養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)范本參考

精品精品感謝下載載感謝下載載養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)前言我市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本任務(wù)：為在院老年人提供服務(wù)，對(duì)老年人進(jìn)行健康管理，提高老年人生活質(zhì)量，達(dá)到老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所教、老有所學(xué)、老有所樂(lè)、延緩衰老、健康老齡化的目的。為了提高養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)管理，規(guī)范行業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)北京市老年福利事業(yè)健康有序的發(fā)展， 根據(jù)民政部《社會(huì)福利機(jī)構(gòu)管理辦法》和 《北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)理辦法》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)由北京市民政局提出并歸口管理。本標(biāo)準(zhǔn)由北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：北京市社會(huì)福利管理處。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李建平、郭幼生、彭嘉琳、李放。范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)北京市民政局和區(qū)縣民政局批準(zhǔn)注冊(cè)的各類不同等級(jí)、不同規(guī)模的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款，凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容） 或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)， 然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本， 凡是不注日期的引用文件， 其最版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB4789-1994 食品衛(wèi)生微生物學(xué)檢驗(yàn)GB15980-1995 一次性使用醫(yī)療用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB15981-1995 消毒與滅菌效果評(píng)價(jià)方法與標(biāo)準(zhǔn)GB15982-1995 醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)JGJ122-1999 老年人建筑設(shè)計(jì)規(guī)范DB11/T149-2002 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)院內(nèi)感染控制規(guī)范中華人民共和國(guó)傳染病防治法 1989年2月21日第七屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第次會(huì)議通過(guò)。中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法 1995 年10月30日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第六次會(huì)議通過(guò)。中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法 1998年6月26日第九屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三會(huì)議通過(guò)。中華人民共和國(guó)合同法 1999年3月15日第九屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二次會(huì)議通過(guò)。食品加工、銷售、飲食業(yè)衛(wèi)生五四制 1960 年衛(wèi)生部、商業(yè)部發(fā)布。衛(wèi)生技術(shù)人員職務(wù)試行條例 1986 年3月15日中央職稱改革工作小組發(fā)布。醫(yī)院藥劑管理辦法 1989 年2月27日衛(wèi)生部發(fā)布。醫(yī)藥衛(wèi)生檔案管理暫行辦法 1991 年3月9日衛(wèi)生部、國(guó)家檔案局發(fā)布。醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例 1994 年2月26日國(guó)務(wù)院發(fā)布。中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法 1994 年1月1日衛(wèi)生部發(fā)布。消毒管理辦法 1994 年1月4日衛(wèi)生部發(fā)布。老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范 2001 年2月6日民政部發(fā)布。消毒技術(shù)規(guī)范 1999 年9月29日衛(wèi)生部發(fā)布。醫(yī)院感染管理規(guī)范（試行） 2000 年12月6日衛(wèi)生部發(fā)布。北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法（ 63號(hào)）2000 年9月19日北京市人民政府第 27次常務(wù)議通過(guò)。術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用下列術(shù)語(yǔ)和定義。31養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)311老年公寓實(shí)行家庭式的生活方式，符合老年人體能心態(tài)特征的公寓式老年住宅。312托老所為老年人提供日間照料的機(jī)構(gòu)。313養(yǎng)老院（老年社會(huì)福利院）為老年人提供以日常生活照料為主及綜合性服務(wù)的機(jī)構(gòu)。314敬老院以街道、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)） "三無(wú)""五保老年人"入住為主，同時(shí)為社會(huì)老年人提供托養(yǎng)服務(wù)的機(jī)構(gòu)3．1．5老年護(hù)理院為需要護(hù)理服務(wù)的老年人提供以生活照料、疾病康復(fù)護(hù)理為主的機(jī)構(gòu)。32老年人的定義3．2．1老年人是指 60及60歲以上的老年人。322人幫助的老年人。323需要部分、具體的幫助或指導(dǎo)的老年人。324能力，全部日常生活皆需要他人代其操持的老年人。33養(yǎng)老服務(wù)定義331個(gè)人生活照料服務(wù)為老年人個(gè)人提供飲食、起居、清潔、衛(wèi)生服務(wù)。332老年護(hù)理服務(wù)通過(guò)護(hù)理干預(yù)，為老年人提供連續(xù)、綜合的健康及醫(yī)療照護(hù)。333心理/精神支持服務(wù)通過(guò)語(yǔ)言、文字等媒介，使老年人的認(rèn)識(shí)、情感和態(tài)度有所變化，更好地適應(yīng)環(huán)境，保持和增進(jìn)身心健康。334安全保護(hù)服務(wù)根據(jù)老年人的需求，在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下，采取適當(dāng)?shù)陌踩雷o(hù)措施。335環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)為老年人保持居室及外部環(huán)境的清潔衛(wèi)生。336休閑娛樂(lè)服務(wù)為老年人開展各種類型、有益于身心健康的文化體育娛樂(lè)活動(dòng)。337協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)協(xié)助醫(yī)療、護(hù)理人員，完成職責(zé)范圍內(nèi)的簡(jiǎn)單的醫(yī)療護(hù)理工作。338醫(yī)療保健服務(wù)為老年人提供預(yù)防、保健、康復(fù)、醫(yī)療方面的綜合性衛(wèi)生服務(wù)。339家居生活照料服務(wù)為家居的老年人提供日常生活照料。3310膳食服務(wù)根據(jù)營(yíng)養(yǎng)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)要求，為老年人提供均衡飲食。3311洗衣服務(wù)為老年人提供衣物送洗、送回服務(wù)。3312物業(yè)管理維修服務(wù)提供水、電、取暖、降溫、排污、房屋和設(shè)備的維修、保養(yǎng)，保障生活設(shè)施完好。3313陪同就醫(yī)服務(wù)協(xié)助監(jiān)護(hù)人陪送老年人到醫(yī)院就醫(yī)。3314咨詢服務(wù)通過(guò)舉辦各種形式、多種內(nèi)容的活動(dòng)，解答疑難問(wèn)題。3315通訊服務(wù)提供通訊設(shè)備，保證老年人與家人和社會(huì)的聯(lián)系。3316送餐服務(wù)將3317教育服務(wù)有計(jì)劃的對(duì)老年人開展各類形式、有教育作用的活動(dòng)。3318購(gòu)物服務(wù)根據(jù)老年人需求，協(xié)助或幫助老人購(gòu)買生活用品。3319代辦服務(wù)代讀、代寫、幫助處理老年人的各種文書資料、受老年人委托代領(lǐng)各種物品。320交通服務(wù)為老年人提供交通的便利。要求1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)基本設(shè)施設(shè)備根據(jù)JGJ122-1999 老年建筑設(shè)計(jì)規(guī)范提供無(wú)障礙設(shè)施并按 《老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范第五部分執(zhí)行。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)、確保設(shè)施設(shè)備處于完好有效狀態(tài)，滿足提供服務(wù)的要求。42養(yǎng)老服務(wù)合同評(píng)審4．1養(yǎng)老服務(wù)合同評(píng)審的目的是明確老年人和監(jiān)護(hù)人的服務(wù)要求及應(yīng)履行的義務(wù)。 確養(yǎng)老機(jī)構(gòu)滿足服務(wù)要求的能力和老年人及監(jiān)護(hù)人履行義務(wù)的能力，確保合同的可執(zhí)行性。422養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立合同評(píng)審程序，一般性服務(wù)合同由業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)人審批，重大項(xiàng)目由養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)法人審批。423通和合同的修訂。．4與服務(wù)相關(guān)要求的確定包括為入住老年人要求提供的服務(wù)項(xiàng)目的確定， 與提供的務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)要求的確定，老年人和監(jiān)護(hù)人應(yīng)履行義務(wù)的確定。．5與服務(wù)有關(guān)的要求的評(píng)審過(guò)程包括養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部審核程序， 評(píng)審與所提供服務(wù)相關(guān)的要求， 評(píng)審應(yīng)在養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的老年人做出提供服務(wù)的承諾之前進(jìn)行， 并應(yīng)保：A）服務(wù)要求得到規(guī)定與以前表述不一致的合同的要求予以解決，對(duì)老年人的要求進(jìn)行確認(rèn)。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)有能力滿足規(guī)定的要求。D）評(píng)審結(jié)果及評(píng)審后所引起措施的記錄應(yīng)予保持。若老年人提供的要求沒(méi)有形成文件， 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在接受老年要求前應(yīng)進(jìn)行有效的溝通， 括要明確規(guī)定一定的溝通時(shí)間， 以便老年人或監(jiān)護(hù)人對(duì)服務(wù)服務(wù)信息、 合同的處理（包括對(duì)其修改部分）提出意見和建議。．6合同的修訂包括對(duì)合同的內(nèi)容、 服務(wù)的要求的修訂， 任何合同的修訂應(yīng)經(jīng)過(guò)雙方商解決。修改后的合同按〈合同評(píng)審程序〉重新進(jìn)行評(píng)審或會(huì)審。427養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)合同訂立按《中華人民共和國(guó)合同法》第九條執(zhí)行。428合同的內(nèi)容按《北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法》第三章第十六條執(zhí)行。4．2．9服務(wù)是否符合要求。4．2．10修改后的合同審批后，若與提供服務(wù)有關(guān)要求發(fā)生變更，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)由經(jīng)辦部門或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)跟蹤， 確保相關(guān)文件得到及時(shí)修改， 及時(shí)傳達(dá)到有關(guān)部門， 確保相關(guān)人員道已變更的要求，保證合同順利履行；當(dāng)發(fā)現(xiàn)不能確保履行合同或超越合同的規(guī)定的范圍時(shí)，應(yīng)立即與老年人、監(jiān)護(hù)人聯(lián)系協(xié)商解決。42．11別和檢索。43各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍431老年公寓服務(wù)范圍：個(gè)人生活照料服務(wù)、老年護(hù)理服務(wù)、心理 /精神支持服務(wù)、安全保護(hù)服務(wù)、環(huán)衛(wèi)生服務(wù)、休閑娛樂(lè)服務(wù)、協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、家居生活照料服務(wù)、膳食服務(wù)、洗衣服務(wù)、物業(yè)管理維修服務(wù)、陪同就醫(yī)服務(wù)、咨詢服務(wù)、通訊服務(wù)、送餐服務(wù)、教服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)、代辦服務(wù)、交通服務(wù)共 20項(xiàng)服務(wù)。