第1章 司林勝主編 20125 電子商務案例分析概述

第1章電子商務案例分析概述

主講：%%%%《電子商務案例分析》長春建筑學院2023/2/51AllRightsReserved.開篇姓名：******2023/2/52AllRightsReserved.本章目錄課程基本安排1課程的主要講述內容23學習本門課程的一些方法2023/2/53AllRightsReserved.課程要求1.課程性質：考查課2.作業(yè)的一般要求1）在完成作業(yè)的過程中開放性地進行思維，獨立思考。2）作業(yè)成績約占總成績的10％。3．考核標準1）對討論問題的熟悉程度。2）回答問題的條理性、表達能力。3）課堂提問時的主動參與程度。4）課堂表現(xiàn)成績約占總成績的20％。4．期末成績評定1）平時考勤占總成績的20%。2）平時作業(yè)占總成績的10%。3）期末作業(yè)占總成績的70％。2023/2/54AllRightsReserved.PPT對應教材1.31.5國家十一五規(guī)劃教材《電子商務案例分析教程》電子工業(yè)出版社，2012.2司林勝主編雷兵、韓江副主編2023/2/55AllRightsReserved.主要內容電子商務案例分析教學意義1.1電子商務案例分類模式1.2電子商務案例分析模式1.32023/2/56AllRightsReserved.1.1促進學生知識內化通過分析、交流、觀摩或實踐體驗，豐富感性認識，提升理性思維，從而促進知識內化。幫助學生解決日后在類似情境中遇到的實際問題。因此，在豐富詳實的知識應用背景下進行的學習可促進知識內化?！季S分析能力2023/2/57AllRightsReserved.1.1.2培養(yǎng)學生的商務應用能力學生運用相關原理和方法。調動形象思維和邏輯思維，對其中的有關信息進行分類組合、排列分析，揭示問題的癥結，尋求解決的有效方案。多元化方案和發(fā)散思維訓練，培養(yǎng)學生靈活運用知識來解決問題的能力。在理論聯(lián)系實際、不斷研討與實踐的過程中培養(yǎng)學生應用知識解決實際問題的能力

2023/2/58AllRightsReserved.本章目錄電子商務案例分析教學意義1.1電子商務案例分類模式1.2電子商務案例分析模式1.32023/2/59AllRightsReserved.電子商務模式類型搜索引擎綜合門戶垂直門戶企業(yè)門戶網(wǎng)絡經(jīng)紀網(wǎng)絡銷售網(wǎng)上支付網(wǎng)絡聚合網(wǎng)絡社區(qū)網(wǎng)絡娛樂無線服務玩喝吃樂2023/2/510AllRightsReserved.1.2.1搜索引擎搜索引擎模式就是搜索引擎服務商憑借提供個性化、智能化的信息查詢服務，吸引大量企業(yè)用戶和消費者登錄網(wǎng)站，以此為優(yōu)勢，通過競價排名或固定排名等服務，吸引搜索引擎推廣客戶成為其付費客戶，進行網(wǎng)站、產(chǎn)品、服務推廣的互聯(lián)網(wǎng)應用模式。2023/2/511AllRightsReserved.1.2.2綜合門戶綜合門戶模式就是網(wǎng)站所有者利用互聯(lián)網(wǎng)絡媒體向廣告客戶提供產(chǎn)品、服務、品牌、網(wǎng)站等宣傳推廣的網(wǎng)絡應用模式。2023/2/512AllRightsReserved.1.2.3

垂直門戶垂直門戶模式是指專注于某一業(yè)務領域，為該領域內的人提供專業(yè)、權威的信息咨詢的專業(yè)化、細分化的網(wǎng)絡平臺或網(wǎng)絡信息服務提供者，其更專注于IT、體育、旅游等網(wǎng)絡。和訊網(wǎng)2023/2/513AllRightsReserved.1.2.4

企業(yè)門戶企業(yè)門戶模式是指一個連接企業(yè)內部和外部的網(wǎng)站，無縫地集成企業(yè)的內容、商務和社區(qū)。企業(yè)門戶模式是指企業(yè)通過門戶網(wǎng)站，集成各種應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資料和互聯(lián)網(wǎng)資源，為客戶、員工和合作伙伴提供個性化應用界面，統(tǒng)一管理供應鏈和客戶關系的電子商務應用模式。英皇企業(yè)門戶模式2023/2/514AllRightsReserved.1.2.5

網(wǎng)絡銷售網(wǎng)絡銷售模式就是通過互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品或服務信息傳達給特定顧客，顧客通過互聯(lián)網(wǎng)下訂單，采取一定的付款和送貨方式，最終完成交易的銷售形式。網(wǎng)絡直銷模式生產(chǎn)商充分利用Internet的優(yōu)勢來實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的信息溝通、產(chǎn)品定制、產(chǎn)品傳遞等功能的網(wǎng)絡營銷模式，如戴爾電腦的網(wǎng)絡直銷，青島海爾的網(wǎng)上商城等。2023/2/515AllRightsReserved.1.2.6

