)目，將來(lái)會(huì)捐款，也可能會(huì)作為志愿者繼續(xù)參與到公益中。通過(guò)“一花一夢(mèng)想”，我們希望讓大家都喜歡做公益，讓自己和世界都變得更好。公益人群的培育是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要大家的共同努力。問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為在可持續(xù)發(fā)展過(guò)程中，行業(yè)和平臺(tái)需要面對(duì)的痛點(diǎn)問(wèn)答：“99公益日”已經(jīng)進(jìn)行到第八個(gè)年頭，開(kāi)創(chuàng)了全民參與的現(xiàn)象級(jí)公益嘉年華?；ヂ?lián)網(wǎng)公益也進(jìn)入了3.0階段，數(shù)字技術(shù)滲透在公益中，互聯(lián)網(wǎng)和公益融為一體，成為一個(gè)“沒(méi)門檻、很透明、常反饋”參與平臺(tái)。隨著更多的人參與到公益中來(lái)，也給平臺(tái)帶來(lái)了更大的壓力?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的我們，可以知道訂餐時(shí)某一時(shí)間點(diǎn)外賣員走到了哪里，但不知道公益捐助后的錢去了哪里幫助了誰(shuí)，這就會(huì)引起很多人對(duì)整個(gè)慈善行業(yè)的質(zhì)疑，也就是說(shuō)大家對(duì)捐助款的公開(kāi)度和透明度要求會(huì)很高。這幾年募到的款項(xiàng)執(zhí)行也遇到一些挑戰(zhàn)，公信力因此變得特別脆弱。公益行業(yè)的公信力與項(xiàng)目透明度息息相關(guān)，我們?cè)撊绾谓鉀Q項(xiàng)目透明度的問(wèn)題？公益平臺(tái)主要起到連接與放大的作用。一方面，我們?nèi)狈蚺c公眾溝通的好的公益機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目。所以在這兩方面我們要形成一個(gè)良性互動(dòng)，建立深度的信任。48問(wèn)：在信任問(wèn)題上，有哪些嘗試和探索您認(rèn)為是能夠推動(dòng)痛點(diǎn)問(wèn)題題，但公開(kāi)透明這個(gè)事情對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)是很難做到的，需要大量的慈善行業(yè)從業(yè)者和公益組織都同時(shí)具備這種能力，并不是說(shuō)有心就能實(shí)現(xiàn)，更多還是需要借助數(shù)字化工具的力量轉(zhuǎn)化為自身數(shù)字化能力來(lái)實(shí)現(xiàn)。我們做了很多探索，包括利用數(shù)字化能力提供更多的工具給到公益組織，在平臺(tái)上制定更有效的披露規(guī)則，在用戶和公益組織之間搭建開(kāi)放溝通的機(jī)制，為用戶提供可感知的具象化反饋等等。