文明禮儀心得體會

第19頁共19頁文明禮儀心得體會文明禮儀培訓學習心得體會(一)一天的培訓是短暫的，但收獲是豐富的。充滿活力的x____師通過生動的授講，豐富的實例，實在從真實柜面效勞的角度讓我們對“文明效勞”有了更深層的認識。整個培訓課程以“互動化”為亮點，引導我們積極參與。課程的講授防止傳統(tǒng)課堂式教學、演講式教學的方式，多采用視頻觀摩、PPT講解、實例分析^p、換位體驗等方式進展，給我們上了印象深化的一課。教師自行提供獎品獎勵，培訓課程引人入勝，員工反響熱烈積極。效勞看似無形，但實際上帶給客戶的影響卻是永久的。良好的效勞可以提升產品的品質，彌補產品的缺乏。尤其是政務中心支行這樣特殊的支行，絕大部分的客戶均是辦理的一次性繳費業(yè)務，而有許多客戶不曾與我行有業(yè)務往來，客戶如何對待廈門銀行便表達在這幾分鐘里我們提供怎樣的效勞，良好的效勞便是最好宣傳。有些時候我們覺得“我做的挺好的”、“我已經很禮貌了”、“我沒有什么做的不好的”，但其實“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很僵硬的時候”、“你還遠遠不夠”。x____師的案例帶著我們從客戶的角度體會銀行柜面效勞的好壞，換位考慮很容易讓我們認識到我們平常不曾注意的細節(jié)，有時候一個小小的微笑便足以溫暖人心。窗口效勞的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網點標準效勞的管理是沒有止境的，所以我們必須時刻提升自我才能為客戶提供更好的效勞。“對于xx我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是xx銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。文明禮儀培訓學習心得體會(二)文明禮儀的淺薄認識和模煳觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是效勞人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為標準和慣例。簡單說，就是效勞人員在工作場適宜用的禮儀標準和工作藝術，是人的一種內在修養(yǎng)的充分表達。每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的開展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美聲譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的效勞，這些效勞的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：詳細就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑效勞;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充分的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最正確。通過上午的學習和培訓，讓我深化的認知到：禮儀表達于細節(jié)，細節(jié)展示素質。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言;于有助于進步個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，進步顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己效勞態(tài)度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比方說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，效勞態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，效勞質量更好。上午的效勞禮儀培訓雖然完畢，但學習的目的遠沒有因此而完畢，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞可以給顧客留下美妙的印象。要實在標準效勞行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力標準自己的效勞行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的懇求，用一顆安康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造堰陽天國際酒店的效勞品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質效勞的同時表達自身效勞的價值!文明禮儀培訓學習心得體會(三)禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德標準，它是人們在長期共同生活和互相交往中逐漸構成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德程度、文化修養(yǎng)、交際本領的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會禮貌程度、道德風氣和生活習慣的反映。而高速收費站作為一個效勞性窗口單位，收費人員的一顰一笑都受到廣闊司乘人員的監(jiān)視，所以如何做好收費站禮貌禮儀就顯得尤為重要。