演講與口才-贊揚(yáng)下屬的語言技巧

第36頁共36頁演講與口才:贊揚(yáng)下屬的語言技巧演講與口才:贊揚(yáng)下屬的語言技巧?！べ潛P(yáng)下屬的語言技巧國內(nèi)外的理論經(jīng)歷和相關(guān)研究都已情明，贊揚(yáng)是的鼓勵(lì)方式之一。假設(shè)可以充分地運(yùn)用贊揚(yáng)來表達(dá)自己對下屬的關(guān)心和信任，就能有效地進(jìn)步低屬的工作效率。因?yàn)椋I(lǐng)導(dǎo)就是，領(lǐng)導(dǎo)的贊美就是對下屬的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的贊美意味著下屬是出色的，就有升職、加薪的可能性。不過，并不是每位都懂得如何贊揚(yáng)下屬，有些由于沒有掌握贊揚(yáng)的技巧，往往還會(huì)弄巧成拙。通常情況下，在贊揚(yáng)下屬時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面。〔1〕講究贊揚(yáng)的場合。這里所說的講究贊揚(yáng)的場合，就是說要讓贊揚(yáng)更具隱蔽性。通常情況下，當(dāng)著下屬的面贊揚(yáng)下屬并非是的方法，有時(shí)還會(huì)讓下屬疑心贊揚(yáng)的動(dòng)機(jī)和目的。如在下屬面前贊揚(yáng)另一個(gè)下屬，就會(huì)讓被贊揚(yáng)者有一種想法，“是不是自己做錯(cuò)了什么，他在撫慰我，在為我打氣”。而假設(shè)增加了贊揚(yáng)的隱蔽性，讓不相干的“第三方”將的贊揚(yáng)傳遞到下屬那里，就可能會(huì)收到更好的效果。一個(gè)有效的方法是，可以在與其別人交談時(shí)，不經(jīng)意地贊揚(yáng)自己的下屬。當(dāng)下屬從別人那里聽到了上級(jí)對他的贊揚(yáng)，會(huì)感到更加真誠和可信，進(jìn)而更加激發(fā)出自己的工作熱情?！?〕贊揚(yáng)應(yīng)真誠，做到實(shí)事求是。領(lǐng)導(dǎo)得贊揚(yáng)下屬時(shí)，貴在實(shí)事求是。同時(shí)，的贊揚(yáng)也應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，不要為了贊揚(yáng)而贊揚(yáng)。假設(shè)下屬感覺到是在成心地贊揚(yáng)，就會(huì)認(rèn)為是虛偽的，有可能會(huì)產(chǎn)生逆反心理，容易讓下屬感到與領(lǐng)導(dǎo)之間的間隔，從而形成不信任感。實(shí)際工作中，在贊美下屬時(shí)，語言要具備應(yīng)有的熱度。假設(shè)任意貶低下屬的優(yōu)點(diǎn)或成就，那么就會(huì)消除他的積極性，影響今后工作中的態(tài)度。但是不適當(dāng)?shù)匕胃吡讼聦俚某删?，人為地加上成就本身不具有的價(jià)值、意義，甚至流于俗氣地夸捧，那么也會(huì)產(chǎn)生不良影響。從而使受到贊美的人產(chǎn)生盲目自大的心理，誤以為自己確有那樣的成就，從而墜入“只見樹木，不見森林”的迷霧之中，泯滅了發(fā)奮圖強(qiáng)、努力開拓的意識(shí)。更可怕的是，有時(shí)還會(huì)造成其他下屬的心理失衡。因?yàn)?，對于名不副?shí)的“典型”，人們常會(huì)由不服氣到猜疑，甚至討厭。果真這樣，不但起不到應(yīng)有的示范作用，反而會(huì)離散下屬之間的凝聚力。甚至還會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)增添許多不必要的煩惱。因此，贊揚(yáng)下屬詳細(xì)的工作，要比籠統(tǒng)地贊揚(yáng)他的才能更加有效。這是因?yàn)?，被贊揚(yáng)的下屬會(huì)由于的贊揚(yáng)而把類似的事做得更好，也不會(huì)使其他下屬產(chǎn)生嫉妒心理，反而會(huì)促使其他下屬以這件事情作為以后的工作典范?！?〕贊揚(yáng)下屬的特性和工作結(jié)果。贊揚(yáng)下屬的特性，就是要防止共性；贊揚(yáng)下屬的工作結(jié)果，就是不要贊揚(yáng)下屬的工作過程。作為，在贊揚(yáng)一位下屬時(shí)，一定要注意贊揚(yáng)這位下屬所單獨(dú)具有的那部分特性。假設(shè)對某位下屬的贊揚(yáng)是所有下屬都具有的才能或都能完成的事情，這種贊揚(yáng)會(huì)讓被贊揚(yáng)的下屬感到不自在，也會(huì)引起其他下屬的強(qiáng)烈反感。與此類似，要贊揚(yáng)的是下屬的工作結(jié)果，而不是工作過程。當(dāng)一件工作徹底完成之后，可以對這件工作的完成情況進(jìn)展贊揚(yáng)。但是，假設(shè)一件工作還沒有完成，僅僅是你對下屬的工作態(tài)度或工作方式感到滿意，就進(jìn)展贊揚(yáng)，可能不會(huì)收到很好的效果。相反，這種基于工作過程的贊揚(yáng)，還會(huì)增加下屬的壓力，進(jìn)而還會(huì)對的贊揚(yáng)產(chǎn)生某種條件反射式的反感。果真如此，的贊揚(yáng)也就成了弄巧成拙演講與口才:回絕下屬應(yīng)講究技巧·回絕下屬應(yīng)講究技巧前文已有專門章節(jié)就“如何說‘不’”做過詳細(xì)闡述。不過，假設(shè)對部下說“不”，既要保持自己的工作原那么，又應(yīng)保護(hù)部下的自尊心，激發(fā)部下工作的積極性，充分展現(xiàn)自己作為領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)度。因此，必須注意以下幾點(diǎn)?！?〕要顧及下屬的感受。領(lǐng)導(dǎo)對部下說“不”盡管較為輕松容易，但是，假設(shè)一點(diǎn)都不顧及部下的感受，大多也不會(huì)贏得員工的尊敬，帶來的只有嫉恨和離心背德。因此，對部下說“不”，在保持自己的工作原那么時(shí)，又應(yīng)保護(hù)部下的自尊心，激發(fā)部下工作的積極性。同時(shí)，也要講究一個(gè)“巧”和“善”?！扒伞本褪庆`敏多變，抓住對方的心理，順坡下驢，使對方?jīng)]覺察時(shí)就被你回絕了。而心懷“善”字，即使部下被你回絕了，也不會(huì)懷恨在心，你那友善的態(tài)度消除了他可能產(chǎn)生的敵意?！?〕敢于說“不”，擅長說“不”。作為現(xiàn)代社會(huì)中的一個(gè)，要敢于說“不”，擅長說“不”。因?yàn)?，有的時(shí)候，下屬的觀點(diǎn)、行為并不正確，而他自己卻因?yàn)槟撤N原因覺察不到，這時(shí)就應(yīng)英勇地說“不”。假設(shè)對方是一個(gè)正直的人的話，他一定會(huì)很感謝你的，因?yàn)檫@也是對他的一種鼓勵(lì)，一種對別人格的鼓勵(lì)。