2023年電大管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核答案

管理學(xué)基礎(chǔ)

第1次形成性考核作業(yè)單項(xiàng)選擇題：第１題：下列各項(xiàng)中,（)是屬于管理的的對(duì)象(2分)?A、組織資源和組織目的?B、組織資源和組織活動(dòng)

C、組織目的和組織活動(dòng)

D、組織中的人第2題:在管理中的各項(xiàng)職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是(）（2分)

A、計(jì)劃?B、組織

C、領(lǐng)導(dǎo)?Ｄ、控制第3題:人們常說(shuō)“管理是一門藝術(shù)”,強(qiáng)調(diào)的是(）(2分)?Ａ、管理的實(shí)踐性?Ｂ、管理的復(fù)雜性?C、管理的科學(xué)性

D、管理的變動(dòng)性第4題：對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō),掌握良好的(）是最為重要的（2分)

Ａ、人際技能

B、概念技能?C、技術(shù)技能?Ｄ、管理技能第５題:在管理的各項(xiàng)職能中,(）職能能保證目的及為此而制定的計(jì)劃得以實(shí)行(２分)

A、領(lǐng)導(dǎo)

B、協(xié)調(diào)?Ｃ、控制?D、計(jì)劃第6題:西方初期的管理思想中，（）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家(2分)

A、亞當(dāng)·斯密

B、查爾斯·巴比奇?Ｃ、弗雷德里克·泰羅?D、大衛(wèi)·李嘉圖第７題：泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（)(2分)

A、科學(xué)技術(shù)?B、加強(qiáng)人的管理?C、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率?Ｄ、增強(qiáng)責(zé)任感第8題:“管理的十四項(xiàng)原則”是由()提出來(lái)的(2分)

A、馬科斯·韋伯?B、亨利·法約爾?C、喬治·梅奧

Ｄ、弗雷德里克·泰羅第9題:古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè),認(rèn)為人是(）（２分)?Ａ、復(fù)雜人?B、經(jīng)濟(jì)人

Ｃ、社會(huì)人

D、單純?nèi)说?0題:日本經(jīng)濟(jì)只所以能在戰(zhàn)后的一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái)，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（)(2分)

A、培養(yǎng)并運(yùn)用了自己獨(dú)特的公司文化

B、先進(jìn)的社會(huì)制度?C、充足運(yùn)用公司戰(zhàn)略管理?D、進(jìn)行了公司流程再造第11題:199３年，海默和錢皮合著了《公司再造工程》一書，該書總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世界上成功公司的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法,即（)（２分)

A、公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換

B、公司技術(shù)創(chuàng)新

C、公司流程再造?D、公司管理創(chuàng)新第12題:公司流程再造的目的是提高公司競(jìng)爭(zhēng)力,從(）上保證公司能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶（2分)

A、生產(chǎn)流程

B、生產(chǎn)管理

C、作業(yè)計(jì)劃?D、操作規(guī)程第13題:計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是（)（２分)

Ａ、控制

B、預(yù)測(cè)

C、決策

D、組織第14題:每一層級(jí)的管理者都參與組織計(jì)劃的制定，這就是計(jì)劃工作的（)(2分）

Ａ、超前性

B、普遍性

Ｃ、創(chuàng)新性?D、靈活性第15題:當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不擬定性時(shí),計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的,同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)當(dāng)()(2分)

A、更長(zhǎng)?B、更短?C、適中?D、不擬定判斷題：第1題:管理是一種故意識(shí)的、有組織的群體活動(dòng),是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過(guò)程(1分)

對(duì)

錯(cuò)第2題：控制的實(shí)質(zhì)是使實(shí)踐符合于計(jì)劃,計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)(１分)

對(duì)

錯(cuò)第３題:從教材給“管理”所下的定義中,可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源。(1分)?對(duì)

錯(cuò)第4題:泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。（1分)

對(duì)

錯(cuò)第5題:從１９世紀(jì)末到20世紀(jì)初,歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論，比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅的科學(xué)管理理論,在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論(１分)

對(duì)

錯(cuò)第６題：彼得·圣吉專家認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的見(jiàn)解不同,因素是他們的行為模式不同。(1分)

對(duì)

錯(cuò)第7題:經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)度析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究并傳授管理學(xué)問(wèn)題,被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。(1分)?對(duì)

錯(cuò)第８題:處在不同管理層次上的管理者,其履行的管理職能也是不同的(1分）?對(duì)

錯(cuò)第9題:現(xiàn)實(shí)中,許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（1分)

對(duì)

錯(cuò)第１0題：擬定目的是計(jì)劃工作的起點(diǎn)(1分)

對(duì)

錯(cuò)管理學(xué)基礎(chǔ)?第１次形成性考核作業(yè)多項(xiàng)選擇題：第１題:根據(jù)管理二重性的原理,與自然屬性相聯(lián)系的是(）(２分)

A、生產(chǎn)力?

