2023年面試評(píng)分要點(diǎn)

一、儀表儀態(tài)風(fēng)度的評(píng)分角度與要點(diǎn)這是指應(yīng)試者的體格外貌,穿著舉止以及精神狀態(tài)等。對(duì)國(guó)家公務(wù)員來說，儀表儀態(tài)風(fēng)度則相對(duì)比較重要。一般應(yīng)五官端正，衣著整潔,舉止文明、精力充沛、身體健康。這一方面可給人以外在的好感,樹立公司形象,另一方面這幾類人員工作高度緊張而繁忙,只有精力充沛、身體健康才干承受大工作量的壓力。此外，儀表端莊、衣著整潔、止文明的人,一般具有較高修養(yǎng)、做事有規(guī)律、注意自我約束、責(zé)任心較強(qiáng)。儀態(tài)風(fēng)度的評(píng)價(jià)要點(diǎn)是：①穿著整齊、得體、無明顯失誤；②沉著、穩(wěn)重、大方;③走路、敲門、坐椅符合禮節(jié)；④精力充沛;⑤口語文雅、禮貌。對(duì)儀態(tài)風(fēng)度的測(cè)定沒有專門的題目,而是由主試人在整個(gè)面試過程中通過觀測(cè)給被試一個(gè)評(píng)估,所以就規(guī)定被試在整個(gè)面試過程中保持始終如一的儀態(tài)風(fēng)度。由于在被試進(jìn)入考場(chǎng)后,主試人一方面看到的是儀態(tài)風(fēng)度，這就使主試人在面試正式開始前就對(duì)被試有了個(gè)最初的印象，而這個(gè)最初的印象將給主試人留下很深的印象,并進(jìn)而影響甚至控制著在正式面試中主試人對(duì)被試的評(píng)價(jià),正如一位有經(jīng)驗(yàn)的主考官所說,一個(gè)人能否被錄用往往在他或她步入考場(chǎng)的那一瞬間就決定了，雖然此話有些夸張儀態(tài)風(fēng)度對(duì)面試的影響，但其重要性由此也可見一斑。二、智力結(jié)構(gòu)的評(píng)分角度和要點(diǎn)所謂智力,是指人對(duì)客觀事物的結(jié)識(shí)和理解能力,智力的因素涉及觀測(cè)能力、記憶能力、思維能力與想像能力。智力是人的各種能力的基礎(chǔ)。智力因素在人的智能結(jié)構(gòu)中分別起著不同的作用,觀測(cè)能力是智能結(jié)構(gòu)的眼睛,記憶能力是智能結(jié)構(gòu)的儲(chǔ)存器,思維能力是智能結(jié)構(gòu)的中樞,想像力是智能結(jié)構(gòu)的翅膀。1觀測(cè)能力公務(wù)員的工作職責(zé)規(guī)定其必須對(duì)社會(huì)各個(gè)方面的情況有所觀測(cè)了解：觀測(cè)社會(huì)發(fā)展變化的形勢(shì)，觀測(cè)社會(huì)各個(gè)階層的動(dòng)態(tài)，觀測(cè)了解人民群眾對(duì)黨的方針政策的反映等等。所以在公務(wù)員面試時(shí),考官要評(píng)估報(bào)考人的觀測(cè)能力如何，考試方式可采用在黑板上貼一張圖片或一幅畫,讓報(bào)考人在限定期間內(nèi)觀測(cè)并描述出來。觀測(cè)能力的評(píng)分要點(diǎn)是觀測(cè)的廣度，精確度和整體性如何。2記憶能力記憶是把人曾看到的、聽到的、想過的、做過的事物的印象儲(chǔ)存在大腦里，以后并能把它再現(xiàn)或再認(rèn)出來的過程。它涉及識(shí)記、保持、再現(xiàn)再認(rèn)三個(gè)階段。檢查一個(gè)人的記憶能力好壞的重要指標(biāo)有:(1)記憶的靈敏性。記憶同樣的材料，有的人需要花去很長(zhǎng)時(shí)間，有的人則可以迅速記住，這種記憶速度的快慢,即記憶的靈敏性。一名公務(wù)員只有記得快，才有條件記得多。(2)記憶的持久性。識(shí)記一個(gè)材料，有的人能長(zhǎng)期地保存在記憶里，而有的人則較快地把它忘掉了。這種對(duì)識(shí)記材料保存時(shí)間的久暫,即記憶的持久性。但是由于公務(wù)員活動(dòng)的特殊性，其記憶內(nèi)容也應(yīng)有所選擇，并決定記憶的久暫，有些信息材料并不需要長(zhǎng)期記憶,比如天天按常規(guī)解決的平常事務(wù)及其工作程序，并不需要長(zhǎng)期保存在記憶中;然而有一些材料卻需要長(zhǎng)期記憶的，如公務(wù)員工作的準(zhǔn)則，機(jī)關(guān)的規(guī)章制度,黨和國(guó)家的方針政策；單位的某些重要情況和基本數(shù)據(jù)等，必須長(zhǎng)期記憶在頭腦中。(3)記憶的精確性。記憶的精確性可以保證公務(wù)員將接受的各種信息資料準(zhǔn)確無誤地貯存下來。假如一個(gè)人記憶的東西不精確，那么他所記的東西就沒有價(jià)值。(４）記憶的準(zhǔn)備性。這是指能把記憶中貯存的信息資料在需用時(shí)不久回憶起來，以解決當(dāng)前的具體實(shí)際問題。公務(wù)員記憶信息資料的目的是存以備用，假如不能及時(shí)地把工作中所需要的信息資料提取出來，那么即使掌握的信息資料再豐富,也不能有效地應(yīng)用于工作中。關(guān)于記憶力的測(cè)試方式可寫出一組數(shù)字或單詞,然后由應(yīng)聘者默寫出來,根據(jù)對(duì)錯(cuò)數(shù)量擬定分?jǐn)?shù)。記憶力的評(píng)分要點(diǎn)是記憶的靈敏性、永久性、精確性和準(zhǔn)備性。3注意力注意力是各種心理活動(dòng)必不可少的特性。在人們感知、思考與記憶客觀事物的過程中，都有一個(gè)注意或不注意的問題。所謂注意就是人的心理活動(dòng)對(duì)某一客觀事物的指向和集中。注意的指向性，即表現(xiàn)在對(duì)客觀事物的選擇上，還表現(xiàn)為在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)可以保持這種選擇；注意的集中性，既表現(xiàn)為對(duì)一切不相干的因素的排除，還表現(xiàn)在對(duì)所從事的活動(dòng)的進(jìn)一步限度上。注意力就是一個(gè)人按照預(yù)定的目的，在特定期間內(nèi),把心理活動(dòng)指向特定對(duì)象的能力，作為一名稱職的公務(wù)員，應(yīng)具有良好的注意力。這樣才干抓住所觀測(cè)事物的本質(zhì)和所要研究的問題的中心,避免注意枝節(jié)而忽視主干，得犯錯(cuò)誤的結(jié)論；也才干在出現(xiàn)新情況，碰到新問題以及其他突發(fā)事件時(shí)，思維反映靈敏，準(zhǔn)確做出選擇,迅速轉(zhuǎn)移注意力。關(guān)于注意力的評(píng)分要點(diǎn)是注意的指向性和集中性、穩(wěn)定性、廣闊性、轉(zhuǎn)移性。４想像能力想像能力是人的一種特殊的思維活動(dòng),它是通過對(duì)已有知識(shí)和已獲形象進(jìn)行加工制作，從而產(chǎn)生一種新的假定的知識(shí)和新的形象的能力。想像可以沖破時(shí)間和空間的限制，達(dá)成思接千載、視通萬里的限度。想像既可以從已有的知識(shí)和形象出發(fā)，加以延伸、擴(kuò)展，也可以產(chǎn)生全新的智慧火花,構(gòu)筑全新的形象,從而引導(dǎo)人們?nèi)グl(fā)展全新的事物,開拓新的知識(shí)領(lǐng)域。由此可見,想像能力是人的發(fā)明才干的基礎(chǔ)，沒有想像,就不會(huì)有新的思想產(chǎn)生，就不也許發(fā)明性地進(jìn)行工作。5思維能力思維是人腦地客觀事物的間接概括反映,是人腦反映事物的高級(jí)形式，具有無限的廣闊性、深刻性、獨(dú)創(chuàng)性和靈活性，思維能力是智能結(jié)構(gòu)的核心因素。人們借助思維能力,可以獲得對(duì)于客觀事物全面的、本質(zhì)的與規(guī)律性的結(jié)識(shí)，從而預(yù)見未來,能動(dòng)地指導(dǎo)自己的實(shí)踐活動(dòng)。公務(wù)員由于工作的需要，必須強(qiáng)化思維系統(tǒng)功能,使思維的分析能力、綜合能力、比較能力、抽象能力和概括能力得到全面的、均衡地發(fā)展，以便工作更好地開展。三、能力結(jié)構(gòu)的評(píng)分角度與要點(diǎn)1語文應(yīng)用能力語文應(yīng)用能力可以概括為聽、說、讀、寫四個(gè)字。(1)聽。即聽辨能力。聽電話、聽發(fā)言、聽報(bào)告、聽指示。由于口語在空間傳播時(shí)受屆時(shí)間的限制和各種雜音的干擾，要在談話的瞬間聽得清、聽得準(zhǔn)是很不容易的。因而必須做到全神貫注，耳目并用，盡力捕獲對(duì)方的每一句話，聽清語音、辨明語意、抓住要點(diǎn)、領(lǐng)略實(shí)質(zhì)，嚴(yán)防少頭無尾，斷章取義。（2)說。即口頭表達(dá)能力。報(bào)告情況，提出建議,傳達(dá)指示,無不需要說話,所以規(guī)定公務(wù)員有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力,做到口齒清楚，簡(jiǎn)明扼要,有條不紊，富有邏輯性。不能吞吞吐吐，結(jié)結(jié)巴巴，也不能口若懸河，速度過快,一定要態(tài)度從容，言詞得體?？陬^表達(dá)能力的測(cè)定一般從以下幾方面進(jìn)行。①交談能力。由考官與應(yīng)聘者自由漫談,由此判斷應(yīng)聘者的談吐、語言風(fēng)格等,注意應(yīng)給應(yīng)聘者更多的發(fā)言機(jī)會(huì)。對(duì)膽怯、不善言談、表達(dá)不清者應(yīng)給低分。②交談應(yīng)變能力。對(duì)外聯(lián)系中，談話的內(nèi)容千變?nèi)f化，應(yīng)聘者必須善于駕馭交談內(nèi)容，隨機(jī)應(yīng)變。考官在與應(yīng)聘者交談中不斷變換話題，或故意避開話題，看其做何反映。反映遲鈍者應(yīng)打低分。③理解能力。只有理解對(duì)方的談話內(nèi)容和意圖后，才干爭(zhēng)取積極?？脊倏捎幂^長(zhǎng)時(shí)間模糊地表達(dá)一個(gè)問題,看應(yīng)聘者能否領(lǐng)略其實(shí)質(zhì)內(nèi)容，也可以讓應(yīng)聘者看一本書,然后讓其表達(dá)書中的內(nèi)容。④語言語調(diào)。重要測(cè)定應(yīng)聘者的音色、音質(zhì)、語速、語音大小等。測(cè)定方式重要是讓應(yīng)聘者朗誦一篇文章。⑤發(fā)言表情。重要是看應(yīng)聘者發(fā)言時(shí)的神態(tài)和動(dòng)作?？脊倏商岢龈鞣N問題,變換各種表情，與應(yīng)聘者和諧交談或大聲呵斥，以此看應(yīng)聘者的表情。表情呆滯、發(fā)言時(shí)自卑或有令人討厭動(dòng)作者應(yīng)打低分,而表情生動(dòng)活潑，具有感染力的應(yīng)聘者應(yīng)給高分。(3)讀。一是要有快速閱讀能力。信息爆炸、文稿堆積如山，沒有快速閱讀能力不行。這種讀法規(guī)定把視力的速度與眼光的幅度結(jié)合起來,以詞組和句子為整體一眼掃過，獲得文面信息印象即可，不求逐字逐句地把握閱讀對(duì)象。二是要有選讀能力,即以明確的目的篩選閱讀對(duì)象，根據(jù)工作需要分別解決。三是要有省讀與點(diǎn)讀能力。所謂省讀，就是略去不重要的，自己已經(jīng)熟悉的以及和目的無關(guān)的部分。所謂點(diǎn)讀，就是鉤玄舉要，提綱挈領(lǐng)的讀法，即抓住關(guān)鍵所在，求其神秘所在,以此捕獲書報(bào)文稿中的有效點(diǎn)結(jié),諸如時(shí)地、因果、觀點(diǎn)、結(jié)論、價(jià)格、質(zhì)量、數(shù)據(jù)、指標(biāo)、方法、環(huán)節(jié)、形體、特性、目的、趨勢(shì)等。(４)寫。寫作既是一門學(xué)科(或者說是語文學(xué)科的一個(gè)組成部分)，也是一種技能，即綜合運(yùn)用語文知識(shí)以及與文章內(nèi)容有關(guān)的各種知識(shí)在書面對(duì)的表達(dá)意思的一種技能。在很大限度上可以說，寫作是公務(wù)員必須掌握的一種最重要的技能，由于公務(wù)員工作的重要內(nèi)容是解決信息特別是書面信息，而寫作正是解決信息不可缺少的一種必要手段。但由于公務(wù)員工作屬于辦公室工作的范疇,所以規(guī)定公務(wù)員掌握的寫作技能重要指常用公文的寫作技能。所謂常用公文，在我國(guó)指國(guó)務(wù)院辦公廳規(guī)定的若干種類的公文,例如告知、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)和函等。在國(guó)外則指商業(yè)或事務(wù)性文獻(xiàn)，例如信、函(用于組織內(nèi)部的一種體式比較簡(jiǎn)樸的文獻(xiàn)），報(bào)告和會(huì)議記錄等,除了這些常用公文外，公務(wù)員還應(yīng)掌握一些其他應(yīng)用文的寫作技能，例如發(fā)言稿等。2書寫能力公務(wù)員經(jīng)常要寫文稿,作記錄,并且寫的東西傳閱范圍廣，有的還要保存,書寫不規(guī)范,不美麗，不僅會(huì)影響文面美,并且會(huì)令人費(fèi)解,使人厭惡,影響工作效益。所以在面試應(yīng)聘者時(shí),也要考察一下報(bào)考人的書法,這一方面的測(cè)定一般無須單獨(dú)設(shè)計(jì)題目,只要看一下報(bào)考者的面試登記表就可以了。3分析綜合能力這是衡量公務(wù)員分析問題、判斷問題、解決問題的能力指標(biāo)。這種能力以智力水平為基礎(chǔ),反映出人的目光是否敏銳,思想是否嚴(yán)密,能否系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確地分析事物、判斷是非、解決難題。一名公務(wù)員天天都要接觸大量事物,假如缺少分析綜合能力,是難當(dāng)大任的。公務(wù)員應(yīng)具有的分析綜合能力,具體表現(xiàn)在三個(gè)方面:一是要可以在紛繁復(fù)雜的事物中,透過現(xiàn)象看清本質(zhì),抓住重要矛盾，運(yùn)用邏輯思維和全方位立體思維,進(jìn)行科學(xué)的歸納、概括、判斷和評(píng)價(jià),找出問題的關(guān)鍵。二是要將上下、左右、內(nèi)外、四周八方的信息資料進(jìn)行綜合、加工、整理,站在全國(guó)宏觀總體目的和本單位局部利益的角度，對(duì)本單位發(fā)散的、零星的情況進(jìn)行整理概括,找出這些信息材料中哪些是事關(guān)全局需要慎重對(duì)待的,哪些是影響面較小只需下級(jí)單位出面解決的,哪些則是把握不定需要請(qǐng)示上級(jí)部分才好辦理的。三是可以遵循事物的發(fā)展規(guī)律,根據(jù)綜合、概括后的信息材料，預(yù)測(cè)事物未來的發(fā)展變化狀況,并據(jù)此分析、判斷本單位所做的工作在整個(gè)宏觀布局上的位置，以提高工作的積極性和有效性。