2023年情景應(yīng)變典型題目事業(yè)單位面試題

一般突發(fā)事件：1、 居委會(huì)在社區(qū)內(nèi)開展活動(dòng),社區(qū)居民認(rèn)為很吵鬧影響休息,與社區(qū)工作人員發(fā)生沖突，你作為舉辦本次活動(dòng)的社區(qū)負(fù)責(zé)人，你如何解決？【2０23年【試題分析】要明確題目中出現(xiàn)的核心問題是社區(qū)開展活動(dòng)影響了居民的休息，引發(fā)雙方的沖突。社區(qū)活動(dòng)目的是在不影響群眾休息的情況下,還可以愉悅社區(qū)居民的的身心，豐富社區(qū)居民的生活，所以我們想做好這次活動(dòng)就必須注意群眾的感受，這樣才是合格的社區(qū)工作人員。對(duì)于給居民導(dǎo)致的不便應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)道歉,同時(shí)采用積極積極的姿態(tài)化解本次沖突,涉及向居民具體地了解導(dǎo)致噪音干擾的因素和采用一些緩解的措施，活動(dòng)期間邀請(qǐng)他們加入到社區(qū)的活動(dòng)中來并提出一些可行性建議改善這一情況。解決的過程要體現(xiàn)出作為社區(qū)工作者的以居民利益為先的服務(wù)意識(shí)和時(shí)刻自我反省意識(shí)。【參考要點(diǎn)】一、明確社區(qū)的工作職責(zé)，服務(wù)于社區(qū)居民;二、向居民道歉,防止沖突進(jìn)一步擴(kuò)大；三、征詢居民的意見,積極地糾正錯(cuò)誤并邀請(qǐng)居民都可以參與活動(dòng);四、改善工作方式,吸引居民廣泛加入社區(qū)活動(dòng)?！緟⒖即鸢浮烤游瘯?huì)的職責(zé)便是服務(wù)社區(qū)的居民，為他們提供便利、舒適的社區(qū)生活環(huán)境。社區(qū)開展活動(dòng),也是為了豐富社區(qū)居民的業(yè)余生活。但是假如因此影響了居民的正常休息,就起不到預(yù)計(jì)的活動(dòng)效果了。作為活動(dòng)的社區(qū)負(fù)責(zé)人,我一定會(huì)本著服務(wù)社區(qū)居民的宗旨,解決好本次事件。一方面,我會(huì)代表社區(qū)居委會(huì)向居民們道歉,是由于我們工作上思慮不周導(dǎo)致影響了他們的休息,請(qǐng)求他們的原諒。同時(shí)向居民們解釋本次活動(dòng)的目的是豐富居民的業(yè)余生活,也希望他們能理解我們的工作;另一方面，我會(huì)具體的向居民了解給他們休息導(dǎo)致干擾的噪音重要是哪幾個(gè)方面。假如是由于工作人員的大聲喧嘩或者是現(xiàn)場(chǎng)管理的混亂導(dǎo)致，我會(huì)找到相關(guān)負(fù)責(zé)人,對(duì)其提出批評(píng)并規(guī)定他要再后續(xù)工作中做好監(jiān)督工作,使活動(dòng)有序地進(jìn)行;假如活動(dòng)自身就是一個(gè)熱鬧喧嘩的節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)，那么我們會(huì)根據(jù)居民的作息時(shí)間對(duì)活動(dòng)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整,保證居民可以更好的休息;再次,我會(huì)請(qǐng)所有的居民暢所欲言，將他們對(duì)于活動(dòng)的意見和建議講出來，假如居民對(duì)于本次的活動(dòng)有什么好的合理的建議，我們會(huì)積極采納；同時(shí)，我也會(huì)就我們的活動(dòng)向居民做宣傳,希望他們有時(shí)間的話能廣泛參與進(jìn)來;最后，在以后社區(qū)舉辦活動(dòng)的時(shí)候，一定要注意征詢居民的意見,聽取民意,并盡也許的避開居民的休息時(shí)間，真正地考慮居民的感受,發(fā)明和諧的社區(qū)氛圍。2、有一個(gè)老人要搭建建筑,他征詢相關(guān)部門,而相關(guān)部門說沒有法律法規(guī)規(guī)定,所以沒有管理,老人便在院子里搭建建筑。后有網(wǎng)友拍照片上傳網(wǎng)上,說是違章建筑。相關(guān)部門為此召開會(huì)議,假如你參與了本次會(huì)議,請(qǐng)?zhí)岢瞿愕慕ㄗh?【２023年【試題分析】一方面，要對(duì)題目中的關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)有對(duì)的的認(rèn)知，即老人的征詢沒有得到有效答復(fù);其所搭建的建筑到底是否屬于違章建筑沒有得到確認(rèn)。另一方面,針對(duì)老人的建筑是否屬于違章建筑,可以提出不同的建議,屬于違章建筑的,建議立即拆除,期間需要特別注意與老人的溝通方式;不屬于的違章建筑的，建議向公眾解釋,注意解釋的公信力和說服力。最后，無論是否屬于違章建筑，都需要政府相關(guān)部門進(jìn)行自我檢討,健全相關(guān)的法律，建立相關(guān)的制度。【參考要點(diǎn)】一、查閱法律資料,并現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,對(duì)建筑定性；二、屬于違章建筑，通過溝通、進(jìn)行拆除;三、不屬于違章建筑,建議保存，消除影響；四、加強(qiáng)相關(guān)部門責(zé)任意識(shí),完善城市建筑管理立法,加強(qiáng)宣傳?！緟⒖即鸢浮克阶源罱ㄟ`章建筑也許存在一定限度的安全隱患，政府部門應(yīng)當(dāng)十分重視;老人的問題解決不好,會(huì)直接影響政府在群眾心中的公信力。假如我參與這次的會(huì)議,我會(huì)本著權(quán)衡雙方利益的原則，提出如下建議:第一，建議立即對(duì)老人在院子里搭建的建筑進(jìn)行定性，通過查閱相關(guān)法律規(guī)定和比照其他地區(qū)相同或類似事件的解決情況進(jìn)行綜合分析,并給與妥善解決。第二，假如老人的建筑被確認(rèn)為違章建筑，建議根據(jù)政府部門規(guī)定進(jìn)行拆除。在拆除的過程中,應(yīng)當(dāng)十分注意與老人之間的溝通,以耐心、熱情、真誠(chéng)的態(tài)度與老人說明事情的利害關(guān)系，拆除的過程中切忌手段強(qiáng)硬。由于老人事前的征詢時(shí)，相關(guān)部門并沒有給出擬定的答復(fù)，導(dǎo)致事件的發(fā)生,建議相關(guān)部門在拆除老人的建筑后,給予老人適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償,減少老人的損失,同時(shí)對(duì)我們工作的疏忽真摯的道歉；第三,假如老人的建筑經(jīng)確認(rèn)后不屬于違章建筑，可以保存的,建議將權(quán)威結(jié)論進(jìn)行公示，以打消網(wǎng)友的顧慮，消除事件也許帶來的悲觀影響。假如不給廣大網(wǎng)友一個(gè)滿意的交代,容易減少人民行使監(jiān)督權(quán)的熱情,不利于和諧社會(huì)的建立；第四,在老人建筑事件解決完畢后,建議政府部門加強(qiáng)對(duì)城市建筑管理規(guī)定的立法,注重對(duì)平常生活中經(jīng)常存在的一些搭建情況進(jìn)行規(guī)定，使得這方面內(nèi)容有法可依，并及時(shí)向人民群眾進(jìn)行公示和宣傳,使得人民群眾以后有法必依。相信通過本次會(huì)議，大家集思廣益,一定可以將本次事件圓滿地解決好，做到既維護(hù)人民群眾的主線利益,又維護(hù)好城市的整體形象,做一個(gè)人民群眾滿意的服務(wù)型政府。3、單位召開會(huì)議,老專家臨時(shí)有事來不了，領(lǐng)導(dǎo)決定取消這次會(huì)議，但這時(shí)專家又打電話說他把自己的事情推掉了來出席會(huì)議,請(qǐng)問你該怎么做?【2０23年【試題分析】本題在解決問題的同時(shí)一定要有權(quán)屬意識(shí),切不可自作主張。在該題目中出現(xiàn)互相矛盾的兩件事情，當(dāng)專家打來電話時(shí),領(lǐng)導(dǎo)已決定取消會(huì)議,很多考生看到此情景很容易自己直接與專家聯(lián)系進(jìn)行安排,但是卻忽略了我們自己的權(quán)限。所以通過這道題目考官重要考察考生能否結(jié)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)的決策作用。在答此題時(shí),要分情況進(jìn)行解決，一方面也許存在這次會(huì)議擬定取消了，那就要做好老專家的解釋說明工作;另一方面也許會(huì)因老專家的參與召開此會(huì),那就要做好會(huì)議安排工作,考生需要注意的是無論在解答題目的時(shí)候出現(xiàn)幾種也許性,都要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,獲準(zhǔn)后再進(jìn)行安排?！緟⒖家c(diǎn)】一、對(duì)于老專家的決定要再次確認(rèn)。二、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),分情況說明會(huì)議是否如期召開。三、開會(huì)，做好會(huì)務(wù)的準(zhǔn)備工作;不開,做好老專家的解釋工作。【參考答案】老專家起初未能參與會(huì)議,領(lǐng)導(dǎo)便取消了會(huì)議,這說明老專家對(duì)于本次會(huì)議有著舉足輕重的作用。這時(shí)老專家打來電話說可以出席會(huì)議,我要確認(rèn)老專家的決定,同時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，向領(lǐng)導(dǎo)說明老專家推掉了自己的事情，批準(zhǔn)來參與我們的會(huì)議的情況，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)定奪。一種情況是領(lǐng)導(dǎo)取消會(huì)議的決定已經(jīng)告知了其他的與會(huì)人員,再次另行告知的話，也許其他與會(huì)人員沒法臨時(shí)改變既定的行程安排。那么根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，我會(huì)打電話向老專家說明情況，這次的會(huì)議暫時(shí)取消。同時(shí)征詢老專家約定下次開會(huì)的大約時(shí)間，并表達(dá)我們這邊一旦擬定準(zhǔn)確的時(shí)間便會(huì)告知專家，希望他可以體諒。另一種情況是取消會(huì)議的告知還沒有下達(dá)成各與會(huì)代表，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)得知老專家能到的消息后，決定準(zhǔn)時(shí)召開會(huì)議。那么我會(huì)向老專家轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)如期舉行會(huì)議的決定,并感謝老專家為我們單位著想放棄了自己的事情,由于這次會(huì)議老專家的意見和見解非常的重要,他的出席會(huì)讓我們的工作更好更順利的進(jìn)行。在接下來的工作中,我會(huì)再次確認(rèn)和告知其他各位與會(huì)代表，同時(shí)告知我們的會(huì)議組織人員,抓緊布置會(huì)場(chǎng),做好會(huì)議接待工作,保證會(huì)議準(zhǔn)時(shí)、順利召開。4、你是社區(qū)民警，到刑滿釋放人員家中進(jìn)行家訪,他家人對(duì)你有情緒，不理解你的工作,甚至對(duì)你辱罵,請(qǐng)問，你怎么辦?【2023年【試題分析】本題表面上看是解決刑滿釋放人員家人的憤怒情緒,事實(shí)上是考察考生在以后的工作中能否經(jīng)得起誤會(huì)，冷靜解決事情。作為一名警察,在未來的工作中會(huì)碰到各種情況,被別人誤解、甚至遭受到過激行為都是在所難免的。毫無經(jīng)驗(yàn)的考生碰到這類題目時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)兩種情況：一種是不經(jīng)意的流露出自己的個(gè)性，甚至以暴制暴，這對(duì)于工作的開展是很不利的，會(huì)影響到警民關(guān)系以及警察的形象。另一種是掩蓋自己正常情感和心理變化，“打著官腔”應(yīng)對(duì)問題,也會(huì)引起考官的反感。所以最佳的解決方案一定要做到以真誠(chéng)打動(dòng)對(duì)方，讓對(duì)方感覺到我是真心的想為他們解決問題?！緟⒖家c(diǎn)】一、換位思考，理解其家人的心情。二、向家屬表白此行的目的及自己的態(tài)度。三、拉近與家屬的距離，消除他們的顧慮。四、完畢此項(xiàng)工作,達(dá)成最終了解情況的目的。【參考答案】到刑滿釋放人員的家中走訪是為了了解他們的生活和工作情況,有助于做好后續(xù)的反饋和幫扶工作，讓我們對(duì)在押人員的教導(dǎo)和培訓(xùn)更加具有針對(duì)性和實(shí)用性,可以幫助他們解決出獄后適應(yīng)社會(huì)的困難,所以我一定會(huì)用我的誠(chéng)心打消他家人的顧慮,使之可以配合我的工作。