B、生產(chǎn)關(guān)系

C、社會(huì)化大生產(chǎn)?

D、社會(huì)制度?

E、第2題:下列選項(xiàng)中，(）屬于管理者所扮演的決策角色(２分)

A、公司家角色?

B、干擾應(yīng)對(duì)者角色?

C、資源分派者角色

Ｄ、談判者角色?

E、第3題:對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀因素，它重要涉及（）(2分)?

A、技術(shù)環(huán)境?

Ｂ、政治法律環(huán)境

C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D、社會(huì)文化環(huán)境?

E、第4題：外部環(huán)境是指政治對(duì)績(jī)效起著潛在影響的外部因素,它又分為()(2分）

A、宏觀環(huán)境?

B、微觀環(huán)境

C、物質(zhì)環(huán)境?

Ｄ、文化環(huán)境?

Ｅ、第5題:公司文化是公司在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的,它是由（)三個(gè)部分組成的（2分)

A、精神文化

B、傳統(tǒng)文化?

C、制度文化?

Ｄ、物質(zhì)文化

E、第6題:19９０年,美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉專家出版了一本享譽(yù)世界之作《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》,下列選項(xiàng)中（)是其重要內(nèi)容(２分）?

A、系統(tǒng)思考?

Ｂ、改變心智模式?

Ｃ、超越自我

D、建立共同愿景?

Ｅ、第7題:管理者之所以編制計(jì)劃，是由于（）(2分）?

A、計(jì)劃能使組織結(jié)果結(jié)構(gòu)更加完善?

Ｂ、計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程?

C、通過(guò)計(jì)劃促使管理者展望未來(lái)

D、計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)

E、第8題:戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是（)(2分）

Ａ、戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有大綱性

Ｂ、戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局?

Ｃ、戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)立目的

Ｄ、戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高?

Ｅ、第９題:任何組織的經(jīng)營(yíng)目的都是多元化的，比如某個(gè)公司的目的有()(2分)?

A、高學(xué)歷者的比例?

B、高利潤(rùn)

C、提高市場(chǎng)占有率?

D、提高員工福利待遇?

E、第10題:梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容涉及（)(２分）?

Ａ、人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”

Ｂ、公司中存在著非正式組織?

C、生產(chǎn)效率重要取決于工人的士氣

Ｄ、科學(xué)管理方法可以提高效率?

E、第1題：如何理解管理的內(nèi)涵１、管理是一種故意識(shí)、有組織的群體活動(dòng);2、管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程;3、管理的目的在于有效地達(dá)成組織目的和提高組織活動(dòng)成效;４、管理的對(duì)象是組織對(duì)象和組織活動(dòng)。第２題:科學(xué)管理理論的重要內(nèi)容(６分)1、開(kāi)發(fā)科學(xué)的作業(yè)方法；２、實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；3、將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi);4、實(shí)行職能工長(zhǎng)制；５、在管理上實(shí)行例外原則。第３題:人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的重要內(nèi)容有哪些？(6分)１、員工是“社會(huì)人”；２、滿足員工的社會(huì)欲望,提高員工的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵;3、公司存在“非正式組織”問(wèn)題:１.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人?(10分)?２.麥當(dāng)勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面?(12分）領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)的用人體現(xiàn)在:1、知人善任藝術(shù),用人用其德才,不受年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾;２、量才合用的藝術(shù)，幫助員工找到自己最佳的工作位置；3、用人不疑的藝術(shù),對(duì)委與重任的員工,應(yīng)當(dāng)放手使用,合理授權(quán)，使他們可以對(duì)所承擔(dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)；4、使用和培養(yǎng)并重。用人之道體現(xiàn)在：1、用人以嚴(yán)。每一個(gè)進(jìn)入公司的人必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作,才干到更高的偉位置上去工作;2、用養(yǎng)并重。在人才使用的同時(shí),重視培養(yǎng)。３、激勵(lì)原則，物質(zhì)或精神上的激勵(lì)可使人發(fā)揮更大的積極性，發(fā)明更大的財(cái)富。任務(wù)二單項(xiàng)選擇題：第1題:對(duì)各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是（）(2分)

A、產(chǎn)品預(yù)測(cè)?Ｂ、市場(chǎng)預(yù)測(cè)

Ｃ、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)?D、技術(shù)預(yù)測(cè)第2題:當(dāng)預(yù)測(cè)者可以得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)資料時(shí),采用()是可取的方法(2分）?A、定性預(yù)測(cè)?Ｂ、宏觀預(yù)測(cè)?Ｃ、定量預(yù)測(cè)

D、圍觀預(yù)測(cè)第3題：一方面把目的管理當(dāng)作一套完整的管理思想提出來(lái)的是()(2分)

Ａ、泰羅?B、梅奧

Ｃ、赫伯特·西蒙

Ｄ、彼得·德魯克第4題：公司目的并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化來(lái)及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好的實(shí)現(xiàn)公司的宗旨，這就是公司目的的（)原則(2分)

