新奧德賽上市后診斷項目計劃書0113

新車型（新一代奧德賽）上市后驗證調(diào)研投標書呈送：廣汽本田作者：慧聰鄧白氏研究日期：2010年1月2Content項目背景及目的研究設計研究內(nèi)容、方法與報告模擬演示調(diào)研區(qū)域、對象與樣本量設計執(zhí)行流程與質(zhì)量控制項目人員安排與時間進度項目報價與報告提交形式慧聰鄧白氏資源優(yōu)勢與項目經(jīng)驗32005~2009年乘用車主力車型增速狹義乘用車銷售結構變化數(shù)據(jù)來源：汽車工業(yè)協(xié)會研究背景在經(jīng)過08年經(jīng)濟危機之后，中國MPV市場預計在09年增長率達到20%，高于07年18%的增長率4研究背景在MPV領域GL8、奧德賽與途安是競爭關系較強的三款車型，三者用戶群構成不同，奧德賽用戶以私營企業(yè)為主，盡管受經(jīng)濟波動影響最大，但潛在市場潛力也最大2005~2009年主要MPV銷量（單位：萬輛）數(shù)據(jù)來源：汽車工業(yè)協(xié)會GL8奧德賽途安5研究背景自新奧德賽上市，銷量迅速增長，上市后的銷售比重明顯高于上市前，這也引發(fā)了我們的一些思考新奧德賽上市前后月均銷量對比（單位：輛）是什么促進了新奧德賽迅速增長？市場大環(huán)境or產(chǎn)品競爭力？轎車化MPV的理念是否被消費者接受？MPV向轎車化發(fā)展的市場前景是否廣闊？2009年1~11月奧德賽銷量（單位：輛）104.2%24.7%45.0%被定義為“最具轎車化的MPV”新奧德賽上市6來自MPV的競爭來自轎車的競爭來自SUV的競爭天籟雅閣思鉑睿凱美瑞…………別克GL8馬自達5S-MAX途安……漢蘭達CR-V研究背景新奧德賽向轎車化轉(zhuǎn)移，除了受到原有MPV市場的競爭，同時還受到轎車與SUV的競爭？7帶側轉(zhuǎn)向燈外后視鏡第三排座椅一鍵式電動折疊高級鋁合金迎賓踏板40GHDD超級硬盤式導航系統(tǒng)后視攝像頭智能無匙進入系統(tǒng)FM/AM/HDD硬盤音響系統(tǒng)VTR視頻接口……豪華真皮座椅駕駛席：座椅8方向電動調(diào)節(jié)方向盤材質(zhì)（真皮＋桃木）集成式方向盤（音量、巡航、藍牙控制）240mm大開度電動天窗（智能開啟/關閉，防夾功能）VSA車輛動態(tài)穩(wěn)定控制系統(tǒng)（TCS+BA功能＋防側滑功能）……派生車型舒適版豪華版領秀版鹵素前大燈（前大燈高度手動調(diào)節(jié)）舒適絨布座椅駕駛席：座椅6方向電動調(diào)節(jié)集成式方向盤（音量控制）第一排自動恒溫空調(diào)……研究背景新一代奧德賽共推出了三個派生車型，是否滿足了不同用戶的需求？8掌握IAB客戶群獲取IAB產(chǎn)品信息的主要渠道驗證新一代奧德賽宣傳推廣效果以及新產(chǎn)品培訓效果用戶評價及產(chǎn)品改善建議驗證新一代奧德賽市場定位與預期的差異銷量&市場份額研究目的最終達到擴大市場份額，延長產(chǎn)品生命周期驗證新一代奧德賽產(chǎn)品定位與預期的差異9Content項目背景及目的研究設計研究內(nèi)容、方法與報告模擬演示調(diào)研區(qū)域、對象與樣本量設計執(zhí)行流程與質(zhì)量控制項目人員安排與時間進度項目報價與報告提交形式慧聰鄧白氏資源優(yōu)勢與項目經(jīng)驗10研究設計體系根據(jù)委托方廣汽本田的需求，并結合慧聰鄧白氏市場調(diào)查經(jīng)驗，我們規(guī)劃了5個研究模塊目標用戶驗證對初期設定的目標用戶屬性進行驗證市場\產(chǎn)品定位驗證了解經(jīng)銷商及用戶對市場定位/產(chǎn)品定位的認知和理解模塊3模塊1模塊2模塊4新一代奧德賽改進建議市場推廣宣傳驗證對市場推廣活動與廣告效果進行評估銷售培訓評估了解經(jīng)銷商培訓效果與需求模塊5產(chǎn)品評價了解用戶對產(chǎn)品的綜合評價與改進意見11電話訪問（預調(diào)查）用戶定量問卷調(diào)研方法實施順序焦點小組座談會13245進行用戶定量問卷調(diào)研，幫助我們系統(tǒng)化的進行目標用戶定位驗證，并了解用戶對新奧德賽的綜合評價進行用戶焦點小組座談會，以便深入了解用戶對新奧德賽市場定位的認知與理解，并獲得用戶對產(chǎn)品與市場推廣方面的評價與建議。為了增加競品用戶新奧德賽的理解將在座談會上進行實車體驗了解廣本經(jīng)銷商對新產(chǎn)品銷售培訓情況以及競品經(jīng)銷商的培訓方法針對廣汽本田此次調(diào)研需求，慧聰鄧白氏為獲得準確數(shù)據(jù)對不同調(diào)研方法進行了有效排序典型用戶深訪深度挖掘用戶的生活態(tài)度及價值觀，最終獲得用戶在購車方面與生活環(huán)境和生活態(tài)度的關系經(jīng)銷商深訪先進行新奧德賽用戶電話訪問，了解新奧德賽用戶購車時主要考慮車型，購車主要考慮因素以及對車輛關注的地方，為后期定量定性調(diào)查做準備注：由于新奧德賽上市時間較短用戶保有量較小，因此需要廣汽本田提供用戶名單12預調(diào)查目的作為跨界車型新奧德賽的競爭車型比較多，僅從價格、空間與車型特征上難于確定直接競爭車型，因此慧聰鄧白氏建議電話訪問的方式進行預調(diào)查，以準確鎖定與新奧德賽競爭關系較強的車型……長X寬X高（mm）4411×1794×1670軸距（mm）2678排量（L）1.8、2.0價格（萬元）14.98~19.98GL8途安凱美瑞漢蘭達長X寬X高（mm）5100×1847×1729/5213×1847×1745軸距（mm）3047/3079排量（L）2.5、3.0價格（萬元）21.80~37.80萬長X寬X高（mm）4825×1820×1485軸距（mm）2775排量（L）2.0、2.4價格（萬元）18.98-28.38長X寬X高（mm）4785×1910×1760軸距（mm）2790排量（L）2.7、3.5價格（萬元）24.88-42.98長X寬X高（mm）4810×1802×1570軸距（mm）2830排量（L）2.4價格（萬元）22.98~28.28萬VS????13sample預調(diào)查結果演示用戶主要對比車型——了解新奧德賽的競爭車型以及競爭程度GL8是奧德賽用戶主要對比車型奧德賽是凱美瑞用戶主要對比車型奧德賽GL8途安凱美瑞S-MAX購買車型主要對比車型14Content項目背景及目的研究設計研究內(nèi)容、方法與報告模擬演示調(diào)研區(qū)域、對象與樣本量設計執(zhí)行流程與質(zhì)量控制項目人員安排與時間進度項目報價與報告提交形式慧聰鄧白氏資源優(yōu)勢與項目經(jīng)驗15模塊一目標用戶驗證16調(diào)研內(nèi)容細化通過研究新奧德賽用戶屬性，了解新奧德賽實際用戶群與目標用戶群的差異，為廣汽本田調(diào)整產(chǎn)品策略與溝通策略提供支持待解決問題模塊一目標用戶驗證驗證目標用戶類型、構成以及確定新奧德賽競爭關系用戶屬性特征個人用戶：性別、年齡、職業(yè)、收入、學歷、婚姻狀況、……企業(yè)用戶：企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營內(nèi)容、營業(yè)規(guī)?！脩粜睦硖卣魃罘绞?、性格特征、社會階層、價值觀、……用戶購車行為購買契機、購買預算、購買原因、購買考慮因素、……用戶用車行為主要使用用途、行使路況、使用頻率、月均行駛里程、月均使用成本、對車輛的特殊需求、……目標人群定位：中高層管理者、私營企業(yè)主、金領人士兼顧事業(yè)和家庭，注重伙伴關系17sample報告模擬演示用戶屬性特征——驗證用戶群結構與目標用戶設定是否一致？新奧德賽用戶構成（所有權）個人用戶特征企業(yè)用戶特征特征比重家庭成員數(shù)量3人及以下#%4人#%5人#%6人及以上#%學歷高中及以下#%大學#%碩士及以上#%職業(yè)教師#%律師#%管理人員#%私營企業(yè)主#%………………特征比重企業(yè)性質(zhì)私營#%國有#%合資#%外資#%企業(yè)規(guī)模10人及以下#%11~50人#%50~100人#%101人及以上#%所屬行業(yè)制造業(yè)#%服務行業(yè)#%機關單位#%………………18sample報告模擬演示用戶屬性特征——新奧德賽用戶具備哪些特點？與競品用戶是否有差異？新奧德賽GL8途安凱美瑞年齡&性別&婚姻狀況和家庭結構中年，40%集中在35-40歲，同時41-45歲也有較大的比例………………教育水平教育水平多為高中至本科之間，比例相當………………收入更多集中在1.5千至2萬之間(40%)………………職業(yè)集中在企業(yè)中層管理人人員和小企業(yè)主(16%,23%和13%)………………興趣愛好更偏愛一些休閑性的活動如朋友聚會，看電影，看書和短途旅游………………生活態(tài)度期望獲得個人的成功同時也要以家庭為重………………19北京鄭州上海杭州成都廣州（n=90）（n=90）（n=60）（n=60）（n=60）（n=60）報告模擬演示不同城市新奧德賽用戶構成新奧德賽用戶構成sample新奧德賽用戶中個人用戶明顯多于企業(yè)用戶，其中個人用戶中多為私營企業(yè)主杭州地區(qū)個人用戶比重最高，為72%；上海最低，為55%20報告模擬演示對比企業(yè)用戶與個人用戶選購新奧德賽的原因sample企業(yè)用戶購車原因個人用戶購車原因空間更大、多功能性是個人用戶購買新奧德賽的主要原因；接送客戶是企業(yè)用戶購車的主要原因；21報告模擬演示了解新奧德賽經(jīng)常乘坐的人數(shù)，從而判斷用戶群體為MPV意向群體or轎車意向群體n=360n=200n=160n=60n=60n=60n=60n=60n=60新奧德賽經(jīng)常乘坐人數(shù)轎車意向用戶平時乘坐人數(shù)普遍在5人及以下，且用途兼顧商務和家用；

