電子商務技術概述

{管理信息化電子商務}電子商務技術概述doc15頁)電子商務技術概述隨著90s7X24電子商務可以提高核心競爭力，為企業(yè)經營帶來以下優(yōu)勢：更廣泛的市場滲透。建立商業(yè)自動化流程提高生產力和靈活性，如自動化訂單處理。降低運行成本，如節(jié)省人力、減少人工錯誤和重復操作。提高客戶服務滿意度。通過供應鏈的整合提高企業(yè)運作的利潤水平。2000括以下幾個方面的核心服務：客戶端服務：提供了用戶界面和各種訪問通道?，F(xiàn)在的互聯(lián)網訪問介質包括各種終端設備和用戶界面，如PC、手機、智能終端等。內外的各種應用系統(tǒng)、商務流程和人員有機聯(lián)系在一起，可以協(xié)同工作。任何一個可持集成企業(yè)已有的應用。Web站點各種多媒體內容的采集、匯集、發(fā)布、展現(xiàn)的處理，為用戶提供豐富的體驗和差異化服務。及商業(yè)智能分析。平臺安全服務Internet目錄服務、單一認證服務、PKI及安全支付是電子商務平臺安全運行的保障。息代理、WebService,、集群計算等。開發(fā)工具服務：提供電子商務應用開發(fā)的框架和生命周期的管理。微軟電子商務技術架構Microsoft.NETFramework為應用服務器，VisualStudio.NET作為電子商務應用開發(fā)工具，微軟提供了全系列的WindowsServerSystem產品，為企業(yè)構建電子商務架構和應用提供了完整的解決方案。如下圖：客戶端服務：Microsoft.NET作為一個端到端應用平臺，其中包含了豐富的界面技術，包括瀏覽器及智能客戶端（SmartClient），各種移動終端設備界面的支持；另外，通過XML/WebService協(xié)議，Office/Infopath及SharePointPortal作為客戶端應用也可以支持電子商務系統(tǒng)的訪問和互操作，為用戶提供了多樣化的選擇和易用性。電子交易服務：CommerceServe2002提供了B2C和B2B交易服務平臺，提供了用戶檔案及個性化、產品目錄管理、目標定位、業(yè)務自動化管道、B2C/B2B站點模版、廣告促銷、商業(yè)智能分析。內容管理服務：ContentmanagementServer2002提供了網站內容采集、編輯、存儲、和動態(tài)更新已成為電子商務業(yè)務發(fā)展的核心競爭力。整合服務：Biztalk2004作為面向服務的集成平臺，提供了電子商務平臺端到端的集成服務和管理工具，包括數(shù)據轉換和映射、流程編排、適配器框架、消息處理管道、消息訂閱/發(fā)布引擎及流程管理工具。.NETFramework：它包括面向組件的中間層基礎結構(COM+)、CommonLanguageRuntime(CLR).NET組件模型打包的操作系統(tǒng)庫。提供了通用數(shù)據訪問組件和WebService協(xié)議。目前是所有WindowsServerSystem服務器開發(fā)包（SDK）及.NET應用開發(fā)依賴的基礎。安全服務：包括WindowsOS的安全服務及ISA2004，為電子商務平臺和網絡環(huán)境提供了LDAPPKI加密和簽名服務、網絡環(huán)境需要的防火墻、VPN、應用訪問代理、Web緩存服務。開發(fā)服務：VS.NET開發(fā)工具是一個多語言、集成化的開發(fā)平臺，它不僅集成了WindowsOS和.NETFrameworkAPI，還整合了所有WindowsServerSystem產品開發(fā)SDK和電子商務應用開發(fā)框架，為開發(fā)人員提供了快速開發(fā)電子商務應用和集成環(huán)境。微軟電子商務解決方案的技術理念提供了一個可以適應各種業(yè)務場景的技術框架和產品系列，始終遵循著這樣一個設計理念——CTA：Collaboration——協(xié)同參與，Transaction——交易服務，BusinessAnalysis——商業(yè)智能。具體如下：協(xié)同參與：基于互聯(lián)系統(tǒng)的高層次網絡服務形式。包括網絡中多種角色的參與和互聯(lián)網異構應用系統(tǒng)之間的聯(lián)網操作。交易服務：建立在異步的、基于事務處理的交易平臺，可以集成分布式環(huán)境下已有的各易平臺既具有安全性、可靠性，同時保持足夠的靈活性。商業(yè)智能：為了實時監(jiān)控整個商務流程的處理狀況，并為商務經理和決策者提供企業(yè)商型及報告，為企業(yè)決策者提供了全面的信息，及時反映商務運行的狀況預測業(yè)務發(fā)展趨勢。