A、現(xiàn)實(shí)性?Ｂ、權(quán)變性

C、關(guān)鍵性?D、協(xié)調(diào)性第5題:通過(guò)對(duì)目的變遷的分析，我們有理由相信,（）是成功管理的直觀標(biāo)志,也是公司永恒追求。(2分)

A、發(fā)明利潤(rùn)

B、成功決策?C、公司長(zhǎng)壽

D、最大利潤(rùn)第6題:公司目的具有變動(dòng)性,第二次世界大戰(zhàn)以后，(）的公司目的日益普及（２分)

Ａ、利潤(rùn)目的

B、顧客之上

C、融入社會(huì)責(zé)任

D、滿意利潤(rùn)第7題:目的建立過(guò)程中要注意,目的數(shù)量要適中,一般來(lái)說(shuō)，要把目的限制在（)以內(nèi)(2分)?A、２個(gè)

B、5個(gè)

C、10個(gè)?D、20個(gè)第8題:（）以后在我國(guó)一些公司，目的管理的思想得到廣泛的應(yīng)用,并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度等管理制度相結(jié)合,形成了有中國(guó)特點(diǎn)的目的管理制度。(2分)?A、20世紀(jì)6０年代

B、２０世紀(jì)7０年代

C、20世紀(jì)８０年代

D、20世紀(jì)80年代初期第9題:戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來(lái)擬定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目的,規(guī)定組織總的行動(dòng)大綱。這就是戰(zhàn)略管理的（）特性(２分)

A、長(zhǎng)遠(yuǎn)性

Ｂ、大綱性

C、全局性?D、客觀性第10題:決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較,尋找兩者的最佳戰(zhàn)略結(jié)合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（)（2分）

A、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析?B、ＳＷOT分析

C、BCG分析

D、行業(yè)壽命周期法分析第1１題:目前,決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有很多種,其中最著名的就是(）(2分)

A、SWＯＴ分析?Ｂ、盈虧平衡法

C、ＢCG矩陣法?Ｄ、線性規(guī)劃法第1２題:經(jīng)常反復(fù)發(fā)生，能按照已規(guī)定的程序、解決方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡(jiǎn)樸化決策，屬于(）(2分)?Ａ、平常管理決策?B、程序化決策

Ｃ、擬定型決策

Ｄ、風(fēng)險(xiǎn)型決策第1３題:決策的第一步是（）（2分)

A、擬定備選方案?B、擬定決策原則?Ｃ、擬定決策目的?D、辨認(rèn)問(wèn)題第１4題:關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中,(）是不準(zhǔn)確的。(２分)

Ａ、它說(shuō)明了組織的性質(zhì)?B、它明確了組織所從事的事業(yè)

C、它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?Ｄ、它明確了組織應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任第15題:組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（)(2分)

Ａ、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?B、組織目的

C、公司層戰(zhàn)略

D、組織內(nèi)部資源判斷題:第1題:任何一個(gè)組織的目的就是想法設(shè)法發(fā)明更多利潤(rùn)(1分)?對(duì)

錯(cuò)第2題:公司目的為公司決策指明了方向，是公司計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量公司經(jīng)營(yíng)思想的標(biāo)準(zhǔn)(１分)

對(duì)

錯(cuò)第3題:著名管理學(xué)家彼得·德魯克提出,公司目的唯一有效的定義就是發(fā)明利潤(rùn)(1分)?對(duì)

錯(cuò)第4題：定量目的比定性目的更容易衡量(1分)?對(duì)

錯(cuò)第5題：戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目的三者之間的動(dòng)態(tài)平衡(1分)?對(duì)

錯(cuò)第６題:目的就是為了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)。(１分)?對(duì)

錯(cuò)第7題:只經(jīng)營(yíng)一種業(yè)務(wù)的小公司，或者從事專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的大公司,其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是同樣的(1分)?對(duì)

錯(cuò)第８題:組織實(shí)行穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)(１分）?對(duì)

錯(cuò)第９題:實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,就是減少產(chǎn)品價(jià)格(１分)?對(duì)

錯(cuò)第１0題：戰(zhàn)略決策,重要是組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的(1分)?對(duì)

錯(cuò)多項(xiàng)選擇題:第1題:通常,影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的因素有（)(2分)?

Ａ、預(yù)測(cè)時(shí)間的長(zhǎng)短?

B、預(yù)測(cè)方法

C、人員的知識(shí)技能

D、信息的準(zhǔn)確度?

E、第2題：按照預(yù)測(cè)屬性的不同,可以將預(yù)測(cè)劃分為()(２分）?

A、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)

B、市場(chǎng)預(yù)測(cè)?

C、定性預(yù)測(cè)?

D、定量預(yù)測(cè)?

E、第3題:計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡(luò),構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個(gè)基本要素是(）(2分)?

Ａ、事件?

B、結(jié)構(gòu)?

C、活動(dòng)

D、關(guān)鍵線路?

