第二章 組織行為學(xué)概述

第二章組織行為學(xué)概述學(xué)習(xí)的重點(diǎn)：1、組織行為學(xué)的概念2、了解其發(fā)展歷程難點(diǎn)：組織行為學(xué)的研究方法1第一節(jié)組織行為學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)略23第二節(jié)組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展何謂思想學(xué)派

一種思想學(xué)派由某一學(xué)科的許多學(xué)者，思想家和實(shí)踐者所組成。組織行為學(xué)的主要學(xué)派1，古典學(xué)派2，人際關(guān)系學(xué)派3，系統(tǒng)學(xué)派4西方早期管理思想的產(chǎn)生社會(huì)背景：中國(guó)很早就出現(xiàn)了管理思想的萌芽,但科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)沒(méi)有出現(xiàn),這和中國(guó)的政治,文化制度有關(guān).社會(huì)組織主要是家庭、部落、教會(huì)、軍隊(duì)和國(guó)家；資本主義工廠制度正在成長(zhǎng)壯大。管理思想：舊的基督教教義與資本主義精神發(fā)生了沖突，基督教新教的興起，使得經(jīng)商和管理日益得到社會(huì)重視。生產(chǎn)力的發(fā)展：“重商主義”出的現(xiàn)極大的推動(dòng)了生產(chǎn)力的迅猛發(fā)展。5產(chǎn)業(yè)革命爆發(fā)背景：生產(chǎn)力的變化：機(jī)器的出現(xiàn)代替了手工技術(shù)；生產(chǎn)組織形式的變化：工廠取代了工場(chǎng)、作坊。產(chǎn)生：1765年“珍妮機(jī)”——揭開(kāi)工業(yè)革命的序幕；1789年“蒸汽機(jī)”——工業(yè)化進(jìn)程開(kāi)始，產(chǎn)業(yè)革命爆發(fā)；產(chǎn)業(yè)革命不僅推動(dòng)了工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的重大變革，形成了機(jī)器大工業(yè)，也引起了工業(yè)生產(chǎn)組織的變革，將管理思想和管理實(shí)踐推到了一個(gè)新的歷史階段。（一）、亞當(dāng).斯密——西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的開(kāi)山鼻祖是英國(guó)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家。代表作：《國(guó)富論》對(duì)后來(lái)管理理論影響較大的是:⑴勞動(dòng)價(jià)值和勞動(dòng)分工觀點(diǎn)節(jié)約時(shí)間，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步。⑵“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)人追求個(gè)人利益，與社會(huì)利益牽制產(chǎn)生。著名理論：“看不見(jiàn)的手”1、早期管理：經(jīng)驗(yàn)管理（18世紀(jì)中葉至19世紀(jì)初）（二）、查爾斯.巴貝奇英國(guó)數(shù)學(xué)家，機(jī)械工程師。貢獻(xiàn)有：⑴對(duì)工作方法的研究⑵強(qiáng)調(diào)進(jìn)一步勞動(dòng)分工的重要性⑶對(duì)報(bào)酬制度的研究，工人收入應(yīng)由固定工資、利潤(rùn)分享、獎(jiǎng)金構(gòu)成。（三）、羅伯特.歐文——開(kāi)拓企業(yè)人道主義實(shí)踐的思想者。英國(guó)著名的空想主義者，最早注意到企業(yè)中人的因素，對(duì)以后西方管理理論中行為科學(xué)的興起影響重大。（四）、博爾頓與瓦特的科學(xué)管理制度博爾頓與瓦特——最早運(yùn)用科學(xué)管理于制造業(yè)的工廠之一。關(guān)于管理的職能關(guān)于管理人員所具備的素質(zhì)關(guān)于動(dòng)作和工時(shí)的研究關(guān)于專業(yè)化和勞動(dòng)分工知識(shí)鏈接：

馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離

1841年10月5日，在美國(guó)馬薩諸塞至紐約的西部鐵路上，兩列火車迎頭相撞，造成近20人傷亡。事件發(fā)生后，輿論嘩然，對(duì)鐵路公司老板低劣的管理工作進(jìn)行了嚴(yán)厲的抨擊。為了平息公眾的怒火，在馬市議會(huì)的推動(dòng)下，鐵路公司改革，老板交出企業(yè)的管理權(quán)，只拿紅利，企業(yè)另聘有管理才能的人員擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)分離。意義：⑴獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)，管理不僅是一種活動(dòng)，還成為一種職業(yè)；⑵隨著分離，橫向的管理分工開(kāi)始出現(xiàn)，提高管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；⑶具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。12二，科學(xué)管理1，泰羅（1856—1915）2，甘特（1861—1919）3，吉爾布雷思（1868—1924）莉蓮?吉爾布雷思（1878—1972）4，福特（1863—1947）科學(xué)管理之父︴泰羅現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論之父︴法約爾組織理論之父︴韋伯——西方古典管理理論的三位先驅(qū)13

古典管理理論產(chǎn)生背景

（19世紀(jì)末20世紀(jì)初）生產(chǎn)技術(shù)日益復(fù)雜生產(chǎn)規(guī)模發(fā)展和資本的日益擴(kuò)大企業(yè)的管理職能逐漸與資本所有權(quán)相分離專門(mén)的管理階層

學(xué)問(wèn)

古典管理理論142、科學(xué)管理（19世紀(jì)末至20世紀(jì)30年代）

（一）科學(xué)管理之父泰羅

（1856-1915）1、歷史背景2、代表人物介紹3、主要貢獻(xiàn)與評(píng)價(jià)4、泰羅的追隨者151，歷史背景由于管理落后，美國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生產(chǎn)率的提高都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于當(dāng)時(shí)的科技成就和經(jīng)濟(jì)條件提供的可能。勞動(dòng)專業(yè)化了，但標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)方法和程序都沒(méi)有，許多工廠的產(chǎn)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于定額，能達(dá)到60%的都不多。當(dāng)時(shí)有人認(rèn)為，如果改進(jìn)管理，同樣的人力和設(shè)備，可以使產(chǎn)量提高好幾倍。這種情況引起了一批同企業(yè)管理有關(guān)，而又具有一定科技知識(shí)的工程技術(shù)人員和管理人員的注意。他們進(jìn)行各種實(shí)驗(yàn)，努力把當(dāng)時(shí)科學(xué)技術(shù)的最新成就用于企業(yè)的生產(chǎn)，以便大幅度地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。其中主要代表人物就是泰羅。162.代表人物介紹

——<美>弗雷德里克·泰羅(Frederick.Taylor，1856-1915)18歲輟學(xué)當(dāng)學(xué)徒，22歲到鋼鐵廠做機(jī)械工人，先后被提拔為工頭、中層管理人員和總工程師27歲獲得機(jī)械工程學(xué)士學(xué)位。經(jīng)驗(yàn)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)很熟悉，對(duì)生產(chǎn)基層很了解。結(jié)論單憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理的方法是不科學(xué)的，必須加以改變。經(jīng)歷17科學(xué)管理之父泰羅泰羅在管理方面的主要著作有：《計(jì)件工資制》（1895）；《車間管理》（1903）；《科學(xué)管理原理》（1911）；《科學(xué)管理》（1912）。泰羅的突出表現(xiàn)讓人驚訝在7年的時(shí)間里連升8級(jí)，從一個(gè)普通工人先后升任記時(shí)員，技師，工長(zhǎng)，車間領(lǐng)班，制圖部主任，總工程師等18泰羅科學(xué)管理的五大原理1，在管理者和工人之間進(jìn)行明確的任務(wù)和職責(zé)分工（定額）2，為各項(xiàng)工作確定科學(xué)的方法（工作及工具標(biāo)準(zhǔn)化））3，科學(xué)選擇工人來(lái)完成新設(shè)計(jì)的工作（激勵(lì)）4，對(duì)選用的工人進(jìn)行培訓(xùn)（培訓(xùn)）5，鼓勵(lì)合作，并進(jìn)行物質(zhì)刺激（管理）19科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容1，通過(guò)制定工作定額提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（工作日寫(xiě)實(shí)與測(cè)時(shí)）2，必須為每項(xiàng)工作挑選第一流的工人

