2023年電大網(wǎng)考資源與運(yùn)營(yíng)管理課程復(fù)習(xí)資料案例

“資源與運(yùn)營(yíng)管理”課程復(fù)習(xí)資料2023-案例第一單元招募并留住伙伴案例考核知識(shí)點(diǎn)（一)：１.ＺＳＫ29面試的不同組織形式2.ZSＫ0２非結(jié)構(gòu)化面試和結(jié)構(gòu)化面試案例１場(chǎng)景一:“我們的辦公地點(diǎn)非常狹小,因此空間經(jīng)常很擁擠。整個(gè)辦公場(chǎng)地是開放式設(shè)計(jì)的，基本沒有正規(guī)辦公室。我們一般在會(huì)議室進(jìn)行面試,但是有一次會(huì)議室用于展示活動(dòng)，所以有兩位候選人是在我的隔間逐個(gè)進(jìn)行面試的。這次面試對(duì)于我來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是一場(chǎng)惡夢(mèng)。環(huán)境嘈雜、人們走來(lái)走去，盡管事先我警告團(tuán)隊(duì)不要打擾我,但還是有三個(gè)人來(lái)打擾我。候選人都解決得很好，但是這對(duì)他們是不公平的,由于大家都很難將注意力集中在面試上?！眻?chǎng)景二：“我們招募新員工的時(shí)候組建了一個(gè)招聘小組對(duì)各個(gè)應(yīng)聘者分別進(jìn)行面試。小組成員有銷售經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和我。問(wèn)題是,人力資源部經(jīng)理仿佛覺得在招募方面自己懂得多，她希望我們能附和她的意見。我感到自己不受重視，似乎我的意見毫無(wú)用處。這簡(jiǎn)直可笑，想想看我才是那個(gè)將和新員工共事的人！”根據(jù)以上案例,回答以下各題。１、場(chǎng)景一中采用的面試方式是(）。Ａ、個(gè)別面試Ｂ、成組面試C、小組面試D、會(huì)議型面試２、在第一個(gè)面試場(chǎng)景中，由于環(huán)境干擾，所采用的面試方法的（）優(yōu)點(diǎn)沒有得以發(fā)揮。A、提高判斷的準(zhǔn)確性B、有助于應(yīng)聘者與面試人員建立較為密切的關(guān)系C、克服個(gè)人偏見Ｄ、便于做出用人決策３、場(chǎng)景二中采用的面試方式是（)。A、個(gè)別面試B、成組面試C、小組面試Ｄ、會(huì)議型面試4、第二個(gè)面試場(chǎng)景中,人力資源部經(jīng)理的錯(cuò)誤是（)。A、一個(gè)人占主導(dǎo)地位Ｂ、給候選人很大壓力C、面試的時(shí)間長(zhǎng)D、客觀性較強(qiáng)5、要想避免第二個(gè)面試場(chǎng)景中出現(xiàn)的問(wèn)題，可以采用(）的方法。Ａ、非結(jié)構(gòu)化面試B、結(jié)構(gòu)化面試C、隨機(jī)提問(wèn)Ｄ、不直接提問(wèn)答案：１.Ａ2.B3.Ｃ4．A５．B案例２在某大學(xué)的一個(gè)小型會(huì)議室里，某公司正在對(duì)前來(lái)應(yīng)聘的大學(xué)生進(jìn)行逐個(gè)的面試。以下是畢業(yè)生小李與主考官的對(duì)話實(shí)錄:主考官甲：請(qǐng)坐!介紹一下自己,好嗎？小李：您好,我叫李華。我對(duì)軟件開發(fā)很感愛好,同時(shí)作為班團(tuán)干部也參與、組織了不少社會(huì)活動(dòng)。這是我的成績(jī)單和個(gè)人簡(jiǎn)歷,請(qǐng)您過(guò)目。主考官甲:你了解我們公司嗎?小李：貴公司是國(guó)內(nèi)著名的電訊公司,我從上大學(xué)起就十分向往畢業(yè)后到貴公司工作。我認(rèn)為到貴公司工作能最大限度地展示我的才華，我不怕吃苦,就怕無(wú)事可做。主考官甲：你學(xué)過(guò)的課程與我們的工作有什么關(guān)系?小李:計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛采用是電訊業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。我們計(jì)算機(jī)專業(yè)的課程設(shè)立幾乎涵蓋了硬件和軟件技術(shù)的重要方面,這為我們打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，同時(shí)也使我們有較強(qiáng)的適應(yīng)能力,前面我已說(shuō)過(guò)對(duì)軟件開發(fā)有愛好，我想這方面的知識(shí)和能力也許是將來(lái)的工作需要的。主考官乙：你對(duì)加班、出差怎么看?小李：我近幾年不會(huì)考慮結(jié)婚，沒有家庭承擔(dān),加班沒有問(wèn)題。至于出差更是樂意的。主考官們對(duì)小李提出一系列與工作相關(guān)的問(wèn)題后,告訴小李一個(gè)星期內(nèi)他們將公布本次招聘的畢業(yè)生名單。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、從面試的過(guò)程中可以看出,小李與該公司之間進(jìn)行的是()。A、個(gè)別面試B、小組面試C、成組面試D、會(huì)議型面試2、不同的面試方式各有優(yōu)點(diǎn)，該公司采用的面試方式的優(yōu)點(diǎn)在于()。A、加深應(yīng)聘者與面試人員的互相了解B、有助于應(yīng)聘者與面試人員建立較為密切的關(guān)系Ｃ、增長(zhǎng)不同面試者之間的可比性D、提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見3、根據(jù)主考官在面試中的提問(wèn)種類,本次面試屬于()面試。A、非結(jié)構(gòu)化B、結(jié)構(gòu)化Ｃ、不直接提問(wèn)D、集成化4、在這種面試的實(shí)行過(guò)程中,建立關(guān)系階段考官應(yīng)當(dāng)（)。A、直接切入主題,從源頭上提高面試的效率B、給面試者核算應(yīng)聘者工作水平的機(jī)會(huì)C、提出一些無(wú)關(guān)工作的封閉式話題,幫助應(yīng)聘者放松心情D、不再引入新話題5、在這種面試的實(shí)行過(guò)程中,核心階段考官應(yīng)當(dāng)（）。Ａ、提出考核問(wèn)題，搜集應(yīng)聘者的相關(guān)信息B、向面試者展示和諧的態(tài)度,消除其緊張心理Ｃ、不再引入新話題Ｄ、提出兩三個(gè)開放式問(wèn)題，傾聽?wèi)?yīng)聘者的回答答案:1.B2.D3．B４．C5.A案例3一家公司在廣州新開的店在開始經(jīng)營(yíng)的頭6個(gè)月，店鋪中人員流動(dòng)率達(dá)50%。經(jīng)理助理已經(jīng)換了3次，一般的銷售人員平均只呆2個(gè)月。小王被總公司派往廣州調(diào)查這個(gè)問(wèn)題。小王讓李經(jīng)理描述他在挑選人員時(shí)所用的雇用實(shí)踐，李經(jīng)理做了以下答復(fù):“我做出的選擇是建立在我對(duì)每個(gè)求職者一一進(jìn)行面試的基礎(chǔ)之上的。我向所有求職者提出某些基礎(chǔ)性問(wèn)題，如他們是否樂旨在周末工作并且是否樂意加班。除此之外,我并不是按事前擬定的問(wèn)題順序去發(fā)問(wèn),恰本地說(shuō),我盡力使問(wèn)題適合于每一位申請(qǐng)人?！比缓笮⊥鯁?wèn)李經(jīng)理，他是如何擬定哪一位求職者可以被雇傭的，李經(jīng)理做了如下陳述:“求職者給我的第一印象是相稱重要的,并且的確對(duì)我的最后決策有決定性影響?！备鶕?jù)以上案例,回答以下各題。1、從李經(jīng)理的描述中，可以得知,在面試過(guò)程中他采用的是(）面試方式。A、個(gè)別B、小組C、會(huì)議D、成組2、李經(jīng)理在招聘過(guò)程中使用的面試方式的優(yōu)點(diǎn)是()。A、提高判斷的準(zhǔn)確性Ｂ、相應(yīng)聘者的考察更可信C、有助于應(yīng)聘者與面試人員建立較為密切的關(guān)系D、可以以某人的觀點(diǎn)為主3、李經(jīng)理的面試可分為兩個(gè)階段，第一階段向所有求職者都提某些相同的基礎(chǔ)性問(wèn)題,這屬于（)面試。A、結(jié)構(gòu)化B、發(fā)散型C、隨機(jī)提問(wèn)型D、不直接提問(wèn)型4、在李經(jīng)理面試的第二階段:“我并不是按事前擬定的問(wèn)題順序去發(fā)問(wèn),恰本地說(shuō)，我盡力使問(wèn)題適合于每一位申請(qǐng)人”這種提問(wèn)方式屬于(）面試。