2023年面試總經(jīng)理試題技巧

總經(jīng)理應(yīng)聘題,全文答解新版?１.你新到這家公司，公司上下都講人事部主管是“老板的人”;人事部主管的權(quán)利很大，也很有號召力，你調(diào)動不了的人和事他都可以調(diào)動得了，你明顯的感覺到這位主管對你在這家公司的發(fā)展是個“絆腳石”。某天,人事部主管向你報告，人事部的公章在他的抽屜里不翼而飛，丟了。你將會如何解決公章事件和人事部主管這個難題？分析公司生存法則１:老板的人等同于老板公司生存法則２：老板永遠(yuǎn)是最大的公司生存法則3:老板的人永遠(yuǎn)是最大的這件事情的解決，一方面要看的老板，是屬于那一類型的老板,獨(dú)斷型還是開明型的,其實(shí)開公司和統(tǒng)治國家是一個道理,需要所謂的權(quán)利均衡,于是乎，就有了一個老板的人在背后監(jiān)督著職業(yè)經(jīng)理人,這些人通常是財(cái)務(wù),人事和行政方面的，他們有著超過職位的權(quán)利。你要在一個公司的管理層發(fā)展,一方面必須做到兩點(diǎn)1，和氣,2,權(quán)威。要做到和氣，必須先和老板的人搞好關(guān)系。要做到權(quán)威，必須讓老板人的服你。解決這件事情從表面上看有兩種收回權(quán)利借著人事經(jīng)理無公章的機(jī)會將各種發(fā)號命令的權(quán)利收回己用。搞好關(guān)系借人事經(jīng)理有求于你這事,先予適當(dāng)幫助，可搞好關(guān)系為以后所用。從實(shí)際分析有幾點(diǎn)老板的人在自身犯錯誤的時候也怕老板這個老板的人值不值得幫太精明的一定不要幫,找機(jī)會踩死他,有城府的家伙是不會記得人情的。假如覺得自己可控制住他(老板的人)，那就一定出手了?，F(xiàn)在宣布個人分析結(jié)果：不能用與答題，實(shí)際使用。一方面明確表態(tài)：公司里怎么能出現(xiàn)這種問題？?一再表白個人認(rèn)為這是個嚴(yán)重的事件。。。以上用嚴(yán)厲的口氣！!！接下來有兩條路線A——對與精明的人事主管。不動聲色的說:行了，這件事我知道了，你先下去吧,有什么需要蓋章的文獻(xiàn)先拿到我這里來,等會我會找你。接著從總經(jīng)辦發(fā)文,公司現(xiàn)有文獻(xiàn)的人事部公章暫時由總經(jīng)理的簽字代替。找到老板，大大的贊揚(yáng)人事主管以往的工作能力,但為他這次的失誤感到惋惜。很小心的提出由于這次事件對公司導(dǎo)致了多少多少的不利影響。然后就公司的發(fā)展問題提出一系列的改革建議,（當(dāng)然重點(diǎn)是不露山水的謀劃是如何增強(qiáng)自己的勢力),反復(fù)提出假如采納，不僅可以挽回這次的不利影響還必將為公司發(fā)展上新臺階打下基石。B——對與不精明的人事主管動情動色的說:這事吧,不好解決,我也很為難啊，你有什么好建議嗎？對方這時肯定說:“謝謝*總,我聽您的”接下來向?qū)Ψ奖戆鬃约汗室獍堰@件事壓下來，重要看對方的態(tài)度。假如這時人事主管不是個傻的,都明白該提出將蓋章權(quán)移交的問題了總經(jīng)辦發(fā)文，人事部將組隊(duì)進(jìn)行一次外出公干,原人事部的決策權(quán)暫時移交總經(jīng)辦,公司現(xiàn)有文獻(xiàn)所有改由總經(jīng)理的簽字,完全不提公章問題。答題——公章改由總經(jīng)辦出文，人事經(jīng)理解決請示老板。

2.你向老板遞交了一份新的公司管理方案,老板很欣賞并讓你推行新的管理方案。公司個別高層老職工對你的這套方案的推行進(jìn)行軟抵抗。你將如何工作？這是任何公司管理者都會碰到的問題。人啊!就是一種動物,要想人像訓(xùn)獸師管理的動物同樣聽話，就必須找到管理的方法。你能有訓(xùn)猴子的方法訓(xùn)老虎嗎?答案是,你會死的很摻!那么！動物是如何會聽話的呢？這點(diǎn)本人深有研究，俗話說的好,:人為財(cái)死,鳥為食亡。一個人不也許沒有弱點(diǎn)的對不同的人應(yīng)當(dāng)采用不同的管理政策。高層老職工：具有兩個特性１——高層,在公司有一定的影響力和地位，擁有某些權(quán)利。2——老職工,了解公司的底蘊(yùn),有一定的人際網(wǎng)。作為一個管理者，對不聽話的下屬如何解決？沒有第二選擇,就是找機(jī)會干掉。當(dāng)然，假如有運(yùn)用價值的話,可以多留一陣。就算你自身是一個庸才,你不聽話的下屬能力杰出，答案也是干掉。這一點(diǎn)是不能有任何致疑的。不聽話有兩種方式，一是——硬抵抗二是——軟抵抗所謂的不聽話和不認(rèn)同是兩回事,這點(diǎn)大家一定要搞清楚。一個下屬可以不認(rèn)同上司的指令,也可以提出自己的意見。但是假如上司在你提過意見后仍堅(jiān)持他的見解,并規(guī)定你執(zhí)行。那么：不聽話——堅(jiān)決不執(zhí)行,或則執(zhí)行但不努力。不認(rèn)同——保存意見,堅(jiān)決執(zhí)行。硬抵抗好解決，直接干掉。軟抵抗不好解決。——在短期內(nèi)也不也許使雙方思想得到一致和認(rèn)同，——并且對方極有也許是針對你的人而并非事來的。——在表面上找不到證據(jù)，你無法和他直接沖突?！虑轸[到老板那里得不到任何好處。如何解決:這道題異常經(jīng)典，方法也很多,但總的來說，應(yīng)人而異。答題:使用方法如下:明修棧道，暗渡陳倉你的管理方案經(jīng)老板認(rèn)可之后,召集低抗者開會，要他拿出一份方案來,方案收上來后，可以看,也可以不看，但千萬別扔在垃圾筒給人發(fā)現(xiàn)了然后在公司宣布，采納了公司該管理者的建議,修改出了新管理方案沒有人會對自己的方案持抵觸態(tài)度的，即使這個方案被改的很厲害。