MPV意向用戶乘坐5人以上的比重較高，為45%，且用途主要為商務；sample22報告模擬演示分析用戶購買新奧德賽的主要用途sample車型新奧德賽用途幾乎每天每周至少一次每月至少一次每年至少一次從來不用開車接送或會見商務客戶91.1%5.9%1.5%0.5%1.0%上下班代步52.5%28.7%8.9%1.0%8.9%與朋友聚會25.7%57.9%14.9%1.0%0.5%接送員工3.0%15.8%44.1%21.3%15.8%開車自駕游5.9%14.4%24.3%18.3%37.1%開車兜風/飚車13.4%15.3%32.2%11.4%27.7%個人業(yè)務(小生意)使用5.4%12.4%15.3%17.8%49.0%開車接送或會見商務客戶、上下班代步是新奧德賽用戶主要用途；23針對奧德賽轎車化轉(zhuǎn)移，通過典型用戶家訪，深入挖掘用戶的生活形態(tài)和價值觀，驗證用戶的工作觀、朋友觀和價值觀家庭成員介紹?姓名、年齡、出身?家庭成員(各自的職業(yè))?居住情況(支付方式、價格)、停車情況工作介紹?公司及本人的工作內(nèi)容?迄今為止的職業(yè)經(jīng)歷及選擇目前公司的原因?工作的意義/業(yè)余愛好所在、充實度?將來的計劃工作日如何度過?工作時間、往返方式、下班時間(加班的時間量及頻率)?離開公司后去哪里、回到家干什么※針對有車者尤其希望了解其在上述情形中車輛的使用情況。休息日如何度過?喜歡去的地方、和誰、交通方式

?經(jīng)常去購物的地方(日用品、衣服等)

※針對有車者尤其希望了解其在上述情形中車輛的使用情況。業(yè)余愛好?業(yè)余愛好：內(nèi)容、頻率、喜歡的理由

?現(xiàn)在投入精力最多的事情?房間里的鐘愛物品/自豪之物/最近買到的好東西

品牌意識?中意的品牌及理由

(衣服、娛樂、家電、手機/數(shù)碼產(chǎn)品等都可以)媒體接觸?網(wǎng)絡→在家上不上網(wǎng)？經(jīng)常去的網(wǎng)站?雜志→會自己買來讀的雜志