Ａ、啟發(fā)型B、非結(jié)構(gòu)化Ｃ、固定模式型D、直接提問(wèn)型5、李經(jīng)理認(rèn)為第一印象是非常重要的，但有時(shí)第一印象也許并不準(zhǔn)確，為了避免由于李經(jīng)理個(gè)人的第一印象做出的錯(cuò)誤決策,可以采用()面試方式。A、個(gè)別B、小組Ｃ、一對(duì)多D、成組答案:１．A2.C3.A４．B5.B案例4超越公司是一家網(wǎng)絡(luò)公司，在發(fā)展的過(guò)程中,由于市場(chǎng)開發(fā)非常順利，業(yè)務(wù)量急劇增長(zhǎng),原有員工的工作壓力也越來(lái)越大，特別是網(wǎng)絡(luò)研發(fā)部門特別需要增長(zhǎng)人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的壓力。趙經(jīng)理是公司人力資源部門的經(jīng)理,他根據(jù)研發(fā)部門的規(guī)定和報(bào)出的所需人員數(shù)量，在一個(gè)專門的招聘網(wǎng)站上發(fā)布了招聘信息。人力資源部門根據(jù)反饋回來(lái)的應(yīng)聘人員簡(jiǎn)歷開始篩選、面試。由于研發(fā)部門經(jīng)理比較忙,沒有時(shí)間進(jìn)行面試。趙經(jīng)理就和人力資源部門的其他三位同事一起相應(yīng)聘人員進(jìn)行了逐個(gè)面試,面試中，趙經(jīng)理和同事們根據(jù)事先列好的提綱向每個(gè)應(yīng)聘者都提出了一系列與工作相關(guān)的問(wèn)題,以提高面試的可靠性和準(zhǔn)確性。幾天辛勞的招聘工作完畢后，趙經(jīng)理和他的同事為研發(fā)部門招募了幾名人員。新員工就職以后,研發(fā)部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來(lái)的人員并不適合本部門的工作,對(duì)新員工開始不聞不問(wèn)。新員工們發(fā)現(xiàn),他們來(lái)到公司后無(wú)所適從,不知道該干什么如何干。公司的規(guī)章制度他們不熟悉,也沒有人告訴他們,他們感到很迷茫。對(duì)此，趙經(jīng)理也很納悶,花費(fèi)了這么多時(shí)間和費(fèi)用,辛辛勞苦招來(lái)的人員為什么會(huì)不合適呢?１、趙經(jīng)理和人力資源部門的其他幾個(gè)同事一起相應(yīng)聘人員進(jìn)行了逐個(gè)面試,這種面試組織形式屬于()。A、個(gè)別面試B、會(huì)議型面試C、小組面試D、成組面試2、趙經(jīng)理采用的這種面試組織形式的優(yōu)點(diǎn)是（)。A、有助于建立較為密切的關(guān)系Ｂ、從多角度考察，提高判斷的準(zhǔn)確性,克服個(gè)人偏見Ｃ、給應(yīng)聘者導(dǎo)致壓力D、應(yīng)聘者之間形成比較,提高面試的效率3、根據(jù)趙經(jīng)理和同事們?cè)诿嬖囍械奶釂?wèn)種類，他們招聘時(shí)的面試屬于()。A、結(jié)構(gòu)化面試B、非結(jié)構(gòu)化面試C、集成化面試D、非集成化面試4、人力資源部門采用的這種面試提問(wèn)方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、減少面試的主觀性,提高準(zhǔn)確性和可靠性B、比較靈活C、因應(yīng)聘者的不同會(huì)獲得不同的信息D、討論更加進(jìn)一步5、趙經(jīng)理和同事們所采用的面試形式的核心階段工作是（）。A、提出一些隨意的、與工作無(wú)關(guān)的封閉式話題幫助應(yīng)聘者放松心情B、提出兩三個(gè)開放式問(wèn)題,積極傾聽?wèi)?yīng)聘者的回答，做出初步判斷Ｃ、不再引入新話題，給面試者核算應(yīng)聘者工作水平的機(jī)會(huì)D、提出素質(zhì)考核問(wèn)題，搜集應(yīng)聘者技術(shù)、知識(shí)、行為和人際交往能力的信息答案：1.Ｃ2.Ｂ3.Ａ4.A5.D本單元案例考核知識(shí)點(diǎn)（二）:3．ZSK11面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題4.ZSＫ03如何讓新員工安心工作案例5資料一：李興所在的部門需要招聘一名文員,規(guī)定英語(yǔ)專業(yè)的女性。作為一家全國(guó)知名公司,公司的招聘消息在網(wǎng)上發(fā)布后沒多久,就接到了大量的求職簡(jiǎn)歷。通過(guò)對(duì)幾十個(gè)人的初步篩選后，李興選定了一些人來(lái)面試。而后李興分別對(duì)每個(gè)人進(jìn)行了面試，他覺得其中幾個(gè)人實(shí)力相稱,難以取舍。但她們當(dāng)中有一個(gè)人在面試時(shí)說(shuō)自己喜歡讀書,李興覺得她的寫作能力應(yīng)當(dāng)也很強(qiáng)，于是決定選擇這位女士。資料二：劉欣最近剛進(jìn)入一家公司的行政部門工作，她以前曾在一家小公司擔(dān)任行政部門的經(jīng)理，工作能力非常杰出。她覺得憑著自己的工作經(jīng)驗(yàn),她肯定能在新公司取得很大的成績(jī)。但工作幾天后，她發(fā)現(xiàn)情況和她想象的完全不同。部門成員都覺得她是個(gè)威脅,在工作中都不配合她，讓她很失望,部門領(lǐng)導(dǎo)明知到這種情況但也不聞不問(wèn)，劉欣很氣憤，決定要辭職,離開這家新公司。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、在面試中,有一些問(wèn)題需要盡力避免,(）不屬于面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題。A、努力傾聽B、一位主考官一天面試50位應(yīng)聘者C、說(shuō)話隨意Ｄ、按自己的喜惡給出評(píng)價(jià)２、李興根據(jù)一位應(yīng)聘者的話就推斷她寫作能力很強(qiáng)，這犯了面試時(shí)應(yīng)當(dāng)避免的（)的問(wèn)題。A、鏡像效應(yīng)Ｂ、太隨意C、行話過(guò)多Ｄ、做犯錯(cuò)誤假設(shè)3、根據(jù)資料二，劉欣的離職因素不涉及(）。A、團(tuán)隊(duì)成員的不配合B、部門領(lǐng)導(dǎo)的不關(guān)心C、劉欣工作能力遜色D、公司領(lǐng)導(dǎo)沒有對(duì)的解決好新老員工的關(guān)系４、劉欣決心離開這家公司,她的離職會(huì)對(duì)公司導(dǎo)致的影響不涉及（)。A、公司聘用接替人員要花費(fèi)一定費(fèi)用Ｂ、在新員工適應(yīng)前會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率C、公司失去了一名能力杰出的優(yōu)秀員工D、其他團(tuán)隊(duì)的績(jī)效受到影響5、優(yōu)秀的人才很難“撿到”,也很難“控制”,要想留住他們需要給他們提供機(jī)會(huì),其中最關(guān)鍵的要點(diǎn)不涉及（）。A、關(guān)系密切的團(tuán)隊(duì)B、靈活的工作時(shí)間C、豐富多彩的工作D、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)答案：1．A２.D3.C４.D5．B案例6日新印刷公司重要經(jīng)營(yíng)范圍是印刷初級(jí)教育直至大學(xué)教育的教材用書。該公司目前正考慮讓銷售成員同大學(xué)專家們打交道。該公司銷售經(jīng)理張先生,此時(shí)正在審核李先生的檔案材料。這位李先生是由公司一個(gè)主管力薦的，申請(qǐng)地區(qū)銷售代表的職務(wù)。從檔案上看，這位李先生似乎是一個(gè)不愛在一個(gè)地方或職位呆很長(zhǎng)時(shí)間的人。由于沒有足夠的存款，所以謀生是李先生的唯一工作目的。張經(jīng)理及公司若干位代表花了兩天時(shí)間一道會(huì)見了李先生,并對(duì)其按照正常流程進(jìn)行了一系列的提問(wèn)和測(cè)試。他們一致認(rèn)為問(wèn)題的關(guān)鍵在于:李先生能否安頓下來(lái),為生活而認(rèn)真地工作。李先生對(duì)這個(gè)問(wèn)題抱誠(chéng)懇的態(tài)度,他清楚自己以前的工作情況。李先生似乎有優(yōu)異的素質(zhì)來(lái)勝任這個(gè)工作。