432托老所服務(wù)范圍：個(gè)人生活照料服務(wù)、心理 /精神支持服務(wù)、安全保護(hù)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、休閑娛樂(lè)服務(wù)、膳食服務(wù)、陪同就醫(yī)服務(wù)、通訊服務(wù)、送餐服務(wù)、交通服務(wù)共 10項(xiàng)服務(wù)4．3．3養(yǎng)老院服務(wù)范圍；個(gè)人生活照料服務(wù)、老年護(hù)理服務(wù)、心理 /精神支持服務(wù)、安全保護(hù)服務(wù)、環(huán)衛(wèi)生服務(wù)、休閑娛樂(lè)服務(wù)、協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、膳食服務(wù)、洗衣服務(wù)、物業(yè)辦服務(wù)共18項(xiàng)服務(wù)。434農(nóng)村敬老院服務(wù)范圍：個(gè)人照料服務(wù)、老年護(hù)理服務(wù)、心理 /精神支持服務(wù)、安全保護(hù)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、休閑娛樂(lè)服務(wù)、協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、膳食服務(wù)、洗衣服務(wù)、物業(yè)管維修服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)共 12項(xiàng)服務(wù)。435老年護(hù)理院服務(wù)范圍：老年護(hù)理服務(wù)、個(gè)人生活照料服務(wù)、心理 /精神支持服務(wù)、安全保護(hù)服務(wù)、環(huán)衛(wèi)生服務(wù)、協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、膳食服務(wù)、洗衣服務(wù)、物業(yè)管理維修服務(wù)、陪同就醫(yī)服務(wù)、咨詢服務(wù)、通訊服務(wù)、送餐服務(wù)、交通服務(wù)共 15項(xiàng)服務(wù)。44養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)441個(gè)人生活照料服務(wù)4．4．1．1人享有舒適、清潔的日常生活為目的。4412入廁、口腔清潔、皮膚清潔護(hù)理、褥瘡預(yù)防、便溺護(hù)理。4．4．1．3個(gè)人清潔衛(wèi)生包括洗臉、洗手、洗頭（包括床上洗頭） 、洗腳、按摩、拍背、協(xié)助整理個(gè)人物品、清潔平整床鋪、更換床單。4414穿衣包括協(xié)助穿衣、幫助扣扣子、更換衣物、整理衣物。4415修飾包括梳頭、化妝、協(xié)助化妝、剪指甲、修面。4416飲食起居協(xié)助用膳、飲水或喂飯、鼻管喂食。4417入廁包括定時(shí)提醒入廁、使用便盆、尿壺，協(xié)助入廁排便、排尿。4418口腔清潔包括刷牙、漱口、協(xié)助清潔口腔、假牙的處理。44．1．9皮膚清潔護(hù)理包括清洗會(huì)陰，擦洗胸背部、腿部，沐?。òㄈ斯ず褪褂霉ぞ邊f(xié)助洗澡）。44110 清潔皮膚、會(huì)陰部，清潔平整床鋪，更換床單。44111 實(shí)施人工排便、清洗、更換尿布。44112 個(gè)人生活照料服務(wù)應(yīng)由取得養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書的人員擔(dān)任，按《老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》的 4.2.3和《北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法》第三章第二十二執(zhí)行。44113養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定提供個(gè)人生活照料服務(wù)的服務(wù)流程或程序和操作規(guī)范。44114 的須知。44115對(duì)個(gè)人生活照料服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)的文件或記錄。44116養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定個(gè)人生活照料服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。442老年護(hù)理服務(wù)4．4．21的。4．4．2．2其實(shí)行分類管理，根據(jù)老年人的護(hù)理問(wèn)題，開展護(hù)理服務(wù)，采取護(hù)理措施，達(dá)到護(hù)理目標(biāo)。44．2．3理護(hù)理、老年康復(fù)指導(dǎo)、老年期健康教育、健康咨詢、護(hù)理技術(shù)操作、院內(nèi)感染控制、臨終護(hù)理等工作。4．4．2老年社區(qū)護(hù)理包括老年人健康管理、 老年健康生活方式指導(dǎo)、 老年人自我防護(hù)老年人慢性病的防治。4425基礎(chǔ)護(hù)理包括老年人的清潔護(hù)理、飲食護(hù)理、排泄護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)。4426老年?？谱o(hù)理包括老年?？萍膊∽o(hù)理及技術(shù)操作。4．4．2．7護(hù)理干預(yù)措施。4．4．2．8何使用康復(fù)治療技術(shù)。4429老年期健康教育包括傳播老年期健康知識(shí)、矯正不良健康行為。44210 咨詢服務(wù)。44211院內(nèi)感染控制包括采取預(yù)防性措施、監(jiān)測(cè)及控制傳染病的爆發(fā)流行。44212 作。44213 臨終護(hù)理包括解除臨終期老年人的的疼痛和困難，提高臨終期老年人的生活質(zhì)量，做好臨終期老年人的心理護(hù)理，死亡教育和家屬的心理精神支持。44214 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)中提供老年護(hù)理服務(wù)管理、老年護(hù)理服務(wù)的人員應(yīng)是中華人民共和國(guó)注冊(cè)護(hù)士和取得養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)證書的養(yǎng)老護(hù)理員擔(dān)任。 （養(yǎng)老護(hù)理員只能在注冊(cè)士指導(dǎo)下?lián)卫夏曜o(hù)理服務(wù)中的基礎(chǔ)護(hù)理工作）44215 提供老年護(hù)理服務(wù)的注冊(cè)護(hù)士按《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》第四章規(guī)定執(zhí)行。44216 提供老年護(hù)理服務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》規(guī)定，配備必要的護(hù)理服務(wù)設(shè)備。44217 防護(hù)措施，有國(guó)家制定或認(rèn)可的護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，保障安全護(hù)理服務(wù)的防護(hù)設(shè)備。44218 知。44219 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與老年人或監(jiān)護(hù)人確認(rèn)需要提供老年護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容，并按《老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》 3.2.8.11 執(zhí)行，為老年人提供護(hù)理服務(wù)。44220 理員工作，以保證生活照料服務(wù)質(zhì)量。44221 注冊(cè)護(hù)士對(duì)老年人異常生命體征、病情變化、特殊心理變化、重要的社會(huì)家庭變化、服務(wù)范圍的調(diào)整應(yīng)按《醫(yī)藥衛(wèi)生檔案管理暫行辦法》 第四章執(zhí)行，保提供服務(wù)的件、及書寫記錄。44222養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定老年護(hù)理服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。443心理/精神支持服務(wù)4．4．3．1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供心理 /精神支持服務(wù)以滿足老年期特殊心理需求為目的。4432心理/精神支持服務(wù)范圍包括訪視、訪談、危機(jī)處理、咨詢活動(dòng)。．3養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供心理 /精神支持服務(wù)應(yīng)注意保護(hù)老年人的隱私權(quán)，提供必要服務(wù)場(chǎng)所。．4養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定心理 /精神支持服務(wù)危機(jī)處理程序，通過(guò)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)心理問(wèn)題，按程序處理問(wèn)題。．5養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供心理 /精神支持服務(wù)按《老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》第三部分執(zhí)行。4436/精神支持服務(wù)的人員由社會(huì)工作者、醫(yī)護(hù)人員或高級(jí)護(hù)理員擔(dān)任。4．4．3．7養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定心理 /精神支持服務(wù)流程或程序。4．3．8養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說(shuō)明提供心理 /精神支持服務(wù)須知。4．4．3．9對(duì)老年人提供心理 /精神支持服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件或記錄。4．4．3．10養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)制定心理 /精神支持服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。444安全保護(hù)服務(wù)4．4．4．1人傷害的目的。4．4．4．2境、采取預(yù)防措施。44．4．3提供安全設(shè)施包括提供床檔、防護(hù)墊、安全標(biāo)識(shí)、安全扶手緊急呼救系統(tǒng)，按《老年人建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》 5部分《老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》 5部分執(zhí)行。4444使用約束物品包括使用約束帶、約束衣、約束手套。4．4．4．5防方案，定期檢查安全程序落實(shí)情況。4446安全保護(hù)服務(wù)應(yīng)由取得養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書的人員擔(dān)任。4．4．4．7設(shè)計(jì)規(guī)范》4、5部分執(zhí)行。44．4．8只有在防止老年人可能傷害自己或傷害他人，防止老年人跌倒、墜床、防止老年人除去尿袋、鼻飼管、尿布、衣服和其他危險(xiǎn)因素情況下，才能使用約束物品。4449養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定提供安全保護(hù)服務(wù)的流程或程序。44410 的須知。44411 使用約束物品前應(yīng)得到執(zhí)業(yè)醫(yī)師或注冊(cè)護(hù)士及監(jiān)護(hù)人的局面認(rèn)可，保留提供服務(wù)的文件或記錄。44412 檢查確認(rèn)安全保護(hù)服務(wù)的及時(shí)，準(zhǔn)確，有效和無(wú)醫(yī)源性損傷并記錄。445環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)4451環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)為老年人提供舒適、清潔、安全的養(yǎng)老環(huán)境。4452環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)包括老年人居室、室外的環(huán)境的清潔衛(wèi)生。4453養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)由取得養(yǎng)老護(hù)理員資格證書的人員擔(dān)任。4454養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)的流程或程序，按要求提供環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。4455養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)的檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。446休閑娛樂(lè)服務(wù)4461養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供休閑娛樂(lè)服務(wù)以滿足老年人休閑娛樂(lè)需求為目的。4462器械、體育運(yùn)動(dòng)活動(dòng)、書法、繪畫、唱歌、戲曲、趣味活動(dòng)，參觀游覽。4．4．6．3會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》的第三部分、第五部分規(guī)定執(zhí)行。44．6．4員、相關(guān)專業(yè)人士擔(dān)任。4465養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定休閑娛樂(lè)服務(wù)流程或程序。4466養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人用文字或圖片說(shuō)明提供休閑娛樂(lè)服務(wù)的須知。4467對(duì)老年人提供休閑娛樂(lè)服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件或記錄。