2023年人力資源部年度述職報(bào)告

2０2３年年度述職報(bào)告述職人：部門/區(qū)域／分公司:職位：一、2023年工作總結(jié)（一)人力資源規(guī)劃1、根據(jù)公司發(fā)展形式,按照年度工作目的,通過人員需求計(jì)劃的不斷調(diào)整,員工的工作量達(dá)成飽合狀態(tài),在遇有支援的情況下會(huì)出現(xiàn)人員緊缺的情況。（1)2023年1月份人員編制是１23人,其中經(jīng)理辦公室1人、物業(yè)服務(wù)中心4人、工程維修服務(wù)組7人、環(huán)境管理服務(wù)組4３人、物業(yè)管理服務(wù)部37人、案場(chǎng)管理服務(wù)部27人、職廚2人、人力資源部1人、財(cái)務(wù)部１人（2)2023年7月份開始人員編制是６4人，其中經(jīng)理辦公室１人、物業(yè)服務(wù)中心4人、工程維修服務(wù)組5人、環(huán)境管理服務(wù)組19人、物業(yè)管理服務(wù)部25人、案場(chǎng)管理服務(wù)部6人、職廚2人、人力資源部1人、財(cái)務(wù)部1人，按照公司編制標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定對(duì)各部門人員編制審核上報(bào)后，在總部電話審批時(shí)做到了無增無減的結(jié)果。2、目前的編制狀態(tài)對(duì)分公司管理人員的管理方法和方式提出了更高的規(guī)定，在人員不多的情況下促成公司年度經(jīng)營目的的達(dá)成和滿足業(yè)主不斷提高服務(wù)品質(zhì)的需求,相信在此壓力面前通過不斷的改善和歷練一定會(huì)涌現(xiàn)出更先進(jìn)的管理理念和科學(xué)的管理方法。(二）員工關(guān)系管理１、勞動(dòng)年審和特殊工時(shí)申請(qǐng)2０2３年員工協(xié)議關(guān)系都是在房產(chǎn)公司,勞動(dòng)年審未辦理,特殊工時(shí)申請(qǐng)?jiān)诙啻握髟兒蜏?zhǔn)備資料至勞動(dòng)部門后答復(fù)可審批除環(huán)境和職廚外的其他崗位。２、勞動(dòng)協(xié)議管理（1）勞動(dòng)協(xié)議簽訂:2０２3年全年簽訂勞動(dòng)協(xié)議33人,新入職工工在辦理完入職手續(xù)簽訂勞動(dòng)協(xié)議后開始上班，未出現(xiàn)用人部門安排上班后辦理入職手續(xù)的情況,從其他公司調(diào)職工工的勞動(dòng)協(xié)議主體發(fā)生變化的都重新簽訂了勞動(dòng)協(xié)議。（2）協(xié)議解除：全年離職工工解除勞動(dòng)協(xié)議５4人,并對(duì)勞動(dòng)協(xié)議所有進(jìn)行了回收，會(huì)出現(xiàn)極個(gè)別員工的勞動(dòng)協(xié)議丟失情況，按照規(guī)定在離職工資中扣除５0元。（3）全年協(xié)議續(xù)簽、協(xié)議終止、協(xié)議變更均為０人。3、糾紛解決(1）環(huán)境管理服務(wù)成員工曾蘭娣在員工內(nèi)部制造矛盾,多次由于個(gè)人因素同其別人員吵架，斤斤計(jì)較,通過取證和說服后成功勸辭。（2)物業(yè)管理服務(wù)部員工楊國苑因代班期間帶其他隊(duì)員喝酒,站門崗期間發(fā)錯(cuò)卡、多次睡覺和損壞卡被部門勸辭產(chǎn)生矛盾，具調(diào)查了解因素有兩個(gè)，一是家中母親病重需要照顧,上班疲勞。二是夜班門崗只安排他一人,經(jīng)綜合評(píng)估,楊國苑在前期工作中表現(xiàn)積極努力，受多位分公司經(jīng)理的認(rèn)可但思想意識(shí)沒有全局觀念，性格過于執(zhí)著,假如沒有一個(gè)超高管理水平的領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)和指導(dǎo)將沒有再提高的空間，安排做一個(gè)普通的物業(yè)管理員其本人又感覺屈才,經(jīng)分析清楚現(xiàn)狀和他的思想狀態(tài)后,他覺得非常有道理，決定自己辭職,另謀其他發(fā)展道路。（3)物業(yè)管理服務(wù)部員工曾永祥上班坐崗、不上班穿公司工作服、被業(yè)主投訴、曠工后被部門勸辭后產(chǎn)生矛盾,因想拿到補(bǔ)償金同另一名離職工工一起設(shè)局錄音試圖套出是公司辭退他來做為證據(jù)，并找到本地派出所所長出面求情,想盡辦法未果后書寫辭職書辦理了離職手續(xù)。４、員工活動(dòng)(１）春節(jié)大型晚會(huì)活動(dòng):在這次活動(dòng)邀請(qǐng)了項(xiàng)目、營銷和綠化的人員前來參與,各部門精心準(zhǔn)備了節(jié)目，主持風(fēng)格興奮活潑，豐富的獎(jiǎng)品和互動(dòng)游戲，點(diǎn)燃了所有員工的熱情,受到了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。