我一方面會(huì)表白我的來意,讓他們了解我此行的目的是來了解刑滿釋放人員的生活情況，看有沒有什么困難需要我們幫忙解決的。相信通過解釋能使得他們對(duì)我的反感和顧慮有所緩和。隨即我會(huì)熱情的跟他的家人拉家常，給他們講講這名出獄人員在獄中的表現(xiàn)，講講他是如何接受改造的，在獄中學(xué)習(xí)到了哪些知識(shí),掌握了哪些技能,并且我們是如何鼓勵(lì)他讓他樹立生活的信心,重獲新生的,讓他的家人真正了解他的表現(xiàn)，為他欣慰為他快樂。通過我誠(chéng)心誠(chéng)意的溝通,打消他們的顧慮后，我會(huì)具體的記錄好他出獄后的思想動(dòng)態(tài)、人際交往情況,了解他在生活和工作中有什么困難,我們?cè)谀男┓矫婵梢赃M(jìn)一步的幫助他解決問題,并留下我的聯(lián)系方式方便他們及時(shí)的溝通和反饋信息。他家人對(duì)我的態(tài)度,我雖然心里會(huì)感覺到委屈和傷心,但換位思考的話，我非常理解他們這種心情。作為警察，我的出現(xiàn)不可避免地喚起了刑滿釋放人員家人過往的痛苦記憶。所以我不會(huì)帶有負(fù)面情緒，而是想辦法打消疑慮,化解誤會(huì)，順利完畢走訪任務(wù)。5、社區(qū)一個(gè)老太太有三個(gè)子女，三個(gè)子女的經(jīng)濟(jì)條件都不相同,都互相推脫，不樂意贍養(yǎng)老人，你是社區(qū)工作人員，你怎么解決這個(gè)問題?【202３年【試題分析】作為社區(qū)工作人員，要解決的事情是讓三個(gè)子女贍養(yǎng)自己的母親，雖說子女不贍養(yǎng)父母的事情會(huì)讓我們感到氣憤，但是在解決問題的時(shí)候切不可行為過激,一定要情理相融，選擇讓人可以接受的方式進(jìn)行調(diào)解，解決問題時(shí)要根據(jù)三個(gè)子女的經(jīng)濟(jì)條件協(xié)調(diào)好都能接受的贍養(yǎng)方案。在答題的時(shí)候一定要講究語言的藝術(shù)性，即讓老人的子女接受,又可以解決問題。想要準(zhǔn)確破解此題,還需要關(guān)注題中“三個(gè)子女經(jīng)濟(jì)條件不同”這一約束條件?！緟⒖家c(diǎn)】一、積極上門溝通,了解實(shí)際情況二、以情感化，喚起孝道美德。三、以法之理，明確子女的贍養(yǎng)義務(wù)。四、協(xié)調(diào)各方子女關(guān)系，提出贍養(yǎng)建議。【參考答案】孝道是中華民族的傳統(tǒng)美德，贍養(yǎng)老人更是每位子女義不容辭的責(zé)任與義務(wù),我作為社區(qū)的工作人員，一定會(huì)為我社區(qū)內(nèi)老人晚年生活的幸福安康盡自己的一份力。對(duì)于我社區(qū)出現(xiàn)三個(gè)子女都不愿贍養(yǎng)老人的情況,我會(huì)積極上門走訪，向老人及其子女了解產(chǎn)生這種情況的因素。一方面，我會(huì)以情來感化老人的子女，讓他們站在老人的角度設(shè)身處地的為父母想一想,父母為他們傾注了一生的心血,把所有的愛和溫暖都給予了他們，現(xiàn)在父母雖然老了,唯一的愿望就是兒女們可以常回家看看,哪怕只是陪老人說說話、散散步、吃頓飯而已。希望他們可以有所感悟，感受到老人心底里的這份訴求,讓老人在晚年享受到天倫之樂,家人的關(guān)愛與溫暖。另一方面,我也會(huì)向他們講明我國(guó)對(duì)于子女贍養(yǎng)老人方面的相關(guān)法律法規(guī),贍養(yǎng)老人是子女應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù),并且在物質(zhì)贍養(yǎng)的同時(shí)精神贍養(yǎng)也是我國(guó)老年人權(quán)益保障法當(dāng)中尤為重要的一部分,希望他們履行自己的義務(wù)。我想通過我的曉之以理和動(dòng)之以情的談話,可以打動(dòng)他們積極承擔(dān)贍養(yǎng)老人的責(zé)任。再次,根據(jù)老人子女各自家庭的具體情況，我會(huì)協(xié)調(diào)他們安排好老人生活,解決好老人的贍養(yǎng)費(fèi)問題并讓他們能多抽出時(shí)間回來陪陪老人,不再讓老人孤單。最后，在以后的工作中我會(huì)更加的關(guān)注社區(qū)內(nèi)老人的生活情況,時(shí)常到孤寡老人和空巢老人家里問寒問暖，幫助他們解決困難，并且會(huì)在我們社區(qū)做一次“敬老、愛老”的宣傳活動(dòng)，讓大家充足結(jié)識(shí)到贍養(yǎng)老人、關(guān)愛老人的重要性,希望大家共同努力為老人營(yíng)造一個(gè)溫馨的家園。６、你負(fù)責(zé)組織一個(gè)活動(dòng),活動(dòng)時(shí)間快到了，可是好多人還沒有來，查找因素后你發(fā)現(xiàn)是請(qǐng)柬上的活動(dòng)時(shí)間寫錯(cuò)了,此時(shí)你怎么辦?【2０23年【試題分析】題中所述由于活動(dòng)時(shí)間寫錯(cuò)，導(dǎo)致很多人沒來，這時(shí)活動(dòng)即將開始,所以在這一點(diǎn)上凸顯出時(shí)間的緊迫性,這就規(guī)定考生可以運(yùn)用各項(xiàng)資源和各種手段解決自身失誤，立即聯(lián)系人員,盡量保證活動(dòng)順利的完畢，達(dá)成最后的目的。【參考要點(diǎn)】一、表白改正錯(cuò)誤的態(tài)度,盡力補(bǔ)救，完畢工作。二、發(fā)動(dòng)各種力量,在最短時(shí)間里聯(lián)系上未到場(chǎng)的人員。三、活動(dòng)結(jié)束之后做出自我檢討和追究相關(guān)責(zé)任。【參考答案】作為本次活動(dòng)的組織者，可以使活動(dòng)順利開展是我的基本職責(zé),面對(duì)這種突發(fā)情況,我會(huì)積極的采用措施進(jìn)行補(bǔ)救，盡也許的將失誤導(dǎo)致的影響減少到最小。第一，清點(diǎn)到場(chǎng)人員名單,擬定沒有到場(chǎng)的人員,具體記錄好電話、郵件、QQ等多種聯(lián)系方式。第二，迅速組織相關(guān)的工作人員，發(fā)動(dòng)力量立即聯(lián)系沒有到來的人員。比如群發(fā)短信或撥打手機(jī)號(hào)碼，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)聯(lián)系到?jīng)]有到場(chǎng)的人員。第三,對(duì)沒有聯(lián)系上的人員，多打幾次電話,或者是找到其家庭電話。總之，要想方設(shè)法的聯(lián)系上所有人員，并對(duì)這些人員表達(dá)道歉,跟他們說明是我們把時(shí)間弄錯(cuò)了，并邀請(qǐng)他們能立即趕到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于不能到場(chǎng)的人員要做好相應(yīng)的記錄,并告訴他們，活動(dòng)結(jié)束后會(huì)向他們傳達(dá)整個(gè)活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容和精神。第四,人員到場(chǎng)后，還要再次表達(dá)歉意，并按照原定的相關(guān)流程完畢活動(dòng)?？傊诨顒?dòng)結(jié)束后，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作,自己作為組織者積極做出檢討，并找到負(fù)責(zé)印制請(qǐng)柬的工作人員,了解因素，規(guī)定負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢討接受批評(píng)。以后在工作過程中要細(xì)心、謹(jǐn)慎,把握好細(xì)節(jié)，避免失誤。７、你是社區(qū)的物業(yè)主管，你主管社區(qū)內(nèi)的一名租客因某些因素急著搬家，要把房子里的家具都搬出來，要想搬出社區(qū)必須要有業(yè)主簽字才行，但是他聯(lián)系不到業(yè)主,這時(shí)候他找到了你，請(qǐng)問,你怎么辦？【２023年【試題分析】本題重點(diǎn)考察的是考生能否明確自己的身份,能否知道自己的職責(zé)是什么,在不違反規(guī)定的前提下幫助租客聯(lián)系到業(yè)主,從而來解決他們之間的問題。重點(diǎn)是要保護(hù)業(yè)主的利益，這不僅是職業(yè)規(guī)定,更是法律上的約束?！緟⒖家c(diǎn)】一、明確自己的職責(zé)范圍，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)利。二、積極幫助租客聯(lián)系業(yè)主,以便解決問題。三、自己在以后的工作中也要堅(jiān)守自己的工作原則?！緟⒖即鸢浮可鐓^(qū)物業(yè)重要是負(fù)責(zé)好社區(qū)業(yè)主的安全工作及物業(yè)的保養(yǎng)工作。作為物業(yè)主管,除了要履行職責(zé)外，也應(yīng)當(dāng)積極積極的為社區(qū)住戶提供幫助。租客在焦急之下找我?guī)兔Γ視?huì)在工作職責(zé)允許的前提下盡力幫他。一方面,我會(huì)和這名租客解釋清楚物業(yè)是不可以對(duì)外透露業(yè)主信息的,假如隨意告知?jiǎng)e人便會(huì)涉及到業(yè)主的隱私,這便是違法行為，希望他能理解。另一方面，我會(huì)建議他提供租賃協(xié)議及有效證件證明自己的身份，在確認(rèn)他的身份后查找業(yè)主在物業(yè)登記的聯(lián)系方式與業(yè)主取得聯(lián)系，征得業(yè)主批準(zhǔn)后，再將聯(lián)系方式告知租客。假如我也不能與業(yè)主取得聯(lián)系,也只能勸導(dǎo)租客不要著急，建議他可以找房屋中介等其它方式聯(lián)系業(yè)主,拿到業(yè)主簽字后再搬家。最后，作為一名物業(yè)工作人員,會(huì)時(shí)時(shí)與業(yè)主、租客打交道，但一定要謹(jǐn)記不管碰到如何的情況，必須堅(jiān)守物業(yè)工作的流程與原則,切實(shí)維護(hù)好業(yè)主的權(quán)益。8、酒店客人出門前落了東西在酒店,說一會(huì)兒有人來取，取時(shí)給客人打電話確認(rèn)即可?，F(xiàn)在有人來取東西,但客人電話打不通,而取東西的人又很急，此時(shí)你怎么辦？【２023年【試題解析】這一題重要考察我們工作期間是否可以堅(jiān)持原則性和靈活性的統(tǒng)一。在得不到失主證實(shí)的情況下是否能按規(guī)定解決問題。如對(duì)方的確緊急的情況下，想到采用有效的辦法證明來人的身份。【參考要點(diǎn)】一、作為酒店服務(wù)人員，取物需本人證明是我們的基本原則，不能改變。二、繼續(xù)聯(lián)系客人,并與來訪者溝通,留下相關(guān)的身份證件。【參考答案】酒店里有客人落東西在店里,作為酒店的工作人員，有責(zé)任和義務(wù)保管好客人的物品,以免給客人帶來損失。等待客人來領(lǐng)回物品或是由其別人員來代領(lǐng),一定要擬定無誤后方可把物品還給失主。一方面,對(duì)于客人落在酒店里的東西，根據(jù)相關(guān)規(guī)定,在沒有聯(lián)系到本人前,是不可以將物品給這位前來取東西的人員。另一方面，要本著解決問題的目的，與這個(gè)取物者協(xié)商希望可以得到理解,這是我們工作的原則,存留這位客人本人身份證復(fù)印件及相關(guān)聯(lián)系方式，或者和對(duì)方驗(yàn)證要取物品的具體信息。同時(shí)繼續(xù)給失主本人打電話，假如電話打通了便可以確認(rèn)無物后將物品交給這個(gè)取物人,假如沒有打通先向這位取物人詢問此物品的相關(guān)特性，假如一致的話就將相關(guān)證明存留后將物品交給取物者。最后,在工作中碰到事情時(shí)，我們要具體問題具體分析，找到最后的解決方式將問題妥善解決。9、學(xué)校公布應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)數(shù)據(jù),學(xué)生對(duì)部分?jǐn)?shù)據(jù)有疑問，說數(shù)據(jù)不真實(shí)，并發(fā)布到了網(wǎng)上,引起網(wǎng)民和媒體的關(guān)注,你是該校就業(yè)辦的負(fù)責(zé)人,你怎么辦？【2023年2月日國(guó)家公務(wù)員考試面試上午】【李雪梅】【蘇丹】【王鍵】【試題分析】這一題重要考察作為這次的負(fù)責(zé)人如何對(duì)的看待大家的質(zhì)疑以及如何去消除大家的質(zhì)疑。這一題重要從兩個(gè)主體出發(fā),一是面對(duì)本校學(xué)生的質(zhì)疑應(yīng)當(dāng)如何去回應(yīng)；二就是如何去打消網(wǎng)友的質(zhì)疑,把被動(dòng)的局面轉(zhuǎn)化成積極公布，從而解決題目中的問題?！緟⒖家c(diǎn)】一、召開會(huì)議了解學(xué)生對(duì)數(shù)據(jù)的質(zhì)疑情況。