他的父母是一所知名大學(xué)的專家，他在學(xué)術(shù)氛圍中成長(zhǎng)起來(lái)，因而，充足地了解向?qū)＜覀兺其N教材過(guò)程中所需解決的各種問(wèn)題。他是一個(gè)有能力、知進(jìn)取的人。在會(huì)見后,張經(jīng)理和公司代表都認(rèn)為，假如他能安頓下來(lái)投入工作，他會(huì)成為一名杰出的銷售人員。但是兩人也意識(shí)到他不太也許接受權(quán)威,安頓下來(lái)投入一個(gè)大的部門所規(guī)定的工作中去。他們還在躊躇要不要錄用李先生。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、該公司在面試過(guò)程中著重考察了李先生能否安頓下來(lái)這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明在面試時(shí)公司避免了（）問(wèn)題。A、說(shuō)話隨意B、根據(jù)外表和言行貿(mào)然下定論C、鏡像效應(yīng)D、做犯錯(cuò)誤假設(shè)2、面試中除了應(yīng)聘者回答提問(wèn)以外,面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不涉及（）。Ａ、工作時(shí)間B、職責(zé)要點(diǎn)C、其他員工工資水平D、相關(guān)責(zé)任3、從檔案上來(lái)看,李先生工作變換頻繁，可見以前公司都或多或少有讓他不滿意的地方,該公司假如想雇傭李先生，為了使其可以安心工作,考慮的要點(diǎn)一般不涉及（)。A、對(duì)李先生有求必應(yīng)B、提供富有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)Ｃ、提供更多的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)Ｄ、工作盡也許多樣化、豐富化4、是否錄用李先生的確需要好好地斟酌,由于錯(cuò)誤地錄用后，員工假如離職會(huì)給公司帶來(lái)很大的成本和影響，這些影響不涉及()。A、要花一定期間讓新員工適應(yīng)B、在新員工適應(yīng)前會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率C、其他團(tuán)隊(duì)成員之間的默契受到影響Ｄ、聘請(qǐng)接替人員要花費(fèi)一定成本5、李先生雖然是公司的一位主管力薦的,但張經(jīng)理仍按照正常的流程對(duì)其進(jìn)行了一系列的提問(wèn)和測(cè)試,而不是流于形式，這表白張經(jīng)理在面試時(shí)避免了(）的問(wèn)題。A、鏡像效應(yīng)B、太隨意Ｃ、疲勞因素Ｄ、說(shuō)話太多答案：１.Ｄ２.C3.A4.C5.Ｂ案例7松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助被尊為“經(jīng)營(yíng)之神”,他在人才管理方面也有豐富而獨(dú)到的見解,松下公司的人才管理正是以這些思想為準(zhǔn)則的。具體說(shuō),松下在用人方面有“七招”。一是尋求7０分人才松下幸之助認(rèn)為,人才的雇傭以合用公司的限度為最佳。限度過(guò)高,不見得一定有用。招募適當(dāng)?shù)娜瞬?假如認(rèn)真求才,應(yīng)當(dāng)沒有問(wèn)題的，雖然不能達(dá)成１00分，但達(dá)成70分是不成問(wèn)題的，7０分有時(shí)候反而會(huì)更好。二是人才不是“撿”來(lái)的，必須著意去培養(yǎng)優(yōu)秀的人才很難“撿到”,也很難“控制”,最佳自己專心去培養(yǎng)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者想使自己的部下發(fā)揮與生俱來(lái)的良好素質(zhì),就必須實(shí)行嚴(yán)格的訓(xùn)練。但還要留意訓(xùn)練方法，假如把古時(shí)候的方法運(yùn)用在現(xiàn)在，恐怕就會(huì)得到相反的效果。因此，考慮到方法的合用性，也是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。三是培養(yǎng)人才最重要的是確立“公司目的和經(jīng)營(yíng)方針”四是訓(xùn)練人才重在啟發(fā)獨(dú)立五是不景氣之時(shí)正是育人的大好時(shí)機(jī)六是不可雇傭朋友七是不挖墻腳根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、用人的關(guān)鍵在于選對(duì)人,面試是選人的重要環(huán)節(jié)，(）不是面試時(shí)一定要避免的問(wèn)題。Ａ、太隨意B、說(shuō)話太多C、鏡像效應(yīng)D、向所有人問(wèn)同樣的問(wèn)題２、面試中除了應(yīng)聘者回答提問(wèn)以外，面試考官也要交代一些工作信息,這些信息通常不涉及()。Ａ、工作時(shí)間B、職責(zé)要點(diǎn)Ｃ、其他員工工資水平D、相關(guān)責(zé)任3、松下認(rèn)為人才不是“撿”來(lái)的，必須著意去培養(yǎng)，為員工選擇適合的訓(xùn)練、培訓(xùn)方法。這說(shuō)明為了使員工安心工作并把工作做好，公司需要為員工提供(）。A、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)Ｂ、健全的社會(huì)保障C、豐厚的報(bào)酬Ｄ、靈活的工作時(shí)間４、優(yōu)秀的人才很難“撿到”,也很難“控制”，要想留住他們需要給他們提供機(jī)會(huì)，其中最關(guān)鍵的要點(diǎn)不涉及()。Ａ、關(guān)系密切的團(tuán)隊(duì)B、靈活的工作時(shí)間C、豐富多彩的工作Ｄ、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)5、松下之所以不苛求１00分的人才，而只選擇70分的人才就可以,是由于滿分的人才更容易產(chǎn)生不滿意甚至離職，離職給部門和組織導(dǎo)致的影響不涉及（）。A、聘請(qǐng)接替人員要花費(fèi)一定成本Ｂ、要花一定期間讓新員工適應(yīng)Ｃ、在新員工適應(yīng)前會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率D、其他團(tuán)隊(duì)成員之間的默契受到影響答案:1.Ｄ２.C３.Ａ4.Ｂ5.D案例8章哲是飛騰通訊工程技術(shù)有限公司人力資源部的職工，最近剛剛被任命為負(fù)責(zé)招聘工作的主管。近期公司根據(jù)業(yè)務(wù)的需要又要招聘一批新員工，明天就要由章哲負(fù)責(zé)組織面試。如何才可以招到滿意的員工并讓新員工更快更好地融入公司、進(jìn)入角色呢？章哲不禁想起了幾年前自己剛?cè)肼殨r(shí)的情景。當(dāng)時(shí)公司成立的時(shí)間還不長(zhǎng),人力資源管理的各個(gè)方面都還很不完善,自己入職的最初一段時(shí)間,既沒有人對(duì)公司的全面情況給自己做一個(gè)具體的介紹,也沒有人在工作方法上給予自己一定的指導(dǎo)，一切全靠自己去摸索、熟悉和適應(yīng),那可真是一段艱難的時(shí)光，章哲甚至產(chǎn)生過(guò)放棄的念頭。一定不能讓過(guò)去發(fā)生在自己身上的經(jīng)歷再重演了,章哲暗下決心。根據(jù)以上案例，回答以下各題。１、在面試的過(guò)程中，章哲需要注意一些提問(wèn)的技巧，（）不是面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題。A、向所有人問(wèn)同樣的問(wèn)題Ｂ、太隨意C、說(shuō)話太多D、鏡像效應(yīng)２、面試中除了應(yīng)聘者回答提問(wèn)以外,面試考官也要交代一些工作信息,這些信息通常不涉及（）。A、工作時(shí)間B、職責(zé)要點(diǎn)Ｃ、其他員工工資水平Ｄ、相關(guān)責(zé)任3、根據(jù)材料可知,當(dāng)年差點(diǎn)導(dǎo)致章哲離職的因素是(）。A、工作富有挑戰(zhàn)B、發(fā)展機(jī)會(huì)渺茫C、缺少關(guān)系密切、給予指導(dǎo)和幫助的團(tuán)隊(duì)D、培訓(xùn)課程太多４、優(yōu)秀的人才很難“撿到”,也很難“控制”，章哲要想留住新員工，其中最關(guān)鍵的要點(diǎn)不涉及(）。