2023年管理學(xué)基礎(chǔ)形成考核冊

一、理論分析題為什么說管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)?（知識點見教材P４)答案一：1.管理作為一種普遍的社會活動,具有一定的客觀規(guī)律。人們在長期的管理實踐中，逐漸形成了比較完整的反映管理過程客觀規(guī)律的理論知識體系;人們運用這些理論和方法來指導(dǎo)實踐,又以管理活動的實踐來衡量這些理論和方法的對的性，并使其不斷豐富,這就是管理的科學(xué)性；2.管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的實踐性,沒有實踐就無所謂管理藝術(shù)。僅憑背誦管理理論不能保證管理的成功，就如讀了游泳的書并不意味著會游泳了;管理者必須在實踐中積極積極地因地制宜的將管理知識與具體實踐活動相結(jié)合,才干進(jìn)行有效的管理；3.所以說,管理既是一種知識,更是一種實踐;不僅是一門科學(xué),更是一門藝術(shù)。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性不是互相排斥、而是互相補(bǔ)充的?？勘痴b條文進(jìn)行管理等于“紙上談兵”,必然脫離實際、效率低下，甚至導(dǎo)致巨大的損失;反之，不懂管理理論和方法，進(jìn)行管理時只是憑感覺經(jīng)驗或者碰運氣，則很難找到解決問題的滿意方案。所以既要重視管理理論的學(xué)習(xí)，又不忽略實踐中的靈活運用,是每個管理者走向成功的保證。答案二:

管理學(xué)是一門純書本的課程,但用科學(xué)的方法運用可以把他用活,而管理的對象重要人,人與人之間溝通\接觸是要有技巧的,即一些手段\方法,照搬書本上的東西只會把關(guān)系越處越差,所以說科學(xué)地藝術(shù)地運用才是最佳的方式.即活學(xué)活用.而這個藝術(shù)就是指一種巧妙的手段.管理是既是科學(xué)也是藝術(shù)。

管理科學(xué)作為社會科學(xué)的一種，是長起以來人門在管理實踐中的經(jīng)驗總結(jié)、和發(fā)展。人們將這些作以分析,整理并形成系統(tǒng)。成為理論。因此是當(dāng)之無愧的科學(xué)。何況現(xiàn)在的大學(xué)里也在開設(shè)經(jīng)濟(jì)管理。財務(wù)管理,工商管理等課程，這是大家有目共睹的事實。

說管理是一門藝術(shù)。此話亦真，我們談管理，不只是單純的形式上的管理。理論上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理對管理人才的規(guī)定很高,要他同時具有多種素質(zhì)。有一篇文章曾將管理人才的素質(zhì)分為幾類：“一個管理人員應(yīng)當(dāng)同時是一個軍師,一個元帥,一個花匠、一個戰(zhàn)士等?！庇捎谝粋€公司管理者必須統(tǒng)帥全局、為公司的長期發(fā)展作謀劃，必須身先士卒和有縝密的思維。因此說管理是一門藝術(shù)也局限性為過。何況當(dāng)今的高級管理人才畢竟少的可憐。

管理肯定是科學(xué),但同時又是藝術(shù)。由于管理是對人的管理,而不是機(jī)器，所以要講究方式方法,這就是藝術(shù)了。有些管理者懂管理理論，但不會做人的工作，結(jié)果與愿望相反，有些管理者也許不是很懂理論,但會做工作，結(jié)果與希望相一致。這就是管理的藝術(shù)所在。只有將兩者有機(jī)地結(jié)合在一起，才干充足發(fā)揮管理的作用。