二、通過會(huì)議解釋和媒體公布數(shù)據(jù)的記錄過程及依據(jù)，澄清事實(shí)三、后續(xù)工作要嚴(yán)格、公開,反映真實(shí)信息【參考答案】作為該校就業(yè)辦的負(fù)責(zé)人,出現(xiàn)題中所述情況,我會(huì)第一時(shí)間將此事解決好,以避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，產(chǎn)生更多的負(fù)面影響。學(xué)生對(duì)部分?jǐn)?shù)據(jù)有疑問,很有也許是這部分學(xué)生不了解實(shí)際情況，那么可以召開一次交流會(huì)，其中涉及應(yīng)屆已就業(yè)畢業(yè)生和學(xué)生代表，在交流會(huì)上一方面通過向?qū)W生了解他們的質(zhì)疑點(diǎn)是在哪，并積極的予以回應(yīng)；另一方面我會(huì)把這次數(shù)據(jù)記錄的整體流程，各個(gè)環(huán)節(jié)都予以公示。相信通過以上的措施當(dāng)學(xué)生了解到本次就業(yè)的情況以及數(shù)據(jù)的真實(shí)性后會(huì)積極撤消留言，澄清此事。對(duì)于網(wǎng)民和媒體的關(guān)注,我們會(huì)在網(wǎng)上發(fā)表聲明,表白我校已經(jīng)向我校學(xué)生做了具體的說明和公布,擬定了數(shù)據(jù)的真實(shí)性,感謝大家的關(guān)注,同時(shí)我也會(huì)立即把相關(guān)的數(shù)據(jù)記錄的流程在網(wǎng)上予以公布，歡迎大家的監(jiān)督。?在接下來的工作中，作為學(xué)校就業(yè)辦負(fù)責(zé)人,我會(huì)嚴(yán)格規(guī)定自己以及每一個(gè)工作人員對(duì)于數(shù)據(jù)的記錄情況，做到詳盡準(zhǔn)確,同時(shí)做到公開透明,讓廣大學(xué)生們更加清楚的了解。１0、假如你是公共圖書館管理員，發(fā)現(xiàn)有人在圖書館內(nèi)接聽手機(jī),聲音較大，你會(huì)怎么做？【20２3年【試題分析】?本道題目重在測(cè)評(píng)考生能否在自己職權(quán)范圍內(nèi)妥善解決好各種突發(fā)情況，維護(hù)好絕大多數(shù)人的利益，并能從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來解決此類問題。所以解決問題是要還原當(dāng)時(shí)場(chǎng)景,要考慮到圖書館內(nèi)是嚴(yán)禁接聽手機(jī),但同時(shí)要注意與人溝通時(shí)的態(tài)度?！緟⒖家c(diǎn)】一、迅速提醒這名讀者,避免影響別人;二、進(jìn)行一定交流，幫其結(jié)識(shí)問題所在；三、采用相應(yīng)措施,避免類似事件再次發(fā)生；【參考答案】圖書館是一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)豐富自己的公共文化場(chǎng)合，作為圖書館的管理員為讀者發(fā)明安靜和諧的學(xué)習(xí)氛圍是我的重要職責(zé)，面對(duì)有人接聽手機(jī)聲音較大的情況,我會(huì)及時(shí)予以解決。一方面，我會(huì)輕輕地走近這位接聽手機(jī)的讀者,用手勢(shì)示意并提醒他到外面的樓道去接聽電話，不要影響其他讀者的學(xué)習(xí)。另一方面，待他接完電話后，我會(huì)與他進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)短的交流,向他說明圖書館的規(guī)定規(guī)定，和保持安靜的意義，希望他以后可以注意。相信通過我和他的溝通后他可以意識(shí)到自己的行為對(duì)別人的影響。最后,我會(huì)在圖書館顯著位置懸掛“請(qǐng)保持安靜“、“嚴(yán)禁在圖書館大聲喧嘩”等提醒標(biāo)語，提醒每一位讀者自覺遵守紀(jì)律，在圖書館讀書的過程中注意控制自己的聲音,不要影響別人學(xué)習(xí),維護(hù)良好地學(xué)習(xí)環(huán)境。１1、你在單位值班，忽然來了個(gè)群眾反映問題的電話，但他反映的問題不是你部門職責(zé),你向他說明,并請(qǐng)他打相關(guān)部門電話,他說這些部門電話都打過了,可問題沒人解決,現(xiàn)在打這個(gè)電話假如還是不解決的話，他就上網(wǎng)發(fā)帖說政府不作為,你該怎么辦?【202３年【試題分析】 本題重在考察考生應(yīng)急應(yīng)變的能力;出題背景來源于近年來部分政府工作人員對(duì)于群眾反映的問題不重視，甚至互相推諉的現(xiàn)象。所以解決問題的重點(diǎn)是，想辦法解決好群眾反映的問題，使群眾可以滿意?！緟⒖家c(diǎn)】一、應(yīng)安撫好群眾的情緒,表白我們服務(wù)的態(tài)度；二、了解所反映的問題，做好記錄核算工作；三、做好協(xié)調(diào)解決工作，保證群眾的事情可以予以解決,并及時(shí)向群眾反饋?！緟⒖即鸢浮咳罕姷氖虑榫褪亲钪匾氖虑?，解決好群眾的問題是我們每一個(gè)公務(wù)人員義不容辭的責(zé)任,面對(duì)群眾反映的問題，我將予以妥當(dāng)解決，維護(hù)好政府的形象。一方面,我會(huì)安撫這位群眾的情緒,表白他急于辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的心情可以理解，我會(huì)盡力幫助他把事情解決好。另一方面，具體了解群眾所反映的問題是什么,并做好記錄工作,并留下他的聯(lián)系方式,希望他耐心的等待，一有結(jié)果我會(huì)迅速告知他；再次,將這一情況迅速向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示聯(lián)系相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人員，具體了解他們不予解決的具體因素，針對(duì)不同的因素采用不同的對(duì)策；如是由于群眾辦理事情的手續(xù)不全，我會(huì)聯(lián)系這位群眾告知他需要補(bǔ)全的手續(xù),并告訴他補(bǔ)辦手續(xù)的部門,如需我的幫助我也會(huì)盡力幫助;假如是由于我們的工作人員的問題，我會(huì)盡力催促相關(guān)工作人員加快工作進(jìn)度、提高效率，盡快幫助他予以解決;最后,將解決的結(jié)果及時(shí)向這位群眾予以反饋,并將此事的解決情況向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)建議提高單位工作效率,增強(qiáng)服務(wù)群眾的意識(shí)和能力。1２、現(xiàn)在很多單位都在開展“機(jī)關(guān)游”。假如你正在工作,你身邊有游客正在參觀,你怎么辦？【２02３年【試題分析】 本道題通過設(shè)立這樣一個(gè)看似平常的工作場(chǎng)景，卻在考察考生的應(yīng)變能力,結(jié)合近年來政府工作方式的轉(zhuǎn)變和陽光政府的打造，對(duì)于有群眾參觀應(yīng)做到熱情接待。在接待時(shí)要注意工作的保密性,并且要保證在不影響自身工作的前提下,做好解釋工作。【參考要點(diǎn)】一、保持正常工作進(jìn)度；二、熱情予以接待游客，堅(jiān)守原則;三、征求游客對(duì)我們工作的意見；四、認(rèn)真總結(jié)反思;【參考答案】開展“機(jī)關(guān)游”是政府轉(zhuǎn)變職能，自覺接受群眾監(jiān)督,打造陽光政府的重要體現(xiàn)。在我工作時(shí),有游客參觀，我會(huì)以積極的態(tài)度,對(duì)的看待此事。一方面,保持自己正常的工作進(jìn)度,繼續(xù)進(jìn)行工作,不能由于身邊有游客受到影響而導(dǎo)致工作進(jìn)程變慢;另一方面，若身邊的游客對(duì)于自己的工作有愛好,并且工作任務(wù)不繁重的話，那么要對(duì)參觀的游客予以熱情的接待，并在規(guī)定允許的范圍內(nèi)向游客介紹自己正在從事的是什么工作，并具體說明本項(xiàng)工作的基本流程和需要的資料;對(duì)于游客問到的問題,我也會(huì)耐心予以回答,但在這個(gè)過程中一定要注意做好工作的保密性。再次，若游客對(duì)于我的工作有建議和意見，那么我要認(rèn)真聽取并對(duì)游客表達(dá)感謝,希望他們能繼續(xù)監(jiān)督與支持我們的工作。最后，待送走游客后，我會(huì)將游客對(duì)于我工作的建議和意見認(rèn)真進(jìn)行總結(jié),以便工作更加順利的開展。13、一棟大樓出現(xiàn)裂痕,居民懷疑是附近工地導(dǎo)致的,雙方出現(xiàn)糾紛,領(lǐng)導(dǎo)派你出面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),解決糾紛，你將怎么做？【2023年【試題分析】此題是一道非常貼近實(shí)際的工作的題目，近些年在我國(guó)一些地區(qū)出現(xiàn)了“樓歪歪”等建筑質(zhì)量問題,這嚴(yán)重危害了人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。居民的懷疑出自大樓的裂痕，所以解決問題的關(guān)鍵在于弄清裂痕的來源，徹底解決裂痕帶來的威脅。同時(shí)要注意,解決問題時(shí)要協(xié)調(diào)好居民和施工方的關(guān)系。【參考要點(diǎn)】一、多方了解情況，技術(shù)鑒定,分析裂痕因素;二、主線上解決大樓裂痕的問題，期間不排除使用司法途徑解決問題；三、將解決過程和解決結(jié)果上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。【參考答案】大樓出現(xiàn)裂痕，會(huì)嚴(yán)重威脅居民的生命安全,我必須在最短的時(shí)間內(nèi)查明因素，妥善解決這一糾紛。我會(huì)從以下幾個(gè)方面來解決糾紛問題：第一，找到大樓居民、附近工地負(fù)責(zé)人、大樓的物業(yè)公司以及大樓的承建方和銷售方分別了解大樓出現(xiàn)裂痕的時(shí)間、位置、因素。第二，與相關(guān)技術(shù)人員趕往大樓所在地，現(xiàn)場(chǎng)勘查大樓裂痕的長(zhǎng)度、位置，查出大樓裂痕的真正因素。第三，了解因素之后，邀請(qǐng)大樓居民代表、附近工地負(fù)責(zé)人、大樓物業(yè)公司和大樓的承建方、銷售方代表召開座談會(huì),具體協(xié)商大樓出現(xiàn)裂痕的解決辦法：假如不是質(zhì)量問題，而是附近工地的施工導(dǎo)致的影響，則由附近工地對(duì)大樓進(jìn)行修補(bǔ)，保證將裂痕修補(bǔ)好,不會(huì)帶來更大的隱患。假如是質(zhì)量問題，則必須由大樓的承建方和銷售方承擔(dān)責(zé)任,做好補(bǔ)償和修補(bǔ)工作。假如居民尚有什么合理規(guī)定,則由相關(guān)負(fù)責(zé)人一并承擔(dān)和滿足。第四，假如協(xié)調(diào)不能達(dá)成和解，我們則會(huì)將情況移交司法機(jī)關(guān),由法律做出最后仲裁。最后，我會(huì)將解決情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示，做好下一步工作。14、單位發(fā)放一批救災(zāi)物資,給你1００份，讓你負(fù)責(zé)發(fā)放，但是發(fā)放當(dāng)天卻來了1５0位受災(zāi)群眾,面對(duì)這種情況,你怎么解決？【2023年６月27日【試題分析】明確問題中涉及到的主體是受災(zāi)群眾,問題中的矛盾在于單位發(fā)放1０0人的救災(zāi)物資,來領(lǐng)物資的人數(shù)達(dá)1５0人,人數(shù)增長(zhǎng),物資局限性。我們解決問題后要達(dá)成的效果是：一是群眾情緒穩(wěn)定，現(xiàn)場(chǎng)工作有序開展,二是救災(zāi)物資數(shù)量充足和發(fā)放平均?！緟⒖家c(diǎn)】一、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，向群眾說明情況;二、第一時(shí)間向上級(jí)反映情況并請(qǐng)求后援救災(zāi)物資；三、將100人份的物資平均發(fā)放給１50人,并保證后續(xù)物資的發(fā)放；四、深刻反思前期準(zhǔn)備工作的重要性?！緟⒖即鸢浮堪l(fā)放救災(zāi)物資的時(shí)候,碰到這樣的情況，我們工作人員應(yīng)當(dāng)保持鎮(zhèn)定，我會(huì)盡力完畢本次救災(zāi)物資發(fā)放工作,保證物資的充足和發(fā)放的平均，不讓任何一個(gè)受災(zāi)的居民空手而歸，避免出現(xiàn)哄搶騷亂等混亂情況。一方面我會(huì)和同事一起維持現(xiàn)場(chǎng)的秩序,讓大家有序安靜的等待，記錄并核算災(zāi)民身份,并向他們說明物資緊張的情況,但承諾不會(huì)短缺每一個(gè)人的基本生存需要,以避免混亂導(dǎo)致騷亂,哄搶物資的情況。另一方面,我立即聯(lián)系上級(jí)部門,報(bào)告說明救災(zāi)物資供不應(yīng)求的情況，向上級(jí)部門申請(qǐng)盡快安排后援物資的運(yùn)送,擬定好援助物資運(yùn)送到的時(shí)間和數(shù)量，以保證本地災(zāi)民的基本生存需要。