人生觀?工作及私人休閑的重心(現(xiàn)實情況和理想狀態(tài)分別是怎樣？)?自己生活里重視的/或者價值觀?將來的理想

5年后更深層次內(nèi)容?關于不同普通大眾的生活形式和生活觀?朋友圈子、商業(yè)伙伴?其他（投資、衣服、旅游、家庭婚姻等等）報告模擬演示sample24報告模擬演示sample典型用戶生活形態(tài)——從家庭結構、性格、愛好、人生觀等多個剖析新奧德賽用戶特點，并對用戶進行劃分，以便更深入的了解用戶群體25模塊二市場定位與產(chǎn)品定位驗證26調(diào)研內(nèi)容細化通過研究了解奧德賽的市場定位、產(chǎn)品定位是否被用戶接受待解決問題模塊二市場定位與產(chǎn)品定位驗證驗證新奧德賽市場定位與產(chǎn)品定位市場定位驗證對最具轎車化MPV的評價競爭品牌的設定奧德賽與競品的競爭關系產(chǎn)品定位驗證新奧德賽向轎車用途轉(zhuǎn)移的傾向性轎車市場對新奧德賽的接受度新奧德賽在轎車市場的開拓情況對轎車市場是否構成沖擊新奧德賽與雅閣的關系（替代or互補）市場定位：多功能價值+轎車價值27外觀轎車化舒適性提高用途同時兼顧家庭使用價格水平差異車身色彩差異座位數(shù)量差異配置性差異……從經(jīng)銷商與用戶角度如何詮釋“轎車化MPV”的理念轎車化概念的理解車輛用途更全面外觀的改變舒適人性化配置的增加離地間隙降低，增加了乘用的舒適性……“轎車化MPV”廠家宣傳理念消費者如何理解“轎車化”經(jīng)銷商如何理解“轎車化”28報告模擬演示用戶對新奧德賽轎車化程度的認知——驗證新奧德賽的產(chǎn)品定位是否被消費者接受新奧德賽轎車化程度個人用戶（含私營業(yè)主）認為新奧德賽向轎車化轉(zhuǎn)移的程度較高；企業(yè)用戶認為新奧德賽的轎車化程度較低；sample轎車化程度低，1高,1029車身顏色車門開啟方式外觀造型風格內(nèi)部空間功能配置報告模擬演示座椅數(shù)量與布局95%外觀造型風格……45%車身顏色……37%座椅數(shù)量與布局……16%車門開啟方式……70%功能配置……80%內(nèi)部空間……新奧德賽轎車化元素的符合程度——了解新奧德賽在體現(xiàn)轎車化元素中的符合度sample

經(jīng)銷商與用戶認為新奧德賽在外觀造型風格上更符合轎車化的理解；30目標層競爭關系分析模型慧聰鄧白氏在不斷改進與創(chuàng)新的基礎上，形成了車型競爭關系分析模型，采用層次分析法對車型的競爭關系進行研究分析奧德賽（C1）S-MAX（C2）GL8（C3）凱美瑞（C4）購買汽車（A）價格（B1）外觀（B2）內(nèi)飾（B3）油耗（B4）品牌（B5）……車型競爭關系分析模型（AHP）準則層措施層注：準則層的指標在預調(diào)查后確定，措施層的競爭車型選擇在與廣汽本田后確定層次分析法（AnalyticHierarchyProcess,AHP)是一種定性和定量相結合的、系統(tǒng)化的、層次化的分析方法。結構模型：表示目標層，指問題的預定目標：表示準則層，指影響目標實現(xiàn)的準則：表示措施層，指促使目標實現(xiàn)的措施31競爭關系分析模型模型構建的流程31一、設計指標權重分析問卷調(diào)查對象：新奧德賽及競品車主二、調(diào)查指標權重分析問卷獲得數(shù)據(jù)：指標權重分析得分表。同為準則層的5個指標(價格、外觀、內(nèi)飾、品牌、油耗)兩兩進行比較，在同一準則層指標下同為措施層的4個車型（奧德賽、S-MAX、GL8、凱美瑞）兩兩進行比較判斷這些指標的相對重要程度，并在相應的選項上打√過程演示－僅供參考三、構建兩兩對比判斷矩陣過程演示－僅供參考根據(jù)指標權重分析問卷得分計算出平均值，構建對比判斷矩陣四、初始指標權重最終計算操作：利用比較判斷矩陣，計算不同層級元素的權重；進行一致性檢驗，最終確定初始指標權重。32性能

★★★★★外觀★★★★價格★★★競爭力排序報告模擬演示sample綜合競爭力排名主要指標競爭力排名33sample報告模擬演示新奧德賽與雅閣的關系——通過對用戶購車前備選等級分類了解新奧德賽與雅閣是否形成競爭以及競爭強度新奧德賽用戶看過/對比車型雅閣,7%雅閣,3%雅閣,10%……………………………………………………………………34報告模擬演示工作用途MPV特征轎車特征休閑用途GL8途安馬自達5sample新奧德市場地位——了解新奧德賽在市場競爭中處于何種地位？應如何發(fā)展以樹立競爭優(yōu)勢？新款奧德賽S-MAX老款奧德賽更偏向“轎車特征”工作和休閑兼顧，略偏向休閑35模塊三產(chǎn)品評價36模塊三產(chǎn)品評價待解決問題調(diào)研內(nèi)容細化了解新奧德賽用戶對產(chǎn)品的評價，為廣本完善產(chǎn)品提供支持產(chǎn)品設計評價外觀評價（前大燈、后大燈、格柵、霧燈、尾部、……）內(nèi)飾評價（內(nèi)飾顏色、座椅、方向盤、儀表盤、……）配置評價（座椅8向電動調(diào)節(jié)、后視攝像頭、……）空間評價（第三排空間、……）……產(chǎn)品使用滿意度評價銷售服務評價銷售人員、宣傳資料、銷售話述……購買驅(qū)動因素與不購買原因分析新奧德賽靜態(tài)評價與實用評價對比37調(diào)研特色為了增加競品用戶對新奧德賽的理解，更客觀有效的對新奧德賽評價，慧聰鄧白氏將在座談會開始前增加實車體驗環(huán)節(jié)前期準備&甄別外觀：360°看車內(nèi)部：前后排試乘焦點座談會競品用戶實車體驗座談會執(zhí)行邀約甄別問卷行駛證牌照