４解決人際關(guān)系的能力由于公務(wù)員在工作中要與多方面的人打交道，是否具有較強(qiáng)的社交能力直接影響到公務(wù)員的工作能否順利開展,所以在公務(wù)員面試中，也要測(cè)定報(bào)考人解決人際關(guān)系的能力。公務(wù)員在實(shí)際工作中重要解決以下幾方面的關(guān)系：(1)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，從體制上職務(wù)上說是工作關(guān)系,主輔關(guān)系；從組織上說,兩者是上下級(jí)關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。要解決好同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，要做到以下幾點(diǎn)：①精明強(qiáng)干，善于辦公、辦文、辦事;②誠(chéng)實(shí)而不做假弄權(quán)；③善于提出補(bǔ)正意見而不以對(duì)的者自居;④公正無私,不搬弄是非;⑤謙虛謹(jǐn)慎,不傲上凌下；⑥受到批評(píng)而能不急不怨；⑦辦事要忠于領(lǐng)導(dǎo)意圖,不帶個(gè)人意愿；⑧熟悉領(lǐng)導(dǎo)、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo),取得共同語言。(２)與群眾的關(guān)系要解決好與群眾的關(guān)系，最主線的就是全心全意為群眾服務(wù)，把自己當(dāng)作是人民的公仆，急人民群眾所急,想人民群眾所想。公務(wù)員既要代表機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)接待群眾,解答問題,又不能以機(jī)關(guān)代表自居。和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，決不能指手畫腳,盛氣凌人。公務(wù)員要把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（3）與同事的關(guān)系公務(wù)員要有與同事和睦相處的能力。大家在一起工作,彼此可以和睦相處，形成和諧一致,心情舒暢的環(huán)境是非常重要的。在這個(gè)群體中，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)對(duì)待別人,意見發(fā)生分歧時(shí)要及時(shí)溝通，不背后議論;要有積極承擔(dān)繁重工作的精神,并且不能自我夸耀；要善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn),不苛求別人；不計(jì)較個(gè)人得失，有忍讓精神。(４)與其他單位的關(guān)系一個(gè)機(jī)關(guān)單位在社會(huì)上不是孤立存在的，它必然要與左鄰右舍各兄弟單位發(fā)生各種各樣的聯(lián)系,或商洽工作,或?qū)で笾г?，或參觀學(xué)習(xí),交流經(jīng)驗(yàn)。在同各兄弟單位交往中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：①要熟悉兄弟單位重要領(lǐng)導(dǎo)和中層干部的基本情況，如姓名、年齡、性格、專長(zhǎng)、能力、愛好等,初次交往,即能排除陌生感,增長(zhǎng)親切感。②社會(huì)交往中，要保持良好的精神狀態(tài),彬彬有禮，落落大方,態(tài)度不卑不亢。③接待兄弟單位的來人來訪,要熱情、周到,注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術(shù)，措詞恰當(dāng)，態(tài)度誠(chéng)懇。④交往中如發(fā)生意見分歧,能耐心聽取對(duì)方的陳述，然后抓住關(guān)鍵,據(jù)理分析，求同存異，協(xié)商解決,不可出于本位，態(tài)度粗暴,損傷和諧關(guān)系。⑤要有真誠(chéng)協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，并且不附加任何個(gè)人條件；尋求兄弟單位支援時(shí)要看對(duì)方條件是否許可,不強(qiáng)人所難。交往中，必須堅(jiān)持原則,反對(duì)一切不正之風(fēng)。在面試中,主考人通過提問一些特定的問題，來測(cè)定報(bào)考人的社會(huì)交往能力和自我結(jié)識(shí)限度。５發(fā)明能力人的發(fā)明能力涉及預(yù)見能力、評(píng)價(jià)能力、產(chǎn)生思想能力和完畢能力。（１)預(yù)見能力預(yù)見能力是通過度析判斷并借助于想像來推測(cè)未來的一種能力。公務(wù)員在收集信息的過程中,必須著眼于過去和現(xiàn)在的各種情況與經(jīng)驗(yàn),在頭腦中建立起由因果聯(lián)系構(gòu)成的事件環(huán)鏈的模式,周密地研究各種情況以及互相影響和發(fā)展變化傾向，以便從定性定量分析中推測(cè)出事件發(fā)展演變的最后一環(huán),做出預(yù)見。在確立與選擇發(fā)展目的、方向、重點(diǎn),制定各種計(jì)劃、預(yù)算及管理實(shí)行預(yù)選方案等,都必須借助于預(yù)見能力。即使執(zhí)行政策與做好平時(shí)工作,也需要這種能力。一項(xiàng)重大政策的貫徹執(zhí)行,公務(wù)員不能只是照本宣科,盲目行動(dòng),而需要具體研究,深刻理解，了解政策形成的大體過程、客觀條件、執(zhí)行后果及發(fā)展變化趨勢(shì)等，這樣才干產(chǎn)生政治遠(yuǎn)見,做到積極行動(dòng)。(2)評(píng)價(jià)能力評(píng)價(jià)能力是從許多也許的方案中選定一個(gè)的能力，它是運(yùn)用分析比較的方法,從優(yōu)選擇的一種能力。評(píng)價(jià)能力對(duì)于公務(wù)員來說是極為必要的。公務(wù)員在決策和輔助決策中，方案的論證、方案的選擇、方案執(zhí)行中的效益評(píng)價(jià)，都必須借助于這種能力。這里的評(píng)價(jià)不是主觀唯心的臆斷,也不是出于個(gè)人愛好的偏見，而是實(shí)事求是地進(jìn)行鑒別判斷:一是看它自身有無矛盾之處,二是看它是否與客觀實(shí)際相符合,沒有對(duì)的的評(píng)價(jià),就不也許做出對(duì)的的選擇,就不也許修正方案，糾正錯(cuò)誤。(３）產(chǎn)生思想的能力所謂產(chǎn)生思想的能力，不是我們平常所指的有思想，而是指產(chǎn)生深刻的見解，這種思想具有高度的概括性、深刻性和基本性。它可以概括和解釋大量的各種各樣的事實(shí)。深刻的思想所把握的對(duì)象或者它的個(gè)別性質(zhì)之間的關(guān)系不是表面的、直觀的和顯而易見的,而是要進(jìn)一步到現(xiàn)象的本質(zhì)才干發(fā)現(xiàn)。最卓越的思想還要包含或者預(yù)言新的還沒有被發(fā)現(xiàn)的大量事實(shí)。所以,一般說來，這種思想也就是基本思想，是產(chǎn)生其他思想的基礎(chǔ)和根據(jù)。這種產(chǎn)生思想的能力和語言代碼的運(yùn)用有著密切的關(guān)系,沒有準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)恼Z言代碼來描述,深刻的思想就不能得以具體體現(xiàn)。公務(wù)員常要寫文稿,假如缺少產(chǎn)生思想的能力,那就只能是老生常談,不也許提出什么新見解。所以在面試時(shí),也要考慮報(bào)考人是否具有這種能力。(4）完畢能力所謂完畢能力，是指把計(jì)劃或已開始的發(fā)明性工作進(jìn)行到底并使之完美的一種能力。它的突出特點(diǎn)是持之以恒,不畏艱辛，一絲不茍地進(jìn)行下去,直到完美無缺為止。完畢能力在成就事業(yè)中具有重要作用。卓越的設(shè)想,美好的計(jì)劃，假如缺少完畢能力,也只能變?yōu)槲骞馐呐萦啊Ｍ戤吥芰Σ皇枪铝⒋嬖诘?，它與人的知識(shí)、智力與基本能力有密切關(guān)系。缺少知識(shí)和才干，不也許有卓越的完畢能力。完畢能力是各種能力的綜合體現(xiàn)。公務(wù)員常需解決大量事務(wù)，只有具有卓越的完畢能力,才干順利完畢任務(wù),將各項(xiàng)工作做好。一個(gè)人的完畢能力又與意志和毅力有密切關(guān)系。面試中主試人對(duì)報(bào)考人的發(fā)明能力的測(cè)定也要從其預(yù)見能力、評(píng)價(jià)能力、產(chǎn)生思想的能力和完畢能力四個(gè)方面來評(píng)分。６理解能力公務(wù)員在平常的工作中要閱讀大量文獻(xiàn)。要接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口頭或書面的指示,還要接待下級(jí)或同級(jí)單位的來訪者，這就規(guī)定公務(wù)員要有較強(qiáng)的理解能力,理解能力是從事一切工作的最基本的能力。面試中評(píng)估應(yīng)聘者的理解能力重要從洞察現(xiàn)狀、把握未來的能力和對(duì)上級(jí)指示、指導(dǎo)的理解能力兩方面入手。7判斷能力公務(wù)員在實(shí)際工作中,經(jīng)常要做出決定或者協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做出決定，這就規(guī)定公務(wù)員應(yīng)聘者有較強(qiáng)的判斷能力,即使在突發(fā)事件面前也能迅速而準(zhǔn)確地進(jìn)行判斷,做出決定。面試中對(duì)判斷能力的測(cè)定重要看應(yīng)聘者能否注意觀測(cè)事物，分析問題,并得出對(duì)的結(jié)論;是否具有對(duì)未來發(fā)展做出判斷和估計(jì)的能力。８掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備的能力隨著新技術(shù)革命的發(fā)展,許多黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位都已使用自動(dòng)化辦公設(shè)備,如電子計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、文字解決機(jī)、電傳機(jī)、傳真機(jī)、多功能電話等，使工作效率成倍地提高。所以面試中主試人可考察一下報(bào)考人是否具有這種能力，在其他條件相近的情況下，可優(yōu)先考慮具有掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備能力的應(yīng)聘者。9理解能力公務(wù)員在實(shí)際工作中，常需要和多方面的人打交道,并且許多工作的解決是在交談中完畢的，這就一方面規(guī)定公務(wù)員要有理解能力,只有具有了較強(qiáng)的理解能力,才干理解對(duì)方說話的內(nèi)容，也才干進(jìn)一步解決問題;同時(shí)，公務(wù)員在工作中還要閱讀許多書面材料,只有具有較強(qiáng)的理解力，才干在理解這些材料的基礎(chǔ)上對(duì)的、迅速地解決這些材料。在面試中主試人要從應(yīng)聘者對(duì)口頭語言和書面語言的理解能力兩個(gè)方面來測(cè)定。理解能力是公務(wù)員從事一切工作的前提條件。10應(yīng)變能力,反映力公務(wù)員在工作中經(jīng)常會(huì)碰到一些突發(fā)事件，假如缺少必要的應(yīng)變能力,就會(huì)在突發(fā)事件面前手足無措,不知如何解決；但這些突發(fā)事件往往是一件重大事件,解決不好會(huì)導(dǎo)致很大影響。同時(shí),公務(wù)員只有具有了較強(qiáng)的應(yīng)變能力和反映力,才干對(duì)工作中的問題迅速、準(zhǔn)確地做出反映，進(jìn)而提高工作效率。在面試中,主試人測(cè)定應(yīng)聘者的應(yīng)變能力、反映力，要從以下方面：頭腦的機(jī)敏限度,對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急解決能力,對(duì)主試提出的問題能否迅速、準(zhǔn)確地理解，并盡快做出相應(yīng)的回答。１1自我結(jié)識(shí)能力自我結(jié)識(shí)能力是一個(gè)人在生活、工作中必須具有的能力。只有具有了自我結(jié)識(shí)能力的人,才可以看清自己的優(yōu)缺陷,才干對(duì)的地評(píng)價(jià)自我,進(jìn)而在此基礎(chǔ)發(fā)揚(yáng)運(yùn)用自己的優(yōu)點(diǎn)，避開和填補(bǔ)自身的缺陷，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才干把工作做得更好。過低地評(píng)價(jià)自己會(huì)使自己的能力得不到充足發(fā)揮,埋沒人才;而過高地評(píng)價(jià)自己又容易使人好高騖遠(yuǎn),過高地估計(jì)自己的能力，承擔(dān)一些力所不能及的任務(wù)，這樣不僅會(huì)削弱自己的信心,同時(shí)也不利于任務(wù)的完畢。主試人在測(cè)定應(yīng)聘這方面的能力時(shí)，要看其是否可以通過經(jīng)常性的自我檢查,善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺陷。１2自我控制能力這是衡量應(yīng)聘者自我控制感情等心理意識(shí)的能力指標(biāo)。對(duì)公務(wù)員來說,善于用理智控制感情，針對(duì)不同的場(chǎng)合、不同的事情、不同的對(duì)象，恰到好處地流露自己的情感，是尤為重要的。有自我控制能力的人，才干在成績(jī)面前不沾沾自喜,碰到挫折不垂頭喪氣，遭受委屈不暴跳如雷，獲得獎(jiǎng)賞不頭腦發(fā)熱；才干對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不低三下四，對(duì)下級(jí)和群眾不驕橫粗暴。解決易辦的事情不掉以輕心,解決棘手的問題不憂心忡忡等等，才干始終保持理智、冷靜，不使感情任意流露。善于“自控”,表露得體，是公務(wù)員順利完畢工作的重要條件,也是增強(qiáng)和完善自我修養(yǎng)素質(zhì)的有效方法。在面試過程中，主試人要看應(yīng)聘者能否在碰到批評(píng)、遭受挫折以及工作有壓力時(shí),克制容忍、理智地對(duì)待。13支配能力重要就是指一個(gè)人支配時(shí)間的能力，這是衡量一個(gè)人合理運(yùn)用時(shí)間，提高工作效率的能力指標(biāo)。