（適合于他的工作而又有進(jìn)取心的工人被稱為第一流的工人；而在體力和智力不適合于他的工作而又不愿意努力工作的人被稱為非第一流的工人；）3，要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法4，采用鼓勵(lì)性的記件工資報(bào)酬制度（差別計(jì)件工資制度：未完成定額獲得計(jì)件單價(jià)80%報(bào)酬；超過(guò)了定額，按照計(jì)件單價(jià)125%給付報(bào)酬）5，工人和顧主雙方都必須認(rèn)識(shí)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率對(duì)雙方都有利（把對(duì)抗性的分蛋糕矛盾轉(zhuǎn)化為做大蛋糕的快樂(lè)。）6，把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)（分工清晰，便于監(jiān)督，有利控制。）7，推行職能制和直線職能制8，組織機(jī)構(gòu)上的管理控制原理(把所有工作分為例外事件和例內(nèi)事件，高級(jí)管理者只處理例外事件）20214.泰羅的追隨者

泰羅是科學(xué)管理的先鋒，其追隨者和同行也對(duì)科學(xué)管理作出了重要的貢獻(xiàn)亨利·甘特吉爾布雷斯夫婦福特22亨利·甘特（1861-1919）主要貢獻(xiàn)：創(chuàng)造了甘特圖提出勞動(dòng)報(bào)酬獎(jiǎng)金制提出人是最為重要的因素認(rèn)為企業(yè)應(yīng)將重點(diǎn)放在服務(wù)上23亨利·甘特的主要著作

（1861-1919）主要著作：1910年《勞動(dòng)，工資與利潤(rùn)》1916年《工業(yè)領(lǐng)導(dǎo)》1919年《工作的組織》此外，他還發(fā)表了150多篇論文，有多產(chǎn)作家之稱24甘特圖甘特圖是一種用線條表示的計(jì)劃圖表；甘特圖現(xiàn)在還常用于編制進(jìn)度計(jì)劃；計(jì)劃完成時(shí)間實(shí)際完成時(shí)間25弗蘭克·吉爾布雷思（1868-1924）

莉蓮·吉爾布雷思（1878-1972）26弗蘭克·吉爾布雷思（1868-1924）

莉蓮·吉爾布雷思（1878-1972）主要貢獻(xiàn)：吉爾布雷思重視工作效率，莉蓮重視勞動(dòng)者心理作用首創(chuàng)拍攝電影的方法尋求最佳法，深入進(jìn)行動(dòng)作研究（17個(gè)基本動(dòng)作）關(guān)心工作中人的因素，強(qiáng)調(diào)在應(yīng)用科學(xué)管理原理時(shí)必須首先看到工人的存在。27吉爾布雷思夫婦的主要著作

弗蘭克吉爾布雷思的主要著作：1911年出版《動(dòng)作研究》；1917年《應(yīng)用動(dòng)作研究》；莉蓮著有：1916年《管理心理學(xué)》；二人合著：1919年出版《疲勞研究》；1920年出版的《時(shí)間研究》。28福特（1863-1947）29福特（1863-1947）主要貢獻(xiàn)：是美國(guó)福特汽車公司的創(chuàng)建人汽車工業(yè)生產(chǎn)流水線的首創(chuàng)者利潤(rùn)分享計(jì)劃的倡導(dǎo)者主要著作：1925年出版《我的生活和工作》；1926年《今天和明天》；1931年出版《前進(jìn)》。30對(duì)泰羅制的評(píng)價(jià)美國(guó)企業(yè)的生產(chǎn)率有了大幅度的提高，出現(xiàn)了高效率、低成本、高工資、高利潤(rùn)的新局面?？茖W(xué)管理的許多思想和做法至今仍被許多國(guó)家參照采用。其中成本會(huì)計(jì)和控制成為管理中計(jì)劃和控制的一個(gè)不可缺少的組成部分。過(guò)于重視技術(shù)、強(qiáng)調(diào)個(gè)別作業(yè)效率、且對(duì)人的看法有偏，把人看成純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，忽視企業(yè)成員之間的交往以及工人的感情、態(tài)度等社會(huì)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響。強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理是“精神變革”，而且“對(duì)勞資雙方都有利”，掩蓋了早期資本主義制度對(duì)工人進(jìn)行剝削的實(shí)質(zhì)。受歷史條件和倡導(dǎo)者個(gè)人經(jīng)歷的限制，主要是解決工人的操作問(wèn)題，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督和控制問(wèn)題，管理的范圍和內(nèi)容比較窄。企業(yè)在供應(yīng)、財(cái)務(wù)、銷售、人事等方面的活動(dòng)基本沒(méi)涉及。31（一）亨利·法約爾的計(jì)劃組織理論(1841-1925)人物介紹主要貢獻(xiàn)與評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)的六種活動(dòng)管理的五項(xiàng)要素管理的十四項(xiàng)原則321.人物介紹

——<法>亨利·法約爾(HenryFayol,1841-1925)

經(jīng)歷采礦工程師，由一名工程技術(shù)人員逐漸升任為礦長(zhǎng)、公司經(jīng)理等高級(jí)管理者。曾在法國(guó)軍事大學(xué)擔(dān)任過(guò)管理教授，對(duì)社會(huì)上其他行業(yè)的管理進(jìn)行過(guò)廣泛的調(diào)查。退休后，還創(chuàng)辦了行政管理研究中心。經(jīng)驗(yàn)累積了管理大企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)證研究思想。結(jié)論經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能。33法約爾的主要著作:法約爾的著述很多，1925年出版的《工業(yè)管理與一般管理》是其最主要的代表作，標(biāo)志著一般管理理論的形成。法約爾的主要思想觀點(diǎn):法約爾認(rèn)為，人的管理知識(shí)可傳授，先學(xué)后干，先學(xué)后驗(yàn)，其管理能力可先在學(xué)校，后在企業(yè)里得到，他強(qiáng)調(diào)從理論到實(shí)踐；他認(rèn)為，管理理論是“指有關(guān)管理的、得到普遍承認(rèn)的理論，是經(jīng)過(guò)普遍經(jīng)驗(yàn)檢驗(yàn)并得到論證的一套有關(guān)原則、標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序等內(nèi)容的完整體系?！?；有關(guān)管理的理論和方法不僅適用于公司企業(yè)，也適用于軍政機(jī)關(guān)和社會(huì)團(tuán)體。這正是其一般管理理論的基石。342.貢獻(xiàn)

—一般管理理論的主要內(nèi)容經(jīng)營(yíng)和管理的理論經(jīng)營(yíng)和管理是兩個(gè)不同的概念，管理包括在經(jīng)營(yíng)之中經(jīng)營(yíng)有六種職能，其中管理職能又包括五項(xiàng)要素35法約爾還分析了對(duì)不同管理層次管理者各種能力的相對(duì)要求，隨著企業(yè)由小到大、職位由低到高，管理能力在管理者必要能力中的相對(duì)重要性不斷增加，而其他諸如技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)等方面能力的重要性則會(huì)相對(duì)下降。36五大管理職能計(jì)劃:

預(yù)測(cè)和制定行動(dòng)計(jì)劃，首要職能，既要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的指導(dǎo)計(jì)劃，又要有短期的行動(dòng)計(jì)劃；組織:

企業(yè)為完成已確定的目標(biāo)而對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行的有效配置和組合；指揮:

對(duì)下屬予以指導(dǎo)和命令，充分了解下屬，對(duì)人員和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行考核與調(diào)整；協(xié)調(diào):

聯(lián)合、統(tǒng)一及協(xié)調(diào)所有企業(yè)活動(dòng)和個(gè)人活動(dòng)的力量，使之趨向企業(yè)整體目標(biāo)；控制:

以計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、修正和解決問(wèn)題，要求及時(shí)迅速，并有相應(yīng)獎(jiǎng)懲措施.37管理的十四項(xiàng)原則