A、關(guān)系密切的團(tuán)隊(duì)B、靈活的工作時(shí)間C、豐富多彩的工作D、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)5、假如當(dāng)時(shí)章哲離開公司,其影響不涉及（)。A、聘請(qǐng)接替人員要花費(fèi)一定成本B、要花一定期間讓新員工適應(yīng)C、在新員工適應(yīng)前會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率D、其他團(tuán)隊(duì)成員之間的默契受到影響答案：1.A2．C３．C４.B5.D第二單元財(cái)務(wù)表現(xiàn)案例考核知識(shí)點(diǎn):１.ZＳK33資產(chǎn)負(fù)債表２.ZSK３4損益表案例9騰躍公司是一家銷售小型電腦及微解決器的公司,其市場(chǎng)目的重要是針對(duì)小規(guī)模的公司,這些公司只需要使用電腦而不需要購(gòu)買像IBM所供的大型電腦設(shè)備。公司所生產(chǎn)產(chǎn)品極佳,銷路很好，并且擴(kuò)張迅速。該公司１9９９年至2023年的財(cái)務(wù)狀況如下表所示。表1９99-2023年財(cái)務(wù)狀況表(單位:萬(wàn)元）項(xiàng)目199９年2023年２0２3年鈔票10０150200應(yīng)收賬款1０００2023３000存貨9０0１800２800流動(dòng)資產(chǎn)凈值2０233950６０00固定資產(chǎn)凈值３00０355０4000資產(chǎn)合計(jì)50００750０1000０應(yīng)付賬款3００４00５０0應(yīng)付銀行票據(jù)（１0％）３001280２３５０應(yīng)付費(fèi)用1001201５0流動(dòng)負(fù)債合計(jì)7０0180０3０0０長(zhǎng)期負(fù)債(10％）1000２1003200所有者權(quán)益33０03600３８0０負(fù)債與所有者權(quán)益總額500０75０010０00根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、該公司的報(bào)表是（）。A、收入表Ｂ、損益表C、資產(chǎn)負(fù)債表D、鈔票流量表2、從報(bào)表中可以看出，公司的所有者權(quán)益等于（)。A、資產(chǎn)＋負(fù)債Ｂ、資產(chǎn)-負(fù)債C、鈔票及其等價(jià)物+負(fù)債D、鈔票及其等價(jià)物＋資產(chǎn)3、該報(bào)表反映了該公司（)。A、一定期期資金流入和流出情況Ｂ、在一個(gè)財(cái)政年度里賺錢或虧損的狀況C、資金使用情況D、資產(chǎn)和所有者權(quán)益構(gòu)成情況４、關(guān)于所有者權(quán)益，說(shuō)法對(duì)的的是(）。A、所有者權(quán)益表達(dá)公司資產(chǎn)減去所有債務(wù)后公司的凈生產(chǎn)價(jià)值B、所有者權(quán)益就是公司的凈利潤(rùn)C(jī)、所有者權(quán)益就是留存收益D、所有者權(quán)益只能用于再投資5、應(yīng)付債券應(yīng)計(jì)入該報(bào)表的(）名目下。A、流動(dòng)負(fù)債B、長(zhǎng)期負(fù)債C、應(yīng)付賬款D、應(yīng)付費(fèi)用答案:1．C2.B3.D4.A5．B案例1０劉先生是一家建筑公司的老總,他想通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債表來(lái)分析公司的經(jīng)營(yíng)狀況。他規(guī)定財(cái)務(wù)部門給他提供一份公司的資產(chǎn)負(fù)債表,下表是劉先生公司２023年9月3０日的資產(chǎn)負(fù)債表：表資產(chǎn)負(fù)債表（單位:萬(wàn)元）資產(chǎn)鈔票及鈔票等價(jià)物27９,35２應(yīng)收賬款46,481預(yù)付賬款及應(yīng)收票據(jù)28,4２1固定資產(chǎn)76,936商譽(yù)55，5５５商標(biāo)6,086限定用途鈔票2,673其他資產(chǎn)凈值4,525資產(chǎn)總額５00,０29負(fù)債及所有者權(quán)益應(yīng)付賬款8,６14應(yīng)付費(fèi)用３5,４3１應(yīng)付債券30,0８0應(yīng)交稅金28，180其他應(yīng)付款42,１0３負(fù)債總額144,408所有者權(quán)益35５,621根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、根據(jù)上表,可以推出公司的所有者權(quán)益等于(）。A、資產(chǎn)＋負(fù)債B、資產(chǎn)-負(fù)債C、鈔票及其等價(jià)物+負(fù)債Ｄ、鈔票及其等價(jià)物+資產(chǎn)2、在該公司的資產(chǎn)負(fù)債表中,屬于該公司的無(wú)形資產(chǎn)的是（）。A、應(yīng)收賬款B、鈔票Ｃ、商譽(yù)Ｄ、預(yù)付賬款3、根據(jù)上表,屬于劉先生公司的長(zhǎng)期負(fù)債的是（)。A、應(yīng)付債券B、應(yīng)交稅金C、應(yīng)付賬款Ｄ、應(yīng)付費(fèi)用4、假如劉先生想知道公司在一個(gè)財(cái)政年度里的賺錢或虧損狀況，應(yīng)當(dāng)制作（）。A、損益表B、鈔票流量表Ｃ、財(cái)務(wù)報(bào)表D、收支報(bào)表5、不屬于該公司的流動(dòng)資產(chǎn)的是（)。A、鈔票B、應(yīng)收賬款Ｃ、應(yīng)收票據(jù)D、商標(biāo)答案:1.Ｂ2．C3.A4.A５.D案例11華能國(guó)際的母公司及控股股東華能國(guó)電是于19８5年成立的中外合資公司，總股本60億股,２０2３年在國(guó)內(nèi)發(fā)行3.5億股A股，其中流通股2.５億股,而后分別在香港、紐約上市。華能國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)表分析(華能國(guó)際2023-２０23年年報(bào)簡(jiǎn)表)表

2０23-２023(單位：萬(wàn)元）項(xiàng)目／年度２０２3－12-３12023-1２-31２02３-1２－311.應(yīng)收帳款余額２35683188908125４942.存貨余額80８１694072739463．流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)８3０２87770282107８4３８４.固定資產(chǎn)合計(jì)38400884021５1６3３4２3515.資產(chǎn)總計(jì)5393００6484038747５947４6.應(yīng)付帳款６5310４71603650４７.流動(dòng)負(fù)債合計(jì)８24６５787５944１０04２12８.長(zhǎng)期負(fù)債合計(jì)91536０91８４80957576９.負(fù)債總計(jì)18０５3２71８4１584１99８２921０.實(shí)收資本21895２６20４99３1１945０971１.留存收益1３９８1５39４８870８１6085１２.股東權(quán)益總計(jì)3587６7９29９8８01２７６11８2根據(jù)以上案例,回答以下各題。１、華能國(guó)際的財(cái)務(wù)報(bào)表是（）。A、產(chǎn)量表B、資產(chǎn)負(fù)債表C、損益表D、鈔票流量表2、該財(cái)務(wù)報(bào)表反映了華能國(guó)際(）。A、一定期期資金流入和流出的情況B、一個(gè)財(cái)政年度里的賺錢或虧損狀況C、資金的使用情況Ｄ、資產(chǎn)和所有者權(quán)益的構(gòu)成情況3、該報(bào)表中的留存收益加上支付給股東的股息等于損益表中的(）項(xiàng)目。Ａ、稅后凈利潤(rùn)B、稅前利潤(rùn)Ｃ、銷售利潤(rùn)D、銷售毛利４、從表中可以看出,我們通常所說(shuō)的所有者權(quán)益是指（)。A、負(fù)債總計(jì)B、資產(chǎn)總計(jì)Ｃ、股東權(quán)益Ｄ、未分派的利潤(rùn)５、表中的留存收益不會(huì)用于(）。A、股息支付B、購(gòu)買存貨C、償還債務(wù)Ｄ、購(gòu)買廠房答案:1.Ｂ2．D3.Ａ4．C５．A案例1２華盛國(guó)際是于1９8５年成立的中外合資公司，２023年在國(guó)內(nèi)發(fā)行3．5億股A股，其中流通股２．5億股，而后在香港上市。華盛國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)表分析（華盛國(guó)際202３-２0２3年年報(bào)簡(jiǎn)表）表