4468養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定休閑娛樂(lè)服務(wù)檢查程序，保證服務(wù)質(zhì)量。447協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)4．4．71顧服務(wù)。4．4．7．2協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)包括觀察老年人日常生活情況變化；協(xié)助老年人服藥、協(xié)助生活不能自理的老年人進(jìn)行肢體活動(dòng)， 搬運(yùn)；協(xié)助老年人使用助行器具； 完成標(biāo)本的收集檢；協(xié)助進(jìn)行并發(fā)癥的預(yù)防；完成物品的清潔，消毒，協(xié)助做好院內(nèi)感染的預(yù)防工作。4．4．7．3變化，一般心理反應(yīng)和社會(huì)家庭變化情況。4．4．7．4品，注意藥品正確、劑量正確，給藥時(shí)間正確、給藥途徑正確，不得擅自給老年服用任何藥品。4協(xié)助進(jìn)行肢體被動(dòng)運(yùn)動(dòng)。4476協(xié)助老年人使用助行器具包括協(xié)助老年人使用拐杖、步行器、支架、輪椅。4477標(biāo)本的收集送檢包括協(xié)助采集、留取標(biāo)本和送檢標(biāo)本。4．4．7．8徒手搬運(yùn)、器具搬運(yùn)。4479協(xié)助進(jìn)行并發(fā)癥的預(yù)防包括協(xié)助預(yù)防各系統(tǒng)的并發(fā)癥。44710 協(xié)助做好院內(nèi)感染的預(yù)防工作包括老年人個(gè)人物品和環(huán)境的清潔、消毒及污執(zhí)行。44711協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)應(yīng)由取得養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書的人員擔(dān)任。4．4．7．12養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)必要的服務(wù)設(shè)備。 （助行器、輪椅、車、大小便器、標(biāo)本收集器皿、其它輔助器具）44713養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定提供協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)流程或程序。44714 的須知。44715對(duì)老年人提供協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)的文件或記錄。44716養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。448醫(yī)療保健服務(wù)4481養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的醫(yī)療保健服務(wù)應(yīng)以滿足入住老年基本醫(yī)療需求目的。44．8．2指導(dǎo)、預(yù)防保健工作。4．4．8．3提供保健服務(wù)包括老年建立健康檔案，提供老年?？漆t(yī)療保健，維持改善老年?duì)顟B(tài)，減輕老年常病、做好老年人常見病、多發(fā)病、慢性非傳染性疾病的診斷、治療、預(yù)防和院前急救工作和轉(zhuǎn)院工作，為臨終老年人提供醫(yī)療服務(wù)。4484養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)中提供醫(yī)療保健服務(wù)的人員應(yīng)是中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師。4．4．8．5六條和第三章規(guī)定執(zhí)行44．8．6能提供醫(yī)療保健服務(wù)或與社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立服務(wù)合同由社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療保健服務(wù)。44．8．7健服務(wù)必要的設(shè)備。4．4．88施，有國(guó)家制定或認(rèn)可的醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范。4養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說(shuō)明提供醫(yī)療保健服務(wù)的須知。4．4．8．10養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在老年人入住 48小時(shí)內(nèi)為其建立、填寫健康檔案，并按《藥檔案管理暫行辦法》 中第四章執(zhí)行，老年人個(gè)人健康檔案包括以問(wèn)題為中心的個(gè)人健康問(wèn)題記錄和以預(yù)防為導(dǎo)向的周期性健康記錄， 由基本資料、問(wèn)題目錄、問(wèn)題描述、病情流程表周期性健康檢查記錄組成，根據(jù)老年人健康情況定期記錄。4．4．8．11老年人的體檢要求按《老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》 3.3.2條款執(zhí)行。4．4．8．12 藥品的安全使用、驗(yàn)收、儲(chǔ)存等管理由執(zhí)業(yè)醫(yī)師負(fù)責(zé)，按《醫(yī)院藥劑管理法》第四、五、六章執(zhí)行（此條款適用設(shè)醫(yī)務(wù)室的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)） 。4．4．8．13執(zhí)業(yè)醫(yī)師實(shí)施醫(yī)療保健服務(wù)按《醫(yī)藥衛(wèi)生檔案管理暫行辦法》中第四章執(zhí)行保留服務(wù)提供文件、處方及記錄（此條款適用設(shè)醫(yī)務(wù)室的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)） 。44814 執(zhí)業(yè)醫(yī)師實(shí)施醫(yī)療保健服務(wù)前應(yīng)得到老年人或監(jiān)護(hù)人的確認(rèn)并定期與老年人或監(jiān)護(hù)人溝通，以確保老年人醫(yī)療保健服務(wù)需求得到滿足并有記錄。44815養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定實(shí)施醫(yī)療保健服務(wù)的檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。449家居生活照料服務(wù)4．4．9．1家庭提高自我照顧的能力為目的。4．4．9．2家居生活照料服務(wù)包括指導(dǎo)家務(wù)管理，協(xié)助維持家庭生活，幫助老年人進(jìn)行日常生活照料。4493家居生活照料服務(wù)應(yīng)由取得養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書的人員擔(dān)任。4494養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定家居生活照料服務(wù)的流程或程序。4．4．95須知。4496對(duì)老年人提供家居生活照料服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)的文件或記錄。4養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定實(shí)施家居生活照料服務(wù)的檢查程序和要求， 保證服務(wù)質(zhì)量。4410膳食服務(wù)4．4．10．1 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供膳食服務(wù)應(yīng)根據(jù)營(yíng)養(yǎng)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)要求、老年人生活、地特點(diǎn)、民族、宗教習(xí)慣制定菜譜，為老年人提供營(yíng)養(yǎng)豐富，全面合理的均衡飲食為目的。4．4．10．2 提供膳食服務(wù)的范圍包括食物的采購(gòu)、處理、儲(chǔ)存、烹飪、供應(yīng)過(guò)程，以提供適宜的就餐環(huán)境和老年人提供一日三及食品的衛(wèi)生監(jiān)控管理。44103 構(gòu)基本規(guī)范》第三部分、第五部分執(zhí)行。44104提供膳食服務(wù)的廚師，應(yīng)由取得廚師職業(yè)資格證書的人員擔(dān)任。44105 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供食品的衛(wèi)生、加工食品用設(shè)備的衛(wèi)生、食品衛(wèi)生管理應(yīng)按《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》第二章、第四章、第六章執(zhí)行。44106 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供膳食服務(wù)的要求按《老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》第三部分、第五部分執(zhí)行；《北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法》 第三章第十八條、 第十九條執(zhí)行。44107養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定提供膳食服務(wù)不同環(huán)節(jié)的流程或程序。44108養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說(shuō)明提供膳食服務(wù)的須知。44109對(duì)老年人提供膳食服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件或記錄。441010養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定膳食服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)的質(zhì)量。4411洗衣服務(wù)44111洗衣服務(wù)以滿足老年人清潔衣物的需求為目的。4411．洗衣服務(wù)包括簽約提供送洗及送回服務(wù)的整個(gè)服務(wù)過(guò)程。44113 本規(guī)范》第三部分、第五部分執(zhí)行。4．4．11．4 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供洗衣服務(wù)，完成衣物的分類、清潔、消毒、洗滌、整理程按《消毒技術(shù)規(guī)范》第二冊(cè) 16部分執(zhí)行。44115 提供洗衣服務(wù)時(shí)，老年人的衣物應(yīng)標(biāo)識(shí)清楚，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，清潔、折疊后送還給老年人。44116洗衣服務(wù)由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的洗衣員或養(yǎng)老護(hù)理員擔(dān)任。44117養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定洗衣服務(wù)（機(jī)洗或手洗）流程或程序。44118養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說(shuō)明提供洗衣服務(wù)須知。44119對(duì)老年人提供洗衣服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件或記錄。441110養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定洗衣服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。4412物業(yè)管理維修服務(wù)12．1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供物業(yè)管理維修服務(wù)以滿足入住的老年人日常生活基本需44122 目的維修，保養(yǎng)。保障生活設(shè)施完好。44123 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)如自身不能提供物業(yè)管理維修服務(wù)，與社區(qū)物質(zhì)業(yè)管理部門建立服務(wù)合同，保障養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)生活服務(wù)設(shè)施隨時(shí)處于完好狀態(tài)。44124養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)模配備必要的生活服務(wù)設(shè)施設(shè)備44125 五部分執(zhí)行。4．4126提供物業(yè)管理維修服務(wù)由各種具有專業(yè)資格證書的人員擔(dān)任（電梯工、鍋爐工）44127 或認(rèn)可的物業(yè)管理維修服務(wù)技術(shù)操作規(guī)范。44128 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說(shuō)明提供物業(yè)管理維修服務(wù)的須知。44129對(duì)老年人提供物業(yè)管理維修服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件或記錄。441210養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定物業(yè)管理維修服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。4413陪同就醫(yī)服務(wù)44131陪同就醫(yī)服務(wù)以協(xié)助監(jiān)護(hù)人滿足老年人基本醫(yī)療需求為目的。44132陪同就醫(yī)服務(wù)是協(xié)助監(jiān)護(hù)人陪同老年人到指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)。13．3提供陪同就醫(yī)服務(wù)的人員由受過(guò)培訓(xùn)的社會(huì)工作者、義工或養(yǎng)老護(hù)理員擔(dān)任。44134養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定陪同就醫(yī)服務(wù)的流程或程序。44135 知。44136對(duì)老年人提供陪同就醫(yī)服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)的文件或記錄。44137養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定實(shí)施陪同就醫(yī)服務(wù)的檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。