E、第4題:目的建立過(guò)程中應(yīng)當(dāng)（)(2分)

Ａ、盡也許量化公司目的?

B、把目的控制在五個(gè)以內(nèi)?

C、目的期限應(yīng)以長(zhǎng)期目的為主?

Ｄ、期限適中

E、第5題:實(shí)踐表白,許多公司實(shí)行了目的管理之后,取得很好的效果，比如（）(2分）

A、組織效率提高了?

B、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更合理了

C、職工積極參與目的的設(shè)立?

D、有效的監(jiān)督與控制

E、第6題:戰(zhàn)略一次原意是指指揮軍隊(duì)的()（2分)

A、科學(xué)

B、方法

C、藝術(shù)

D、戰(zhàn)術(shù)

E、第7題:擬定組織的宗旨應(yīng)避免（）(2分）?

Ａ、語(yǔ)言晦澀?

B、表述過(guò)長(zhǎng)

C、狹窄?

D、空泛?

E、第8題:一個(gè)組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個(gè)層次，對(duì)的的排序是()(２分)?

A、職能戰(zhàn)略?

B、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略?

C、基層戰(zhàn)略?

D、公司層戰(zhàn)略

Ｅ、第9題：密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在()(２分)?

A、經(jīng)營(yíng)目的集中

B、管理簡(jiǎn)樸方便?

C、取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益

D、對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)能力強(qiáng)

E、第1０題:關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在(）等方面，有著一定的關(guān)聯(lián)性。(2分)?

A、生產(chǎn)系統(tǒng)?

B、產(chǎn)品的核心技術(shù)

C、顧客基礎(chǔ)?

D、銷售渠道

E、第1題：請(qǐng)簡(jiǎn)述發(fā)展型戰(zhàn)略及其基本形式（6分)發(fā)展型戰(zhàn)略也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略,是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上,向更高目的發(fā)展的總體戰(zhàn)略。重要有三種形式：(1）密集型發(fā)展戰(zhàn)略。（2）一體化發(fā)展戰(zhàn)略。（3)多元化發(fā)展戰(zhàn)略。第２題:請(qǐng)簡(jiǎn)述目的管理及其優(yōu)缺陷(６分)目的管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，將許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái),從而保證高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的和組織目的。具體而言,它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目的、實(shí)行目的，并依據(jù)目的進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)行管理任務(wù)的管理方法。目的管理重要有以下優(yōu)點(diǎn)：（1)能有效地提高管理效率。(2）有助于組織機(jī)構(gòu)的改革。(3)能有效地激勵(lì)職工完畢組織目的。(4)能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)。目的管理在應(yīng)用中也有一定的局限性，重要表現(xiàn)在：（1)目的制定較為困難。（２）目的制定與分解中的員工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。(3）目的成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。(4)組織員工素質(zhì)的差異影響目的管理方法的實(shí)行。第3題:如何理解決策的含義(６分）決策是指為了達(dá)成一定的目的,采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問(wèn)題：(１）決策要有明確的目的。(２)決策要有可供挑選的可行方案。（3）決策要作出分析評(píng)價(jià)。（4)決策要具有科學(xué)性。(5)決策要遵循滿意原則。第4題:戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些?(6分)一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)涉及五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目的與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。討論題:?1.在目的管理過(guò)程中,應(yīng)注意一些什么問(wèn)題？

2．目的管理有什么優(yōu)缺陷？

3.增長(zhǎng)和減少員工獎(jiǎng)金的發(fā)放額是實(shí)行獎(jiǎng)懲的最佳方法嗎?除此之外,你認(rèn)為尚有什么激勵(lì)和約束措施?