勞動(dòng)分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益服從整體利益人員報(bào)酬

集權(quán)等級(jí)鏈秩序平等人員保持穩(wěn)定主動(dòng)性團(tuán)結(jié)精神

38等級(jí)鏈“跳板”原則：應(yīng)付統(tǒng)一指揮原則引起的聯(lián)絡(luò)方面的延誤。不同等級(jí)線路中相同層次的人員在各方上級(jí)都同意的情況下彼此了解情況的時(shí)候進(jìn)行。39小結(jié)亨利·法約爾是直到本世紀(jì)上半葉為止，歐洲貢獻(xiàn)給管理運(yùn)動(dòng)的最杰出的大師，被后人尊稱為“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父”。他最主要的貢獻(xiàn)在于三個(gè)方面：從經(jīng)營(yíng)職能中獨(dú)立出管理活動(dòng)；提出管理活動(dòng)所需的五大職能和14條管理原則。這三個(gè)方面是其一般管理理論的核心。40（三）馬克斯.韋伯的行政組織理論1，企業(yè)組織理論大致經(jīng)歷了3個(gè)階段：古典組織理論；近代組織理論；現(xiàn)代組織理論。2，組織理論和組織設(shè)計(jì)理論的區(qū)別與聯(lián)系：組織理論被稱為廣義的組織理論或者大組織理論。組織設(shè)計(jì)理論被稱為狹義的組織理論或小組織理論。組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容（共8項(xiàng)內(nèi)容同學(xué)們自己看）組織設(shè)計(jì)中的權(quán)變因素：①企業(yè)環(huán)境；②企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略；③技術(shù)狀況；④企業(yè)規(guī)模；⑤企業(yè)年齡；⑥人員素質(zhì)。411.人物介紹

——<德>馬克斯·韋伯（MaxWeber，1864－1920）經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)結(jié)論421.人物介紹

——<德>馬克斯·韋伯（MaxWeber，1864－1920）經(jīng)歷出生于德國(guó)貴族家庭，受過(guò)良好的教育和多次軍事演習(xí)；曾擔(dān)任過(guò)教授、政府顧問(wèn)、編輯，對(duì)社會(huì)學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)與政治學(xué)都有相當(dāng)?shù)脑煸劇＝?jīng)驗(yàn)累積了很多組織管理的思想與社會(huì)學(xué)知識(shí)。結(jié)論運(yùn)用行政組織概念研究管理行為，提出了理想的行政組織體系理論。43韋伯主要的管理學(xué)著作有：《新教的倫理》（1904）《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》（1920）韋伯認(rèn)為，理想的行政組織體系最符合理性原則，效率最高，在精確性，穩(wěn)定性，紀(jì)律性和可靠性方面優(yōu)于其他組織形式442.韋伯的理想的行政組織體系的主要內(nèi)容⑴明確分工，規(guī)定權(quán)利

⑵等級(jí)鏈作用⑶慎重用人⑷委任管理者⑸管理者只是經(jīng)營(yíng)者⑹理性人情⑺專職管理人員⑻嚴(yán)格紀(jì)律，明確職權(quán)小問(wèn)題：

按照韋伯的權(quán)威類型的劃分，宗教組織和政府機(jī)構(gòu)分別屬于哪種權(quán)威組織？對(duì)韋伯的行政組織理論的評(píng)價(jià)：

優(yōu)點(diǎn)：⑴行政組織理論豐富、發(fā)展并完善了古典管理理論，為分析實(shí)際生活中的組織形態(tài)提供了一種規(guī)范性的典型，對(duì)后來(lái)的管理學(xué)者們尤其是組織理論學(xué)派產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響⑵對(duì)建立一種高效率的理性化的組織提供了一些依據(jù)。⑶對(duì)今天組織的建設(shè)和管理具有重要意義。缺點(diǎn)：⑴這種理論靈活性較差。它過(guò)分強(qiáng)調(diào)權(quán)威，缺乏彈性，難以充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性和創(chuàng)造性。⑵該理論對(duì)非正式組織研究不夠，只注重正式組織理論的研究，忽視了非正式組織的存在及其對(duì)管理所產(chǎn)生的重大影響。48

3、科學(xué)管理

（20世紀(jì)30年代至20世紀(jì)50年代）

人際關(guān)系理論認(rèn)為，人和人之間的社會(huì)關(guān)系影響著員工的積極性必須以人為中心來(lái)強(qiáng)化管理。權(quán)變理論認(rèn)為，沒(méi)有最優(yōu)的管理方法，要根據(jù)所處的情景以變應(yīng)變。49二、霍桑試驗(yàn)—人際關(guān)系學(xué)說(shuō)誕生

霍桑試驗(yàn)，是指從1924年～1932年在美國(guó)芝加哥郊外的西方電器公司霍桑電話機(jī)工廠中進(jìn)行的試驗(yàn)。兩個(gè)時(shí)期1924年11月～1927年4月1927年4月～1932年5月四個(gè)階段車間照明試驗(yàn)電話繼電器試驗(yàn)訪談?dòng)?jì)劃試驗(yàn)電話線圈裝配工試驗(yàn)501.車間照明試驗(yàn)時(shí)間：1924年11月～1927年5月目的：檢測(cè)照明強(qiáng)度對(duì)工人生產(chǎn)效率的影響方法：在不同的照明條件下進(jìn)行相同的工作試驗(yàn)對(duì)象：試驗(yàn)組（照明強(qiáng)度變化）控制組（照明強(qiáng)度不變）試驗(yàn)結(jié)果：照明強(qiáng)度變化對(duì)生產(chǎn)率幾乎沒(méi)有影響512.電話繼電器裝配試驗(yàn)時(shí)間：1927年8月～1928年4月目的：驗(yàn)證福利增加會(huì)影響工人生產(chǎn)效率方法：不斷提高福利的情況下從事一組工作試驗(yàn)對(duì)象：一組女工試驗(yàn)結(jié)果：產(chǎn)量增加不受福利變化的影響梅奧的解釋梅奧（GeorgeEltonMayo，1880－1949）原籍澳大利亞的美國(guó)心理學(xué)家，哈佛大學(xué)教授，1927年作為霍桑試驗(yàn)第一階段的評(píng)價(jià)者被邀請(qǐng)參加試驗(yàn)后續(xù)工作；梅奧認(rèn)為第二階段試驗(yàn)結(jié)果說(shuō)明：（1）影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件，是工人自身；（2）自由的工作條件和融洽的人際關(guān)系使產(chǎn)量增加。523.訪談?dòng)?jì)劃試驗(yàn)時(shí)間：1928年9月～1932年5月目的：工人對(duì)工作和工作環(huán)境、監(jiān)工和公司領(lǐng)導(dǎo)等方面的看法和意見(jiàn)及其對(duì)生產(chǎn)的影響方法：對(duì)職工進(jìn)行訪問(wèn)交談試驗(yàn)對(duì)象：全公司范圍的二萬(wàn)一千多名職工試驗(yàn)結(jié)果：?jiǎn)T工的工作績(jī)效受他人的影響發(fā)現(xiàn)離開(kāi)感情就不能理解工人的不滿和意見(jiàn)；只有對(duì)照工人的個(gè)人情況和車間的環(huán)境才能理解工人的感情；解決職工不滿的問(wèn)題將有助于生產(chǎn)效率的提高。534.電話線圈裝配工試驗(yàn)時(shí)間：1931年11月～1932年5月目的：研究非正式組織的行為、規(guī)范及其獎(jiǎng)懲對(duì)工人生產(chǎn)率的影響方法：對(duì)職工進(jìn)行訪問(wèn)交談試驗(yàn)對(duì)象：十四名職工的工作小組試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：非正式組織的存在大部分工人都有自己心中“合理的工作量”而有意限制產(chǎn)量；工人對(duì)不同層次的上級(jí)抱有不同的態(tài)度；組織內(nèi)存在小派系，但小派系之間卻有共同的行為規(guī)范。54霍桑試驗(yàn)的結(jié)果：生產(chǎn)效率不僅受物理的、生理的因素的影響，而且受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理的影響。

人際關(guān)系學(xué)派的主要觀點(diǎn)：1、人是復(fù)雜的人2、人與人之間的關(guān)系是影響員工士氣的主要因素3、非正式組織影響員工的行為4、通過(guò)提高工人“滿足度”來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性梅奧教授于1933年發(fā)表了《工業(yè)文明的中人類問(wèn)題》一書(shū)，奠定了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基礎(chǔ)。55企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)圖56討論:非正式組織的益處?非正式組織的弊端?如何對(duì)待或處理非正式組織?