為了進步我站禮貌禮儀的整體程度，20xx年x月xx日，我站特邀收費部孫婷同志對我站全體收費人員進展禮貌禮儀培訓。早上，天空下起了蒙蒙細雨，本以為會推延的禮貌禮儀培訓卻如期開展。才9點30分，孫婷同志已到達培訓現(xiàn)場，我們全體人員對她的到來表示歡迎。緊之后培訓就分上午和午時有序的開展起來。上午主要是培訓坐姿，詳細有三種坐姿，入口的候車、迎車、停車、遞卡、送車手勢及問候，出口的候車、迎車、停車、接卡、收錢、找零遞發(fā)票、送車手勢及問候。午時主要是站姿、蹲姿、點頭問候、走姿等。而貫穿始終的便是精神相貌、是微笑，八顆牙微笑，發(fā)自內心的微笑。我天生就愛笑，可我又害怕在正式場合微笑，因為我的牙齒實在不太整齊。當孫婷教師開始教我們微笑的時候，我不太敢笑，只是嘴角微微上揚了。她過來了，她跟我說，可以笑的再多一點，眼睛也要笑，并且要發(fā)自內心的笑。心里有點小小的為難，心想拼了，笑吧，總不能老也被說。于是，嘴角又向上揚了那么一下下，比剛剛略微好點。但始終感覺自我沒有發(fā)自內心的在笑。想著想著，我腦子開了一下小差，想起小侄子侄女做鬼臉時的樣貌，這下我笑了，發(fā)自內心的在笑。我沒有再去顧忌牙好不好看、為難不為難。我想懂得好好微笑的女人才能更優(yōu)雅吧。所以我微笑著問候、微笑著做手勢、微笑著走路，微笑著學習所有的禮貌禮儀，同時也得到了孫婷教師的好評。其實，有時候我們顧忌太多，顧忌的甚至于忘了我們的初衷。我們是一名收費員，我們的目的就是讓司乘人員歡樂出行、滿意而歸。正是因為這樣，我們才要更好地向司乘人員展示我們的一個手勢、一句問候、一個微笑，讓標準的禮貌禮儀在司乘人員的心中扎根、發(fā)芽?？傊惶斓呐嘤栕屛腋杏|很多，也收獲很多。在今后的工作中，我會多加練習，爭取把每一個細節(jié)都做到位。文明禮儀培訓學習心得體會(四)隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越劇烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購置的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關的效勞”是如今顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、標準效勞要求、進步顧客滿意度是公司文化和制度建立的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的淺薄認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是效勞人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為標準和慣例。簡單說，就是效勞人員在工作場適宜用的禮儀標準和工作藝術，是人的一種內在修養(yǎng)的充分表達。每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的開展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美聲譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的效勞，這些效勞的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：詳細就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑效勞;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充分的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最正確。通過上午的學習和培訓，讓我深化的認知到：禮儀表達于細節(jié)，細節(jié)展示素質。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言;于有助于進步個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，進步顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己效勞態(tài)度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比方說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，效勞態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，效勞質量更好。上午的效勞禮儀學習雖然完畢，但學習的目的遠沒有因此而完畢，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“xx國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞可以給顧客留下美妙的印象。要實在標準效勞行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力標準自己的效勞行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的懇求，用一顆安康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造xx酒店的效勞品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質效勞的同時表達自身效勞的價值!