２0２3-2０23(單位：萬(wàn)元)項(xiàng)目＼年度2023-1２-312０2３－１2－312０2３-12－311.主營(yíng)業(yè)務(wù)收入2３４79６４1872534１581665２.主營(yíng)業(yè)務(wù)成本156９0191252８６2１0３3３9２3．主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)7744116158６05４５7434.其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)３05７1682－5２5.營(yíng)業(yè)費(fèi)用4４1543271817５836.財(cái)務(wù)費(fèi)用5596３56271８42777.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)６773５1528５５34438318.利潤(rùn)總額６774０８5212０74４22５1９．凈利潤(rùn)54571440823５36３606１0．未分派利潤(rùn)１３９815３9４88７0816０85根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、華盛國(guó)際的這張財(cái)務(wù)報(bào)表是()。A、收入表B、資產(chǎn)負(fù)債表C、損益表Ｄ、鈔票流量表2、該財(cái)務(wù)報(bào)表反映了華盛國(guó)際（)。Ａ、一定期期資金流入和流出的情況B、在一個(gè)財(cái)政年度里的賺錢或虧損狀況C、資金的使用情況D、資產(chǎn)和所有者權(quán)益的構(gòu)成情況3、財(cái)務(wù)報(bào)表中的營(yíng)業(yè)費(fèi)用不也許是（)。Ａ、廣告費(fèi)B、管理費(fèi)用C、一般辦公費(fèi)用D、應(yīng)收賬款４、由上表可計(jì)算，該公司２0２3年被扣除了所得稅（)萬(wàn)元。A、７８645B、11２97２Ｃ、13169４D、153６245、表中的凈利潤(rùn)可用于（）。A、支付股息B、購(gòu)買存貨C、償還債務(wù)D、其他選項(xiàng)都對(duì)答案:1.C2．Ｂ3.D４.Ａ5.D第三單元工作環(huán)境案例考核知識(shí)點(diǎn):1．ZＳK42三級(jí)安全教育２．ＺＳK１８團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工的責(zé)任案例13志華煤礦為了加強(qiáng)健康和安全管理，專門組織人員編寫了勞動(dòng)安全規(guī)定。按照規(guī)定,公司新職工必須通過(guò)三級(jí)安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗，且安全教育時(shí)間不得少于50個(gè)學(xué)時(shí)。安全教育里涉及了勞動(dòng)安全文化的基本知識(shí),公司勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)章制度及狀況，勞動(dòng)紀(jì)律和有關(guān)事故案例,車間重要危險(xiǎn)危害因素及安全事項(xiàng)，防止工傷事故和職業(yè)病的重要措施等內(nèi)容。公司規(guī)定，各級(jí)安全教育工作由相應(yīng)級(jí)別的主管負(fù)責(zé)。同時(shí),公司法定代表人和廠長(zhǎng)、經(jīng)理也必須通過(guò)安全教育并經(jīng)考核合格后才干任職。公司還將安全教育工作納入培訓(xùn)教育年度計(jì)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃中，所需人員、資金和物資都及時(shí)給予保證。規(guī)定實(shí)行一年后，志華煤礦的安全事故發(fā)生率下降了很多，一年里僅出現(xiàn)了一次3人受傷的安全事故。根據(jù)以上案例,回答以下各題。１、公司新職工必須通過(guò)三級(jí)安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗,且安全教育時(shí)間不得少于50個(gè)學(xué)時(shí)。這里所說(shuō)的三級(jí)安全教育中的“三級(jí)”指的是（)。A、公司級(jí)、車間級(jí)、班組級(jí)B、公司級(jí)、部門級(jí)、個(gè)人級(jí)C、廠長(zhǎng)級(jí)、車間主任級(jí)、工人級(jí)D、公司級(jí)、部門級(jí)、車間級(jí)２、志華煤礦規(guī)定,各級(jí)安全教育工作由相應(yīng)級(jí)別的主管負(fù)責(zé)。這體現(xiàn)了(）在健康與安全管理中的責(zé)任。Ａ、員工B、專業(yè)人員Ｃ、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)D、技術(shù)骨干3、在健康與安全管理中,員工的責(zé)任不涉及（）。A、努力合作，履行法律義務(wù)B、遵循安全規(guī)則和程序Ｃ、做出適當(dāng)?shù)囊?guī)定來(lái)保證工作環(huán)境安全D、對(duì)的使用工作設(shè)備4、公司法定代表人和廠長(zhǎng)、經(jīng)理也必須通過(guò)安全教育并經(jīng)考核合格后才干任職，其中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任不涉及（）。A、進(jìn)行安全維護(hù)B、碰到危險(xiǎn)挺身而出Ｃ、計(jì)劃、實(shí)行監(jiān)控并檢查D、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估5、公司新職工應(yīng)按規(guī)定通過(guò)三級(jí)安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗,新職工不涉及（)。A、新聘正式員工B、新招兼職人員C、新招協(xié)議工D、新客戶答案：1．A2.Ｃ３．C4．B5.Ｄ案例1４中國(guó)石化高度重視生產(chǎn)安全，該公司2023年未發(fā)生重特大事故,上報(bào)事故總數(shù)、財(cái)產(chǎn)損失、人身傷亡事故連續(xù)下降，安全生產(chǎn)連續(xù)實(shí)現(xiàn)總體平穩(wěn)。中國(guó)石化有健全的安全管理組織體系。公司總部和每個(gè)生產(chǎn)公司都設(shè)有安全環(huán)保部門。同時(shí),建立了嚴(yán)密的責(zé)任體系,推行了安全生產(chǎn)一崗一責(zé)制和全員安全承諾制。該公司建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定，做到了各項(xiàng)工作有章可循。對(duì)一些重要的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè),如動(dòng)火作業(yè)、有限空間作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等,實(shí)行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全確認(rèn)制度。中國(guó)石化積極治理隱患，努力發(fā)明安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。對(duì)已建成的裝置、設(shè)施和公用工程,開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,積極進(jìn)行隱患治理,按照分級(jí)管理、分步實(shí)行的原則，從隱患的檢查評(píng)估、制定方案、立項(xiàng)審批直到竣工驗(yàn)收的全過(guò)程,實(shí)行規(guī)范化、程序化管理。20２３年隱患治理項(xiàng)目668項(xiàng),投資1１.5億元，一批重大隱患得到治理,有力地保證了裝置的安全生產(chǎn)。該公司重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵生產(chǎn)裝置、要害生產(chǎn)部位的安全監(jiān)督管理,有針對(duì)性地制定重大事故防范措施,組織開展事故預(yù)案演練，將管理監(jiān)控責(zé)任和措施貫徹到各部門、車間和崗位，及時(shí)消除缺陷和隱患。