4.你認(rèn)為實(shí)行目的管理時(shí)培養(yǎng)完整嚴(yán)厲的管理環(huán)境和制訂自我管理的組織機(jī)制哪個(gè)更重要?(1６分１．在目的管理過(guò)程中,應(yīng)注意一些問(wèn)題：（１）目的管理中的目的應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,并盡也許量化，這樣便于評(píng)價(jià)目的實(shí)現(xiàn)情況。目的的內(nèi)容不宜太多，應(yīng)突出重點(diǎn)。案例中的公司通過(guò)把部門目的分為必考目的（控制在2-4個(gè)）和參考目的,這樣便于集中精力抓好重要問(wèn)題和關(guān)鍵目的。目的要有挑戰(zhàn)性，案例中的公司規(guī)定在制定部門目的時(shí)必須高于公司總目的正是貫徹這一原則。(２）在目的分解過(guò)程中,強(qiáng)調(diào)員工的參與,強(qiáng)調(diào)上下級(jí)之間的共同協(xié)商，這樣既保證了目的的可行性，也有助于激發(fā)下級(jí)和員工的積極性。（３)在計(jì)劃實(shí)行過(guò)程中強(qiáng)化員工的自我控制和自我管理,這樣有助于充足調(diào)動(dòng)各部門每一位員工的主觀能動(dòng)性和工作熱情,充足挖掘潛力。但在實(shí)行過(guò)程中加強(qiáng)監(jiān)督與信息反饋也是十分重要的,特別是與部門之間發(fā)生沖突時(shí),必須及時(shí)了解情況并加以解決。該公司建立的工作質(zhì)量聯(lián)系單和修正目的方案制度，就是為了達(dá)成這樣的目的。（4)在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中，要堅(jiān)持客觀、公正、公平，同時(shí)還要注意及時(shí)反饋評(píng)價(jià)結(jié)果。2．案例中的公司通過(guò)數(shù)年實(shí)踐表白，目的管理改善了公司經(jīng)營(yíng)管理,充足發(fā)揮了員工的積極性和發(fā)明性,挖掘了公司潛力，提高了公司素質(zhì),取得了較好的經(jīng)濟(jì)績(jī)效。但是目的管理也有局限性：（1）目的制定過(guò)程費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，假如協(xié)調(diào)不好,反而會(huì)影響參與者的積極性以及目的管理的效果。(2）公司員工素質(zhì)高低會(huì)影響目的管理的實(shí)行,假如公司員工素質(zhì)水平較低,就會(huì)影響目的管理的效果。(3)在上下級(jí)或部門之間發(fā)生沖突時(shí),必須要有相應(yīng)的解決辦法,最佳要有明確的制度加以規(guī)范和提供保證，但這往往很難的。3.計(jì)劃期末必須進(jìn)行目的成果評(píng)價(jià),并根據(jù)實(shí)際績(jī)效對(duì)不同執(zhí)行者給予獎(jiǎng)懲,以達(dá)成激勵(lì)目的，該公司的做法是根據(jù)成果評(píng)估情況,增長(zhǎng)或減少相關(guān)部門個(gè)人的資金發(fā)放額。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，這種做法是相對(duì)有效的激勵(lì)措施，由于它將員工收入與績(jī)效很好地掛起鉤來(lái)。但這種方法不一定是最佳方法，由于一方面獎(jiǎng)金基數(shù)的擬定很也許發(fā)現(xiàn)不合理現(xiàn)象；另一方面,有些部門或個(gè)人收入大幅度減少也會(huì)嚴(yán)重挫傷其積極性，特別是在由于一些客觀因素導(dǎo)致目的沒(méi)有完畢的情況下。因此，除了增長(zhǎng)或減少資金外，公司還可以配合采用其他一些獎(jiǎng)懲或激勵(lì)措施,如精神激勵(lì),即對(duì)于完畢任務(wù)較好的部門或個(gè)人給予榮譽(yù)稱號(hào)等，或者給予晉級(jí)機(jī)會(huì)，或給予培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。4.完整嚴(yán)厲的管理環(huán)境，(比如完善的制度、有效的溝通等)是提高公司經(jīng)營(yíng)管理水平的前提條件之一，但是有了這一點(diǎn),并不代表公司管理水平或績(jī)效水平一定就高。假如在這些基礎(chǔ)上,可以形成員工自我管理、自我控制的機(jī)制,那么對(duì)于提高員工的積極性、發(fā)明性、挖掘公司的潛力，將會(huì)產(chǎn)生巨大的促進(jìn)作用,公司績(jī)效也將會(huì)有較大幅度的提高。所以，兩者都重要，只但是發(fā)揮的作用不同,或者可以這樣認(rèn)為:在管理基礎(chǔ)工作沒(méi)有做好的情況下，加強(qiáng)管理基礎(chǔ)工作就是比較重要的;假如基礎(chǔ)工作做了，尋求建立自我管理機(jī)制、充足發(fā)揮員工積極性和發(fā)明性就變得更重要了。任務(wù)三單項(xiàng)選擇題:第1題:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與（)相匹配。（2分)?Ａ、組織目的

B、管理理念?C、組織結(jié)構(gòu)

D、戰(zhàn)略計(jì)劃第2題:矩陣式組織屬于(）組織結(jié)構(gòu)。(2分)

A、機(jī)械式?B、有機(jī)式

C、直線式?Ｄ、平行式第3題：責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割,必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（)原則。?(２分)?A、責(zé)權(quán)利對(duì)等

B、分工與協(xié)作?C、分級(jí)管理?D、彈性結(jié)構(gòu)第4題:以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（）最合用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。?（2分)?A、職能制結(jié)構(gòu)

Ｂ、直線職能制結(jié)構(gòu)

C、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

Ｄ、矩陣制結(jié)構(gòu)第5題:M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即(）。(2分)

A、職能制結(jié)構(gòu)?Ｂ、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

Ｃ、直線職能制結(jié)構(gòu)

D、矩陣制結(jié)構(gòu)第６題：以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn),以職位對(duì)人員的實(shí)際規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的(）原則。(2分)

A、因事?lián)袢?B、因人擇事?Ｃ、量才使用

D、經(jīng)濟(jì)效益第７題:應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測(cè)試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘(）。(2分）