你的行為，肯定了他是一個(gè)正直的人，他可以認(rèn)識(shí)、成認(rèn)并改正自己的缺乏。在這一層意義上，可以看出說“不”其實(shí)是鼓勵(lì)的孿生兄弟。只是它們表現(xiàn)的方式有所差異，到達(dá)的效果卻是一樣的。因此，假設(shè)從被鼓勵(lì)者的心理反映上來看，只要使對方到達(dá)了一種心理滿足，產(chǎn)生了良好效果的行為，都可以稱之為鼓勵(lì)。廣傳至今的唐太宗李世民與大臣魏征之間的故事，可以說是這方面的經(jīng)典。有一次，“大逆不道”的魏征竟然指責(zé)皇上李世民失信：“陛下曾說：‘朕以誠信御天下，欲使臣民皆無欺詐?！菹卵远鵁o信，自己就失信過好幾回了?！薄肮讶耸裁磿r(shí)候失信于人了?”李世民心中有幾分不悅。“且聽微臣細(xì)細(xì)道來?！蔽赫鞑换挪幻Φ卣f，“陛下登基之初，曾下令免去所有百姓欠官家的債務(wù)?？扇缃癯⑷匀蛔匪髑赝醺呐f債，理由是秦王府的債權(quán)不屬朝廷。陛下過去是秦王府的主人，如今雖貴為天子，秦王府的財(cái)物也應(yīng)該屬于官家所有。既然如此，為何還要追索呢?”李世民低頭不語，顯出沉思的神色。魏征見狀，接著說：“剛剛只是一例。陛下又曾降旨免除關(guān)內(nèi)外兩年之賦稅，百姓聞之歡欣鼓舞。而今又降旨說今年照常征收賦稅。朝令夕改，只會(huì)失人心于天下。臣以為，假設(shè)想以誠信御天下，當(dāng)從陛下始?！泵鎸@種觸犯龍顏的行為，李世民非但沒有降罪魏征，還快樂地說：“愛卿說得好。寡人確實(shí)言而無信，幸好讓卿家給點(diǎn)了出來，否那么失信于天下，那就不妙了?！崩钍烂襁€心存感謝地給予魏征很高的評(píng)價(jià)：“貞觀以來，盡心于主，獻(xiàn)納忠讜，安國利人，犯顏正諫，匡朕之違，以惟見魏征一人?！彼?，鼓勵(lì)別人時(shí)，當(dāng)別人的行為有錯(cuò)誤，說“不”比一味迎合更重要，迎合容易使對方無視自己的缺點(diǎn)，沉浸于虛幻世界里，不利于他的進(jìn)步。在對方出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，還一個(gè)勁地恭維，這種鼓勵(lì)就有阿諛奉承，甚至存心叵測之嫌?！?〕做到真誠與委婉。當(dāng)自己的下屬向你提出某種要求時(shí)，他心中通常也會(huì)有某些困擾或擔(dān)憂，擔(dān)憂你會(huì)不會(huì)馬上回絕，擔(dān)憂你會(huì)不會(huì)給他臉色看。因此，在決定回絕之前，首先要注意傾聽下屬的訴說。這樣既能讓對方有被尊重的感覺，也能在你婉轉(zhuǎn)地說明自己回絕的立場時(shí)，防止他感到受到了傷害，或防止讓人覺得你只是在應(yīng)付。同時(shí)，傾聽后再回絕，還可以針對下屬的情況，建議他如何獲得適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法，同樣能贏得下屬的感謝。所以，回絕下屬時(shí)一定要真誠。除了真誠，回絕下屬時(shí)還要做到盡可能的委婉。以下幾個(gè)技巧就可以適當(dāng)運(yùn)用。一是假托直言。直言是對人信任的表現(xiàn)，也是與對方關(guān)系親密的標(biāo)志。但是多數(shù)情況下直言因逆耳而不能收到預(yù)期的效果。在這種情況下，要回絕、制止或反對對方的某些要求、行為時(shí)，可采取假托由于非個(gè)人的原因作為借口從而加以回絕，這樣對方就容易承受。二是反復(fù)申訴。當(dāng)集體利益或自己的權(quán)利受到了損害時(shí)，就要既堅(jiān)持自己的立場而不生氣，也不急躁或高聲喊叫，應(yīng)該學(xué)會(huì)在一種沖突的情境中有效地反復(fù)表達(dá)自己的意見。如此一來，也大多可以成功地做到委婉回絕。三是模糊應(yīng)對。這種方法很容易理解，即假設(shè)由于某種原因不愿意或不便于把自己的真實(shí)想法說給對方，就可以用模糊語言來應(yīng)對。實(shí)際場景中，我們可以經(jīng)常遇到這類情況。四是熱情應(yīng)對。這種方式有一定的反差性。即明確表示你希望滿足對方的要求，并表示同情，可是實(shí)際上是心有余而力缺乏，請對方諒解，而不直接回絕。這樣也能收到良好的效果。五是旁溢斜出。也就是說對對方提出的問題給予回避性的答復(fù)，而不直接否認(rèn)對方提出的不合己意的問題。如：“今天我們?nèi)タ丛拕『脝?”而你不愿去，就可以說：“去看電影怎么樣?”還有一種就是直接或大膽地說“不”。這在前面的表達(dá)中已很詳細(xì)，這里就不再贅述演講與口才：與下屬溝通的語言藝術(shù)6、與下屬溝通的語言藝術(shù)實(shí)際工作場景中，一個(gè)成功的在與下屬的溝通過程中，大多懂得春風(fēng)化雨，用溫暖得體的語言去感召自己的下屬，在“潤物細(xì)無聲”的感情里到達(dá)管理的目的。這種境界會(huì)進(jìn)一步融洽與被之間的人際關(guān)系，為彼此共同的生活、工作創(chuàng)造出良好的人際環(huán)境，進(jìn)而促成工作環(huán)境的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。那么，如何才能到達(dá)這種境界呢？·與下屬說話的根本特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)和員工的談話主要有四種功能：監(jiān)視功能，參與功能，指示功能，知人功能。詳細(xì)來講，可概述為以下幾個(gè)方面?！?〕擅長利用一切談話時(shí)機(jī)，擅長抓住主要問題。談話通常分正式和非正式兩種形式，前者在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)展，后者在業(yè)余時(shí)間內(nèi)進(jìn)展。作為領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)放棄非正式談話時(shí)機(jī)。在員工無戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語，有時(shí)也會(huì)有意外的信息，為今后的正確管理決策提供重要的參考作用。同時(shí)，談話必須突出重點(diǎn)，扼要緊湊。一方面，領(lǐng)導(dǎo)本人要以身作那么，在一般的關(guān)心性問候之后，便迅速轉(zhuǎn)入正題，說明問題本質(zhì)；另一方面，也要讓員工養(yǎng)成這種談話習(xí)慣。要知道，多言是對信息本質(zhì)不理解的表現(xiàn)，是談話效率的大敵?！?〕擅長激發(fā)員工講實(shí)話的愿望。談話是領(lǐng)導(dǎo)和員工的雙邊活動(dòng)，所要交流的也是反映真實(shí)情況的信息。員工假設(shè)無溝通的愿望，談話難免要陷入僵局。