4、現(xiàn)代組織管理理論（20世紀(jì)至60年代）

（1）管理科學(xué)理論（2）權(quán)變管理理論（3）以戰(zhàn)略管理為主的企業(yè)組織理論的發(fā)展（4）企業(yè)再造理論（5）組織關(guān)系管理理論（6）積極組織行為學(xué)5758二，權(quán)變方法（一）權(quán)變理論權(quán)變理論的主要內(nèi)容：1，企業(yè)的結(jié)構(gòu)模式選擇；

①美國(guó)的瓊·伍德沃德按照生產(chǎn)系統(tǒng)工藝技術(shù)的復(fù)雜程度把企業(yè)分成3種類型單件小批，大批和大量生產(chǎn)；長(zhǎng)時(shí)期的流水作業(yè)生產(chǎn)。②美國(guó)的勞倫斯和洛希的分類法強(qiáng)調(diào)外部的影響；美國(guó)的赫里格爾和斯洛坎姆根據(jù)外部環(huán)境和工藝技術(shù)兩個(gè)方面的因素把企業(yè)分成四種模式（見(jiàn)黑板圖示）2，管理方式的選擇；麥格雷格1957年提出了X理論和Y理論；（見(jiàn)后）3，領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇。592，管理方式的選擇權(quán)變理論認(rèn)為，在人事管理方面必須按照不同情況采取不同方式人物介紹：道格拉斯·麥格雷戈(DouglasMcGregor，1906-1964）是美國(guó)美國(guó)麻省理工學(xué)院教授，著名的行為科學(xué)家。1957年首次提出X理論和Y理論，并于1960年在《企業(yè)的人性方面》一文中對(duì)兩種理論進(jìn)行了全面的比較和闡述。60理論觀點(diǎn)：X理論觀點(diǎn)人的本性是懶惰的，逃避工作；逃避責(zé)任，寧愿受人指揮；人以自我為中心；人慣于保守；人缺乏理性，易受人煽動(dòng)；Y理論觀點(diǎn)人并非生來(lái)懶惰，要求工作是人的本能；在適當(dāng)條件下，人們?cè)赋袚?dān)責(zé)任；人并非必然對(duì)組織目標(biāo)抵觸；人的潛力往往只有部分發(fā)揮；人能實(shí)現(xiàn)自我指揮和自我控制；61在管理中的運(yùn)用：以X理論為根據(jù)的管理方式管理者關(guān)心勞動(dòng)生產(chǎn)率、任務(wù)，他的主要職能是計(jì)劃、組織、經(jīng)營(yíng)、指引、監(jiān)督等；管理者主要是應(yīng)用職權(quán)，發(fā)號(hào)施令，使對(duì)方服從，不考慮在情感上和道義上如何給人以尊重；強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織、規(guī)范和工作制度，如工時(shí)定額、技術(shù)規(guī)程等；以金錢(qián)報(bào)酬來(lái)?yè)Q取員工的效力和服從。以Y理論為根據(jù)的管理方式管理者不是純粹的指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，管理職能的重點(diǎn)是創(chuàng)造使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境；讓他擔(dān)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的工作，擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，促使其工作做出成績(jī)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要；在管理制度上給予工人更多的自主權(quán)，實(shí)行自我控制；讓工人參與管理和決策，并共同分享權(quán)力。62超Y理論美國(guó)學(xué)者喬伊·洛爾施(JoyLorsch)和約翰·莫爾斯(JohnMorse)對(duì)X、Y理論進(jìn)行了試驗(yàn)，認(rèn)為管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來(lái)決定，并據(jù)此提出了超Y理論。

試驗(yàn)對(duì)象的性質(zhì)管理思想任務(wù)易測(cè)定的工廠任務(wù)不易測(cè)定的研究所X理論效率高（亞克龍工廠）效率低（卡美研究所）Y理論效率低（哈特福工廠）效率高（史托克頓研究所）結(jié)論：Y理論并不一定就比X理論好！不同的人對(duì)管理方式的要求不同：有的人希望正規(guī)化的組織規(guī)章條例去要求自己；有的人愿意自治，參與決策和發(fā)揮自己的能力；工作性質(zhì)和員工的素質(zhì)決定了管理理論的選擇63Z理論人物介紹：美國(guó)加州大學(xué)管理學(xué)院日裔教授威廉·大內(nèi)(WilliamOuchi)在研究分析日本的企業(yè)管理并比較美日兩國(guó)的管理經(jīng)驗(yàn)后，提出了“Z理論”，并于1981年出版《Z理論》一書(shū)。A型組織特點(diǎn)短期雇傭；短期考核，快速升級(jí)；專業(yè)化職業(yè)經(jīng)歷；明確的控制；個(gè)人決策，個(gè)人負(fù)責(zé)；個(gè)人觀念。J型組織特點(diǎn)長(zhǎng)期或終身雇傭；長(zhǎng)期考核，逐步提升；非專業(yè)化經(jīng)歷；清晰的控制兼有積極的引導(dǎo)；集體決策，集體負(fù)責(zé)；整體觀念。64理論觀點(diǎn)：Z理論認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是相一致的，兩者的積極性可融為一體。Z型組織——融合美國(guó)文化與日本管理經(jīng)驗(yàn)：長(zhǎng)期雇傭；職工參與管理；集體決策，個(gè)人負(fù)責(zé)制；上下級(jí)關(guān)系融洽；進(jìn)行全面培訓(xùn)；全面考核，穩(wěn)步提升；控制機(jī)制靈活，手段規(guī)范。653，領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇權(quán)變理論認(rèn)為，在領(lǐng)導(dǎo)方式方面并不存在一種普遍適用的“最好的”或者“不好的”領(lǐng)導(dǎo)方式。必須按照不同情況采取不同方式權(quán)變方法的特點(diǎn)是：①?gòu)?qiáng)調(diào)按照不同的具體條件，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)方式和管理體制。②把一個(gè)組織看成社會(huì)系統(tǒng)中的分析統(tǒng)，要求組織各方面的活動(dòng)都要適應(yīng)外部環(huán)境的要求。從數(shù)學(xué)角度看，管理變量是環(huán)境變量的函數(shù)。輸入管理變量，就有一個(gè)對(duì)應(yīng)的管理變量（見(jiàn)教材P52表1-3）66瑪麗?福萊特是美國(guó)女管理學(xué)家（1868—1933），對(duì)社會(huì)工作感興趣，第一個(gè)意識(shí)到心理學(xué)有助于了解工人和管理人員的學(xué)問(wèn)。

她從社會(huì)角度研究管理，認(rèn)為管理本質(zhì)在于協(xié)調(diào)。

她的主要管理思想觀點(diǎn)：

1，通過(guò)利益的結(jié)合減少?zèng)_突；

2，變服從個(gè)人權(quán)力為遵守形勢(shì)規(guī)律；

3，通過(guò)協(xié)作和控制達(dá)到目標(biāo)；

4，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以領(lǐng)導(dǎo)者和擁護(hù)者的相互影響為基礎(chǔ)。

她的主要著作有：1918年《新國(guó)家》；1924年《創(chuàng)造性的經(jīng)驗(yàn)》；1925年《作為一種職業(yè)的管理》；1929年《自由和協(xié)調(diào)》。（二）瑪麗·福萊特的著作67（三）組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素1，企業(yè)戰(zhàn)略；2，組織規(guī)模；3，技術(shù)水平；4，環(huán)境因素；（具體內(nèi)容見(jiàn)下頁(yè)）68四種權(quán)變因素及對(duì)策

企業(yè)戰(zhàn)略：如果組織選擇創(chuàng)新型戰(zhàn)略，采用有機(jī)型組織；如果采用防御戰(zhàn)略，宜采用機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)