Ａ、中層管理者?Ｂ、基層管理者

C、普通管理者?D、高層管理者第8題:考評(píng)管理人員的協(xié)作精神重要通過(guò)向（)獲取信息。(2分)

A、上級(jí)部門?B、關(guān)系部門

Ｃ、下屬部門

D、主管部門第9題:述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于（)。(2分）?A、上級(jí)考評(píng)

B、群眾考評(píng)?C、專家考評(píng)?Ｄ、自我考評(píng)第10題:有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù),以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一,即（）。（2分)?A、有計(jì)劃的提高?B、職務(wù)輪換

C、委以助手職務(wù)

D、臨時(shí)提高第１1題:關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來(lái)源,下列描述準(zhǔn)確的是（）。

（2分)

A、兩者的權(quán)力都源自職位

Ｂ、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力源自職位?C、管理者的權(quán)力源自職位?D、管理者的權(quán)力源自自身第１2題:當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非解決不可的事情時(shí)，不直接解決，而是先擱一擱,去解決其他問(wèn)題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是(）。(2分）?A、不為法

Ｂ、糊涂法

C、緩沖法?Ｄ、轉(zhuǎn)移法第13題:領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特性等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的()。(2分）?A、法定權(quán)利

B、獎(jiǎng)懲權(quán)力?Ｃ、組織權(quán)力?D、自身影響力第14題:激勵(lì)方法得當(dāng)，有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。根據(jù)美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn),準(zhǔn)時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%－-30%,而受到激勵(lì)的職工的能力可發(fā)揮到（）。

(2分）?A、６0%--70％?B、７0%-－8０％

C、80%--90%

D、90%以上第１5題：赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（）不能直接起到激勵(lì)的作用,但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。(2分)?A、保健因素?B、激勵(lì)因素

C、成就因素

D、效價(jià)因素判斷題：第1題:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是規(guī)定部門機(jī)構(gòu)的設(shè)立具有一定的彈性。（)(1分)

對(duì)

錯(cuò)第2題:事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（)(1分)

對(duì)

錯(cuò)第3題:高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。（)（1分)?對(duì)

錯(cuò)第4題:組織發(fā)展是管理層的事,與普通員工無(wú)關(guān)。（）(１分)?對(duì)

錯(cuò)第5題:采用外部招聘的方式選擇管理人員,有助于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。（)(1分)?對(duì)

錯(cuò)第6題:考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否,直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否。(）（１分)?對(duì)

錯(cuò)第7題:管理人員要與各種人相處，也許遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才干冷靜的解決好意外和突發(fā)事件。（)(1分）

對(duì)

錯(cuò)第8題:下屬的成熟限度涉及兩個(gè)因素:工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì),而是靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)。（）

(1分)

對(duì)

錯(cuò)第9題：領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。（)（１分)?對(duì)

錯(cuò)第１０題:需要層次理論認(rèn)為,假如管理者真正了解了員工的需要,依其需要來(lái)進(jìn)行激勵(lì)，則會(huì)產(chǎn)生很大的極力作用。（）

(1分)

對(duì)

錯(cuò)多項(xiàng)選擇題：第1題:現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說(shuō)(）都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。(2分)

A、組織的部門機(jī)構(gòu)?

B、職責(zé)的規(guī)定?

C、利潤(rùn)的高低

D、職位的安排?

E、第2題:直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢(shì)，它（）。(2分)

A、保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)

B、分工非常細(xì)密?

C、注重專業(yè)化管理

Ｄ、下屬有靈活的自主權(quán)?

E、第3題:許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特性可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類：(）。

(2分)?

A、機(jī)械式組織?

B、有機(jī)式組織?

C、集權(quán)式組織

D、分權(quán)式組織

E、第4題:從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?這些人應(yīng)當(dāng)是()。(2分）

A、有職位的人

B、有知識(shí)的人?

C、有能力的人?

Ｄ、對(duì)組織忠誠(chéng)的人?

Ｅ、第5題:管理人員的內(nèi)部提高機(jī)制具有一定的優(yōu)勢(shì),比如：(）。(2分)?

Ａ、調(diào)動(dòng)內(nèi)部成員的工作積極性

B、吸取外部人才

C、保證選聘工作的準(zhǔn)確性

Ｄ、被聘者可以迅速展開(kāi)工作?

E、第６題：對(duì)管理人員的奉獻(xiàn)考評(píng)涉及（)。（2分）?

A、心理素質(zhì)考評(píng)

B、業(yè)務(wù)能力考評(píng)

C、達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)

D、管理績(jī)效評(píng)價(jià)

E、第7題:領(lǐng)導(dǎo)干部大體有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中,屬于“帥才”的是（）。?（2分）

Ａ、思想型領(lǐng)導(dǎo)?

Ｂ、智囊型領(lǐng)導(dǎo)?

C、組織型領(lǐng)導(dǎo)

D、實(shí)干型領(lǐng)導(dǎo)?