因此，領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具有細(xì)膩的情感、分寸感，注意說話的態(tài)度、方式以致語音、語調(diào)，旨在激發(fā)員工講話的愿望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務(wù)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)一定要抑制專制、蠻橫的封建家長式作風(fēng)，代之以坦率、誠懇、務(wù)實(shí)的態(tài)度，并且盡可能讓員工在談話過程中理解到：自己所感興趣的是真實(shí)情況，并不是奉承、文飾的話，消除對方的顧慮或各種迎合心理?！?〕擅長表達(dá)對談話的情趣和熱情，掌握評(píng)論的分寸。領(lǐng)導(dǎo)與員工談話是一種雙邊活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)對員工一方的講述予以積極、適當(dāng)?shù)姆错?，才能使談話者更津津樂道，從而使談話愈加融洽、深化。因此，領(lǐng)導(dǎo)在聽取員工講述時(shí)，應(yīng)注意自己的態(tài)度，充分利用一切手段——表情、姿態(tài)、插話和感慨詞等——來表達(dá)出自己對員工講的內(nèi)容的興趣和對這次談話的熱情。同時(shí)，在聽取員工講述時(shí)，也不應(yīng)發(fā)表評(píng)論性意見。假設(shè)非要作評(píng)論，措辭要有分寸，表達(dá)要慎重?！?〕擅長抑制自己，擅長利用談話中的停頓。員工在反映情況時(shí)，常會(huì)突然批評(píng)、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)自己。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)都更要頭腦冷靜、清醒，不要一時(shí)沖動(dòng)，自己也滔滔不絕地講起來，甚至為自己辯白。而假設(shè)員工在講述中出現(xiàn)停頓，作為也要擅長加以利用。假設(shè)停頓是成心的，它是員工為探測一下領(lǐng)導(dǎo)對他講話的反響、印象，就有必要給予一般性的插話，以鼓勵(lì)他進(jìn)一步講述。假設(shè)是員工的思維突然中斷引起的，領(lǐng)導(dǎo)采用“反響提問法”來接通原來的思路。其方法就是用提問的形式重復(fù)員工剛剛講的話語?！?〕擅長抑制最初效應(yīng)，切忌“順我者昌，逆我者亡”。所謂最初效應(yīng)就是日常所說的“先入為主”，有的人很注意這種效應(yīng)，并且也具有“造成某種初次印象”的才能。因此，領(lǐng)導(dǎo)在談話中要持客觀、批判性的態(tài)度，時(shí)刻警覺，擅長把做給人看的東西，從真實(shí)情形中區(qū)分出來。更為重要的是，與下屬之間切忘“順我者昌，逆我者亡”，否那么，“專橫跋扈”就會(huì)成為這類領(lǐng)導(dǎo)的代名詞。歷這類反面的事例實(shí)在太多?？傊鳛轭I(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該太專權(quán)，而應(yīng)該考慮一下員工們的所思所想，別讓自己的專權(quán)引起員工們的反感與報(bào)復(fù)。要給員工們一定的自由空間，讓他們?nèi)プ杂勺栽诘亻_展，要經(jīng)常與員工們進(jìn)展溝通，不要老靠去控制他們。演講與口才:撫慰下屬的語言有藝術(shù)·撫慰下屬的語言有藝術(shù)人人都有脆弱的一面，誰也都會(huì)遇到傷心之事。作為一個(gè)，實(shí)際工作中就需要經(jīng)常撫慰自己遇到不順心事的下屬。但是，撫慰也是一門藝術(shù)，其中的許多語言技巧同樣需要加以掌握并靈敏運(yùn)用?！?〕撫慰下屬是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡之責(zé)。華夏民族是重情意的民族。自古以來，我們就有“患難見真情”，撫慰如“雪中送炭”之說。所以，給予不幸者以撫慰，是為人處世的一種美德；而當(dāng)自己的下屬遭到不幸時(shí)，及時(shí)送上真誠的撫慰，更是應(yīng)盡的責(zé)任。假設(shè)下屬不幸身患重病，應(yīng)不多議論病情。應(yīng)該多談?wù)劜∪岁P(guān)心、感興趣的事情，以轉(zhuǎn)移對方的注意力，減輕精神負(fù)擔(dān)。如能盡量多談點(diǎn)與對方有關(guān)的喜事、好消息，使他精神愉快，更有利于早日康復(fù)。假設(shè)下屬因生理缺陷或因出身、門第而被人歧視，撫慰時(shí)就應(yīng)多講些有類似情況的名人的模范事跡，鼓勵(lì)他不向命運(yùn)屈服，抵抗論的思想影響，使他堅(jiān)信只要充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)作用，仍然可以爭取人生的幸福，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。假設(shè)下屬面臨事業(yè)上的不如意，就需要對其強(qiáng)烈的事業(yè)心給予充分理解、支持。這個(gè)時(shí)候，理解應(yīng)多于撫慰，鼓勵(lì)應(yīng)多于同情。就不必勸慰對方忘掉憂愁、痛苦，更休想說服對方隨波逐流，放棄他的理想、追求。的撫慰，就是幫助對方總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，分析^p所面臨的諸多有利不利條件，抑制灰心喪氣的情緒，樹立必勝的信念，并共同討論通向事業(yè)頂峰的光明之路。〔2〕撫慰是同情，但不是憐憫。所謂同情，就是設(shè)身處地、將心比心、感同身受，把別人的不幸當(dāng)成自己的不幸，從感情上產(chǎn)生共鳴。但彼此應(yīng)站在完全平等的地位上交流思想感情，給對方精神上、道義上的支持，并分擔(dān)對方的感情痛苦。有時(shí)，同情還可以包含有敬仰、親愛、敬仰之情。同情是一種真心實(shí)意的仁慈心情。與之相對的是，憐憫不是平等的思想感情交流，不是精神上、道義上的敬贈(zèng)，而是一種上對下，尊對卑、富對貧、強(qiáng)者對弱者、勝者對敗者、幸運(yùn)者對不幸者的感情施舍。說出同情的話語，有勸慰也有鼓勵(lì)，語氣消沉而不乏力量，而且盡量不當(dāng)面說出“可憐”、“造孽”等詞語。憐憫的話語，只有一味的悲傷，語氣消沉、無力，而且把“可憐”、“造孽”等詞語經(jīng)常掛在嘴邊，仿佛在欣賞、咀嚼對方的痛苦。無數(shù)的理論都證明，對于事業(yè)心強(qiáng)、自尊心強(qiáng)、個(gè)性強(qiáng)的強(qiáng)者，無論其處境多么不幸，憐憫都是一種變相的侮辱，只會(huì)刺傷他們的自尊心，激起他們的反感。而對于老幼病殘與弱者，單純的憐憫也只能促使他們沉溺于絕望的深淵而難以自拔?？