(2）員工戶外旅游活動(dòng):三月份組織所有員工到河源參與一日游活動(dòng),集體出游中準(zhǔn)備了多個(gè)團(tuán)隊(duì)游戲，大家在美景中放松了心情,加深了感情，有些員工還在感慨，碧桂園公司就是好,以前的公司都沒有組織過旅游。(３）員工生日會(huì)活動(dòng):因員工數(shù)量較少，每半年組織一次員工生日會(huì)活動(dòng),采用燒烤自助的方式,員工收到公司的禮物后特別開心,感覺到公司對(duì)每一位員工的重視。(4）中秋猜燈謎活動(dòng):今年中秋節(jié)燈謎會(huì)來到的員工所有猜對(duì)了燈謎,每人拿到了心儀的獎(jiǎng)品,現(xiàn)場(chǎng)尚有豐富的月餅水果享用，喜歡的歌曲即可現(xiàn)場(chǎng)下載K歌演唱，大家一起度過了開心的夜晚。（5）多次參與各部門員工的座談會(huì)和聚會(huì)活動(dòng)，廣泛聽取員工的需求和意見,并及時(shí)給予答復(fù)和反饋。５、溝通渠道(1)建立員工監(jiān)督投訴信箱，設(shè)于飯?zhí)糜貌筒蛷d內(nèi);(2)微信公布投訴手機(jī)號(hào)、郵箱、辦公電話、微信號(hào)等。(三)招聘管理１、招聘規(guī)劃根據(jù)全年人員編制情況制定招聘計(jì)劃，結(jié)合階段性人員需求情況控制人員招聘數(shù)量,全年面試150人，招聘入職３３人。2、招聘方式（1）網(wǎng)絡(luò)招聘：①免費(fèi)網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，現(xiàn)運(yùn)用的網(wǎng)站有同城58、趕集網(wǎng)、梅州英才網(wǎng)、興寧論壇、百姓網(wǎng)等；②招聘QQ群,現(xiàn)加入的Q群有梅州招聘求職群5個(gè)；③微博發(fā)布招聘信息。(２)手機(jī)短信免費(fèi)推廣、微信推廣。（3）人力資源就業(yè)中心長期放置招聘宣傳單張和招聘展架。(4）參與政府組織的招聘專場(chǎng)推介會(huì)。（5）廣場(chǎng)人流量大的地方設(shè)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)招聘。（6)員工推薦介紹。3、招聘效果因今年的招聘崗們重要是物管員，招聘效果顯著的是招聘網(wǎng)站和員工介紹，新招聘的33人中有１1人是員工介紹，１5人是網(wǎng)絡(luò)招聘的。(四）薪酬福利管理１、考勤管理按照考勤管理制度核對(duì)考勤，控制除開盤、收樓、支援外的加班時(shí)間不超過預(yù)算。2、假期管理按照集團(tuán)假期管理制度審核假期申請(qǐng)表，在１０月份提醒部門合理安排員工休年假。3、工資發(fā)放每月的12號(hào)之前做好工資資料交給財(cái)務(wù)部簽收，２０號(hào)之前放發(fā)工資，工資發(fā)放后提供扣費(fèi)明細(xì)給各部門核對(duì)，并做好預(yù)決算對(duì)比給分公司經(jīng)理查看。月度發(fā)放工資一覽表如下：4、社保和住房公積金(１)社保因現(xiàn)在員工參保都是房產(chǎn)公司統(tǒng)一辦理，每月１0號(hào)辦理一次增減員,１0號(hào)后入職的員工會(huì)出現(xiàn)真空期,年度工傷保險(xiǎn)解決0例。全年參保人員和金額如下表：（2)住房公積金５、體檢費(fèi)用報(bào)銷大部門員工是入職未滿１年的,月度醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷全年為０元，體檢費(fèi)用銷5400元。6、員工扶助基金20２3申請(qǐng)員工扶助基金1人,系員工父親重大疾病，公司給予扶助金額60０0元。７、員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)全年活動(dòng)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)６00０元整。（五）績效管理1、激勵(lì)管理(１）即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)按照即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)操作指引多次向部門宣傳即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，目前收到得即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)不多，全年獎(jiǎng)勵(lì)金額為1980元。