自然，管理是在人類經(jīng)濟(jì)社會活動中的一項職能，從科學(xué)的角度來說，有管理學(xué)、管理方法、管理理論等形態(tài);從藝術(shù)角度來看，則有具體的管理藝術(shù),特別是在度的把握以及在具體應(yīng)用時一些微妙的變化……所以說管理既是科學(xué)也是藝術(shù)。管理既是科學(xué)又是藝術(shù)！管理象一臺運轉(zhuǎn)的機(jī)器，它遵循著它的運作模式，但是在機(jī)器陳舊的時候就需要改善和維護(hù)，從而為公司進(jìn)行更好的服務(wù)，這時就產(chǎn)生了藝術(shù)，而管理步伐中的細(xì)小環(huán)節(jié),模式所不能解決的它就必須有新的方式，新的手段,新的做法去解決,根據(jù)環(huán)境和問題的不同,作出不同的結(jié)論，這自身也是藝術(shù)，所以管理是科學(xué),但是它同時也是一門最佳的藝術(shù)！!!二、綜合實踐題（提供案例僅供參考)（原題略,建議學(xué)生在本單位走訪)提醒：１.要回答這個問題,請翻開教材第６頁，根據(jù)你的采訪對象決定２.你的采訪對象也許是:經(jīng)理、主任。。。3．你的采訪對象管理幾個下級?4．要回答這個問題,請翻開教材第10頁；根據(jù)你采訪對象的闡述歸納；要注意不同管理層應(yīng)掌握的管理技能是不同樣的;5.你的采訪對象是如何安排一天工作的？如實記錄。參考答案一：走訪學(xué)校1.他屬于哪一層次的管理者?答：屬于中層管理者．2．他在組織中擔(dān)任的職務(wù)．答:擔(dān)任副校長一職.3．他管理的下級人員的數(shù)量.答：教師30人,學(xué)生80０左右.4.他認(rèn)為勝任其工作所必需的技能.答:勝任其工作要具有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，教學(xué)能力.5.觀測他如何安排一天的工作,并記錄下來答:上課,組織學(xué)校會議.參考答案二:走訪一家組織及其管理者1.他屬于哪一層次的管理者?答：屬于餐飲公司管理.２．他在組織中擔(dān)任的職務(wù)．答：餐飲部經(jīng)理３．他管理的下級人員的數(shù)量．答:4.他認(rèn)為勝任其工作所必需的技能.答：熟悉本部門專業(yè)知識,持有高級學(xué)歷證書，持有經(jīng)理上崗證。５.觀測他如何安排一天的工作,并記錄下來答:檢查:上午~下午～晚上(1）.檢查:1).要值兩頭班,午晚餐均應(yīng)在崗，檢查并全面負(fù)責(zé)餐廳各項管理工作。２）．按餐廳檢查一覽表逐條檢查:ａ．檢查餐廳的環(huán)境衛(wèi)生工作。`b.餐廳各種設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好。ｃ.擺臺應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定:餐具整齊、擺放統(tǒng)一、干凈、無缺口、席巾無洞無污漬。d．臺椅擺放整齊：椅子干凈無塵,坐墊無污漬，臺椅縱橫對齊或擺成圖案形。e.工作臺擺放有序：餐柜擺設(shè)符合規(guī)定、托盤疊放整齊劃一、餐具布置規(guī)范。f.宴會，特別是預(yù)訂宴會各項準(zhǔn)備工作是否完畢。g.餐具準(zhǔn)備應(yīng)充足、完好、清潔。h.各種調(diào)料準(zhǔn)備充足。i．冰水、飲料準(zhǔn)備充足，并達(dá)成規(guī)定的溫度標(biāo)準(zhǔn)。j．各種服務(wù)用品和布草準(zhǔn)備齊全。k．地毯整潔衛(wèi)生:做到無任何雜物紙屑。l．環(huán)境舒適:燈光、空調(diào)設(shè)備完好正常。ｍ.空調(diào)應(yīng)提前半小時開放(一般在上午11時,下午5時)。(2）．上午:1).每日上午10.３0要參與餐飲部例會,總結(jié)報告餐廳工作,并接受上級工作指令。2）.了解每日的宴會和業(yè)務(wù)狀況。（3).中午:1).11.00召開全體服務(wù)員餐前會，對前日及上午各項工作加以總結(jié)，提出規(guī)定,傳達(dá)上級工作指令,檢查服務(wù)員儀表儀容，然后相應(yīng)急的知識技能進(jìn)行簡短培訓(xùn)。2)．對午餐的準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查,并督導(dǎo)領(lǐng)班的工作。3）.午餐開始后，督導(dǎo)服務(wù)員為客人提供禮貌、快捷、高效的服務(wù)。4).開餐時間,在餐廳進(jìn)行巡視，與客人保持良好的溝通，并隨時做好解決各種突發(fā)事件的準(zhǔn)備。5)．午餐結(jié)束后,對午餐做一個總結(jié)報告，審批各種取貨單及維修單據(jù)。6)．天天定期運用14.3０～15.30,(具體時間按當(dāng)天情況定)對服務(wù)員有計劃地進(jìn)行服務(wù)知識和服務(wù)技能的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行檢查。(4).晚上：晚上工作同上，晚餐結(jié)束后,做好一天的工作報告,并審批各種單據(jù)。作業(yè)二:分析某行業(yè)的競爭狀況內(nèi)容:選擇你熟悉的某個行業(yè),如家電、汽車業(yè)、鋼鐵等，對該行業(yè)的競爭格局進(jìn)行分析，并完畢以下問題：１、該行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有公司之間的競爭強(qiáng)度是如何的？2、有哪些潛在的威脅?3、有哪些替代品?近期內(nèi)她們是否成威脅?參考答案一:一個行業(yè)內(nèi)部的競爭狀況取決于五種基本競爭作用力，即行業(yè)競爭對手,潛在入侵者，替代品生產(chǎn)商，買方,供應(yīng)商。這些作用力匯集起來決定著該行業(yè)的最終利潤潛力。以手機(jī)業(yè)為例:1．行業(yè)內(nèi)競爭對手為各手機(jī)品牌商，重要競爭對手有,比如諾基亞，摩托羅拉，三星,索愛等。其中,諾基亞的市場占有率較高。2．潛在入侵者,已有進(jìn)入，變?yōu)轱@在的競爭者,比如,蘋果公司推出的IPHＯNE，谷歌Aｎdroiｄ手機(jī)ＨTCDream或者可以稱為G１，以其推出的新概念及憑借自身雄厚的資金實力,使手機(jī)業(yè)競爭更加劇烈。3.替代品，比如小靈通,在一定限度上構(gòu)成威脅。4.買方。現(xiàn)代人，對手機(jī)的需求越來越大，規(guī)定也越來越高,其市場潛力良好，同時,由于各公司之間的價格競爭,使手機(jī)價格不斷下降。5.供應(yīng)商。參考答案二:我國苗木行業(yè)競爭狀況分析隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和人民生活水平的大幅度提高，改善生活環(huán)境,提高生活質(zhì)量成為新的時尚,植樹造林、綠化美化的規(guī)定日益高漲,從而帶動了園林綠化苗木行業(yè)的快速發(fā)展,由于利潤可觀,各種苗木公司如雨后春筍,蓬勃發(fā)展。我國成功加入世界貿(mào)易組織和北京贏得20２３年奧林匹克運動會舉辦權(quán)的雙重利好，進(jìn)一步推動了園林綠化苗木市場的快速發(fā)展。下面試圖對園林綠化苗木的行業(yè)競爭狀況進(jìn)行簡要分析,供行內(nèi)同仁參考。