組織規(guī)模：規(guī)模大—采用高型組織；規(guī)模小，宜采用扁平型組織

技術(shù)水平：?jiǎn)渭a(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)的企業(yè)，采用有機(jī)式結(jié)構(gòu)；大量生產(chǎn)式企業(yè)采用機(jī)械式結(jié)構(gòu)

環(huán)境因素：穩(wěn)定環(huán)境，適合采用機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)；變化環(huán)境采用有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)69（四）決定論與戰(zhàn)略選擇組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的權(quán)變理論有兩個(gè)派生的學(xué)派：1，決定論（包含兩個(gè)子學(xué)派①技術(shù)決定論；②環(huán)境決定論）2，戰(zhàn)略選擇（該學(xué)派認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)完全取決于決策者的個(gè)人價(jià)值觀和信條）70（五）詹姆士?湯普森的著作詹姆士?湯普森的重要貢獻(xiàn)是提出了三種技術(shù)互賴類型。1，間接影響的波及型互賴關(guān)系（簡(jiǎn)單組織，各部門(mén)之間相互依賴程度低，如大學(xué)各系棒球隊(duì)?？梢酝ㄟ^(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的制度和決策程序的建立來(lái)協(xié)調(diào)相互關(guān)系）2，直接影響的連續(xù)型互賴關(guān)系（較復(fù)雜組織，各部門(mén)之間相互依賴程度中等，如快餐店的各業(yè)務(wù)部門(mén)之間?？梢酝ㄟ^(guò)共同擬訂計(jì)劃藍(lán)圖來(lái)協(xié)調(diào)部門(mén)間的工作）3，相互影響的交叉型互賴關(guān)系（最復(fù)雜組織，各部門(mén)之間相互依賴程度最高，如醫(yī)院各個(gè)部門(mén)之間。經(jīng)過(guò)各部門(mén)的互動(dòng)和反饋來(lái)協(xié)調(diào)相互關(guān)系）二、我國(guó)古代思想中蘊(yùn)含的組織行為學(xué)71（一）中國(guó)古代管理思想1、儒家思想—在現(xiàn)代職業(yè)道德建設(shè)中要以仁愛(ài)、尚義、和諧、誠(chéng)信、自律等精神為準(zhǔn)則。2、道家思想—企業(yè)按照需求變化的規(guī)律和產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)的規(guī)律，從容不迫，覺(jué)著穩(wěn)健，腳踏實(shí)地地從事那些有利于消費(fèi)得的正當(dāng)?shù)氖聵I(yè)。3、法家思想—現(xiàn)代企業(yè)要有規(guī)章制度，并且制度能運(yùn)行順暢，企業(yè)才具有可持續(xù)的發(fā)展力。4、兵家思想—有效運(yùn)用正確的管理策略，將會(huì)大大增強(qiáng)管理的藝術(shù)性，提高管理效率。5、墨家思想—革命是在物質(zhì)利益的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，如果只講犧牲精神，不講物質(zhì)利益，那就是唯心論72（二）中國(guó)古代管理思想中的人性觀73單選題1.18世紀(jì)后期到19世紀(jì)末，即從資本主義工廠制出現(xiàn)起，到資本主義自由競(jìng)爭(zhēng)階段的結(jié)束期間，管理者完全憑自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，沒(méi)有管理規(guī)范與系統(tǒng)制度，這種管理被稱為(

)。A.經(jīng)驗(yàn)管理或傳統(tǒng)管理B.組織管理C.科學(xué)管理D.技術(shù)管理2.被稱為“科學(xué)管理之父”的是(

)。A.韋伯B.法約爾；C.梅奧D.泰羅；單選題3.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人是(

)。A.泰羅B.梅奧；C.法約爾D.韋伯；4.19世紀(jì)末20世紀(jì)初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了(

)理論，標(biāo)志著系統(tǒng)的管理理論的誕生。A.行為科學(xué)B.科學(xué)管理C.管理科學(xué)D.過(guò)程管理第三節(jié)組織行為學(xué)的研究方法與技術(shù)一、組織行為學(xué)的學(xué)科體系二、組織行為學(xué)的研究方法體系以上略講76一、組織行為學(xué)的學(xué)科體系

組織行為學(xué)的大發(fā)展階段（２０世紀(jì)３０-５０年代）表現(xiàn)為１、勒溫（KLewin）提出的群體動(dòng)力理論。２、馬斯洛（Maslow）提出的需要層次理論。３、莫雷諾（Moreno）提出的社會(huì)測(cè)量理論等。４、組織行為學(xué)理論框架日趨完善，研究方向轉(zhuǎn)群體取向。

組織行為學(xué)成熟階段（２０世紀(jì)５０年代之后）

表現(xiàn)為:１、組織行為學(xué)研究更趨于綜合性、全面性和系統(tǒng)性。２、發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家普遍重視組織行為學(xué)的應(yīng)用，美、日、俄等各具特色。３、研究方向上更重視體制和戰(zhàn)略取向。二、組織行為學(xué)的研究方法體系1、觀察法：運(yùn)用感官器官對(duì)人的行為進(jìn)行觀察與分析。優(yōu)點(diǎn)：方法簡(jiǎn)單，使用方便，效果直觀。

缺點(diǎn)：往往缺乏深刻性和準(zhǔn)確性。2、訪談?wù){(diào)查法：運(yùn)用口頭的信息溝通方式（個(gè)別訪談，調(diào)查會(huì)），傳遞與交流，分析人的心理與行為。優(yōu)點(diǎn)：雙向溝通，加強(qiáng)感情交流，增加相互了解。缺點(diǎn)：無(wú)法完全避免主觀因素，暗示，誘導(dǎo)所形成的信息失真。3、問(wèn)卷法：運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)卷量表對(duì)人的心理與行為進(jìn)行分析與調(diào)查。問(wèn)卷的形式多種多樣。例如五等分法等，如圖所示：

最支持支持中立反對(duì)最反對(duì)

+2+10-1-2優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用范圍廣，可以對(duì)較大規(guī)模的人的心理、行為、態(tài)度進(jìn)行分析與調(diào)查，并能運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法將定性問(wèn)題定量化。

缺點(diǎn)：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)要力求標(biāo)準(zhǔn)與科學(xué)，同時(shí)需要被調(diào)查者的積極配合，避免隨意性。4、試驗(yàn)法和心理測(cè)試法：運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)驗(yàn)量表，以及必要的試驗(yàn)設(shè)備，創(chuàng)造必要的條件，在實(shí)驗(yàn)室或現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人的心理與行為進(jìn)行測(cè)試與分析。優(yōu)點(diǎn)：方法科學(xué)，嚴(yán)謹(jǐn)，有一定的準(zhǔn)確性。缺點(diǎn)：復(fù)雜，繁瑣，難以大面積推廣5、個(gè)案分析法：運(yùn)用個(gè)案調(diào)查、綜合分析、案例研究等手段，對(duì)人們的心理與行為作出全面分析與評(píng)估。優(yōu)點(diǎn)：對(duì)人的行為研究比較全面系統(tǒng)。缺點(diǎn)：需要花費(fèi)比較多的時(shí)間與精力。

6、模型法：同其他學(xué)科的研究方法一樣，組織行為學(xué)也可以通過(guò)建立模型的方法來(lái)反映各要素之間的關(guān)系。同物理模型不同，組織行為學(xué)的模型往往是動(dòng)態(tài)的，描述型和抽象性的模型。如勒溫所提出的一般行為模式,就是一個(gè)典型的組織行為動(dòng)態(tài)模型：

B=f(P,E)

