2023年個人與團隊期末復習題春工商專電大考試用提

1．領導者通過與員工共同控制、與團隊成員充足協(xié)商，并與團隊成員共同做出決定的領導方式屬于（）。P193（下）A．命令B．參與C．授權D．協(xié)商2．會議結束后，還必須應當做下面（）方面的工作。A．會后進行討論B．評估會議的結果C．執(zhí)行會議決議D．規(guī)劃會議3．制定期間計劃時，一方面應當擬定的是()。A．具體的工作B．工作的方法C．工作的重要、緊迫性D．工作的內容4．一個公司真正做到授權，它會表現(xiàn)在很多方面，()是錯誤的。A．重視員工B．團隊成員之間互相信任C．讓員工承擔一定的責任D．讓員工自行解決出現(xiàn)的問題5．()理論講述了人們的盼望是與他們的努力相關。P140（下）A．公平理論B．需求理論C．雙因素理論D．盼望理論6．無論哪一種類型的談判，在談判前需要做下面()方面工作。A．清楚你的意圖B．所希望的結果C．接受的限度D．以上答案都對7．人們在做工作計劃的時候，下面哪一種說法是對的的?()A．工作計劃不必要太具體B．任何人都要對工作做出具體的計劃C．工作計劃與目的同樣都應當精確D．工作計劃不是為本人設計的，那么這個計劃就行不通8．下面哪一個選項可以使工作計劃圓滿地完畢?()A．把大目的分解為小目的B．追求目的的完美C．不要接聽任何人的電話，以免受到打擾D．工作計劃不要改動9．在溝通交流的過程當中，下面()情況是人們經(jīng)常忽略的。A．善于傾聽B．適時提問C．讓旁人接受你的觀點D．和溝通對方搞好關系10．小王的工作表現(xiàn)一直不錯，但是最近他老是悶悶不樂，團隊積極與他進行了一次交淡，本來是他的家中出現(xiàn)了一些問題，主管幫他解決了問題，小王的工作積極性又提高了。這種情況說明團隊成員和團隊管理者之間()。A．及時溝通的重要性B．互相理解的重要性C．互相信任的重要性D．平等的必要性11．下面關于擬定優(yōu)先級目的的說法對的的是（）。A．根據(jù)組織的需要制定B．根據(jù)顧客的需要制定C．根據(jù)個人的喜好制定D．根據(jù)事物的輕重緩急制定12．無論哪一種類型的談判，在談判前需要做下面哪些方面工作?()A．清楚你的意圖B．所希望的結果C．接受的限度D．以上答案都對13．對于選擇領導方式而言，影響團隊領導者選擇的最重要的因素是()。A．員工B．自身的性格C．任務自身和環(huán)境D．高層管理者的態(tài)度14．小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（）。P43（上）A．職業(yè)生涯機會的評估

B．職業(yè)評估和反饋

C．擬定自己的志向和進行自我評估

D．制定自己的職業(yè)目的和選擇職業(yè)發(fā)展道路15．溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（）。P122（上）A．善于與交往者建立良好的關系B．善于思考

C．善于聆聽D．善于把自己的觀點傳達給對方16．下面關于制定工作計劃的說法對的的是()。計劃必須是精確的B．計劃對于工作經(jīng)常變化的工作來說是沒必要的C．人人都能從計劃中獲益D．計劃必須是適合自己的，才干從中獲益17．召開會議進行交流溝通時，一方面應當()。P156（上）A．擬定會議的目的B．擬定會議的內容C．擬定會議的時間D．擬定會議的場合18．大多數(shù)談判所需要的基本技能和下面()答案中所需要的技能相同。A．決策B．溝通C．討論D．演講19．根據(jù)Kolb學習循環(huán)，學習的過程是一個周期循環(huán)的過程，并且它有很多種學習的機會，下面哪種情況稱得上是學習的機會()。A．培訓B．工作中學習C．輪崗制度D．以上都可以20．由公司的戰(zhàn)略轉化為個人的工作目的過程中，必須保持()。A．信息和溝通渠道的暢通B．外界信息的暢通進入C．有具體的執(zhí)行計劃D．個人目的必須與公司目的同樣21．高效的團隊具有多種特性，()特性不屬于優(yōu)秀團隊。A．廣泛的技能和經(jīng)驗B．信任和支持C．公開交流D．有超強能力的人22．為了找出問題的根源，解決問題，一般可以采用五個環(huán)節(jié)，下面哪一個環(huán)節(jié)不屬于其中之—()。A．意識到問題的存在B．找到問題的因素C．尋找解決問題的方法D．控制問題的發(fā)生23．高效團隊中的領導在團隊發(fā)展的每一個階段所扮演的三個角色：工作需要、團隊需要、個人需要之間的關系是()。A．都是1／3平衡的B．個人需要占重要地位C．團隊需要占重要地位D．根據(jù)發(fā)展的各個階段，所占的地位有所不同24．()工作是一個團隊領導者應當做的事。A．計劃工作B．培訓團隊成員C．激勵員工D．以上答案都對25．團隊成員之間互相信任的標志是()。A．坦誠的交流B．成本減少C．利潤增長D．人員流動率高26．李經(jīng)抱負在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（）。