再次，我在得到上級(jí)的肯定回復(fù)后,我會(huì)將之前的100人份的物資平均提成150份分派給到場(chǎng)的受災(zāi)群眾,并且跟他們具體的說明情況，希望大家可以諒解,并說明我們已經(jīng)聯(lián)系后續(xù)的物資了，不久就會(huì)送到他們的手上的，請(qǐng)他們放心。最后，我們會(huì)盡快將后續(xù)的物資送到災(zāi)民的手上,實(shí)現(xiàn)我們當(dāng)初的承諾。同時(shí),我們也要深刻的反思，發(fā)放物資之前一定要做好前期準(zhǔn)備工作，避免再次出現(xiàn)這種錯(cuò)估了受災(zāi)的影響而導(dǎo)致的供不應(yīng)求的情況。15、你是學(xué)生會(huì)主席,學(xué)校請(qǐng)某大型集團(tuán)總裁李總來你學(xué)校做“誠(chéng)信人生”主題演講，海報(bào)已經(jīng)張貼出去。但在演講前一天,該集團(tuán)報(bào)出食品質(zhì)量問題，引起社會(huì)廣泛關(guān)注，假如你是學(xué)生會(huì)主席,請(qǐng)問你怎么解決？【２02３年６【試題分析】本題的矛盾點(diǎn)是李總要做關(guān)于“誠(chéng)信人生”的主題演講與該集團(tuán)報(bào)出食品質(zhì)量問題。因此能不能繼續(xù)讓李總做這個(gè)關(guān)于“誠(chéng)信人生”的演講需要考慮,而假如要繼續(xù)邀請(qǐng)他演講又該如何面對(duì)同學(xué)們的質(zhì)疑，這些都需要身為學(xué)生會(huì)主席的“我”去考慮。同時(shí)要注意重大抉擇的時(shí)候，自己權(quán)限的范圍?！緟⒖家c(diǎn)】一、先了解該集團(tuán)質(zhì)量問題的一些基本情況。二、請(qǐng)示學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)是否樂意承擔(dān)信任風(fēng)險(xiǎn)，繼續(xù)此項(xiàng)活動(dòng)。三、分情況解決:如能進(jìn)行,則做好準(zhǔn)備工作;如取消本次演講,則通過海報(bào)告知同學(xué)。【參考答案】 邀請(qǐng)社會(huì)各界人士為在校學(xué)生做人生經(jīng)歷和感悟的演講,可以提高大學(xué)生的情商,對(duì)豐富學(xué)生的課外知識(shí)有巨大幫助,也對(duì)大學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀的建立和培養(yǎng)具有積極的促進(jìn)作用。明天主題演講即將舉行,出現(xiàn)這樣和演講主題也許嚴(yán)重相違反的事情要謹(jǐn)慎解決，否則很也許會(huì)事與愿違。作為學(xué)生會(huì)主席，碰到這種情況，我會(huì)先通過網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體了解情況，做好信息匯總工作。將我匯總的情況上報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示在目前這種情況下,演講是否尚有必要繼續(xù)進(jìn)行。假如校方認(rèn)為不適宜繼續(xù)舉行而演講者樂意按原計(jì)劃進(jìn)行，我會(huì)與演講者溝通，委婉的表達(dá)公司在這個(gè)時(shí)候肯定需要將重要的精力用來妥善解決本次事件,演講活動(dòng)改期舉行。假如校方認(rèn)為在事情沒有最后定論之前,應(yīng)當(dāng)給予公司演講人足夠的信心，繼續(xù)如期舉行演講的話。我會(huì)與該總裁取得聯(lián)系，詢問是否可以如期進(jìn)行，以及對(duì)演講的內(nèi)容能否做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，例如:可以具體把這個(gè)演講換成向公眾表態(tài)認(rèn)可錯(cuò)誤的契機(jī)，這也是一種誠(chéng)信行為。做到既不影響主題,又能讓公司感受到我們的信任。演講可以如期舉行則一切按原計(jì)劃進(jìn)行,做好服務(wù)和后勤工作;假如不能如期進(jìn)行，我會(huì)盡快更換演講主題,或者改期、或者取消，并向全校師生通報(bào)。最后,要總結(jié)這次活動(dòng)的教訓(xùn)，做好預(yù)備方案，防止類似意外再次發(fā)生。１6．工商局準(zhǔn)備突擊端掉一個(gè)黑作坊，但犯罪分子通過門外的攝像頭發(fā)現(xiàn)了執(zhí)法人員,眼看行動(dòng)就要失敗,假如你是帶隊(duì),應(yīng)如何解決？【２０23年【試題分析】本題考察我們作為一個(gè)行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者在緊急時(shí)刻臨時(shí)決斷的能力，在現(xiàn)實(shí)工作中,我們不可避免的要碰到類似情況,這就需要我們有這種能力。為了保證抓捕行動(dòng)的成功，可以分兩路行動(dòng)，一路可以從正面進(jìn)入實(shí)行抓捕，另一路可以從犯罪份子也許逃跑的線路進(jìn)行抓捕，保證抓捕行動(dòng)的成功。有序的分工能使我們的行動(dòng)有效，同時(shí)也可以體現(xiàn)考生的應(yīng)變能力?！緟⒖家c(diǎn)】一、隨機(jī)應(yīng)變保證行動(dòng)成功,分兩路進(jìn)行行動(dòng),對(duì)黑作坊的犯罪份子、工具、器材、原料進(jìn)行取證和沒收,調(diào)查清楚后進(jìn)行銷毀。二、對(duì)僥幸逃跑的犯罪份子進(jìn)行抓捕,邀請(qǐng)媒體合作進(jìn)行及時(shí)的報(bào)道,引起社會(huì)的關(guān)注。三、認(rèn)真反思行動(dòng)暴露的因素，在此后的行動(dòng)中注意細(xì)節(jié)，隨機(jī)應(yīng)變，不能盲目行動(dòng)?！緟⒖即鸢浮窟@次打擊黑作坊行動(dòng)一方面可以有效地遏制不合格食物的來源,更好地保證人民的健康;另一方面，我們前期做了大量的摸底排查工作,假如不能成功將前功盡棄，對(duì)以后的工作導(dǎo)致很大的麻煩。所以這次行動(dòng)一定不能有失,我會(huì)從以下幾個(gè)方面行動(dòng)：一方面,我會(huì)把所有隊(duì)員兵分兩路,一路去截?cái)喾缸锓肿犹优艿暮舐?，另一路快速?gòu)那伴T沖進(jìn)去，對(duì)所有涉案的犯罪分子實(shí)行抓捕,并對(duì)黑作坊里使用的工具、器材、原料等進(jìn)行取證,之后按照規(guī)定程序予以沒收,并對(duì)黑作坊進(jìn)行查封,方便再次取證。另一方面,一方面對(duì)于逃跑的犯罪分子，要配合公安機(jī)關(guān)人員進(jìn)行抓捕,爭(zhēng)取把所有人員捉拿歸案;另一方面，將查封的黑作坊地址,他們的加工方式,加工過程及生產(chǎn)的產(chǎn)品通過媒體進(jìn)行全面報(bào)道,引起社會(huì)公眾的關(guān)注，避免大眾繼續(xù)購(gòu)買此產(chǎn)品,同時(shí)也使群眾可以放心。最后，認(rèn)真反思本次行動(dòng)暴露的因素,在此后的抓捕行動(dòng)中注重細(xì)節(jié)，謹(jǐn)慎行動(dòng),同時(shí),在碰到緊急突發(fā)情況下，一定沉著冷靜,隨機(jī)應(yīng)變。17.本市召開國(guó)際會(huì)議，會(huì)議期間有位外籍官員突發(fā)重病,作為工作人員,你怎么辦？【2023年【試題分析】一方面，要關(guān)注到自己的身份定位，工作人員是服務(wù)者也是執(zhí)行者，所以我需要及時(shí)服務(wù),也需要及時(shí)報(bào)告。另一方面，重病患者需要專業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行照顧和救治,我需要做好協(xié)助和配合,謹(jǐn)遵醫(yī)囑。最后，自己手頭的工作要完畢好,或者做好交接工作?！緟⒖家c(diǎn)】一、立即聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員,對(duì)外籍官員進(jìn)行救治。二、報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示對(duì)事件進(jìn)行解決，會(huì)議按原計(jì)劃進(jìn)行下去。三、時(shí)刻保持與領(lǐng)導(dǎo)信息的暢通，保證做好本職工作?！緟⒖即鸢浮空匍_國(guó)際會(huì)議關(guān)系著國(guó)家的形象，需要在會(huì)前設(shè)計(jì)好應(yīng)急預(yù)案，充足考慮到各種也許的突發(fā)狀況,保證會(huì)議圓滿順利的舉行。作為工作人員,我更要做好充足的心理準(zhǔn)備，密切關(guān)注會(huì)場(chǎng)狀況。碰到這種情況時(shí),我必須保持冷靜，妥善解決,并要保證會(huì)議的正常進(jìn)行。一方面,把救人放在第一位,我會(huì)立即聯(lián)系急救醫(yī)院,組織工作人員把該外籍官員送往醫(yī)院急救。根據(jù)會(huì)務(wù)組的安排,假如需要我前往醫(yī)院的話，我就要跟隨前往，并在整個(gè)過程與領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，隨時(shí)報(bào)告情況并請(qǐng)求指示;假如安排其他工作人員前往的話,我就要留在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)繼續(xù)完畢我的工作。在送去醫(yī)院急救的過程中,要保證陪同人員中至少有一名該官員的隨從人員。另一方面,根據(jù)會(huì)務(wù)組的安排,向會(huì)場(chǎng)合有參會(huì)人員說明情況,表達(dá)我們會(huì)盡全力照顧好這位生病官員,請(qǐng)各位參會(huì)人員放心，并繼續(xù)進(jìn)行會(huì)議。再次，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見,及時(shí)告知該國(guó)的會(huì)議團(tuán)和該國(guó)駐我國(guó)的大使館人員,向其通報(bào)該官員的發(fā)病情況和具體救治情況,讓他們及時(shí)了解,同時(shí)派人前往探望。最后,在外籍官員康復(fù)回國(guó)前這段時(shí)間，要定期去看望，關(guān)心其康復(fù)狀況。事后將整個(gè)事件的解決過程整理成文字報(bào)告并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。１8．你在解決一件群眾上訪的事情，忽然又有別的群眾怒氣沖沖來要你解決上訪的事情，但這些事情不是你負(fù)責(zé)的,你怎么解決?【２023年【試題分析】這是一道情景應(yīng)變題,考察考生的應(yīng)變能力及解決群眾上訪問題的工作態(tài)度及工作原則性。像這樣給一個(gè)場(chǎng)景的題,一般都是來自于現(xiàn)實(shí)工作中的情景,可以還原場(chǎng)景，問題就能答的很貼近現(xiàn)實(shí)。特別提醒考生注意的是權(quán)責(zé)問題，群眾規(guī)定我解決的不是我負(fù)責(zé)的事情，根據(jù)“首訪接待負(fù)責(zé)制”,我應(yīng)當(dāng)幫助群眾找到相關(guān)負(fù)責(zé)人?！緟⒖家c(diǎn)】一、對(duì)于群眾上訪,表白自己的態(tài)度。二、還原場(chǎng)景找相關(guān)負(fù)責(zé)人解決問題。三、對(duì)群眾上訪現(xiàn)象提出建議或盼望?！敬痤}要點(diǎn)】解決好群眾上訪問題可以增長(zhǎng)政府的公信力，有助于促進(jìn)公務(wù)人員與群眾的干群關(guān)系。當(dāng)出現(xiàn)題中的情景時(shí)，我會(huì)平穩(wěn)自己的情緒,妥善解決讓群眾滿意。一方面,我會(huì)先穩(wěn)定這位群眾的情緒,并真誠(chéng)地表達(dá)待我解決完自己手頭的上訪事情再來接待他。我會(huì)先讓工作人員把這位群眾安排到休息室，平穩(wěn)一下情緒。之后會(huì)認(rèn)真謹(jǐn)慎地把自己手頭的群眾上訪工作妥善安排好,達(dá)成群眾滿意。另一方面,群眾怒氣沖沖一定是碰到了什么難處,剛才情緒過于激動(dòng),現(xiàn)在情緒應(yīng)當(dāng)平和些更有助于事情的解決，我會(huì)立刻了解這位群眾的上訪問題，以誠(chéng)懇的態(tài)度和群眾交談,認(rèn)真傾聽群眾反映的事情以及群眾的建議,并細(xì)致做好記錄，針對(duì)群眾的疑問耐心地做好解答工作。再次，將群眾反映的相關(guān)情況，轉(zhuǎn)交相關(guān)負(fù)責(zé)此事的其他同事那里,幫助群眾聯(lián)系負(fù)責(zé)該事情的同事為其解決問題。最后,解決好此項(xiàng)工作之后,可以與群眾保持聯(lián)系,時(shí)刻接受群眾的監(jiān)督,并能及時(shí)了解群眾關(guān)心的相關(guān)問題，并及時(shí)幫助群眾解答，避免類似情況再次出現(xiàn)。