……調(diào)研特色：實車體驗38重要性－滿意度改進矩陣模型高低滿意度得分低高重要性首要改進競爭優(yōu)勢次要改進優(yōu)勢保持一致性－滿意度改進矩陣模型大小高低評價一致性差異滿意度得分首要改進競爭優(yōu)勢次要改進優(yōu)勢保持重要性研究方法慧聰鄧白氏通過以下兩個矩陣，找出新奧德賽的優(yōu)勢及劣勢劣勢：首要改進優(yōu)勢：重點宣傳39評價指標屬性分析—高、低分人群對總體評價的影響以產(chǎn)品評價中性能能力指標為例，分析步驟如下：用全國總體樣本計算出總體評價得分X高、低分人群劃分低分人群：1-2分高分人群：5分分別計算出兩類人群在性能上的平均得分Y1、Y2，其他指標都按總體樣本的平均得分，在原有的評價體系中加權計算出高、低人群的總體評價得X1、X2計算兩類得分與對應指標值的差：X1-X：服務能力對總體評價的正面影響X2-X：服務能力對總體評價的負面影響各指標對總體評價影響穩(wěn)定性動力性……………………通過高/低分人群的影響分析可以得到對用戶評價影響較大的指標正面影響及負面影響說明該指標起到的兩個方面的作用：正面影響大，說明該指標如果做的好將對用戶滿意度有很大的提升負面影響大，說明該指標如果做的不好將使得滿意度大幅下降研究方法40a地理位置便捷性e經(jīng)銷商周邊環(huán)境i輕松的環(huán)境m銷售人員的注意力b車輛選擇f交易室舒適度j銷售人員的車輛知識n禮貌和友好c操作時間g觀看車輛的輕松程度k關于特征和益處的解釋o誠實d設施外觀/清潔h產(chǎn)品信息可獲取性l銷售人員外觀p履行承諾注：各字母代表要素報告模擬演示新奧德賽兩維矩陣優(yōu)劣勢比較分析sample41報告模擬演示通過用戶重要度與滿意度交叉分析，獲得奧德賽需要解決的問題以及解決次序sample42報告模擬演示A柱后的小三角窗被整合到了前車門上而不再獨立存在增加后視鏡轉(zhuǎn)向燈車身側包圍簡潔化前臉采用本田標志性的三橫條式進氣格柵前大燈側面延伸霧燈由圓形變成方形新一代奧德賽靜態(tài)評價與實用評價對比——了解在使用前后對新奧德賽評價的差異，幫助廠家將不利方面轉(zhuǎn)化為宣傳點……靜態(tài)評價（競品用戶評價）實用評價（新奧德賽用戶評價）43模塊二研究成果演示對車殼的評價：正面原因：線條和色彩搭配和諧，時尚。負面原因：車身太高。對前保險杠的評價：正面原因：美觀，時尚。負面原因：笨重，材質(zhì)不佳。對前大燈的評價：正面原因：功能性更強且美觀。負面原因：短小。對輪轂的評價：正面原因：外形美觀。負面原因：笨重。非常好很好好一般差…非常好很好好一般差非常好很好好一般差非常好很好好一般差新奧德賽外觀評價——通過實車體驗讓競品用戶更直觀的感受新奧德賽sample44北京成都廣州上?！庥^車標不好看，材質(zhì)也差A線太寬“A柱比較粗，比較寬，有點擋視線，盲區(qū)較大，經(jīng)?？床灰姟鼻皺C器蓋和后備箱的接縫很大進氣隔柵有點小后門設計的不理想“最好是掀背式，可以增加空間”反光鏡設計的不好“要能電動折疊，同時帶電加熱”后視鏡不能夠全折回去“希望往回折，這樣安全一些”車標的做工粗糙“像塑料做的，很粗糙，不好看，弄成鍍鎘的更好一點”引擎蓋不應該跟車標連起來后視鏡不是往內(nèi)收“后視鏡不是往內(nèi)收，而是往外，這樣容易被損壞”車的前臉做的不夠大氣車體尺寸有點短車輪最起碼換成十五的A柱有點寬，影響視野車身不夠?qū)?，流線不是很漂亮、很協(xié)調(diào)前臉不夠飽滿，看上去不大氣車頭造型要重做“弧線太復雜，頭像是中華的中，但不清楚到底是咋樣的”前臉和和尾部不一致“現(xiàn)在后面很厚前面很薄”車標不好看“車標不好看，像大玻璃杯的感覺”底盤生銹油漆很次“油漆很次，我這個全車粗糙，洗車的時候刷車人說和砂紙似的”前臉有點短，有點小遠光燈不太好內(nèi)部內(nèi)飾材質(zhì)不好“有一種塑料感，給人的感覺不是很細致”內(nèi)飾做工不細致，縫隙大，有的棱角邊緣地方對不上茬“如門的縫隙太大，內(nèi)部做工比較粗糙。”儀表盤顏色不好“最好換成奶白色，桔色晚上看很刺眼，沒有白色的柔和”缺少放眼鏡的地方“可以在需要的時候自動出來，加在中間閱讀燈的位置、側面、主駕位置都可以，這樣人性化一點電動座椅不能上下調(diào)節(jié)缺少扶手箱“因為開長途的時候手沒地方放，很累”內(nèi)部空間有異味儀表盤設計老舊，缺乏時尚感”儀表盤太老、太丑，和外觀不協(xié)調(diào)，應該要藍色的背景光，這樣才動感、搭配“內(nèi)飾做的不精細、材質(zhì)差”方向盤摸起來割手，接口之間的縫隙比較大”“內(nèi)飾材質(zhì)差，塑料件的感覺比較強”腿部空間不舒服“如果沒有支撐的話，腿就是懸空的，很不舒服”鑰匙孔那缺一個自發(fā)光的燈自動升降的窗子不方便儀表燈的黃色太難看、顏色太單調(diào)”先把儀表盤的燈換掉，換成白色或者液晶的”、“顏色太單調(diào)，做成幾種顏色搭配起來的水晶的，會比較好看”中控臺的顏色不太好“中控臺做成白色更有檔次”靠左邊的座位沒有扶手“靠左邊的座位沒有扶手，跑長途比較累”內(nèi)飾顏色不好內(nèi)飾材料不好“車內(nèi)室材料不要使用塑料，顯得不夠檔次”內(nèi)飾做工不細致“內(nèi)飾真是不行，縫隙太大”儀表盤的顏色不好看鋼板做的不好車的裝配做的不是很好“裝配做的不好，有些地方不方便調(diào)節(jié)”內(nèi)飾很單調(diào)，顏色不好看車的裝配工作做的不好“車的裝配工作做的不好，有些地方不方便調(diào)節(jié)”內(nèi)部空間小產(chǎn)品設計評價——了解新奧德賽在產(chǎn)品設計方面的優(yōu)劣勢，以便不斷改進產(chǎn)品報告模擬演示sample45配置需求評價——了解用戶對配置的需求情況，以優(yōu)化產(chǎn)品配置報告模擬演示sample46產(chǎn)品使用滿意度評價——了解用戶在新奧德賽使用過程的滿意情況以及原因報告模擬演示sample47購買新奧德賽的驅(qū)動因素放棄購買新奧德賽的原因是什么原因驅(qū)動用戶購買/放棄新奧德賽報告模擬演示sample48慧聰鄧白氏建議：奧德賽改進車型外觀/內(nèi)飾建議外觀大氣美觀質(zhì)量好，可靠，耐磨氣派時尚、漂亮堅固厚實內(nèi)飾空間大，舒服使用方便儲物盒實用/方便做工精細容積大/空間大用料上乘/高檔優(yōu)點缺點優(yōu)點尾燈設計大眾化行駛時有噪音沒有特別感，大眾化后廂蓋顯得小氣沒有梭角感增加寬度再大些 