A．SWOT法B．頭腦風暴法

C．PEST分析法P227（上）D．思維導圖法27．小趙所在的團隊中涉及消費者和供應者,這個團隊的類型是()。

A．自我管理型團隊B．質量團隊

C．項目團隊D．供銷團隊28．小黃所在的團隊內經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采用（）的行為方式來解決。這種方法可以得到最佳的解決結果和很高的團隊承諾，但也許比較耗時。P27（下）A．協(xié)作B．對抗C．折中D．遷就29．對員工采用什么樣的發(fā)展方法要考慮很多方面的因素，()不屬于考慮的范圍之內。A．員工個人的技能水平B．員工個人的經(jīng)驗C．員工的學習方法D．員工發(fā)展目的30．一般來說，計劃進度的安排重要涉及()內容。A．任務進度B．人員安排C．資源計劃D．以上答案都對31．在團隊中傳統(tǒng)的角色一般從()可以看出。A．工作描述B．崗位規(guī)范C．招聘廣告D．沒有對的答案二、判斷題(將對的答案填入答題紙的表格中，對的打“√”，錯誤打“×”)1．對于個人來說，目的的制定就是指對未來事業(yè)的發(fā)展做出計劃。2．實行輪換工作必須建立在團隊成員有效完畢每個任務的基礎上。3．一個團隊的效率高就意味著這個團隊的效果好。4．壓力局限性和壓力過度都同樣對人的身體有害。5．—個人必須要有很強的影響力，才干具有很強的說服力。6．假如員工在沒有提前告知公司就擅自離職，由此導致了損失，那么公司有權向有關法庭提出訴訟。7．人們在人生的不同階段會有不同的目的，這些目的受一個人的生活環(huán)境影響較大。8．適度的壓力對人的身體健康有利，過度的壓力對身體健康有害。9．溝通中所獲信息重要來自于言語交流，少部分來自肢體語言。10．評估學習時，既要評估學習的效果也要評估學習方法的有效性。11．六頂思考帽中紅帽思考方式是指從情感和感覺的角度思考問題。12．人們在談判的過程當中容易把自己定位于某一類人，這種定位對自己來說是一種障礙。13．在溝通和交流的過程中，各種障礙都能克服。14．不滿和抱怨是兩個不同的過程，但有時產(chǎn)生的因素也許是相同的。15．在工作和生活之間取得平衡，就必須是50：50的平衡。16．對所在的團隊的工作負起責任，這就意味著事必躬親。17．人們處世的方式只有三種類型，即果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種.18．對于較長的文獻，最佳應用書面的方式進行交流，但是對簡短的文獻則最佳不用。19．個人的平常生活目的同工作目的同樣也要遵守SMART原則。20．所有公司面臨的最大的挑戰(zhàn)就是公司變革。21．培訓與訓練的環(huán)節(jié)是一致的，那么它們沒有什么本質的區(qū)別。22．在各種領導方式中，授權型的領導方式最有效。23．反饋是發(fā)展自我認知的一個有效途徑，也是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑。24．可以輸出讓客戶滿意的產(chǎn)品和服務是一個公司的所有。25．有些人喜歡單獨工作，這妨礙了團隊工作的有效進行，這種情況不應當提倡。26．領導者在團隊管理的過程中只扮演三種角色。27．團隊工作的效率大于個人的工作效率之和。28．所有組織的目的都是為了向消費者交付優(yōu)質的產(chǎn)品和服務。29．馬斯洛認為人們需求的滿足都是從低到高的過程。三、多項選擇題(將對的答案選項的字母填入答題紙的表格中)1．假如授權出現(xiàn)了問題，員工在完畢工作的過程中有也許將項目偏離了正常的軌道，那么可以通過()的做法使項目回到正常的軌道。A．從該項授權中挑選出某些部分并予以完畢，以便減輕員工承擔B．要幫助員工解決問題，而不是碰到困難就對其進行責備C．制訂一份雙方一致批準的行動計劃和解決問題的時間表D．收回授權的所有工作E．把授權的工作轉交給此外一名員工2．()因素可以導致你壓力過度A．溝通條件差B．對時間和精力的不切實際的規(guī)定C．你在時間和精力上的規(guī)定發(fā)生沖突D．工作時間太長E．規(guī)定工作完畢情況完美無缺3．要想使團隊具有合作的氣氛，必須具有的條件涉及()。A．支持性的環(huán)境B．適應角色規(guī)定的技能C．更明確的團隊目的D．更有效的交流E．團隊成員各自做各自的事4．下面()是面對工作和職業(yè)選擇時做出的一種保守的做法。A．改變境遇B．改變工作關系C．改變自己D．離開工作E．跳槽5．溝通時一般情況下要遵循“五個關鍵要點”，那么下面屬于的是()。A．目的意圖B．溝通對象C．信息內容D．方式方法E．時間安排6．SWOT分析是一種分析方法，這種分析方法是用下面()方面的分析。A．個人分析B．組織競爭環(huán)境分析C．公司開發(fā)新業(yè)務分析D．公司投資分析E．沒有對的答案7．為了取得好的會議效果，可以采用的手段有（）。

