2023年個人與團隊管理開放?？茝土曎Y料新版

2023--2023學年度第一學期《個人與團隊管理》期末復習一、單項選擇題1：工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（B）。(A)正式的委托培訓(B)工作觀摩(C)研討會(D)開放式或遠程學習項目2：關(guān)于做計劃前要考慮的事情，說法不對的的是（D）。(A)對的設(shè)定工作優(yōu)先級(B)平衡任務、團隊、個人三方面的行動(C)需要對平常典型工作進行分析(D)假如工作變化較大，可不用做計劃3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，相應對的的是（A）。(A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流(B)電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流(C)數(shù)字傳真：溝通地點不受局限(D)視頻會議：快捷，便利，成本低4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺陷，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B）。(A)需要思想共享(B)需要永久保存記錄(C)需要進行充足的意見交流(D)需要立即得到反饋5：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供應研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（C）。(A)從上到下形式(B)中間形式(C)平級形式(D)從下到上形式6：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目的和計劃”是（A）的基本職責。(A)總經(jīng)理(B)行政部門(C)財務部門(D)業(yè)務部門7：許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團提倡：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重別人的生活方式、習慣、文化和愛好。”這體現(xiàn)了其價值觀中的（C）。(A)責任(B)自由(C)尊重(D)正直8：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不涉及（D）方面。(A)任務(B)團隊(C)個人(D)培訓9：好斗的人總認為自己的權(quán)利、規(guī)定和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（D）。(A)說話時過度使用“我”(B)不惜一切代價想贏(C)不聽取別人意見(D)自我犧牲10：發(fā)言中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表白暫時停頓或搜尋對的的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C）。(A)語速(B)音量(C)聲音補白(D)音調(diào)11：進行工作報告時，抓住聽眾心理是達成報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不對的的是（B）。(A)吸引聽眾的參與(B)灌輸更多的信息(C)運用形體語言(D)建立良好的關(guān)系12：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應不對的的是（B）。(A)批評——對于合理的部分，表達認可并予以接受(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措(C)大聲斥責——盡也許地心平氣和，讓對方不要喊叫(D)耍弄職權(quán)——就事論事13：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長，使公司不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于公司的(B)環(huán)境。(A)經(jīng)濟(B)社會文化(C)政治(D)生態(tài)環(huán)境14：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是（B）。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易獲取(D)隱蔽性強15：運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（B）。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B)盡也許地多提一些想法(C)思考那些有用的想法該如何運用(D)對有價值的想法進行編號排序16：運用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也可以互相交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（B）的優(yōu)點。(A)廣泛性(B)同步性(C)匿名性(D)權(quán)威性17：根據(jù)KOLB學習周期，進行經(jīng)驗思考是從（B）階段開始學習。(A)獲得經(jīng)驗(B)反思(C)理論化(D)應用18：要讓反思發(fā)揮作用，需要（B）。(A)對學習進行感性的思考(B)結(jié)識到情感和直覺的重要性(C)僅思考事物的表象(D)獨自思考，無需與別人討論19：商務文獻除了需要條理清楚、開門見山外，還具有（D）的特點。(A)文筆流暢(B)思維開闊(C)有理有據(jù)(D)準確無誤20：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（C）方式的一種應用。(A)副語言溝通(B)身體語言溝通(C)道具溝通(D)書面語言溝通21：劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了具體介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中碰到的困難局面是（B）。(A)啞場(B)獨霸會場(C)私下開小會(D)私下插入消息和話題22：在平衡計分卡中，成本屬于（C）角度的指標。(A)學習與成長(B)財務(C)內(nèi)部流程(D)客戶23：相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法對的的是（A）。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見(B)能更好地應付變化(C)不同成員互相配合完畢工作(D)可以安排團隊成員做他們擅長的工作24：團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（A）。