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、中國(guó)石化公司在健康和安全管理方面建立了嚴(yán)密的責(zé)任體系,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在健康與安全管理中責(zé)任重大,不屬于其責(zé)任的是（)。A、進(jìn)行安全維護(hù)B、碰到危險(xiǎn)挺身而出C、計(jì)劃、實(shí)行監(jiān)控并檢查D、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估2、員工對(duì)公司的健康與安全也負(fù)有責(zé)任,(）不屬于員工的責(zé)任。Ａ、對(duì)的使用工作設(shè)備B、關(guān)心別人的健康與安全C、調(diào)查并報(bào)告事故D、及時(shí)報(bào)告工作場(chǎng)合的安全隱患3、中石化之所以未發(fā)生重大安全事故,還在于其對(duì)安全教育的重視，安全教育規(guī)定新上崗的員工必須進(jìn)行不少于()天的三級(jí)安全教育，經(jīng)考試合格后方可分派工作。Ａ、３B、５C、7D、1０４、根據(jù)中石化公司的性質(zhì),工作場(chǎng)合具有易燃易爆性,員工需要掌握消防安全知識(shí),這一方面知識(shí)的介紹屬于(）級(jí)安全教育。A、公司級(jí)B、部門級(jí)C、團(tuán)隊(duì)級(jí)D、班組級(jí)５、公司總部和每個(gè)生產(chǎn)公司都設(shè)有安全環(huán)保部門，高度重視安全工作，作為公司級(jí),其安全教育的重點(diǎn)不應(yīng)當(dāng)涉及(）。A、講解黨和國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī)B、介紹本公司安全生產(chǎn)情況Ｃ、介紹公司安全生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)D、介紹崗位使用的機(jī)械設(shè)備、工器具的性能和防護(hù)裝置的使用方法答案：1．B２.C3.A4.B5．Ｄ解析：第1、2題考核的是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工的責(zé)任,在資源上教材1５8-160頁(yè)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在健康與安全管理中責(zé)任重大,必須做到十項(xiàng)規(guī)定，見教材158頁(yè),其中碰到危險(xiǎn)挺身而出不屬于十項(xiàng)規(guī)定。在健康安全管理中，員工的責(zé)任重要有：關(guān)心自己及別人在工作中的健康與安全;努力合作，履行法律義務(wù);遵循安全規(guī)則、系統(tǒng)和程序;對(duì)的使用工作設(shè)備;及時(shí)報(bào)告工作場(chǎng)合的健康與安全隱患；并不涉及調(diào)查并報(bào)告事故的責(zé)任。第３、4、５道題考核的是三級(jí)安全教育的內(nèi)容，在資源上教材第156頁(yè)。三級(jí)安全教育重要是針對(duì)新員工，重要涉及公司級(jí)教育、部門或車間級(jí)教育和班組級(jí)教育。新上崗的員工（涉及協(xié)議工、員工、實(shí)習(xí)人員等)必須進(jìn)行不少于三天的三級(jí)安全教育,經(jīng)考試合格后方可分派工作。公司級(jí)安全教育重要是講解黨和國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī)、介紹本公司安全生產(chǎn)情況、介紹公司安全生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等、提出希望與規(guī)定。部門或車間級(jí)安全教育重要介紹本部門或車間生產(chǎn)特點(diǎn)性質(zhì)、介紹安全技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)、介紹消防安全知識(shí)、介紹本部門或車間安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)制度。案例15國(guó)家煤礦安全監(jiān)察局副局長(zhǎng)于２０23年7月７日召開的全國(guó)煤礦安全生產(chǎn)緊急電話會(huì)議上指出,發(fā)生在“安全生產(chǎn)月”期間的一系列重、特大事故，充足說(shuō)明了煤礦安全生產(chǎn)形勢(shì)的嚴(yán)峻性,說(shuō)明了煤礦安全整治和關(guān)閉整頓小煤礦工作的長(zhǎng)期性、艱巨性和復(fù)雜性,再一次敲響了煤礦安全的警鐘。他說(shuō),當(dāng)前煤礦安全生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，一是安全生產(chǎn)責(zé)任沒有落到實(shí)處;二是一些國(guó)有煤礦公司特別是老公司,投入局限性，設(shè)備老化，礦井防災(zāi)、抗災(zāi)能力連續(xù)下降；三是一些地方政府特別是縣鄉(xiāng)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo),對(duì)關(guān)閉整頓小煤礦,仍然存在著這樣和那樣的思想障礙，關(guān)閉整頓工作抓得不實(shí)，對(duì)小煤礦死灰復(fù)燃、非法開采打擊不力;四是一些地方和單位對(duì)煤礦安全整治產(chǎn)生了松懈厭戰(zhàn)情緒,擅自減少整治標(biāo)準(zhǔn)，該停產(chǎn)的不斷產(chǎn)，該整改的不整改，個(gè)別公司領(lǐng)導(dǎo)人不顧礦井通風(fēng)和安全條件,無(wú)視監(jiān)察部門下達(dá)的限期整改、停產(chǎn)整頓指令，冒險(xiǎn)組織生產(chǎn),超能力突擊生產(chǎn)。副局長(zhǎng)規(guī)定各地、各有關(guān)部門，針對(duì)上述問(wèn)題，繼續(xù)進(jìn)一步開展煤礦安全生產(chǎn)大檢查,加大隱患整改力度；切實(shí)抓好國(guó)有大礦“一通三防”，堅(jiān)決防止重、特大事故;嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)定，把關(guān)閉整頓小煤礦的工作落到實(shí)處;嚴(yán)格煤礦事故查處和責(zé)任追究；認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳和貫徹《安全生產(chǎn)法》，依法加強(qiáng)煤礦安全生產(chǎn)工作;加大煤礦安全執(zhí)法監(jiān)察力度,關(guān)口前移，嚴(yán)密防范。根據(jù)以上案例,回答以下各題。１、煤礦事故頻出和員工的安全意識(shí)有一定的聯(lián)系,安全教育的對(duì)象不涉及()。A、新上崗的員工B、老員工C、技術(shù)操作人員D、參觀視察人員2、副局長(zhǎng)指出煤礦安全生產(chǎn)中存在的問(wèn)題之一是安全生產(chǎn)責(zé)任沒有落到實(shí)處,其中（）不屬于員工的責(zé)任。A、對(duì)的使用工作設(shè)備Ｂ、遵循安全規(guī)則C、對(duì)工作場(chǎng)合進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估D、履行法律義務(wù)3、個(gè)別公司領(lǐng)導(dǎo)人不顧礦井通風(fēng)和安全條件,無(wú)視監(jiān)察部門下達(dá)的限期整改、停產(chǎn)整頓指令，冒險(xiǎn)組織生產(chǎn)，超能力突擊生產(chǎn)，這種行為說(shuō)明()。A、生產(chǎn)任務(wù)重的情況下可以先施工B、監(jiān)察部門監(jiān)督力度不夠C、個(gè)別公司擁有特權(quán)D、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人沒有擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任４、為了保證礦井安全生產(chǎn),需要對(duì)員工進(jìn)行安全操作示范，講解安全操作要領(lǐng),講述哪些操作是危險(xiǎn)的、違反操作規(guī)程的，這屬于（)級(jí)別的安全教育。