傊鳛橐粋€(gè)，應(yīng)該記住的是，撫慰下屬需要同情，但切不可憐憫。〔3〕講究謊話的妙用。辯證法告訴我們，分開了詳細(xì)的時(shí)間、地點(diǎn)、條件，以絕對化的好壞來衡量真話謊話，就失去了判斷是非的客觀標(biāo)準(zhǔn)。所以，仁慈的謊話，有時(shí)勝過不該說的真話。在撫慰下屬時(shí)，適時(shí)的謊話往往就能起到意想不到的作用。這里所說的謊話，當(dāng)然是指仁慈的謊話，其用心當(dāng)然也是仁慈的，即為了減輕不幸者的精神痛苦，幫助不幸者重振面對生活的勇氣。當(dāng)事人以后明白了真相，只會(huì)感謝、不會(huì)抱怨。即使當(dāng)時(shí)半信半疑，甚至明知是謊話，通情達(dá)理者仍感到溫暖、寬慰。因?yàn)樗潜魂P(guān)心、保護(hù)，而不是被欺騙、愚弄。明知會(huì)加重對方的精神痛苦，仍要以真話相告，如不算壞話，也該算蠢話。即使不懷惡意，至少也是不明智的。如對于本來就感情脆弱、意志薄弱、身體虛弱的不幸者，其心靈已經(jīng)傷痕累累，不堪重負(fù)。假設(shè)再如實(shí)地將他所面臨的噩耗講出來，對方就有可能因承受不住沉重的打擊而一蹶不振，甚至危及生命。所以，這種特殊情況下，與其立即如實(shí)相告，還不如暫時(shí)隱瞞真相。當(dāng)然，作為一個(gè)，實(shí)際管理工作中的真話還是應(yīng)該占主導(dǎo)地位。只有萬不得已時(shí)，才用仁慈的謊話撫慰人演講與口才：與同級(jí)相處的語言技巧5、與同級(jí)相處的語言技巧現(xiàn)實(shí)工作場景中，互相間的工作交往也很重要。其中，語言技巧的運(yùn)用能否得體，不僅直接關(guān)系到個(gè)人的工作績效，更會(huì)對自身的開展產(chǎn)生重要而又復(fù)雜的影響。所以，掌握好與同級(jí)相處的語言技巧，對于提倡對話的現(xiàn)代社會(huì)中的來說，確是一門必修課?！て降扰c合作是大原那么現(xiàn)代社會(huì)中，人與人之間相處講究平等已成為公認(rèn)的根本原那么。而工作中之間的相處，不僅要講究平等，更應(yīng)注重合作。同級(jí)間講究平等合作應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：〔1〕同級(jí)間應(yīng)互相尊重。被尊重是人的一大需要。尊重人，滿足人的自尊需要，就能使人產(chǎn)生“知遇”的心情，從而對對方產(chǎn)生感謝心理。因此高明的都非常重視尊重人。同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間互相尊重，對于協(xié)調(diào)彼此的同樣非常重要的。只有互相尊重，才能互相信任，平等合作，形成一種融洽的關(guān)系。敬人者人恒敬之。只有尊重別人，才能受到別人的尊重。要使同級(jí)尊重自己，就必須首先尊重同級(jí)，尊重同級(jí)的工作和勞動(dòng)，尊重同級(jí)的作用。自己目中無人，傷害了別人的自尊心，就不可能得到別人的尊重?，F(xiàn)實(shí)工作中，同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在出身、社會(huì)關(guān)系、資歷、工作才能、工作實(shí)績等方面的差異是客觀存在的，這些的客觀存在確實(shí)容易助長條件優(yōu)越者的自傲心理和條件不好的人的自卑心理，從而給互相尊重、平等合作造成心理障礙。因此，要實(shí)現(xiàn)互相尊重、平等合作，就必須消除這種心理障礙，特別是優(yōu)越者的自傲心理?！?〕合理壓抑自我的優(yōu)越感。理論證明，交往中任何人都希望可以得到別人的肯定性評(píng)價(jià)，都在不自覺地強(qiáng)烈維護(hù)著自己的形象和尊嚴(yán)，假設(shè)談話對手過分地顯示出高人一等的優(yōu)越感，那么無形之中就是對他自尊和自信的一種挑戰(zhàn)和輕視，排斥的心理，乃至敵意也就不自覺地產(chǎn)生了。在這樣的心態(tài)下，雙方當(dāng)然也就不可能很好地合作了。如同法國哲學(xué)家羅西法古所說：“假設(shè)你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的仇人優(yōu)越吧；假設(shè)你要得到朋友，就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越?！弊屌笥驯憩F(xiàn)得比自己優(yōu)越，這是一種策略，自不必說；不要表現(xiàn)得比朋友優(yōu)越，那么是一種態(tài)度、一種修養(yǎng)、一種平等待人的處世方法。因此，壓抑自我的優(yōu)越感對于實(shí)際工作中的同級(jí)關(guān)系來說，可以說是一個(gè)根本原那么。大量的理論也證明，那些謙讓、豁達(dá)，能平等待人的人總能贏得別人的尊敬。相反，妄自尊大、高看自己、小看別人的人總會(huì)引起別人的反感，最終會(huì)使自己在交往中陷入孤立無援的危險(xiǎn)地步?！?〕善待失意的同級(jí)。〔口才無憂網(wǎng)編輯整理〕平等合作，是戰(zhàn)勝對手、獲得成功的關(guān)鍵所在。而對于失意中的同級(jí)，更要講求平等，這不僅表達(dá)出了一個(gè)人的根本修養(yǎng)，更是為自己儲(chǔ)藏人際資的重要時(shí)期。下面的事例就很能說明這樣的問題：大衛(wèi)在代表公司的一次交易中，損失了百萬美元?；氐焦緟R報(bào)工作時(shí)，他自己都覺得無臉見人，一些同事也對他冷眼相看，冷嘲熱諷。面臨此景，大衛(wèi)更是情緒低落，抬不起頭來。但是，他的一位同事瓊那么沒有這么對待他。瓊工作業(yè)績不僅突出，而且正在受到上司的重用。一次大衛(wèi)本想主動(dòng)與瓊打招呼，又覺得以自己如今的身份出現(xiàn)，似乎不大適宜。他剛要轉(zhuǎn)身走開，突然聽到瓊在背后叫他：“大衛(wèi)，聽說你回來，本想去拜訪你，由于公司事情多，一直沒能如愿。今天真是巧極了，假設(shè)你同意的話，我想請你喝一杯?！焙染茣r(shí)，瓊真誠地對大衛(wèi)說：“其實(shí)這次失敗不能怪你，你已經(jīng)做了自己所能做到的一切，假設(shè)沒有你的果斷和才能，損失還會(huì)比這多得多呢，忘掉這些不快吧，我的好朋友……”大衛(wèi)非常感動(dòng)。當(dāng)他們分開酒館時(shí)，大衛(wèi)已經(jīng)輕松了許多，又恢復(fù)了自信。不久，公司指派瓊負(fù)責(zé)與另一家公司的貿(mào)易會(huì)談。但瓊卻從未與這家公司打過交道，心里沒有一點(diǎn)把握，大衛(wèi)那么剛好與這家公司很熟。于是，瓊征得公司同意，便請大衛(wèi)一起負(fù)責(zé)這次會(huì)談。在會(huì)談的過程中，瓊對大衛(wèi)始終非常尊重，并沒有因?yàn)閷Ψ皆羞^失誤而小視他，而是把他當(dāng)作自己的合作伙伴，平等相待，沒有絲毫的怠慢。