3．公司有名女工偷了同事10快錢,按廠規(guī)應(yīng)予開除。人事主管找你,向你報告了調(diào)查通過：這個女工沒有父母,是她哥哥把她養(yǎng)大，他哥哥要結(jié)婚了,她手里只有40快錢，她想湊夠５0快錢寄給她的哥哥表達(dá)心意。人事主管請求不要開除這個女工，給這個女工一次改過的機(jī)會。你所了解的情況與人事部掌握的情況主線不符，這個女工的父母都還健在。你是否會批準(zhǔn)人事主管的請示？表面上來看，你是在解決女工的事情事實(shí)上，這是人事主管和你之間的斗爭。這題是第一題的延深。就如寶馬車撞農(nóng)夫案件同樣，你是領(lǐng)導(dǎo)者,你不能用站在底層的眼光去看世界。這個女工是否要開除,意義已經(jīng)不大了。意義在于你（GＣD)的領(lǐng)導(dǎo)是否可以不受影響,甚至借此事更加穩(wěn)定。這件事有兩個做法:１——借此事干掉人事主管。當(dāng)然失去靠山女工也就完了2——借此事搞好關(guān)系,穩(wěn)定地位。女工也就保住了。廠規(guī)怎么辦，？？如何解決??你就非認(rèn)那老祖宗的規(guī)矩,現(xiàn)在是你當(dāng)家。解決：明確暗示人事主管,我可是知道實(shí)際情況的,但是可以幫你。誰叫我們自己人呢！!但是幫完了你可要感恩拜德。。。。否則!!!解決結(jié)果：發(fā)文,女工偷錢一事根據(jù)調(diào)查，純屬誤會，她是撿到的,這女工，沒讀過書,前面是說錯了話，現(xiàn)在她已經(jīng)和失主成為了朋友，但是由于撿到工友的錢不即時上交，導(dǎo)致工廠內(nèi)有偷竊的謠言發(fā)生,導(dǎo)致了比較惡劣的影響,廠里決定扣罰半個月的工資(實(shí)際可不扣）。答案:會４.老板已把公司的食堂承包了出去。員工們一直對公司食堂的伙食故意見，這些意見已形成員工對公司不滿的焦點(diǎn)。你為此事報告給老板,老板說一切交給你解決。你打算如何解決食堂之事?這個解決比較簡樸做出來的事既要給老板留面子又要能平息民憤。給食堂提意見——NO?。蜲!把食堂撤掉換一家-NO！NO！加入一家競爭——NO!ＮO!這些都是下策，上策就是引入市場經(jīng)濟(jì)原則給員工發(fā)餐票，和食堂用餐票進(jìn)行結(jié)算。員工多余的餐票月底可退部分錢（很少)5.業(yè)務(wù)部小趙和司機(jī)小錢出去送貨,到目的地客戶工廠剛好是下班時間,要等下午上班后才干卸貨。客戶工廠收貨員小孫對小趙開玩笑的說要小趙請他吃飯；小趙是個直爽大方的人,熱情的拉著小孫非得請小孫吃飯不可，三人共花了６8快錢；第二天小趙來找你簽字報銷招待費(fèi)。公司規(guī)定業(yè)務(wù)人員未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得對客戶請客送禮。老板告訴過你，300０元以下的費(fèi)用審批由你全權(quán)解決，不用請示老板。你是否會給小趙簽字報銷?這絕對是件小事叫小趙補(bǔ)個申請單，大筆一劃，簽了。?６.老板出國考察要4月10回國,臨走前安排你解決公司的一切事務(wù)。供應(yīng)商李總和老板是好朋友，兩家公司一直合作的很好。3月9日李總來找你,說他最近資金周轉(zhuǎn)較困難，請求將我公司本應(yīng)４月15日付他公司的貨款十五萬多元提前付給他,李總3月１1日前著急用錢。你詢問了財(cái)務(wù)部，李總公司的對賬單已核對無誤,我公司賬戶資金富余，近一個星期內(nèi)沒有計(jì)劃外應(yīng)付賬款。你批示財(cái)務(wù)部,付給李總此項(xiàng)貨款。財(cái)務(wù)部主管提出了異議,說不可以破壞規(guī)定,不批準(zhǔn)提前支付。你是否會堅(jiān)持并貫徹你的決定？這個也簡樸!堅(jiān)持并貫徹你的決定！十五萬一個月的利息在高層管理中是不會去考慮的。供應(yīng)商李總和老板是好朋友,他們一頓飯也不止這點(diǎn)錢。問題的關(guān)鍵在兩個地方１——供應(yīng)商李總和老板是好朋友不要去得罪老板的好朋友。2——你批示財(cái)務(wù)部，付給李總此項(xiàng)貨款。財(cái)務(wù)部主管提出了異議這關(guān)系到你在公司的權(quán)威性。所有的分析都只有一個答案!堅(jiān)持并貫徹你的決定！??７．冬至到了,按慣例公司會請主管級以上職工和辦公室全體職工去酒樓會餐。最近公司訂單排滿，全公司上下員工很是辛勞，特別是生產(chǎn)車間工人更是接連加班加點(diǎn)。為此你改變慣例邀請了拉長以上的職工去酒樓會餐,并給車間員工每人發(fā)了一斤蘋果。事后老板對這件事很不滿意，并電話里和你的助理說，超過計(jì)劃的3800多元錢不可以入帳。你將會如何解決這件事情？這題很糟糕??！和老板起沖突可不是鬧著玩的。是要掉腦袋的啊。由于這個問題是給老板看的實(shí)際解決雖然很難但是答案只有一條擺在面前。打電話給老板,告訴他這件事情你之所以這么做是認(rèn)為對公司有好處希望老板可以理解你沒有計(jì)劃好,超過了預(yù)算真的很不好意思超過計(jì)劃的３８０0多元錢由你私人拿出??8.某種生產(chǎn)用原材料,用月結(jié)結(jié)算方式和用現(xiàn)款結(jié)算方式購買到的價格相差近2元錢；物控部向你請示規(guī)定用現(xiàn)款購買此原材料,以減少產(chǎn)品成本。公司制度規(guī)定常用原材料結(jié)算方式一律為月結(jié),不得用現(xiàn)款采購。你不想改變公司規(guī)定,又想為公司省下２元錢，真是難壞了你,于是你打算立即。。。。。。？這是一個陷阱問題無論回答月結(jié)或現(xiàn)款都是不對的，問題自身出的也有誤差。每個公司都有自己的計(jì)算公式。是根據(jù)公司的鈔票情況，生產(chǎn)能力，出貨速度，回款情況而定的。即:Ａ=月結(jié)款／鈔票款；Ｂ為公司的計(jì)算常數(shù)A大與Ｂ，采用鈔票結(jié)算Ａ小于Ｂ,采用月結(jié)核算。