B（行為）

P（內(nèi)部力場(chǎng)）

E（外部力場(chǎng)）組織行為學(xué)研究中的道德問(wèn)題組織行為學(xué)研究工作中經(jīng)常發(fā)生工作道德問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：違反被試者“知情和同意原則”，這是由于主試者要使實(shí)驗(yàn)或調(diào)查取得較好效果，不讓被試者知道試驗(yàn)的意圖和過(guò)程。侵犯私人保密權(quán)利。有的試驗(yàn)者用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和行政命令誘使人員參加試驗(yàn)。美國(guó)心理學(xué)協(xié)會(huì)為此在1973年制定了一項(xiàng)有關(guān)試驗(yàn)情境的指南—《使用參與人進(jìn)行研究的倫理原則》，其中列出了一系列必須堅(jiān)持的倫理道德原則：在研究過(guò)程中，不能影響被研究者的心理和生理健康，不應(yīng)該給以任何恐慌，擔(dān)心以及情緒沖擊等不良刺激，并且應(yīng)該避免產(chǎn)生不愉快、疲勞感等研究程序如果在實(shí)驗(yàn)中采取隱瞞研究的真實(shí)目的和意圖的策略，在實(shí)驗(yàn)后必須把研究的真實(shí)目的詳細(xì)地告訴被試人，以便使被世人理解這樣的理由。研究人員還必須對(duì)研究過(guò)程中獲得的有關(guān)個(gè)人的任何信息加以保密，保障個(gè)人的隱私不被泄漏。研究中的角色扮演要得到當(dāng)事人的理解、認(rèn)同。要保護(hù)人的權(quán)利、利益，尊重其人格尊嚴(yán)死亡實(shí)驗(yàn)死亡實(shí)驗(yàn)視頻瑪姬·格蕾斯

飾

Bay凱姆·吉甘戴

飾

Chase福里斯特·..

飾

Barris費(fèi)舍·史蒂..

飾

Archaleta

失業(yè)不久的特拉維斯（阿德里安·布洛迪AdrienBrody飾）在報(bào)紙上看到一則招工啟事，啟事上提及工作時(shí)間為一周，并有一千美金酬勞。為此所吸引，特拉維斯欣然前往。原來(lái)這是某機(jī)構(gòu)發(fā)起的實(shí)驗(yàn)，研究者宣稱實(shí)驗(yàn)將在州立監(jiān)獄進(jìn)行，包括特拉維斯在內(nèi)的26名參與者被分成獄警和囚犯，獄警必須按照嚴(yán)格的規(guī)定來(lái)管理囚犯，不服從命令者將受到懲罰。原本只以為是一場(chǎng)有錢(qián)可拿的角色扮演游戲，但隨著實(shí)驗(yàn)的進(jìn)行，權(quán)力的意志漸漸得到體現(xiàn)，所有的人都似乎迷失在角色之中，本片根據(jù)2001年的德國(guó)影片《DasExperiment》改編，故事取材自馬利奧·喬丹努（MarioGiordano）的小說(shuō)《黑盒子》。

討論題從組織行為學(xué)的道德問(wèn)題研究角度去看《死亡實(shí)驗(yàn)》這部電影所描述的實(shí)驗(yàn)可行否，它的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)分別是什么？87理論對(duì)人的基本看法X理論經(jīng)濟(jì)人行為科學(xué)理論社會(huì)人Y理論自我實(shí)現(xiàn)人超Y理論復(fù)雜人目標(biāo)設(shè)置理論目標(biāo)人第四節(jié)人性假說(shuō)與管理

一、“經(jīng)濟(jì)人”假說(shuō)——X理論經(jīng)濟(jì)人假設(shè)是古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家和古典管理學(xué)家關(guān)于人性的假設(shè)，是西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家和泰勒理論的出發(fā)點(diǎn)，其源于享樂(lè)主義，這種學(xué)說(shuō)主張人的一舉一動(dòng)都是為了使自己的利益變得最大，亞當(dāng)·斯密的經(jīng)濟(jì)學(xué)說(shuō)就是以對(duì)于人性的類似假設(shè)為基礎(chǔ)，從而導(dǎo)出“市場(chǎng)中組織之間以及顧客與賣主之間的關(guān)系，應(yīng)該讓它不受節(jié)制，因?yàn)槿巳烁髯宰非笞约旱睦?，就?huì)導(dǎo)致一種自我平衡系統(tǒng)的出現(xiàn)”的理論。

1、X理論的基本觀點(diǎn)：

〈1〉大多數(shù)人都是懶惰的，他們盡可能逃避工作。

〈2〉大多數(shù)人都沒(méi)有雄心壯志，寧愿接受別人領(lǐng)導(dǎo)，也不愿負(fù)任何責(zé)任。

〈3〉大多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)都是相矛盾的，為了達(dá)到組織目標(biāo)必須靠外力的強(qiáng)制。

〈4〉大多數(shù)人都缺乏理智，很容易受別人的影響。

〈5〉為了生活需要，人們選擇經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事去作。

〈6〉人群大致分兩類，只有少數(shù)人能自我鼓勵(lì)、自我控制，只有這些人勝任管理工作。2、相應(yīng)的管理方法（泰勒制的“胡蘿卜加大棒”）〈1〉將管理工作的重點(diǎn)放在如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，完成任務(wù)方面?！?〉應(yīng)用職權(quán)發(fā)號(hào)施令，使對(duì)方服從?！?〉強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織，制定具體的規(guī)范和工作制度?！?〉在激勵(lì)約束制度上，主要是“重獎(jiǎng)重罰”

二、“社會(huì)人”假設(shè)行為科學(xué)理論產(chǎn)生的時(shí)間是介于X理論和Y理論之間。其核心的觀點(diǎn)是把人視為社會(huì)人、承認(rèn)人在金錢(qián)、物質(zhì)的需求外，還有社會(huì)、精神、人性方面的需求。行為科學(xué)是運(yùn)用自然科學(xué)分析和觀察的方法，研究在一定的物質(zhì)和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。把行為科學(xué)用在各組織的管理上，就構(gòu)成組織行為學(xué)。

1、行為科學(xué)理論對(duì)人性的認(rèn)識(shí)是：〈1〉認(rèn)為人的行為動(dòng)機(jī)不只是追求金錢(qián)，而是人的全部社會(huì)需求；〈2〉由于技術(shù)的發(fā)展與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了樂(lè)趣和意義，因此，人們從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求樂(lè)趣和意義；〈3〉工人對(duì)同事之間的社會(huì)影響力，要比組織所給予的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，更加重視；〈4〉工人的工作效率，隨著上級(jí)能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變。

2、相應(yīng)的管理方法〈1〉管理人員不能只考慮如何完成工作任務(wù)，應(yīng)當(dāng)關(guān)心人、尊重員工，建立良好的人際關(guān)系，提高組織士氣。〈2〉對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)當(dāng)盡量采取集體獎(jiǎng)勵(lì)，而不能單純采取個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)?！?〉管理人員要由單純的監(jiān)督者變?yōu)樯舷录?jí)之間的中介，鼓勵(lì)交流、溝通、聽(tīng)取意見(jiàn)。

三、“自我實(shí)現(xiàn)人”假說(shuō)——Y理論自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)是行為科學(xué)和人力資源學(xué)派的一些代表人物提出來(lái)的。馬斯洛的層次需求理論中最高一級(jí)需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，阿吉雷斯的成熟不成熟理論中所謂成熟的個(gè)性，麥格雷戈稱為Y理論，人都期望發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只要人的潛能充分發(fā)揮出來(lái)，就會(huì)產(chǎn)生最大的滿足感。1、Y理論的主要論點(diǎn)：

〈1〉一般人都是勤奮的，只要環(huán)境有利，工作就像娛樂(lè)、休息一樣自然。

〈2〉人們是能夠自我管理、自我控制的、外來(lái)的控制和懲罰不是鞭策人們?yōu)榻M織目標(biāo)努力工作的唯一方法。

〈3〉個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的要求和組織目標(biāo)并不矛盾，在適當(dāng)?shù)臈l件下,人們會(huì)自我調(diào)整，將個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。

〈4〉在正常情況下人們會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，力求有所成就。

〈5〉大多數(shù)人都有高度的想象力、聰明才智和解決問(wèn)題的創(chuàng)造性。2、相應(yīng)的管理辦法〈1〉管理的重點(diǎn)是創(chuàng)造一個(gè)有利于發(fā)揮潛能的工作環(huán)境，管理者的職能應(yīng)從監(jiān)督、指揮變?yōu)閹椭藗兛朔晕覍?shí)現(xiàn)過(guò)程中遇到的障礙?！?〉激勵(lì)方式應(yīng)從外在激勵(lì)改為內(nèi)在激勵(lì)，諸如工作的挑戰(zhàn)性，發(fā)揮才能，滿足自尊、自我實(shí)現(xiàn)的需要?！?〉在管理制度上給以員工更多的自主權(quán)，讓員工參與管理和決策。