4414咨詢服務(wù)44141提供咨詢服務(wù)以幫助老年人解決各種疑難問(wèn)題，獲取各種信息目的。44142 詢。4．4．14．3提供咨詢服務(wù)應(yīng)具備必要的設(shè)施設(shè)備（場(chǎng)地、設(shè)備） 。44144提供咨詢服務(wù)人員應(yīng)由社會(huì)工作者、各類專業(yè)人員擔(dān)任。44145養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說(shuō)明提供咨詢服務(wù)的須知。44147對(duì)老年人提供咨詢服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件或記錄。44148養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定咨詢服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。4415通訊服務(wù)44151 為目的。44152 助聯(lián)系親友或監(jiān)護(hù)人。44153 規(guī)定執(zhí)行。44154 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)助老年人完成通訊服務(wù)的人員由社會(huì)工作者、義工、醫(yī)護(hù)人員、養(yǎng)老護(hù)理員擔(dān)任。44155 親友或監(jiān)護(hù)人。44156養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供通訊服務(wù)應(yīng)制定服務(wù)流程或程序。44157養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說(shuō)明提供通訊服務(wù)的須知。44158對(duì)老年人提供通訊服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件或記錄。44159養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定通訊服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。4416送餐服務(wù)44161送餐服務(wù)以滿足老年人將飲食送到房間的服務(wù)需求為目的。4．4．16．2送餐服務(wù)范圍包括為無(wú)法獨(dú)立購(gòu)物或準(zhǔn)備膳食的老年人提供一日三餐的飲食。44163 安全地將餐飲送到老年人的房間。44164送餐服務(wù)人員由取得養(yǎng)老護(hù)理員或家政服務(wù)員職業(yè)資格證書的人員擔(dān)任。44165養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定送餐服務(wù)的流程或程序。44166養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人或監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說(shuō)明提供送餐服務(wù)的須知。44167對(duì)老年人提供送餐服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件或記錄。4．4．16．8養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供送餐服務(wù)應(yīng)制定送餐服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。4417教育服務(wù)44171 往的需求為目的。4．4．17．2 提供教育服務(wù)的范圍包括開展各類知識(shí)講座（健康知識(shí)、時(shí)事教育、繪畫巧、音樂(lè)常識(shí)、照相技術(shù)、運(yùn)動(dòng)知識(shí)、電腦知識(shí)） ，舉辦各種老年學(xué)校。44173養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供教育服務(wù)應(yīng)由義工或出請(qǐng)各類專業(yè)人員擔(dān)任。44174提供教育服務(wù)應(yīng)具備必要的設(shè)施設(shè)備（場(chǎng)地、教材、教學(xué)設(shè)備）44175 進(jìn)行。44176養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定教育服務(wù)流程或程序。44177養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說(shuō)明提供教育服務(wù)的須知。44178對(duì)老年人提供教育服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件或記錄。44179養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)制定教育服務(wù)的檢查程序，保證服務(wù)質(zhì)量。4418購(gòu)物服務(wù)44181 的社會(huì)交往需求。44182養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供購(gòu)物服務(wù)的范圍包括為老年人代購(gòu)物品或陪同購(gòu)物。44183 定要求購(gòu)物，做到當(dāng)面清點(diǎn)核實(shí)并簽字。44184陪同老年人購(gòu)物時(shí)應(yīng)隨時(shí)注意老年人的安全，防止意外發(fā)生。44185養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供購(gòu)物服務(wù)的人員由養(yǎng)老護(hù)理員或指定專人擔(dān)任。44186養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)須制定購(gòu)物服務(wù)流程或程序。44187養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說(shuō)明提供購(gòu)物服務(wù)的須知。44188對(duì)老年人提供購(gòu)物服務(wù)文件或記錄。44189養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定購(gòu)物服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)的質(zhì)量。4419．代辦服務(wù)4．4．19．1交納費(fèi)用的困難，滿足老年人與社會(huì)交往的需求為目的。44192 代辦服務(wù)范圍包括代讀、代寫書信，幫助處理老年人的各種文件、代領(lǐng)，代繳各種物品和費(fèi)用。44193提供代辦服務(wù)由社會(huì)工作者、義工，養(yǎng)老護(hù)理員或指定專人擔(dān)任。44194 提供全世界服務(wù)過(guò)程時(shí)應(yīng)做到保護(hù)老年人的隱私，不向他人談?wù)摾夏耆说募仪笸瓿煞?wù)，做到當(dāng)面清點(diǎn)核實(shí)并簽字。44195養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供應(yīng)制定代辦服務(wù)流程或程序。44196養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說(shuō)明提供通訊服務(wù)的須知。44197對(duì)老年人提供通訊服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件或記錄。44198養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定代辦服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。4420．交通服務(wù)44201養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供交通服務(wù)以方便老年人及監(jiān)護(hù)人交通往來(lái)為目的。44202養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供交通服務(wù)范圍包括定時(shí)接送老年人及監(jiān)護(hù)人。44203 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供交通服務(wù)可自備車輛完成人員接送，保證服務(wù)對(duì)象得到快捷、方便、安全交通的服務(wù)。44204提供交通服務(wù)的人員應(yīng)由取得國(guó)家正式駕駛執(zhí)照的人員擔(dān)任。44205養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定交通服務(wù)流程或程序。44206 狀況，提供交通服務(wù)的須知。4207養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定交通服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)的質(zhì)量。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量控制規(guī)范依照北京市養(yǎng)老服務(wù)合同提供服務(wù)， 維護(hù)老年人的基本權(quán)益， 制定質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)， 建立質(zhì)量管理監(jiān)督組織或?qū)Ｈ斯芾恚?每年對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)， 使用質(zhì)量控制的方法， 各項(xiàng)服務(wù)監(jiān)控，有效避免因服務(wù)提供方或服務(wù)人員的責(zé)任使老年人受到損失或傷害， 滿足老年人的服務(wù)需求，質(zhì)量管理控制管理的重點(diǎn)是直接為老年人服務(wù)的醫(yī)療、護(hù)理、生活照料、膳食和物業(yè)管理維修部門（服務(wù)） 。1個(gè)人生活照料服務(wù)511提供個(gè)人生活照料服務(wù)的人員資質(zhì)符合要求，有養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)證書。512提供個(gè)人生活照料服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。513有提供個(gè)人生活照料服務(wù)技術(shù)操作規(guī)范，按要求提供服務(wù)。14根據(jù)老年人實(shí)際需求，有個(gè)人生活照料計(jì)劃，按需服務(wù)。1．5有文字或圖表說(shuō)明提供個(gè)人生活照料服務(wù)的范圍、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。5．1．6安全、睡眠、排泄。六潔：皮膚、口腔、頭發(fā)、手足、指（趾）甲、會(huì)陰部清潔。七知道；務(wù)完成率100%，褥瘡發(fā)生率0。老年人和監(jiān)護(hù)人滿意率≥。517對(duì)老年人個(gè)人生活照料服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件和記錄。5．1．8果評(píng)估有記錄。52老年護(hù)理服務(wù)1提供老年護(hù)理服務(wù)人員資質(zhì)符合要求， 注冊(cè)護(hù)士有執(zhí)照或養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書執(zhí)業(yè)范圍符合要求。．2有提供老年護(hù)理的各項(xiàng)服務(wù)流程或程序、 人員職責(zé)和護(hù)理制度，有國(guó)家制定的或可的護(hù)理技術(shù)常規(guī)。5有文字或圖片說(shuō)明提供老年護(hù)理服務(wù)的范圍、 內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。524護(hù)理設(shè)備數(shù)量符合醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可范圍要求。．5提供的老年護(hù)理服務(wù)范圍符合養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)性質(zhì)和入住老年人需求， 對(duì)老年人實(shí)分類管理，按需服務(wù)，個(gè)案管理。．6對(duì)入住老年人（特別是生活不能自理或半自理的老年人）有明確的護(hù)理目標(biāo)、定期個(gè)性護(hù)理計(jì)劃，落實(shí)護(hù)理措施；有護(hù)理評(píng)估記錄：包括老年人入住時(shí)，入住中，有無(wú)危險(xiǎn)因素。527正確執(zhí)行醫(yī)囑，對(duì)各種治療嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)和無(wú)菌技術(shù)要求。528觀察老年人的各種反應(yīng)有定期記錄，記錄要求準(zhǔn)確無(wú)誤，符合行業(yè)要求。．9完成健康教育指導(dǎo)和慢性病管理要求（包括服藥指導(dǎo)、不健康行為矯正，普及）有計(jì)劃，有時(shí)間安排，有落實(shí)辦法，有實(shí)施記錄。10達(dá)到8項(xiàng)護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)質(zhì)量目標(biāo)：落實(shí)護(hù)理措施 100%，基礎(chǔ)護(hù)理合格率 、褥瘡發(fā)生率（ 0入院前發(fā)生、嚴(yán)懲低蛋白血癥、全身高度浮腫，癌癥惡液質(zhì)晚期等不可避免者例外，有記錄。、院內(nèi)感染發(fā)生率 ，常規(guī)物品消毒合格率 100%，記錄合格率、護(hù)士技術(shù)操作合格率 、嚴(yán)重護(hù)理缺陷（ 0。5211對(duì)養(yǎng)老護(hù)理員工作有每周定期檢查計(jì)劃、記錄和每月培訓(xùn)指導(dǎo)計(jì)劃、記錄。5．2．12 每位注冊(cè)護(hù)士有技術(shù)檔案和繼續(xù)教育學(xué)分冊(cè)、每年參加繼續(xù)教育學(xué)分不少于 25分，做到按期注冊(cè)。5213定期根據(jù)檢查程序?qū)夏曜o(hù)理服務(wù)進(jìn)行效果評(píng)估記錄。53/精神支持服務(wù)531提供心理/業(yè)證書532有開展心理/精神支持服務(wù)流程或程序，制度和人員職責(zé)。533有提供心理/精神支持服務(wù)的場(chǎng)地和設(shè)備。534/記錄。535對(duì)需要心理/精神支持服務(wù)的老年人定期進(jìn)行評(píng)估有量表有記錄，有防范措施。5．3．6提供服務(wù)完成率 100%。5．3．7用文字或圖片說(shuō)明提供心理 /精神支持服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。