新崗位工作體會

第16頁共16頁新崗位工作體會客服崗位實習(xí)體會篇1有人說時間飛逝就如光箭，如今我終于算是體會到了這句話其真正含義。不知不覺的我都來到這公司一年有余了，在20xx年里，本人在公司上級領(lǐng)導(dǎo)和主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作與關(guān)心幫助下，較好得完成了這一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)程度素質(zhì)和思想政治方面等都有了更進(jìn)一步的提升。為了更好的促進(jìn)本職位工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：在剛進(jìn)公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)效勞用語和普通話的加強練習(xí)客服人員實習(xí)心得體會客服人員實習(xí)心得體會。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心?？墒?，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來，我每次坐在前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，漸漸的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原那么在日后的工作里加強學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個標(biāo)準(zhǔn)用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點細(xì)節(jié)，要自己在理論中不斷完善自我。一、積極打。在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省珍貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個根本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、腔調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞標(biāo)準(zhǔn)、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展客服人員實習(xí)心得體會社會理論報告。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點滴做起。我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績?？头徫粚嵙?xí)體會篇220xx年初我很榮幸客戶效勞中心一員從進(jìn)入____之日起我把____視同家中心每一位員工都是親人不管是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心互相信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活需要查看完好文章：請聯(lián)絡(luò)論文-網(wǎng)-歡迎您兩年來我將關(guān)愛表達(dá)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)互相理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊中一員！注重____效勞理念和團(tuán)隊文化建立努力創(chuàng)立一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊所謂團(tuán)隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目的聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有互相學(xué)習(xí)、知識共享決定了團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門開展關(guān)鍵因素之一。眾心齊泰山移我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人才能是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計____內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)立一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自____成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目的。號在公司團(tuán)隊建立中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差異大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯____是防火墻話務(wù)員是滅火器這是號日常工作真實寫照常戲稱____對外是矛盾聚集中心對內(nèi)是抑制困難中心事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止效勞過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強員工對崗位認(rèn)同感對企業(yè)忠誠度是我常?？紤]和需解決實際問題。管理是觀點是效勞更是藝術(shù)鼓勵與日常管理與團(tuán)隊建立親密相關(guān)不可分割____鼓勵工作具有人力資管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位開展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)鼓勵仍然是衡量員工自身價值重要指標(biāo)但事實上在特定環(huán)境下精神鼓勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認(rèn)為：有鼓勵就有動力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在號日常管理工作中將鼓勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈敏運用一張滿意笑容贊許目光一句肯定話都會員工溫馨效勞天天進(jìn)步動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團(tuán)隊合力保證了中心整體效勞程度不斷提升和各工程標(biāo)順利完成客服人員實習(xí)心得體會客服人員實習(xí)心得體會?？