小學文明禮儀心得體會3篇小學生的承受才能和模擬才能強，注重對學生進展文明禮儀教育，使其從小養(yǎng)成講文明、懂禮儀的良好品質，無論是對國家、家庭還是對學生自身來說，都具有非常重要的意義。下面是為大家準備的小學文明禮儀心得體會，！小學文明禮儀心得體會范文1我們人人都講文明和禮貌，不管自己出生何地，是卑微還是富有，只有講禮貌人人都是平等的。我呢？就討厭那些亂扔垃圾，說不干凈的話并且打罵人的人，但是有幾次我違犯了自己的諾言，我感到非常慚愧，事情經過是這樣的。一天，我和兩個小伙伴在外面玩，正當我們玩得大汗淋漓的時候，覺得非常口渴，就到小店里去買些冰激淋吃，伙伴們吃了一大半了，而我卻沒有翻開，顧不了那么多了，我把包裝袋隨手一扔，拿出冰激淋就急忙往嘴里塞。小姑娘，把你扔的袋子撿起來。我回頭一看，那戴紅袖章的人不知是從哪兒鉆出來的？唉！我平時不是最瞧不起那些隨地亂扔垃圾的人嗎？什么低級、庸俗、無聊、落后、愚昧、無知怎么今天這些詞匯也該我享用一回了！尤其是當著我兩位好朋友的面，真沒面子。管她呢，先假裝沒聽見。誰知他進步了嗓門又喊了起來：喂，你沒聽到嗎？怎么這么不講衛(wèi)生呢？我這時真著急，心想：你也該小聲點呀，真讓我丟人現(xiàn)眼。小麗這時也轉過身來催我，好似我也給他們丟臉似的。唉！當時的我臉頰緋紅，只好撿起袋子一步一步超垃圾桶走去，你不知道我那天拿著的那袋子有多沉重。我覺得我不是在扔垃圾，而是在仍我的臉皮。從那以后我明白了，假設一個人的文明禮貌都沒有了，那么就像一張廢紙扔在一旁。文明禮貌它就在我們的日常生活中，譬如：早上上學見了教師要主動問好，就像我們兒歌中唱的那樣：好兒童，志氣高，講文明，懂禮貌，小朋友呀，咱們一定要記牢，不罵人來，不打架，果皮紙屑不亂拋，紀律要遵守，衛(wèi)生要做到，咱們從小就要講文明，從小就要講禮貌，每個人爭做一個講禮貌的人，好嗎？只有這樣，我們的社會才會變得更加和諧。小學文明禮儀心得體會范文2我國是四大創(chuàng)造古國之一，但我們是否做到了文明了呢？在馬路上扶著老奶奶過馬路，在客車把座位讓給那些孕婦，殘疾人，在公共場所把地上的垃圾拾起來，在你是否做到了？在我們學校里處處洋溢著文明的笑容。在走廊里，中學們一排排非常有秩序的走著不打鬧不嘻戲。有一次我們幾個去站崗看到一個四年級的小女孩跟我們一起站崗，她遇上那些站不好的同學就上去詢問，然后再教他怎么走，她態(tài)度溫和不大聲審問。那些被批評的人也不覺得不好意思而是仍然接授，他站姿端正，動作大方，說話溫和一下子就把我們這些大哥哥大姐姐給比下去了，我們也自覺的向她學習。我們這次站的崗因為她而驕傲。我覺得文明離我并不搖遠，而是唾手可得。同學們行動起來吧！讓文明通暢整個世界，讓文明每天都在我們身邊開花，讓文明都流進每一個人的心里，不要懈怠了，行動起來。小學文明禮儀心得體會范文3我們中國是傳統(tǒng)的禮儀之邦。生在禮儀之邦，做一個彬彬有禮之人，是我們的準那么。人之初，性本善。性相近，習相遠在我們很小時候，媽媽就經常在告誡，做一名講文明、懂禮貌的人。記得那年，媽媽帶我到朋友家做客，一進家門，我就像脫韁的野馬，在阿姨家活潑亂竄，上蹦下跳的。一點都不懂得該有的禮貌。媽媽見狀，非常的生氣，可又不好當著朋友的面數(shù)落我，只好匆匆忙忙的帶我分開了?；氐郊依?，媽媽罰我坐在小凳子反省，我又哭又鬧的，媽媽總是不予與理睬我，等到我情緒平靜下來時，她才循循善誘的教誨我。從那以后，每次我們要去做客時，或是有客人來我們家時，媽媽總先給我打預防針。在媽媽的教誨下，我漸漸的變得有禮貌了，學會了以禮待人。爺爺不是說過嗎：有禮之人會做事，注重形象，有教養(yǎng)，不樹敵，成功路上事事順。我也要努力像著這方向前進。我是文明的人。文明禮儀培訓心得自去年年底開始，在管理處領導的精心組織下，對無錫東收費站全體職工進展了手勢語言的文明禮儀培訓，并在現(xiàn)場收費過程中進展了“溫情在寧滬”文明禮儀活動，眾所周知，文明效勞是窗口工作的最形象表現(xiàn)，寧滬高速公路是江蘇第一條高速公路，是江蘇的東大門，不僅是全省的經濟大動脈，更是表達江蘇人文精神風貌的文明大通道，如今，在“您好”工程的根底上，又引入了手勢語言，把“溫情寧滬”的效勞理念帶給過往的司乘人員，使司乘人員每每過往收費站區(qū)時都有賓至如歸的感覺。將手勢語言形成習慣，也不是那么簡單的事情，由于寧滬高速公路車流量大，無錫東收費站更是如此，要對每一位司機展示手勢語言也是很累的，加上個別司機看到后不但不快樂，反而給了一個白眼，有的司機甚至還回應不如不收錢好，等等不理解的狀況也是時有發(fā)生，在這種情況下，為了“溫情在寧滬”文明禮儀活動的順利開展，雖然車流量大，我還是堅持為每位司機效勞時都使用手勢語言，當然，一種習慣改掉難，形成也不容易，并非一朝一夕，在工作中暴露出來的一些缺乏之處，蔣站長、管理員和班長都耐心的提點和指導我，在各位領導的關心下，我將逐步改進工作中的行為習慣，使之逐步向標準化、標準化的方向開展。文明效勞沒有最好，只有更好，在努力建立和諧社會的今天，我將和其他收費員一起，樹立“溫情寧滬、和諧錫東”的效勞理念，共創(chuàng)溫情、和諧、文明的寧滬之路。文明禮儀學習心得體會3篇文明禮儀就是在與人相處時律己、敬人的一種有禮有節(jié)的行為標準，是對別人尊重、理解、寬容的過程和手段。下面是為大家準備的文明禮儀學習心得體會，！文明禮儀學習心得體會范文1禮儀是一個人乃至一個民族、一個國家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是做人的根本要求。從個人角度來看，一是有助于進步個人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，進步顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的。