Ａ、公司級(jí)B、班組級(jí)C、部門級(jí)D、車間級(jí)５、煤礦生產(chǎn)工作的安全堪憂,其中一點(diǎn)就是沒有做出適當(dāng)?shù)囊?guī)定保證和監(jiān)督工作環(huán)境的安全，這重要是（）的責(zé)任。A、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)Ｂ、員工Ｃ、大眾D、政府官員答案:1．D2.Ｃ３．D4.Ｂ5.A案例16２0２3年,某鎮(zhèn)煤礦發(fā)生瓦斯爆炸事故,死亡29人。該煤礦上一年產(chǎn)量3萬(wàn)噸，稅利6０萬(wàn)元，公司上一年平均職工人數(shù)是105人,工作日數(shù)是３00天。這次事故因人身傷亡所支出的費(fèi)用是６40萬(wàn)元，善后解決費(fèi)用是１30萬(wàn)元,財(cái)產(chǎn)損失價(jià)值達(dá)2８0萬(wàn)元,停產(chǎn)、減產(chǎn)損失價(jià)值20萬(wàn)元,資源損失價(jià)值30萬(wàn)元。并通過(guò)有關(guān)部門調(diào)查,該起事故是由于礦工長(zhǎng)期的安全意識(shí)薄弱、紀(jì)律松散導(dǎo)致的。1、該起事故是由于礦工長(zhǎng)期的安全意識(shí)薄弱、紀(jì)律松散導(dǎo)致的,公司應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行三級(jí)安全教育，關(guān)于三級(jí)安全教育，說(shuō)法對(duì)的的是（)。A、三級(jí)安全教育只針對(duì)新員工進(jìn)行Ｂ、安全教育后員工無(wú)需考核就可以上崗C、在進(jìn)行教育前,一方面要明確教育的對(duì)象，不同對(duì)象安全教育的目的也不同D、安全教育連續(xù)的時(shí)間半天或一天都可以2、三級(jí)安全教育中,部門的職責(zé)不涉及（）。A、介紹本部門或車間生產(chǎn)特點(diǎn)、性質(zhì)Ｂ、介紹消防安全知識(shí)C、介紹部門或車間安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)制度D、講解國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī)3、公司新職工應(yīng)按規(guī)定接受三級(jí)安全教育，這里的新職工不涉及()。A、新聘正式員工B、新客戶C、新招協(xié)議工Ｄ、新招兼職人員4、該煤礦團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在事故發(fā)生后，應(yīng)做的工作是()。A、立即上報(bào)有關(guān)部門Ｂ、和傷亡者訂立補(bǔ)償協(xié)議,私下解決問(wèn)題，以逃避法律制裁C、秘密調(diào)查，對(duì)事故負(fù)責(zé)人處以巨額罰款D、封鎖消息以免人心惶惶5、員工在煤礦生產(chǎn)中的健康與安全責(zé)任不涉及()。A、對(duì)的使用工作設(shè)備B、關(guān)心別人的健康與安全C、報(bào)告并調(diào)查事故Ｄ、及時(shí)報(bào)告工作場(chǎng)合的安全隱患答案:1.C２.Ｄ3.Ｂ4．A5.C第四單元資源配置案例考核知識(shí)點(diǎn)：1．ＺSK23采購(gòu)流程各階段2.ZSK2４庫(kù)存控制的重要性案例１7202３年之前，光華公司通常需要1１天的時(shí)間才干擬定一個(gè)訂單并將其交給供應(yīng)商。并且從發(fā)貨單的接受到供應(yīng)商結(jié)算通常平均花費(fèi)１68小時(shí)。但是,202３年以后,由于采用了一個(gè)新的資源計(jì)劃信息系統(tǒng)，擬定并出具訂單只需要2個(gè)小時(shí),而結(jié)算則只需要１個(gè)小時(shí)。采購(gòu)流程總共只需要19個(gè)小時(shí)。2023年,由于這個(gè)系統(tǒng)和相關(guān)解決流程的改善,公司在供應(yīng)管理方面的成本節(jié)省了四百萬(wàn)到六百萬(wàn)元。1、()不會(huì)影響到公司供應(yīng)管理方面的效率。A、采購(gòu)系統(tǒng)的效率B、供應(yīng)商的結(jié)算速度C、信息系統(tǒng)的解決效率Ｄ、物料的價(jià)格水平2、擬定一個(gè)訂單并將其交給供應(yīng)商是采購(gòu)流程中的()。Ａ、第一階段（提出采購(gòu)申請(qǐng)）B、第二階段（擬定采購(gòu)說(shuō)明）Ｃ、第三階段（提供報(bào)價(jià)單）D、第四階段（提出訂購(gòu)單)３、（)不屬于該公司擬定的訂單中描述的內(nèi)容。A、貨品的數(shù)量Ｂ、貨品的報(bào)價(jià)C、運(yùn)送費(fèi)用D、交付期限４、一般來(lái)說(shuō),公司的采購(gòu)量是以(）為前提。A、顧客需求量B、領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人主見C、公司的利潤(rùn)Ｄ、供應(yīng)商的供貨能力５、該公司采用了新的資源計(jì)劃信息系統(tǒng)，此系統(tǒng)對(duì)庫(kù)存控制帶來(lái)很多好處,不屬于這些好處的是()。A、可以減少庫(kù)存量B、某項(xiàng)物料的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，不會(huì)影響物料需求計(jì)劃C、可以比較準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)產(chǎn)品的需求量Ｄ、發(fā)出訂單的效率提高答案:1.D2.D３.C４.Ａ5．B案例18隨著公司的發(fā)展，本來(lái)的手工管理方法已不能適應(yīng)生產(chǎn)實(shí)際的需要,庫(kù)存管理工作表現(xiàn)出越來(lái)越多的問(wèn)題，庫(kù)存積壓物資較多,反映遲緩，流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)較慢。為了及時(shí)掌握庫(kù)存動(dòng)態(tài)信息，做到資源共享,數(shù)據(jù)唯一，調(diào)節(jié)供應(yīng)與需求的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的最佳控制，加速資金周轉(zhuǎn)，以及減輕管理人員繁瑣的事務(wù)性工作，以提高工作效率,致力廠實(shí)行了美國(guó)EMS公司TＣM－ＥMS系統(tǒng)的庫(kù)存管理模塊。致力廠２023年建立庫(kù)存數(shù)據(jù)，２0２3年初開始試運(yùn)營(yíng)，幾年來(lái)，致力廠先后建立了鋼材庫(kù)、橡膠庫(kù)等倉(cāng)庫(kù)。在庫(kù)存管理運(yùn)營(yíng)階段,致力廠讓倉(cāng)庫(kù)保管員直接上機(jī)進(jìn)行操作，維護(hù)庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，特別是庫(kù)存物料的現(xiàn)有量,由于實(shí)現(xiàn)主生產(chǎn)計(jì)劃和MRP必須保證庫(kù)存現(xiàn)有量準(zhǔn)確性至少達(dá)成９5%。庫(kù)存現(xiàn)有量是編制物料需求計(jì)劃的啟動(dòng)數(shù)據(jù),可以通過(guò)過(guò)去需求的歷史數(shù)據(jù)用于預(yù)測(cè)未來(lái)需求。假如某項(xiàng)物料庫(kù)存現(xiàn)有量不準(zhǔn)確,那么，該項(xiàng)物料的計(jì)劃也將是不對(duì)的的，由此產(chǎn)生的訂單也是錯(cuò)誤的,根據(jù)訂單展開的所有下層物料的毛需求也將是錯(cuò)誤的，計(jì)劃編制就會(huì)失去意義。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、該公司更換庫(kù)存系統(tǒng)有很多好處，不屬于這些好處的是（）。A、可以減少庫(kù)存量B、某項(xiàng)物料的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，不會(huì)影響物料需求計(jì)劃C、可以比較準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)產(chǎn)品的需求量D、發(fā)出訂單的效率提高2、之所以對(duì)庫(kù)存進(jìn)行控制,是由于（）。