5．3．8定期根據(jù)檢查程序?qū)π睦?/精神支持服務(wù)進(jìn)行效果評(píng)估有記錄。54 安全保護(hù)服務(wù)541提供安全保護(hù)服務(wù)的人員資質(zhì)符合要求，有養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)證書。542有提供安全保護(hù)服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。543有提供安全保護(hù)服務(wù)必要的服務(wù)設(shè)施、設(shè)備和適合老年人的安全設(shè)施、約束物品。5．4．4接受服務(wù)的老年人情況符合提供安全保護(hù)服務(wù)適應(yīng)范圍， 有執(zhí)業(yè)醫(yī)師，注冊(cè)護(hù)士監(jiān)護(hù)人確認(rèn)實(shí)施安全保護(hù)服務(wù)的文字記錄。545有提供安全保護(hù)服務(wù)技術(shù)操作規(guī)范，按要求提供服務(wù)。547有提供安全保護(hù)服務(wù)的記錄。548定期根據(jù)檢查程序?qū)Π踩Ｗo(hù)服務(wù)進(jìn)行效果評(píng)估有記錄。55環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)551提供環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)人員資質(zhì)符合要求，有養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)證書。552有提供環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)流程或程序，制度和人員職責(zé)。553有提供環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)的設(shè)備。554環(huán)境衛(wèi)生做到，無(wú)積存垃圾，無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)紙屑，無(wú)灰塵，物品擺放整齊。56休閑娛樂(lè)服務(wù)561提供休閑娛樂(lè)服務(wù)人員資質(zhì)符合要求。562有開展休閑娛樂(lè)服務(wù)流程或程序，制度和人員職責(zé)。5．6．3有提供休閑娛樂(lè)服務(wù)必要的設(shè)施設(shè)備（場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備） 。564提供的休閑娛樂(lè)服務(wù)項(xiàng)目必須符合老年人的生理、心理特點(diǎn)。565用文字或圖片說(shuō)明提供休閑娛樂(lè)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。566有提供休閑娛樂(lè)服務(wù)的記錄。567定期根據(jù)檢查程序?qū)π蓍e娛樂(lè)服務(wù)的記錄。57協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)571提供協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的人員資質(zhì)符合要求，有養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)證書。572有提供協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。573用文字或圖片說(shuō)明提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。5．7．4具備協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)必要的服務(wù)設(shè)備。 （助行器、輪椅、平車、大小便器、標(biāo)收基器皿、其它輔助器具）5．7．5有提供協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)技術(shù)操作規(guī)范，按要求提供服務(wù)；協(xié)助服務(wù)及時(shí)，準(zhǔn)確掌握必要的醫(yī)療護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能；技術(shù)操作合格率 。576有提供協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的記錄，記錄完整，反映問(wèn)題及時(shí)，描述準(zhǔn)確。5．7．7提供服務(wù)完成率 100%，老年人滿意率 。578定期根據(jù)檢查程序?qū)f(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)進(jìn)行效果評(píng)估有記錄。58醫(yī)療保健服務(wù)．1提供醫(yī)療保健服務(wù)人員資質(zhì)符合要求，執(zhí)業(yè)醫(yī)師有醫(yī)師執(zhí)照， 執(zhí)業(yè)活動(dòng)范圍和地符合要求。．2有提供醫(yī)療保健服務(wù)流程或程序，有國(guó)家認(rèn)可的醫(yī)療技術(shù)規(guī)范和診療常規(guī)，有提供醫(yī)療保健服務(wù)的制度（包括醫(yī)療保健服務(wù)的程序、診療制度、藥品管理制度、巡視制度、搶救制度、安全醫(yī)療制度）和人員職責(zé)。583有醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，醫(yī)療設(shè)備數(shù)量符合醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可范圍要求。584有文字或圖片說(shuō)明提供醫(yī)療保健服務(wù)范圍、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。5．8．5康檔案合格率≥。586通過(guò)評(píng)估為老年人提供的醫(yī)療保健服務(wù)，能符合老年人的實(shí)際需求。587能及時(shí)完成本機(jī)構(gòu)內(nèi)老年人慢性病、常見病的管理和院前搶救。5．8．8根據(jù)老年人的情況按時(shí)完成查房有記錄， 及時(shí)處理老年人發(fā)生的健康問(wèn)題，落實(shí)率≥90%。589每年對(duì)入住老年人進(jìn)行體格檢查一次，并有記錄。5．8．10醫(yī)療保健服務(wù)過(guò)程記錄及時(shí)、填寫準(zhǔn)確， 3年內(nèi)不得銷毀。58．11人管理，定期檢查；藥品做到內(nèi)用藥和外用藥分類放置、標(biāo)簽清楚、賬實(shí)物相符、定時(shí)清點(diǎn)%。5812定期根據(jù)檢查程序?qū)︶t(yī)療保健服務(wù)進(jìn)行效果評(píng)估有記錄。59家居生活照料服務(wù)591提供家居生活照料服務(wù)人員資質(zhì)符合要求，有養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)證書。592有提供家居生活照料服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。9．3有文字或圖片說(shuō)明提供家居生活照料服務(wù)的范圍、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、服5．9．4根據(jù)不同需求對(duì)每個(gè)家庭有服務(wù)計(jì)劃，按計(jì)劃提供服務(wù)，提供服務(wù)完成率 100%老年人滿意率。595定期根據(jù)檢查程序?qū)揖由钫樟戏?wù)進(jìn)行效果評(píng)估有記錄。510 膳食服務(wù)5101提供膳食服務(wù)的廚師資質(zhì)符合要求，有廚師職業(yè)證書。5102有提供膳食服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。5．10．3膳食服務(wù)設(shè)備數(shù)量應(yīng)滿足最低老年人的生活需求（冰箱、冰柜、保溫設(shè)備、消設(shè)備、必要的炊事用具和餐桌椅） 。5104有文字或圖片說(shuō)明提供膳食服務(wù)范圍、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、每周的食譜及服務(wù)須知，并根據(jù)老年人生理需求提供多種膳食服務(wù)。5105嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》，搞好食品的儲(chǔ)存、運(yùn)輸、加工、制作的不節(jié)管理，嚴(yán)防食物污染，從原料到成品實(shí)行三不須做到潔凈、無(wú)毒、無(wú)致病菌、無(wú)寄生蟲、無(wú)腐敗變質(zhì)，無(wú)雜質(zhì)，成品（食物）存放實(shí)行""。生與熟隔離，成品與半成品隔離，食品與雜物、藥品隔離、儀器與天然冰隔離。06嚴(yán)格執(zhí)行北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院內(nèi)感染控制規(guī)范，餐具保持清潔、定期消毒、實(shí)行"四過(guò)關(guān)"一洗、二刷、三沖、四消毒（不得使用化學(xué)消毒劑消毒餐具） 5提供膳食服務(wù)的人員管理： 必須經(jīng)體檢后才能從事膳食服務(wù)工作， 有健康合格證，傳染病人不得從事膳食工作，每半年定期體格檢查一次有記錄。5．10．8注意個(gè)人衛(wèi)生，做到 "四勤"：勤洗手、勤剪指甲、勤理發(fā)。每周換洗二次工作服勤洗衣服及被褥。09從事膳食服務(wù)工作的人員穿戴好工作服及工作帽后可進(jìn)入操作間，穿工作服不5．10．10 保持食堂內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，做到 "四定"：定人、定物、定時(shí)間、定質(zhì)量，劃片分工包干負(fù)責(zé)，爭(zhēng)取做到消滅蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他害蟲及孳生條件。5．10．11食物中毒率 0，老年人滿意率 。51012定期根據(jù)檢查程序?qū)ι攀撤?wù)進(jìn)行效果評(píng)估有記錄。511 洗衣服務(wù)5111提供洗衣服務(wù)人員資質(zhì)符合要求。5112有開展洗衣服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。5113有提供洗衣服務(wù)必要的設(shè)施設(shè)備（洗衣機(jī)等）和場(chǎng)地。1．4洗衣場(chǎng)地布局合理，潔污分開，通風(fēng)良好，物流由污到潔，順行通過(guò)，不得逆行。5115車輛潔污分開，每日清洗消毒有記錄。5116衣物分類清洗，被血液，體液污染的衣物單獨(dú)洗滌，先消毒，后清洗，傳染病污染的衣物，封閉運(yùn)輸，先消毒后清洗，消毒采用含氯消毒劑；消毒時(shí)間不少于30分鐘，經(jīng)試紙檢測(cè)消毒一般物品有效氯含量≥，消毒污染物品有效氯含量≥，煮沸消毒時(shí)間為20-30分鐘，洗滌劑的洗滌時(shí)間為1小時(shí)，5117錄。5118供服務(wù)完成率100%，老年人滿意率80。5119定期根據(jù)檢查程序?qū)ο匆路?wù)進(jìn)行效果評(píng)估有記錄。512 物業(yè)管理維修服務(wù)5121提供物業(yè)管理維修服務(wù)服務(wù)人員資質(zhì)符合要求，有各種專業(yè)資格證書。22有提供物業(yè)管理維修服務(wù)流程或程序、技術(shù)操作規(guī)范、制度（包括一般物資有）和人員職責(zé)。5．12．3有根據(jù)設(shè)計(jì)規(guī)模配備必要的生活服務(wù)設(shè)施設(shè)備（水、電、供暖（不低于是 160C降溫超過(guò)280C、消防設(shè)備、報(bào)警）設(shè)備完好率 ；或有與有關(guān)部門簽署物業(yè)管理服務(wù)合同。5124知。2．5有實(shí)施物業(yè)管理維修服務(wù)檢查程序和實(shí)施服務(wù)后的維修記錄，并有改進(jìn)措施，活設(shè)施當(dāng)日修復(fù)率 %。5126對(duì)壓力容器有檢驗(yàn)合格許可證書并按時(shí)完成年檢。5．12．7做到環(huán)境安靜、安全、清潔、綠化、 （綠化面積達(dá)到 40%。5128公共區(qū)域有明顯標(biāo)志，方便老年人識(shí)別。5129定期根據(jù)檢查程序?qū)ξ飿I(yè)管理維修服務(wù)進(jìn)行效果評(píng)估有記錄。513 陪同就醫(yī)服務(wù)5131提供陪同就醫(yī)服務(wù)人員資質(zhì)符合要求。5132有提供陪同就醫(yī)服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。3．3有文字或圖片說(shuō)明提供陪同就醫(yī)服務(wù)范圍、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。5．3．4提供服務(wù)有記錄，完成率 %，老年人滿意率 %。5135根據(jù)老年人疾病情況，備有應(yīng)急措施。5136定期根據(jù)檢查程序?qū)ε阃歪t(yī)服務(wù)進(jìn)行效果評(píng)估有記錄。514 咨詢服務(wù)5141提供咨詢服務(wù)的人員資質(zhì)符合要求，有從事所咨詢專業(yè)的中、高級(jí)證書。5142有開展咨詢服務(wù)的服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。5143有進(jìn)行咨詢必備的場(chǎng)地和設(shè)備。5144有用文字或圖片說(shuō)明提供咨詢服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間，地點(diǎn)，人員和服務(wù)。5145有提供咨詢服務(wù)和評(píng)估服務(wù)的記錄。5146定期根據(jù)檢查程序?qū)ψ稍兎?wù)進(jìn)行效果評(píng)估有記錄。515 送餐服務(wù)5151提供送餐服務(wù)人員資歷質(zhì)符合要求5152有提供送餐服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。5153備有保溫、保蘋設(shè)備及交通工具。5154有用文字或圖片說(shuō)明提供送餐服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間，地點(diǎn)，人員和服務(wù)。5．15．5提供服務(wù)完成率 100%，老年人滿意率 。5156定期根據(jù)檢查程序?qū)λ筒头?wù)進(jìn)行效果評(píng)估有記錄。516 教育服務(wù)5161提供教育服務(wù)人員資質(zhì)符合要求。5162有開展教育服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。5．16．3有提供教育服務(wù)必要的設(shè)施設(shè)備（場(chǎng)地、教材、教學(xué)設(shè)備） 。