按照邁克爾?波特（美國哈佛大學(xué)專家）的理論，有５種競爭力量影響行業(yè)的競爭狀況，這5種力量是：現(xiàn)有公司間的競爭強(qiáng)度，潛在入侵者，替代品的威脅,供方討價還價能力和買方討價還價能力。

1.現(xiàn)有公司間的競爭強(qiáng)度目前，總的來說，園林綠化苗木行業(yè)同行業(yè)競爭相稱劇烈，苗木公司的集中度高。由于園林綠化公司的產(chǎn)品重要面向城市綠化美化，所以絕大多數(shù)苗木公司都建立在城市近郊和交通方便、離城市不遠(yuǎn)的地方。產(chǎn)品差異小，目前絕大多數(shù)公司都是經(jīng)營速生的種類，如各種楊樹、柳樹、泡桐、黃楊、各種槐樹和其他速生、易繁殖的欣賞喬、灌木樹種等,各個苗木公司之間經(jīng)營的苗木種類差異不大,因素是這些樹種生長快，市場需求量大,利潤豐厚。此外,這些苗木產(chǎn)品雖然固定成本較大,一般需要較好的土地和育苗設(shè)施，但它們的轉(zhuǎn)換成本很低。競爭者多樣化，有私營公司，各種層次的國有公司，尚有外資公司。苗木公司的退出障礙較小,公司比較容易從行業(yè)中以轉(zhuǎn)產(chǎn)的形式退出,從苗木生產(chǎn)轉(zhuǎn)向農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)。因此，要在劇烈競爭中取勝，一個苗木公司需要開展良種苗木（品牌）的研發(fā)，提高產(chǎn)品性能,創(chuàng)建自己的新、特、優(yōu)品牌，減少生產(chǎn)成本,加強(qiáng)營銷宣傳,加強(qiáng)服務(wù)等措施來吸引客戶。提供良好的技術(shù)服務(wù)對未來苗木公司的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