最終，兩人在會(huì)談桌上珠聯(lián)璧合的精彩表現(xiàn)，使對方也不禁贊嘆，會(huì)談獲得了圓滿成功.演講與口才:會(huì)議總結(jié)的語言技巧會(huì)議總結(jié)是會(huì)議對會(huì)議情況的歸納性陳述，是對會(huì)議的畫龍點(diǎn)睛之筆，關(guān)系到會(huì)議能否開得圓滿成功，關(guān)系到會(huì)議質(zhì)量的上下。會(huì)議總結(jié)看似簡單，但要做好它，也并非易事。做會(huì)議總結(jié)發(fā)言，應(yīng)尊重事實(shí)，一分為二，既充分肯定成績，又指出缺乏之處，尤其要對今后努力方向和奮斗目的予以強(qiáng)調(diào)?！?〕會(huì)議總結(jié)的方式。有效地進(jìn)展會(huì)議總結(jié)，可以采用如下方式：一是穿珠式。與會(huì)人員的發(fā)言中，不乏閃光之處，但由于各人掌握的情況或認(rèn)識(shí)程度的局限性，這些思想火花只是些“零珠碎玉”。會(huì)議應(yīng)站在更高的層次上，用開展聯(lián)絡(luò)的觀點(diǎn)，把這些“零珠碎玉”穿起來，形成有價(jià)值的會(huì)議總結(jié)。二是歸納式。與會(huì)人員列舉了許多互有聯(lián)絡(luò)的事實(shí)，但對這些事實(shí)僅處于感性認(rèn)識(shí)階段，會(huì)議應(yīng)運(yùn)用歸納求證法，從中找出有規(guī)律性的東西。三是升華式。與會(huì)人員都表述了自己的見解，但表述得都不夠完善和深化，這就需要會(huì)議對眾人的思想加以升華，將與會(huì)人員心中所有、口中所無的內(nèi)容表達(dá)出來，使眾人的認(rèn)識(shí)程度上升到更高的層次。四是評(píng)論式。這種方式一般用于策略性研究會(huì)議上。在與會(huì)人員充分地獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策后，會(huì)議要對這些意見作出評(píng)論，同時(shí)說明自己的態(tài)度。當(dāng)然在評(píng)論方案時(shí)要有分析^p，表態(tài)應(yīng)注意方式，不要傷害與會(huì)人員的自尊心。五是點(diǎn)頭式。當(dāng)做決策的各項(xiàng)客觀因素，大家的態(tài)度已經(jīng)明了時(shí)，就應(yīng)及時(shí)點(diǎn)頭定案，不可猶豫不決，喪失良機(jī)，不然就會(huì)給工作帶來更大的損失?！?〕常見的會(huì)議總結(jié)方法。會(huì)議作總結(jié)，應(yīng)根據(jù)不同的會(huì)議種類，有所側(cè)重，有所區(qū)別。一是解決問題會(huì)議總結(jié)法。每一個(gè)問題討論完畢，會(huì)議都要做一次歸納，形成一個(gè)一致的意見；全部問題討論完畢，會(huì)議再做簡要的會(huì)議總結(jié)，歸納一下會(huì)議的成績與缺乏，強(qiáng)調(diào)一下有關(guān)問題。假設(shè)需要將會(huì)議決議內(nèi)容形式一個(gè)文件或會(huì)議紀(jì)要，那么當(dāng)場交由承辦人落實(shí)。假設(shè)需要舉行下次會(huì)議，那么同大家商定下次會(huì)議的開法與時(shí)間。這類會(huì)議總結(jié)中，除了對會(huì)議的整體情況進(jìn)展回憶和概述外，假設(shè)會(huì)議中有些問題還沒有得到解決，有待進(jìn)一步研究時(shí)，在會(huì)議總結(jié)中也可以一并向與會(huì)人員交代清楚。二是決策性研究會(huì)議總結(jié)法。這類會(huì)議在最后作總結(jié)時(shí)，應(yīng)做到以下三點(diǎn)：一是充分肯定會(huì)議獲得的成效是大家共同努力的結(jié)果，這樣有利于增強(qiáng)會(huì)議的積極氣氛，也有利于今后這類會(huì)議開得更好。二是一定要把所有有價(jià)值的意見盡可能不遺漏地綜合起來，給予肯定，即使完全未被采納的意見，也應(yīng)肯定它的價(jià)值，或表示在其他場合可供參考。三是一般不要“封口”，永遠(yuǎn)不要把某些意見說得十全十美，給予全面肯定，而對另外一些意見給予全面否認(rèn)，因?yàn)檫@樣做是不明智的。同時(shí)，應(yīng)明確表示，希望大家散會(huì)后還要繼續(xù)考慮、積極探究，歡迎并隨時(shí)準(zhǔn)備傾聽大家新意見，等等?？偨Y(jié)這類會(huì)議最忌諱的是，與會(huì)者發(fā)表了十條意見，會(huì)議在最后作總結(jié)時(shí)，卻發(fā)表了一通早已想好的，與眾多意見相悖的意見。這樣，大家就會(huì)視其為自視高明，剛愎自用，久而久之，便會(huì)降低大家參加這類會(huì)議的興趣，積極探究的空氣就會(huì)窒息。三是全體員工會(huì)議總結(jié)法。全體員工會(huì)議總結(jié)的主要內(nèi)容有：①簡要說明會(huì)議是在什么情況下閉幕的；②回憶會(huì)議過程，概括會(huì)議內(nèi)容，總結(jié)大會(huì)成果，在肯定成績的同時(shí)，指出缺乏與努力的方向；③向與會(huì)人員提出貫徹執(zhí)行會(huì)議決議要求，表示祝愿或給予鼓勵(lì)；④鄭重宣布會(huì)議閉幕。這種會(huì)議的閉幕詞與一般會(huì)議總結(jié)是有區(qū)別的；前者對會(huì)議情況的總結(jié)是高度的概括，后者那么比較深化詳細(xì)；前者的文字比較嚴(yán)謹(jǐn)莊重，后者那么較輕松隨意?！?〕會(huì)議總結(jié)的表達(dá)。會(huì)議總結(jié)的表達(dá)方式有如下三種：一是口頭表達(dá)。即由會(huì)議對會(huì)議作個(gè)簡要的口頭總結(jié)，不留文字性的東西或事先不寫總結(jié)性講話稿。這種方式適用于時(shí)間短、議程短、議題少的會(huì)議。二是書面表達(dá)。即由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或文秘人員撰寫文字性總結(jié)材料，形成諸如閉幕詞、會(huì)議總結(jié)講話、會(huì)議紀(jì)要之類的會(huì)議專用文書〔文件〕。三是綜合表達(dá)。這種方式分為以下兩種：①先口頭表達(dá)后成文，即先由會(huì)議主持人作口頭會(huì)議總結(jié)，會(huì)議完畢后再整理成文件〔書〕；②先成文后口頭表達(dá)，即先把會(huì)議總結(jié)形成文字材料或形成會(huì)議專用文書〔如閉幕詞、會(huì)議總結(jié)講話等〕，然后由會(huì)議____拿到大會(huì)上去宣讀。