GB/T 41474-2022設(shè)施管理運(yùn)作與維護(hù)指南

ICS0308001

CCSJ0.4.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T41474—2022

設(shè)施管理運(yùn)作與維護(hù)指南

Facilitymanagement—Guidanceonoperationandmaintenance

2022-04-15發(fā)布2022-11-01實(shí)施

國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

中華人民共和國

國家標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)施管理運(yùn)作與維護(hù)指南

GB/T41474—2022

*

中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號(hào)

2(100029)

北京市西城區(qū)三里河北街號(hào)

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務(wù)熱線

:400-168-0010

年月第一版

20224

*

書號(hào)

:155066·1-70110

版權(quán)專有侵權(quán)必究

GB/T41474—2022

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

縮略語

4……………………3

總則

5………………………3

總體目標(biāo)

5.1……………3

過程方法

5.2……………4

策劃

6………………………4

概述

6.1…………………4

經(jīng)營模式策劃

6.2………………………5

場(chǎng)所需求策劃

6.3………………………5

設(shè)施服務(wù)策劃

6.4………………………5

團(tuán)隊(duì)策劃

6.5……………7

財(cái)務(wù)及成本策劃

6.6……………………9

平臺(tái)工具策劃

6.7………………………10

實(shí)施

7………………………11

概述

7.1…………………11

場(chǎng)所空間準(zhǔn)備

7.2………………………11

設(shè)施交接

7.3……………11

運(yùn)行與維護(hù)

7.4…………………………12

交付監(jiān)管及溝通

7.5……………………16

檢查與評(píng)價(jià)

8………………17

概述

8.1…………………17

過程評(píng)價(jià)

8.2……………17

結(jié)果評(píng)價(jià)

8.3……………17

改進(jìn)

9………………………18

不符合及糾正措施

9.1…………………18

基于檢查及評(píng)價(jià)的改進(jìn)

9.2……………18

基于基準(zhǔn)比較的改進(jìn)

9.3………………18

附錄資料性框架內(nèi)容示例

A()KPI……………………20

附錄資料性設(shè)施管理內(nèi)容示例

B()SLA……………21

附錄資料性設(shè)施分級(jí)示例

C()…………22

附錄資料性設(shè)施管理維護(hù)策略

D()……………………24

Ⅰ

GB/T41474—2022

總則

D.1…………………24

維護(hù)策略延伸說明

D.2…………………24

計(jì)算機(jī)化維護(hù)管理系統(tǒng)

D.3……………25

設(shè)施分級(jí)及相應(yīng)的維護(hù)策略示例

D.4…………………25

參考文獻(xiàn)

……………………26

圖運(yùn)作與維護(hù)流程圖

1……………………4

圖設(shè)施管理組織構(gòu)架及團(tuán)隊(duì)職責(zé)

2………………………8

圖維護(hù)管理流程

3………………………15

圖運(yùn)作與維護(hù)管理關(guān)鍵績效指標(biāo)框架內(nèi)容示例

A.1…………………20

圖維護(hù)方法關(guān)系圖

D.1…………………24

表設(shè)施管理服務(wù)范圍策劃清單示例

1……………………6

表策劃維度示例

2SLA……………………6

表財(cái)務(wù)及成本策劃活動(dòng)

3…………………9

表設(shè)施管理內(nèi)容示例

B.1SLA…………21

表某制造類企業(yè)不動(dòng)產(chǎn)非廠務(wù)部分設(shè)施分級(jí)定義

C.1()……………22

表某信息及通信類企業(yè)不動(dòng)產(chǎn)設(shè)施分級(jí)定義

C.2……………………23

表設(shè)施分級(jí)及相應(yīng)的維護(hù)策略示例

D.1………………25

Ⅱ

GB/T41474—2022

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任

。。

本文件由中國機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)提出

。

本文件由全國設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC581)。

本文件起草單位深圳市設(shè)施之家科技有限公司蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司中機(jī)生產(chǎn)力促進(jìn)

:、、

中心北京博綠信遠(yuǎn)設(shè)施管理有限公司北京易畢盟建筑工程服務(wù)有限公司微軟中國有限公司騰訊

、、、()、

科技深圳有限公司華晨寶馬汽車有限公司北京設(shè)施之家科技有限公司遠(yuǎn)東國際融資租賃有限公

()、、、

司大眾汽車中國投資有限公司北京弘毅遠(yuǎn)方投資顧問有限公司昆明恒穎地產(chǎn)有限公司

、()、、。

本文件主要起草人吳姣許磊張利民黃澄宇范雪松張明潔陳開俊陳遠(yuǎn)勝馬宏宇王改艷

:、、、、、、、、、、

張靜吳昊王君君王鎮(zhèn)民

、、、。

Ⅲ

GB/T41474—2022

引言

01原因及目的

.

根據(jù)設(shè)施管理定義設(shè)施管理活動(dòng)對(duì)改善人們生活質(zhì)量提高核心業(yè)務(wù)生產(chǎn)力具有戰(zhàn)略性意義同

,、。

時(shí)設(shè)施管理具有服務(wù)范圍廣泛跨全生命周期的特點(diǎn)這就對(duì)設(shè)施管理的運(yùn)作提出了較高的要求也使

、,,

現(xiàn)代設(shè)施管理運(yùn)作面臨更高挑戰(zhàn)設(shè)施管理戰(zhàn)略意義及其挑戰(zhàn)需要相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給予指導(dǎo)以支持設(shè)施管

。,

理目標(biāo)的落地本文件的制定旨在為上述訴求提供落地指南同時(shí)規(guī)范和指導(dǎo)設(shè)施管理行業(yè)持續(xù)高質(zhì)

。,

量發(fā)展

。

在設(shè)施管理運(yùn)作過程中本文件在規(guī)劃和確定服務(wù)需求及服務(wù)邊界規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)改善服務(wù)效果

,、、/

經(jīng)濟(jì)效果加強(qiáng)過程監(jiān)管及結(jié)果導(dǎo)向等方面均有積極指導(dǎo)意義并通過策劃實(shí)施檢查處置

、,“———”

實(shí)現(xiàn)持續(xù)性優(yōu)化及改進(jìn)

(PDCA)。

02文件涉及相關(guān)特殊說明

.

本文件是基于設(shè)施管理戰(zhàn)略目標(biāo)即提供有形資源和服務(wù)性支持而展開的運(yùn)作與維護(hù)指南其管

(),

理范圍具有全生命周期的特性以及全面支持性服務(wù)的廣度特性運(yùn)作與維護(hù)范圍下的運(yùn)行與維護(hù)特

。“”

指運(yùn)營管理期的設(shè)施管理范疇

。

03相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

.

設(shè)施管理管理體系要求及使用指南按照管理體系類標(biāo)準(zhǔn)的高階結(jié)構(gòu)

ISO41001:2018《》ISO

編制引導(dǎo)著全球設(shè)施管理行業(yè)的統(tǒng)一認(rèn)證本文件可作為配套文件實(shí)施支持標(biāo)準(zhǔn)體系的

,。ISO41001,

實(shí)踐及落地活動(dòng)

。

Ⅳ

GB/T41474—2022

設(shè)施管理運(yùn)作與維護(hù)指南

1范圍

本文件給出了設(shè)施管理運(yùn)作與維護(hù)的總體原則并對(duì)策劃實(shí)施檢查與評(píng)價(jià)改進(jìn)過程給出了

,、、、

指南

。

本文件適用于各類組織的設(shè)施管理運(yùn)作與維護(hù)活動(dòng)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

設(shè)施管理術(shù)語

GB/T36688

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T36688