头徫粚嵙?xí)體會篇3在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外照應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的缺乏之處，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)展鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷進(jìn)步我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我這緊張繁忙的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切純熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的急躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)。作為銀行**中心的客服人員，我深化體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界客服人員實習(xí)心得體會社會理論報告。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)知識，強化思維才能，注重用理論聯(lián)絡(luò)實際，用理論來鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)絡(luò)實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決理論，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷進(jìn)步了分析^p問題和解決問題的才能，增強了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;2、注重抑制思想上的惰性。堅持按制度，按方案進(jìn)展業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)方案，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚釘子精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而無視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的效勞來解決客戶的困難，讓我用最好的效勞來化解客戶的難題。制定如下方案：一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)展每天的外**，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，擅長發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)展**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進(jìn)展預(yù)約回?fù)?再例如**行的客戶他們理解才能和反映才能偏慢，我們在進(jìn)展外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;二、加強自身學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度。純熟掌握一口清，在解決客戶問題時可以脫口而出;加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形構(gòu)造，幫助我們高效的利用知識庫;不斷穩(wěn)固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完好的答復(fù)客戶的問題;三、增強主動效勞意識，保持良好心態(tài);四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。中學(xué)新崗教師培訓(xùn)活動日志在寒假過后，我很榮幸的開始了石室中學(xué)初中學(xué)校組織的新崗教師培訓(xùn)活動。與往年不同，這次培訓(xùn)是專門針對新崗教師的，為我們量身定做，我們算是第一個吃螃蟹的人。本來方案的三個月方案，由于大學(xué)課程的緊張，不得已縮減成了一個月培訓(xùn)，這也意味著我們?nèi)蝿?wù)的艱巨。教師開展中心的主任跟我們詳細(xì)說明了培訓(xùn)方案和培訓(xùn)目的，最主要的就是理解學(xué)校，完成教師角色的轉(zhuǎn)變。方案圍繞四個“三”進(jìn)展，他們分別是：三讀——讀成都，讀學(xué)校，讀名師；三看——看課堂，看教研，看教材；三寫——寫心得，寫教案，寫試題；三上——上見面課，上班會，上匯報課?？v觀整個方案是非常完善的，認(rèn)真完成這四個“三”，有助于我們明確學(xué)習(xí)方向，有助于我們盡快融入石室中學(xué)初中學(xué)校這個大家庭，有助于我們盡快成長為一名有目的，有決心的青年教師。這一周主要是圍繞“三讀”展開。培訓(xùn)的開始是培訓(xùn)目的交流，會議由主任主持，發(fā)言人有劉校助，何校長，喻校長。我們通過這個會議，理解了培訓(xùn)的目的和思路，也理解了學(xué)校將來的開展方向，明白了新崗教師培訓(xùn)的重大意義與必要性。我也更加打起精神，決心全力以赴，做到百分之一百二十的努力。在這一個月里，我會明確以后的努力方向，努力成長，銘記：“志存高遠(yuǎn)，愛崗敬業(yè)，開拓進(jìn)取，高瞻遠(yuǎn)矚”。2023年2月28日的下午，何校長專門帶著我們讀了學(xué)校，詳細(xì)講解了學(xué)校的來龍去脈。從建筑到內(nèi)涵，都客觀的一一講解。仿佛看到了石室初中從逐漸風(fēng)華，然后跌落谷底，最后經(jīng)改造初現(xiàn)精彩的崎嶇路程，艱辛卻豐厚的歷史。我也相信，在參加了石室教育集團(tuán)后的石室初中，一定會更加穩(wěn)步開展，做到“辦好一所學(xué)校，鍛煉一支隊伍，輻射一個區(qū)域，探究一種形式”。學(xué)校也能完成質(zhì)量領(lǐng)先，特色鮮明，成為一流優(yōu)秀學(xué)校的辦學(xué)目的。何校長親切幽默的講話也讓我深化感受到了學(xué)校的和諧氣氛，先講團(tuán)體再講個人的理念也是讓我更加向往石室初中這個美妙的大家庭。第二天，我們開始了讀名師。首先讀的是鄧學(xué)平教師。鄧教師正好是物理教師，對我而言，不光是名師，更是典范。鄧教師很和藹，主要關(guān)注了我們青年教師的成長開展，告訴了我們學(xué)習(xí)前輩的方向，如何處理與同事關(guān)系，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，長期目的與近期目的關(guān)系等等十大關(guān)系。