2.潛在入侵者由于苗木生產(chǎn)的規(guī)模對產(chǎn)品價格有很大影響，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的規(guī)定很高,并且產(chǎn)品的差異較小,品牌特性不很明顯,此外，新公司的進(jìn)入還需要很大的投資，所以苗木行業(yè)的進(jìn)入障礙很大,但因苗木市場仍不斷擴(kuò)大，利潤可觀,苗木行業(yè)仍具有很大的吸引力?，F(xiàn)在,盡管許多新的苗木公司還在不斷產(chǎn)生，進(jìn)入苗木行業(yè)。但苗木行業(yè)退出障礙行業(yè)為容易,并受政府激勵政策的影響較大,導(dǎo)致目前仍有很多新的競爭者進(jìn)入行業(yè)中來,并力圖建立優(yōu)良苗木品牌,提高產(chǎn)品差異,增強(qiáng)競爭實力。因此除非新的競爭者擁有新的品牌并實現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)營,其他新加入的競爭者不會構(gòu)成大的直接競爭威脅。

3.替代品的威脅目前苗木市場暫時還沒有太明顯的替代產(chǎn)品威脅,由于苗木產(chǎn)品與其他產(chǎn)品有著明顯的差別,那就是苗木產(chǎn)品的生產(chǎn)周期一般都很長,少則幾年,多則上十年，并且目前市場上的主流產(chǎn)品基本上都是速生樹種，可以進(jìn)入市場的新的品種生長速度較慢，但具有更大的欣賞價值或其他特殊用途或功能，并且這些生長速度較慢的樹種，由于哺育成本較高,進(jìn)入市場的價格也會較高。此外,一個新的品種也需要通過前期的小規(guī)模實驗之后再推廣，才干減少風(fēng)險,因此,目前來看園林綠化苗木市場的替代產(chǎn)品威脅不大。

4．買方討價還價能力由于近年來城市綠化美化工程和公路建設(shè)項目的蓬勃發(fā)展,拉動了國內(nèi)對園林綠化苗木產(chǎn)品的需求。目前苗木產(chǎn)品的重要顧客群集中在重要的大中城市及其相關(guān)的道路工程,集中度較高,苗木產(chǎn)品差異不大,購買者選擇產(chǎn)品的余地很大，因此，苗木生產(chǎn)商需生產(chǎn)獨具特色的優(yōu)質(zhì)苗木產(chǎn)品供應(yīng)市場,也就是開發(fā)新的苗木品種。

５．供方討價還價能力苗木生產(chǎn)所需要的供應(yīng)品涉及用于建立苗圃的土地、哺育苗木的林木種子或其他繁殖林料如接穗、插穗等以及必要的管護(hù)設(shè)施如灌溉條件等。其中最重要的是土地，土地供應(yīng)商幾乎所有是城市郊區(qū)的農(nóng)村集體單位或農(nóng)戶，因此供應(yīng)商相對集中，許多農(nóng)民由于種糧食或蔬菜的利潤沒有苗木高,所以都樂意將自己的土地出讓用來生產(chǎn)綠化苗木。然而由于土地供應(yīng)量總是有限的,而苗木生產(chǎn)公司的數(shù)量還在迅速增長，因而導(dǎo)致土地的價格越來越高，雖然遠(yuǎn)郊或者邊遠(yuǎn)農(nóng)村的土地更便宜,但苗木生產(chǎn)以及銷售時的運送成本就會提高。因此苗木生產(chǎn)的供應(yīng)品數(shù)量（土地）的限制，會使后進(jìn)入行業(yè)的公司生產(chǎn)成本提高。并且土地產(chǎn)品的差異也很大,如土壤肥力、土層厚度、酸堿度、排水狀況、交通條件等等都有很大的差別,因此苗木公司的生產(chǎn)成本也會因此而產(chǎn)生很大的差異。一般是進(jìn)入得越早,就能得到低價優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)用地，從而減少生產(chǎn)成本，反之則不然。