網(wǎng)絡經(jīng)紀模式網(wǎng)絡經(jīng)紀模式是電子商務環(huán)境下的中介，也就是基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上交易平臺，管理賣方提供的信息并展示給賣方，同時提供買賣雙方交流的渠道——市場中介商淘寶網(wǎng)跳蚤市場京東商城........2023/2/516AllRightsReserved.1.2.5網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付模式是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的用戶和商戶、商戶和商戶之間在線貨幣支付、資金清算、查詢統(tǒng)計等過程。支付寶第三方支付中國工商銀行網(wǎng)上支付QQ虛擬貨幣支付2023/2/517AllRightsReserved.1.2.6

網(wǎng)絡聚合網(wǎng)絡聚合模式網(wǎng)站運營商憑借網(wǎng)絡聚合為用戶提供更具針對性的信息，提升網(wǎng)民獲取信息及資源的效率，據(jù)此吸引大量企業(yè)用戶、消費者和資源合作者，并采取收取廣告費、用戶增值服務費和資源銷售分成等盈利模式的互聯(lián)網(wǎng)運營模式。豆丁網(wǎng)、百度文庫、中國知網(wǎng)、58同城2023/2/518AllRightsReserved.網(wǎng)絡社區(qū)模式是以現(xiàn)實社區(qū)為藍本構建的包括BBS、貼吧、公告欄、群主討論、在線聊天、博客、交友、個人空間、無線增值服務等形式在內的網(wǎng)上交流空間。同一主題的網(wǎng)絡社區(qū)往往集中了具有共同興趣的訪問者。

1.2.7網(wǎng)絡社區(qū)2023/2/519AllRightsReserved.寵物控數(shù)碼控香水控可樂控興趣——聚合——影響將有相同興趣的用戶聚合在一起，形成群組，所有信息可通過群組發(fā)送，快捷、方便。

如@香水群，所有群組成員均可收到群內發(fā)出的促銷信息、組內活動。1.2.7網(wǎng)絡社區(qū)2023/2/520AllRightsReserved.1.2.11網(wǎng)絡娛樂網(wǎng)絡娛樂模式是指依托互聯(lián)網(wǎng)，提供在線游戲、音樂、視頻等娛樂服務的互聯(lián)網(wǎng)應用。該模式是通過自己制作或獲取其他娛樂項目制作商授權運營網(wǎng)游、網(wǎng)絡音樂、視頻等娛樂項目，以此為生。2023/2/521AllRightsReserved.1.2.12無線商務無線服務模式是指以移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎的應用服務。他是指無線服務提供商利用移動互聯(lián)網(wǎng)向移動用戶提供免費或收費的移動信息服務、基于位置的服務、企業(yè)移動商務應用、移動支付及移動娛樂等服務的網(wǎng)絡應用模式。2023/2/522AllRightsReserved.番外篇——案例價值網(wǎng)絡定位合作商交易服務商基礎服務商用戶供應商客戶核心電子商務公司電子商務網(wǎng)絡模式價值網(wǎng)絡示意圖2023/2/523AllRightsReserved.番外篇——電子商務模式分析視頻分享網(wǎng)站的上傳者、公司2023/2/524AllRightsReserved.番外篇——電子商務模式分析1.讓客戶找到你2.讓客戶信任你3.讓客戶選擇你4.讓客戶忠誠你2023/2/525AllRightsReserved.番外篇——電子商務模式分析searchtrustselectfollow電子商務的應用1.搜索引擎2.綜合門戶3.垂直門戶4.網(wǎng)絡經(jīng)紀5.網(wǎng)絡聚合6.網(wǎng)絡娛樂1.企業(yè)門戶2.網(wǎng)絡社區(qū)1.網(wǎng)絡經(jīng)紀2.網(wǎng)絡銷售3.網(wǎng)上支付1.企業(yè)門戶2.垂直門戶3.網(wǎng)絡經(jīng)紀4.網(wǎng)絡社區(qū)5.網(wǎng)絡聚合2023/2/526AllRightsReserved.番外篇——案例分析的方式分析方式瀏覽公司網(wǎng)站了解公司的發(fā)展背景、網(wǎng)站功能結構、產(chǎn)品了解公司發(fā)展歷程、大事記、其電子商務模式的形成過程了解公司電子商務模式的內涵和本質（專業(yè)的評價）實地調研，了解公司的實際情況和商務模式2023/2/527AllRightsReserved.本章目錄電子商務案例分析教學意義1.1電子商務案例分類模式1.2電子商務案例分析模式1.32023/2/528AllRightsReserved.1.3.1電子商務案例分析模型電子商務模式定義案例基本情況匯總案例價值網(wǎng)絡定位商業(yè)模式分析技術模式分析經(jīng)營模式分析管理模式分析資本模式分析分析結論與建議2023/2/529AllRightsReserved.1.3.1電子商務案例分析模型1.主要成分2.所在商家3.收藏價值......2023/2/530AllRightsReserved.1.2電子商務的商業(yè)模式商業(yè)模式具體體現(xiàn)了電子商務項目現(xiàn)在如何獲利以及在未來長時間內的計劃。商業(yè)模式的內涵愿景與使命——戰(zhàn)略目標目標市場——用戶產(chǎn)品與服務贏利模式核心能力2023/2/531AllRightsReserved.（1）愿景與使命電子商務能夠使公司向客戶提供哪些獨特的產(chǎn)品或服務，或者使公司的產(chǎn)品或服務具有哪些獨特的客戶價值，差別化、低成本還是目標聚集？電子商務是否能夠使公司為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問題？公司是否有明確的戰(zhàn)略目標規(guī)劃？2023/2/532AllRightsReserved.（2）目標用戶分析電子商務能夠使公司接觸到哪些范圍的客戶？是面向全球的客戶還是一定地理范圍的客戶？是面向商家還是面向消費者？公司的客戶具有什么特點？公司對各類各戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務？2023/2/533AllRightsReserved.（3）產(chǎn)品與服務分析案例的網(wǎng)站提供了哪些功能（產(chǎn)品或服務），哪些服務對公司的電子商務模式起著關鍵作用？對傳統(tǒng)企業(yè)來講，電子商務是否改變了原有的產(chǎn)品或服務？公司對各類用戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務？2023/2/534AllRightsReserved.（4）贏利模式分析公司原有的收入來源有哪些途徑，電子商務使公司收入來源產(chǎn)生了哪些變化？公司實施電子商務后有哪些新的收入來源？公司收入來源中，哪些對公司的利潤水平具有關鍵性影響？哪些客戶對哪些收入來源做出貢獻？公司利潤的決定因素有哪些？贏利VS盈利?2023/2/535AllRightsReserved.（5）核心能力分析公司擁有的能力是什么？公司實施電子商務需要哪些新的能力？電子商務對公司已有的能力有哪些影響？公司的這些能力有哪些是其他公司所難以模仿的因素？公司如何才能保持它的競爭優(yōu)勢？ 公司在形成和保持這些競爭優(yōu)勢的過程中，采用了哪些營銷戰(zhàn)略？核心能力是相對稀缺的資源和有特色的服務能力，它能夠創(chuàng)造長期的競爭優(yōu)勢。