注:個(gè)人感覺,這個(gè)問題當(dāng)你第一次接待他時(shí),就應(yīng)當(dāng)告訴他辦事流程,并轉(zhuǎn)交其他相關(guān)負(fù)責(zé)的同事解決,不必讓其等待，假如相關(guān)同事不在，可以等待并由你解決。1９．讓你組織一個(gè)很重要的會(huì)議,假如路上出現(xiàn)交通擁堵的情況，許多與會(huì)者不能及時(shí)到達(dá)，你將如何辦好這次會(huì)議？【20２３年【試題分析】作為會(huì)議的組織者,一方面要考慮交通擁堵對(duì)會(huì)議也許導(dǎo)致的影響，比如與會(huì)人員難以準(zhǔn)時(shí)到達(dá)等情況。然后想辦法盡量減少交通擁堵對(duì)會(huì)議也許導(dǎo)致的影響,比如及時(shí)聯(lián)系與會(huì)人員,告知繞道而行。最后影響過大，可對(duì)會(huì)議時(shí)間做出適當(dāng)調(diào)整?！緟⒖家c(diǎn)】一、分情況討論堵在路上的與會(huì)人員對(duì)會(huì)議的影響限度。二、根據(jù)情況提出解決辦法保證會(huì)議順利召開。三、不管做出如何的調(diào)整,都要牢記保證工作效率，保證會(huì)議質(zhì)量?！緟⒖即鸢浮吭诮M織重要會(huì)議的過程中,出現(xiàn)路上交通擁堵的情況，我會(huì)分情況采用下面的措施進(jìn)行解決：假如堵車的人是參與會(huì)議的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的話,我則會(huì)這么做：一方面，向已經(jīng)到場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)及其他參會(huì)人員說明真實(shí)的情況，做好解釋工作；另一方面，做好現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)工作,比如讓服務(wù)人員打開會(huì)場(chǎng)的電視，放一些與會(huì)議有關(guān)的視頻資料,或者發(fā)放事前準(zhǔn)備好的紙質(zhì)資料等，先了解會(huì)議主題和基本流程；最后,參會(huì)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)之后，根據(jù)會(huì)議的規(guī)定，做好會(huì)議的記錄和服務(wù)工作，保證會(huì)議的順利進(jìn)行。假如發(fā)生堵車的是參與會(huì)議的同事，因堵車時(shí)間太長(zhǎng)，不能準(zhǔn)時(shí)參與會(huì)議或者主線不能參與會(huì)議,我會(huì)把這個(gè)情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示,假如會(huì)議按原計(jì)劃進(jìn)行，向所有堵車的同事做好溝通工作,會(huì)議結(jié)束之后,我會(huì)把會(huì)議紀(jì)要以郵件的形式或其他方式發(fā)給他，保證該同事可以及時(shí)了解會(huì)議內(nèi)容；假如領(lǐng)導(dǎo)決定推遲會(huì)議,那么我會(huì)維持好會(huì)場(chǎng)的秩序，等待其他同事到來?？傊?無論是誰被堵在了路上，我都要采用切實(shí)措施，化解危機(jī)，保證會(huì)議正常順利進(jìn)行。20.正在開一個(gè)重要會(huì)議，但旁邊工地在施工，干擾了會(huì)議的進(jìn)行,作為會(huì)務(wù)人員你怎么辦？【202３年【試題分析】作為會(huì)務(wù)人員，我要保證會(huì)議的順利正常召開。出現(xiàn)了施工干擾會(huì)議的情況，一方面需要弄清干擾的具體限度才干對(duì)癥下藥。干擾源可以內(nèi)部清除的話，則非常簡(jiǎn)樸,可以通過更換會(huì)議室、關(guān)閉窗戶等方式。干擾源只能由外部清除的話,則需要我做好與施工工地的溝通和協(xié)商工作,最終達(dá)成順利開會(huì)的目的?！緟⒖家c(diǎn)】一、判斷干擾的具體限度，采用對(duì)會(huì)議影響最小的手段來解決問題;二、進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),清除噪音干擾對(duì)會(huì)議的影響；三、按照既定流程,順利召開會(huì)議?！緟⒖即鸢浮繂挝徽匍_重要會(huì)議一定要選擇安靜的開會(huì)地點(diǎn)，但是假如真的遇上了開會(huì)的地點(diǎn)旁邊的工地正在施工的情況,我會(huì)積極協(xié)調(diào),保證會(huì)議正常進(jìn)行。一方面,我要檢查會(huì)議室的門窗，把所有的門窗關(guān)緊，減少噪音的干擾。同時(shí)給與會(huì)的發(fā)言代表,配備麥克風(fēng)。假如效果不明顯的話,我會(huì)用紙條的方式提醒主持人，是否可以暫時(shí)休會(huì),以便解決問題。另一方面,我會(huì)及時(shí)找到單位的會(huì)議室管理人員看能否調(diào)換到隔音效果好的會(huì)議室,以保證會(huì)議的正常進(jìn)行。假如可以,我會(huì)安排工作人員將與會(huì)人員引導(dǎo)至更換的會(huì)議室繼續(xù)召開會(huì)議。再次,假如條件不允許,我會(huì)立即去工地，找到施工單位負(fù)責(zé)人,向他們講明會(huì)議的重要性,跟他們商議能否先暫停施工。假如可以暫停施工,等會(huì)議一結(jié)束，我們會(huì)立刻派人告知他們,并感謝他們對(duì)我們工作的支持。假如協(xié)商不妥,我會(huì)根據(jù)本地關(guān)于施工噪音的相關(guān)管理規(guī)定,向城建部門進(jìn)行投訴,反映情況，請(qǐng)求予以解決。最后，我要做好善后工作,對(duì)給與會(huì)人員帶來的不便表達(dá)歉意;并做好工作總結(jié)，為以后類似的突發(fā)事件提供經(jīng)驗(yàn)和借鑒。２1.你送考察團(tuán)去機(jī)場(chǎng)，路上有人說自己身份證落在賓館了，回去取已來不及了，你如何解決?【2023年【試題分析】登機(jī)時(shí)需要出示身份證明才干打印登機(jī)牌，這是機(jī)場(chǎng)的規(guī)定，不能更改。所以我們需要想辦法解決身份證明的問題。一方面，得明確這位成員是否真的落在賓館了。假如真的遺留在賓館,詢問他是否攜帶護(hù)照、戶口本等可以證明身份的有效證件。接下來我們需要根據(jù)當(dāng)時(shí)情況具體解決問題,要達(dá)成的最佳效果是該成員準(zhǔn)時(shí)拿到他的身份證，跟隨考察團(tuán)一同登上飛機(jī)。假如不能達(dá)成，就需要做好改簽和其他安排工作，保證這名成員的行程?！緟⒖家c(diǎn)】一、保證準(zhǔn)時(shí)登機(jī)，就需要尋找最高效的途徑解決問題;二、分情況解決眼前的危機(jī),做好過程的協(xié)調(diào)和溝通；三、以后工作中應(yīng)做好事先提醒和檢查工作。【參考答案】身份證是乘客登機(jī)的重要證件,假如沒有攜帶身份證的話，要想登機(jī)會(huì)很麻煩。面對(duì)這種情況，我應(yīng)當(dāng)要順利地送考察團(tuán)上飛機(jī),還要及時(shí)讓該名考察團(tuán)成員將身份證拿到手,因此我會(huì)具體采用以下措施。一方面,穩(wěn)定該人員的情緒,讓他不要著急，避免他的情緒影響了全體考察團(tuán)的登機(jī)安排,然后向他具體了解情況,問他身份證是否擬定落在賓館，是否記得大約遺忘在哪里，以及身上是否有工作證、戶口本等其他可以證明身份的有效證件在身上。另一方面,根據(jù)了解到得情況，我會(huì)具體采用以下措施。第一，要保持全體考察團(tuán)成員繼續(xù)趕往機(jī)場(chǎng)，并立即打電話給賓館,詢問他們是否在收拾房間的時(shí)候找到身份證了，假如他們找到了，則問他們是否方便將身份證送到機(jī)場(chǎng)來，我們會(huì)給送身份證的人報(bào)銷來回的路費(fèi)。假如他們樂意送來,則我們繼續(xù)趕往機(jī)場(chǎng)候機(jī)即可；第二，假如身份證的確不能在登機(jī)前拿到手,但他攜帶了工作證、戶口本等有效證件在身上的話，則在趕到機(jī)場(chǎng)后向民航公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)開具臨時(shí)登機(jī)證明，考察團(tuán)登機(jī)后我要立即回到賓館拿到身份證，并立即給該名成員快遞過去；第三,假如該名考察團(tuán)成員身上也沒有這些有效證件的話,我就讓考察團(tuán)繼續(xù)趕向機(jī)場(chǎng),而我陪同這名成員回到賓館拿到身份證后再趕向機(jī)場(chǎng)，辦理機(jī)場(chǎng)改簽，讓他乘坐下一班航班趕上考察團(tuán)的大部隊(duì)。最后,我要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),考察團(tuán)成員中有人落身份證在賓館，我作為送行人員也有不可推卸的責(zé)任,肯定是我事先的提醒工作沒有做好,才導(dǎo)致有人忘帶身份證，因此在以后的工作中我一定要做到細(xì)心謹(jǐn)慎，盡心盡力把工作做好。２2.你在服務(wù)窗口工作,當(dāng)天業(yè)務(wù)辦理已經(jīng)結(jié)束,有一個(gè)人來要辦理業(yè)務(wù)，與你同事爭(zhēng)吵，假如你在場(chǎng)，請(qǐng)問你怎么解決？【2023年【試題分析】情景應(yīng)變題目更加關(guān)注考生解決實(shí)際工作問題的能力，出現(xiàn)的多為生活工作中也許碰到的一般情況，看考生可以妥善解決。題目中表面問題是與群眾出現(xiàn)矛盾時(shí)該如何化解,但是實(shí)際需要解決的問題是，當(dāng)在業(yè)務(wù)辦理已經(jīng)結(jié)束的情況下，想辦法幫助群眾辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)需要注意不管因素是什么，作為工作人員是不可以和群眾發(fā)生爭(zhēng)吵的?！緟⒖家c(diǎn)】耐心勸說，安撫群眾和同事的情緒;與群眾互相理解彼此為難之處，尋找解決辦法;事后提醒同事不能和群眾發(fā)生爭(zhēng)吵?！緟⒖即鸢浮棵鎸?duì)同事和群眾發(fā)生爭(zhēng)吵的情況，我會(huì)第一時(shí)間勸阻他們。安撫辦事群眾和同事的情緒,希望二人都能冷靜下來,任何問題都是可以商議和解決的。待二人情緒緩和之后，我一方面會(huì)向群眾耐心解釋,我們今天的辦理工作已經(jīng)結(jié)束了，相關(guān)的辦理手續(xù)和程序都已經(jīng)關(guān)閉了,希望他可以理解和支持我們的工作。當(dāng)然我們也會(huì)從他的角度出發(fā),詢問他著急辦理的因素，看看有什么是需要我們幫忙的。我會(huì)安撫群眾,理解他想要辦理業(yè)務(wù)的焦急心情，也懇請(qǐng)他可以諒解我的同事，他也是按照我們的規(guī)定辦事。假如只是當(dāng)天的業(yè)務(wù)停止辦理了,我會(huì)告訴群眾業(yè)務(wù)每日辦理的時(shí)間和業(yè)務(wù)最終截止辦理的日期。假如業(yè)務(wù)已經(jīng)截止辦理,我會(huì)向群眾具體介紹我們補(bǔ)辦業(yè)務(wù)的相關(guān)管理辦法和補(bǔ)辦業(yè)務(wù)的時(shí)間。為了讓群眾方便辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，在我們職權(quán)范圍之內(nèi),我們可以幫群眾開具相關(guān)證明。待群眾滿意拜別之后,我會(huì)與我的同事溝通，認(rèn)同他嚴(yán)格按照規(guī)定辦事的出發(fā)點(diǎn)，但是也會(huì)委婉得指出他在解決方法上不夠靈活,更不應(yīng)當(dāng)與群眾發(fā)生沖突，希望我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芄餐源藶殍b,為群眾做好服務(wù)工作。２3.領(lǐng)導(dǎo)安排你去送兩位考官到考場(chǎng)，半途發(fā)生交通事故，需要等交警過來擬定責(zé)任才可以離開現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)問,你如何解決?【2０23年【試題分析】考官是固定的,考試時(shí)間也是固定的,都是不可臨時(shí)更改的。在題目中,采用有效的措施使得考官準(zhǔn)時(shí)到達(dá)考場(chǎng)就成了核心目的。圍繞這一目的,需要想辦法解決現(xiàn)場(chǎng)的情況?！緟⒖家c(diǎn)】一、準(zhǔn)確判斷現(xiàn)場(chǎng)情況，做出合理的安排；二、不回避問題，按照法律規(guī)定解決問題；三、想辦法讓考官準(zhǔn)時(shí)到達(dá)考場(chǎng),完畢送人任務(wù)?！