顏色較單調(diào) 空間少些 用料是普通話的，算不上上乘 顏色搭配色差太大 建議外觀設計時尚、大氣外觀設計流線型強，噴漆亮度強外形穩(wěn)重氣派，又不缺動感外觀設計高檔空間大，活動性靈活車內(nèi)空間大，更舒適坐起來夠舒服模塊四研究成果演示sample49模塊四市場推廣宣傳驗證50模塊四市場推廣宣傳驗證待解決問題調(diào)研內(nèi)容細化幫助廣本了解前期市場推廣活動的效果，以確定新奧德賽未來市場推廣策略與宣傳方向用戶媒體習慣診斷信息渠道來源關注的媒體媒體影響力廣告投放效果評估用戶關注度用戶認知度廣告到達率廣告行為效果評估廣告理解廣告影響力宣傳口號：Together-人生是一起走出來的訴求點：動感-一體感-爽快感-體貼感51通過獲取用戶的日常媒體習慣，驗證新奧德賽廣告投放策略，為后期廣本改進媒體投放策略提供支持用戶日常媒體習慣用戶媒體習慣診斷內(nèi)容細化用戶信息渠道來源家人/朋友車展報紙……媒體影響力有影響無影響……互相驗證新奧德賽廣告投放策略調(diào)整支持52廣告投放效果評估廣告投放效果評估內(nèi)容細化通過了解用戶對新奧德賽廣告宣傳信息點的研究，評估新奧德賽廣告投放效果用戶關注信息傳遞廠商信息傳遞配置傳遞車型信息傳遞價格傳遞……評估廣告效果廣告記憶廣告產(chǎn)品廣告詞代言人……廣告態(tài)度引起注意力對廣告的喜好程度共鳴程度……商務場景家庭場景新奧德賽電視廣告53通過用戶對新奧德賽廣告的理解以及廣告對用戶的行為的影響，來評估廣告的行為效果廣告行為效果評估廣告行為效果評估內(nèi)容細化評估廣告理解廣告訴求突出廣告產(chǎn)品/服務匹配程度品牌特征突出……廣告態(tài)度及影響力可信度訴求認同感對品牌的喜愛程度……信息收集階段購車對比階段車輛擁有階段各階段新奧德賽廣告對用戶的影響吸引度喜好度記入可考慮車型比例……訴求認同感……廣告訴求與產(chǎn)品匹配程度廣告訴求于產(chǎn)品匹配程度吸引到店率……54通過用戶接觸到新奧德賽廣告的媒體與日常關注媒體的對比分析，可發(fā)現(xiàn)新奧德賽下一步廣告投放的調(diào)整點。報告模擬演示sample高低日常關注媒體(%)高接觸新奧德賽廣告的媒體(%)接觸新奧德賽廣告媒體與日常關注媒體分析高吻合度調(diào)整55通過了解用戶對新奧德賽廣告詞及廣告場景回憶，評估新奧德賽賣點/宣傳點是否有效傳達——廣告的投放效果報告模擬演示sampleJ3、您是否在媒體上看過新奧德賽的廣告片或廣告宣傳畫？J3-1請說出您所記住的“新奧德賽”的廣告語人生是一起走出來的記憶單元記憶詞匯提及頻率轎車價值體驗……走過了無數(shù)條成功的路最想走的還是這一條回家的路，18多功能價值體驗…TOGEATHER人生是一起走出來的，爽快感35是否看過新奧德賽電視廣告（n=202）是否記得廣告詞（n=111）城市北京成都蘇州濰坊廣告場景回顧（未提示）現(xiàn)代動感我印象最深的就是當時中間有一個突起，挺代表它的動感的。人生是一起走出來的我感覺就是這個車是“宜商宜家”的……友情、親情最吸引我的是朋友一起出游和與家人一起的畫面……事業(yè)我記下了事業(yè)是需要朋友和家人的支持……無記憶56通過分析廣告在用戶在不同階段行為的影響力，評估新奧德賽廣告的行為效果報告模擬演示sample信息收集階段購車對比階段車輛擁有階段計入可考慮車型范圍吸引到店實車查看購買決策影響推薦購買認同感57新奧德賽市場推廣建議新奧德賽廣告宣傳建議報告模擬演示sample慧聰鄧白氏建議：市場推廣活動建議，廣告投放建議……58模塊五銷售培訓評估59模塊五銷售培訓評估待解決問題調(diào)研內(nèi)容細化幫助廣本了解用戶對產(chǎn)品的評價與經(jīng)銷商對銷售培訓的評價，為廣本完善產(chǎn)品與改進銷售培訓策略提供支持廣汽本田經(jīng)銷商新產(chǎn)品培訓評價培訓內(nèi)容評價、培訓講師評價廣汽本田經(jīng)銷商新產(chǎn)品培訓效果評價銷售人員表現(xiàn)、銷售業(yè)績、用戶反饋競品培訓經(jīng)驗借鑒培訓方法、成功示例……60培訓課程培訓內(nèi)容適合工作需要培訓內(nèi)容深度適中、易于理解培訓內(nèi)容切合實際、便于應用培訓教材思路清晰、便于理解培訓時間合適培訓條件良好培訓講師講師備課認真、準備充分講師表達力強、態(tài)度友善講師表現(xiàn)力強、幽默詼諧培訓方式生動多樣、參與互動講師對培訓內(nèi)容有獨特精辟的見解講師對進度與現(xiàn)場氣氛把握很好評估指標細化慧聰鄧白氏將從銷售培訓評價與培訓效果評價兩個維度對銷售培訓經(jīng)銷綜合評估銷售培訓評價指標銷售人員表現(xiàn)對新品的了解程度培訓內(nèi)容熟練應用程度銷售業(yè)績新品銷量增長速度用戶反饋用戶對銷售人員表現(xiàn)的反饋銷售培訓效果評價指標61通過廣汽本田經(jīng)銷商的深度訪談，詳細了解經(jīng)銷商對于新奧德賽產(chǎn)品培訓的評價及反饋意見報告模擬演示經(jīng)銷商對產(chǎn)品培訓的評價：廠家的培訓很及時對于新奧德賽定位準確，用戶定位清楚，能夠很清晰的幫助我們鎖定目標用戶廠家的相關配合活動通告到位，能夠有效告知用戶……經(jīng)銷商對產(chǎn)品培訓的建議增加情景培訓環(huán)節(jié)加強產(chǎn)品賣點的培訓增加試乘試駕產(chǎn)品……sample62通過用戶座談會和用戶定量調(diào)查，了解用戶在入店咨詢購買中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)銷商銷售環(huán)節(jié)中的問題報告模擬演示sample經(jīng)銷商對產(chǎn)品的介紹不到位，沒有將產(chǎn)品的主要賣點介紹清楚；現(xiàn)場擺放比較凌亂，感覺有些嘈雜；銷售人員不足；領秀版到店時間晚，但經(jīng)銷商的解釋和處理方法不到位，引起消費者的情感不滿；……63借鑒競品特約店培訓方法及培訓經(jīng)驗報告模擬演示sample64Content項目背景及目的研究設計研究內(nèi)容、方法與報告模擬演示調(diào)研區(qū)域、對象與樣本量設計執(zhí)行流程與質(zhì)量控制項目人員安排與時間進度項目報價與報告提交形式慧聰鄧白氏資源優(yōu)勢與項目經(jīng)驗65調(diào)研對象此項目將通過對新奧德賽用戶、競品用戶與經(jīng)銷商的調(diào)查，了解新奧德賽上市表現(xiàn)對象：