（２）季度激勵(lì)因部門對(duì)員工的優(yōu)秀行為和違規(guī)行為記錄較少，全年未評(píng)一次季度服務(wù)之星。２、季度考核參照2０23年度發(fā)放的季度考核評(píng)估方案開展2０23季度評(píng)估工作，前三個(gè)季度成績均已導(dǎo)入NC系統(tǒng)。3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)評(píng)估按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)評(píng)估方案隨機(jī)抽調(diào)員工進(jìn)行面談,從中了解了員工的工作狀態(tài)，心理素質(zhì)、對(duì)公司管理的意見和建議、公司目前存在的一些問題，收獲比較大,通過了解的一些情況有針對(duì)性對(duì)管理人員提出一些改善的意見和建議。4、人力資源報(bào)表每月的1日會(huì)提交人力資源報(bào)表至EXCEL服務(wù)器，BIP填寫人力資源工作總結(jié)審批。(六）員工異動(dòng)管理1、離職全員共離職54人，其中物業(yè)服務(wù)中心離職1人、物業(yè)管理服務(wù)部離職30人、環(huán)境管理服務(wù)組離職６人、工程維修服務(wù)組離職１人，案場(chǎng)管理服務(wù)部離職16人。離職因素登記表:２、晉升全年度領(lǐng)班晉升隊(duì)長一人，普通員工晉升領(lǐng)班級(jí)的有五人，兩名客服助理晉升為三級(jí)客戶助理,一名三級(jí)技工晉升為領(lǐng)班,一名三級(jí)物業(yè)管理員晉升為領(lǐng)班。3、調(diào)薪(１）年度調(diào)薪7人，調(diào)薪總額82０元。（2）轉(zhuǎn)正調(diào)薪14人4、調(diào)職年度調(diào)出5人，調(diào)入5人，其中調(diào)出晉升2人。（七)培訓(xùn)與人才發(fā)展1、新員工入職培訓(xùn)新入職工工辦理完入職手續(xù)，將為其講解部分公司文化和員工手冊(cè)的內(nèi)容，每半年組織一次集中的公司文化和員工手冊(cè)培訓(xùn)。２、部門培訓(xùn)每個(gè)部門每月至少組織兩次專業(yè)化的培訓(xùn)，上半年員工平均授課課時(shí)為4.4８時(shí),下半年員工平均授課課時(shí)為４時(shí)。3、雙周視頻培訓(xùn)全年度雙周視頻培訓(xùn)目前均已完畢。4、培訓(xùn)費(fèi)用5、培訓(xùn)效果年度培訓(xùn)與預(yù)期培訓(xùn)效果差距較大，部門大多以完畢培訓(xùn)任務(wù)為目的，沒有針對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行培訓(xùn),經(jīng)調(diào)查大多數(shù)人認(rèn)為培訓(xùn)收獲較小。二、存在的問題及因素分析１、由于種種因素，公司離職率較高，導(dǎo)致長期招聘,新員工對(duì)工作熟悉要一個(gè)過程,這樣嚴(yán)重影響公司的工作效率。留住并激勵(lì)員工需要全公司共同的努力，特別是基層管理人員要做好中間溝通橋梁的作用。２、基層管理人員對(duì)公司的規(guī)章制度不熟悉導(dǎo)致員工對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)的一些結(jié)識(shí)和思想意識(shí)不對(duì)的。３、部門溝通協(xié)作不順暢,有些問題通過長時(shí)間等待得不到解決反饋。４、部門負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)和績效管理的結(jié)識(shí)不對(duì)的，沒有當(dāng)做自己管理的工具,而是當(dāng)做一種任務(wù)被動(dòng)的完畢,甚至在人力資源部組織培訓(xùn)時(shí)推脫工作忙沒時(shí)間參與等理由推脫。5、部門工作計(jì)劃性不強(qiáng)，特別是物管部會(huì)出現(xiàn)四點(diǎn)鐘開會(huì)三點(diǎn)鐘告知的現(xiàn)象,集體活動(dòng)安排時(shí)間也是多次不合理,員工沒有排休,管理者思想意識(shí)想讓員工拿多一些工資，但有些員工工作疲勞需要休息并且需要陪同家人,無形中導(dǎo)致了一種矛盾。三、2023年工作計(jì)劃1、按照公司的編制標(biāo)準(zhǔn)制定人員需求計(jì)劃,合理配置人力資源。認(rèn)真細(xì)致得進(jìn)行人工成本預(yù)算，控制人工成本。2、員工從房產(chǎn)調(diào)入物業(yè)后，再次與勞動(dòng)部門溝通,盡量公司做到環(huán)境管理員也能申請(qǐng)到特殊工時(shí)。3、組織豐富多彩的員工活動(dòng),計(jì)劃每月都有活動(dòng)計(jì)劃，在年初的時(shí)侯發(fā)放調(diào)查問卷，收集員工的愛好和最