四、“復(fù)雜人”假說(shuō)——超Y理論復(fù)雜人假設(shè)是在20世紀(jì)60年代末、70年代初提出來(lái)的。埃德加·沙因等人經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究，認(rèn)為以往的人性假設(shè)，如經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人各自反映當(dāng)時(shí)的時(shí)代背景，適合于某些人和某些場(chǎng)合，有合理的一面，但失于簡(jiǎn)單和絕對(duì)化。事實(shí)上，不能把所有的人歸為一類，由此提出了復(fù)雜人假設(shè)。1、超Y主要內(nèi)容〈1〉人的需要分為許多種，紛繁復(fù)雜?！?〉人在同一時(shí)間會(huì)有多種需要和動(dòng)機(jī)。〈3〉人在組織中可以產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)?！?〉人在不同的組織、不同的崗位，可以有不同的動(dòng)機(jī)模式?！?〉人感到滿足取決于人的需要結(jié)構(gòu)和與組織之間的相互關(guān)系?！?〉由于人的需要和能力不同，對(duì)同樣的管理模式有不同的反應(yīng)，所以沒(méi)有普遍適應(yīng)的唯一正確的管理方式。2、復(fù)雜人假設(shè)的管理策略

依照人員和工作性質(zhì)，采用不同的組織形式，以提高管理效率根據(jù)企業(yè)情況不同，采取彈性、應(yīng)變的領(lǐng)導(dǎo)方式，提高管理的效率善于發(fā)現(xiàn)職工在需要?jiǎng)訖C(jī)、能力、個(gè)性方面的個(gè)體差異，因人、因時(shí)、因事、因地制宜地采取靈活多變的管理方式與獎(jiǎng)勵(lì)方式

——管理策略核心強(qiáng)調(diào)的是領(lǐng)導(dǎo)、管理、組織方式和方法的靈活性和變化性，即所謂的權(quán)變。

經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)都企圖概括人性的共同性，在特定的歷史條件下，對(duì)部分人是適用的，有著合理的一面；但都存在以偏概全的問(wèn)題，同時(shí)也都沒(méi)有重視人的需要和行為的多樣性與復(fù)雜性，以及環(huán)境因素對(duì)人的影響。評(píng)價(jià)1

復(fù)雜人假設(shè)強(qiáng)調(diào)個(gè)體需要的多樣性和復(fù)雜性，重視環(huán)境因素對(duì)人的影響，這是一大進(jìn)步；但這種人性假設(shè)過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)體之間的差異性，而沒(méi)有對(duì)人的共性和管理的共同性、規(guī)律性進(jìn)行更深入的探討。評(píng)價(jià)2五、目標(biāo)人假設(shè)：一種新的人性觀目標(biāo)人假設(shè)的基本觀點(diǎn)

1.人的心理系統(tǒng)是自組織系統(tǒng)，并受心理目標(biāo)的支配與調(diào)節(jié)；2.獲取信息是心理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自組織的必然要求；3.人生活的意義在于不斷地實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，又不斷形成新的目標(biāo)；

4.在個(gè)體的心理系統(tǒng)中存在三種層次的心理目標(biāo)：與生存有關(guān)的目標(biāo)、與社會(huì)關(guān)系有關(guān)的目標(biāo)和與自我發(fā)展有關(guān)的目標(biāo)；5.個(gè)體心理目標(biāo)的自我確立依賴于個(gè)體所獲得的獎(jiǎng)賞和懲罰；6.在不同的環(huán)境條件下，會(huì)有不同的心理目標(biāo)占優(yōu)勢(shì)，從而形成不同的心理動(dòng)力模式，并由此決定著個(gè)體的行為方式和策略；目標(biāo)人假設(shè)的基本觀點(diǎn)目標(biāo)人假設(shè)的基本觀點(diǎn)

7.在個(gè)體心理目標(biāo)形成的過(guò)程中，人的理性是有限的，個(gè)體的行為決策遵循滿意法則；8.當(dāng)組織和群體的目標(biāo)與職工個(gè)人的心理目標(biāo)方向一致時(shí)，組織和群體對(duì)其中個(gè)體行為的這種制約、規(guī)范作用會(huì)容易達(dá)到最大程度；9.不同的個(gè)體之間在其個(gè)性特征（包括能力、氣質(zhì)、性格）和目標(biāo)結(jié)構(gòu)上存在差異。目標(biāo)人假設(shè)對(duì)現(xiàn)代管理的啟示個(gè)性化管理

基本思想

1在管理實(shí)踐中，管理者以組織的人本文化和光明的未來(lái)召喚人、凝聚人、激勵(lì)人；

2充分發(fā)揮和利用被管理者自身的心理目標(biāo)在工作中的積極影響力，從而為順利實(shí)現(xiàn)組織與員工的目標(biāo)共同體提供行為動(dòng)力和智慧；

3員工在工作中應(yīng)該體驗(yàn)到獨(dú)立和心理成長(zhǎng)，并通過(guò)有效的激勵(lì)，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，使員工獲得一種高度的士氣和成就感。

基本原則管理的個(gè)性化、決策的民主化、以及組織與員工目標(biāo)的融合和共同發(fā)展。

中心任務(wù)通過(guò)有效的決策、教育和激勵(lì)，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)與自律意識(shí)，實(shí)現(xiàn)員工的自我管理。個(gè)性化管理四、z理論與z式管理（一）Z理論美國(guó)加利福尼亞大學(xué)管理學(xué)院日裔美籍教授威廉.大內(nèi)1981年提出來(lái)的。

1、信任－－英國(guó)政府、工會(huì)和資方互不信任，使英國(guó)經(jīng)濟(jì)癱瘓并把英國(guó)的生活水平降到可悲的境地；日本企業(yè)最重要的特征是終身雇用制，這是產(chǎn)生信任、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、對(duì)工作奉獻(xiàn)的責(zé)任感的基礎(chǔ)。

2、微妙性－－是指以不強(qiáng)加于人的方法指導(dǎo)工作，分析人的個(gè)性，精確地了解人并決定誰(shuí)與誰(shuí)在一起工作最為恰當(dāng)----組織效率最高的搭檔或班組。3、親密性－－貫穿于人們生活中的互相關(guān)心、互相支持和經(jīng)過(guò)教導(dǎo)的無(wú)私性。而現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)對(duì)人類的最大傷害，莫過(guò)于破壞了人與人之間的親密感情，人們的交往關(guān)系日漸疏遠(yuǎn)。

（二）Z式管理

1、日本（J式）管理和美國(guó)（A式)管理的區(qū)別短期雇傭制快速評(píng)定和提升專業(yè)化的職業(yè)道路明確的控制個(gè)人決策個(gè)人負(fù)責(zé)制部分關(guān)心長(zhǎng)期雇傭制緩慢評(píng)定和提升非專業(yè)化的職業(yè)道路含蓄的控制集體決策集體責(zé)任制整體關(guān)心

美國(guó)（A式)管理組織

日本（J式）管理組織

2、Z式管理模式

（1）長(zhǎng)期雇傭制（2）集體決策（3)個(gè)人負(fù)責(zé)制（4）緩慢的評(píng)定和提升（5）適度專業(yè)化的職業(yè)道路（6）含蓄控制和明確控制相結(jié)合（7）整體關(guān)心，包括對(duì)職工家庭的關(guān)心

Z式管理是一種省錢(qián)、省時(shí)間、省空間、省資源的增加生產(chǎn)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的管理。企業(yè)實(shí)行了Z式管理就會(huì)產(chǎn)生高效率、高效益，就有競(jìng)爭(zhēng)力，就能立于不敗之地。