9.不知道什么因素，公司最近幾個月生意很不好，資金非常緊張,吳總經(jīng)理和公司的高級主管已有三個月沒有領(lǐng)到薪水了；老板召集高級主管以上職工會議，請大家和老板一起度過難關(guān),說公司下個月就會故意想不到的好轉(zhuǎn)。主管們議論猜測人心惶惶,有人已請假開始偷偷去找新工作了。這時期有一家公司來請吳總?cè)ト温?，吳總看不出老板會有什么起死回生之術(shù)，而現(xiàn)在向老板提出辭職似乎又于心不忍,于是吳總稱病不再來公司上班。半個月后,老板委托其他公司開發(fā)的新產(chǎn)品問市，新產(chǎn)品剛一在香港會展展出，新加坡一客戶就下了490萬美金的訂單。吳總回來上班了。老板對吳總一如既往。你如何評價吳總經(jīng)理？你如何評價這個老板？吳總經(jīng)理和公司的高級主管已有三個月沒有領(lǐng)到薪水了公司還能保持運(yùn)做這點(diǎn)能作到已經(jīng)很難得。老板召集高級主管以上職工會議,請大家和老板一起度過難關(guān)，說公司下個月就會故意想不到的好轉(zhuǎn)事實(shí)上老板自身也沒有把握,否則，需要隱瞞高層在開發(fā)新產(chǎn)品的事情嗎?有人已請假開始偷偷去找新工作了這很正常，作為老總并無失職。吳總稱病不再來公司上班老板和總經(jīng)理的溝通有問題新加坡一客戶就下了49０萬美金的訂單。吳總回來上班了做的很對，這個時候公司比沒有訂單的時候更需要老總。老板對吳總一如既往說明老板心態(tài)正常10．你在這個公司的努力工作終于得到了老板的嘉獎，老板說公司要給你５%的股份或者是十幾萬的獎金，任你選擇。你會選擇哪同樣?該問題重要看老板屬與怎么樣類型的人，公司未來幾年的發(fā)展前景等等;選鈔票表達(dá)人更務(wù)實(shí),沒有野心,選股份意味著你選擇和公司一起發(fā)展，要我選:十幾萬的獎金要我回答：5%的股份

11.鄭先生已有兩個女兒，他和他的太太是高中時的同學(xué)。鄭先生七年前開了一間工廠,這幾年生意很不錯。鄭太太從工廠步入正軌后就在家里做起了“家庭婦女”，鄭太太多次提出要去工廠幫忙，鄭先生都不批準(zhǔn)，說：你只要把家管好把孩子帶好就可以了。忽然有一天,有人告訴鄭太太說：“你老公在外面養(yǎng)了一個‘二奶’，那女人還給你老公生了一個兒子！”鄭太太詢問鄭先生此事真假,鄭先生認(rèn)可不假。兩人于是“大鬧天宮”。鄭先生已和“二奶”同居,決定要和鄭太太離婚;鄭太太不想和鄭先生離婚，說只要鄭先生不和她離婚,把那個孩子帶回來她也可以接受。他們兩個都是你的好朋友，你會如何去幫助他們?我不會介入，這是他們自己的事情。做為一個良好的職業(yè)經(jīng)理人,應(yīng)當(dāng)懂得什么該做，什么不該做。?12．一家供應(yīng)商在你的認(rèn)可下終于攻進(jìn)了我們公司。供應(yīng)商為了答謝你，要給你一筆擁金,這件事除了供應(yīng)商和你并無別人知曉，你會接受供應(yīng)商的擁金嗎?收下傭金，交給財(cái)務(wù)