5164有提供教育服務(wù)的教學(xué)安排、教師名單、學(xué)員花名冊(cè)、教學(xué)和評(píng)估教學(xué)的記錄。5．165見。5166用文字或圖片說(shuō)明提供教育服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間，地點(diǎn)，人員，服務(wù)須知。5167有提供教育服務(wù)的記錄。5168定期根據(jù)檢查程序?qū)逃?wù)進(jìn)行效果評(píng)估有記錄。517 購(gòu)物服務(wù)5171提供購(gòu)物服務(wù)人員資歷質(zhì)符合要求。5172有開展購(gòu)物服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。5173提供購(gòu)物服務(wù)做到有約定，有記錄，有核對(duì)，有簽字，有檢查。5．17．4提供服務(wù)完成率 100%。5175用文字或圖片說(shuō)明提供購(gòu)物服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間，地點(diǎn)，人員，服務(wù)須知。5166有提供購(gòu)物服務(wù)的記錄。517．定期根據(jù)檢查程序?qū)?gòu)物服務(wù)進(jìn)行效果評(píng)估有記錄。518 通訊服務(wù)5181提供通訊服務(wù)人員資歷質(zhì)符合要求。5182有提供通訊服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。5．18．3有提供通訊服務(wù)設(shè)備（至少一部供老年人使用的電話） 。5184對(duì)通訊交往困難的老年人明確有專人負(fù)責(zé)、記錄完整。5185用文字或圖片說(shuō)明提供通訊服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間，地點(diǎn)，人員，服務(wù)須知。5．18．6對(duì)通訊設(shè)備定期檢查，通訊設(shè)施當(dāng)日修復(fù)率 ，保證通訊暢通。5187定期根據(jù)檢查程序?qū)?gòu)物服務(wù)進(jìn)行效果評(píng)估有記錄。519 代辦服務(wù)5191提供代辦服務(wù)人員資歷質(zhì)符合要求。5192有提供代辦服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。5．19．3有提供代辦服務(wù)的申請(qǐng)和提供服務(wù)記錄，提供服務(wù)完成率 100%，服務(wù)對(duì)象滿率。5194用文字或圖片說(shuō)明提供代辦服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間，地點(diǎn)，人員，服務(wù)須知。5195定期根據(jù)檢查程序?qū)Υk服務(wù)進(jìn)行效果評(píng)估有記錄。520 交通服務(wù)520．提供交通服務(wù)人員資歷質(zhì)符合要求，有國(guó)家正式駕駛執(zhí)照。5202有開展交通服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。5．20．3有文字或圖片說(shuō)明（介紹詳細(xì)的地理位置、交通狀況、提供交通服務(wù)范圍、時(shí)間地點(diǎn)、人員、安全須知） 。5．20．4自備車輛提供交通服務(wù)有定期車輛檢修記錄，車輛完好率 90%。5．20．5提供服務(wù)完成率 100%。206定期根據(jù)檢查程序?qū)煌ǚ?wù)進(jìn)行效果評(píng)估有記錄。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定與改進(jìn)1．服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定611開展自評(píng)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員每半年進(jìn)行一次評(píng)， 自評(píng)內(nèi)容的是： 堅(jiān)守崗位，規(guī)范服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)崗，克盡職守，服務(wù)及時(shí)，落實(shí)職責(zé)，著裝整齊，掛牌上崗，首問(wèn)負(fù)責(zé)，處理準(zhǔn)確，操作嚴(yán)格，規(guī)章落實(shí)，語(yǔ)言文明，態(tài)度誠(chéng)懇，分類管理，合理收費(fèi)，方便老人，全面服務(wù)，居室整潔，服務(wù)到位環(huán)境清潔，布局有序，健康咨詢，老人滿意。612開展服務(wù)對(duì)象評(píng)定為確保服務(wù)質(zhì)量，各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)開展服務(wù)對(duì)象的評(píng)定活動(dòng)，建立定期評(píng)定制度和措施來(lái)保證評(píng)定工作順利開展，收集服務(wù)對(duì)象和群眾對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式、服務(wù)力度、服務(wù)時(shí)間等多角度的服務(wù)反饋的信息來(lái)掌握服務(wù)傳遞的效果，促進(jìn)服務(wù)各方面的持續(xù)改進(jìn)。613開展服務(wù)評(píng)定的方式A) 定期召開住院老年人評(píng)選 "最滿意的工作人員 "B）定期召開住院老年人座談會(huì)。C）填寫"住院老年人滿意度調(diào)查表 "滿意率達(dá)到 90%。D）設(shè)立"征求意見箱"。E）建立老人共同管理委員會(huì)。62不合格服務(wù)的改進(jìn)621持續(xù)改進(jìn)6．2．1．1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)重視并不斷提高質(zhì)量管理的有效性，以貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)和實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理、質(zhì)量管理目標(biāo)。6212通過(guò)糾正措施的控制，策劃并實(shí)施日常的改進(jìn)。6．2．1．3果、信息反饋和數(shù)據(jù)分析，明確改進(jìn)的目標(biāo)，確定改進(jìn)的方案；通過(guò)預(yù)防措施及特定評(píng)審，實(shí)施改進(jìn)并評(píng)價(jià)改進(jìn)結(jié)果，從而促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。622糾正措施6．2．2．1現(xiàn)。6222養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)需采取糾正措施方面包括：A）導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象投訴或不滿意的不合格服務(wù)。B）服務(wù)設(shè)計(jì)缺陷或質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的不合格現(xiàn)象。C）提供的物品或設(shè)施的不合格。6223采取糾正措施的程序包括：A）提出糾正措施，描述不合格事實(shí)。B）C）確定并采取消除不合格服務(wù)的糾正措施。D）驗(yàn)證糾正措施的有效性。623預(yù)防措施6．2．3．1止不合格服務(wù)的發(fā)生。6232采取預(yù)防措施的程序包括：A）定期統(tǒng)計(jì)分析信息，包括服務(wù)對(duì)象的反饋意見，服務(wù)過(guò)程記錄，安全隱患。統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)信息，提出潛在的不合格服務(wù)現(xiàn)象。調(diào)查和分析潛在的不合格服務(wù)的原因。D）驗(yàn)證預(yù)防措施的有效性并提交管理部門保存。精品精品感謝下載載感謝下載載1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購(gòu)物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無(wú)遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)痰跡、無(wú)泡泡糖等粘合物、無(wú)積水，墻角無(wú)灰吊、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺(tái)、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺(tái)底層及周圍無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象、無(wú)灰塵、無(wú)粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購(gòu)物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無(wú)污垢和粘合物等。購(gòu)物車（筐）要求每天營(yíng)業(yè)前簡(jiǎn)單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無(wú)灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無(wú)灰塵，臺(tái)面和側(cè)面無(wú)灰塵、無(wú)灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購(gòu)物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營(yíng)業(yè)時(shí)間隨時(shí)清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過(guò)夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無(wú)污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時(shí)清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉(cāng)庫(kù)：半年徹底清理一次，無(wú)垃圾、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無(wú)灰塵、無(wú)粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時(shí)每一小時(shí)清理一次，每周四營(yíng)業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無(wú)亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無(wú)雜物、無(wú)紙屑、無(wú)塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營(yíng)業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時(shí)保持清潔無(wú)垃圾。4 管理考核4.1 實(shí)行百分制考核，每月一次（四個(gè)分公司由客服部分別考核、集團(tuán)職4.2 集團(tuán)堅(jiān)持定期檢查和不定期抽查的方式監(jiān)督各分公司、部門的衛(wèi)生工作。每周五為衛(wèi)生檢查日，集團(tuán)檢查結(jié)果考核至各分公司，各分公司客服部的檢查結(jié)果考核至各部門。!養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)前言我市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本任務(wù)：為在院老年人提供服務(wù)，對(duì)老年人進(jìn)行健康管理，提高老年人生活質(zhì)量，達(dá)到老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所教、老有所學(xué)、老有所樂(lè)、延緩衰老、健康老齡化的目的。為了提高養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)管理，規(guī)范行業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)北京市老年福利事業(yè)健康有序的發(fā)展， 根據(jù)民政部《社會(huì)福利機(jī)構(gòu)管理辦法》和 《北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)理辦法》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)由北京市民政局提出并歸口管理。本標(biāo)準(zhǔn)由北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：北京市社會(huì)福利管理處。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李建平、郭幼生、彭嘉琳、李放。范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)北京市民政局和區(qū)縣民政局批準(zhǔn)注冊(cè)的各類不同等級(jí)、不同規(guī)模的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款，凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容） 或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)， 然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本， 凡是不注日期的引用文件， 其最版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB4789-1994 食品衛(wèi)生微生物學(xué)檢驗(yàn)GB15980-1995 一次性使用醫(yī)療用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB15981-1995 消毒與滅菌效果評(píng)價(jià)方法與標(biāo)準(zhǔn)GB15982-1995 醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)JGJ122-1999 老年人建筑設(shè)計(jì)規(guī)范DB11/T149-2002 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)院內(nèi)感染控制規(guī)范中華人民共和國(guó)傳染病防治法 1989年2月21日第七屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第次會(huì)議通過(guò)。