項目四-電話咨詢服務

項目四電話咨詢服務導入案例2023/2/51、廣東某旅行社門市部招聘電話銷售代表2、深圳某旅行社門市部招聘電話客服人員P49電話禮儀撥出電話：休息時間不要打、就餐時間不要打、節(jié)假日不要打。如果有要緊事情溝通先表示歉意。公眾場合不適合通話：會場、電影院、餐廳別人交談時不適合大聲通話。通話時間三分鐘原則，盡量用簡短的語言將需要說明的事情點出。如需要詳細溝通約定客人見面時間問候，您好！您早！等等自我介紹：**單位**部門**姓名結束通話時：重復要點時間選擇場合選擇通話時間通話內(nèi)容接聽電話：電話禮儀鈴響不超過3聲必須接聽如果超過3聲以上：抱歉這邊比較忙，讓您久等了您好！**單位**部門**人。請問有什么可以幫您？根據(jù)客人談話內(nèi)容做好記錄結束通話時：重復要點您好，王總不在。請問有什么事，需要我?guī)湍粞越o他嗎？暗示對方自己不方便深入交談。跟對方約定其他方便時間再打過去鈴響時間通話內(nèi)容代接電話同時有其他工作時傳真咨詢服務在門市咨詢服務業(yè)務中除了電話咨詢，還可以通過傳真和信函進行咨詢溝通服務。

以書面的形式來答復客戶提出的關于旅游和旅行社各方面的問題，并提供各種旅游建議。情景任務一

芳芳到一家旅行社實習，暑期旅行社生意很不錯，辦公室大部分人都去帶團了。辦公室的人手不夠用，芳芳就去門市部幫忙了。

一天的上午10點，電話鈴聲響了，芳芳接起電話，了解到對方是旅行社的老主顧：陳小姐；陳小姐想在暑期一家3口人去巴厘島游玩，想要一張巴厘島的報價單。

如果你是芳芳，你會怎么辦？2023/2/5傳真的內(nèi)容一、完整性二、嚴謹性三、清晰度2023/2/5簽字A4紙白色紙公章清晰顏色鮮艷情景任務二

芳芳接完電話后，記錄信息：

陳小姐1、聯(lián)系電話：135671088882、傳真號碼：0571-638822223、巴厘島報價單（7月份，7日行程）任務：請根據(jù)以上信息寫出這份傳真的首頁

備注：

杭州西湖國際旅行社電話/p>

傳真真收發(fā)傳真機怎么發(fā)傳真?

很多新手不知道傳真機怎么發(fā)傳真，對傳真機的使用方法還很陌生。其實，傳真機用起來并不復雜，只要熟悉了傳真機的使用方法，就很容易上手了。傳真機是應用掃描和光電變換技術，把文件、圖表、照片等靜止圖像轉換成電信號，傳送到接收端，以記錄形式進行復制的通信設備。了解傳真機

文件傳真機中常見的又分為自動傳真和人工應答傳真。前者在發(fā)傳真給對方時，對方無需人工接聽后給傳真信號，而是通過傳真機自動應答并發(fā)出傳真信號;后者需要對方先接聽電話，然后按下“啟動”鍵，才能傳送信號。2023/2/5觀看視頻：

如何讓發(fā)送傳真?zhèn)髡鏅C怎么發(fā)傳真?

1、首先打開傳真機蓋子，把要傳真的內(nèi)容放入傳真機，傳真機會將稿件吸入幾毫米的距離，表示放入稿件成功。2023/2/5傳真機怎么發(fā)傳真?2、.提示傳真機聽筒或按下免提鍵，撥通對方電話號碼;3、如果對方是自動傳真的話，等待傳真機自動應答并發(fā)出“嘀～～～”的傳真信號，此時按下“傳真/開始”按鈕，傳真就會自動傳送了。如果對方是人工應答傳真，需要等待對方接聽電話。當電話接通時，你需要向對方表明意愿(如：您好!請將傳真將給某某某，謝謝!);傳真機怎么發(fā)傳真?4、當聽到“嘀