由于公務(wù)員特別是基層公務(wù)員平常任務(wù)多,活動(dòng)范圍廣，所以如何有效地支配時(shí)間就成為公務(wù)員面試的一個(gè)重要內(nèi)容。一個(gè)具有較高時(shí)間支配能力的公務(wù)員,他能有效地計(jì)劃和組織各種活動(dòng)，合理安排和辦理繁雜事務(wù)。一個(gè)有較強(qiáng)時(shí)間支配能力的人經(jīng)常抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是仔細(xì)診斷自己的時(shí)間是如何耗用的,想盡辦法用好時(shí)間的“邊角料”，提高時(shí)間的使用效率；二是果斷消除浪費(fèi)時(shí)間的各個(gè)“缺口”,分清工作的輕重緩急，集中精力辦好最重要的事，忙里偷閑地解決瑣碎事務(wù),力爭(zhēng)工作有條不紊，從容不迫,做到疏密相間,忙閑適度。主試人在考察應(yīng)聘者這方面的能力時(shí)，可以提問一些應(yīng)聘者在平時(shí)的學(xué)習(xí)、生活或以前的工作如何支配時(shí)間的問題，或假設(shè)一種情境，看應(yīng)聘者在這種情境下如何支配時(shí)間。主試人評(píng)分時(shí),總先要看應(yīng)聘者是否具有較強(qiáng)的時(shí)間觀念，只有具有較強(qiáng)的時(shí)間觀念的人，才會(huì)想方設(shè)法充足運(yùn)用一切時(shí)間,合理地安排時(shí)間,支配時(shí)間，提高工作效率；另一方面再看應(yīng)聘者是否具有一些支配時(shí)間的方法和技巧，這對(duì)很好地支配時(shí)間也是很重要的。14學(xué)習(xí)能力所謂學(xué)習(xí)能力是指理解并接受新事物、新觀念的能力。擔(dān)任任何職位都必須具有良好的學(xué)習(xí)能力，由于世界每時(shí)每刻都在發(fā)生變化，不斷有大量的新事物、新觀念涌現(xiàn)出來，而要使自己跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，必須及時(shí)地接受并理解與自己所任職務(wù)有關(guān)的新事物和新觀念，只有這樣才也許不斷提高自己的工作水平,有發(fā)明性地完畢職位規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)。對(duì)公務(wù)員當(dāng)然也是如此。學(xué)習(xí)能力的測(cè)定可以通過測(cè)驗(yàn),也可以在面試中做一大體了解。面試中主試人評(píng)估應(yīng)聘者的學(xué)習(xí)能力,可從以下方面:一方面看應(yīng)聘者是否具有掌握和學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的強(qiáng)烈愿望和愛好,只有這樣，才干在一個(gè)人學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能時(shí)有巨大的推動(dòng)力；另一方面要看應(yīng)聘者是否掌握了一些基本的學(xué)習(xí)技能、技巧和方法，只有具有良好的學(xué)習(xí)方法，才干在盡量短的時(shí)間內(nèi)掌握盡也許多的新知識(shí)、新技能。1５組織協(xié)調(diào)能力對(duì)中高層公務(wù)員來說,組織協(xié)調(diào)能力是必須的,并且是能否順利開展工作的前提條件。只有具有了較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,才干有效地安排各項(xiàng)工作,使每個(gè)下級(jí)都承擔(dān)相應(yīng)的工作,組織能力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說是至關(guān)重要的。同樣協(xié)調(diào)能力也是必不可少的，在工作中，領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常需要協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系，形成較強(qiáng)的凝聚力，以便順利開展各項(xiàng)工作;同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者也要協(xié)調(diào)好本人和下級(jí)、同事和上級(jí)的關(guān)系,協(xié)調(diào)好本部門和其他部門的關(guān)系。協(xié)調(diào)好這些關(guān)系是順利開展工作的必要條件。對(duì)基層公務(wù)員來說,也需具有一定的組織協(xié)調(diào)能力。這不僅是做好各項(xiàng)工作的需要,同時(shí)為了以后長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,也需具有一定的組織協(xié)調(diào)能力。主試人評(píng)估應(yīng)聘者的組織協(xié)調(diào)能力可從以下方面：一是變通的能力,即在工作中堅(jiān)持原則，按一定的政治原則、組織原則和工作原則辦事;另一方面又決不機(jī)械地生搬硬套，而是審時(shí)度勢(shì),靈活運(yùn)用這些原則。二是區(qū)別輕重緩急的能力,即在必須辦理的各項(xiàng)任務(wù)中，分主次、分緩急、分輕重地，有條不紊地逐個(gè)解決,避免忙亂現(xiàn)象的發(fā)生。三是能更多地從別人的角度解釋問題,考慮對(duì)方的處境。四、知識(shí)結(jié)構(gòu)的評(píng)分角度與要點(diǎn)公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具有T型知識(shí)結(jié)構(gòu)，即廣博的基礎(chǔ)知識(shí)、實(shí)用的輔助知識(shí)和精深的專業(yè)知識(shí)的有機(jī)結(jié)合。1基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)是公務(wù)員知識(shí)結(jié)構(gòu)中的根基部分。公務(wù)員的基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)重要涉及：(1)政治哲學(xué)類。重要涉及馬列主義理論哲學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、邏輯學(xué)知識(shí)等。這是幫助公務(wù)員解決政治方向和思想方法問題的知識(shí)。學(xué)習(xí)這些知識(shí)，可以使公務(wù)員樹立對(duì)的的世界觀和方法論。這是培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞墓珓?wù)員的需要，是公務(wù)員才干的生命線。(2)語言文學(xué)類。重要涉及現(xiàn)代漢語、文章寫作等學(xué)科知識(shí),重點(diǎn)是語言知識(shí)和基礎(chǔ)寫作知識(shí),這是提高公務(wù)員基本寫作能力的需要。同時(shí),還應(yīng)學(xué)習(xí)掌握一些美學(xué)知識(shí),樹立審美觀點(diǎn),增強(qiáng)審美意識(shí)。這是公務(wù)員觀測(cè)社會(huì)、觀測(cè)生活、加強(qiáng)自身品格和知識(shí)修養(yǎng)所不可缺少的知識(shí)。（3)歷史地理類。重要是中國(guó)近代史、世界近代史、中國(guó)地理等。這是增強(qiáng)公務(wù)員文化知識(shí)素養(yǎng)的需要。2專業(yè)知識(shí)精深的專業(yè)知識(shí)是公務(wù)員知識(shí)結(jié)構(gòu)特色的標(biāo)志。由于這種專業(yè)知識(shí)是在基礎(chǔ)知識(shí)的根基上建立起來的具有較高層次的專門知識(shí)，是決定公務(wù)員工作能力和水平的重要因素。缺少這種專業(yè)知識(shí),就不也許從事公務(wù)員工作。公務(wù)員的專業(yè)知識(shí)重要涉及以下內(nèi)容:(1）公務(wù)員知識(shí)。公務(wù)員要對(duì)公務(wù)員知識(shí)有精深的研究,要具有公務(wù)員的職責(zé)、權(quán)限等最基本的公務(wù)員方面的知識(shí)。(2)寫作知識(shí)。應(yīng)聘者必須精通公文寫作和機(jī)關(guān)應(yīng)用文寫作知識(shí)，這是公務(wù)員從事工作的重要資本。3輔助知識(shí)輔助知識(shí)雖然不像基礎(chǔ)知識(shí)那樣起“根基”作用，也不像專業(yè)知識(shí)那樣起“標(biāo)志”作用，但也是公務(wù)員知識(shí)結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分。有了這些輔助知識(shí),就能填補(bǔ)缺漏，工作起來才干得心應(yīng)手,縱橫捭闔。公務(wù)員應(yīng)具有的輔助知識(shí)重要涉及：(1)外語知識(shí)。隨著改革、開放的進(jìn)一步發(fā)展,公務(wù)員參與外事活動(dòng)的機(jī)會(huì)愈來愈多，同時(shí),還也許經(jīng)常需要閱讀一些外文資料。(2）地方志知識(shí)。這是熟悉地方歷史、地方特點(diǎn)、根據(jù)地方具體情況辦事的需要。(３)管理知識(shí)。中高層公務(wù)員擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，自然必須掌握有關(guān)行政管理的知識(shí)，低檔公務(wù)員雖不直接用到管理知識(shí)，可為了以后的發(fā)展,還是應(yīng)當(dāng)掌握些這方面的知識(shí)。主試人在面試應(yīng)聘者時(shí),要從以上三個(gè)方面來考察其知識(shí)結(jié)構(gòu)，同時(shí)要重點(diǎn)測(cè)定應(yīng)聘者知識(shí)結(jié)構(gòu)的博、深限度。五、心理特性的評(píng)分角度與論點(diǎn)1愛好愛好在心理學(xué)上的涵義是指一個(gè)人對(duì)一定事物所持的積極探索的結(jié)識(shí)傾向，它促使一個(gè)人對(duì)一定事物優(yōu)先發(fā)生注意。愛好是一個(gè)人活動(dòng)的影響可從以下幾方面具體來分析：第一，愛好是從事活動(dòng)的推動(dòng)力之一就一名公務(wù)員來說,假如他對(duì)從事的活動(dòng)發(fā)生了濃厚的愛好，那么他身上的意志、毅力和頑強(qiáng)精神定會(huì)集結(jié)起來,融為一體,產(chǎn)生一種推動(dòng)力。他就會(huì)以百倍的精神、滿腔的熱情去從事工作和活動(dòng)，積極汲取公務(wù)員工作的專業(yè)知識(shí)，熟悉有關(guān)部門的業(yè)務(wù),掌握比別人更多的知識(shí)；他就會(huì)以旺盛的求知欲、強(qiáng)烈的好奇心去從事本職工作,進(jìn)一步鉆研，于平淡中見出不平淡,于平常中發(fā)現(xiàn)不平常，在平凡的工作中做出不平凡的奉獻(xiàn)。這種帶著濃厚愛好從事工作的人,在旁人看來似乎既苦又累，但愛好使他樂于吃苦，甘于受累,在他看來苦中有樂，其樂無窮。因此，一個(gè)人事業(yè)上的成功往往是愛好的副產(chǎn)品。第二，愛好有助于培養(yǎng)自身的職業(yè)素質(zhì)一個(gè)公務(wù)員對(duì)工作愛好越濃,則積累的知識(shí)就越廣博,越深厚。所以愛好可促進(jìn)公務(wù)員知識(shí)的積累，而知識(shí)的積累是公務(wù)員素質(zhì)提高的基礎(chǔ)。公務(wù)員有了良好的愛好,就能培養(yǎng)和提高自身的職業(yè)素質(zhì)。第三,愛好能促進(jìn)一個(gè)人掌握與工作相關(guān)的技能愛好是一個(gè)人積極性和發(fā)明性的原動(dòng)力。盡管愛好并不一定都會(huì)發(fā)展成為能力，但有愛好為基礎(chǔ)的能力顯然比沒有愛好為基礎(chǔ)的能力更容易掌握。比如,隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種現(xiàn)代化辦公設(shè)備越來越廣泛地運(yùn)用到秘書工作領(lǐng)域。假如一個(gè)秘書對(duì)現(xiàn)代化辦公設(shè)備和技術(shù)愛好很大,在活動(dòng)中又有這種迫切需要,他就會(huì)努力探索自己心中向往的東西，情緒飽滿,精神快樂,充滿自信,學(xué)得快,記得牢，準(zhǔn)確迅速地掌握這些設(shè)備的操作技術(shù)，為提高活動(dòng)效率服務(wù)。與之相反,假如他對(duì)學(xué)習(xí)新技術(shù)毫無愛好,則學(xué)習(xí)過程中就會(huì)感到枯燥無味，學(xué)習(xí)效果就很不抱負(fù),難以達(dá)成令人滿意的結(jié)果。第四,愛好可以減輕人活動(dòng)的挫折壓力實(shí)踐證明，人們對(duì)失敗和挫折的感受，往往帶有很大的主觀性,事業(yè)和工作中的一個(gè)挫折，假如排除其他諸如情緒等因素,僅從愛好角度分析,愛好同樣能影響人的感受。也就是說，對(duì)事業(yè)和工作有愛好的人和對(duì)之沒有愛好的人所產(chǎn)生的感受是大不同樣的。公務(wù)員在工作中總會(huì)碰到挫折，但假如對(duì)工作有濃厚愛好,挫折僅僅意味著需要再試一次，再做一次努力。當(dāng)受挫時(shí)，他們的主觀感受不是沮喪和懊惱，而是如何采用有效的方法去防止下一個(gè)失敗,爭(zhēng)取下一次的成功。因此，愛好對(duì)人活動(dòng)的另一個(gè)作用表現(xiàn)在,它可以減輕人在活動(dòng)中所受挫折的壓力與份量。2情感情感作為一種非智力因素對(duì)人活動(dòng)的成敗、優(yōu)劣起著重要作用。強(qiáng)烈、穩(wěn)定的情感可以提高人結(jié)識(shí)事物、鉆研問題的積極性和發(fā)明性，提高結(jié)識(shí)效果，從而促進(jìn)人的智力和能力的發(fā)展，達(dá)成更好地結(jié)識(shí)事物、熟悉情況、分析問題、解決問題的目的；可以增強(qiáng)人開展活動(dòng)的信心和力量，提高戰(zhàn)勝困難、排除障礙的毅力,還可以激勵(lì)人自覺地從事各項(xiàng)工作,實(shí)現(xiàn)工作和活動(dòng)目的。