A．減少參與會議的人員B．有清楚的日程安排

C．會議前要做好準備D．有明確的會議目的

E．有舒適方便的場合8．我們可以通過學習或接受相關訓練來幫助實現(xiàn)發(fā)展目的和績效目的。績效目的一般是()。P62(下)A．直接目的B．非實際的目的C．間接目的D．實際目的E．團隊目的9．赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾在美國匹茲堡地區(qū)對二百名工程師和會計師做了調查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于與()有關的因素。P142（下）A．工作環(huán)境B．工作關系C．工作內容D．工作任務E．工作條件10．一般來講，談判過程中，人們把談判者分為不同的類型，重要類型有()。A．魅力型B．思考型C．懷疑型D．守法型E．控制型11．在勞動協(xié)議法規(guī)中，法律保護()權利。A．公司B．員工C．政府D．消費者E．沒有對的答案12．在針對不同的員工，選擇哪一種領導方式時，重要應當考慮()方面的內容。A．員工的能力B．公司文化C．員工的樂意度D．激勵員工的限度E．員工的職位13．()屬于平衡記分卡所評估的領域。A．財務成果B．客戶滿意度C．業(yè)務流程D．學習和發(fā)展E．供應商供應效率14．查爾斯·漢迪將公司文化劃分為四種，對的的是()。A．權力文化B．角色文化C．任務文化D．服務文化E．個人文化15．對于沒有辦理離職手續(xù)，擅自離開公司的員工，公司針對具體情況可以有下面()方面的權利。A．解除協(xié)議B．對該員工支付一定費用C．扣除該職工當月的工資D．起訴該員工E．可以散布該員工的在其公司內的一些資料16．一切和諧的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事?？梢詭椭鷪F隊建立一種信任關系的方法是()。A．開誠布公B．授權C．完畢工作D．培訓E．訓練17．隨著科學技術的發(fā)展，組織內部召開會議的方式有很多，經(jīng)常用到的會議形式是()A．電視B．電話C．網(wǎng)絡D．面對面E．BBS論壇18．公司的每位新員工都必須適應當公司的文化，可以說明新員工通過調整自己的行為來適應公司文化的是()。A．檢查自己是否總是按章辦事，還是具有一些靈活性B．能否發(fā)揮主觀能動性C．我們指望的政策和措施不一定得到實行D．認為公司文化具有多樣性E．其他答案都不對19．在職培訓比訓練更簡樸，屬于它的特點的是()。A．時間更短B．內容更簡潔C．授課時間短D．培訓方式有啟發(fā)性探討等E．可以更多地與實際工作相結合20．消除不滿情緒的方法有很多，可以消除不滿的方法是()。A．傾聽員工的訴說B．假如員工明顯表現(xiàn)出不滿，應對情況進行解釋并糾正任何誤解C．集中精力建立強大的團隊關系D．給予員工一些物質上的獎勵E．沒有對的答案21．解決沖突的方式一般涉及()。A．對抗B．回避C．妥協(xié)D．遷就E．合作22．制定計劃時要受到很多資源方面的限制，下面()可以限制計劃的制定。A．人力B．物力C．資金D．信息E．時間23．一個成功的公司應當具有的特點是()。A．善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和劣勢B．善于發(fā)現(xiàn)客戶的需要C．善于分析競爭者的威脅D．可以調查出競爭者的情報E．可以滿足所有消費者的需求24．當團隊成員相信團隊中的所有成員對團隊做出相同價值的奉獻時，就會實現(xiàn)以尊重他的方式來行動的情況，能顯示出尊重的行為的是()。A．傾聽各種觀點B．征求意見C．信賴D．批評E．樂意認可錯誤的決心25．作為團隊領導，需要完畢的任務是()。A．完畢工作B．人員培養(yǎng)C．團隊建設D．組織目的E．個人目的26．屬于健康沖突特性的是()。A．事實性B．建設性C．公開性D．破壞性E．情緒性27．假如可以平衡生活和工作的關系，那么它會對員工帶來下面()方面的好處呢。A．員工曠工的現(xiàn)象減少B．員工的士氣大增C．生產(chǎn)率提高D．把工作帶回家去做E．員工的技能得到提高28．()屬于發(fā)展循環(huán)周期中的某一階段。A．明確發(fā)展規(guī)定B．批準發(fā)展目的C．選擇發(fā)展方法D．