案例分析：企業(yè)文化挽救了電視機(jī)廠

美國(guó)德克薩斯州一家電視機(jī)廠因?yàn)榻?jīng)營(yíng)管理不善而瀕臨倒閉，老板決定請(qǐng)一名日本人來(lái)接管。七年后，在這位日本人的管理下，產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量都達(dá)到了歷史最高水平，令美國(guó)人贊嘆。日本人靠的是尊重人。這種優(yōu)秀的文化表現(xiàn)在其所采用的三項(xiàng)措施之中。第一、接管之初，新任經(jīng)理把職工召集在一起，不是指責(zé)、嘲笑他們的失敗，而是請(qǐng)他們喝咖啡，聚會(huì)，向每一個(gè)職工贈(zèng)送一臺(tái)半導(dǎo)體收音機(jī)，同時(shí)也誠(chéng)懇地向他們提出一些合理的要求。第二、日本經(jīng)理不像美國(guó)人那樣與工會(huì)鬧對(duì)立，而是主動(dòng)地選擇拜會(huì)工會(huì)負(fù)責(zé)人，希望多多關(guān)照，力圖使美國(guó)工人解除心理戒備，在感情上與美國(guó)人靠攏。第三、工廠生產(chǎn)有了起色之后，需要增加勞動(dòng)力，日本經(jīng)理不是去去招收年輕力壯的新人，而是把以前被該廠解雇的老職工全部召集回來(lái)重新任用，以培育工人們的報(bào)恩之心。

問(wèn)題：日本(J式)管理和美國(guó)(A式)管理有何區(qū)別？討論：兩個(gè)廠長(zhǎng)，兩種做法某市擁有４０００多名職工的第三棉紡廠王廠長(zhǎng)辦事果斷，敢罰敢管。他剛剛接管這個(gè)廠時(shí)，勞動(dòng)紀(jì)律渙散、生產(chǎn)秩序混亂，連年虧損。他上任伊始狠抓勞動(dòng)紀(jì)律,重獎(jiǎng)重罰，初見(jiàn)成效，上半年超額１５％完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。下半年他膽子更大了，進(jìn)一步使用獎(jiǎng)懲權(quán)：對(duì)工作滿意的當(dāng)場(chǎng)開(kāi)獎(jiǎng)，有時(shí)獎(jiǎng)金高達(dá)５００元；工人稍有失誤即被扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金有時(shí)還扣工資。結(jié)果對(duì)他不滿的人越來(lái)越多。為了發(fā)泄不滿情緒有的工人上班磨洋工，有個(gè)別工人還偷114

偷拿工廠的原材料和成品出去賣。王廠長(zhǎng)十分惱火，一次處分了３１名工人，但處分布告一夜之間被撕光。工人們說(shuō)：“處罰工人的布告貼得比法院門(mén)前處罰犯人的布告還多！”結(jié)果300多名干部、工人向上級(jí)主管部門(mén)遞交了聯(lián)名請(qǐng)?jiān)笗?shū)，要求罷免王廠長(zhǎng)。工廠年終時(shí)虧損由去年的250萬(wàn)增加到420萬(wàn)。在工人們的壓力下，上級(jí)主管部門(mén)免去了王廠長(zhǎng)的職務(wù)，調(diào)一個(gè)姓李的新廠長(zhǎng)接替他李廠長(zhǎng)進(jìn)廠后首先到車間跟班勞動(dòng)，征求車間干部和普通工人的意見(jiàn)。工人們說(shuō)：“誰(shuí)不希望把三棉搞上去啊，但廠長(zhǎng)應(yīng)信任我們，不要把我們當(dāng)犯人一樣對(duì)待！”“這樣狠罰工人，比資本家還資本家！”干部們說(shuō)：“職工收入低，困難很多，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)關(guān)心他們的疾苦，把嚴(yán)格管理與感情激勵(lì)相結(jié)合?！崩顝S長(zhǎng)召開(kāi)廠長(zhǎng)書(shū)記辦公會(huì)，隨后又召開(kāi)職代會(huì)，宣布自己的施政方針——“嚴(yán)格管理加微笑管理。在三棉讓工人坐前排，讓三棉充滿愛(ài)。”他說(shuō)到做到。在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的同時(shí)，每天早晨上班時(shí)他和其他廠領(lǐng)導(dǎo)在門(mén)口迎接全廠職工，下班后進(jìn)行家庭訪問(wèn)，了解各層職工的困難和要求。工廠規(guī)定：從班車，干部自帶板凳，把座位讓給一線的工人；分房子，一線工人加兩分；分煤氣罐的標(biāo)準(zhǔn)，工人10年工齡，干部12年工齡。中秋節(jié)時(shí)，組織單身職工賞月晚會(huì)；每個(gè)單身宿舍都裝上了吊扇；春節(jié)時(shí)，又召開(kāi)退休工人座談會(huì)。問(wèn)題請(qǐng)對(duì)照王廠長(zhǎng)、李廠長(zhǎng)的不同做法，并分析以下問(wèn)題：

1．他們的人性假設(shè)、管理理念、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)有何不同？

2．他們?cè)诩?lì)方面的指導(dǎo)思想、手段和側(cè)重點(diǎn)有何不同？

3．他們的管理方式分別有何得失？人性的哲學(xué)修訂量表本問(wèn)卷是一系列關(guān)于態(tài)度的陳述組成。每一陳述只是代表人們的一種普遍觀點(diǎn)，并沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分。你可能會(huì)同意某些觀點(diǎn)卻不同意另一些觀點(diǎn)。我們感興趣的是你同意或不同意的程度如何。仔細(xì)閱讀每一陳述，然后在每一陳述前標(biāo)上相應(yīng)的數(shù)值以表明你同意或不同意的程度。這些數(shù)值的意義如下：完全同意+3部分同意+2略微同意+1略微不同意-1部分不同意-2完全不同意-3回答這些問(wèn)題時(shí)往往第一印象最為恰當(dāng)。閱讀每一陳述，決定你是否同意以及同意的程度如何，然后在答卷的前面標(biāo)上相應(yīng)的數(shù)值。請(qǐng)務(wù)必回答每一問(wèn)題。如果你發(fā)現(xiàn)這些數(shù)值均不能確切地反映你的觀點(diǎn)，選擇與會(huì)我觀點(diǎn)最接近的數(shù)值。1、如果能不花錢(qián)進(jìn)入電影院而且肯定不會(huì)被發(fā)現(xiàn)，那么多數(shù)人都會(huì)那么樣的。（C）2、多數(shù)人有認(rèn)錯(cuò)的勇氣。（T）3、一般人都是自以為了不起的。（C）4、即使在如今這種復(fù)雜的社會(huì)里，多數(shù)人仍想遵循《圣經(jīng)》中的待人原則。（T）5、多數(shù)人會(huì)停下來(lái)幫助汽車出了毛病的人。（T）6、普通的學(xué)生即使有一套道德標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)其他人均在考試中作弊時(shí)，他也同樣作弊。（C）7、多數(shù)人會(huì)毫不猶豫地特意去幫助遇到困難者。（T）8、如果撒謊能帶來(lái)好運(yùn)，多數(shù)人將撒謊。（C）9、在當(dāng)今社會(huì)里無(wú)私的人太可憐了，因?yàn)橛心敲炊嗳怂阌?jì)他。（C）10、“希望別人怎樣對(duì)待自己，首先應(yīng)那樣對(duì)待別人”，這是多數(shù)人恪守的格言。（T）11、人人都聲稱自己有一套關(guān)于道德倫理的標(biāo)準(zhǔn)，但一旦遇事時(shí)卻很少有人遵循這些標(biāo)準(zhǔn)。（C）12、多數(shù)人會(huì)表明自己的信仰。（T）13、人們表面上互相關(guān)心，實(shí)際上卻并非如此。（C）14、即使知道撒謊有好外，人們也往往講實(shí)話。（T）15、多數(shù)人從心里不愿意去幫助別人。（C）16、如果有機(jī)會(huì)，多數(shù)人會(huì)在所得稅上作弊。（C）17、只要認(rèn)為自己正確，一般人都能不顧別人的反對(duì)而堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。（T）