競品車主（預調(diào)查結束后確定主要競品車型）要求：1.是車輛購買決策者

2.車輛的主要使用者

3.2009年1月以后的購車用戶

4.將奧德賽作為備選車型對象：新奧德賽車主要求：1.是車輛購買決策者

2.車輛的主要使用者

3.2009年9月以后的購車用戶

奧德賽用戶競品用戶注：考慮到新奧德賽上市時間較短，用戶保有量規(guī)模不大，需要委托方提供新奧德賽車主信息對象：

廣汽本田經(jīng)銷商、競品經(jīng)銷商要求：1.汽車經(jīng)銷從業(yè)經(jīng)驗在3年以上

2.銷售主管以上職位經(jīng)銷商66預調(diào)查用戶定量調(diào)查定量調(diào)查根據(jù)調(diào)研目的，本次調(diào)研采用定性調(diào)查和定量調(diào)查結合的方式用戶面對面問卷調(diào)查目的：

目標用戶驗證市場定位驗證產(chǎn)品定位驗證市場推廣效果驗證產(chǎn)品評價用戶深訪定性調(diào)查目的：

目標用戶驗證市場定位與產(chǎn)品定位驗證市場推廣及廣告效果驗證焦點小組座談會經(jīng)銷商深訪目的：

市場定位與產(chǎn)品定位驗證市場推廣及廣告效果驗證產(chǎn)品評價與改善目的：

市場定位與產(chǎn)品定位驗證銷售培訓效果評估調(diào)研方法電話調(diào)查目的：

確定新奧德賽競爭車型確定新奧德賽用戶購車關鍵考慮因素67序號城市奧德賽1廣州市13042北京市12163深圳市11094上海市7875杭州市4876蘇州市4477溫州市4078東莞市3799佛山市32110寧波市27311鄭州市27012天津市26513無錫市24714金華市22715南京市21616泉州市19217成都市19118臺州市18819大連市18420南通市1772009年9-11月奧德賽熱銷城市上牌量慧聰鄧白氏結合奧德賽主要銷售區(qū)域，以及區(qū)域差異，建議此次調(diào)研城市定為調(diào)研城市：廣州、北京、上海、杭州、鄭州、成都調(diào)研區(qū)域及樣本設計Ⅰ慧聰鄧白氏根據(jù)奧德賽銷量情況與行業(yè)經(jīng)驗，選擇六個調(diào)研城市68調(diào)研區(qū)域及樣本設計Ⅱ調(diào)研城市樣本量廣州市30北京市30深圳市30上海市30溫州市30東莞市30鄭州市30天津市30成都市30大連市30合計300預調(diào)查樣本分布注：以上樣本與區(qū)域均為慧聰鄧白氏建議，具體需與廣汽本田共同商定用戶面對面問卷調(diào)查廣州北京上海杭州鄭州成都合計奧德賽用戶606060606060360競品用戶303030303030180合計909090909090540定量調(diào)查樣本分布慧聰鄧白氏根據(jù)多年經(jīng)驗，為不同研究模塊設定了科學的樣本量69調(diào)研區(qū)域及樣本設計Ⅲ慧聰鄧白氏根據(jù)多年經(jīng)驗，為不同研究模塊設定了科學的樣本量定性調(diào)查樣本分布小組座談會廣州北京上海杭州鄭州成都合計奧德賽用戶1場（6人）1場（6人）1場（6人）1場（6人）1場（6人）1場（6人）6場競品用戶1場（6人）1場（6人）1場（6人）1場（6人）1場（6人）1場（6人）6場合計2場2場2場2場2場2場12場用戶深訪廣州北京上海杭州鄭州成都合計奧德賽用戶1人1人1人1人1人1人6人競品用戶1人1人1人1人1人1人6人合計2人2人2人2人2人2人12人注：以上樣本與區(qū)域均為慧聰鄧白氏建議，具體需與廣汽本田共同商定經(jīng)銷商深訪廣州北京上海杭州鄭州成都合計廣汽本田經(jīng)銷商22家22家競品經(jīng)銷商3家3家2家2家2家2家14家70Content項目背景及目的研究設計研究內(nèi)容、方法與報告模擬演示調(diào)研區(qū)域、對象與樣本量設計執(zhí)行流程與質(zhì)量控制項目人員安排與時間進度項目報價與報告提交形式慧聰鄧白氏資源優(yōu)勢與項目經(jīng)驗71該項目采取小組座談會、深訪和定量調(diào)查三種方式操作進行，具體執(zhí)行流程如下：執(zhí)行流程及質(zhì)量控制Step1項目啟動Step1定量數(shù)據(jù)編碼Step2數(shù)據(jù)錄入Step1綜合分析Step2結果演示Step3數(shù)據(jù)查錯Step4數(shù)理統(tǒng)計Step3追加分析Step2項目執(zhí)行方案Step3相關資料準備Step4相關資料提交項目啟動1項目執(zhí)行2數(shù)據(jù)處理及分析報告撰寫34Step1獲取被訪者資料Step2甄別預約Step3座談會執(zhí)行Step4定性筆錄整理小組訪談會BStep1問卷設計及制作Step2培訓與訪問Step3監(jiān)控與復核定量調(diào)查AStep1甄別預約Step2深訪執(zhí)行Step3定性筆錄整理深訪C72項目啟動明確項目組成員及工作范圍及職責，向客戶提供《人員安排明細表》；與客戶討論項目的具體實施細節(jié)；制訂并向客戶提供詳細《項目執(zhí)行時間計劃表》項目執(zhí)行方案項目經(jīng)理向項目組成員介紹項目相關事項；項目經(jīng)理下達項目任務書；明確本項目的執(zhí)行規(guī)范標準、質(zhì)量管理標準、保密管理標準項目啟動1Step1項目啟動Step2項目執(zhí)行方案Step3相關資料準備項目操作流程1—項目啟動相關資料準備準備該項目需要的相關，包括IQS的具體指標；準備調(diào)查時需要的相關示卡和音頻資料；準備小組訪談會提綱和定量問卷的初稿執(zhí)行流程及質(zhì)量控制73定量調(diào)查2AStep1問卷設計及制作Step2培訓與訪問Step3監(jiān)控與復核監(jiān)控與復核：所有訪問員的前幾份問卷項目督導和研究員會親自進行監(jiān)聽審核整個訪問過程中項目督導、監(jiān)聽督導和巡場督導隨時抽聽、監(jiān)督每個訪員當前訪問過程，對出現(xiàn)訪問問題的訪問員及時進行再培訓及考核對完成問卷按每個訪問員隨機抽取50%全部問卷、100%甄別問卷進行回訪，依據(jù)復核結果對問題問卷予以剔除，有效保證調(diào)研問卷質(zhì)量項目操作流程2—A定量調(diào)查項目經(jīng)理對項目組成員/督導的培訓：客戶產(chǎn)品介紹項目研究目的及意義項目研究內(nèi)容問卷中各題目的解釋項目運作要求及注意事項督導對訪問員的培訓：研究產(chǎn)品的介紹項目研究目的及意義項目研究內(nèi)容問卷中各題目的解釋規(guī)范訪問用語培訓訪問技巧及各種情況的處理方法問卷設計慧聰鄧白氏的研究人員將根據(jù)以往的項目經(jīng)驗進行訪問大綱設計內(nèi)部討論：問卷設計中項目組成員將進行多次討論，以使得問卷更加合理；與客戶討論：慧聰鄧白氏項目組將把大綱發(fā)給客戶，與客戶進行充分的討論；找到符合條件的樣本進行試訪，修改問題確定最終問卷執(zhí)行流程及質(zhì)量控制74小組訪談會Step1獲取被訪者資料Step2甄別預約Step3座談會執(zhí)行Step4定性筆錄整理甄別預約對預約督導進行詳細的培訓；督導將購買、攔截所獲取的名單匯總，初步甄選被訪者，構成聯(lián)絡登記表；督導通過電話與被訪者聯(lián)絡，使用甄別問卷(包括項目要求的所有甄別條件)進行電話甄別；為保證參會人員數(shù)量，預約人數(shù)超過參會人數(shù)要求的一半（即12人左右）獲取參會者資料渠道慧聰鄧白氏車主信息數(shù)據(jù)庫(主要渠道)：我們通過公安部、與汽車有關的社會團體/單位（如駕駛協(xié)會、經(jīng)銷商、特約維修站、汽車俱樂部、車管所等）有償獲得車主資料；特定地點攔截：通過到車主/潛在車主經(jīng)常出入的地方(加油站、美容中心/汽車交易市場、各品牌4S店)進行攔截，從中尋找合適被訪者項目操作流程2—B小組訪談會2B執(zhí)行流程及質(zhì)量控制75小組訪談會Step3A獲取被訪者資料Step3B甄別預約Step3C座談會執(zhí)行Step3D定性筆錄整理等待室客戶監(jiān)控室為確保小組座談會整體效果，各城市座談會主持人均為同一人，座談會過程中隨時向項目經(jīng)理反饋，以便及時調(diào)整座談會大綱和進度慧聰鄧白氏在各地均有多個合作伙伴，均通過統(tǒng)一的選擇標準：1.公司所處位置交通便利，辦公樓或附近有停車位；2.會議室面積在25平米以上，配置1.5米X3米的單面鏡；會議室必須配置兩套攝像錄音設備，以備不時之需；3.會議室外必須配置專門的等候室；4.客戶監(jiān)控室必須可同時容納10人，配置有耳機、音響設備；5.錄音、錄像等設備必須放置于設備室內(nèi)，不得同時置于會議室中，以免影響座談會繼續(xù)；6.具有現(xiàn)場刻錄光盤的能力，如有必要可提供投影儀等輔助設施設備室會議室項目操作流程2—B小組訪談會2B筆錄整理筆錄人員按筆錄要求進行整理；