會(huì)議總結(jié)講話是在會(huì)議即將完畢的時(shí)候，會(huì)議____結(jié)合會(huì)議進(jìn)展情況，對與會(huì)人員提出進(jìn)一步要求的總結(jié)性講話演講與口才:領(lǐng)導(dǎo)與同級(jí)相處的語言技巧現(xiàn)實(shí)工作場景中，互相間的工作交往也很重要。其中，語言技巧的運(yùn)用能否得體，不僅直接關(guān)系到個(gè)人的工作績效，更會(huì)對自身的開展產(chǎn)生重要而又復(fù)雜的影響。所以，掌握好與同級(jí)相處的語言技巧，對于提倡對話的現(xiàn)代社會(huì)中的來說，確是一門必修課。現(xiàn)代社會(huì)中，人與人之間相處講究平等已成為公認(rèn)的根本原那么。而工作中之間的相處，不僅要講究平等，更應(yīng)注重合作。同級(jí)間講究平等合作應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：〔1〕同級(jí)間應(yīng)互相尊重。被尊重是人的一大需要。尊重人，滿足人的自尊需要，就能使人產(chǎn)生“知遇”的心情，從而對對方產(chǎn)生感謝心理。因此高明的都非常重視尊重人。同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間互相尊重，對于協(xié)調(diào)彼此的同樣非常重要的。只有互相尊重，才能互相信任，平等合作，形成一種融洽的關(guān)系。敬人者人恒敬之。只有尊重別人，才能受到別人的尊重。要使同級(jí)尊重自己，就必須首先尊重同級(jí)，尊重同級(jí)的工作和勞動(dòng)，尊重同級(jí)的作用。自己目中無人，傷害了別人的自尊心，就不可能得到別人的尊重?，F(xiàn)實(shí)工作中，同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在出身、社會(huì)關(guān)系、資歷、工作才能、工作實(shí)績等方面的差異是客觀存在的，這些的客觀存在確實(shí)容易助長條件優(yōu)越者的自傲心理和條件不好的人的自卑心理，從而給互相尊重、平等合作造成心理障礙。因此，要實(shí)現(xiàn)互相尊重、平等合作，就必須消除這種心理障礙，特別是優(yōu)越者的自傲心理?！?〕合理壓抑自我的優(yōu)越感。理論證明，交往中任何人都希望可以得到別人的肯定性評(píng)價(jià)，都在不自覺地強(qiáng)烈維護(hù)著自己的形象和尊嚴(yán)，假設(shè)談話對手過分地顯示出高人一等的優(yōu)越感，那么無形之中就是對他自尊和自信的一種挑戰(zhàn)和輕視，排斥的心理，乃至敵意也就不自覺地產(chǎn)生了。在這樣的心態(tài)下，雙方當(dāng)然也就不可能很好地合作了。如同法國哲學(xué)家羅西法古所說：“假設(shè)你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的仇人優(yōu)越吧；假設(shè)你要得到朋友，就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越?！弊屌笥驯憩F(xiàn)得比自己優(yōu)越，這是一種策略，自不必說；不要表現(xiàn)得比朋友優(yōu)越，那么是一種態(tài)度、一種修養(yǎng)、一種平等待人的處世方法。因此，壓抑自我的優(yōu)越感對于實(shí)際工作中的同級(jí)關(guān)系來說，可以說是一個(gè)根本原那么。大量的理論也證明，那些謙讓、豁達(dá)，能平等待人的人總能贏得別人的尊敬。相反，妄自尊大、高看自己、小看別人的人總會(huì)引起別人的反感，最終會(huì)使自己在交往中陷入孤立無援的危險(xiǎn)地步?！?〕善待失意的同級(jí)。平等合作，是戰(zhàn)勝對手、獲得成功的關(guān)鍵所在。而對于失意中的同級(jí)，更要講求平等，這不僅表達(dá)出了一個(gè)人的根本修養(yǎng)，更是為自己儲(chǔ)藏人際資的重要時(shí)期。下面的事例就很能說明這樣的問題：大衛(wèi)在代表公司的一次交易中，損失了百萬美元?；氐焦緟R報(bào)工作時(shí)，他自己都覺得無臉見人，一些同事也對他冷眼相看，冷嘲熱諷。面臨此景，大衛(wèi)更是情緒低落，抬不起頭來。但是，他的一位同事瓊那么沒有這么對待他。瓊工作業(yè)績不僅突出，而且正在受到上司的重用。一次大衛(wèi)本想主動(dòng)與瓊打招呼，又覺得以自己如今的身份出現(xiàn)，似乎不大適宜。他剛要轉(zhuǎn)身走開，突然聽到瓊在背后叫他：“大衛(wèi)，聽說你回來，本想去拜訪你，由于公司事情多，一直沒能如愿。今天真是巧極了，假設(shè)你同意的話，我想請你喝一杯?！焙染茣r(shí)，瓊真誠地對大衛(wèi)說：“其實(shí)這次失敗不能怪你，你已經(jīng)做了自己所能做到的一切，假設(shè)沒有你的果斷和才能，損失還會(huì)比這多得多呢，忘掉這些不快吧，我的好朋友……”大衛(wèi)非常感動(dòng)。當(dāng)他們分開酒館時(shí)，大衛(wèi)已經(jīng)輕松了許多，又恢復(fù)了自信。不久，公司指派瓊負(fù)責(zé)與另一家公司的貿(mào)易會(huì)談。但瓊卻從未與這家公司打過交道，心里沒有一點(diǎn)把握，大衛(wèi)那么剛好與這家公司很熟。于是，瓊征得公司同意，便請大衛(wèi)一起負(fù)責(zé)這次會(huì)談。在會(huì)談的過程中，瓊對大衛(wèi)始終非常尊重，并沒有因?yàn)閷Ψ皆羞^失誤而小視他，而是把他當(dāng)作自己的合作伙伴，平等相待，沒有絲毫的怠慢。最終，兩人在會(huì)談桌上珠聯(lián)璧合的精彩表現(xiàn)，使對方也不禁贊嘆，會(huì)談獲得了圓滿成功.演講與口才講話范文：教師語言的技巧教師在進(jìn)展語言練習(xí)時(shí)，可以運(yùn)用一些技巧進(jìn)步語言的表達(dá)才能：掌握說話的要領(lǐng)說話的要領(lǐng)并不在于以幽默幽默的口吻，及華美的辭藻把對方迷得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，或是運(yùn)用高深的哲學(xué)理論，讓對方崇拜自己。說話的真意在于將告知的信息正確地傳達(dá)至對方的內(nèi)心，以有條理的理論使對方更正確地認(rèn)清事實(shí)。然而講起話來理論一大套，可是件令人受不了的事。為了增加自己的交際范圍而進(jìn)展的談話，與議論道理有所不同;這必需要有休閑和幽默的特質(zhì)。讓別人感到有趣、說話的內(nèi)容值得一聽，很高明的贊同別人的意見、不和別人唱反調(diào)，在分手的時(shí)候總是留下一點(diǎn)讓人回味的情趣;具備了這些技巧，就能讓人引起想要繼續(xù)交往的念頭。如今并不是“沉默是金”的時(shí)代，在這個(gè)凡事都講求效率的社會(huì)，想以沉默來讓大家理解，恐怕等不到那個(gè)時(shí)候一切就已經(jīng)完畢，留給大家的誤解也沒有澄清的時(shí)機(jī)。