13．本公司的貨品所有由深圳貨運(yùn)站承運(yùn)，成都客戶指定他的貨品在廣州某物流公司發(fā)貨。本公司付深圳貨運(yùn)站每件4元的短途運(yùn)費(fèi)。某日,成都客戶來電說發(fā)給他的３7件貨他只收到２0件,物流公司認(rèn)可貨品在路途丟失了17件,并批準(zhǔn)補(bǔ)償損失。成都客戶沒有時間去跟蹤此事，請我公司解決。你認(rèn)為此事該由誰去解決？物流公司應(yīng)按產(chǎn)品的什么價格補(bǔ)償？補(bǔ)償問題由公司業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)補(bǔ)償自有標(biāo)準(zhǔn),(物流公司定的)為這點(diǎn)貨品找律師沒必要。補(bǔ)償局限性的部分由我公司和成都客戶平均承擔(dān)。?ｎｅveｒmiｎd_tｉan:

感謝樓主有此好帖,鍛煉智力啊^_^?１、陷阱:一勞永逸解決人事主管的誘惑。?解析：此人應(yīng)屬元老級人物（牽一發(fā)而動全身的主）,假如擬定此人是公司發(fā)展的“絆腳石”,請作好攻堅(jiān)戰(zhàn)（有時也許是持久戰(zhàn)）的準(zhǔn)備。一方面要考慮爭取,爭取不了,就要集中精力爭取老板的理解和支持，否則不可輕動。生存的第一法則是:融入,在沒有樹立起權(quán)威（注意：不是權(quán)力）前（涉及老板的充足信賴和大部分員工的擁護(hù)）,不要容易作大規(guī)模或者是關(guān)鍵崗位的人事變動。

解決思緒：丟印章按公司相關(guān)制度解決，假如沒有相關(guān)制度，一般可予以記過解決(可同時處以罰款）。不要去搞徹底清查之類火藥味十足的動作,明確你的目的是解決事情，而不是借機(jī)搞人,丟個印章沒必要搞出那么大舉動,沒意義不說,反而容易帶來N多幅作用(保證基本的穩(wěn)定高于一切啊)。?2、陷阱：未經(jīng)上下充足溝通，強(qiáng)行推行改革

解析:從題中給出的信息看，執(zhí)行層其他高管那里并沒有達(dá)成充足溝通（是否完全沒溝通尚不清楚，假如是這樣，那就太讓人痛心疾首拉,嘻嘻）,所謂充足與否,關(guān)鍵在于要爭取此類人員的參與改革（至少是不抵抗,嘻嘻,可不是指“不戰(zhàn)不和不降”。兩個標(biāo)準(zhǔn)：不發(fā)表悲觀輿論,不阻礙進(jìn)程推動)。

解決思緒:基本贊同２樓的主張,抵抗者畢竟是屬于個別，作個別人的工作強(qiáng)度還不至于不能承受。至于是否要作“職務(wù)最高人”的工作，建議把選擇標(biāo)準(zhǔn)換成作“關(guān)鍵人”的工作。公司在變革時期最容易形成“特殊利益群體”(都是路線惹的禍哦,嘿嘿）,要搞定的是這種群體的首領(lǐng)(往往不一定職務(wù)最高,例如本案例中的人事主管，沒準(zhǔn)就是首領(lǐng)型人物）。

3、陷阱：向“惡勢力”妥協(xié)＾＿^，或者未掌握證據(jù)前作出解決

解析：解決或者批評人，必須掌握充足證據(jù)。特別涉及說情等情節(jié),注意手中掌握的證據(jù)要服眾。

解決思緒:贊同2樓主張。強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn):必須再次調(diào)查，掌握證據(jù)；作好人事主管的工作(不要去追究其是否了解真相,而是要“堅(jiān)決聲稱”:他受了小人蒙蔽,嘻嘻)。注意團(tuán)結(jié)大多數(shù)，不要把事情擴(kuò)大化。?4、陷阱：破壞老板威信

解析:食堂承包出去是老板的決定（好象食堂總會成為案例主角,嘻嘻），解決問題時請注意把握分寸:不要全盤否認(rèn)。?解決思緒:先作食堂工作(不要對不起老板的信任呀俺的承包人大爺,嘿嘿）,協(xié)助其拿出整改方案,再跟員工溝通,爭取諒解,達(dá)成正式的改善方案……注意:就事論事，不要上綱上線(控制好員工輿論和情緒);雙方協(xié)調(diào),不要搞完美主義。?５、陷阱：運(yùn)用個人權(quán)力“開口子”

解析:有人會讓業(yè)務(wù)人員事后補(bǔ)辦手續(xù),這樣容易慣出壞風(fēng)氣?；旧?碰到特殊情況來不及當(dāng)面請示時，打個電話口頭申請還是不難的。

解決思緒:基本贊同2樓意見，但是否要在員工大會上重申，從俺個人的習(xí)慣來講,一般不傾向?6、陷阱：敢于承擔(dān)責(zé)任,還是遇問題閃人

解析：公司財(cái)務(wù)制度的目的是防止財(cái)務(wù)風(fēng)險,從案例給出的情況看,財(cái)務(wù)風(fēng)險并不存在。對于關(guān)鍵合作單位,身為總經(jīng)理這點(diǎn)魄力是必須的（不能給客戶解決實(shí)際問題的經(jīng)營人員是做不好經(jīng)營工作的),否則就不要指望你的客戶將來會把你當(dāng)個事兒,一準(zhǔn)兒有事直接找老板，老板還要你干嗎?解決思緒:這件事情一定要辦,并且要貫徹(不要搞給客戶臉色之類)。注意跟財(cái)務(wù)人員說明自己承擔(dān)責(zé)任(態(tài)度要和藹，立場要堅(jiān)定,嘻嘻)?7、陷阱:糾纏于老板的解決是否越權(quán),老板是否小氣等等?解析:從案例給出的情況看，這個，哎,這位同志啊,還是年輕啊……庸俗點(diǎn)講，“作好人”要讓老板來作,事先請示下,哪至于出這種事情……不喜歡這個案例，充滿官場的味道