遵循原話記錄的原則，不能隨意歸納整理；清晰記錄會議全過程筆錄員交回筆錄后，督導進行100%審核執(zhí)行流程及質(zhì)量控制76深訪Step3B甄別預約Step3C座談會執(zhí)行Step3D定性筆錄整理2C正式訪問研究員整理現(xiàn)場問卷、錄音；研究員一對一的與被訪者進行現(xiàn)場訪問；對收回的問卷、錄音項目經(jīng)理要親自過目；項目操作流程2—C深訪執(zhí)行流程及質(zhì)量控制甄別預約考慮實際調(diào)查需求在參加焦點小組座談會的用戶中選擇適合對象；根據(jù)被訪者背景情況，對預約被訪者進行甄別；

-準備充足備選被訪者（具有相同背景的人選）

-所約的被訪者之間不能相互認識

-最后確認深訪時間，并將時間安排、訪問安排傳真給客戶，如有變動及時取得聯(lián)系選擇符合要求的經(jīng)銷商進行訪問筆錄整理筆錄人員按筆錄要求進行整理；

遵循原話記錄的原則，不能隨意歸納整理；清晰記錄會議全過程筆錄員交回筆錄后，督導進行100%審核77數(shù)據(jù)處理及分析3Step1定量數(shù)據(jù)編碼Step2數(shù)據(jù)錄入Step3數(shù)據(jù)查錯Step4數(shù)理統(tǒng)計編碼編碼人員將開放題進行100％抄碼；研究人員與編碼人員共同制定碼表；為了保證原始碼表的質(zhì)量，選擇不同地區(qū)，不同層次的訪問來建碼表數(shù)據(jù)錄入一旦問卷被編好碼，就可以電腦錄入；錄入采用軟件編程控制邏輯跳轉(zhuǎn)及選項控制，同時采用30%雙錄入保證錄入數(shù)據(jù)正確性數(shù)據(jù)查錯電腦自檢系統(tǒng)針對復雜的邏輯關系采用編程查錯的方式，保證數(shù)據(jù)的整潔性數(shù)理統(tǒng)計進行標準的各類頻數(shù)統(tǒng)計、交叉統(tǒng)計等；按研究要求，進行對應分析等各類高級統(tǒng)計分析項目操作流程3—數(shù)據(jù)處理及分析執(zhí)行流程及質(zhì)量控制78報告撰寫4Step1綜合分析Step2結果演示Step3追加分析Step4相關資料提交綜合分析及報告撰寫研究小組成員以“團隊合作”的方式完成項目的研究工作；應用相應的分析模型和軟件，對數(shù)據(jù)進行深入分析，使數(shù)據(jù)真正轉(zhuǎn)化為客戶收益；按照研究目的，綜合定性調(diào)查和定量調(diào)查的結果撰寫最終研究分析報告；研究分析過程的階段性結果均與客戶一起研討，聽取客戶的反饋意見；研究分析報告的撰寫采用圖表方式，以MicrosoftPowerpoint編輯；向客戶進行專門的報告演示會，向客戶展示研究中的主要發(fā)現(xiàn)以及策略建議；演示報告會后，根據(jù)客戶的需求進行方向性的深度挖掘應用分析相關資料提交綜合研究分析總報告深訪錄音和筆錄整理資料、小組座談會錄音錄像和筆錄整理資料也將作為附件提交項目操作流程4—報告撰寫執(zhí)行流程及質(zhì)量控制79Content項目背景及目的研究設計研究內(nèi)容、方法與報告模擬演示調(diào)研區(qū)域、對象與樣本量設計執(zhí)行流程與質(zhì)量控制項目人員安排與時間進度項目報價與報告提交形式慧聰鄧白氏資源優(yōu)勢與項目經(jīng)驗80根據(jù)我們管理及進行同類項目的經(jīng)驗，我們建議由廣汽本田和慧聰鄧白氏組成項目組，共同執(zhí)行整個項目，項目組構架及主要工作人員和職責如下項目組構成項目總監(jiān)：曾珠數(shù)據(jù)分析師呂游項目經(jīng)理：呂游研究員楊麗娟張鈺菲現(xiàn)場督導杜國強QC督導張鈺菲項目設計、研究內(nèi)容確定、問卷/大綱確認、客戶溝通、報告大綱/報告確認、總體質(zhì)量控制項目設計、項目運作（進度質(zhì)量）控制、客戶溝通、問卷/大綱設計、報告大綱討論和報告撰寫問卷/大綱設計；報告大綱和報告撰寫；定性訪談實施問卷/大綱討論；分析方法選擇、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)報告撰寫項目運作質(zhì)量控制進度控制項目運作質(zhì)量復核廣汽本田項目管理、流程及質(zhì)量控制溝通協(xié)調(diào)專業(yè)支持團隊在項目各個關鍵環(huán)節(jié)，包括問卷設計、現(xiàn)場質(zhì)量、數(shù)據(jù)分析、模型運用及報告撰寫等方面給予支持81項目組成員背景介紹曾珠