綜上所述,目前我國苗木市場競爭的重要威脅來自行內(nèi)公司之間的直接競爭，雖然苗木行業(yè)的進(jìn)入障礙很高，但由于退出容易,以及日益擴(kuò)大的購買市場，進(jìn)入苗木行業(yè)的生產(chǎn)商仍然在增長，但多數(shù)苗木生產(chǎn)商目前的產(chǎn)品差異很小，并且生產(chǎn)商集中度很高，因此,需要謀求產(chǎn)品的創(chuàng)新,不斷推出新的優(yōu)質(zhì)苗木品種、建立新、奇、特品種資源研發(fā)和生產(chǎn)基地成為需要解決的突出問題。由于苗木生產(chǎn)商數(shù)量越來越多,并且較為集中,產(chǎn)品信息的流通和管理，市場的規(guī)范與法制化管理也成為行業(yè)急需關(guān)注的重要議題。雖然目前苗木行業(yè)是百舸爭流的時期,預(yù)計通過一些年的市場洗禮,優(yōu)勝劣汰,苗木市場必將規(guī)范化，競爭秩序合理化，形成新的格局。通過整合、合并以及資產(chǎn)重組,少數(shù)大型苗木公司將以優(yōu)質(zhì)品種、特色和服務(wù)立足，在劇烈的競爭中生存下來，不斷發(fā)展壯大。作業(yè)（三)一、現(xiàn)代公司經(jīng)營決策的新特點公司決策隨著著公司的發(fā)展而發(fā)展,而由于科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步,公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大,市場競爭限度的不斷加劇以及公司目的的進(jìn)一步多元化，在這種情況下，過去那種與小生產(chǎn)方式相適應(yīng)的，只憑借領(lǐng)導(dǎo)者個人閱歷、知識和智慧進(jìn)行決策的經(jīng)驗決策時代已通過去了。在今天的歷史條件下,現(xiàn)代公司經(jīng)營決策出現(xiàn)了非常鮮明的時代特點:１、決策問題越來越復(fù)雜且影響面越來越廣隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，大工業(yè)生產(chǎn)的時代早已到來。公司規(guī)模和生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大使公司出現(xiàn)了新的特點。從性質(zhì)上判斷，具有廣博性、多結(jié)構(gòu)性、多分文性和綜合性；其參變量之多，活動規(guī)律之復(fù)雜，都是過去的小生產(chǎn)和自然經(jīng)濟(jì)時代所無法比擬的。從動力學(xué)的角度來看,龐大系統(tǒng)必然導(dǎo)致組織層次多,信息鏈長，互相影響大,難以控制，從而導(dǎo)致了決策的復(fù)雜化。在決策問題復(fù)雜化的同時，管理決策的影響面也越來越廣。由于公司規(guī)模和市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，當(dāng)今決策客體已變得越來越復(fù)雜。決策對整個公司各方面有著千絲萬縷地聯(lián)系,牽一發(fā)而動全身。決策成敗的意義己不僅是在決策自身，還必須更多地考慮決策也許引起的公司相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié),甚至社會相關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的一連串連鎖反映。因此,決策的影響面越來越大。2、決策時間規(guī)定越來越短決策環(huán)境的快速變化,必然對決策的時間和速度提出了新的規(guī)定，今天的決策已經(jīng)不也許像過去那樣,通過長時間的收集資料、調(diào)查研究、分析認(rèn)證、決策這種“一看、二慢、三通過”的程序來進(jìn)行了，這樣必然要坐失良機(jī)。決策之后,也必然是時過境遷。市場的劇烈競爭規(guī)定公司能盡早地先別人而動，盡快地?fù)屨际袌觥爸聘唿c”。在決策時，迅速地理清龐大復(fù)雜系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)之間的互相關(guān)系，從大量雜亂無章的信息中，通過科學(xué)的信息工程手段,找出其規(guī)律性,并迅速地對此進(jìn)行判斷,做出決策。也就是說,整個的決策時間將變得越來越短。３、決策所包含的信息量越來越大隨著公司規(guī)模和市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品、市場關(guān)聯(lián)性的不斷加強(qiáng),決策的復(fù)雜限度越來越深。要對的的決策,單憑個別決策者的個人經(jīng)驗和直覺必將使決策面臨著極大的風(fēng)險?，F(xiàn)代決策規(guī)定在準(zhǔn)確、及時和充足的信息基礎(chǔ)之上進(jìn)行，那么所有相關(guān)聯(lián)的市場、產(chǎn)品、公司內(nèi)部和外部的信息就成為決策的最重要依據(jù)。信息量的不斷加大，不僅使解決信息的工作量加大，還使判斷該信息的價值難易限度加大，從而使最后的決策復(fù)雜限度加大。