(A)提出創(chuàng)新的想法(B)集中大家的注意力(C)檢查每個人的行為(D)管理其他角色25：良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達成一定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（B）的決策。(A)理性(B)發(fā)明性(C)經(jīng)濟型(D)文化型26：團隊領(lǐng)導在支持團隊學習的過程中可以扮演多種多樣的角色，最重要的是（D）。(A)導師(B)教練(C)培訓師(D)鼓勵者27：在公司的發(fā)展活動與學習活動中，“針對技能和具有清楚結(jié)構(gòu)的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（C）活動。(A)團隊(B)指導(C)培訓(D)訓練28：關(guān)于組織目的，說法不對的的是（B）。(A)組織目的往往在遠景規(guī)劃中作出說明(B)組織內(nèi)各個分支的總目的可以不同(C)組織目的一般處在組織的最高層(D)組織的目的最終都是與客戶相關(guān)的29：不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的重要特點是（A）。(A)涉及消費者和供應商(B)從事一次性項目，完畢項目，團隊解散(C)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(D)有正式的團隊領(lǐng)導30：各地方銷售點常因總公司銷售額分派不均而互相指責。這個沖突產(chǎn)生的主線因素是（D）。(A)互相缺少溝通(B)誤傳消息(C)互相侵犯(D)標準的沖突31：王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（D）。(A)市場占有率(B)協(xié)議成交率(C)銷售額(D)顧客意見調(diào)查表32：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵因素。(A)工資、福利、人際關(guān)系(B)工資、成就、監(jiān)督(C)成就、監(jiān)督、人際關(guān)系(D)成就、發(fā)展、責任33：在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且所有無紙化控制，某一步犯錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（D）。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)階層的層級(C)是否很容易發(fā)表意見(D)政策和程序34：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。(A)創(chuàng)新與改變(B)中立與客觀(C)警示與批判(D)整體與控制35：折中是面臨沖突時可采用的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法對的的是（D）。(A)推遲沖突的解決(B)由于沒有爭論，所以結(jié)果也許很差(C)能快速取得最佳結(jié)果(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲36：小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應增長成本。這是團隊決策的（D）階段。(A)獲得信息(B)作出決定(C)提出多個解決方案(D)建立選擇標準37：團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不涉及（C）。(A)團隊目的(B)團隊主張(C)團隊核心客戶資料(D)團隊之間互相影響的方面38：團隊領(lǐng)導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采用的方式不涉及（B）。(A)交流(B)讓團隊成員自行解決他們碰到的困難(C)開展主題活動(D)規(guī)定團隊成員為別人進行培訓39：研發(fā)團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領(lǐng)導經(jīng)常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練環(huán)節(jié)中的（D）階段。(A)計劃和建立(B)簡要介紹(C)審查和評估(D)督導和檢查40：根據(jù)組織的整體目的，由（A）來設(shè)定團隊的具體目的。(A)各個層次的管理者和他們的上級(B)組織最高管理層(C)下級團隊成員(D)基層管理者二、判斷題1、優(yōu)秀的團隊應當具有同樣的特性。(對)2、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目的。(√)3、個人的短期目的最佳要隨時調(diào)整，長期目的最佳不要調(diào)整。(×)4、在將信息傳給別人之前。務必正式確認。(√)5、崗位輪換有助于讓團隊成員發(fā)揮自己各個方面的技能和能力，但是同時它也也許帶來問題，如使團隊成員失去作為專家的地位。所以不應采用崗位輪換這種方法。(√)6、談判就是一方戰(zhàn)勝另一方。(×)7、一般來講，在談判中面對沖突可以有三種選擇：直面沖突、避免或不予理睬。(√)8、大多數(shù)組織面臨的最大挑戰(zhàn)就是變化。(√)9、在團隊的形成階段，任務需要、團隊需要和個人需要都占有相同的比例。(×)10、為了取得效果，我們必須在工作和維持工作能力之間保持平衡。(√)11、維護團隊的共批準識，可以使團隊成員之間的交流得到改善。(√)12、領(lǐng)導的方式一般情況下有五種，其中授權(quán)的形式是最佳的。(×)13、聆聽就是聽別人說。(錯)14、團隊領(lǐng)導支持學習的形式和方式有多種多樣，他們不僅要成為導師、教練、培訓師等，最重要的是要成為一名鼓勵者。(√)15、六頂思考帽中紅帽思考方式是指從情感和感覺的角度思考問題。(√)16、領(lǐng)導者與管理者有本質(zhì)的區(qū)別，管理者的角色比領(lǐng)導者更具挑戰(zhàn)性。(×)17、決策的通過有很多種方式，其中投票是一種最佳的方式。(×)18、根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開始，逐級實現(xiàn)。(×)19、授權(quán)可以將團隊領(lǐng)導者從常規(guī)的任務中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務。(√)20、團隊領(lǐng)導需要親自負責計劃的每一部分。