2023/2/536AllRightsReserved.1.3電子商務的技術模式技術模式是支撐電子商務系統(tǒng)正常運行和發(fā)生意外時能保護系統(tǒng)、恢復系統(tǒng)的硬件、軟件和人員配置系統(tǒng)。

2023/2/537AllRightsReserved.公司電子商務應用中網(wǎng)絡和通信系統(tǒng)的結構與技術水平。公司電子商務系統(tǒng)中計算機硬件系統(tǒng)的配置情況。公司電子商務軟件的選擇與應用情況。公司商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、ERP、CRM、SCM等專用系統(tǒng)的應用情況。公司電子商務網(wǎng)站的安全解決方案和使用的安全技術。公司電子商務的支付技術應用情況。技術模式分析內容1.3

電子商務的技術模式2023/2/538AllRightsReserved.基礎服務技術系統(tǒng)通信網(wǎng)絡硬件設施軟件系統(tǒng)1.3電子商務的技術模式2023/2/539AllRightsReserved.用戶服務技術系統(tǒng)客戶服務技術系統(tǒng)交易服務技術系統(tǒng)供應商服務技術系統(tǒng)合作服務技術系統(tǒng)1.3電子商務的技術模式2023/2/540AllRightsReserved.1.4電子商務的經(jīng)營模式經(jīng)營模式是公司面向客戶，以市場的觀點對整個商務活動進行規(guī)劃、設計和實施的整體結構。它包括如何讓客戶知曉并認同企業(yè)的電子商務商業(yè)模式和如何實現(xiàn)公司的電子商務商業(yè)模式，以滿足客戶需求。

2023/2/541AllRightsReserved.1.4電子商務的經(jīng)營模式市場開拓模式產(chǎn)品策略價格策略渠道策略促銷策略2023/2/542AllRightsReserved.1.4電子商務的經(jīng)營模式市場競爭模式產(chǎn)品或服務的差別化競爭戰(zhàn)略低成本競爭戰(zhàn)略目標集聚競爭戰(zhàn)略2023/2/543AllRightsReserved.1.5電子商務的管理模式管理模式是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運行和發(fā)生意外時能保護系統(tǒng)、恢復系統(tǒng)的法律、標準、規(guī)章、制度、機構、人員和信息系統(tǒng)等結構體系，它能對系統(tǒng)的運行進行跟蹤監(jiān)測、反饋控制、預測和決策。2023/2/544AllRightsReserved.1.5電子商務的管理模式電子商務的組織與人力資源管理業(yè)務管理服務與客戶關系管理信用與風險管理2023/2/545AllRightsReserved.1.5電子商務的管理模式管理模式分析的內容公司電子商務網(wǎng)站的服務有效性如何？企業(yè)電子商務項目實施過程中存在哪些風險，采取何種安全技術和系統(tǒng)安全管理制