公務(wù)員工作中的情感內(nèi)容，大體可分為以下二種：（1)道德感所謂道德感是人根據(jù)一定社會(huì)或階段的道德需要和規(guī)范，評(píng)價(jià)自己或別人的行為時(shí)，所產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)。人的行為舉止符合社會(huì)道德行為標(biāo)準(zhǔn),就會(huì)產(chǎn)生積極的、肯定的情感，并感到心安理得;反之，則會(huì)產(chǎn)生悲觀的、否認(rèn)的情感,并感到痛苦、內(nèi)疚。由于公務(wù)員工作的特殊性,對(duì)其道德感的規(guī)定也有特定的內(nèi)容。①愛國(guó)主義情感。愛國(guó)主義是千百年來鞏固起來的對(duì)自己祖國(guó)的一種最深厚的感情。它涉及對(duì)祖國(guó)的無限忠誠(chéng)和熱愛，對(duì)勞動(dòng)人民的熱愛，對(duì)祖國(guó)山山水水、一草一木的熱愛，還涉及對(duì)祖國(guó)悠久的歷史、燦爛的文化、光榮的革命傳統(tǒng)以及錦繡前程的自豪等等?？梢?，公務(wù)員的愛國(guó)主義情感規(guī)定具有極其崇高的性質(zhì)和極其豐富的內(nèi)容。在新時(shí)期,熱愛社會(huì)主義建設(shè)事業(yè),堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,支持改革開放，這是公務(wù)員愛國(guó)主義的最高表現(xiàn)。②集體主義的情感。集體主義就是對(duì)自己所屬的集體和同志所持的關(guān)懷和愛惜態(tài)度的體驗(yàn)。集體主義感涉及對(duì)集體成績(jī)的榮譽(yù)感和自豪感，對(duì)同事之間的團(tuán)結(jié)、友愛、互助、合作的友誼感和凝聚感。集體主義情感是公務(wù)員活動(dòng)意志力的重要?jiǎng)右颉＂蹚?qiáng)烈的義務(wù)感和責(zé)任感。所謂義務(wù)感和責(zé)任感，就是一個(gè)人對(duì)于自己應(yīng)盡的義務(wù)和應(yīng)負(fù)的責(zé)任所持的積極和積極態(tài)度的體驗(yàn)。義務(wù)感和責(zé)任感是公務(wù)員道德感的核心，它既以集體主義、愛國(guó)主義情感為基礎(chǔ),也是這些道德感的集中體現(xiàn)。只有當(dāng)一名公務(wù)員具有強(qiáng)烈的義務(wù)感和責(zé)任感時(shí)，才干盡力去完畢自己的工作，當(dāng)他們盡到了自己承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)時(shí)，就會(huì)感到滿意、自豪;相反就會(huì)產(chǎn)生不滿、內(nèi)疚、羞恥等情感。④對(duì)本職工作的深厚熱情。所謂熱情,是一個(gè)人對(duì)于一定事情或活動(dòng)所持的某種深厚而又堅(jiān)定態(tài)度的體驗(yàn)。熱情是具有極大的連續(xù)性的，一個(gè)人一旦樹立了公務(wù)員工作的光榮感,產(chǎn)生了對(duì)秘書事業(yè)的熱情,就能保持很長(zhǎng)時(shí)間；熱情又是和人的意志相聯(lián)系的，一個(gè)人只有對(duì)公務(wù)員工作充滿熱情,以公務(wù)員工作為樂,有事業(yè)進(jìn)取心,他才不會(huì)向困難屈服,而是堅(jiān)持不懈,努力奮進(jìn)。（2)理智感理智感是指人結(jié)識(shí)和追求真理的需要能否得到滿足而產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。理智感是在人對(duì)客觀事物的結(jié)識(shí)過程、科學(xué)探索和智力活動(dòng)中產(chǎn)生的情感，它與人的求知欲、結(jié)識(shí)愛好及追求真理的渴望相聯(lián)系著的。一個(gè)人的理智感直接影響著他的求知欲和結(jié)識(shí)愛好。在新事物、新問題、新情況和新環(huán)境面前,一個(gè)人假如被好奇心和探索心占據(jù)了情感體驗(yàn)，他總會(huì)想方設(shè)法了解到更多的情況,充足結(jié)識(shí)新事物、新情況的價(jià)值，清楚地意識(shí)到新問題的性質(zhì),從而牢牢地把握工作的積極權(quán);在分析問題中，假如發(fā)現(xiàn)以往的結(jié)論與自己的結(jié)識(shí)不一致時(shí)，他會(huì)感到有所懷疑；在解決了一個(gè)問題后，渴望已久的愿望實(shí)現(xiàn)之時(shí)，他又會(huì)感到無比的喜悅,一個(gè)人只有具有了旺盛的求知欲和結(jié)識(shí)愛好，才干找出自己在工作、活動(dòng)習(xí)慣和行為方式上的缺陷,才干找到符合自身特點(diǎn)和專業(yè)特色的解決問題的新途徑和新方法。才干把自己的發(fā)明精神激發(fā)出來。此外，一個(gè)人的理智感還直接影響著他政治上的堅(jiān)定性。所以在公務(wù)員面試時(shí),要評(píng)估應(yīng)聘者的理智感,看其是否具有強(qiáng)烈的求知欲和結(jié)識(shí)愛好。在面試中，主試人評(píng)估應(yīng)聘者的情感一方面要看其道德感和理智感如何;同時(shí)還要評(píng)估應(yīng)聘者情緒的穩(wěn)定性和自我調(diào)節(jié)的能力,由于只有具有了這兩者，一個(gè)人才干在緊急突發(fā)事件面前保持鎮(zhèn)靜，進(jìn)而有效地解決這件事;才干在遭受挫折時(shí)及時(shí)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，采用對(duì)的的態(tài)度自我解脫。3意志意志是人們自覺地?cái)M定目的,根據(jù)目的支配調(diào)節(jié)行動(dòng)，克服各種困難，從而實(shí)現(xiàn)目的的心理過程。意志體現(xiàn)出人的心理活動(dòng)的能動(dòng)性。人有了意志就可以積極地改造客觀現(xiàn)實(shí)。面試中,主試人評(píng)估報(bào)考人的意志應(yīng)從以下幾個(gè)方面：(1)自覺性自覺性是指一個(gè)人對(duì)于自己的行動(dòng)目的的對(duì)的性和重要性有充足的結(jié)識(shí)，并充足結(jié)識(shí)到自己的行動(dòng)對(duì)社會(huì)的意義。自覺性能促使人們對(duì)的地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，減少行動(dòng)的盲目性，具有自覺性意志的人常有以下一些特點(diǎn)：第一,可以獨(dú)立支配自己的行動(dòng)，既不容易接受外界影響，也不拒絕有益的意見,能自覺排除各種干擾和誘惑,獨(dú)立完畢任務(wù)。表現(xiàn)在工作中，從不推卸責(zé)任，也不依賴別人,從不避重就輕,不管領(lǐng)導(dǎo)是否在場(chǎng)都能認(rèn)真地做好本職工作。第二,有自知之明，能對(duì)的地察覺自己,估計(jì)自己,對(duì)待自己，虛心聽取別人的意見，遇事公正無私，不拿原則做人情，第三,碰到困難和挫折不逃避,不氣餒喪氣,不怨天尤人,而是信心百倍，敢于承擔(dān)責(zé)任,有戰(zhàn)勝困難和挫折的勇氣。第四，決不盲目服從或附會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖,而是在不超越職權(quán)的前提下，充足發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,客觀地估計(jì)實(shí)際情況,對(duì)的領(lǐng)略領(lǐng)導(dǎo)的意圖。與自覺性相反的是意志的動(dòng)搖性和獨(dú)斷性。動(dòng)搖性是指極易輕信別人,受外界干擾,容易改變自己本來的對(duì)的決定，甚至采用違反自己本來的觀點(diǎn)和信念的行動(dòng)。獨(dú)斷性是指一個(gè)人毫無理由地拒絕考慮別人的意見，固執(zhí)己見,頑固地堅(jiān)持并執(zhí)行自己的決定，一意孤行。在面試中,主試人要注意看報(bào)考人是否具故意志的動(dòng)搖性或獨(dú)斷性,假如有,評(píng)估時(shí)要給予低分。(２)果斷性果斷性是指一個(gè)人善于明辨是非，迅速地估計(jì)情況，適時(shí)地做出并執(zhí)行決定。公務(wù)員在平常工作中，偶發(fā)和突發(fā)事件是常有的,而當(dāng)一名公務(wù)員有了果斷性意志之后，就可以在緊急情況下,保持清醒的頭腦，對(duì)的解決事情。具有果斷性的公務(wù)員一般有三大特點(diǎn):第一，在非常情況下，當(dāng)斷則斷，敢作敢為，決不躊躇;第二,工作作風(fēng)雷厲風(fēng)行,講究快速高效,決不拖拉誤事。第三,當(dāng)情況有了變化,或發(fā)現(xiàn)自己的工作方法、采用的措施有錯(cuò)誤時(shí)，可以迅速停止行動(dòng)，改變已做出的決定。與果斷性相反的是寡斷性和武斷性。具有寡斷性的人在決斷中思想、情感不集中,面對(duì)緊急情況躊躇不決，束手無策,遲遲做不了決定，而總是顧慮重重，左右徘徊，患得患失，怕?lián)L(fēng)險(xiǎn),不敢決斷。具有武斷性的人往往懶于思考而容易做出決定。這種人雖然可以迅速做出決定,但不考慮客觀條件,不考慮后果,做出的決定是虛妄的、主觀的。（3)堅(jiān)持性意志的堅(jiān)持性是指一個(gè)人在自己的行動(dòng)中堅(jiān)持已做出的決定，長(zhǎng)時(shí)間地保持充沛的精力和堅(jiān)韌的毅力，并百折不撓地克服困難,達(dá)成既定的工作目的。意志的堅(jiān)持性表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是善于抵制不符合工作目的的主客觀的干擾,不為工作中暫時(shí)出現(xiàn)的一些困難、阻力所屈服；二是善于長(zhǎng)期堅(jiān)持已經(jīng)開始了的：符合工作目的的行為,做到鍥而不舍,善始善終。與意志的堅(jiān)持性相對(duì)的是頑固性。頑固性的人往往只認(rèn)可自己的意見、自己的論據(jù),并以此作為自己行動(dòng)的證據(jù),盡管他們有時(shí)也知道這些依據(jù)是錯(cuò)誤的或不好的。堅(jiān)持性的另一個(gè)對(duì)立面就是見異思遷和虎頭蛇尾,不能堅(jiān)持克服困難,將工作進(jìn)行到底。(４)自制性自制性是指在行動(dòng)中善于控制自己的情緒,約束自己的言行。公務(wù)員意志的自制力有以下表現(xiàn)特點(diǎn)：第一,善于控制自己的情緒。在工作中由于某個(gè)問題解決不妥而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)或指責(zé)時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇接受批評(píng),不可產(chǎn)生抵觸情緒;當(dāng)受到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)時(shí)也不忘乎所以,自認(rèn)為是,驕傲自大。當(dāng)碰到困難和挫折時(shí),應(yīng)當(dāng)保持清醒的頭腦,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以更大的毅力克服困難。第二，善于約束自己的言論。平時(shí)撰寫公文，發(fā)表言論都要注意政策規(guī)定,嚴(yán)格約束自己,講究分寸，不說違反四項(xiàng)基本原則和黨的方針政策的話,并保守機(jī)密。第三,善于節(jié)制自己的行為。工作中要虛心接受各種對(duì)的的意見,“上交不諂，下交不驕”對(duì)于同事的誤會(huì)或不禮貌的言行可以忍讓、克制;應(yīng)當(dāng)舉止文雅，在舉手投足之間給人留下美好的印象。以上四個(gè)方面就是在面試中主試人評(píng)估報(bào)考人的意志時(shí)的四個(gè)評(píng)分角度。4氣質(zhì)心理學(xué)上的氣質(zhì)是指人典型的、穩(wěn)定的心理特性,它突出表現(xiàn)為人在心理活動(dòng)方面的動(dòng)力過程。它反映了一個(gè)人心理活動(dòng)過程進(jìn)行的速度、強(qiáng)度以及穩(wěn)定性和指向性。人的氣質(zhì)可以分為以下四種類型:(1)多血質(zhì)。其特點(diǎn)是活潑好動(dòng)，反映靈活,行動(dòng)迅速,辦事快；情緒興奮性高,變化性大,外部表現(xiàn)明顯，對(duì)人熱情和諧,善于交際，富有感染力，容易適應(yīng)環(huán)境變化；脾氣急來急去，平時(shí)不甘寂寞,但堅(jiān)持性差，容易出現(xiàn)厭倦和悲觀情緒；在結(jié)識(shí)上對(duì)新鮮事物敏感,理解較快,心理外向，語言表達(dá)能力強(qiáng),但結(jié)識(shí)不深刻，容易受暗示，意志較薄弱，注意力不穩(wěn)定,容易見異思遷，顯得輕浮不踏實(shí)。(2)膽汁質(zhì)。其特點(diǎn)是興奮性很高，脾氣暴躁,情緒熱烈,態(tài)度坦率，個(gè)性爽直，易受感染，心境變化劇烈,容易與人發(fā)生沖突；意志堅(jiān)定，辦理果斷，做事傾向于一干到底；精力旺盛，心理外向，結(jié)識(shí)問題快，但不夠準(zhǔn)確;行為冷熱不均衡，情緒興奮時(shí)，決心克服一切困難,精力耗盡時(shí),情緒又一落千丈。(3)粘液質(zhì)。其特點(diǎn)是心緒安靜,善于克制忍讓，生活有規(guī)律，不為無關(guān)的事情分心;埋頭苦干,有耐久力，態(tài)度持重，不卑不亢,不尚空談，富有實(shí)干精神，不容易與人發(fā)生沖突；但不夠靈活，注意力不易轉(zhuǎn)移，結(jié)識(shí)不敏感，對(duì)事情缺少熱情，沉默寡言，不善辭令，心理內(nèi)向不外露。(４)抑郁質(zhì)。其特點(diǎn)是穩(wěn)靜深沉,情感體驗(yàn)深刻,善于覺察別人覺察不到的細(xì)節(jié)；容易多心,神通過敏,感情脆弱；性情孤僻、羞怯、靦腆,脾氣古怪；結(jié)識(shí)問題慢，缺少自信心，有嚴(yán)重的自卑感，心理內(nèi)向,喜歡沉溺于內(nèi)心體驗(yàn)之中,在困難面前容易優(yōu)柔寡斷。氣質(zhì)是個(gè)性的生理基礎(chǔ),它直接影響著一個(gè)人的性格、愛好、能力和活動(dòng)效果。不同氣質(zhì)類型的人，對(duì)待同一件事情的態(tài)度和解決方法，也許迥然不同。雖然這樣，但氣質(zhì)類型絕沒有好壞之分。也就是說,任何一種活動(dòng)在其進(jìn)行的各個(gè)階段上,都對(duì)人的心理特性提出不同的規(guī)定。然而很難想像，從事某一項(xiàng)工作就一定要具有什么樣氣質(zhì)的人才最為抱負(fù)、最為合適。