(×)三、問答題1、員工發(fā)展周期涉及哪幾個環(huán)節(jié)?2、什么是優(yōu)質(zhì)信息?1、優(yōu)質(zhì)信息包含了幾個要素：（1）對的的內(nèi)容：信息符合需求者的意圖、信息準的確際并且通過檢查；（2）對的的形式：繁簡適度、格式恰當（3）對的的時間：及時提供信息（4）對的的人員：人員比較專業(yè)（5）適度的費用：獲取信息的費用與需求相適應。3、建設(shè)性反饋具有哪些特點?4、了解客戶需求通常有哪些途徑和具體方式?：獲取客戶需求的途徑有：（1）從外部獲?。簭耐獠凯h(huán)境的變化中發(fā)掘信息，或者從客戶中直接獲取。（2）從內(nèi)部獲?。汗芾碚哒莆盏南嚓P(guān)信息，組織內(nèi)部營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，組織內(nèi)部營銷類部門普通員工所掌握的信息，組織內(nèi)非營銷類部門所掌握的信息。組織與客戶聯(lián)系的具體方式有：（1）面談（2）客戶抽樣調(diào)查（3）問卷調(diào)查（4）征求意見和投訴5、什么是電子頭腦風暴法？電子頭腦風暴法的缺陷有哪些？6、什么是活動跟蹤表，如何對的填寫活動跟蹤表？7、影響力包含了哪些元素?如何提高影響力?答：影響和改變別人心理和行為的能力就是影響力。影響力包含的元素涉及人際關(guān)系、被信任限度、專業(yè)知識與技能、社會壓力、說服力等。提高影響力的關(guān)鍵技能：（1）廣泛建立良好的人際關(guān)系。（2）增長專業(yè)知識與技能。（3）注意溝通的方法和技巧（4）尋求共同的愛好、利益和好處（5）表達的思想、見解和觀點要合乎邏輯（6）對的的提問并注意傾聽8、團隊聯(lián)系密切的優(yōu)勢有哪些？9、克服過于忙碌的方法有哪些？四、案例分析題案例1：小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調(diào)員工參與，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參與培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕緊答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人下周參與培訓班，幫我圓上這個場?！睅煾敌廊慌鷾省５谌?、四、五、六車間他均隨機應變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С帧５谄邆€部門是設(shè)計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け磉_堅決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參與，您看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81：小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（C）。(A)嘗試用對方的觀點進行思考(B)善于聆聽(C)讓對方接受自己的觀點(D)善于提問82：小孫與師傅所采用的溝通技巧的方法不涉及（D）。(A)使觀點合乎邏輯(B)有針對性地選擇講述方式(C)使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān)(D)將自己的觀點強加給對方83：小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。(A)小組討論(B)電話(C)簡短指示(D)一對一84：口頭語言溝通包含多種方式，小孫采用的方式的缺陷是（A）。(A)不利于信息共享(B)假如人們在忙于其他事務，會使人分心(C)不適于討論涉及個人的問題(D)不能獲得充足的反饋85：與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采用的方式的優(yōu)點是（B）。(A)討論團隊問題和征求不批準見(B)可發(fā)現(xiàn)單獨的問題(C)命令性強(D)傳播面廣案例2：新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導公司9100多名員工采用全新的市場戰(zhàn)略將公司業(yè)務不斷擴展到貿(mào)易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大公司集團。新泰公司是希爾斯、ChristianDior等多種產(chǎn)品的紡織品供應商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資公司。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86：組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（D）。(A)來自立法機關(guān)的與組織有利益關(guān)系的人和團隊(B)可以使組織增長利益的人和團隊(C)使組織利益減少的人和團隊(D)影響組織目的的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目的過程影響的個人或者團隊87：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（B）。(A)管理人員(B)希爾斯公司(C)紡織部門(D)銷售部門88：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。(A)消費者(B)分銷商(C)9100多名員工(D)供應商89：根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實行的是（D）的市場戰(zhàn)略。(A)市場開發(fā)(B)產(chǎn)品開發(fā)(C)市場滲透(D)多元化經(jīng)營90：相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（B）。(A)以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶(B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大(C)涉及尋找新市場和新客戶(D)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務案例3：云經(jīng)理把運營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作規(guī)定：銷售額增長25%，利潤率達成15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說到：“