4、決策主體由個人轉(zhuǎn)向群體在前工業(yè)時代，由于決策客體的規(guī)模小、變化慢、關(guān)聯(lián)少,所以管理決策重要由個別的公司重要領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行個人決策,決策也多以領(lǐng)導(dǎo)者的個人經(jīng)驗和判斷為重要依據(jù)。雖然在那個時候，領(lǐng)導(dǎo)者周邊也有不少幕僚機(jī)構(gòu),但這種幕僚機(jī)構(gòu)在決策中的作用則很小。而進(jìn)入后工業(yè)時代，大工業(yè)生產(chǎn)和組織化使得決策在量和質(zhì)上都發(fā)生了主線的變化。決策的關(guān)聯(lián)性使決策變得異常復(fù)雜，決策已不也許像過去那樣僅憑個別領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗和膽略就能完畢,它逐步向群體決策轉(zhuǎn)變；同時，由于決策的技術(shù)化和知識化不斷加強(qiáng),不少專家、學(xué)者，甚至是公司外部的專業(yè)人事也加入到這個決策群中。為防止決策失誤,決策技術(shù)被更廣泛地應(yīng)用,主觀判斷的成分越來越少,決策己經(jīng)成為了一種重要依靠決策技術(shù)的群體決策?？傊F(xiàn)代公司決策的這些特點隨著社會的進(jìn)一步發(fā)展不僅不會改變或削弱,并且尚有愈演愈烈的趨勢。隨著社會的發(fā)展，決策問題的復(fù)雜限度還在加深,決策的影響面還會加大，決策時間的規(guī)定還會更短，決策包含的信息量將會有增無減，決策不僅保持著群體決策的特點，同時，決策對決策技術(shù)的依賴限度還會加大。也就是說，現(xiàn)代公司管理決策需要先進(jìn)、科學(xué)的決策理論和決策技術(shù)的支持．二、案例分析題案例分析”楊瑞的苦惱”答題1．從兩個方面看,一方面楊瑞剛剛走上工作崗位,一周時間就提出三個問題并下了結(jié)論,有些倉促;另一方面王經(jīng)理是小型家族公司經(jīng)理,又是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的，他主線沒有管理理念,也不關(guān)心楊瑞對人力資源管理的見解;2．在此，最關(guān)鍵的問題是溝通障礙，楊瑞和王經(jīng)理兩人的想法完全沒有達(dá)成一致;從組織角度講,上下級之間有地位差異,目的差異，該小型公司缺少明確的溝通渠道,協(xié)調(diào)不夠。從個體角度講，楊瑞和王經(jīng)理兩人屬于選擇性知覺，都是根據(jù)自身的背景經(jīng)驗及態(tài)度來看待對方的想法。3.由于溝通障礙,楊瑞陷入困惑；假如不離開這個公司就必須克服溝通障礙。具體的做法請參考教材２24—２2６頁。例如：(1)做好充足的溝通準(zhǔn)備，把上次提出的三個問題與小型家族公司的現(xiàn)實聯(lián)系起來,明確一個重要的近期能做的問題;溝通前要對溝通目的進(jìn)行分析,問問自己能否改變王經(jīng)理的態(tài)度；問問自己能否爭取到王經(jīng)理的認(rèn)同;(２)調(diào)整心態(tài),溝通中最重要的問題在于了解對方需要什么;楊瑞走上工作崗位才一周時間，她必須通過認(rèn)真的調(diào)查研究去了解公司需要什么,王經(jīng)理需要什么。4．王經(jīng)理在這個小型家族公司里是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的，為了公司的生存與發(fā)展他應(yīng)當(dāng)接受并認(rèn)真考慮楊瑞提出的問題與建議，學(xué)習(xí)管理理念，提高管理者素質(zhì)；并從管理者的組織行動上克服溝通障礙。具體的做法請參考教材22４頁。作業(yè)(四)一、從教材中找出五個關(guān)鍵詞,并加以解釋1.管理：是管理者為有效地達(dá)成組織目的，對組織資源和組織活動故意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。2.行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指涉及類似運用自然科學(xué)的實驗和觀測方法,研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。3．分權(quán)：集權(quán),是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定限度的集中。分權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定限度的分散。4．控制：是指組織在動態(tài)變化的環(huán)境中,為保證實現(xiàn)既定目的，而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動5．激勵:所謂激勵是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài),它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī),推動并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目的的作用。1.