雖然并不排除在某一職業(yè)中,具有某種氣質(zhì)類型的人更容易將工作做得杰出。每種氣質(zhì)在一定條件下是好的,而在另一種條件下就是不好的。所以,在具體安排工作時(shí)應(yīng)考慮到氣質(zhì)這一因素。具體地說，多血質(zhì)的人能積極承擔(dān)工作任務(wù),但不能善始善終，所以在重大工作的安排中就必須慎重考慮;膽汁質(zhì)的人,工作認(rèn)真、細(xì)心、專注,能比別人有條不紊地完畢任務(wù),但因神經(jīng)系統(tǒng)的不平衡性，往往會(huì)惹是生非,與別人鬧麻煩，對(duì)方稍有不慎或語言不妥,就能使他暴跳如雷，反映劇烈，這勢(shì)必影響工作的順利開展;粘液質(zhì)的人沉著鎮(zhèn)靜，這是好的一面，可是他那遲緩的動(dòng)作和無動(dòng)于衷的表情，往往也易激起服務(wù)對(duì)象的不滿意;抑郁質(zhì)的人耐性局限性，行動(dòng)緩慢愛生悶氣,不利于完畢緊急任務(wù)，但在實(shí)際工作中,一個(gè)抑郁質(zhì)的人會(huì)規(guī)避沖突，并能對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求表現(xiàn)出很大的同情心,在與同事的交往中一旦發(fā)現(xiàn)困難或麻煩，他也能順利解決好。各種氣質(zhì)對(duì)某一活動(dòng)都各有優(yōu)劣、利弊。正由于氣質(zhì)自身沒有好壞之分，在從事某一具體活動(dòng)時(shí)各有優(yōu)劣,所以在面試中,主試人無法針相應(yīng)聘者的氣質(zhì)類型給出一個(gè)分?jǐn)?shù)，而只能是大體估計(jì)一下他的氣質(zhì)類型,以便在以后的工作中人盡其才,各得其所。5性格性格是個(gè)性的核心,是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的比較穩(wěn)固的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。性格不是某種個(gè)別的心理特性,而是某些心理特性在一個(gè)人身上的有機(jī)結(jié)合,體現(xiàn)出個(gè)人的獨(dú)特風(fēng)格。比如一個(gè)人干工作勤勤懇懇，敢于克服困難，完畢任務(wù)，那么他對(duì)同伴中有這種精神的人也會(huì)給予支持和贊許，而對(duì)工作不負(fù)責(zé)任,完不成任務(wù)的人則敢于批評(píng)和熱心幫助。從這個(gè)人在對(duì)人、對(duì)己、對(duì)工作的態(tài)度和行為方式上，可以看出其具有堅(jiān)毅、勇敢、頑強(qiáng)和熱情統(tǒng)一的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)構(gòu)成了他的性格。性格一般有四大構(gòu)成部分:（1）態(tài)度特性重要表現(xiàn)在人對(duì)待社會(huì)、別人、工作和自己等方面所持的肯定或否認(rèn)、接近或背離的穩(wěn)定的、概括的傾向性。具體說來就是:①表現(xiàn)一個(gè)人對(duì)社會(huì)、集體和別人的態(tài)度。如有人表現(xiàn)出愛祖國(guó)、愛集體,富有同情心，誠(chéng)實(shí)禮貌等性格特性；有人則表現(xiàn)出自私自利，冷酷無情,虛偽、粗野等性格特性。②表現(xiàn)一個(gè)人對(duì)待事業(yè)與工作的態(tài)度。如有人表現(xiàn)出勤勤懇懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢于創(chuàng)新,艱苦奮斗等性格特性;有人則表現(xiàn)出懶惰、馬虎，不負(fù)責(zé)任,因循守舊,膽怯困難等性格特性。③表現(xiàn)一個(gè)人對(duì)待自己的態(tài)度。如有人表現(xiàn)出謙虛謹(jǐn)慎，自制、自信、自強(qiáng)等性格特性;有人則表現(xiàn)出驕傲任性,自悲、自滿、自卑等性格特性。(2)意志水平這是一個(gè)人在結(jié)識(shí)世界、改造世界的活動(dòng)中表現(xiàn)出來的性格特性。表現(xiàn)為一個(gè)人自覺擬定目的,克服困難,以實(shí)現(xiàn)目的的心理過程。涉及自覺或盲目,堅(jiān)定或動(dòng)搖,沉著或魯莽，勇敢或怯懦,獨(dú)立或易受暗示,果斷或優(yōu)柔寡斷，散漫或遵紀(jì)守法等等內(nèi)容。(3）情緒因素這是指人在活動(dòng)中對(duì)客觀事物所持的態(tài)度的體驗(yàn)，是一種心理狀態(tài)。它表現(xiàn)為樂觀或悲觀,抑郁或開朗,情緒起伏或是平和寧靜，情緒鎮(zhèn)定或是易于沖動(dòng)等。(4）理智部分這是指人感知、記憶、結(jié)識(shí)及其思考事物的方法。人在感知、結(jié)識(shí)和思考事物時(shí)的特性常表現(xiàn)為：積極或被動(dòng)，嚴(yán)謹(jǐn)或草率，進(jìn)一步精細(xì)或是膚淺粗略。面試中主試人要從以上四個(gè)方面來評(píng)估應(yīng)聘者的性格。同時(shí)又著重要考察其責(zé)任心、紀(jì)律性和工作態(tài)度。自信心、誠(chéng)實(shí)性,由于較強(qiáng)的責(zé)任心、紀(jì)律性，積極、認(rèn)真的工作態(tài)度，有自信心和為人處事實(shí)在、誠(chéng)實(shí)是一個(gè)人順利開展工作所必須具有的最起碼的條件。面試中主試人要看報(bào)考人是否有負(fù)責(zé)到底的精神,是否對(duì)工作有堅(jiān)持性，是否能令人信服地完畢工作,是否考慮問題不偏激,工作態(tài)度是否積極、積極、認(rèn)真，談吐是否實(shí)在、誠(chéng)實(shí),是否熱愛工作、奮發(fā)向上,對(duì)工作的規(guī)定是否比較高等等。此外,還要看一下報(bào)考人有無不良性格，如過度狂妄或自卑,對(duì)這些報(bào)考人的錄用要慎重。最后，主試人還要對(duì)報(bào)考人的性格做一個(gè)大體的概括,是內(nèi)向還是外向。對(duì)這方面的評(píng)估主試人無需評(píng)估一個(gè)分?jǐn)?shù)，而只是簡(jiǎn)要地概括一下報(bào)考人性格的內(nèi)外向就可以了。性格的內(nèi)向或外向?qū)︿浫」ぷ鲙缀鯖]用什么影響，這時(shí)評(píng)估只是作為一個(gè)備用材料，以便在以后的工作分派中作為一個(gè)考慮因素，使兩種性格的人都可以各得其所。六、工作動(dòng)機(jī)和愿望有些人到某一單位某一職務(wù)應(yīng)聘是為了發(fā)揮自己的才干,實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值;而有的人是為了獲得更好的工作條件和待遇;有的人僅僅是不安于現(xiàn)狀,頻繁更換工作只是為了尋求新鮮感。只有那種為了實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值的人才干在工作中努力奮進(jìn)，以工作為樂，才干獲得成功;而那種更換工作只是為了尋求新鮮感的人無論在什么崗位都不能將工作干好。所以一個(gè)人的工作動(dòng)機(jī)與愿望是什么直接決定這個(gè)人在工作中所采用的態(tài)度，進(jìn)而決定他能否在工作中取得成績(jī)。所以，在面試中主試人要評(píng)估應(yīng)聘者的工作動(dòng)機(jī)和愿望。評(píng)分時(shí)可從以下幾方面:過去和現(xiàn)在對(duì)工作的態(tài)度如何;更換工作與求職的因素是什么;對(duì)未來是否有追求和遠(yuǎn)大的抱負(fù)；本單位所提供的崗位或工作條件能否滿足其工作規(guī)定和愿望。七、工作經(jīng)歷對(duì)個(gè)人來說，工作經(jīng)歷是自己擁有的最珍貴的財(cái)富之一，同時(shí)也是一種重要的任職資格。而在招聘單位看來,申請(qǐng)任職者的工作經(jīng)歷是一種值得重視的個(gè)人條件。由于假如申請(qǐng)任職者具有一定的工作經(jīng)歷,任職后就能較快地適應(yīng)職位規(guī)定的職務(wù),此外還能使招聘單位節(jié)省一筆可觀的培訓(xùn)費(fèi)用。否則，不僅于工作不利，經(jīng)濟(jì)上也得多支出一筆費(fèi)用。因此許多單位在不少職位招聘時(shí)明確規(guī)定申請(qǐng)任職者必須具有一定的工作經(jīng)歷,或者聲明在同等條件下優(yōu)先錄取具有一定工作經(jīng)歷的申請(qǐng)者。但對(duì)絕大部分職位來說,工作經(jīng)歷并不是決定性的因素。公務(wù)員面試中也會(huì)涉及到這方面的問題，這樣做更多地只是為了加深相應(yīng)聘者的了解和為了使以后的工作分派更合理，如對(duì)那些需要經(jīng)驗(yàn)的工作可讓有過工作經(jīng)歷的人來承擔(dān)，而不是用工作經(jīng)歷來決定是否錄用,工作經(jīng)歷只是一個(gè)參考因素。評(píng)估時(shí)可看一下報(bào)考人曾從事過什么工作，工作成績(jī)?nèi)绾蔚取０?、人生觀人生觀是世界觀的一部分或一個(gè)方面。人們生活在世界上，在社會(huì)生活的實(shí)踐中,逐步產(chǎn)生了對(duì)世界的本質(zhì)，以及各方面的聯(lián)系和關(guān)系的一些主線見解，形成為一定的世界觀。人們用這樣的世界觀去觀測(cè)和對(duì)待人生問題,便對(duì)人產(chǎn)生了一定的感受和結(jié)識(shí)，并據(jù)此產(chǎn)生對(duì)生活的主線見解和態(tài)度，這就形成了所謂人生觀。正因人生觀支配著一個(gè)人的思想和行為，所以公務(wù)員面試中也必須評(píng)估應(yīng)聘者的人生觀。主試人評(píng)估時(shí)，要看看應(yīng)聘者是否以積極的態(tài)度看待人生,看待生活和工作中的挫折等。九、思想修養(yǎng)1政治修養(yǎng)由于公務(wù)員是在國(guó)家機(jī)關(guān)工作,時(shí)常會(huì)接觸一些黨和國(guó)家的機(jī)密,解決一些政策性問題,所以應(yīng)聘者的政治修養(yǎng)就顯得尤為重要。主試人在評(píng)估應(yīng)聘者的政治修養(yǎng)時(shí)，可從以下三個(gè)方面進(jìn)行：(1)堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則四項(xiàng)基本原則是我們國(guó)家的立國(guó)之本，也是我們的事業(yè)賴以取得成功的主線保證，因此公務(wù)員必須對(duì)四項(xiàng)基本原則有堅(jiān)定不移的信念，否則，即使具有其他所有條件，也不能成為一名公務(wù)員。(2)具有較高的馬克思主義理論修養(yǎng)馬克思主義是“全世界無產(chǎn)階級(jí)的最對(duì)的、最革命的科學(xué)思想的結(jié)晶”,也是“指導(dǎo)我們思想的理論基礎(chǔ)”。沒有馬克思主義理論的指導(dǎo)，我們的任何工作都不也許做好，所以規(guī)定公務(wù)員必須具有較高的馬克思主義理論修養(yǎng),不僅應(yīng)具有系統(tǒng)的哲學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、科學(xué)社會(huì)主義理論知識(shí)，還應(yīng)有準(zhǔn)確深刻地領(lǐng)略各項(xiàng)方針政策的能力，有深厚的理論素養(yǎng)，較高的思想水準(zhǔn)。（3)具有較高的政策水平黨和國(guó)家的方針政策是為實(shí)現(xiàn)一定期期的目的而制定的大綱,也是各級(jí)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員開展工作的依據(jù)。所以就規(guī)定公務(wù)員具有較高的政策水平,可以準(zhǔn)確深刻地領(lǐng)略各項(xiàng)方針政策。主試人評(píng)估應(yīng)聘者時(shí)要看其是否有原則性，是否敢于同違反原則的行為做斗爭(zhēng)；是否具有民主性，能否對(duì)的對(duì)待批評(píng)，及時(shí)反映群眾規(guī)定,善于集思廣益；是否具有較高的政策理解和執(zhí)行水平。２職業(yè)道德在面試中，主試人無法相應(yīng)聘者評(píng)估其作為一名公務(wù)員職業(yè)道德如何,而只能大體了解一下應(yīng)聘者是否具有一名公務(wù)員應(yīng)有的職業(yè)道德。主試人可從以下幾個(gè)方面來看：(1)忠于職守，忠誠(chéng)可靠公務(wù)員應(yīng)當(dāng)腳踏實(shí)地,有實(shí)干精神,實(shí)事求是，認(rèn)真做好自己的每一項(xiàng)工作。同時(shí)，公務(wù)員在工作中也許要接觸一些黨和國(guó)家的機(jī)密文獻(xiàn)和資料,這就規(guī)定公務(wù)員忠于本職工作，忠于黨和國(guó)家,嚴(yán)守秘密。(2）埋頭苦干,任勞任怨這是做好任何工作都必須的前提條件,特別是基層公務(wù)員，工作瑣碎繁雜，也不如何有出頭露面的機(jī)會(huì),所以他們的埋頭苦干、任勞任怨的奉獻(xiàn)精神就顯得尤為重要。(3)秉公直言，實(shí)事求是公務(wù)員在工作中要了解、傳遞、綜合多種信息，這就規(guī)定他們可以做到實(shí)事求是地向上報(bào)告和向下傳遞，反映情況要準(zhǔn)確,不夸大不縮小。傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意見要確切，不摻雜個(gè)人意見。同時(shí)，公務(wù)員還應(yīng)能做到秉公直言，在發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的見解與事實(shí)有出入時(shí)，要可以勇敢地提出來,而不是隨聲附和?？傊?，公務(wù)員在工作中要可以尊重事實(shí)，一切從實(shí)際出發(fā)。以上列出的九個(gè)方面的內(nèi)容，在具體的面試過程中主試人可根據(jù)面試需要選擇其中幾項(xiàng)，不一定必須一一測(cè)定。十、相應(yīng)試者的總體評(píng)價(jià)這是面試的最后一部分，在面試過程結(jié)束之后，考官要總結(jié)一下應(yīng)試者在整個(gè)面試過程中的表現(xiàn)，先給其具體方面打出分?jǐn)?shù)或?qū)懗鲈u(píng)語,然后再?gòu)目傮w上評(píng)價(jià)應(yīng)試者,是“可以錄用”、“不可以錄用”或“有條件錄用”。?如何使招聘面試更有效