評估其有效性E．得出結論四、案例單選題(將對的答案選項的字母填入答題紙的表格中)案例一小王在工作中經(jīng)常面臨著一些問題，比如說他不能準時完畢工作，他認為天天要接到無數(shù)的電話，打擾了他的正常工作，經(jīng)常是一件事沒完畢，又要去干此外一件事。很多時候他很忙，又有其他同事請他幫忙，他覺得他又不能拒絕。針對這種情況，為了解決這個問題，部門召開全體部門人員會議，在會議的過程中，部門經(jīng)理作為主持人。主持人說任何人都要發(fā)表自己的想法，他當記錄員，所有的人的想法越多越好，但是在整個的過程中，只準發(fā)言，不準評論別人的想法。整個會議秩序井然，大家的想法在主持人的啟發(fā)和引導下不斷地冒出。根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。1．上述案例說明，小王的工作中重要缺少()。A．計劃B．目的C．動力D．自信2．上述案例中，部門召開會議解決小王的問題所用的方法是（）。A．頭腦風暴法B．德爾菲法C．集體討論法D．自由發(fā)言3．針對小王面對同事的請求，又不好拒絕的情況下，下面哪種說法是對的的?()A．小王應當適當?shù)?、安靜地說“不”B．把問題攬在自己的身上C．小王必須接受請求，否則就會引起同事的抱怨D．假如他不接受，別人會認為他很自私4．你認為解決小王的問題，對于小王自身來說，做工作計劃時他應當做的是()。A．一方面分清工作任務的主次B．應當一方面計劃緊迫性的工作C．應當一方面計劃重要性的工作D．一方面計劃解決突發(fā)事件5．假如你是小王的同事，你也許會對小王提出下面哪些建議?()A．對天天的工作做出備忘錄B．在規(guī)定的時間之內完畢一項工作C．對于不重要的電話安排在一個固定的時間D．以上都有也許案例二【1】榮譽激勵：如發(fā)獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚等。在管理學看來，追求良好聲譽是經(jīng)營者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著可以按照其本來面目看待其人，可以意識到他的獨特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優(yōu)點》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過度批評、指責和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”。

美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當公司員工完畢他的年度任務，他就被批準為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參與隆重的集會。結果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目的，以獲取那份光榮。

對于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號，一些名號、頭銜可以換來員工的認可感，從而激勵起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務中實行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長、代理”、“準”等一般普遍管理職務中的輔助頭銜，代之以“項目專任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務內容相關的、可以自由加予的頭銜。

【2】但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫出了千古流傳的著作、發(fā)明了偉大的發(fā)明、提出了偉大的理論等等，比如說我國的數(shù)學家陳景潤，英國的沙士比亞等。請根據(jù)上述情況，回答下列1----5問題。1．馬斯洛的需求層次論中規(guī)定需求最高層次的需求是（）。A．生理需求B．尊重的需求C．榮譽需求D．自我實現(xiàn)需求2．在上述案例中提到榮譽激勵，這種激勵只有在（）情況下才干實行。