電子商務典型應用場景我們以一個企業(yè)商務運作模式為例，介紹幾種典型電子商務場景。如下圖：在“A”點，消費者(包括個人消費者和商業(yè)用戶)在零售商或分銷商的站點下了一個訂單，業(yè)務繼續(xù)延伸到“B”點，零售商與廠商開始交易，接著是廠家與其供應商的集成，完的成本，達到增長企業(yè)利潤的目標。上述的業(yè)務流程分析，可以分解為下面三個典型的場景：直接銷售和市場推廣（B2C供應鏈集成（B2B企業(yè)采購和資源外包（B2B每種場景都包括BTA模式的各個方面，都有著不同的業(yè)務流程和功能。在企業(yè)電子商務電子商務解決方案在基礎架構上都遵循.NET的架構，同時又包含一系列可靈活配置的組件，如CommerceServerComponents，ContentManagement；另外，BizTalk2004提供了集成分別介紹每種場景的業(yè)務流程和技術架構。直接銷售（DirectSellingandMarketing）業(yè)務場景直接銷售模式也稱為B2C業(yè)務，企業(yè)在互聯(lián)網上建立虛擬商店，并提供在線支付，向消費者出售各種產品，包括在網上提供各種商品打折，個性化用戶服務，廣告促銷。B2C站點的系統(tǒng)架構和功能如下圖：解決方案架構B2C平臺，使用Csr-CommerceServer2002和CMS-ContentManagementServer。CMS通過contentconnector插件可以與Csr服務器集成，豐富了B2C電子商務站點的頁面展現(xiàn)銷售和市場服務商務解決方案，包括以下三個部分：個性化商務和定向發(fā)布：將內容管理系統(tǒng)與CommerceServer集成后，可以利用CommerceServer的內部的目標定向，訂閱服務將CMS的內容以個性化的方式發(fā)送給消費者，提高訪問用戶的數(shù)量和滿意度。根據用戶個性化信息和歷史訪問記錄，可以向用戶展現(xiàn)特定的購物信息和產品目錄，促成購買行為。XML、HTML和二進制內容對象格式保存所有內容，具有最大限度的靈活性。對象保存在一個MicrosoftSQLServer存儲庫中，并且與Web站點模板或者設計元素分開進行控制。Web頁面可以動態(tài)生成和交付。因此能夠根據用戶配置文件或行為、瀏覽設備或者語言偏好來提交個性化的內容。通過分開管理對象，可以輕松改變內容在組織和外部伙伴的各個應用中的用途。據倉庫、趨勢預測和智能分析功能、站點訪問和統(tǒng)計報告；通過一個集中式的直觀控制臺，管理用戶、個性化規(guī)則、產品目錄和訂價、營銷和廣告促銷活動以及業(yè)務分析，從而促進您的業(yè)務經理快速響應不斷變動的客戶和業(yè)務需求，解決方案采用的產品和技術WindowsServer2003EnterpriseEditiondomaincontroller-ActiveDirectory,.NETFramework1.1+IIS6.0MicrosoftInternetExplorer6(SP1)CommerceServer2002EnterpriseEditionContentSerer2002WindowsServer2003TerminalServicesMicrosoftSQLServer2000(SP3)MicrosoftSQLServer2000AnalysisServices(OLAP)VisualStudio.NET2003供應鏈集成業(yè)務場景可描述為商業(yè)用戶從供應商采購原料或服務。這些購買者可能包括了零售店、分銷商、性、靈活性、成本。下圖是供應鏈集成場景的業(yè)務流程：在上述場景中，以一個PC生產商為例，說明業(yè)務流程。1.消費者（Consumer）在經銷商（Dealer）的站點下了一個購買電腦的訂單（B2C場景）1.2.經銷商接到訂單并確認后，系統(tǒng)自動查詢生產商的電腦配置。2.3.生產商接到電腦采購訂單確認，自動查詢電腦庫存配件。查詢顯示，生產電腦的微處理器庫存中沒有。電腦生產商的庫存系統(tǒng)將自動給微處理器供應商生成合同，并下一份配件采購訂單。3.4.微處理器供應商通知電腦廠商可能的發(fā)貨期限，并確認這份組件采購訂單。4.5.電腦廠商根據訂單的發(fā)貨期限、工廠的生產計劃和能力，計算生產電腦的時間。然后向物流公司的系統(tǒng)發(fā)出發(fā)貨的請求。5.6.物流公司系統(tǒng)檢查運輸能力，確認可以發(fā)貨的期限。6.7.