員工是我們經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的基本資源,是現(xiàn)代公司中最珍貴的資源,這已經(jīng)成為現(xiàn)代公司管理最基本的理念之一。公司要在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的市場(chǎng)上立于不敗之地,其關(guān)鍵因素是人力資源。人力資源管理的目的就是吸引、培養(yǎng)、保存和回報(bào)對(duì)公司做出奉獻(xiàn)的員工。招聘是外資公司吸引人才的重要途徑。面試是招聘系統(tǒng)中極為重要的環(huán)節(jié),直接影響選才的有效限度。

一、面試目的

在外資公司中，面試歷來都是招聘工作中必須的一個(gè)環(huán)節(jié)。那么，為什么招聘時(shí)需要進(jìn)行面試呢?由于與候選人面談，是面試官收集和判別行為事例的最佳機(jī)會(huì)。面試的目的在于收集與候選人各項(xiàng)工作能力有關(guān)的信息，以全面的結(jié)識(shí)和了解候選人的素質(zhì)。

廣義的面試包含很多類型:電話面試、視頻面試、面對(duì)面面試、小組面試、專題演講、言討會(huì)、角色扮演等等。越來越多的跨國(guó)公司在總部以外招聘時(shí),普遍通過視頻面試提高招聘效率和節(jié)約成本。大多數(shù)日本公司一般都采用小組面試,即多名面試官同時(shí)面試的方式。而豐田公司則傾向于采用言討會(huì)的形式選才。微軟公司面試候選人實(shí)行“車輪戰(zhàn)術(shù)”,每一個(gè)候選人要同5－8個(gè)人面談，有時(shí)也許達(dá)成1０個(gè)面試官。面試官都是相關(guān)領(lǐng)域的專家,各自有一套問題，并且側(cè)重點(diǎn)不同。每個(gè)面試官都是以“一對(duì)一”的方式進(jìn)行面試，一般是面對(duì)面進(jìn)行，但有時(shí)也會(huì)通過長(zhǎng)途電話。

二、人力資源管理人員在招聘面試中的角色

人力資源管理作為現(xiàn)代公司的一種管理實(shí)踐,是管理者圍繞3P(Pｏsiｔｉｏn——崗位、Peopｌe——人員、Perfｏrmａnce——績(jī)效）所采用的政策和做法。人力資源部與運(yùn)營(yíng)部門一起研制與實(shí)行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，將業(yè)務(wù)需求翻譯成人力資源的職能需求,保證人力資源戰(zhàn)略、流程與服務(wù)可以有效的支持業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)目的。

人力資源管理人員在招聘面試中的角色涉及四個(gè)方面:

1．征詢：為直線經(jīng)理提供必要的、專業(yè)的招聘征詢服務(wù)；建立專業(yè)的招聘政策和程序。

２．服務(wù)：負(fù)責(zé)開展所有招聘活動(dòng)；負(fù)責(zé)候選人數(shù)據(jù)庫的管理和更新;執(zhí)行與招聘相關(guān)的行政管理工作。

3.監(jiān)督：保證招聘系統(tǒng)公正合理地運(yùn)作，聘用適合的人選。

4．第兩者：幫助直線經(jīng)理平衡部門內(nèi)外的合理和公平。

三、制定對(duì)的的選才策略

制定選才策略,保證及時(shí)招聘到與符合公司發(fā)展規(guī)定的合適人選,是招聘工作的核心目的。

錯(cuò)誤選才將使公司付出沉重的代價(jià)。一方面是招聘成本上升,涉及廣告成本（報(bào)紙、電視等)、面試成本、行政費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等，還會(huì)產(chǎn)生機(jī)會(huì)的損失、員工士氣低落、公司聲譽(yù)受損、直線經(jīng)理忙于不斷面試新人、商業(yè)秘密泄露等等。

美國(guó)北卡羅萊納州格林斯博羅的發(fā)明性領(lǐng)導(dǎo)人才中心對(duì)近500名公司總裁進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果顯示:讓錯(cuò)誤人選進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)班子的代價(jià)是巨大的，由于選擇和培訓(xùn)一名低檔主管也許耗資5００0美元；選擇和培訓(xùn)一名高級(jí)主管也許耗資25０，000美元；由于許多公司不斷縮小規(guī)模、減少公司內(nèi)部的管理層，一名不稱職的主管也許導(dǎo)致的損害也隨之增大。

外資公司招聘面試的原則是挑選相對(duì)公司和招聘職位最合適的人，而不是挑選最優(yōu)秀的人。因此，制定對(duì)的的選才策略必須依據(jù)公司的遠(yuǎn)景、使命、公司文化、經(jīng)營(yíng)策略、組織架構(gòu)、對(duì)招聘職位的規(guī)定、對(duì)候選人的規(guī)定和公司管理風(fēng)格。選才的短期目的是招募到符合公司規(guī)定并能完畢目前公司所規(guī)定的工作任務(wù)的員工。長(zhǎng)期目的則是建立一支公司未來發(fā)展所需要的高素質(zhì)、高效率的團(tuán)隊(duì)。因此,挑選的人才要符合“4Ｒiｇhts”，即合適的人選、合適的職位、適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、做對(duì)的的事。

四、面試前的準(zhǔn)備

1.閱讀應(yīng)聘資料

面試前閱讀應(yīng)聘資料十分必要。其目的在于收集應(yīng)聘資料中的有效信息，涉及應(yīng)聘日期、自我推薦的求職信、個(gè)人情況、年齡和性別、籍貫、戶口及人事關(guān)系狀況、婚姻及家庭子女狀況、出差及異地工作意愿、教育背景、最高學(xué)歷/全日制學(xué)歷、學(xué)位和職稱/專業(yè)資格、就讀學(xué)校、工作履歷、工作單位基本情況、行業(yè)與產(chǎn)品、職位和職責(zé)、服務(wù)年限、離職因素、外語和計(jì)算機(jī)技能、薪資福利狀況和盼望、聯(lián)系電話和地址、郵政編碼等。

需要注意的是，簡(jiǎn)歷中大部分信息是真實(shí)的，但人們會(huì)習(xí)慣性地夸大優(yōu)點(diǎn)而掩飾不好的方面。美國(guó)專家估計(jì)30%的求職簡(jiǎn)歷注水，例如編造以往的薪資、職位頭銜、技能水平和工作業(yè)績(jī),虛構(gòu)教育背景、隱瞞處分甚至犯罪記錄。

美國(guó)新澤西州ADP人力資源服務(wù)公司2０23年記錄：4４%的求職者在簡(jiǎn)歷中撒謊；41%的求職者在教育背景中撒謊；23％的求職者偽造信用記錄和有關(guān)文獻(xiàn)。

美國(guó)雇傭管理協(xié)會(huì)主席吉爾·哈羅德先生說：“我不認(rèn)為這種欺騙行為會(huì)消失,劇烈的競(jìng)爭(zhēng)和約定俗成的認(rèn)同使得人們認(rèn)為職場(chǎng)中的欺騙行為是可以被接受的，不僅在招聘方面,在平常的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中也是如此?！?/p>

因此，面試官要意識(shí)到應(yīng)聘資料有也許被包裝過,應(yīng)當(dāng)特別注意以下信息:中斷學(xué)業(yè)或職業(yè)、經(jīng)常轉(zhuǎn)換工作但事業(yè)無進(jìn)展、成就和獎(jiǎng)勵(lì)描述、薪酬變化、撰寫簡(jiǎn)歷的風(fēng)格和能力、文憑及其他與職業(yè)有關(guān)的有效資格證書等。

2．電話面試

大部分外企在正式面試前:一方面進(jìn)行電話面試,以補(bǔ)充了解應(yīng)聘資料中不具體或有疑問的信息,有助于做出更準(zhǔn)確的選拔決定；擬定候選人的最新狀況和意愿，以便于招聘官進(jìn)一步篩選出合適人選安排面對(duì)面面試;了解候選人更多的基本信息,節(jié)省招聘官面對(duì)面面試時(shí)所需的時(shí)間,使面對(duì)面面試時(shí)可以集中了解候選人的行為事例和現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn);異地面試前先進(jìn)行電話面試,判斷有沒有也許有合適的人選，可以避免出現(xiàn)“白跑一趟”的尷尬局面。

電話面試通常在晚上進(jìn)行,面試官在電話面試前應(yīng)仔細(xì)閱讀應(yīng)聘資料,想好需要提問的內(nèi)容:接通電話后，先做簡(jiǎn)樸的說明和自我介紹；詢問候選人是否方便接電話，如對(duì)方不方便，則與其預(yù)約時(shí)間,但間隔不要太長(zhǎng)，以避免對(duì)方在做好充足的準(zhǔn)備的情況下接面試電話:詢問對(duì)方座機(jī)號(hào)碼,以保證通話效果和節(jié)省對(duì)方費(fèi)用；一般情況下不要在電話中直接測(cè)試對(duì)方的外語水平，做好電話面試筆記。電話面試時(shí),簡(jiǎn)歷上已具體說明、沒有疑問的內(nèi)容不要再問。最后挑選若干名最合適的候選人安排面對(duì)面面試，淘汰其他候選人。

3．面試時(shí)間安排

面試官要估計(jì)并預(yù)定完畢面試所需的時(shí)間;安排好自己的工作和面試的時(shí)間，保證面試時(shí)不受干擾。面試時(shí)間盡量選擇候選人方便的時(shí)間,最佳安排在晚間或周未。

安排面試時(shí)間,還要考慮到人的生理周期。通常來說，面試官和候選人的反映能力在上午１１點(diǎn)左右達(dá)成高峰，下午3點(diǎn)左右出現(xiàn)低谷，在下午5點(diǎn)時(shí)會(huì)達(dá)成另一個(gè)高峰。因此面試時(shí)間應(yīng)盡量安排在生理高峰時(shí)間，避開低谷時(shí)間，以提高面試準(zhǔn)確率。

4.面試地點(diǎn)安排

選擇可以不受干擾的面試地點(diǎn):假如公司比較偏遠(yuǎn),有條件時(shí)應(yīng)盡量選擇外部交通便利并且體面的酒店或咖啡館：異地面試應(yīng)選擇市中心地區(qū)知名度較高的酒店或咖啡館；高層職位面試盡量不要在寫字樓辦公室，最佳選擇外部的高檔酒店或咖啡館。假如座位在窗口,要將窗簾拉上，避免強(qiáng)光,面試官應(yīng)背向陽光,讓面試者面對(duì)陽光；保持面試房間良好的通風(fēng)和適宜的溫度。應(yīng)當(dāng)向候選人提供茶水或咖啡，但不必提供食物，由于那樣招聘官和候選人既吃不好,也談不好。

5.面試的行政安排

與候選人預(yù)約時(shí)間告知面試,擬定面試時(shí)間表；告知候選人面試的具體地點(diǎn)和緊急聯(lián)絡(luò)方式:禮貌地規(guī)定候選人面試時(shí)攜帶照片、相關(guān)證書原件等以備查驗(yàn);面試前要再次確認(rèn)面試時(shí)間和地點(diǎn):準(zhǔn)備招聘宣傳資料、公司及產(chǎn)品的介紹資料；準(zhǔn)備招聘職位的職位說明書:準(zhǔn)備名片、面試筆記和評(píng)估表單等。

6.設(shè)計(jì)面試問題

面試官需要通過提問來考察候選人,重要方面涉及：相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)、工作動(dòng)機(jī)及愛好、表達(dá)溝通能力、分析、評(píng)估問題能力、判斷與解決問題能力、計(jì)劃組織和領(lǐng)導(dǎo)能力、工作積極性、誠(chéng)實(shí)性、承受壓力能力、發(fā)展?jié)撡|(zhì)、工作盼望值等。

設(shè)計(jì)問題時(shí)一方面必須擬定所需的能力和行為指標(biāo),以便于面試官分析相應(yīng)的信息,以清楚的思緒考察候選人的各項(xiàng)能力。定義各項(xiàng)能力含意,避免出現(xiàn)模糊。行為指標(biāo)把能力的定義具體化，它詳列了如何的行為能達(dá)成能力的規(guī)定，并且進(jìn)一步描述可以達(dá)成這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的工作表現(xiàn)。對(duì)于所有職位,同屬一項(xiàng)能力的行為指標(biāo)通常都相同，不同的區(qū)別在于具體職務(wù)的不同，可以按職位調(diào)整評(píng)審規(guī)定,例如：一般面試宮會(huì)規(guī)定經(jīng)理比助理有更高的計(jì)劃組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。

應(yīng)當(dāng)盡量采用開放式的問題，少問封閉式問題。所謂開放式問題是指候選人的回答必須是描述性的,例如:“請(qǐng)問你印象最深的最困難的一次工作是如何的?”“當(dāng)你的同事對(duì)你的工作提出異議時(shí),你是怎么解決的?”“當(dāng)你的工作與你的愛好愛好不一致時(shí)，你怎么辦?”等等。封閉式問題是指可以用肯定或否認(rèn)來簡(jiǎn)樸回答的問題,例如:“你覺得你適合這個(gè)職位嗎?”“你覺得你的工作能力很強(qiáng)嗎？”“你覺得你的溝通技巧怎么樣？”。

盡量多問行為事例問題，少問引導(dǎo)性問題。所謂行為事例問題是指用候選人敘述的過去的行為事例來評(píng)判候選人未來的行為表現(xiàn)。例如:“請(qǐng)舉例說明作為人力資源主管，你最喜歡做什么工作?”“在過去一年里，你碰到的最困難的工作是什么？”“當(dāng)你的工作與你的愛好愛好不一致時(shí),你怎么辦?”。引導(dǎo)性問題是指促使候選人提供他認(rèn)為面試官盼望的答案，例如：“作為人力資源主管，喜歡你所從事的工作嗎?”“當(dāng)你發(fā)現(xiàn)下屬不守規(guī)章，你會(huì)處罰他們嗎?”等等。

五、面試程序及注意點(diǎn)

外企面·試的基本程序通常涉及下列環(huán)節(jié):

1．與候選人見面，面帶微笑,起身歡迎;

2.遞名片,自我介紹,歡迎候選人參與面試；

3.介紹本次招聘的基本程序；

4．簡(jiǎn)要介紹公司及產(chǎn)品概況;

5.介紹招聘職位的重要職責(zé);

6.核算畢業(yè)證書及其他職業(yè)資格證書原件;

7．提問;

８.最后留出時(shí)間讓候選人提問;

