現(xiàn)場管理概要

班組現(xiàn)場管理技能培訓(xùn)下

培訓(xùn)目的1加深對現(xiàn)場管理的理解與認(rèn)識2掌握較規(guī)范的交接班、班會、巡崗、培訓(xùn)下屬的方法3了解生產(chǎn)現(xiàn)場突發(fā)問題的處理與解決方法,

課程內(nèi)容現(xiàn)場管理與改善

日常管理與日清12現(xiàn)場工作教導(dǎo)3問題分析與解決4晉升職務(wù)的時候；改變工作方法（工序/材料）的時候；新工人，第一次上崗的時候；崗位變換的時候；存在安全隱患的時候；糾正錯誤操作時；

……

第三單元現(xiàn)場工作教導(dǎo)何時需要OJT工作教導(dǎo)？知識技能態(tài)度何人勝任OJT工作教導(dǎo)？

技能等級證書（初級、中級、高級、教練級）考試

操作訪談“OJT”，onjobtraining即在崗訓(xùn)練

工作教導(dǎo)計劃

工作分解：步驟和要點（含安全）

物料工具準(zhǔn)備

場地布置

第三單元現(xiàn)場工作教導(dǎo)第一節(jié)OJT工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備1、工作教導(dǎo)計劃姓名技能名稱現(xiàn)狀目標(biāo)培訓(xùn)開始培訓(xùn)完成培訓(xùn)時數(shù)師傅備注計劃實際計劃實際計劃實際張三印花淋釉新手初級初級中級2010-1-2……2010-1-5……2010-2-1……2010-2-3……90……95……孫久……

李四

參考格式說明：計劃前就應(yīng)當(dāng)有所行動，比如對受訓(xùn)人的了解等；計劃中也可以把“工作分解”、“物料準(zhǔn)備”、“場地布置”等考慮進去

2、工作分解準(zhǔn)備相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書。

必要時制作工作分解表：工具、標(biāo)準(zhǔn)、

步驟與要點、注意事項。

明確主要步驟和具體要點。

最重要的是做到安全第一。

3、物料與工具準(zhǔn)備工作教導(dǎo)前，一切設(shè)備/工具/物料需準(zhǔn)

備妥當(dāng)。

規(guī)范地放置在方便拿到的地方。

多些備用。4、場地布置整齊

清楚

有序

標(biāo)準(zhǔn)

工作教導(dǎo)的四階段法

對員工“個別”問題的指導(dǎo)

第三單元現(xiàn)場工作教導(dǎo)第二節(jié)OJT工作教導(dǎo)方法1、工作教導(dǎo)的四階段法學(xué)員準(zhǔn)備。

操作示范。

學(xué)員演練。

成效檢驗。

第一階段學(xué)員準(zhǔn)備創(chuàng)造和諧、融洽、輕松的氛圍。

告訴他要做的工作。

了解他對這項工作的認(rèn)識程度。

激發(fā)他學(xué)習(xí)這項工作的興趣。

第二階段操作示范將主要步驟一步一步地做給他看，

講給他聽。

明確地強調(diào)要點。

清楚、耐心地說明要點的理由。

注意：不能超出他的理解能力。

第三階段學(xué)員演練讓他試做給你看，說給你聽，

并及時糾正錯誤。

讓他邊做別說處主要步驟。

讓他邊做邊輸出要點。

讓他說明要點的理由，并確認(rèn)

完全掌握。

第四階段成效檢驗安排他在生產(chǎn)現(xiàn)場操作。

選定可以幫助他的人。

經(jīng)常性的檢查。

鼓勵他提出問題。

逐步減少指導(dǎo)的次數(shù)。2、對員工個別問題的指導(dǎo)

當(dāng)員工有問題時，管理人員有責(zé)任隨時隨地耐心細(xì)致地對

下屬進行指導(dǎo)，尤其不能打擊下屬的積極性和學(xué)習(xí)熱情。

五條方針“鼓勵做正確”

注意事項

1、不打擊積極性

2、最好去現(xiàn)場

3、耐心細(xì)致地觀察

4、不傷害自尊

5、反復(fù)確認(rèn)，直到會做為止

指導(dǎo)流程

1、鼓舞熱情，表揚提問

2、激勵其準(zhǔn)確表達(dá)問題

3、讓他做一遍

4、發(fā)現(xiàn)問題點并糾正

5、確認(rèn)結(jié)果

一點課的含義和作用

一點課的要點

第三單元現(xiàn)場工作教導(dǎo)第三節(jié)一點課--有效地OJT工具1、一點課的含義和作用

一點課：OnePointLesson，一種在工作過程中進行的培訓(xùn)方式，是一種集中式的在崗訓(xùn)練教育材料

一點課特點：針對某一個知識點、改善案例、或者現(xiàn)場中的共性問題，對下屬開展培訓(xùn)。一般分為：基礎(chǔ)知識、改善案例、現(xiàn)場問題，三類。多選擇在班前/班后的幾分鐘。

一點課的作用：新員工教育、問題改善、設(shè)備修理與維護、多能工培訓(xùn)，以及安全培訓(xùn)等1、選定題目，求小不求大。

2、要點實在，針對性強。

3、用大且易讀的文字。

4、盡量使用圖表、圖片。

5、從設(shè)計到培訓(xùn)務(wù)必考慮接收效果。6、編上號碼，進行賬本式管理。7、保存在大家能看到的地方。8、定期整理，形成標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的文本。