電腦廠商向經銷商確認這份消費者的訂單。7.8.經銷商向消費者發(fā)出確認通知。8.供應鏈集成的電子商務解決方案，目標是可以整合上下游企業(yè)的業(yè)務處理系統(tǒng)和流程，使得信息盡可能以實時的方式交換，提高供應鏈的客戶響應速度。解決方案架構上述實例中，第一步場景是一個典型的B2C應用，具體技術和功能在3.1中已經討論。下面我們介紹第二步以后的技術實現(xiàn)和架構，即B2B—供應鏈集成的應用方案架構。在該場邊界的業(yè)務流程，如何保障交換信息在Internet上安全可靠的傳輸是方案實現(xiàn)的核心。技術架構下圖：在上述技術架構的實現(xiàn)，包含以下幾個重要的服務組件。交換平臺：依托BizTalkServer2004可以建立各供應商集成網絡的消息交換中心，BizTalkServer2004包含異步的消息存儲中心MessageBox，企業(yè)應用系統(tǒng)可以向消息存儲MessageBox為基礎，BizTalkServer2004平臺上包含一個業(yè)務流程引擎，業(yè)務流程可以通過BizTalkServer的流程設計工具建立，編譯以后運行。在運行的過程中，外部應用系統(tǒng)或流程通過消息端口與MessageBox進行出版/訂閱式消息交換，同時流程可以發(fā)布成WebService形式的服務以服務的形式與商務人員或Internet上的貿易伙伴進行信息交互，實現(xiàn)面向信息、面向流程、面向服務的不臺是整個供應鏈集成電子商務的關鍵服務組件。交換平臺包括以下幾方面的服務：1.安全服務1.對任何由信息、參與者和流程構成的系統(tǒng)要保護其完整性，可以按照三個主要的安全性需求來指導安全機制的制定：保護系統(tǒng)元素的安全、對進出系統(tǒng)的信息、參與者以及流程進行身份驗證、對系統(tǒng)資源的訪問和使用進行授權。2.o保護系統(tǒng)元素的安全oBizTalkServer支持通過公鑰基礎體系(PKI)Internet郵件擴展(S/MIME)以及安全套接字層(SSL)對通訊進行加密。oo對信息、參與者和流程進行身份驗證oBizTalkServer借助簽名證書、Windows身份認證以及在BizTalkServer中擴展實現(xiàn)的Windows身份認證（即“企業(yè)單一登錄，EnterpriseSingleSign-On）對信息、參與者和流程進行身份驗證。oo資源使用授權o授權是指分配和管理對系統(tǒng)資源的使用權限。BizTalkServer的主要授權機制是SQLServer角色和Windows身份驗證以及MessageBox數(shù)據庫。o3.基于Hub-Bus架構的消息服務引擎-MessageBox2.MessageBox管道進入MessageBox些關鍵的特性，比如基于內容的路由、關聯(lián)集等等。這樣既提高了處理效率又使得基于出版/訂閱結構的實現(xiàn)變得非常簡單。4.5.業(yè)務流程（Orchestration）：商業(yè)流程自動化引擎3.MicrosoftBizTalkServer2004集成了消息傳送和業(yè)務流程功能，強大的BizTalk業(yè)務流程(Orchestration)服務提供了設計、執(zhí)行和管理業(yè)務流程的功能。通常實現(xiàn)B2B/B2C或EAI不僅需要在不同的應用間傳送消息而且需要定義和執(zhí)行基于這些應用的業(yè)務流程。BizTalkServer2004業(yè)務流程服務提供了非常豐富和強大的功能并且具有很高的性能、可擴展性和可用性，它不僅可以用于實現(xiàn)自動化的流程管理，也可以作為基礎構件搭建可人工干預的工作流服務（HWSBizTalkServer2004業(yè)務流程服務提供的主要功能。6.7.關聯(lián)：基本的B2B需求4.如果缺少關聯(lián)機制，則不可能實現(xiàn)自動化的B2B事務處理。傳統(tǒng)上，任何復雜功能都要求對每個接口從程序代碼層面進行定制。而現(xiàn)在，可以把每個復雜功能作為開發(fā)和運行時環(huán)境的一種靈活、可配置的服務來加以提供。8.9.Adapter(傳輸處理程序)。5.不同的Adapter可以處理不同的協(xié)議，有File、FTP、http、SMTP等通用網SOAPMSMQT連接SAP等大型應用的協(xié)議。這樣開發(fā)和管理人員可以通過簡單的配置來進行應用連接設定，Adapter也可以擴展和自定義開發(fā)。10.