解決思緒:跟老板好好溝通下,關(guān)鍵要強(qiáng)調(diào)一時糊涂,忘了請示（沒勁）

８、真沒想明白,拜托哪位大大給指點(diǎn)下,謝謝先＾_^?9、老板既能挽狂瀾于既倒,又有容人之雅量,其形象當(dāng)然是光輝燦爛到一塌糊涂，寬容大度到無以復(fù)加,英明神武到舉世無雙(以下省略數(shù)千字）……吳總同志既不能在危難時刻打開局面,又不能以身作則,協(xié)助老板穩(wěn)定軍心，稱病只能顯其圓滑,實(shí)在找不出什么地方可以表揚(yáng)一下啊……?１０、選擇股份可視為有與公司憂戚與共的忠心與決心（當(dāng)然拉，股份這個東西嘛，大家都明白伸縮幅度的靈活自如^_^，假如缺少比較規(guī)范的財(cái)務(wù)體系,基本上您就作好“兌現(xiàn)幾時有，把酒問青天”的準(zhǔn)備^＿^）;選擇獎金，多數(shù)情況下會被看作是重視短期個人利益的表現(xiàn)。?11、離婚意味著分家產(chǎn)(雖然老婆一直未曾參與公司經(jīng)營，公司也屬于夫妻雙方共同財(cái)產(chǎn)。一旦鬧離婚對私企來講很要命,資產(chǎn)評估復(fù)雜哦,萬一涉及到稅的問題…….嘿嘿，萬一出幾個惟恐天下不亂的家伙——政府很氣憤,后果很嚴(yán)重)，相信當(dāng)事人雙方都不愿面對，實(shí)在是圖令親者痛,仇者快的事情啊。至于如何協(xié)助他們兩，嘻嘻，俺覺得重要需讓老板冷靜,此外老婆一方也需要適當(dāng)作作工作，難保老板沒存?zhèn)€重男親女的心，所以老婆已表達(dá)的讓步是關(guān)鍵滴，關(guān)鍵是給老板個臺階下下?注：特別聲明，俺對這個題目的回復(fù)沒考慮任何道德問題,個人的態(tài)度早已聲明:俺還年輕，這種問題俺不懂地,非讓俺說，俺就就事論事了?12、俺不收（口水一滴、一滴、一滴．..淚水一滴、一滴、一滴...），羅嗦一句，不收就可以了，不傾向去干多余的事情(比如大肆張揚(yáng)之類,或者針對此類問題開個會之類,或者收完上繳之類..．）?1３、讓客服部門(假如沒有專門的客服部門就銷售部門）去解決,配送部門協(xié)助,不要簡樸認(rèn)為這只是第三方出的問題,關(guān)鍵是一方面要幫客戶解決實(shí)際問題——短貨。從法律上講，一般是以運(yùn)送保險的金額為基數(shù),雙方協(xié)商解決;實(shí)際談判過程可以以產(chǎn)品的出廠價格計(jì)算貨品丟失的直接損失，未能按銷售協(xié)議及時足量到貨導(dǎo)致我司要承擔(dān)的違約損失（可涉及客戶方因短貨產(chǎn)生的銷售損失——按零售價格計(jì)算）

1、一方面,管理一家公司必須要有一個基本觀念,就是“以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩”。作為一個新人,你的確需要在新環(huán)境中搜集來自各方面的信息，但千萬不要過度依賴這些信息，更不要單憑類似于“流言”一類的信息來判斷一個人的好壞。?基于此，案例中的問題其實(shí)要分兩個方面進(jìn)行分析：

(１)為什么你的權(quán)力沒有人事部主管大?是不是由于公司制度（授權(quán)）問題?假如是這方面的因素，我想，矛盾的焦點(diǎn)并不在人事部主管身上,而也許是在公司制度上,這需要你和公司老板就公司人事管理制度進(jìn)行討論，你需要指出重新設(shè)立人事審批權(quán)限的必要性,以及這種改變對公司發(fā)展的作用。?(2）丟公章的事。我想這個其實(shí)是非常好解決的一個問題，一方面你需要了解事情的通過以及也許導(dǎo)致的問題，和人事部經(jīng)理分析種種也許性，并想出杜絕風(fēng)險的措施，在第一時間避免給公司利益導(dǎo)致?lián)p失，然后，你需要了解公司是否有《印鑒管理制度》,假如有,就直接按制度規(guī)定進(jìn)行解決,假如沒有，就按照一般行政管理制度進(jìn)行解決,同時,敦促相關(guān)行政部門建立《印鑒管理制度》。?＆nｂsp；?＆ｎbsｐ;作為一個管理者，假如不能保持客觀、公正、制度為本的基本素質(zhì),我想,基本上很難把工作做好的。??2、任何改革都意味著要打破原有的平衡,意味著需要就職責(zé)、權(quán)限和利益進(jìn)行重新分派，而這肯定會引起各種或明或暗的對抗，這是必然的！因此,新方案不僅要打動老板,還應(yīng)當(dāng)與老板就新方案實(shí)行中也許引發(fā)的問題進(jìn)行具體而進(jìn)一步的討論，并共同商議解決方案，涉及最后對立狀況出現(xiàn)后該怎么解決,老同志的工作最佳在新方案公布之前就先由老板去做,或者一起去做,先在私底下把問題給解決掉，方案實(shí)行時以公司老板（董事長)的名義或聯(lián)合署名的名義進(jìn)行，假如老板都不能解決這些問題，那么，建議將新方案拆提成幾個環(huán)節(jié)進(jìn)行，延長改革的時間，讓大家都有一個接受和認(rèn)可的過程,涉及對自身的接受和認(rèn)可。