E、第8題:目的途徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素：環(huán)境的因素和下屬因素。下屬因素重要是指：（)。(2分)

A、控制點(diǎn)

B、工作群體

Ｃ、經(jīng)驗(yàn)?

Ｄ、知覺(jué)能力

E、第9題：當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足,會(huì)產(chǎn)生挫折感,受挫后的防范措施一般有（）。(2分)

A、緊張不安的措施

B、積極進(jìn)取的措施

C、悲觀防范的措施?

Ｄ、尋求激勵(lì)的措施

E、第１０題:需要層次理論中,下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（)。

(２分)?

Ａ、維持生命的衣食住行

B、生活要得到基本保障?

Ｃ、避免人身傷害，失業(yè)保障?

D、年老時(shí)有所依靠

Ｅ、第１題：請(qǐng)分析直線職能制組織結(jié)構(gòu)的利弊(７分)直線職能制組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代工業(yè)公司中常見(jiàn)的一種結(jié)構(gòu)形式，被稱為“U型結(jié)構(gòu)”或“單一職能型結(jié)構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)”。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)為：它既保持了直線制組織結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸取了職能制組織結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長(zhǎng)處,從而有助于提高管理工作的效率。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷:（1）它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu),權(quán)力集中于最高管理層，下級(jí)缺少必要的自主權(quán)。(2)各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差,容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾。(３)這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上，各職能部門與直線部門之間假如目的不統(tǒng)一,則容易產(chǎn)生矛盾。特別是對(duì)于需要多部門合作的事項(xiàng),往往難以擬定責(zé)任的歸屬。（４)信息傳遞路線較長(zhǎng)，反饋較慢，難以適應(yīng)環(huán)境的迅速變化。第2題:請(qǐng)分析內(nèi)部提拔管理人員的優(yōu)缺陷（6分）內(nèi)部提高是指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充足證實(shí)后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。內(nèi)部提高制度具有以下優(yōu)點(diǎn):有助于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性;有助于吸引外部人才;有助于保證選聘工作的對(duì)的性；有助于被聘者迅速展開(kāi)工作。內(nèi)部提高制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為:也許引起同事之間的不團(tuán)結(jié)；也許導(dǎo)致“近親繁殖”的現(xiàn)象，并克制組織創(chuàng)新力。第３題：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有哪些?（７分)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來(lái)源;另一種是非職位的權(quán)力來(lái)源,即領(lǐng)導(dǎo)者的自身影響力。1.職位權(quán)力包含三種：(1）法定權(quán)力。(2)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力。（３）處罰權(quán)力。2.自身影響力涉及四種:(1)品德。(2)學(xué)識(shí)。（3)能力。（４）情感。問(wèn)題:

１．保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源是什么?

2.這個(gè)案例更好地說(shuō)明了領(lǐng)導(dǎo)的行為理論,還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論?為什么??３．保羅在紐約取得成功的策略，為什么在達(dá)拉斯沒(méi)能成功？其影響因素有哪些?１.保羅的權(quán)力重要來(lái)源于法定權(quán)力,尚有一部分來(lái)源于自身影響力。比如能力、情感等。２.本案例說(shuō)明了領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論。同樣的領(lǐng)導(dǎo)方式,但是工作環(huán)境的不同和被領(lǐng)導(dǎo)者的不同,產(chǎn)生的效果也不同樣。保羅在紐約取得了成功,但在達(dá)拉斯卻遭到敗績(jī)。所以，領(lǐng)導(dǎo)方法不是一概而論的。3.導(dǎo)致保羅失敗的因素大體有：（1）實(shí)現(xiàn)公司目的的方法沒(méi)有可以讓員工接受和了解。（2)用人方面欠妥貼，員工的更換過(guò)于頻繁，缺少相對(duì)的穩(wěn)定性。(3)社會(huì)環(huán)境方面的問(wèn)題,紐約與達(dá)拉斯的社會(huì)環(huán)境與背景不同,所以，在紐約成功的不一定在達(dá)拉斯也能成功。單項(xiàng)選擇題：第１題:１．溝通的深層次目的是()。(2分）?Ａ、展示才干和影響力

Ｂ、將信息傳遞給別人

C、將工作布置下去?D、激勵(lì)或影響人的行為第２題:按照功能進(jìn)行分類的溝通類型中，（）具有潤(rùn)滑劑的作用。(2分）?A、工具式溝通?Ｂ、情感式溝通

C、工具式溝通和情感式溝通?D、都不具有第３題:()的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核算。?(2分)

A、口頭溝通

B、非語(yǔ)言溝通

C、書面溝通

D、電子媒介溝通第4題:下級(jí)不樂(lè)意向上級(jí)傳遞壞消息，怕被上級(jí)認(rèn)為自己無(wú)能;而上級(jí)也也許沒(méi)有注意到下級(jí)的奉獻(xiàn),把下級(jí)的奉獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級(jí)不滿。這種引起溝通組織障礙的因素是（)。?（2分）?A、地位差異?Ｂ、目的差異