因此，現(xiàn)代人必須借著言詞來表達(dá)自己，不擅言詞的人雖然可以用沉默來防止暴露自己的缺點(diǎn)，但他只要一開口馬上就會(huì)露出破綻，要培養(yǎng)說話技巧就是這個(gè)道理。行業(yè)口才說話的技巧有歸納法和演繹法兩種。歸納法是由各個(gè)詳細(xì)的事態(tài)，導(dǎo)論出重點(diǎn)與法那么;演繹法那么是由理論來說明特殊的事態(tài)。要采用歸納法就必須具備很充足的事例，資料與數(shù)據(jù)必須具有充分的說服力;演繹法那么需要廣泛地理解各種理論，并且可以融會(huì)貫穿地應(yīng)用在恰當(dāng)?shù)睦由?。演講與口才:座談會(huì)中的語言技巧·座談會(huì)中的語言技巧為了使自己的語言可以更好地表達(dá)出自己的本來意思或者思想，除了講究說話的原那么外，在座談會(huì)中的語言表達(dá)還應(yīng)力求到達(dá)以下幾個(gè)方面的要求?！?〕說話要有邏輯性。說話有邏輯性即是言之有序。也就是說話要有條有理，不顛三倒四，不丟三落四，按照一定的邏輯順序把事情、道理說清楚，表達(dá)說話人思路明晰。它還指說話者觀點(diǎn)明確，前后一致，說理嚴(yán)密，符合邏輯。這個(gè)邏輯就是說話人要共同遵守的說理規(guī)那么。〔2〕說話要有分寸感。說話要有分寸，換句話說，要言之有度。話少又精到，給人感覺深思熟慮。而說話的分寸決定與你談話的對象、話題和語境等諸多因素的需要。有分寸的反面就是沒分寸，即“失度”。一般說來，對人出言不遜，或當(dāng)著眾人之面揭人短處，或該說的沒說，不該說的卻都說了。這些都是“失度”的表現(xiàn)?！?〕說話要委婉含蓄。“言在此而意在彼”是委婉含蓄的主要特征。委婉是一種既溫和婉轉(zhuǎn)又能明晰明確地表達(dá)思想的談話藝術(shù)，是運(yùn)用迂回曲折的語言含蓄地表達(dá)本意的方法。說話者特意說些與本意相關(guān)的話語，以表達(dá)本來要直說的意思。這是語言交際中的一種緩沖方法，它能使本來也許困難的交往，變得順利起來，讓聽者或觀眾在比較舒適的氣氛中領(lǐng)悟本意。這里有一個(gè)很有意思的事例：林肯對每天送到白宮辦公桌上那些冗長、復(fù)雜的官式報(bào)告感到厭倦時(shí)，并沒有以那種平淡的詞句來表示反對，而是以一種幾乎不可能被人遺忘的圖畫式字句表達(dá)?！爱?dāng)我派一個(gè)人出去買馬時(shí)，”他說，“我并不希望這個(gè)人告訴我這匹馬的尾巴有多少根毛。我只希望知道它的特點(diǎn)何在?！毖葜v與口才:誘導(dǎo)客戶成交的語言技巧1、想象成交法。想象成交法就是引導(dǎo)顧客通過推銷人員語言上的暗示，將選購的推銷品在腦中進(jìn)展想象，設(shè)想使用這樣的商品后能給顧客帶來怎樣的物質(zhì)和精神上的享受。2、步步為營成交法。這種成交方法是需要牢牢抓住客戶所說的話，來促使洽談成功。這種成交方法對成交有很大的好處。例如：假設(shè)客戶說：“你這里的產(chǎn)品還不錯(cuò)價(jià)格也實(shí)惠，但是我希望可以購置到一輛經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，款式時(shí)尚，平安性能高的小排量轎車，好似你這里沒有這樣的產(chǎn)品?！边@時(shí)，你可以馬上接手客戶的話：“那好，假設(shè)我給您推薦另一款滿足你需求的產(chǎn)品，并且價(jià)格同樣實(shí)惠，您會(huì)考慮購置嗎？”一步步地解決顧客提出的問題，盡量圍繞著顧客的問題展開。3、示范成交法。這種成交方法是將產(chǎn)品的用途、功能、好處進(jìn)展演示，令客戶信服，增強(qiáng)客戶對產(chǎn)品的信任感。4、舉證成交法。通常有些客戶，選購商品的時(shí)候小心翼翼，不太輕易相信推銷人員所描繪的產(chǎn)品，遇到這種情況，可以列舉大量的事實(shí)根據(jù)令客戶信服。例如：夏天到了空調(diào)銷售異常火爆，一些推銷人員通常會(huì)這樣介紹給顧客：“我們是全國銷量第一的品牌。經(jīng)常出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象，購置我們產(chǎn)品的顧客絡(luò)繹不絕，所以質(zhì)量上你應(yīng)該放心！”顧客不屑一顧：“你說是第一就是嗎？反正我們消費(fèi)者也不知道！”這時(shí)，推銷人員會(huì)不慌不忙得將統(tǒng)計(jì)公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及知名報(bào)紙上的報(bào)道展示給顧客，顧客這時(shí)不得不信服了。5、利用成交法。當(dāng)推銷兒童玩具和兒童用品的時(shí)候，用這樣的方法最為有效。通常情況下你會(huì)向孩子父母推銷，實(shí)際上，假設(shè)在孩子身上下工夫，會(huì)到達(dá)事半功倍的效果。孩子識(shí)別才能不強(qiáng)，他不會(huì)考慮商品是否適宜，只要喜歡就要，于是會(huì)和父母糾纏讓父母給其購置，父母也不愿孩子受委屈，于是不得不滿足孩子的需求。而推銷人員只需要看著孩子去說服他們的父母就可以了。6、追問成交法。當(dāng)遇到舉棋不定，無法決定是否購置的顧客的時(shí)候可以采用這樣的方法。通過不斷的追問，尋找客戶猶豫的原因，當(dāng)然要注意的是，不能立即同意顧客的觀點(diǎn)，例如“您說得沒有錯(cuò)！”這樣很容易導(dǎo)致失敗。7、時(shí)間分解交法。時(shí)間分解法是將價(jià)錢較高的產(chǎn)品的價(jià)格按使用的時(shí)間進(jìn)展分解，使客戶感覺到在一個(gè)單位時(shí)間內(nèi)的花費(fèi)顯得很少。例如：顧客：“這個(gè)40寸的液晶比其他品牌的要貴上1000元，太貴了?！蓖其N員：“您好，你說得沒有錯(cuò)，但是其他產(chǎn)品的使用壽命只有100000小時(shí)，而我們的產(chǎn)品可以比同類產(chǎn)品的使用壽命多了XX0小時(shí)。也就是實(shí)際上你每天只需多花5分錢就可以多使用3年。”這就是利用時(shí)間分解的方法，將產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)展分解經(jīng)典演講與口才演講稿：與下屬溝通的語言藝術(shù)實(shí)際工作場景中，一個(gè)成功的在與下屬的溝通過程中，大多懂得春風(fēng)化雨，用溫暖得體的語言去感召自己的下屬，在“潤物細(xì)無聲”的感情里到達(dá)管理的目的。這種境界會(huì)進(jìn)一步融洽與被之間的人際關(guān)系，為彼此共同的生活、工作創(chuàng)造出良好的人際環(huán)境，進(jìn)而促成工作環(huán)境的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。