中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法 1995 年10月30日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第六次會(huì)議通過(guò)。中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法 1998年6月26日第九屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三會(huì)議通過(guò)。中華人民共和國(guó)合同法 1999年3月15日第九屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二次會(huì)議通過(guò)。食品加工、銷售、飲食業(yè)衛(wèi)生五四制 1960 年衛(wèi)生部、商業(yè)部發(fā)布。衛(wèi)生技術(shù)人員職務(wù)試行條例 1986 年3月15日中央職稱改革工作小組發(fā)布。醫(yī)院藥劑管理辦法 1989 年2月27日衛(wèi)生部發(fā)布。醫(yī)藥衛(wèi)生檔案管理暫行辦法 1991 年3月9日衛(wèi)生部、國(guó)家檔案局發(fā)布。醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例 1994 年2月26日國(guó)務(wù)院發(fā)布。中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法 1994 年1月1日衛(wèi)生部發(fā)布。消毒管理辦法 1994 年1月4日衛(wèi)生部發(fā)布。老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范 2001 年2月6日民政部發(fā)布。消毒技術(shù)規(guī)范 1999 年9月29日衛(wèi)生部發(fā)布。醫(yī)院感染管理規(guī)范（試行） 2000 年12月6日衛(wèi)生部發(fā)布。北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法（ 63號(hào)）2000 年9月19日北京市人民政府第 27次常務(wù)議通過(guò)。術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用下列術(shù)語(yǔ)和定義。31養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)311老年公寓實(shí)行家庭式的生活方式，符合老年人體能心態(tài)特征的公寓式老年住宅。312托老所為老年人提供日間照料的機(jī)構(gòu)。313養(yǎng)老院（老年社會(huì)福利院）為老年人提供以日常生活照料為主及綜合性服務(wù)的機(jī)構(gòu)。314敬老院以街道、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)） "三無(wú)""五保老年人"入住為主，同時(shí)為社會(huì)老年人提供托養(yǎng)服務(wù)的機(jī)構(gòu)3．1．5老年護(hù)理院為需要護(hù)理服務(wù)的老年人提供以生活照料、疾病康復(fù)護(hù)理為主的機(jī)構(gòu)。32老年人的定義3．2．1老年人是指 60及60歲以上的老年人。322人幫助的老年人。323需要部分、具體的幫助或指導(dǎo)的老年人。324能力，全部日常生活皆需要他人代其操持的老年人。33養(yǎng)老服務(wù)定義331個(gè)人生活照料服務(wù)為老年人個(gè)人提供飲食、起居、清潔、衛(wèi)生服務(wù)。332老年護(hù)理服務(wù)通過(guò)護(hù)理干預(yù)，為老年人提供連續(xù)、綜合的健康及醫(yī)療照護(hù)。333心理/精神支持服務(wù)通過(guò)語(yǔ)言、文字等媒介，使老年人的認(rèn)識(shí)、情感和態(tài)度有所變化，更好地適應(yīng)環(huán)境，保持和增進(jìn)身心健康。334安全保護(hù)服務(wù)根據(jù)老年人的需求，在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下，采取適當(dāng)?shù)陌踩雷o(hù)措施。335環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)為老年人保持居室及外部環(huán)境的清潔衛(wèi)生。336休閑娛樂(lè)服務(wù)為老年人開展各種類型、有益于身心健康的文化體育娛樂(lè)活動(dòng)。337協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)協(xié)助醫(yī)療、護(hù)理人員，完成職責(zé)范圍內(nèi)的簡(jiǎn)單的醫(yī)療護(hù)理工作。338醫(yī)療保健服務(wù)為老年人提供預(yù)防、保健、康復(fù)、醫(yī)療方面的綜合性衛(wèi)生服務(wù)。339家居生活照料服務(wù)為家居的老年人提供日常生活照料。3310膳食服務(wù)根據(jù)營(yíng)養(yǎng)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)要求，為老年人提供均衡飲食。3311洗衣服務(wù)為老年人提供衣物送洗、送回服務(wù)。3312物業(yè)管理維修服務(wù)提供水、電、取暖、降溫、排污、房屋和設(shè)備的維修、保養(yǎng)，保障生活設(shè)施完好。3313陪同就醫(yī)服務(wù)協(xié)助監(jiān)護(hù)人陪送老年人到醫(yī)院就醫(yī)。3314咨詢服務(wù)通過(guò)舉辦各種形式、多種內(nèi)容的活動(dòng)，解答疑難問(wèn)題。3315通訊服務(wù)提供通訊設(shè)備，保證老年人與家人和社會(huì)的聯(lián)系。3316送餐服務(wù)將3317教育服務(wù)有計(jì)劃的對(duì)老年人開展各類形式、有教育作用的活動(dòng)。3318購(gòu)物服務(wù)根據(jù)老年人需求，協(xié)助或幫助老人購(gòu)買生活用品。3319代辦服務(wù)代讀、代寫、幫助處理老年人的各種文書資料、受老年人委托代領(lǐng)各種物品。320交通服務(wù)為老年人提供交通的便利。要求1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)基本設(shè)施設(shè)備根據(jù)JGJ122-1999 老年建筑設(shè)計(jì)規(guī)范提供無(wú)障礙設(shè)施并按 《老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范第五部分執(zhí)行。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)、確保設(shè)施設(shè)備處于完好有效狀態(tài)，滿足提供服務(wù)的要求。42養(yǎng)老服務(wù)合同評(píng)審4．1養(yǎng)老服務(wù)合同評(píng)審的目的是明確老年人和監(jiān)護(hù)人的服務(wù)要求及應(yīng)履行的義務(wù)。 確養(yǎng)老機(jī)構(gòu)滿足服務(wù)要求的能力和老年人及監(jiān)護(hù)人履行義務(wù)的能力，確保合同的可執(zhí)行性。422養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立合同評(píng)審程序，一般性服務(wù)合同由業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)人審批，重大項(xiàng)目由養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)法人審批。423通和合同的修訂。．4與服務(wù)相關(guān)要求的確定包括為入住老年人要求提供的服務(wù)項(xiàng)目的確定， 與提供的務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)要求的確定，老年人和監(jiān)護(hù)人應(yīng)履行義務(wù)的確定。．5與服務(wù)有關(guān)的要求的評(píng)審過(guò)程包括養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部審核程序， 評(píng)審與所提供服務(wù)相關(guān)的要求， 評(píng)審應(yīng)在養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的老年人做出提供服務(wù)的承諾之前進(jìn)行， 并應(yīng)保：A）服務(wù)要求得到規(guī)定與以前表述不一致的合同的要求予以解決，對(duì)老年人的要求進(jìn)行確認(rèn)。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)有能力滿足規(guī)定的要求。D）評(píng)審結(jié)果及評(píng)審后所引起措施的記錄應(yīng)予保持。若老年人提供的要求沒(méi)有形成文件， 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在接受老年要求前應(yīng)進(jìn)行有效的溝通， 括要明確規(guī)定一定的溝通時(shí)間， 以便老年人或監(jiān)護(hù)人對(duì)服務(wù)服務(wù)信息、 合同的處理（包括對(duì)其修改部分）提出意見和建議。．6合同的修訂包括對(duì)合同的內(nèi)容、 服務(wù)的要求的修訂， 任何合同的修訂應(yīng)經(jīng)過(guò)雙方商解決。修改后的合同按〈合同評(píng)審程序〉重新進(jìn)行評(píng)審或會(huì)審。427養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)合同訂立按《中華人民共和國(guó)合同法》第九條執(zhí)行。428合同的內(nèi)容按《北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法》第三章第十六條執(zhí)行。4．2．9服務(wù)是否符合要求。4．2．10修改后的合同審批后，若與提供服務(wù)有關(guān)要求發(fā)生變更，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)由經(jīng)辦部門或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)跟蹤， 確保相關(guān)文件得到及時(shí)修改， 及時(shí)傳達(dá)到有關(guān)部門， 確保相關(guān)人員道已變更的要求，保證合同順利履行；當(dāng)發(fā)現(xiàn)不能確保履行合同或超越合同的規(guī)定的范圍時(shí)，應(yīng)立即與老年人、監(jiān)護(hù)人聯(lián)系協(xié)商解決。42．11別和檢索。43各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍431老年公寓服務(wù)范圍：個(gè)人生活照料服務(wù)、老年護(hù)理服務(wù)、心理 /精神支持服務(wù)、安全保護(hù)服務(wù)、環(huán)衛(wèi)生服務(wù)、休閑娛樂(lè)服務(wù)、協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、家居生活照料服務(wù)、膳食服務(wù)、洗衣服務(wù)、物業(yè)管理維修服務(wù)、陪同就醫(yī)服務(wù)、咨詢服務(wù)、通訊服務(wù)、送餐服務(wù)、教服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)、代辦服務(wù)、交通服務(wù)共 20項(xiàng)服務(wù)。432托老所服務(wù)范圍：個(gè)人生活照料服務(wù)、心理 /精神支持服務(wù)、安全保護(hù)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、休閑娛樂(lè)服務(wù)、膳食服務(wù)、陪同就醫(yī)服務(wù)、通訊服務(wù)、送餐服務(wù)、交通服務(wù)共 10項(xiàng)服務(wù)4．3．3養(yǎng)老院服務(wù)范圍；個(gè)人生活照料服務(wù)、老年護(hù)理服務(wù)、心理 /精神支持服務(wù)、安全保護(hù)服務(wù)、環(huán)衛(wèi)生服務(wù)、休閑娛樂(lè)服務(wù)、協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、膳食服務(wù)、洗衣服務(wù)、物業(yè)辦服務(wù)共18項(xiàng)服務(wù)。434農(nóng)村敬老院服務(wù)范圍：個(gè)人照料服務(wù)、老年護(hù)理服務(wù)、心理 /精神支持服務(wù)、安全保護(hù)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、休閑娛樂(lè)服務(wù)、協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、膳食服務(wù)、洗衣服務(wù)、物業(yè)管維修服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)共 12項(xiàng)服務(wù)。435老年護(hù)理院服務(wù)范圍：老年護(hù)理服務(wù)、個(gè)人生活照料服務(wù)、心理 /精神支持服務(wù)、安全保護(hù)服務(wù)、環(huán)衛(wèi)生服務(wù)、協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、膳食服務(wù)、洗衣服務(wù)、物業(yè)管理維修服務(wù)、陪同就醫(yī)服務(wù)、咨詢服務(wù)、通訊服務(wù)、送餐服務(wù)、交通服務(wù)共 15項(xiàng)服務(wù)。44養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)441個(gè)人生活照料服務(wù)4．4．1．1人享有舒適、清潔的日常生活為目的。4412入廁、口腔清潔、皮膚清潔護(hù)理、褥瘡預(yù)防、便溺護(hù)理。4．4．1．3個(gè)人清潔衛(wèi)生包括洗臉、洗手、洗頭（包括床上洗頭） 、洗腳、按摩、拍背、協(xié)助整理個(gè)人物品、清潔平整床鋪、更換床單。4414穿衣包括協(xié)助穿衣、幫助扣扣子、更換衣物、整理衣物。4415修飾包括梳頭、化妝、協(xié)助化妝、剪指甲、修面。4416飲食起居協(xié)助用膳、飲水或喂飯、鼻管喂食。4417入廁包括定時(shí)提醒入廁、使用便盆、尿壺，協(xié)助入廁排便、排尿。4418口腔清潔包括刷牙、漱口、協(xié)助清潔口腔、假牙的處理。44．1．9皮膚清潔護(hù)理包括清洗會(huì)陰，擦洗胸背部、腿部，沐浴（包括人工和使用工具協(xié)助洗澡）。44110 清潔皮膚、會(huì)陰部，清潔平整床鋪，更換床單。