正是應(yīng)了“聽君一席話，勝讀十年書?！本o接著是讀林校長，林校長以自己舉例，深談了成長體會。我從中知道了要終身學(xué)習(xí)，把握每個學(xué)習(xí)時機。并且，林校長還給我們分析^p了怎么樣才能教學(xué)效果好，成長迅速。做為一名教育者，我受益匪淺，感想頗深。最后，在3月2日，數(shù)學(xué)組的冉云教師分享了我們上崗以后的課堂把握，教學(xué)要點。這一周算是比較繁忙，不過勞有所得，比起剛剛報到時無措，如今也算熟門熟路了。我對于學(xué)校有了根本的理解，對于自身的開展有了一定的考慮，對于自己的目的方案也在逐漸成熟。接下來一周，我的目光主要集中在了亮相課上，我正在努力能有一個好的開頭。知識挑戰(zhàn)的嚴(yán)峻程度是有目共睹的，每門學(xué)科都是學(xué)無止境。專業(yè)知識更新周期越來越短，舊知識淘汰很快，我們隨時面臨知識危機。新世紀(jì)教師要用開展的目光對待學(xué)習(xí)，崇尚學(xué)習(xí)我們不會落伍。迎接知識挑戰(zhàn)，不懂就學(xué)，沒有就補，跨學(xué)科學(xué)習(xí)也是非常必要，學(xué)習(xí)是我自身進(jìn)步思想素質(zhì)、補充更新專業(yè)知識，培養(yǎng)博聞廣識個人魅力的最好途徑，我會用終身學(xué)習(xí)來引領(lǐng)自己的成長，不光是成為一名專業(yè)優(yōu)秀的人民教師，更是要全方位開展，從青年教師開始，向骨干型教師，科研型教師，管理型人才前進(jìn)。企業(yè)宣傳崗位人員工作體會說到，你也許就會問文化不就是關(guān)于公司的精神、企業(yè)經(jīng)營理念嗎？我要說，是的，但企業(yè)文化它僅僅只是宣傳部中的一小部分。剛開始的，我也和大家一樣，認(rèn)為宣傳部不就是一天就呆在辦公室看看報紙，遇到什么節(jié)日的搞搞活動嗎，如今我才覺得那應(yīng)該是工會。這是一個集宣傳部、企業(yè)文化部、廣告部、籌劃部、制作部、編輯部職能于一身的崗位，來到這個崗位，我深化地意識到我需要學(xué)習(xí)的東西太多了。中文系漢語言文學(xué)專業(yè)出生的我，既不懂新聞寫作〔起初也不知道消息與通訊有什么區(qū)別〕、對計算機也不來電〔不懂coreldraw和photoshop軟件的使用〕、也不是專業(yè)的攝影師(來這個崗位前很少拿相機)，剛到這個部門時，有人讓我?guī)退胮hotoshop處理一以下圖片，第一次我可以說“我是新人我不會”，但假設(shè)“第二次、第三次還是說“不會”，自己都會認(rèn)為自己很____，很多時候恨不得鉆到地縫里去。在籌劃工作方面，比方公司近段時間辦公樓進(jìn)門大廳的改裝和xx雕塑的遷移，都要由這里提出方案和設(shè)計效果，在我看來，這應(yīng)該是與建筑有關(guān)，所以我個人認(rèn)為這是一個對個人專業(yè)知識程度要求很高的崗位?！皩W(xué)到用時方恨少”。在我看來，新聞寫作、計算機及攝影這些都是在短期內(nèi)通過自身的努力學(xué)習(xí)可以戰(zhàn)勝與抑制的困難，而作為一名文科生怎樣才可以在一個化工企業(yè)立足、生存與開展，這也是我從事這一崗位后一直都在考慮的問題，分廠要求職工操檢合一，那我是否應(yīng)該多多學(xué)習(xí)以求進(jìn)步，適應(yīng)工作環(huán)境，在崗位上做一個德才兼?zhèn)涞娜四?？總是聽很多人說自己的部門很忙，都想到工資高、待遇好、工作又輕松的崗位，在我看來，每個部門就如一個個圍城，有的人想到圍城里面去，圍城里面的人卻想出來。當(dāng)你沒有到那個崗位上，你根本就不能體會到其中的樂與苦，假假設(shè)真正到了事先想去的崗位，是否我們自己真的可以勝任，而且會做得更好呢？我們換位考慮的話，其實每個部門都有累與輕松的時候，我們需要擺正心態(tài)，作為一名新人，我總是這樣告訴自己，當(dāng)你什么都不會的時候，你的不適應(yīng)與遇到困難而退縮的心態(tài)是正常的，人的一生都是不斷學(xué)習(xí)的過程，當(dāng)我們經(jīng)過幾年的經(jīng)歷積累使工作變得得心應(yīng)手的時候，你會感受到工作的樂趣與快樂。我的崗位本來就很平凡，但它不需要用太多華美辭藻來雕飾，在這里，我只想用樸實無華的言語來描繪我平凡工作的不平凡；在這里，我想對曾經(jīng)幫助過我的人說一聲謝謝，感謝在我遇到困難、挫折時給予我關(guān)心與幫助的同事，感謝在我缺乏勇氣與自信時給予我鼓勵與支持的領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你們在我陷入困境的泥潭時拉了我一把。同時也感謝公司團(tuán)委給我們青年職工搭建的這個交流平臺，否那么，我也不會站在這個講臺上，這次的崗位描繪與其說是演講比賽，不如說是一場工作交流會，希望自己通過一次次的鍛煉讓自己得到茁壯成長。崗位績效管理工作感想體會按照創(chuàng)立科學(xué)開展示范機關(guān)形式的要求，我局結(jié)合本單位工作實際和特點，經(jīng)過認(rèn)真研究論證，確定了機關(guān)崗位績效管理形式，并在理論中逐步加以完善，獲得了明顯成效?，F(xiàn)將主要做法和體會匯報如下：一、崗位績效管理形式秉科學(xué)理念崗位績效管理就是在創(chuàng)立高績效機關(guān)的大前提下，對機關(guān)每個崗位和人員實行標(biāo)準(zhǔn)化管理和考核，形成科學(xué)嚴(yán)密的考核機制，以充分調(diào)動機關(guān)工作人員的積極性和創(chuàng)造性，其主要特征是：1、堅持以人為本，注重培育鍛煉一支高素質(zhì)的機關(guān)團(tuán)隊，以適應(yīng)現(xiàn)代化建立的需要。2、崗位目的明確。各部門、崗位、人員有相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)利，有合理的工作流程，有順暢的溝通交流渠道和團(tuán)結(jié)協(xié)作的和諧氣氛。3、以目的為導(dǎo)向，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地調(diào)動機關(guān)工作人員的積極性，致力于創(chuàng)造最正確工作業(yè)績。4、注重“柔性關(guān)心，剛性考核”，對機關(guān)管理資、要素、行為進(jìn)展整合、優(yōu)化改進(jìn)，形成具有行業(yè)特色的價值核心體系、執(zhí)行文化體系、目的考核體系。二、實行崗位績效管理形式的主要做法我們在施行崗位績效管理的過程中，重點抓了以下幾個方面的工作：一是定崗定職定責(zé)。實行崗位目的管理，明確機關(guān)各部門和工作人員的職能，誰該干什么？應(yīng)該怎么做？做到什么樣？到達(dá)責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一。二是建立規(guī)章約束機制。使機