公司文化:見教材第３8頁2．

目的管理:見教材第67頁3．

密集型發(fā)展戰(zhàn)略：見教材第9６頁４.

差異化戰(zhàn)略:見教材第102頁５．

戰(zhàn)略性決策：見教材第108頁６.

非程序化決策：見教材第１０9頁7.

組織發(fā)展：見教材第14９頁8．

情景模擬：見教材第163頁9.

職務(wù)輪換:見教材第169頁10．

激勵過程:見教材第196頁11.

公平理論:見教材第204頁１2.

溝通:見教材第214頁13．

現(xiàn)場控制:見教材第239頁14.

全面質(zhì)量管理：見教材第263頁1５.

零基預(yù)算:見教材第269頁二、管理學(xué)小論文《管理學(xué)》心得體會一《管理學(xué)》這門課是我在本期修的。我學(xué)習(xí)，是由于，我認(rèn)為我將來就是一個公司家或是一個公司老板，一方面面臨的問題就是“人才”,然而,間接面對的就是“管理”，曾聽說過“天時不如地利,地利不如人和”,這句話也從側(cè)面說明了管理的重要,由于,要留住人才，關(guān)鍵就在于管理,因此,我修了這門課。我先說明，我寫的算不上什么“體會”只能算是“心得”罷了。所謂“心得”即心里年得到的,就這一點，我想每個人只要接觸了什么,也都會自然而然的有一點兒心得。因此，我寫的是我自己的心得。第一:了解了這門學(xué)科的組成：《管理學(xué)》的出現(xiàn)和發(fā)展，古代以及現(xiàn)代的經(jīng)典《管理學(xué)》原理。這一章里，我們學(xué)習(xí)到了許多經(jīng)典的管理學(xué)楷模。一方面,管理的最重要原則——以人為本。這和現(xiàn)代的管理理念一致,到處都是聽說的“以人為本”,因此，在這里,我才真正的在書上接觸到了這個觀念。另一方面，管理者中的“人際技能”,這又映證了“天時不如地利，地利不如人和”。一個優(yōu)秀的管理者必須解決好人際關(guān)系。同時“人際關(guān)系”也是一個人立足社會的基本點。再次：分工與協(xié)作，分工規(guī)定各盡其職，協(xié)作便又是現(xiàn)在熱炒的“團(tuán)隊精神”。老師在總結(jié)這一章時,提出了以下一些令人受益匪淺的五點意見:1：自我超越（ｐemonaｌmaｓtey）;２:改善心智模式（ｉｍprovｉｎgmeｎtalmodｌs);３：建立共同的愿望（buiｌdingｓhareｄvisｉon）;4：團(tuán)隊學(xué)習(xí)(teamleaning）;5：系統(tǒng)思考（ｓyｓｔemｓtｈinkiｎg)。第二:了解了這門課的一些基本思想。一方面是“道德與社會責(zé)任”,我想無論是那門課，這都是非常非常重要的,在這個競爭異常劇烈的社會,“道德與責(zé)任”便成了我們在這個社會可以得以生存的關(guān)鍵。人生觀,價值觀,價值取向也被提到了。另一方面,全球化管理。這一點是當(dāng)今社會非常流行的,由于現(xiàn)代社會的發(fā)展就是面向世界，面向未來,面向21世紀(jì)。尚有就是“信息管理”，這是一個新觀念，由于以往沒有,這也是為了適應(yīng)當(dāng)今社會的發(fā)展而提出的。Iｎｔernｅt的建立,改變了人們的思想方式，同時也改變了人類的行為模式,這就不斷規(guī)定現(xiàn)代人要專門化的從事這門管理。第三:管理的幾個方面:決策與計劃,組織,領(lǐng)導(dǎo)以及控制和創(chuàng)新。在提到?jīng)Q策時,老師曾說了兩句別人的名言:“做一件事情,在沒有最佳意見之前最佳不要做決定(即集思廣益)。假如一件事情，看上去只有一種方法,則此種方法也許是錯誤的。”我想這便說明了我們在做一件事情決策時候應(yīng)把握的兩個基本觀點。它教導(dǎo)我們不要“唯心主義”,同時自己也要有自己的觀點!同時老師不拘書本上的知識，概括地提出了以下６W和3Ｈ的思想,“WHAＴ、WHY、ＷHＥN、WＨIＣH、ＷHＯ、ＷＨＥRＥ，HOW、HOWMUＣＨ”，有了這些,我們便能更好的決策一件事了！另一方面，組織，老師也是作了非常詳盡的闡述。其中記得最清楚的就是“集權(quán)與分權(quán)”，即所謂的“分權(quán)與授權(quán)”。職權(quán)在被接受之前必須具有以下四點：１,在做決定期,下屬必須可以了解溝通的內(nèi)容；2,在做決定期,下屬必須深信他的規(guī)定和組織的宗旨是一致的；３,在做決定期，下屬必須深信他的規(guī)定跟他本人的愛好是一致的;4，在做決定期,下屬在體力和精力上應(yīng)能予以配合,職權(quán)的行使不能逾越他們的能力和服從范圍。