危機(jī)公關(guān)-社會責(zé)任感

壹葛蘭素史克事件葛蘭素史克是在華規(guī)模較大的跨國制藥企業(yè)之一，投資總額超過5億美元，在中國擁有5000多名本土員工，1個全球全功能的研發(fā)中心及6家生產(chǎn)基地——中美天津史克制藥有限公司（合資）、葛蘭素史克（天津）有限公司（合資）、葛蘭素史克制藥（蘇州）有限公司、上海葛蘭素史克生物制品有限公司、葛蘭素史克生物制品（深圳）有限公司和南京美瑞制藥有限公司。葛蘭素史克中國有處方藥、疫苗和消費(fèi)保健品三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為患者提供幾十種預(yù)防和治療藥物，治療領(lǐng)域涵蓋肝炎、哮喘和慢性阻塞性肺病、抑郁和焦慮、腫瘤、抗生素、解熱鎮(zhèn)痛、皮膚和性病、胃腸道、心血管和艾滋病等；同時為大眾提供口腔護(hù)理產(chǎn)品和營養(yǎng)保健飲料等消費(fèi)保健品。葛蘭素史克中國研發(fā)中心是跨國制藥企業(yè)在華最大的全功能研發(fā)中心之一，領(lǐng)導(dǎo)著公司在全球神經(jīng)科學(xué)治療領(lǐng)域內(nèi)的研發(fā)項目，同時其跨治療領(lǐng)域的開發(fā)團(tuán)隊加快將公司全球創(chuàng)新性藥物引入中國。葛蘭素史克中國積極投身于健康教育活動，熱心公益事業(yè)，在提高公眾的健康知識、醫(yī)學(xué)教育、捐資助學(xué)和援助災(zāi)區(qū)等多個方面，投入的資金、藥品和設(shè)備價值總計超過人民幣2.5億元。葛蘭素史克是最早在中國大規(guī)模投資研發(fā)領(lǐng)域的國際制藥公司之一，通過與中國政府、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和醫(yī)療專家保持密切的合作，致力于提高中國人民的健康水平。在進(jìn)入中國的20多年間，我們在國內(nèi)的藥物研發(fā)和臨床研究方面已投入了10億元人民幣。我們的目標(biāo)是使中國成為葛蘭素史克全球研發(fā)體系中一個重要的戰(zhàn)略中心。一、在中國的發(fā)展二、公益事業(yè)0102030405助力殘疾事業(yè)捐資助學(xué)支持科技創(chuàng)新救助災(zāi)區(qū)關(guān)注公共衛(wèi)生危機(jī)捐助貧困地區(qū)1事件經(jīng)過葛蘭素史克行賄事件2醫(yī)藥代表王慧接受媒體采訪葛蘭素史克行賄事件3網(wǎng)友調(diào)查葛蘭素史克行賄事件

GSK(中國)會對員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容除了介紹所銷售藥品的性能、優(yōu)點和治療范圍以外，重點則是培訓(xùn)銷售技巧和策略，核心就是“客情維護(hù)”，通俗的說法，就是如何維護(hù)與醫(yī)生的關(guān)系。按照GSK(中國)的規(guī)定，銷售人員可根據(jù)自己的銷售業(yè)績，以講課費(fèi)、餐費(fèi)等形式報銷銷售額的7%－10%，用來行賄醫(yī)生，達(dá)到讓醫(yī)生多開藥的目的。在行賄醫(yī)生方面，GSK(中國)有一套完整的報銷模式。醫(yī)藥代表根據(jù)公司提供的醫(yī)生檔案，按照不同區(qū)域“公關(guān)”醫(yī)生。一旦醫(yī)生就范，醫(yī)藥代表會建立醫(yī)生的客戶檔案，根據(jù)醫(yī)生開具藥品的數(shù)量，向醫(yī)生的個人賬戶打錢。根據(jù)目前掌握的材料，GSK(中國)處方藥在河南各地進(jìn)行“帶金銷售”，僅涉及的呼吸類、肝炎類藥品兩類，年銷售金額就達(dá)到了數(shù)千萬元。案情揭秘?

專門培訓(xùn)行賄醫(yī)生需求不同手段不同?

一成銷售額用于行賄醫(yī)生找小姐都能報銷GSK(中國)會提供銷售額的7%左右，供醫(yī)藥代表拉近與醫(yī)生關(guān)系，也就是行賄資金，“公司要求我們必須用在醫(yī)生身上”?