44111 實(shí)施人工排便、清洗、更換尿布。44112 個(gè)人生活照料服務(wù)應(yīng)由取得養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書的人員擔(dān)任，按《老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》的 4.2.3和《北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法》第三章第二十二執(zhí)行。44113養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定提供個(gè)人生活照料服務(wù)的服務(wù)流程或程序和操作規(guī)范。44114 的須知。44115對(duì)個(gè)人生活照料服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)的文件或記錄。44116養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定個(gè)人生活照料服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。442老年護(hù)理服務(wù)4．4．21的。4．4．2．2其實(shí)行分類管理，根據(jù)老年人的護(hù)理問(wèn)題，開展護(hù)理服務(wù)，采取護(hù)理措施，達(dá)到護(hù)理目標(biāo)。44．2．3理護(hù)理、老年康復(fù)指導(dǎo)、老年期健康教育、健康咨詢、護(hù)理技術(shù)操作、院內(nèi)感染控制、臨終護(hù)理等工作。4．4．2老年社區(qū)護(hù)理包括老年人健康管理、 老年健康生活方式指導(dǎo)、 老年人自我防護(hù)老年人慢性病的防治。4425基礎(chǔ)護(hù)理包括老年人的清潔護(hù)理、飲食護(hù)理、排泄護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)。4426老年?？谱o(hù)理包括老年?？萍膊∽o(hù)理及技術(shù)操作。4．4．2．7護(hù)理干預(yù)措施。4．4．2．8何使用康復(fù)治療技術(shù)。4429老年期健康教育包括傳播老年期健康知識(shí)、矯正不良健康行為。44210 咨詢服務(wù)。44211院內(nèi)感染控制包括采取預(yù)防性措施、監(jiān)測(cè)及控制傳染病的爆發(fā)流行。44212 作。44213 臨終護(hù)理包括解除臨終期老年人的的疼痛和困難，提高臨終期老年人的生活質(zhì)量，做好臨終期老年人的心理護(hù)理，死亡教育和家屬的心理精神支持。44214 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)中提供老年護(hù)理服務(wù)管理、老年護(hù)理服務(wù)的人員應(yīng)是中華人民共和國(guó)注冊(cè)護(hù)士和取得養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)證書的養(yǎng)老護(hù)理員擔(dān)任。 （養(yǎng)老護(hù)理員只能在注冊(cè)士指導(dǎo)下?lián)卫夏曜o(hù)理服務(wù)中的基礎(chǔ)護(hù)理工作）44215 提供老年護(hù)理服務(wù)的注冊(cè)護(hù)士按《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》第四章規(guī)定執(zhí)行。44216 提供老年護(hù)理服務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》規(guī)定，配備必要的護(hù)理服務(wù)設(shè)備。44217 防護(hù)措施，有國(guó)家制定或認(rèn)可的護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，保障安全護(hù)理服務(wù)的防護(hù)設(shè)備。44218 知。44219 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與老年人或監(jiān)護(hù)人確認(rèn)需要提供老年護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容，并按《老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》 3.2.8.11 執(zhí)行，為老年人提供護(hù)理服務(wù)。44220 理員工作，以保證生活照料服務(wù)質(zhì)量。44221 注冊(cè)護(hù)士對(duì)老年人異常生命體征、病情變化、特殊心理變化、重要的社會(huì)家庭變化、服務(wù)范圍的調(diào)整應(yīng)按《醫(yī)藥衛(wèi)生檔案管理暫行辦法》 第四章執(zhí)行，保提供服務(wù)的件、及書寫記錄。44222養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定老年護(hù)理服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。443心理/精神支持服務(wù)4．4．3．1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供心理 /精神支持服務(wù)以滿足老年期特殊心理需求為目的。4432心理/精神支持服務(wù)范圍包括訪視、訪談、危機(jī)處理、咨詢活動(dòng)。．3養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供心理 /精神支持服務(wù)應(yīng)注意保護(hù)老年人的隱私權(quán)，提供必要服務(wù)場(chǎng)所。．4養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定心理 /精神支持服務(wù)危機(jī)處理程序，通過(guò)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)心理問(wèn)題，按程序處理問(wèn)題。．5養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供心理 /精神支持服務(wù)按《老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》第三部分執(zhí)行。4436/精神支持服務(wù)的人員由社會(huì)工作者、醫(yī)護(hù)人員或高級(jí)護(hù)理員擔(dān)任。4．4．3．7養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定心理 /精神支持服務(wù)流程或程序。4．3．8養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說(shuō)明提供心理 /精神支持服務(wù)須知。4．4．3．9對(duì)老年人提供心理 /精神支持服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件或記錄。4．4．3．10養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)制定心理 /精神支持服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。444安全保護(hù)服務(wù)4．4．4．1人傷害的目的。4．4．4．2境、采取預(yù)防措施。44．4．3提供安全設(shè)施包括提供床檔、防護(hù)墊、安全標(biāo)識(shí)、安全扶手緊急呼救系統(tǒng)，按《老年人建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》 5部分《老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》 5部分執(zhí)行。4444使用約束物品包括使用約束帶、約束衣、約束手套。4．4．4．5防方案，定期檢查安全程序落實(shí)情況。4446安全保護(hù)服務(wù)應(yīng)由取得養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書的人員擔(dān)任。4．4．4．7設(shè)計(jì)規(guī)范》4、5部分執(zhí)行。44．4．8只有在防止老年人可能傷害自己或傷害他人，防止老年人跌倒、墜床、防止老年人除去尿袋、鼻飼管、尿布、衣服和其他危險(xiǎn)因素情況下，才能使用約束物品。4449養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定提供安全保護(hù)服務(wù)的流程或程序。44410 的須知。44411 使用約束物品前應(yīng)得到執(zhí)業(yè)醫(yī)師或注冊(cè)護(hù)士及監(jiān)護(hù)人的局面認(rèn)可，保留提供服務(wù)的文件或記錄。44412 檢查確認(rèn)安全保護(hù)服務(wù)的及時(shí)，準(zhǔn)確，有效和無(wú)醫(yī)源性損傷并記錄。445環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)4451環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)為老年人提供舒適、清潔、安全的養(yǎng)老環(huán)境。4452環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)包括老年人居室、室外的環(huán)境的清潔衛(wèi)生。4453養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)由取得養(yǎng)老護(hù)理員資格證書的人員擔(dān)任。4454養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)的流程或程序，按要求提供環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。4455養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)的檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。446休閑娛樂(lè)服務(wù)4461養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供休閑娛樂(lè)服務(wù)以滿足老年人休閑娛樂(lè)需求為目的。4462器械、體育運(yùn)動(dòng)活動(dòng)、書法、繪畫、唱歌、戲曲、趣味活動(dòng)，參觀游覽。4．4．6．3會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》的第三部分、第五部分規(guī)定執(zhí)行。44．6．4員、相關(guān)專業(yè)人士擔(dān)任。4465養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定休閑娛樂(lè)服務(wù)流程或程序。4466養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人用文字或圖片說(shuō)明提供休閑娛樂(lè)服務(wù)的須知。4467對(duì)老年人提供休閑娛樂(lè)服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件或記錄。4468養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定休閑娛樂(lè)服務(wù)檢查程序，保證服務(wù)質(zhì)量。447協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)4．4．71顧服務(wù)。4．4．7．2協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)包括觀察老年人日常生活情況變化；協(xié)助老年人服藥、協(xié)助生活不能自理的老年人進(jìn)行肢體活動(dòng)， 搬運(yùn)；協(xié)助老年人使用助行器具； 完成標(biāo)本的收集檢；協(xié)助進(jìn)行并發(fā)癥的預(yù)防；完成物品的清潔，消毒，協(xié)助做好院內(nèi)感染的預(yù)防工作。4．4．7．3變化，一般心理反應(yīng)和社會(huì)家庭變化情況。4．4．7．4品，注意藥品正確、劑量正確，給藥時(shí)間正確、給藥途徑正確，不得擅自給老年服用任何藥品。4協(xié)助進(jìn)行肢體被動(dòng)運(yùn)動(dòng)。4476協(xié)助老年人使用助行器具包括協(xié)助老年人使用拐杖、步行器、支架、輪椅。4477標(biāo)本的收集送檢包括協(xié)助采集、留取標(biāo)本和送檢標(biāo)本。4．4．7．8徒手搬運(yùn)、器具搬運(yùn)。4479協(xié)助進(jìn)行并發(fā)癥的預(yù)防包括協(xié)助預(yù)防各系統(tǒng)的并發(fā)癥。44710 協(xié)助做好院內(nèi)感染的預(yù)防工作包括老年人個(gè)人物品和環(huán)境的清潔、消毒及污執(zhí)行。44711協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)應(yīng)由取得養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書的人員擔(dān)任。4．4．7．12養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)必要的服務(wù)設(shè)備。 （助行器、輪椅、車、大小便器、標(biāo)本收集器皿、其它輔助器具）44713養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定提供協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)流程或程序。44714 的須知。44715對(duì)老年人提供協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)的文件或記錄。44716養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。448醫(yī)療保健服務(wù)4481養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的醫(yī)療保健服務(wù)應(yīng)以滿足入住老年基本醫(yī)療需求目的。44．8．2指導(dǎo)、預(yù)防保健工作。4．4．8．3提供保健服務(wù)包括老年建立健康檔案，提供老年專科醫(yī)療保健，維持改善老年?duì)顟B(tài)，減輕老年常病、做好老年人常見病、多發(fā)病、慢性非傳染性疾病的診斷、治療、預(yù)防和院前急救工作和轉(zhuǎn)院工作，為臨終老年人提供醫(yī)療服務(wù)。4484養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)中提供