C、缺少正式溝通渠道?D、協(xié)調(diào)不夠第5題:現(xiàn)代管理中,需要激發(fā)的沖突是（)。（2分）

A、建設(shè)性沖突

B、破壞性沖突?Ｃ、平常沖突?D、利益性沖突第6題:管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理循環(huán)過(guò)程,而(）始終是一次管理循環(huán)過(guò)程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過(guò)程的起點(diǎn)。?(2分)?A、計(jì)劃?B、控制

Ｃ、協(xié)調(diào)?D、指揮第７題:依據(jù)控制措施作用的()不同,控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。?(2分）?A、內(nèi)容?B、范圍?Ｃ、對(duì)象

D、環(huán)節(jié)第８題:在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量,及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于()。(2分)

Ａ、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

B、實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)?C、收益標(biāo)準(zhǔn)?D、成本標(biāo)準(zhǔn)第9題:某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”,這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（)規(guī)定。?(2分)

A、目的性?Ｂ、多元性?Ｃ、可檢查性?D、協(xié)調(diào)一致性第1０題:控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就規(guī)定控制應(yīng)具有（)。(2分）

Ａ、全局觀念

B、與計(jì)劃協(xié)調(diào)一致?C、建立客觀標(biāo)準(zhǔn)

D、切合管理人員特點(diǎn)第１1題:()是指以組織整體為范圍,涉及組織所有收入或支出項(xiàng)目的總的預(yù)算。(2分)

A、部門預(yù)算?B、收入預(yù)算?C、剛性預(yù)算?D、總預(yù)算第1２題:對(duì)于營(yíng)利性組織來(lái)說(shuō)，()是提高組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價(jià)格優(yōu)勢(shì)的基本途徑。?(2分)?A、質(zhì)量管理

B、減少成本?C、采購(gòu)控制

Ｄ、產(chǎn)品控制第13題:根據(jù)強(qiáng)化理論,職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（）。?(2分）?A、自然消退?B、處罰

C、悲觀強(qiáng)化?D、正強(qiáng)化第14題:赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為(）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。(2分)?A、保健因素

B、激勵(lì)因素

Ｃ、成就因素?D、效價(jià)因素第15題:工作豐富化的重點(diǎn)是（)。(2分)

A、高層次的專業(yè)人員?B、高層次的管理人員?Ｃ、一般專業(yè)人員

Ｄ、一般操作人員判斷題:第1題：溝通過(guò)程中有了反饋,表白信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。()?(1分)

對(duì)

錯(cuò)第2題:非語(yǔ)言溝通重要涉及身體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等。非語(yǔ)言溝通之所以受到重視,是由于身體語(yǔ)言等非語(yǔ)言方式可以令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。(）

（1分）

對(duì)

錯(cuò)第３題:在組織管理中,沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。千萬(wàn)不能激發(fā)沖突。（)?(１分)

對(duì)

錯(cuò)第４題:人們經(jīng)常會(huì)說(shuō):“那不是我的意思!”或者“我還認(rèn)為是這樣!”這些話反映了錯(cuò)誤地發(fā)出和接受信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（）(１分）

對(duì)

錯(cuò)第5題:表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用,批評(píng)和處罰不能起到激勵(lì)的作用。()(1分)

對(duì)

錯(cuò)第6題：成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。(）?(1分)

對(duì)

錯(cuò)第7題:前饋控制事實(shí)上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。(）(1分）?對(duì)

錯(cuò)第８題:全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)，在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡也許在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。（)

(1分）

對(duì)

錯(cuò)第9題：在平衡記分卡的實(shí)行過(guò)程當(dāng)中,會(huì)受到文化、環(huán)境變化等多種因素的制約和影響。()(１分）?對(duì)

錯(cuò)第10題:人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級(jí)管理者。招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)等工作重要由人事部門負(fù)責(zé)。(）?(１分)?對(duì)

錯(cuò)多項(xiàng)選擇題:第1題:信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)：(）。(2分)?

Ａ、信息源發(fā)出通過(guò)編碼的信息?

B、通過(guò)一定的媒介傳遞信息?

C、接受者接受信息并解碼

D、信息反饋

E、第2題:按照組織系統(tǒng)劃分,溝通方式分為(）。(2分)

Ａ、工具式溝通?

Ｂ、情感式溝通

C、正式溝通?

D、非正式溝通?

E、第3題:組織沖突產(chǎn)生的基本因素有()。（2分)?

Ａ、組織中個(gè)體自認(rèn)為是的態(tài)度

B、組織中個(gè)體差異的客觀存在?

Ｃ、組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在?

D、組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在

Ｅ、第4題:按照控制對(duì)象的范圍，可以將控制分為（)等類型。（2分）?

Ａ、全面控制?

B、局部控制

C、官僚控制?

D、文化控制?

E、第5題:公司中應(yīng)當(dāng)