授權(quán),就是為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵員工努力工作,而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級。授權(quán)時必須的原則是“重要、適度、權(quán)責(zé)、級差授權(quán)”等原則。老師在講以后幾點時,提出了前人總結(jié)的世界上最偉大的十大管理原則：１,可靠的方案而非倉促應(yīng)急的填補(bǔ)；２，承擔(dān)風(fēng)險而非回避風(fēng)險；3，實用的發(fā)明而非盲目地遵從；4，行動果斷而非多謀寡斷；5，以智謀事而非勞力而作;6，簡潔明了而非繁冗復(fù)雜；７，少說多做而非夸夸其談;8，質(zhì)量至上而非速度至上;9，忠誠穩(wěn)定的員工而非頻繁流動的隊伍;10,協(xié)作而非對立。我想這便成了我們每個此后涉及管理這方面的必不可少的參考!在談到領(lǐng)導(dǎo)時，老師也同樣不遺力的講述了優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)。其中的“不可求全責(zé)備，切忌用人唯親,應(yīng)當(dāng)用其才,力戒貽誤時間，以及用人不疑，疑人不用等“給我留下了深深的印象。作為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，以下兩點又是不可或缺的。絕對深度的溝通技能與一定的劇烈措施。溝通是領(lǐng)導(dǎo)可以深得人心的重要保證，而激勵便是領(lǐng)導(dǎo)可以留住人心的重要措施。由于本人未能進(jìn)一步研究這門課程，只是相稱淺顯的心得而以，還望見諒！以上便是我的心得?！豆芾韺W(xué)》心得體會二自從人們開始組成群體來實現(xiàn)個人無法完畢的目的以來,管理工作就成為協(xié)調(diào)個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大,管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。作為當(dāng)代大學(xué)生，我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的主線,管理工作合用于各種大小規(guī)模的組織，賺錢與非賺錢的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)，因此，學(xué)好管理學(xué)對于我們現(xiàn)在的一些學(xué)生會工作乃至此后步入紛繁的社會，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學(xué)分為計劃、組織、人員、領(lǐng)導(dǎo)、控制六篇,每一篇都有特定的目的主旨。而計劃作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ),讓我有了許多很深的體會。在為群體中一起工作的人們設(shè)計環(huán)境,使每個人有效地完畢任務(wù)時，管理人員最重要的任務(wù)，就是努力使每個人理解群體的使命和目的以及實現(xiàn)目的的方法。假如要使群體的努力有成效,其成員一定要明白盼望他們完畢的是什么,這就是計劃工作的職能,而這項職能在所有管理職能中是最基本的。計劃涉及擬定使命和目的以及完畢使命和目的的行動；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中擬定行動環(huán)節(jié)。計劃制訂分為如下環(huán)節(jié)：尋找機(jī)會→擬定目的→擬訂前提條件→擬定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計劃→用預(yù)算量化計劃。計劃制訂的環(huán)節(jié)可以用于大多數(shù)需要的場合,例如許多大學(xué)生準(zhǔn)備出國留學(xué)，那就可以根據(jù)這些計劃環(huán)節(jié)來為自己做準(zhǔn)備。一方面,我們需要結(jié)識到出國讀書的機(jī)會以及因此所帶來的機(jī)遇等,然后，我們就需要設(shè)定各方面的目的，如選擇國家以及就讀的專業(yè)領(lǐng)域等。我們還需要假設(shè)是否能在留學(xué)過程中獲得獎學(xué)金以及是否可以在外兼職打工，無論哪種情況,都有幾個需要仔細(xì)平衡的選擇方案。因此,學(xué)生們可以就申請不同的學(xué)校利弊進(jìn)行評價,選擇適合自己的留學(xué)國家和學(xué)校。在成功收到入取告知書后和