緟⒖即鸢浮吭谶@種情況下，碰到交通事故，我們要配合解決好事故，同時(shí)也一定要保證考官能準(zhǔn)時(shí)順利的到達(dá)考場(chǎng)。一方面,不能由于考試時(shí)間而影響事故解決，更不能耽誤考官的工作。我會(huì)先和當(dāng)事人進(jìn)行積極有效的溝通,是否有人員傷亡,有的話做好現(xiàn)場(chǎng)的急救解決后，撥打12０等待救援，并等待交警來解決事故現(xiàn)場(chǎng)。另一方面，打電話將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)導(dǎo)指示和安排。按照領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)與兩位考官進(jìn)行溝通,假如時(shí)間比較寬松則請(qǐng)求調(diào)度部門調(diào)派公車送考官到考場(chǎng)。假如時(shí)間緊急,則讓兩位先行坐車去考場(chǎng),并為他們叫好出租車，同時(shí)表達(dá)歉意。最后,在交警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,我會(huì)配合交警工作,將我知道的情況如實(shí)地向他們反映,便于他們擬定相關(guān)負(fù)責(zé)人。在現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)事情解決結(jié)束后，我會(huì)將有關(guān)的情況向領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)具體的報(bào)告,并與兩位考官聯(lián)系,看其是否已到達(dá)目的地。24.已經(jīng)下班了，你還在公司,你的弟弟來短信讓你回電話，恰好你的電話余額局限性,于是用了領(lǐng)導(dǎo)桌上的長(zhǎng)途座機(jī)電話，但是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)過不許用于私事，此事被同事看見，告知了領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)很氣憤,你該怎么做?【２023年5【試題分析】本題存在幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):一，你在迫不得已的情況下違反了規(guī)定，且沒有請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)；二,此事被同事看見并告知了領(lǐng)導(dǎo)，并且并沒有與你溝通;三，領(lǐng)導(dǎo)氣憤，但不清楚真實(shí)情況。明確這幾點(diǎn)后,一定要認(rèn)可錯(cuò)誤，畢竟的確是用公辦私事了。事件還涉及到了同事，為了以后更好的與同事一起工作,還應(yīng)注意對(duì)同事舉報(bào)的見解?！緟⒖家c(diǎn)】一、接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，自我檢討；二、找領(lǐng)導(dǎo)說明當(dāng)時(shí)突發(fā)緊急情況,求得領(lǐng)導(dǎo)諒解；三、感謝同事的監(jiān)督，表態(tài)以后的做法;四、反思工作中的細(xì)節(jié),引認(rèn)為戒?！緟⒖即鸢浮颗龅筋}目中這樣的情況，雖然事出有因，情況特殊才出此下策,但是我終究是違反領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定,并且沒有事前請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),擅自做主,所以我應(yīng)當(dāng)結(jié)識(shí)到自身的錯(cuò)誤，對(duì)的面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。不管這件事同事有沒有看見，是否告知領(lǐng)導(dǎo),我都應(yīng)當(dāng)深刻的反省自身，下不為例。一方面,我會(huì)積極找到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可錯(cuò)誤，進(jìn)行深刻的自我檢討,這樣公辦私事的做法非常的不得當(dāng),沒有遵從領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定，雖然特殊情況也應(yīng)當(dāng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。承諾在以后的工作中絕不再犯此類錯(cuò)誤,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事監(jiān)督指正我以后的作為。之后等領(lǐng)導(dǎo)心情平復(fù)了,跟領(lǐng)導(dǎo)說明當(dāng)時(shí)的緊急情況，話費(fèi)余額局限性,又怕弟弟有什么非常緊急的事情,實(shí)屬迫不得已,并保證下次特殊情況一定向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。另一方面,我會(huì)積極找到那位同事，真心感謝他對(duì)我工作的監(jiān)督，是他的提醒讓我更深刻的知道遵從規(guī)定的重要性。表態(tài)一定進(jìn)一步改善我的工作，注意工作過程中的任何小細(xì)節(jié)，請(qǐng)他繼續(xù)監(jiān)督指正我。在以后平時(shí)的工作中也要進(jìn)一步加強(qiáng)與同事之間的溝通交流,互通有無,信息共享,互相監(jiān)督。最后，我會(huì)認(rèn)真的反省自身的行為舉止,工作細(xì)節(jié)更要注意，遵守單位規(guī)定，慎言慎行，特殊情況及時(shí)向上級(jí)申請(qǐng)或報(bào)告，避免此類事情再次發(fā)生。公共突發(fā)事件：1、春節(jié)居民放鞭炮,有些人把鞭炮扔到井蓋里,點(diǎn)燃了井蓋內(nèi)的沼氣,導(dǎo)致爆炸，很多居民圍觀,作為居委會(huì)工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去解決此事,你怎么辦?！?023年【試題分析】本題考察考生解決突發(fā)事件的應(yīng)變能力，以及能否全面周到的解決好事情。我們要抓住題目當(dāng)中的幾個(gè)要點(diǎn)：一是爆炸，就涉及到是否有人員傷亡;二是沼氣，需要趕緊疏散人群；三是井蓋，要盡快修復(fù)，防止二次傷害;四是事發(fā)主體,要調(diào)查解決；五是燃放鞭炮，要做好安全警示防范。所以我們?cè)诖痤}的時(shí)候一定要盡也許的捕獲到題目當(dāng)中所給的信息,這樣才干更加全面的解決問題，體現(xiàn)我們細(xì)致性和嚴(yán)謹(jǐn)性?！緟⒖家c(diǎn)】一、立即趕往現(xiàn)場(chǎng)解決：查看是否有人受傷，疏散群眾,修復(fù)井蓋,恢復(fù)道路通暢。二、調(diào)查事故主體,批評(píng)教育,給予處罰。三、做好后續(xù)宣傳工作,引起人們重視?！緟⒖即鸢浮看汗?jié)燃放鞭炮,可以營(yíng)造一個(gè)喜慶的氛圍，但是假如燃放不妥，也會(huì)危及人們的生命安全，我們一定要做好應(yīng)急工作,妥善解決突發(fā)事件。一方面,我會(huì)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)聯(lián)系12０、110、１１9等相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)具體情況采用相應(yīng)的措施。到現(xiàn)場(chǎng)后迅速疏散圍觀的群眾，并查看是否有人員受傷,把傷者送上救護(hù)車，之后聯(lián)合消防和城建部門及時(shí)修復(fù)井蓋，防止有人墜入井內(nèi)導(dǎo)致不必要的傷亡。另一方面，我會(huì)協(xié)同公安人員詢問圍觀群眾和周邊的商販業(yè)主,看是否有目擊者看到有人往井蓋里投擲鞭炮,具體了解具體情況，并根據(jù)我所掌握的社區(qū)人員情況擬定事故的當(dāng)事人。再次,我會(huì)找到當(dāng)事人對(duì)他進(jìn)行批評(píng)教育,并向他講明把鞭炮扔到井蓋里看似沒什么大礙，但是鞭炮的火花會(huì)點(diǎn)燃井蓋內(nèi)的沼氣,引起爆炸，是很危險(xiǎn)的事情,很有也許自己受傷,也會(huì)危害到其他行人的生命安全。由于他的行為已經(jīng)導(dǎo)致了嚴(yán)重的后果,我會(huì)勸解他積極接受公安機(jī)關(guān)的處罰。最后,為了避免這類事情再次發(fā)生,我會(huì)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，建議發(fā)布公告粘貼到各社區(qū)、各樓道門前,讓大家可以到指定的地點(diǎn)燃放鞭炮,并公布燃放的安全須知，保證人們可以過一個(gè)平安祥和的春節(jié)。2、某地大面積停水,影響居民用水安全,有人傳謠,說是化工廠有害物質(zhì)泄露,你怎么解決?【2023年【試題分析】 本題重點(diǎn)面臨的問題是大面積停水帶來的謠言,事情的嚴(yán)重性是也許會(huì)導(dǎo)致社會(huì)上的恐慌,所以解決問題的重點(diǎn)在于通過事實(shí)向群眾辟謠。近年來,類似的公共突發(fā)危機(jī)事件增多，不僅考驗(yàn)政府應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)的能力,也考驗(yàn)考生應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)的意識(shí)?！緟⒖家c(diǎn)】一、要表白對(duì)于我們政府對(duì)于停水的基本態(tài)度；二、向群眾公布因素并表白目前我們所做的努力；三、提醒大家，對(duì)的對(duì)待謠言。【參考答案】居民用水安全關(guān)系到居民的平常生活和身體健康,現(xiàn)在對(duì)于停水出現(xiàn)了謠言,謠言止于透明，面對(duì)這樣的問題，我會(huì)采用積極的措施，迅速予以解決：一方面,我會(huì)迅速查明本次大面積停水的重要因素，是認(rèn)為輸水管道問題導(dǎo)致的，并通過政府官方網(wǎng)站或本地新聞媒體向公眾就大面積停水的因素予以及時(shí)的公布,對(duì)于給群眾帶來的不便代表政府向他們表達(dá)道歉，請(qǐng)他們予以理解；另一方面，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,建議加快工程進(jìn)行搶修進(jìn)度,爭(zhēng)取早日恢復(fù)正常供水；并將搶修進(jìn)度和預(yù)計(jì)供水時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公示,并保持每日更新;在搶修結(jié)束之前,每日安排流動(dòng)送水車向各社區(qū)進(jìn)行送水,保障居民正常生活用水;再次,加大宣傳力度,提醒廣大公眾自覺抵制謠言,不信謠、不傳謠，并展開對(duì)謠言的調(diào)查,對(duì)于不法分子依法追究其法律責(zé)任；最后,做好平常的供水監(jiān)管和隱患排查工作,保證供水管網(wǎng)安全；同時(shí)加大信息公開的力度,促進(jìn)政務(wù)公開,陽光政務(wù)建設(shè),不給謠言傳播的機(jī)會(huì),維護(hù)正常的社會(huì)秩序。３、你是教育部門工作人員,到某鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)檢查工作，忽然發(fā)生十幾名學(xué)生食物中毒的情況,請(qǐng)問你怎么解決?【20２３年【試題分析】?題目中面臨的問題是在檢查工作中,碰到食物中毒的突發(fā)情況,所以立即停止檢查工作，組織人員搶救學(xué)生是解決問題的重點(diǎn)方向。解決問題時(shí),要突出合理救援的過程及方法,同時(shí)切勿忽視調(diào)查食物中毒的因素，徹底解決問題，并且要做到信息公開?！緟⒖家c(diǎn)】一、應(yīng)考慮救人問題，對(duì)中毒學(xué)生及時(shí)送往醫(yī)院就醫(yī)；二、迅速向上級(jí)請(qǐng)示,做好取證工作；三、展開調(diào)查工作;四、看望學(xué)生，安撫情緒,加強(qiáng)管理?！緟⒖即鸢浮吭跈z查工作時(shí)發(fā)生這樣的情況，我會(huì)立即停止檢查工作，組織人員全力保證學(xué)生的生命安全。一方面，迅速組織人員搶救中毒學(xué)生，同時(shí)迅速撥打１2０請(qǐng)求救援,并請(qǐng)校醫(yī)先簡(jiǎn)樸的對(duì)學(xué)生進(jìn)行催吐等簡(jiǎn)樸救治，以減輕病情；另一方面,向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告在檢查期間發(fā)生的事情,聽取指示。