那么，如何才能到達(dá)這種境界呢?·與下屬說話的根本特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)和員工的談話主要有四種功能：監(jiān)視功能，參與功能，指示功能，知人功能。詳細(xì)來講，可概述為以下幾個(gè)方面。演講與口才演講稿由學(xué)習(xí)網(wǎng)提供!(1)擅長利用一切談話時(shí)機(jī)，擅長抓住主要問題。談話通常分正式和非正式兩種形式，前者在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)展，后者在業(yè)余時(shí)間內(nèi)進(jìn)展。作為領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)放棄非正式談話時(shí)機(jī)。在員工無戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語，有時(shí)也會(huì)有意外的信息，為今后的正確管理決策提供重要的參考作用。同時(shí)，談話必須突出重點(diǎn)，扼要緊湊。一方面，領(lǐng)導(dǎo)本人要以身作那么，在一般的關(guān)心性問候之后，便迅速轉(zhuǎn)入正題，說明問題本質(zhì);另一方面，也要讓員工養(yǎng)成這種談話習(xí)慣。要知道，多言是對信息本質(zhì)不理解的表現(xiàn)，是談話效率的大敵。(2)擅長激發(fā)員工講實(shí)話的愿望。談話是領(lǐng)導(dǎo)和員工的雙邊活動(dòng)，所要交流的也是反映真實(shí)情況的信息。員工假設(shè)無溝通的愿望，談話難免要陷入僵局。因此，領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具有細(xì)膩的情感、分寸感，注意說話的態(tài)度、方式以致語音、語調(diào)，旨在激發(fā)員工講話的愿望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務(wù)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)一定要抑制專制、蠻橫的封建家長式作風(fēng)，代之以坦率、誠懇、務(wù)實(shí)的態(tài)度，并且盡可能讓員工在談話過程中理解到：自己所感興趣的是真實(shí)情況，并不是奉承、文飾的話，消除對方的顧慮或各種迎合心理。(3)擅長表達(dá)對談話的情趣和熱情，掌握評(píng)論的分寸。領(lǐng)導(dǎo)與員工談話是一種雙邊活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)對員工一方的講述予以積極、適當(dāng)?shù)姆错懀拍苁拐勗捳吒蚪驑返?，從而使談話愈加融洽、深化。因此，領(lǐng)導(dǎo)在聽取員工講述時(shí)，應(yīng)注意自己的態(tài)度，充分利用一切手段——表情、姿態(tài)、插話和感慨詞等——來表達(dá)出自己對員工講的內(nèi)容的興趣和對這次談話的熱情。同時(shí)，在聽取員工講述時(shí)，也不應(yīng)發(fā)表評(píng)論性意見。假設(shè)非要作評(píng)論，措辭要有分寸，表達(dá)要慎重。(4)擅長抑制自己，擅長利用談話中的停頓。員工在反映情況時(shí)，常會(huì)突然批評(píng)、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)自己。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)都更要頭腦冷靜、清醒，不要一時(shí)沖動(dòng)，自己也滔滔不絕地講起來，甚至為自己辯白。而假設(shè)員工在講述中出現(xiàn)停頓，作為也要擅長加以利用。假設(shè)停頓是成心的，它是員工為探測一下領(lǐng)導(dǎo)對他講話的反響、印象，就有必要給予一般性的插話，以鼓勵(lì)他進(jìn)一步講述。假設(shè)是員工的思維突然中斷引起的，領(lǐng)導(dǎo)采用“反響提問法”來接通原來的思路。其方法就是用提問的形式重復(fù)員工剛剛講的話語。(5)擅長抑制最初效應(yīng)，切忌“順我者昌，逆我者亡”。所謂最初效應(yīng)就是日常所說的“先入為主”，有的人很注意這種效應(yīng)，并且也具有“造成某種初次印象”的才能。因此，領(lǐng)導(dǎo)在談話中要持客觀、批判性的態(tài)度，時(shí)刻警覺，擅長把做給人看的東西，從真實(shí)情形中區(qū)分出來。更為重要的是，與下屬之間切忘“順我者昌，逆我者亡”，否那么，“專橫跋扈”就會(huì)成為這類領(lǐng)導(dǎo)的代名詞。歷這類反面的事例實(shí)在太多?？傊?，作為領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該太專權(quán)，而應(yīng)該考慮一下員工們的所思所想，別讓自己的專權(quán)引起員工們的反感與報(bào)復(fù)。要給員工們一定的自由空間，讓他們?nèi)プ杂勺栽诘亻_展，要經(jīng)常與員工們進(jìn)展溝通，不要老靠去控制他們。演講與口才:領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)下屬時(shí)要掌握的批評(píng)技巧在領(lǐng)導(dǎo)的工作中，批評(píng)也是一種必要的強(qiáng)化手段，它與表揚(yáng)是相輔相成的。不過，作為一個(gè)現(xiàn)代社會(huì)的，批評(píng)的同時(shí)就應(yīng)該盡量減少批評(píng)所產(chǎn)生的負(fù)作用，減少人們對批評(píng)的抵觸情緒，從而保證批評(píng)效果能盡可能的理想?！?〕批評(píng)應(yīng)講究的根本原那么。任何人在批評(píng)別人的時(shí)候，都應(yīng)該首先對自己與別人有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。要想到自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，想到自己的缺乏。同時(shí)，應(yīng)以理解的態(tài)度去對待對方的過失，考慮一下自己在同等條件下是否也會(huì)出現(xiàn)過失，不要以一貫正確的口吻去批評(píng)別人。尤其是自己也確有或大或小的失誤時(shí)，自我批評(píng)更應(yīng)該誠懇。正如一位哲人所說：我們只有用放大鏡來看自己的錯(cuò)誤，而用相反的方法來對待別人的錯(cuò)誤，才能對于自己和別人的錯(cuò)誤有一個(gè)比較公正的評(píng)價(jià)。相關(guān)的研究結(jié)果與理論經(jīng)歷也說明，大多數(shù)人在聽到批