比方說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有按著制度做，效勞態(tài)度準沒錯的思想。勤奮學習、學以致用;真抓實干、務務實效;艱辛奮斗、節(jié)省節(jié)約;發(fā)揚、團結共事;生活正派、情趣安康。要團結同學一起工作，要盡可能過樸素的生活，要結交良師益友，養(yǎng)成安康向上的生活情趣。中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不表達一個人的氣質與素養(yǎng)。荀子云：不學禮無以立，人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不寧。文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們安康成長的臂膀。作為中國人，我們在對外賓撿垃圾的行為表達敬意的同時，也更應該為自己的行為感到慚愧。中國有讓我們引以為驕傲的秀麗風光，更有禮儀之邦的美稱。然而秀麗風光今天仍在，美妙禮儀卻被一些國人丟得差不多了。再看看我們的孩子們。在優(yōu)越的物質生活條件下生長起來的獨生子女，在文明禮儀方面也存在著諸多的不文明的言行：在家庭中，長輩們重智力學習輕德育教育，認為孩子只要學習好就行了，忽略了對孩子文明禮儀的教育，導致了他們對家人冷漠自私，一切以自我為中心，不與父母溝通，不理解家長的辛苦，不珍惜家長的錢財，不分擔家庭的勞動，一味索取不知奉獻;在學校里，不聽從教師的教誨，說一些時髦的臟話，穿一些奇特的衣服，留著時尚的發(fā)型;不知道認真學習，在校園內大聲喧嘩，亂扔垃圾。這些行為直接影響同學們的安康成長，也影響了學校的形象?？鬃釉埔阉挥?，勿施于人。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會互相影響，人與人之間應該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關系！其實，要想成為一名講文明，樹新風的時代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習慣。從身邊做起。講文明語言，平時不講粗話、臟話;遵守校規(guī)校紀，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長，見了教師主動問好;團結同學，提倡文明上網，____;不看不安康的書籍和錄像;生活簡樸，不比吃穿，不浪費糧食。在家尊敬長輩，孝敬父母，諒解父母工作辛苦，生活節(jié)省。社會的全面進步不僅表達在物質的充足、技術的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員安康人格的構建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀根底上，重建新的、表達時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經濟強國的同時，也成為新世紀的禮儀之邦！讓我們全校上下，攜起手來，讓文明禮儀之花開滿校園的每個角落，為把我校建立成為一流的現(xiàn)代化名校而不懈努力吧！文明禮儀學習心得體會范文2禮儀是無處不在的，它可以表現(xiàn)出一個人的道德修養(yǎng)，它可以增進人與人之間的友誼，它的作用太多太多了。它在人生中、生活中都非常重要。禮儀就是尊重自己、尊重別人需要的儀式。禮儀所表達的不僅是個人有禮貌的簡單層次、更是反映一個國家、一個民族的文明程度。每個人在日常生活中都有自己的愛好和行為習慣，有人說這是不能改變的，我認為不是不能改而是你有沒有信心去改，我想為了進步國民素質，每個人都應該盡心盡責，努力改變自己的不良習慣和行為。教師是學生的良好表率。我身為教師，禮儀尤為重要，孩子天性好模擬，他們學習說話，待人接物，往往都是從模擬開始的。作為孩子的教師自然是他們學習的典范。首先是教師的形象禮儀。一個人氣質、自信、修養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的教師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師，首先要注重形象禮儀，做到儀表穿著文明。教師的著裝應符合身份簡潔、端莊。日常工作中，我重視對自身的要求。首先是發(fā)型，簡潔利落。其次是穿著，保持得干凈整潔，另外，服裝的式樣做到樸素大方，協(xié)調得體。其次是教師的舉止禮儀。它包括坐立行的姿勢，以及表情動作行為習慣等。假設教師注重了自己的著裝，但在坐立行方面卻做出一些不得體的行為，也是非常難看的。好的教師不僅通過在課堂上講課施行教育，而且在日常生活中標準自己的言行舉止，以良好的道德風范，對學生施行教育，通過自己的存在，自己的人格，對學生發(fā)揮影響。因為身教重于言教，典范的力量是無窮的。孔子曾說過：其身正不令而行，其身不正，雖令不從。身正是教書育人的先決條件，教師要求學生做到的自己必須身體力行，要求學生相信的，自己必須堅信不移;不允許學生做的，自己堅決不做;在學生面前做到的，在學生不在時也必須做到。再次是教師的語言禮儀。語言是人們在交往過程中表情達意的工具，是教師在教育活動中使用的最主要的手段。俗話說言為心聲，語言的美與否，直接關系到思想感情的表達、交流的完美與否。教師的語言是一種技術更是一種藝術。這要求教師的語言要標準純潔，準確鮮明，生動幽默，要擅長運用語言的力量啟動學生的求知欲。教師的語言還要情理結合。讓學生知曉做