9．說明面試結(jié)果告知候選人的時(shí)間和方式；

10.說明假如本次未被錄取,資料將存入人才庫以備將來有合適機(jī)會(huì)時(shí)再聯(lián)系；

１1.感謝候選人參與面試,承諾對(duì)候選人的情況保密。

作為專業(yè)的面試宮，在面試時(shí)應(yīng)注意：準(zhǔn)時(shí)面試，不要讓候選人長(zhǎng)時(shí)間等候;將電話切斷;注意自己的衣著；眼睛應(yīng)正面注視對(duì)方的眼睛:已經(jīng)清楚的內(nèi)容不需要再問；避免反復(fù)問題:當(dāng)候選人回答你的問題時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭示意——表達(dá)你在聽他(她）的回答:注意觀測(cè)候選人的儀表氣質(zhì);注意候選人的肢體語言等非語言行為;面試官的專業(yè)限度還體現(xiàn)在對(duì)每一位候選人的重視。面試過程中，面試官面帶微笑并注視候選人，而非咄咄逼人,或心不在焉；仔細(xì)傾聽候選人的言論,適時(shí)回應(yīng),并做好筆記；有問必答,對(duì)不清楚或不知道，應(yīng)禮貌而坦誠(chéng)地告知不知道:制造和諧的氣氛，保持親切的態(tài)度，讓候選人感到舒適、自然；用鼓勵(lì)的眼光與候選人溝通、交流；當(dāng)候選人答非所問時(shí)，可以說:“對(duì)不起，也許是我沒有講清楚,我的問題是……”;當(dāng)候選人的聲音太輕時(shí),可以禮貌地、微笑地提醒：“對(duì)不起，我聽不太清楚，能否請(qǐng)你講響一點(diǎn)……”等等。

面試官提問時(shí)應(yīng)當(dāng)注意集中在候選人最近的情況和教育背景，提問的問題應(yīng)與工作有關(guān)。假如對(duì)候選人的回答有懷疑的，不要當(dāng)場(chǎng)表達(dá)。

提問行為事例問題必須了解事例的來龍去脈，即事件發(fā)生的背景、候選人在事件中的行為表現(xiàn)、候選人行為所導(dǎo)致的結(jié)果。因此,必須遵循STAR原則:s——Sｉｔuation（情況）、Ｔ——Task（任務(wù))、A——Actｉｏｎ(行為表現(xiàn))、R——Ｒesuｌts(結(jié)果)。

Ｓituatｉoｎ（情況)/Tasｋ(任務(wù))=為什么會(huì)發(fā)生?指候選人行為的背景,為什么有這樣的行為表現(xiàn)，涉及候選人的職務(wù)或工作程序、主管或客戶對(duì)候選人提出的規(guī)定、在工作期限內(nèi)，與同事合作完畢工作任務(wù)。

Acｔiｏn（行動(dòng))=如何解決?做出了哪些實(shí)際行動(dòng)?指候選人因某個(gè)情況或某項(xiàng)工作所做和所說的，透過這些行動(dòng),了解候選人以往的工作表現(xiàn)和行為習(xí)慣，涉及完畢某項(xiàng)工作的環(huán)節(jié)、如何籌備和進(jìn)行工作項(xiàng)目、應(yīng)付緊迫的工作或避免工作延誤所帶來的損失、本應(yīng)實(shí)行但沒有做的補(bǔ)救措施。

Resuｌtｓ(結(jié)果）=行動(dòng)的成效如何?指候選人行動(dòng)所導(dǎo)致的后果,以顯示其行動(dòng)是否適當(dāng)和有效。

按STAＲ原則面試的益處在于可以使面試官減少對(duì)候選人工作經(jīng)驗(yàn)的誤解,由于面試官只需收集有用的資料(即候選人過去的行為事例),而不是從心理角度分析其行為；避免面試官的主觀見解影響對(duì)候選人的評(píng)估,由于面試官對(duì)候選人的評(píng)估是建立于其行為表現(xiàn)，而不是面試官個(gè)人的主觀感受和直覺:避免候選人提供模糊空洞的信息，運(yùn)用行為事例,可以使候選人難以隱瞞過去的表現(xiàn),而必須提供確切和真實(shí)的信息資料。

候選人的回答可分為三類：有完整的SＴＡR；只有部分的STAR-STA，ＳTR，AR;完全是假的“ＳTＡR”。假如候選人回答的是模糊、主觀、理論性或有待實(shí)踐的空談，即是假的STAR事例,則面試官無法從這些事例獲得有關(guān)候選人的準(zhǔn)確有用的信息。當(dāng)候選人回答的是部分“STＡR“或假的”SＴAR“時(shí),面試官應(yīng)當(dāng)跟進(jìn)提問。

六、做好面試筆記

做好面試筆記有助于面試官集中精神收集”ＳTAR“;在一次面試多名候選人時(shí)，面試官不會(huì)混淆候選人和他們的面試情況,避免對(duì)多名候選人面試時(shí)會(huì)產(chǎn)生的序位效應(yīng);便于建立相應(yīng)的面試報(bào)告，提交給下一輪的面試官參考；面試結(jié)束后,小組討論面試結(jié)論也需要有面試記錄，面試筆記使面試官做決定期有更大的信心。此外，記錄下當(dāng)時(shí)面試了解到的情況，有助于建立人才儲(chǔ)備庫。

專業(yè)的面試官在面試時(shí)只快速記下重要的或必需的信息,記錄面試中觀測(cè)到的行為。為節(jié)省時(shí)間，往往只寫下重要詞句并用自己知道的符號(hào)作記號(hào)。很多外企采用預(yù)先設(shè)計(jì)好格式化的筆記，以便于快速做筆記,同時(shí)可以避免面試時(shí)漏掉了解候選人的某方面的重要信息。要注意的是,一般來說，面試高層職位或獵頭公司推薦的候選人時(shí)，最佳不要當(dāng)場(chǎng)做筆記。

七、影響面試的心理效應(yīng)

面試官在面試時(shí)不可避免地會(huì)受到主觀的心理效應(yīng)的影響。心理學(xué)家奧里·歐文斯先生認(rèn)為：”大多數(shù)人錄用的是他們喜歡的人，而不是最能干的人,大多數(shù)決策者在面試的最初5分鐘內(nèi)就做出了錄用與否的決定,并把面試的其余時(shí)間用來使他們的選擇自圓其說?！耙虼耍畬I(yè)的面試官在面試時(shí)會(huì)注意調(diào)整以下這些心理因素：

1.歸因效應(yīng):面試官認(rèn)為自己是全能的”上帝“，永遠(yuǎn)對(duì)的，居高臨下的態(tài)度對(duì)待候選人，過度相信自己的直覺。

2.異性效應(yīng):面試官受異性吸引,特別對(duì)外表氣質(zhì)佳、言談舉止得體的異性容易產(chǎn)生好感。

3．首因效應(yīng)(初始效應(yīng)）：面試宮對(duì)候選人的第一印象作用很大，在面試開始３分鐘內(nèi),8５%的面試官己做出決定。

4.暈輪較應(yīng)(聯(lián)想效應(yīng)）:面試官容易被候選人的亮點(diǎn)所吸引,忽視觀測(cè)其他方面,往往會(huì)忽略候選人的所有特點(diǎn)。

5.對(duì)比效應(yīng):面試官在連續(xù)面試多名候選人時(shí)，做出的面試評(píng)估會(huì)受面試的前一個(gè)候選人的影響，并會(huì)有無意識(shí)地對(duì)前后候選人進(jìn)行比較的心理趨向。

6．序位效應(yīng):面試官在連續(xù)面試多名候選人時(shí)，會(huì)對(duì)最初和最后面試的候選人印象特別深刻。

7.中央趨熱效應(yīng)：面試官對(duì)連續(xù)面試的多名候選人評(píng)分時(shí),當(dāng)對(duì)候選人的評(píng)估感覺沒有把握時(shí),打的分?jǐn)?shù)往往集中在中間段。

８.惺惺相惜效應(yīng):面試官傾向于認(rèn)同自己的“同類”（例如:同愛好、同氣質(zhì)、同校、同宗教、同族等等)，而更適合招聘職位的“異已“被拒之門外。

八、面試結(jié)果的評(píng)估分析

面試結(jié)果的評(píng)估重要通過面試筆記分析。面試官根據(jù)面試筆記,將收集來的信息歸納在各項(xiàng)能力之下，分析信息的內(nèi)容和觀測(cè)到的情況,確認(rèn)完整的“ＳTＡR”，并將“STAR”分類至不同的能力,決定有效和無效的“STＡR”,衡量“SＴAR”的重要性，判斷與申請(qǐng)職位的相關(guān)限度、行為的影響限度、行為發(fā)生的時(shí)間,最后在每項(xiàng)能力下做出評(píng)價(jià)或評(píng)分。

對(duì)于面試結(jié)果的評(píng)分，外企普遍采用統(tǒng)一的、簡(jiǎn)潔的評(píng)分系統(tǒng),例如:以5分表達(dá)極好,遠(yuǎn)超過職位的規(guī)定：4分表達(dá)很好,可以接受,超過職位的規(guī)定；３分表達(dá)可以接受,符合職位的規(guī)定:2分表達(dá)不可以接受,未達(dá)成職位的規(guī)定:１分表達(dá)完全不能考慮，遠(yuǎn)未達(dá)成職位的規(guī)定。還可以加評(píng)分備注，例如：以N表達(dá)沒有機(jī)會(huì)觀測(cè)或無法評(píng)分；W表達(dá)觀測(cè)到了,但沒有足夠的信息加以評(píng)分；H表達(dá)評(píng)分太高等等。

最后，所有面試官根據(jù)各自的面試整體情況,對(duì)照招聘職位的規(guī)定,商討各項(xiàng)能力的評(píng)價(jià)，最終得出一致認(rèn)可的評(píng)估結(jié)果,做出最終的聘用決定。?第二節(jié)面試評(píng)分表面試成績(jī)的評(píng)價(jià)，是指運(yùn)用評(píng)分表,根據(jù)面試過程中觀測(cè)與言語答問所收集到的信息,相應(yīng)試人的素質(zhì)特性及工作動(dòng)機(jī)、工作經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行價(jià)值判斷的過程。在這一過程中，主考官必須做出三種一般類型的判斷:①相應(yīng)試者特定方面的判斷,比如他們的能力、個(gè)性品質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)或工作動(dòng)機(jī)(一般規(guī)定應(yīng)用預(yù)先設(shè)計(jì)好的評(píng)價(jià)量表對(duì)這些因素做出正式的評(píng)價(jià)或評(píng)級(jí))；②錄用建議；③錄用決策。這三種類型的判斷有一定難度，特別是第一種類型的判斷，它與面試實(shí)行同時(shí)進(jìn)行,沒有單獨(dú)的評(píng)分時(shí)間和可以讓主考官仔細(xì)斟酌的思考過程。作為面試考官，應(yīng)認(rèn)真研究和掌握面試成績(jī)?cè)u(píng)估中的各種技術(shù)及相關(guān)評(píng)價(jià)手段。面試成績(jī)?cè)u(píng)分表的設(shè)計(jì)至少涉及三個(gè)方面的內(nèi)容:評(píng)分表的構(gòu)成、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分表的格式。一、面試評(píng)分表的構(gòu)成面試評(píng)價(jià)表的構(gòu)成(見表7-1)重要涉及以下幾個(gè)方面的項(xiàng)目:(1)姓名、考號(hào)、性別、年齡;（2)報(bào)考的類別與職位；（３)面試考察的重點(diǎn)內(nèi)容及考核要素;(４）面試評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)與等級(jí);(5）評(píng)語欄(涉及錄用建議或錄用決策);(6)面試評(píng)委簽字欄；（7）面試時(shí)間等。表７-1面試成績(jī)?cè)u(píng)估表考號(hào)姓名性別年齡報(bào)考職位所屬部門面試內(nèi)容A分?jǐn)?shù)B分?jǐn)?shù)C分?jǐn)?shù)儀表端莊整潔5一般3不整1表達(dá)能力態(tài)度進(jìn)取心實(shí)際經(jīng)驗(yàn)穩(wěn)定性反映性評(píng)估總分評(píng)語及?錄用建議主持人(簽字)日期:年月日二、面試測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)1什么是面試測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)面試測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn),就是考官據(jù)以評(píng)估考生成績(jī)的尺度。面試測(cè)評(píng)的主線目的,是要衡量考生的能力素質(zhì)、資格條件是否符合擬任職位對(duì)人員的規(guī)定,符合到什么限度，不符合到什么限度。而考生的能力素質(zhì)、資格條件,是通過考生在面試中的言語和行為表現(xiàn)來體現(xiàn)的,考官將考生的表現(xiàn)與職位的規(guī)定相對(duì)照,并對(duì)兩者相一致的限度給出一個(gè)數(shù)量化的描述，這就是面試評(píng)分的基本思緒。因此,面試的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)包含著三方面的內(nèi)容:一是測(cè)評(píng)指標(biāo)，即反映考生素質(zhì)、資格的典型行為表現(xiàn);二是水平刻度，是描述這些行為表現(xiàn)所體現(xiàn)能力、素質(zhì)或資格條件的數(shù)量水平或質(zhì)量等級(jí)的量表系統(tǒng)；三是測(cè)評(píng)規(guī)則,即一定水平刻度與一定行為指標(biāo)之間的相應(yīng)關(guān)系。表7-２所