套取行賄備用金公司默許做假賬『中國式』公關(guān)1知識導(dǎo)向型媒體關(guān)系的四要素記者對公關(guān)的“三要”“三不要”2知識導(dǎo)向型媒體關(guān)系的工作流程3『中國式』公關(guān)核心思想新媒體關(guān)系框架下的新聞知識導(dǎo)向營銷理念職業(yè)公關(guān)人的任務(wù)是確定諸多媒體的需要、欲望和利益，以保護(hù)和提高所服務(wù)企業(yè)的長遠(yuǎn)利益為目標(biāo)，并以顧及雙方發(fā)展基本規(guī)律的方式，比企業(yè)競爭對手更有效、更有利地向媒體提供其所期待的滿足，以使媒體能夠更加充分地向企業(yè)的目標(biāo)受眾傳遞信息。記者對公關(guān)“三要”研究媒體，有針對性地滿足媒體的需求了解企業(yè)客戶“三不要”不要光靠私人關(guān)系不要甘當(dāng)「發(fā)稿機(jī)器」不要假仁假義多做功課1知識導(dǎo)向型媒體關(guān)系的四要素關(guān)鍵規(guī)則途徑基礎(chǔ)理解溝通服務(wù)操守23分析分析所服務(wù)的企業(yè)，產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)特色，目標(biāo)群體、受眾，分析媒體和社會。制定目標(biāo)幫助企業(yè)決策人溝通目標(biāo)，直接目標(biāo)和間接目標(biāo)，溝通目標(biāo)，目標(biāo)群體，關(guān)鍵信息，媒體名單。制定公關(guān)方案協(xié)調(diào)媒體和企業(yè)的需求和目標(biāo)，明白創(chuàng)意，安排活動日程，月度季度，跟蹤調(diào)節(jié)。媒體實施創(chuàng)造新聞價值，吸引讀者眼球，巧妙配合媒體選題計劃，專業(yè)化的個人關(guān)系，媒體教育，雙向溝通，有效利用網(wǎng)絡(luò)工具。知識導(dǎo)向型媒體關(guān)系的工作流程貳恒天然奶粉事件恒天然奶粉事件經(jīng)過2013-8-3新西蘭恒天然集團(tuán)奶粉疑含有濃縮乳清蛋白肉毒桿菌毒素2013-8-4恒天然乳粉現(xiàn)肉毒桿菌涉3中國客戶中國國家質(zhì)檢總局要求召回恒天然奶粉事件經(jīng)過2013-8-5恒天然就肉毒桿菌乳粉開發(fā)布會首席執(zhí)行官道歉48小時召回中國國家質(zhì)檢總局6日已要求雅培公司履行主體責(zé)任，召回存在被肉毒桿菌污染風(fēng)險的兩批次嬰幼兒配方奶粉。2013-8-6國家質(zhì)檢總局：無限期停進(jìn)口恒天然兩原料在結(jié)束中國的“救火”公關(guān)行動后，恒天然首席執(zhí)行官提奧·斯皮爾林斯首次在新西蘭本土代表恒天然道歉。恒天然奶粉事件經(jīng)過2013-8-7新西蘭介入恒天然事件調(diào)查安全供應(yīng)國形象或受損曝恒天然確認(rèn)雅培為神秘"涉毒"企業(yè)雅培沉默恒天然奶粉事件結(jié)果2013-8-28新西蘭初級產(chǎn)業(yè)部召開新聞發(fā)布會，對外通報恒天然乳清蛋白涉嫌受肉毒桿菌污染事件的調(diào)查情況恒天然董事會獨(dú)立調(diào)查出爐。獨(dú)立調(diào)查結(jié)果顯示，“食用了相關(guān)批次濃縮乳清蛋白食品的消費(fèi)者，不曾面臨任何肉毒桿菌風(fēng)險”叁企業(yè)社會責(zé)任感微軟：CSR“幫助全人類與企業(yè)發(fā)揮其最大潛能”統(tǒng)一超商“利他”哲學(xué)（“透過官網(wǎng)、社群、博客搜集利害關(guān)系人意見。訂出2015年減碳5%目標(biāo)，各項公益活動均具開創(chuàng)性，20多年來累計募集15億新臺幣?！保〤SR公益責(zé)任經(jīng)濟(jì)責(zé)任案例疑問革命不是請客吃飯？靠關(guān)系？維持媒體形象？無法容忍《中國式公關(guān)》概念醫(yī)藥行業(yè)的應(yīng)用維持行業(yè)的最低底線奶粉醫(yī)藥葛蘭素史克事