3、一方面，人事主管的請求不也許獲得通過?！巴蹈`”是一種非常惡劣的行為，公司必須要向所有員工傳達(dá)對的的信息:什么樣的行為是公司無法容忍的！這種重要性要遠(yuǎn)大于留下或開除某一個員工。同時,還需要對人事主管的行為進(jìn)行調(diào)查，為什么人事部掌握的情況和你所掌握的情況存在那么大的差異?究竟誰是對的的?人事主管是否存在故意傳遞虛假信息的也許?為什么?假如有，對人事主管的個人品質(zhì)和任職資格同樣需要重新審查,并進(jìn)行相應(yīng)解決。(其實(shí),查看一下該員工面試和入職時填寫的有關(guān)檔案就知道人事部信息是否真實(shí)。）

4、其實(shí)，食堂問題的確是個非常重要的“小”事,工作餐對每個員工都很重要,涉及你自己。但由于中國地區(qū)飲食習(xí)慣的多樣性，食堂問題也許存在多種不同的因素,你一方面需要了解究竟是什么因素，然后再有針對性地采用一些改善措施。比如：

（1)由于承包人克扣員工伙食費(fèi)。

假如是這個問題，你需要和承包人進(jìn)行非常正式而嚴(yán)厲的談話，告訴他問題的嚴(yán)重性,并限期改正，同時，重新審查雙方簽署的合約，并按合約規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處罰;此外,在合約到期時引入招標(biāo)機(jī)制,并設(shè)立更為嚴(yán)厲的協(xié)議條款。

(2）由于飲食習(xí)慣的差異。

比如說:華東區(qū)飲食偏甜，但工人重要來自內(nèi)陸省份,喜辣。

假如是這個問題,你需要委托人事和行政部門對公司員工的來源地、飲食習(xí)慣進(jìn)行一次普查，并針云詹榻峁？重新與承包人協(xié)商解決辦法，規(guī)定在陪菜方式上進(jìn)行調(diào)整???(3)由于物價上調(diào)幅度過快。?假如是這個問題，那么一方面需要提請公司重新審議伙食補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn),另一方面,同樣要與承包人進(jìn)行溝通，告訴他們問題的重要性,希望他們能及時傳遞市場信息,建立信任關(guān)系。

5、一方面我需要通過小錢了解事實(shí)的真相,假如的確是用于招待客戶了，那么,我肯定會報銷，畢竟,維護(hù)良好的客戶關(guān)系是第一位的,公司員工應(yīng)當(dāng)在任何時候都保持這種理念,但同時,我會告訴小趙公司的制度，并規(guī)定他下次再碰到類似情況時必須電話請示，否則將不予報銷.?6、我不會堅(jiān)持。一方面,我覺得草率批示財(cái)務(wù)部放款是錯誤的決定，由于在操作公司的過程中，我們不能把公司利益和個人感情混為一談。當(dāng)然,也不是說完全不能考慮李總的請求,畢竟他是我公司的供應(yīng)商,假如是我,我會一方面和財(cái)務(wù)主管商議，我不僅需要了解從3月9日到３月1６日這一周之類的資金使用計(jì)劃，還需要了解公司從3月9日到4月１5日之間的資金使用計(jì)劃,假如答案是資金不富余，那么就必須回絕李總的請求,并告訴他實(shí)際狀況。假如資金富余，那么，我覺得可以和李總達(dá)成一個協(xié)議，就是讓他將下次貨款的帳期延長1倍,這樣,對雙方都是有利的。?7、一方面,你的決策過程一開始就是錯誤的。在決定之前,我想我一方面會和老板溝通,告訴他我的想法，并盡量說服他認(rèn)可我這樣做的積極意義，畢竟,激勵員工是公司最重要的工作。但事情既然已經(jīng)發(fā)生了,我想,我會直接找老板，一方面需要對自己的決策方式表達(dá)歉意，同時,說明情況及重要性。假如老板還是不批準(zhǔn)，我想，我會自己買單，但同時,我需要考慮和老板重新就工作思緒和工作方式進(jìn)行嚴(yán)厲的探討,并取得相應(yīng)授權(quán)，作為一個總經(jīng)理,假如沒有和責(zé)任匹配的權(quán)力,我想,我會重新考慮自己的職業(yè)選擇。