派人查看其他學(xué)生有沒有不適癥狀，請(qǐng)工作人員對(duì)于學(xué)生所食用的食物予以封存,以便后續(xù)事情的調(diào)查；再次，迅速成立事故調(diào)查小組，對(duì)學(xué)生食物中毒事件進(jìn)行調(diào)查，重點(diǎn)是調(diào)查學(xué)校食堂的食品的采購(gòu)、保存和制做環(huán)節(jié)，要對(duì)學(xué)校剩下的食材進(jìn)行檢查與解決。并向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告事情解決的過程與結(jié)果;最后,到醫(yī)院看望中毒學(xué)生，并安撫好學(xué)生家長(zhǎng)的情緒,同時(shí)規(guī)定學(xué)校加強(qiáng)學(xué)生食品安全的檢查和基礎(chǔ)常識(shí)的普及教育，防止類似事件再次發(fā)生。4、有外商到公司參觀考察，忽然發(fā)生火災(zāi)，你作為陪同人員，你應(yīng)當(dāng)怎么辦?【2023年【試題分析】這題重要考察了在火災(zāi)的突發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，能否冷靜而不慌亂的帶領(lǐng)大家安全逃生的能力和意識(shí)，最重要解決的是全力保證所有人員的生命安全。解決問題的時(shí)候,考生都會(huì)想到一方面要逃生，但往往忽略了基本的逃生技巧上的可行性,所以在答題時(shí)給出的措施一定要具有可行性,切不可犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤?！緟⒖家c(diǎn)】一、進(jìn)行破題重要展示我在面對(duì)這樣的情況時(shí)的反映；二、怎么帶領(lǐng)外商安全的逃離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng);三、在火災(zāi)得到及時(shí)的制止后怎么做好外商的相關(guān)安撫工作;四、總結(jié)出現(xiàn)這種情況的因素以及導(dǎo)致的影響并做深刻的反省?！緟⒖即鸢浮客馍痰焦具M(jìn)行參觀考核對(duì)于促進(jìn)公司的發(fā)展，以及與外商的合作都有重要的意義。面對(duì)突發(fā)的火災(zāi)我會(huì)采用以下辦法予以應(yīng)對(duì):一方面,迅速聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人組織員工進(jìn)行滅火,并撥打11９請(qǐng)求支援。同時(shí),我會(huì)陪同外商迅速離開火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),保證外商的安全。號(hào)召大家不要慌張,一起從安全通道撤離現(xiàn)場(chǎng),并且讓大家每個(gè)人用衣服或濕布捂住鼻子,彎下身體靠近墻角前行，做好防護(hù)措施。另一方面,當(dāng)火災(zāi)撲滅之后，我要做好外商情緒的安撫工作,并向外商致歉，對(duì)于這次的意外一定會(huì)認(rèn)真的查處,保證不會(huì)再發(fā)生類似的情況,希望取得他的諒解。最后，在火災(zāi)撲滅后，經(jīng)調(diào)查后,具體向外商說明本次火災(zāi)的因素和對(duì)公司的影響,同時(shí)具體介紹公司的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)轉(zhuǎn)情況,繼續(xù)陪同外商到其他車間和部門進(jìn)行考察,以挽回我們公司在外商心中的形象。5、作為執(zhí)法隊(duì)員，你們發(fā)現(xiàn)了假冒偽劣的煙酒,在查處過程中出現(xiàn)十幾個(gè)拿著棍棒的人員抵抗你們的工作,請(qǐng)問你該怎么辦？【2０23年6月２6日【試題分析】一方面,明確題目考察考生的是執(zhí)法過程中解決意外問題的能力，解決這樣的問題要注意兩個(gè)問題，第一，保證商戶及自身安全；第二，完畢執(zhí)法任務(wù)。另一方面，問題中的矛盾在于我們?cè)趫?zhí)法過程中碰到不法商販暴力抗法,妨礙公務(wù)進(jìn)行。我們解決問題后達(dá)成的效果是:在商戶和自身安全前提下,對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品堅(jiān)決查處,嚴(yán)明執(zhí)法。再次,找到問題的關(guān)鍵，著手解決。我們應(yīng)當(dāng)在勸導(dǎo)持棍棒者的同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)取證,避免硬碰硬的惡性事件，要實(shí)時(shí)向上級(jí)回報(bào)執(zhí)法進(jìn)程，必要的話報(bào)警請(qǐng)求支援，并向周邊群眾解釋說明情況，最終一定要對(duì)不法商販進(jìn)行相應(yīng)的解決。最后,我們應(yīng)當(dāng)深刻反思解決暴力抗法的問題的最佳途經(jīng)，以進(jìn)一步改善我們的工作?！緟⒖家c(diǎn)】一、勸導(dǎo)持棍棒者的同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)取證,避免意外事件的發(fā)生;二、實(shí)時(shí)向上級(jí)報(bào)告并聽從指示，必要的話，報(bào)警請(qǐng)求援助;三、向周邊群眾解釋說明情況;四、反思解決暴力抗法問題的最佳途經(jīng)?！緟⒖即鸢浮颗龅竭@樣的情況,我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持兩個(gè)原則，第一,保證商戶及自身安全;第二,對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品堅(jiān)決查處。堅(jiān)決避免出現(xiàn)搶奪、銷毀贓物,與執(zhí)法隊(duì)員暴力抵抗,甚至煽動(dòng)群眾等惡性事件的發(fā)生。一方面,我應(yīng)當(dāng)與同事協(xié)調(diào)安排,一方面與手持棍棒者周旋，視情況或威懾、或勸解,不刺激商戶，不激化矛盾,避免意外事件的發(fā)生；一方面及時(shí)取證，拿到不法商戶販賣假冒偽劣產(chǎn)品的鐵證。另一方面，我會(huì)實(shí)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法的情況，聽從上級(jí)安排，保證全程通信通暢；與此同時(shí)我會(huì)耐心的勸導(dǎo)商戶，說明暴力抗法的嚴(yán)重性。在必要情況下，我會(huì)報(bào)警請(qǐng)求援助，將暴力抗法者轉(zhuǎn)交警察解決,以維護(hù)法律尊嚴(yán)。再次，我會(huì)格外注意周邊圍觀群眾，及時(shí)并且如實(shí)的向他們說明情況，取得群眾支持和認(rèn)可,避免不法商販煽動(dòng)群眾。最后,待不法商販得到相應(yīng)的解決后，我會(huì)將本次執(zhí)法行動(dòng)做成具體的報(bào)告上報(bào)給我的領(lǐng)導(dǎo)，并深刻反思解決暴力抗法的問題的最佳途經(jīng),以進(jìn)一步改善我們的工作。6、在一棟20層的大樓內(nèi)舉行消防演習(xí)，關(guān)閉了所有電梯，只啟動(dòng)了安全通道,但在演習(xí)半途有一人昏迷，情況緊急，而此時(shí)樓外仍有大量演習(xí)人員涌入,而你是本次活動(dòng)的組織者，問你該怎么解決?【2023年6【試題分析】本題解決的核心目的是，妥善解決突發(fā)狀況，保證演習(xí)可以順利進(jìn)行下去。對(duì)于昏迷人員,我們要盡快予以救治，同時(shí)我們也要關(guān)注其他演習(xí)人員的安全。在必要的情況之下,可以暫停演習(xí)?！緟⒖家c(diǎn)】一、保證參與演習(xí)人員的安全,救助傷員。二、及時(shí)解決,保證演習(xí)可以順利進(jìn)行。三、做好本次演習(xí)的總結(jié)和報(bào)告工作?！緟⒖即鸢浮拷M織演習(xí)的目的就是通過模擬現(xiàn)實(shí)生活也許出現(xiàn)的各種危險(xiǎn)情況,從而加強(qiáng)人們的安全意識(shí)。作為活動(dòng)的組織者,在演習(xí)前，我已經(jīng)考慮到會(huì)有類似的情況發(fā)生，并且做了相應(yīng)的準(zhǔn)備工作,并有相關(guān)的醫(yī)療單位配合演習(xí)，在演習(xí)中碰到有人昏迷這種緊急情況的時(shí)候,我會(huì)采用如下措施：在這種情況下,最重要的就是保障演習(xí)人員的人身安全，我會(huì)先立即聯(lián)系事前配備的醫(yī)療人員,描述昏迷人員的情況,問一下他們針對(duì)這種情況的發(fā)生需要做如何的急救措施并讓他們做好相關(guān)的接應(yīng)準(zhǔn)備；然后，將暈倒的人員轉(zhuǎn)移到通風(fēng)透氣處，找有急救經(jīng)驗(yàn)的人員做好急救看護(hù),等待救援人員的到來。假如有需要的話,我會(huì)與參與演習(xí)的消防官兵聯(lián)系，告訴他們昏迷人員的具體方位,讓他們迅速運(yùn)用專業(yè)設(shè)備將昏迷人員送至樓下進(jìn)行救治。將昏迷人員送至樓下后,派同事陪同其一同去醫(yī)院作進(jìn)一步的檢查。依照現(xiàn)場(chǎng)的情況,可以與樓外的工作人員聯(lián)系，暫停演習(xí),停止樓外人員的進(jìn)入，避免發(fā)生意外情況，影響參演人員的人身安全。最后，在演習(xí)結(jié)束后，我會(huì)趕往醫(yī)院看望昏迷人員的病情。之后我會(huì)將演習(xí)情況以報(bào)告的形式把本次演習(xí)中發(fā)生的事件和解決方式和結(jié)果，以及其他問題進(jìn)行分析和總結(jié),供領(lǐng)導(dǎo)做出指示。７、有兩個(gè)村子，一個(gè)在上游，一個(gè)在下游，上游村子將水源攔截導(dǎo)致下游村子鬧荒災(zāi)，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)府工作人員你該怎么解決?【２023年【試題分析】第一，要明確題目中需要解決的事件,一個(gè)是下游村子鬧荒災(zāi),一個(gè)是上游村子將水源攔截，兩件事情之間存在因果關(guān)系,要分清事件的輕重緩急,徹底解決題目中的問題。第二，要想解決荒災(zāi),必須解決水源的問題，需要通過與上游村子的溝通,完畢利益的讓渡，必須以解決下游村子的荒災(zāi)為先，再考慮兩個(gè)村子之間水源的平衡性?！緟⒖家c(diǎn)】一、趕赴下游村子,查看災(zāi)情;二、聯(lián)系上游村子，解決水源問題;三、科學(xué)分析論證，解決長(zhǎng)遠(yuǎn)矛盾?！緟⒖即鸢浮苦l(xiāng)政府的工作職責(zé)就是要協(xié)調(diào)好轄區(qū)內(nèi)居民的生產(chǎn)和生活，碰到上述情況，我會(huì)這樣解決：第一,我會(huì)立即趕赴下游村子，與本地的村委會(huì)取得聯(lián)系,查看本地鬧荒災(zāi)的具體情況，查找導(dǎo)致荒災(zāi)的具體因素和損失限度,安撫好本地居民的情緒,向他們承諾盡快地解決本地的荒災(zāi)和水源問題。第二，到上游的村子去了解河流的情況,看上游村子攔截水源的目的是什么,是否也是生產(chǎn)生活的必須。假如上游村子沒有十分緊急的情況，可以責(zé)令本地的村委會(huì)，向村民解釋,動(dòng)之以情曉之以理,停止對(duì)水源的攔截,以解下游村子的燃眉之急。第三,上游村子也許也存在水資源短缺的現(xiàn)象，河流應(yīng)當(dāng)在兩個(gè)村落之間合理運(yùn)用。我會(huì)邀請(qǐng)一些水利部門的專家和地質(zhì)專家，對(duì)兩個(gè)村落之間的水資源進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的分析,制定對(duì)于水源合理運(yùn)用的方案，解決兩村之間爭(zhēng)水源的矛盾局面。必要的時(shí)候，通過挖渠引水,來增長(zhǎng)水量,保障兩個(gè)村子之間正常的生產(chǎn)生活用水。8.你是某景區(qū)負(fù)責(zé)人，天降暴雨致發(fā)泥石流，大石塊下落劃傷很多人,問你怎么辦？【20２３年【試題分析】一方面，應(yīng)當(dāng)明確本題考察考生的不僅僅是解決突發(fā)意外性問題的能力，還考察考生的組織領(lǐng)導(dǎo)能力。另一方面,明確本題首要問題是搶救受傷人員,但重點(diǎn)是考察如何救援，特別是作為一個(gè)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo),你不也許事必躬親,更多的是如何組織救援，這樣才干發(fā)揮你更大的作用，使損失減到最小。既然是組織，工作人員就向你的手足同樣,每個(gè)人要有單一明確的任務(wù)，才干更好的去完畢。再次,作為領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)當(dāng)考慮的更全面,更宏觀。應(yīng)當(dāng)將該情況通報(bào)給周邊地區(qū)，還要通過媒體向社會(huì)有個(gè)真實(shí)和及時(shí)的交代。