2、一點課的要點

問題意識

現(xiàn)場問題的分析與解決流程

問題分析解決的四大利器

現(xiàn)場異常問題記錄現(xiàn)場緊急問題的處理

第四單元現(xiàn)場問題分析與解決廣義的問題就是負(fù)面偏差，所謂的負(fù)面偏差就是理想/預(yù)期/目標(biāo)，與現(xiàn)實之間的負(fù)面差異。

1問題意識問題分類（按照現(xiàn)場管理的六大目標(biāo)來分類）：

質(zhì)量、成本、交期、安全、士氣、效率，六大問題

鑒定問題2現(xiàn)場問題的分析與解決流程—四步法

分析問題

對策與改善

效果固化發(fā)生問題，去現(xiàn)場（“三現(xiàn)”）

第一步鑒定問題

確認(rèn)相關(guān)的樣品和設(shè)備等狀況復(fù)雜問題用5W2H如實記錄收集相關(guān)數(shù)據(jù)以備分析（量化）運用原理，找出根本原因

第二步分析問題

分類羅列主要原因現(xiàn)場驗證根本原因五個“為什么”，深挖根本原因針對根本原因，尋找對策

第三步對策與改善

自己不能解決的，開展“頭腦風(fēng)暴”驗證對策前后的效果確定措施和行動計劃標(biāo)準(zhǔn)化和修正作業(yè)指導(dǎo)書

第四步效果固化

防錯措施培訓(xùn)推廣A）問題陳述的5W3H3問題分析解決的四大利器

B）原因分析的“5個為什么”D）防呆C）頭腦風(fēng)暴WhoWhatWhenWhereWhyHowmanyHowmuchcosthowA）問題陳述的5W3H

何人何事何時何地為何數(shù)量成本方法問題涉及到的人，責(zé)任人等。發(fā)生了什么（最好去現(xiàn)場），標(biāo)準(zhǔn)是什么。何時發(fā)生的，持續(xù)到何時，何時結(jié)束的。什么地方，什么工序發(fā)生的問題。發(fā)生的原因是什么。多少成品、半成品受損，受損的程度是多少。評估其中的成本解決方法是什么為了尋找根本原因或發(fā)現(xiàn)新的故障模式，以防止問題重演，而采用的為什么-為什么分析法，也被稱作5個為什么分析，它是一種診斷性技術(shù)，被用來識別和說明因果關(guān)系鏈。不斷提問為什么前一個事件為什么會發(fā)生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時才停止提問。(通常需要至少5個“為什么”)。B）原因分析的“五個為什么”

?這個問題為什么發(fā)生？?我能看見問題的直接原因嗎？?如果不能，我懷疑什么是潛在原因呢？?我怎么核實最可能的潛在原因呢？?我怎么確認(rèn)直接原因？

?為什么員工要罷工呢？班長粗暴?班長為什么粗暴呢？經(jīng)理包庇?經(jīng)理為什么要包庇呢？班長是他親戚?班長為什么是他親戚呢？制度上沒禁止?為什么制度上沒禁止呢？老板認(rèn)為無所謂?為什么……“頭腦風(fēng)暴法”是采用群體式自由討論的方式來激發(fā)成員腦力的方法。其原理是，群體氣氛對人們解決問題的腦力進行預(yù)熱，然后再引導(dǎo)人們獨自深入地思考問題解決方法（更強調(diào)自由地被引導(dǎo)的氣氛）。

C）頭腦風(fēng)暴法

注意：在討論中領(lǐng)導(dǎo)要避免習(xí)慣性的“指導(dǎo)”、“評論”和“批評”。（這是關(guān)鍵，恰恰不容易做到，最好是由一“非領(lǐng)導(dǎo)”式的人員來主持討論會，領(lǐng)導(dǎo)最好不參加。）四個原則：1．庭外判決；2、自由鳴放；3、追求數(shù)量；4、取長補短四種角色：主持人，討論者，記錄員，分析員。（當(dāng)然，一個人可以是多種角色）步驟如下：（1）提出需解決的問題，鼓勵每一成員提出解決問題的辦法或建議；（2）創(chuàng)造氛圍，使任何人都不擔(dān)心自己的意見被批評，堅信自己的觀點受歡迎；（3）明確規(guī)定，其他成員不許批評別人的方案，而是鼓勵別人充分發(fā)表意見；（4）記錄群體每一個成員提出的意見，不用任何先定概念進行評價性篩選；（5）最后鼓勵群體成員補充與完善。并整理、歸納、分析。

“呆”的典型特征操作工的錯誤操作不是故意引的，我們甚至認(rèn)為是“低級的”；獎懲措施對減少操作失誤的作用是微小的。

D）防呆

防呆措施

“人”、“機”、“料”、“法”、“環(huán)”的某個或某幾個方面做個別的（或系統(tǒng)性的）改善。

為什么要記錄？不是不能犯錯誤，而是不能重復(fù)犯。深刻認(rèn)識過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，才能幫助我們防止重復(fù)性錯誤的發(fā)生和預(yù)防現(xiàn)場問題的發(fā)生。4

現(xiàn)場異常問題記錄

現(xiàn)場問題記錄單（示例）界定問題主要責(zé)任人姓名：所屬部門/車間:工種/職位：日期：涉及的人員或設(shè)備：問題描述（按時間順序簡要說明，盡可能量化和附圖）問題后果（盡可能量化損失或說明影響）原因分析詳細(xì)分析導(dǎo)致該問題的原因，可能的話，區(qū)分一次原因與二