項目總監(jiān)2002年起從事專注于大量的定性/定量研究項目，曾服務過眾多的國際國內(nèi)知名客戶，尤其在汽車領域具有豐富的研究經(jīng)驗。擅長新品上市研究、消費者研究、服務滿意度研究等，6年市場研究經(jīng)驗。教育及工作背景研究擅長領域相關項目經(jīng)驗畢業(yè)于統(tǒng)計學專業(yè)，碩士03年加盟慧聰，從事汽車及相關市場研究工作經(jīng)驗超5年新品上市研究；服務滿意度研究；企業(yè)競爭策略研究；經(jīng)銷商售后服務、渠道分布等；品牌定位與品牌價值服務客戶包括：一汽大眾，豐田，奔馳-戴姆勒·克萊斯勒，東風汽車，長安集團，奧迪，奇瑞，天津一汽，聯(lián)想電腦，EPSON、中國電信、北京移動、江西移動等項目經(jīng)驗：CV7新品上市研究、BoraR&GOLFGTI市場調(diào)研、A0級轎車市場調(diào)研、捷達改型研究、豐田滿意度研究、東風中重卡銷售滿意度及消費行為、途安首批用戶研究等82呂游

項目經(jīng)理2005年起從事汽車、工程機械及相關市場研究工作，4年市場研究經(jīng)驗。教育及工作背景研究擅長領域相關項目經(jīng)驗

畢業(yè)于首都經(jīng)濟貿(mào)易大學，統(tǒng)計學專業(yè)，學士05年加盟慧聰，從事汽車及相關市場研究工作經(jīng)驗超過4年價格策略研究消費者滿意度研究新市場進入研究企業(yè)競爭研究品牌定位及廣告評估渠道組織與規(guī)劃服務客戶包括：一汽大眾|一汽轎車|一汽豐田|一汽奧迪|北京現(xiàn)代|MOBIS|Terex|CAT等曾主持或參與的項目包括：悅翔上市后跟蹤調(diào)查、04~06年當年新上市車型廣告效果研究、一汽大眾售后市場備件定價策略研究（07、08年）、一汽馬自達汽車裝備與零部件定價策略研究、一汽轎車紅旗HQ3備件定價研究項目成員背景介紹83楊麗娟 研究員2006年起從事汽車及相關市場研究工作，3年市場研究經(jīng)驗。教育及工作背景研究擅長領域相關項目經(jīng)驗畢業(yè)于東北財經(jīng)大學，統(tǒng)計學專業(yè)碩士2008年進入慧聰汽車及工業(yè)品市場研究工作售后市場研究滿意度研究消費者研究品牌傳播研究服務客戶包括：一汽大眾|一汽轎車|一汽豐田|一汽奧迪|北京現(xiàn)代|MOBIS|江鈴汽車|Terex|CAT等曾主持或參與的項目包括：悅翔上市后跟蹤調(diào)查、04~06年當年新上市車型廣告效果研究、通用中國SSI/CSI滿意度調(diào)研、一汽奧迪經(jīng)銷商滿意度調(diào)研、陜汽用戶滿意度調(diào)研、一汽大眾售后市場備件定價策略研究（07、08年）等項目成員背景介紹84張鈺斐 研究員2006年起從事汽車、零部件及相關市場研究工作，2年市場研究經(jīng)驗。教育及工作背景研究擅長領域相關項目經(jīng)驗畢業(yè)于中國人民大學，社會學碩士06年加盟慧聰鄧白氏，從事汽車及相關市場研究工作經(jīng)驗2年價格策略研究品牌傳播研究市場細分研究行業(yè)消費群特征研究售后市場研究客戶滿意度研究服務客戶包括：一汽大眾|一汽轎車|北京現(xiàn)代|MOBIS|長安汽車|江鈴汽車|長城汽車等曾主持或參與的項目包括：悅翔上市后跟蹤調(diào)查、長城汽車SSI/CSI調(diào)研、一汽大眾員工滿意度調(diào)研、北京現(xiàn)代零部件價格及渠道利潤研究、一汽轎車紅旗HQ3備件定價研究、一汽大眾汽車裝備與零部件定價策略研究項目成員背景介紹85杜國強 執(zhí)行部經(jīng)理2004年起從事市場研究工作，5年市場研究執(zhí)行經(jīng)驗工作背景個人簡介2004-2008北京華通人商用信息有限責任公司高級督導2009-至今北京慧聰行業(yè)研究院執(zhí)行部經(jīng)理5年的項目運作經(jīng)驗，操作過各種項目的運作，有大量調(diào)研資源，尤其是各地國家統(tǒng)計系統(tǒng)的資源，擅長執(zhí)行定性、深訪項目，領域遍及：化工、房地產(chǎn)、IT、家電、餐飲、汽車、輪胎等行業(yè)。執(zhí)行擅長領域大型綜合項目運作統(tǒng)籌大型車展小組座談會街頭攔訪質(zhì)量復核項目組成員背景介紹86成海霞 執(zhí)行部高級督導工作背景相關項目經(jīng)驗2005-2006北京華南國際復核督導2006-2007北京華南國際汽車研究部督導2007-至今北京慧聰網(wǎng)行業(yè)研究院執(zhí)行部高級督導北京華南國際：曾參與和執(zhí)行日常消費品項目、電子產(chǎn)品消費者項目、汽車圖片展示項目、高中低端車系實車測試項目，包含凱迪拉克CTS、寶馬三系、奔馳E系雨燕標志206等實車咨詢展示活動?；勐斝袠I(yè)研究院：經(jīng)常主控全國性項目，主要執(zhí)行電子產(chǎn)品消費者項目、汽車零配件項目、媒體報紙監(jiān)測項目。執(zhí)行擅長領域全國性項目總控神秘顧客街訪小組座談會深度訪談項目組成員背景介紹87項目執(zhí)行周期項目時間進度預計本項目分兩個階段執(zhí)行，第一階段（春節(jié)前）實際調(diào)查部分；第二階段（節(jié)后）數(shù)據(jù)分析報告撰寫第一階段一月二月181920212223242526272829303112345678910項目啟動

定性定量問卷設計

電話預調(diào)查

預調(diào)查數(shù)據(jù)錄入分析

問卷補充修改

用戶定量調(diào)查

小組座談會執(zhí)行

典型用戶深訪

經(jīng)銷商深訪

數(shù)據(jù)錄入

調(diào)查初步結果分析

提交初步調(diào)查成果

第二階段二月三月20212223242526272812345數(shù)據(jù)分析

報告撰寫

提交報告初稿

報告修改

提交報告終稿

報告初稿/階段小結最終報告88Content項目背景及目的研究設計研究內(nèi)容、方法與報告模擬演示調(diào)研區(qū)域、對象與樣本量設計執(zhí)行流程與質(zhì)量控制項目人員安排與時間進度項目報價與報告提交形式慧聰鄧白氏資源優(yōu)勢與項目