最后，善后工作也不容小視,這涉及了補(bǔ)償和問責(zé)兩個(gè)方面，補(bǔ)償應(yīng)當(dāng)有統(tǒng)一的工作組,統(tǒng)一透明的標(biāo)準(zhǔn)；在問責(zé)中,自己作為負(fù)責(zé)人,更應(yīng)當(dāng)做出檢討，配合調(diào)查，接受解決?！緟⒖家c(diǎn)】一、應(yīng)急救援，請(qǐng)求專業(yè)部門和人員援助;二、成立救援小組，合理安排分工,保證救援積極有序進(jìn)行；三、現(xiàn)場(chǎng)指揮，及時(shí)決策解決各類突發(fā)情況;四、及時(shí)通報(bào)災(zāi)情,安撫群眾;五、做好善后解決,總結(jié)事件，配合調(diào)查?！緟⒖即鸢浮刻旖荡笥?，泥石流突發(fā)，導(dǎo)致人員受傷,我作為景區(qū)的負(fù)責(zé)人要積極做好救援和疏散工作,保證群眾的人身安全。一方面，組織就近人員搶救,并立即報(bào)警，迅速與120，１19聯(lián)系，請(qǐng)求援助。將情況通報(bào)給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。?另一方面，就地成立工作小組，安排分工,責(zé)任到人。從以下幾方面做出重點(diǎn)安排：第一,搶救、疏散游客人員，特別是要安排對(duì)景區(qū)地形特別熟悉人員協(xié)助12０,1１9專業(yè)救援人員;第二，調(diào)查了解災(zāi)情人員，保證通信通暢，及時(shí)向自己報(bào)告,避免錯(cuò)誤評(píng)估災(zāi)情，導(dǎo)致更大損失,根據(jù)災(zāi)情實(shí)時(shí)做出緊急救援的調(diào)整,并適時(shí)向上報(bào)告；第三,安頓人員,保證水、食物、常用藥品的供應(yīng)，對(duì)婦孺兒童做出特殊照顧。再次,工作小組各就各位，自己立即到現(xiàn)場(chǎng)指揮協(xié)調(diào),組織救援,發(fā)動(dòng)群眾,盡量減少損失危害。及時(shí)了解阻礙救援的各類因素,并果斷決策，提高效率。同時(shí)，及時(shí)向周邊通報(bào)和預(yù)警，避免災(zāi)害進(jìn)一步擴(kuò)大范圍。及時(shí)向社會(huì)和媒體積極如實(shí)發(fā)布災(zāi)情，切勿撒謊扯皮。隨時(shí)關(guān)注天氣，合理安排景區(qū)事務(wù)。?最后，成立善后解決工作組，做好善后工作，根據(jù)實(shí)際情況，擬定補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn),對(duì)受傷者進(jìn)行合理補(bǔ)償，問責(zé)嚴(yán)懲不貸,就重不就輕。自己做好檢討，總結(jié),配合上一級(jí)調(diào)查，等候解決。9.根據(jù)天氣預(yù)報(bào)某鄉(xiāng)鎮(zhèn)24小時(shí)內(nèi)將遭受泥石流地質(zhì)災(zāi)害，領(lǐng)導(dǎo)要你安排疏散低洼地區(qū)的居民，而有些年紀(jì)大的村民,顧及財(cái)產(chǎn)不愿離開。領(lǐng)導(dǎo)讓你2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決此事,你如何做?【2０23年7月16【試題分析】本題重要考察考生在高壓力情況下解決問題的能力,本題限定2個(gè)小時(shí)之內(nèi)解決問題,這更增長(zhǎng)了時(shí)間的緊迫性,更能考驗(yàn)出考生在碰到緊急情況下的解決能力，如何解決可以讓群眾批準(zhǔn)及時(shí)撤離是本題考察的核心。作為負(fù)責(zé)人一方面要做的就是及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)并具體了解情況，相關(guān)情況涉及:天氣情況，村民狀態(tài)，重要擔(dān)憂的事情等；到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)安撫情緒，保證大家情緒穩(wěn)定,這樣你在講解一些相關(guān)情況的時(shí)候,群眾才會(huì)認(rèn)真的聽，才可以相信你,你才可以達(dá)成帶領(lǐng)大家撤離的目的。勸說過程中，要做到充足的為群眾著想,涉及他們的生命和財(cái)產(chǎn)；生命最重要,保證大家可以及時(shí)的撤離危險(xiǎn)地帶，同時(shí)也要保證老幼病殘?jiān)械娜松戆踩?另一方面，財(cái)產(chǎn)也要給與重視,把群眾的損失可以減到最少，在泥石流過去之后人們有基本的能力恢復(fù)自己的家園。撤離問題圓滿的解決完畢之后，要將整個(gè)問題的解決結(jié)果進(jìn)行如實(shí)上報(bào),根據(jù)這次工作的經(jīng)驗(yàn),可以建立一個(gè)相似問題的解決機(jī)制?！緟⒖家c(diǎn)】一、耐心勸說村民，時(shí)間是2小時(shí)之內(nèi)，曉以利害,發(fā)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部的作用,保證安全撤離;二、撤離過程中,注意安全和秩序，例如特殊人群的特殊照顧；三、及時(shí)完畢任務(wù),進(jìn)行報(bào)告?！緟⒖即鸢浮康刭|(zhì)災(zāi)害對(duì)人民的生命財(cái)產(chǎn)會(huì)導(dǎo)致較大的傷害，作為政府工作人員有責(zé)任和義務(wù)保障人民的財(cái)產(chǎn)安全,我會(huì)從一下幾個(gè)方面勸說村民們離開。一方面，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解相關(guān)村民的狀態(tài)和相關(guān)天氣情況,安撫村民的情緒，向村民們講解當(dāng)天天氣預(yù)報(bào)的具體報(bào)道,對(duì)泥石流的嚴(yán)重限度和導(dǎo)致危害,具體的告知村民們,畢竟我們?nèi)说纳蓉?cái)產(chǎn)要重要的多;另一方面,我可以借助本地鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的力量,向他們?cè)V說這次也許到來的泥石流災(zāi)害的危險(xiǎn)限度,得到他們的幫助,也能使我的工作順利的進(jìn)行，保證村民及時(shí)撤離。另一方面，對(duì)于那些還不批準(zhǔn)撤離的群眾,用以往的泥石流災(zāi)害的具體數(shù)據(jù)給與解釋，使他們真正的可以感受到泥石流帶來的巨大劫難,使這部分群眾可以及時(shí)的撤離。再次，根據(jù)天氣情況，限定期間讓大家迅速整理自己家中重要的物品，把可以方便帶走的物品可以整理起來隨著一起撤離,盡量減少村民的損失，在撤離過程中特別注意老幼病殘?jiān)械热罕姷奶厥庹疹?避免出現(xiàn)不必要的人員傷亡問題,保證轉(zhuǎn)移的順利進(jìn)行。最后，按照規(guī)定期間完畢所有也許受災(zāi)的低洼地區(qū)的群眾轉(zhuǎn)移，并報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)，據(jù)這次行動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，建立長(zhǎng)效防止機(jī)制。10．你在電影院看電影，忽然失火了,并有地方冒煙，你怎么辦?【20２3年【試題解析】本題所考察的是我們每一個(gè)人作為一名普通的觀眾有沒有一種責(zé)任意識(shí),真正的為別人著想，體現(xiàn)社會(huì)公德?？吹绞Щ疬@種問題我們應(yīng)當(dāng)選擇對(duì)的的解決辦法,那就是及時(shí)的告知電影院的安保部門,這樣他們才可以使正在播放的電影停下來，保證電影院沒有聲音,同時(shí)安保部門告訴大家現(xiàn)在失火這個(gè)情況，才干使大家及時(shí)撤離;假如我們不講究方法,從座位上站起來就喊的話,勢(shì)必會(huì)引起周邊人的恐慌，不利于大家的疏散，勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)更大的問題。隨后,我可以協(xié)助安保部門的工作人員疏散群眾，做自己力所能及的事情,體現(xiàn)這種為人民服務(wù)的精神,這一點(diǎn)上也能讓考官看出我們?cè)诮鉀Q緊急問題上的從容不迫,淡定自若的性格特點(diǎn),這種性格特點(diǎn)是我們作為公務(wù)員所必須具有的，也是最能打動(dòng)考官的?！緟⒖家c(diǎn)】一、體現(xiàn)作為一個(gè)普通群眾的一種責(zé)任意識(shí),能為其別人著想；二、告知電影院的安保部門，查明情況，讓群眾安心；三、幫助工作人員組織疏散,讓所有人可以安全撤離?！緟⒖即鸢浮课以陔娪霸嚎措娪?忽然失火了,在這個(gè)情況下我絕對(duì)不能慌亂,做好自救的同時(shí)協(xié)助影院工作人員幫助觀眾有秩序地逃離失火現(xiàn)場(chǎng)。一方面，出現(xiàn)這種情況，我自己會(huì)保持冷靜，不會(huì)驚恐失措,通過合理的方式將失火這個(gè)事情及時(shí)的告知消防部門和電影院的安保部門,告訴他們失火的地方和具體情況，請(qǐng)他們快速的疏散群眾和實(shí)行救火，避免導(dǎo)致不必要的損失。另一方面，積極的幫助電影院的安保人員及時(shí)有序疏散電影院的觀眾,避免出現(xiàn)慌亂導(dǎo)致踩踏等事件的發(fā)生;我會(huì)告知身邊的觀眾保持鎮(zhèn)定,不要驚恐，消防人員立即就到，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)工作人員指揮大家先捂住鼻嘴,俯身下蹲,及時(shí)的疏散觀眾,有秩序的逃離失火現(xiàn)場(chǎng)。在現(xiàn)場(chǎng)一定要先照顧好老人和小孩等特殊人群，不要讓他們?cè)谔与x的過程中受到其他的傷害。最后,在擬定現(xiàn)場(chǎng)的人員安全撤離后,自己也會(huì)及時(shí)的撤離現(xiàn)場(chǎng)，不妨礙消防部門的滅火工作。考場(chǎng)突發(fā)事件：1、您今天的表現(xiàn)與我們所要的尚有差距,給您一分鐘陳述。【2０23年1月1３外交部面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】【試題分析】這是一道考場(chǎng)型的情景應(yīng)變題型，重要是考察考生在考場(chǎng)壓力下能否從容應(yīng)對(duì),并做出合理的回答?？忌３趾玫男膽B(tài)來面對(duì)這道題,切忌不可慌張,要知道這只是一道題，而不是考官的真實(shí)想法。要通過這樣的自我介紹把自己是最適合這個(gè)崗位的一面展現(xiàn)給考官,獲得考官的認(rèn)可。要用各種事例來向考官證明自己的各種能力,而不是單純的敘述,這樣才干吸引考官的眼球,調(diào)動(dòng)考官的情緒。同時(shí)，還要說出自己對(duì)待這次面試的準(zhǔn)備過程?！緟⒖家c(diǎn)】一、客觀地評(píng)價(jià)自己在這次面試中的表現(xiàn)如何。二、具體闡述自己在生活和工作中是個(gè)什么樣的人，讓考官可以更加了解自己。三、突出自己對(duì)公務(wù)員的向往和憧憬，以及加入公務(wù)員隊(duì)伍的決心?！緟⒖即鸢浮糠浅８兄x各位考官能給我這次機(jī)會(huì),對(duì)于今天的面試，我是十分重視的。也是由于這樣，所以我的表現(xiàn)也許有些緊張,沒有把自己全面的展現(xiàn)給各位考官。而生活和工作中的我尚有其他方面的一些優(yōu)點(diǎn)和專長(zhǎng)。下面我再用一分鐘時(shí)間簡(jiǎn)樸地介紹一下自己，從而讓各位考官更加了解我。第一，在生活中，我是一個(gè)積極樂觀向上的人，對(duì)待生活充滿希望。對(duì)待每一件事情都非常的細(xì)致認(rèn)真，哪怕是一件很小的事情也是如此。記得在大學(xué)時(shí)，我也做過家教,但是不管天氣如何，我都會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持去做。不僅教過的學(xué)生取得了好的成績(jī),也解決了我的一部分生活費(fèi)用，從而減輕了家里的承擔(dān)。在做家教期間,也更讓我懂得了責(zé)任和堅(jiān)持。第二，在工作中,我也是一絲不茍,兢兢業(yè)業(yè)。每一份工作我都追求做到更好。在大學(xué)期間,我在班里擔(dān)任班長(zhǎng)一職。為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，我積極的加入了黨組織，并且按照學(xué)校的規(guī)定組織了班級(jí)的“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)。這次活動(dòng)還是比較繁瑣和復(fù)雜的，在活動(dòng)之前，要明確分工，調(diào)動(dòng)每一個(gè)同學(xué)的積極性參與進(jìn)來。除了做各種準(zhǔn)備工作之外,在活動(dòng)中，還要保障每一個(gè)同學(xué)的安全?；顒?dòng)結(jié)束之后，我也向老師進(jìn)行了全面的總