８、表面上看，你可以使用承兌匯票的方式解決，但我想，實(shí)際的商業(yè)環(huán)境遠(yuǎn)比這種解決要復(fù)雜的多。一方面，由于我無法得知原材料的基價，因此,也就無從評價２元錢在財(cái)務(wù)上與1個月的利息狀況,同時，還需要考慮這種材料的需求量,以及我們在供應(yīng)商方面的地位問題，只有我了解清楚了這些狀況，我想，我才也許做出比較對的的解決方案——涉及改變公司既有的付款制服！我們必須知道,我們所有制度出臺的目的是為了最大限度地幫助公司獲取競爭優(yōu)勢和利益，而不是為了維護(hù)制度自身!?9、我想,吳總和老板其實(shí)都存在同樣的問題:溝通障礙!而這里面，老板的責(zé)任似乎更大一些，由于,畢竟從身份上講,吳總處在被動狀態(tài),一切都是由老板掌控。但說實(shí)話，假如連總經(jīng)理都不知道公司的實(shí)際狀況，我想，這樣的公司體系是有問題的,它不也許會長期發(fā)展下去——就算它一個產(chǎn)品火了！由于，公司從某種意義上講,并不是老板個人的，或者說,發(fā)展不是老板一個人就可以解決的，否則,要找別人來干嘛?在這個案例中，我們其實(shí)很難看出吳總以及公司里其它人的問題,事實(shí)是,就算吳總想怎么樣，他由于不了解真相他也不能對下屬信口開河啊，對不對?特別是,人是需要被尊重的,特別是在總經(jīng)理這個職位上，更需要老板尊重，假如什么信息都不讓總經(jīng)理知道,那請這個總經(jīng)理是沒意義的！因此,假如要評價吳總的話，我覺得他不應(yīng)當(dāng)回來，至于老板，我覺得他應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)溝通,學(xué)會與下屬分享，試想：假如老板可以及時與吳總溝通項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展?fàn)顩r，而吳總則負(fù)責(zé)與下面的員工溝通,我相信,那樣的結(jié)果會對公司更有利,畢竟,招聘人員是需要付出成本的。１：對于此問題我想這會是一個很好的契機(jī),我一方面做的事情就是與人事主管一起將此事報告給老板,幫助人事主管分擔(dān)責(zé)任,甚至默許他在此事上部分的推卸責(zé)任，目的在于獲得他的好感。之后則乘熱打鐵幫他進(jìn)行職業(yè)分析規(guī)劃,讓他明確了解到他目前無法獲得更高的職位的能力缺陷,然后告訴他我會給予他職業(yè)發(fā)展所有的支持，我相信只要待之以誠，該人事主管一定能成為最有用的助手。

２:了解軟抵抗的目的以及因素,假如不是由于新管理方案的缺陷，那么建議如下解決:于公,立威,針對軟抵抗增長處罰制度；于私,請客吃飯多溝通。?３:堅(jiān)決開了。并表達(dá)對于人事主管同情心的認(rèn)可，批評他在解決此事上的錯誤。指示制定相應(yīng)制度例如“某些特殊情況下員工可以預(yù)借部分工資等方法”避免出現(xiàn)此類情況。?4：收集員工意見，擬出解決方法。與食堂承包人商談是否能解決？每三個月考核一次，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)由員工集體投票表決是否更換。同時預(yù)先找好替換承包商。?5：不批,由于這筆費(fèi)用不屬于促進(jìn)銷售的公關(guān)費(fèi)用,且為事后申請的。此外假如公司對于事后申請存在特例那么可以加上新的制度，事后申請即時批報也只能報80％。?6:假如確認(rèn)提前支付不會對公司存在任何不利，而僅僅是由于制度的因素那么我將堅(jiān)持并貫徹提前支付。

7:用嘻笑的語氣跟老板認(rèn)錯，認(rèn)可沒有事先請示的失誤,表達(dá)樂意接受老板的任何解決方式,假裝忘了老板說過不能入帳,詢問老板這筆帳應(yīng)當(dāng)歸到哪一類入帳。

８：召集財(cái)務(wù)以及物控部一起討論利弊，并在后面加上我的個人見解以及建議，呈交給老板，制度應(yīng)由老板決定。

9:社會是現(xiàn)實(shí)的，家庭是需要開支的。吳總經(jīng)理在３個月沒拿到工資的情況下有所疑慮是有情可原的,并且從他的職位考慮,假如他當(dāng)時辭職會給公司帶來更大的負(fù)面因素，因此他稱病不來也可算是解決得當(dāng)。老板在公司重回正軌以后對吳總一如既往更是體現(xiàn)了重視人才，唯才是用的遠(yuǎn)大胸襟。

茶余飯后:

1、幫助人事部經(jīng)理解決工作上的難題，以合作為前提,現(xiàn)在是運(yùn)用人事部經(jīng)理號召力的時候,熱情地為人事部經(jīng)理著想可以得到響應(yīng)人事部經(jīng)理的許多員工的愛戴?2、先實(shí)行請教,為什么不支持,有沒有更好意見;假如沒有，再解說說明,假如講不通;則將支持的人用在新管理重要崗位開展工作,以工作熱情和成效來吸引一部分高層;假如尚有人不支持,則使用強(qiáng)硬手段,殺一敬百?3、批準(zhǔn)，維護(hù)人事主管的權(quán)威,放權(quán)讓他行使人事主管的職權(quán),但提醒以后的工作中要更多地了解情況

４、請職工說話,他們認(rèn)為怎么樣才滿意.假如職工有好辦法,則提交工會執(zhí)行，假如職工沒有好辦法,則使用輪流職工代表行駛主人翁監(jiān)督責(zé)任?5、不報,今天68報了,下次680也會要報,再下次6800呢？

6、支持財(cái)務(wù)部,錢不是可以隨便借的.第二,財(cái)務(wù)部是老板最親信的,財(cái)務(wù)部的意見要充足考慮?7、再老板解釋說明多余380０元的好處,和為什么當(dāng)時采用這種方式?8、召開級別以上會議，充足了解各個部門的現(xiàn)狀,困難與需求,比如說財(cái)務(wù)部資金困不困難，生產(chǎn)部材料夠不夠,等?9、老板是聰明的人,吳總是一(有某種壓力,不得不這樣)、二（狡猾的人)

１0、選擇股份、其一,要做事業(yè),而不是工業(yè)；其二、要表現(xiàn)出長期的主人翁意識,與公司共榮辱的想法,以使更賞識、第三、要走時還是可以變賣股份

11、第一、對先生誠心誠意勸解,分析；第二，對太太耐心開導(dǎo)安慰；第三,對二奶進(jìn)行分化;第四步,假如還沒有結(jié)果,跟先生的友誼一刀兩斷(這是我深惡痛決的)，幫太太安排工作以安慰傷痛、撫養(yǎng)小孩