產品目錄管理（CatalogManagement）：產品目錄管理可以使用Commerce2002平臺建立供應商門戶，為供應商提供服務并與交換平臺集成，可以與內部的財務、ERP等應用交換和賣方的產品目錄，管理龐大的產品目錄和銷售服務系統(tǒng)。產品詳細信息，接觸國際客戶，包括以各種貨幣訂價，并以多種語言提供產品說明。產品經理可以控制哪些產品要提供多種語言，并可輕松提供針對特定語言的搜尋功能并提供針對特定地區(qū)的營銷活動。特定客戶或地區(qū)的目錄，對產品進行定價供應商目錄匯總：CommerceServer2002的高級目錄管理功能，消除了目錄匯集的復雜性，可以更快、更容易地導入和匯集供應商目錄，從而使您的客戶可以隨時獲得最新的產品信息。產品并提供自由定價。客戶可以通過您的網站直接瀏覽這些目錄或者可以將這些目錄導出用以分布。簡單流暢的XML目錄導入/導出：通過支持漸增導出、導出前的XML確認、目錄刪除、XML導入/導出數(shù)據流以及多語言導出，CommerceServer2002減少了目錄交換過程的時間、成本和復雜性。同MicrosoftBizTalkServer的集成以及對基于XML的目錄數(shù)據的支持，促進了與內部系統(tǒng)、客戶和交易伙伴的標準化集成。便利，使他們可以快速搜索所需的信息，從而提升客戶滿意度和忠誠度并贏得最高的在線收益。目錄創(chuàng)建與管理：產品經理可使用BusinessDesk設計和管理目錄、產品內容和定價，并同客戶和交易伙伴執(zhí)行目錄的導入和導出。用戶管理控制臺（BusinessDesk）：通過一個集中式的直觀控制臺管理客戶和合作伙業(yè)務經理快速響應不斷變動的客戶和業(yè)務需求，功能如下：分析報告：審查、運行和管理報告并檢查區(qū)段模型，實現(xiàn)強大的商務透視功能?！谀K、字段或任務，保護您的在線商務的完整性。理可以創(chuàng)造有目標的復雜折扣促銷活動、管理公司內部或客戶廣告促銷活動并提供接觸層面更加廣泛的個性化廣告郵件。目錄戶可以輕松導入和匯集供應商目錄、導出目錄用以合編，創(chuàng)建針對特定用戶和地區(qū)的目錄，以及管理目錄內容，包括多種語言的產品詳細信息、可搜尋的項目和定價。訂單所采用的稅率。檔案：通過管理用戶和組織的檔案信息，實現(xiàn)個性化和目標化營銷。解決方案采用的產品和技術WindowsServer2003EnterpriseEditiondomaincontroller-ActiveDirectory,.NETFramework1.1+IIS6.0MicrosoftInternetExplorer6(SP1)CommerceServer2002EnterpriseEditionBizTalkServer2004EnterpriseEditionWindowsServer2003TerminalServicesMicrosoftSQLServer2000(SP3)MicrosoftSQLServer2000AnalysisServices(OLAP)VisualStudio.NET2003公司采購系統(tǒng)業(yè)務場景企業(yè)采購系統(tǒng)是另外一種B2B電子商務應用。在這種場景中企業(yè)員工在Intranet上可體的流程如下：1.應的產品以及成本。1.2.和審批者批準；申請信息將在相關的部門和人員之間交換。2.3.批準產生訂單，發(fā)送到供應商開始執(zhí)行。3.4.完成訂單規(guī)定的服務。4.5.發(fā)貨可以通過采購系統(tǒng)查閱訂單執(zhí)行的狀態(tài)。5.6.貨物最終交付到申請者。6.7.付款:經過收件人的檢查，記錄供應商的供貨記錄，最終完成公司財務對供應商的付款。7.解決方案架構針對上述采購流程，我們設計的采購解決方案功能框架如下：1.與企業(yè)內部LOB應用集成。企業(yè)內可能需要集成各種不同的應用，如ERP,Accounting等。采用BizTalk2004作為應用集成平臺，并使用適合的Adaptor，連接每個應用系統(tǒng)，如BizTalkAdaptorforSAP可以集成SAP系統(tǒng)或自己開發(fā)的適配器，可以解決各種LOB應用的集成。1.2.數(shù)據更新和維護。在企業(yè)Intranet建立來自多個供應商的產品目錄，將便于使用者查詢各種產品和供應商信息。同時，這些信息要及時更新并且與供應商的產品目錄信息保持一致，是一個巨大的挑戰(zhàn)。CommerceServer2002提供了強大的產品目錄管理及導入/導出功能，可以在Intranet駐留多個供應商產