A．當人們低檔的需求得到滿足以后B．當人們的最高級需求得到滿足以后

C．當人們沒有什么需求以后D．沒有對的答案3．根據(jù)馬斯洛的需求層次論，情形2說明（）。

A．人的需求可以是跨越的B．人的需求不可以跨越

C．人的需求是可以改變的D．人的需求是不可以改變的4．根據(jù)以上案例，下面說法對的的是（）。

A．人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級一級的逐步滿足

B．人類需求必須在滿足了低層需求以后，才有更高層次的需求

C．人類可以不需要生理需求上的滿足

D．人類的生理需求是最重要的5．公司為了提高績效，應當提高（）方面的水平。

A．激勵水平和獎賞B．激勵水平和信任C．激勵水平和能力D．激勵水平和方法案例三李總在工作中經(jīng)常面臨著解決一些問題，他經(jīng)常為這些問題而煩惱。某周一，李總要對他所面對的問題做出一個緊急／重要性分析。他認為周一他應當解決上周人力資源部門提出的員工由于薪資的問題提出要加薪或增長各種福利，否則他們就要進行罷工或辭職；周二他認為應當解決建立一個學習型的團隊的問題，但是他覺得這種團隊建設的事情是急不來的，所以他周二一天就解決了幾個客戶的投訴的問題。周三上午他又對老客戶進行電話拜訪，下午對是否應當發(fā)展員工的問題，開了一個會議。周四他又解決了一些突發(fā)性的設備損害問題。周五他對工作做總結的時候，發(fā)現(xiàn)自己這一周的時間怎么過得那么快，但是他又覺得他什么事情都沒干。問題到底出現(xiàn)在哪里呢?根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。1．上述案例說明，李總認為“員工加薪的事情”屬于緊迫性／重要性哪一個優(yōu)先級?()A．重要而緊迫B．緊迫但不重要C．不緊迫也不重要D．不緊迫但重要2．上述案例中，屬于重要但不緊迫的事情是()。A．解決投訴電話B．團隊建設C．客戶拜訪D．突發(fā)性設備損害事件3．在緊迫性／重要性矩陣中，要想解決優(yōu)先級a的事情，最佳的方法是()。A．將它劃為優(yōu)先級a的問題B．可以放在一邊，不用管它C．通過預測危機，提前進行計劃D．優(yōu)先解決它4．假如你是李總，對于周一要解決的問題，在出現(xiàn)問題之前可以通過下面哪些方法避免這種危機問題的發(fā)生?()A．對于這種問題可以安排其別人解決B．對這種問題最佳延遲解決C．視為違反相關的制度，應當受到嚴厲批評D．通過預先安排減輕危機的限度，將它盡量的變?yōu)閮?yōu)先級B的問題5．根據(jù)緊迫性／重要性矩陣所劃分的象限和優(yōu)先級別，對的的做法是在下面哪一個優(yōu)先級的象限內應當花費大量的時間?()A．優(yōu)先級BB．優(yōu)先級AC．優(yōu)先級CD．優(yōu)先級D案例四袁先生是某農(nóng)機公司的總裁。這是一家生產(chǎn)和銷售農(nóng)業(yè)機械的公司。2023年產(chǎn)品銷售額為3000萬元，2023年達成3400萬元，2023年銷售3700萬元，2023年預計銷售可達3900萬元。每當坐在辦公桌前翻看那些數(shù)字、報表時，袁先生都會感到躊躇滿志。這天下午又是業(yè)務會議時間，袁先生召集了公司在各地的經(jīng)銷負責人，分析目前和此后的銷售形勢。在會議上，有些經(jīng)銷負責人指出，農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品雖有市場潛力，但消費者的需求趨向已有所改變，公司應針對新的需求，增長新的產(chǎn)品種類，來適應這些消費者的新需求。況且現(xiàn)在有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價格也會成為消費者選擇是否購買的因素之一。身為機械工程師的袁先生，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)工作非常內行。因此，他聽完了各經(jīng)銷負責人的意見之后，心里便不久算了一下，新產(chǎn)品的開發(fā)一方面要增長研究與開發(fā)投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項工作約耗時3-6個月。增長生產(chǎn)品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進行新技術的培訓，投資又進一步增長。袁先生認為，從事經(jīng)銷工作的人總是喜歡從自己業(yè)務方便考慮，不斷提出各種新產(chǎn)品的規(guī)定，卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況，就像以往的會議同樣。而事實上公司目前的這幾種產(chǎn)品，經(jīng)營效果還很不錯。結果，他決定仍不考慮新品種的建議，目前的策略仍是改善現(xiàn)有的品種，以進一步減少成本和銷售價格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信，減少產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質量并開出具吸引力的價格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶。由于，客戶們實際考慮的還是產(chǎn)品的價值。根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。1．上述案例說明，該農(nóng)機公司未來將會面臨()方面的威脅。A．新競爭者的進入