12、真的是任何人都不知道嗎?換成是你，你怎么解決？

13、我公司跟蹤解決，按最高不超過銷售價補(bǔ)償,運(yùn)費(fèi)可以由本公司承擔(dān)

14、一、發(fā)貨至上海，再由上海分發(fā),此好處在于上海可以有更多自主權(quán)和調(diào)配權(quán),可以跟蹤了解到否情況,第一手資料第一手掌握，缺陷,成本高時間長(推薦此法)；二、上海安排發(fā)貨清單,由深圳照清單直接發(fā),好處成本較低,時間及時,但上海只知道發(fā)貨單,不知道到貨單,不利于交流與掌握?１5、最輕的在最上

16、鐵路,價格比空運(yùn)低,時效上沒有汽運(yùn)那么多不可預(yù)測性?17、各部門會知,OＥM將會增長自有產(chǎn)品的競爭,但市場效應(yīng)將更大，得利的是廠商,在得利的情況下要考慮分銷商的利益，不要涸澤而漁.

１8、先告知各部門解決意見,請電源廠領(lǐng)導(dǎo)一同參與了解、或訂下協(xié)議,先由我公司支付,之后的結(jié)帳利潤扣除,如無強(qiáng)烈反對派則可實(shí)行?１9、與原經(jīng)銷商達(dá)成一致，讓他們兩家公司合作經(jīng)銷,互相進(jìn)步,互相競爭?20、太復(fù)雜，不予在這里解答了,只需抓住幾點(diǎn),一，人群的針對性;二,網(wǎng)銷與渠道必然是整合的;三、合署辦公的信息快捷與準(zhǔn)確

21、大家都降價時,會有廠家在質(zhì)量或遠(yuǎn)輸上開始出現(xiàn)問題,價格競爭是殘酷的,應(yīng)盡量避免;假如不能避免,從質(zhì)量、服務(wù)、售后、周邊產(chǎn)品上來加強(qiáng)產(chǎn)品競爭力,而不能僅是價格的減少

22、主流是大流,非主流是補(bǔ)充,哪一個都不能少．雙方安慰,總部積極解決，并指導(dǎo)雙方各自的優(yōu)勢和應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)的對象,而不是一味地看到對方的市場

２3、重點(diǎn)介紹前期工作.最終的結(jié)果是由很多前期工作做成的,突出全公司的員工都在出力?24、我越來越覺得23、24這兩題是在問我以前做經(jīng)理的實(shí)例

附1、小、輕、長?2、人、利益、平衡、發(fā)展、公司?1.你新到這家公司，公司上下都講人事部主管是“老板的人”;人事部主管的權(quán)利很大，也很有號召力，你調(diào)動不了的人和事他都可以調(diào)動得了,你明顯的感覺到這位主管對你在這家公司的發(fā)展是個“絆腳石”。某天,人事部主管向你報告,人事部的公章在他的抽屜里不翼而飛,丟了。你將會如何解決公章事件和人事部主管這個難題?

隱形二老板歷來就是麻煩，人事主管什么事都能管，說明公司責(zé)權(quán)不明,所謂號召力但是是阻力的另一面。所以,取得董事老板理解的前提下,借此機(jī)會申明制度之一視同仁，打50煞威棒，以儆效尤。

2．你向老板遞交了一份新的公司管理方案,老板很欣賞并讓你推行新的管理方案。公司個別高層老職工對你的這套方案的推行進(jìn)行軟抵抗。你將如何工作？?管理方案從制訂開始就不該是閉門造車，方案是人來執(zhí)行的，所以在制訂期就該讓關(guān)鍵高層人員了解并參與,取得理解和一致，然后才識提案并執(zhí)行

３.公司有名女工偷了同事1０快錢,按廠規(guī)應(yīng)予開除。人事主管找你，向你報告了調(diào)查通過:這個女工沒有父母,是她哥哥把她養(yǎng)大，他哥哥要結(jié)婚了，她手里只有40快錢，她想湊夠５0快錢寄給她的哥哥表達(dá)心意。人事主管請求不要開除這個女工，給這個女工一次改過的機(jī)會。你所了解的情況與人事部掌握的情況主線不符，這個女工的父母都還健在。你是否會批準(zhǔn)人事主管的請示？?告知調(diào)查不符點(diǎn)，開除

4．老板已把公司的食堂承包了出去。員工們一直對公司食堂的伙食故意見，這些意見已形成員工對公司不滿的焦點(diǎn)。你為此事報告給老板，老板說一切交給你解決。你打算如何解決食堂之事?

職工可每月選訂飯票或折扣后的鈔票補(bǔ)貼，食堂真差去的人就會少,生意少了就會不得不改善,讓供求關(guān)系自動調(diào)整它

５．業(yè)務(wù)部小趙和司機(jī)小錢出去送貨,到目的地客戶工廠剛好是下班時間，要等下午上班后才干卸貨?？蛻艄S收貨員小孫對小趙開玩笑的說要小趙請他吃飯;小趙是個直爽大方的人,熱情的拉著小孫非得請小孫吃飯不可,三人共花了6８快錢;第二天小趙來找你簽字報銷招待費(fèi)。公司規(guī)定業(yè)務(wù)人員未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得對客戶請客送禮。老板告訴過你，3０0０元以下的費(fèi)用審批由你全權(quán)解決，不用請示老板。你是否會給小趙簽字報銷？

“唉,我私人請客都得自己掏腰包呢，對不起嘍”

６．老板出國考察要4月１0回國,臨走前安排你解決公司的一切事務(wù)。供應(yīng)商李總和老板是好朋友，兩家公司一直合作的很好。3月9日李總來找你，說他最近資金周轉(zhuǎn)較困難,請求將我公司本應(yīng)４月1５日付他公司的貨款