A、可以加大庫(kù)存成本B、資源訂購(gòu)時(shí)間太長(zhǎng)Ｃ、可以減少庫(kù)存成本Ｄ、資源訂購(gòu)時(shí)間太短3、該廠庫(kù)存控制系統(tǒng)的快速有效可以帶來(lái)的好處不涉及（）。A、減少存儲(chǔ)成本B、減少折舊成本C、減少營(yíng)運(yùn)成本D、減少人工成本4、有關(guān)庫(kù)存控制的說(shuō)法,不對(duì)的的是(）。Ａ、庫(kù)存控制是要保證組織有足夠的儲(chǔ)備資源，以滿足未來(lái)可以預(yù)見的生產(chǎn)需要Ｂ、庫(kù)存控制的重要性在于需求波動(dòng)的存在C、庫(kù)存控制系統(tǒng)可以明確地指出現(xiàn)有的庫(kù)存量和還需要多少庫(kù)存量D、庫(kù)存越少成本越少，因此庫(kù)存越少越好5、當(dāng)庫(kù)存局限性時(shí),倉(cāng)庫(kù)報(bào)關(guān)員要進(jìn)行物料采購(gòu),一方面應(yīng)當(dāng)（）。A、提出采購(gòu)申請(qǐng)B、擬定采購(gòu)說(shuō)明Ｃ、提出訂購(gòu)單D、出具發(fā)票答案:1.Ｂ2.C3.D4.D5.A案例1９家樂福的訂貨部門是整個(gè)家樂福物流系統(tǒng)的核心,控制整個(gè)公司的物流運(yùn)轉(zhuǎn)。在家樂福,采購(gòu)與訂貨是分開的。由專門的采購(gòu)部門選擇供應(yīng)商，議定合約和訂購(gòu)價(jià)格。訂貨部門則負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存量的控制；生成正常訂單與臨時(shí)訂單,保證所有的訂單發(fā)送給供應(yīng)商；同時(shí)進(jìn)行庫(kù)存異動(dòng)的分析。作為一個(gè)核心控制部門，訂貨部門將它的資料聯(lián)系到其他各個(gè)部門。對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)部門，它控制實(shí)際的和系統(tǒng)中所顯示的庫(kù)存量，并控制存貨的異動(dòng)情況；對(duì)于財(cái)務(wù)部門,它提供相關(guān)的入賬資料和信息;對(duì)于各個(gè)營(yíng)業(yè)部門，它提供存量信息給各個(gè)部門,提醒各部門根據(jù)銷售情況及時(shí)更改訂貨參數(shù),或增長(zhǎng)臨時(shí)訂量。１、訂貨部門的工作之一就是對(duì)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存量進(jìn)行控制，有效的庫(kù)存控制不能減少(）成本。A、稅收Ｂ、存儲(chǔ)C、組織D、運(yùn)營(yíng)2、家樂福會(huì)生成正常訂單和臨時(shí)訂單并發(fā)送給供應(yīng)商,訂單中的內(nèi)容不涉及（)。A、貨品的數(shù)量B、貨品的價(jià)格C、交付期限D(zhuǎn)、產(chǎn)品的折扣３、采購(gòu)的流程涉及很多階段,準(zhǔn)時(shí)間順序,最后的流程是()。A、收貨和退貨B、付款C、提出采購(gòu)申請(qǐng)D、出具發(fā)票4、有關(guān)庫(kù)存控制的說(shuō)法,不對(duì)的的是(）。A、庫(kù)存控制是要保證組織有足夠的儲(chǔ)備資源,以滿足未來(lái)可以預(yù)見的生產(chǎn)需要B、庫(kù)存控制的重要性在于需求波動(dòng)的存在C、庫(kù)存越少成本越少，因此庫(kù)存越少越好D、庫(kù)存控制系統(tǒng)可以明確地指出現(xiàn)有的庫(kù)存量和還需要多少庫(kù)存量５、典型的采購(gòu)過(guò)程中供應(yīng)商會(huì)提供一份報(bào)價(jià)單，其中不涉及（)。A、產(chǎn)品的價(jià)格B、折扣C、退貨流程D、付款期限答案：１．A2.D3.B4.C5.C案例２0昌盛面粉廠非常重視原料的采購(gòu)庫(kù)存管理。他們每月召開月度聯(lián)席會(huì)議,討論銷－產(chǎn)-購(gòu)計(jì)劃,但會(huì)議最重要的內(nèi)容是分析小麥原料價(jià)格走勢(shì)，并根據(jù)分析結(jié)論做出采購(gòu)決策(而不是根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃來(lái)做采購(gòu)計(jì)劃）。當(dāng)判斷原料要漲價(jià),他們就會(huì)加大采購(gòu)量，增長(zhǎng)庫(kù)存；相反,就逐漸減少庫(kù)存。該公司有3萬(wàn)噸的原料倉(cāng)庫(kù)容量，滿倉(cāng)時(shí)可以滿足６個(gè)月的生產(chǎn)用量,在１９94年、２023年等幾個(gè)小麥大漲價(jià)的年份,該公司都是超滿倉(cāng)庫(kù)存，倉(cāng)庫(kù)不夠用,就想方設(shè)法在倉(cāng)庫(kù)之間和車間過(guò)道設(shè)臨時(shí)的“帳篷倉(cāng)”，有時(shí)侯還讓幾十艘運(yùn)糧船長(zhǎng)時(shí)間在碼頭附近排隊(duì)等候卸貨,無(wú)形中充當(dāng)了臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)。正是通過(guò)這種“低價(jià)吸納，待價(jià)而沽”的原料管理絕招，公司在過(guò)去的十?dāng)?shù)年里,不僅可以平安度過(guò)原料波動(dòng)所帶來(lái)的沖擊,并且從中獲得了豐厚的價(jià)差利潤(rùn)。1、一個(gè)好的采購(gòu)流程可以提高產(chǎn)品互換的效率。關(guān)于采購(gòu)流程,說(shuō)法對(duì)的的是（)。公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的不同，采購(gòu)流程也各不相同Ｂ、采購(gòu)流程的第一步通常是由供應(yīng)商提供報(bào)價(jià)單C、報(bào)價(jià)單中應(yīng)注明訂購(gòu)貨品的數(shù)量D、賣方不承擔(dān)退換服務(wù)2、采購(gòu)流程中訂單的內(nèi)容不涉及()。A、貨品的數(shù)量B、貨品的報(bào)價(jià)C、產(chǎn)品的折扣D、交付期限3、由案例中可以看到,昌盛面粉廠做出采購(gòu)決策的依據(jù)是()。A、生產(chǎn)計(jì)劃B、小麥價(jià)格趨勢(shì)C、庫(kù)存成本D、需求波動(dòng)４、該面粉廠快速有效的庫(kù)存管理可以帶來(lái)的好處不涉及減少()。A、存儲(chǔ)成本Ｂ、組織成本Ｃ、營(yíng)運(yùn)成本Ｄ、人工成本5、昌盛面粉廠在有些年份滿倉(cāng)庫(kù)存，甚至還建“帳篷倉(cāng)”，這樣做的目的是（）。A、減少采購(gòu)中的成本B、減少流通環(huán)節(jié)的費(fèi)用C、避免采購(gòu)中的失誤D、減少原材料波動(dòng)帶來(lái)的沖擊，獲得價(jià)格利潤(rùn)答案:1.A2．C3.B4.D5.Ｄ第五單元客戶與質(zhì)量案例考核知識(shí)點(diǎn)：1.ＺXK1１質(zhì)量概念的三個(gè)要點(diǎn)2.ＺXK26八項(xiàng)質(zhì)量管理的原則案例21某塑料制品公司是一家以集體資產(chǎn)為主體、生產(chǎn)高中檔人造革的公司。自成立以來(lái)，該公司就在質(zhì)量管理上實(shí)行ＩSO900０：2０２3質(zhì)量體系。質(zhì)量是公司的生命，過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量是新產(chǎn)品最佳的宣傳廣告和最佳推銷員。雖然該公司的產(chǎn)品曾被評(píng)為輕工部?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品和質(zhì)量信得過(guò)產(chǎn)品，但他們深知，真正的市場(chǎng)名牌是由廣大消費(fèi)者在使用過(guò)程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認(rèn)可,才干稱得上真正的市場(chǎng)名牌。該公司在新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中,公司對(duì)每一環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料選用、工藝流程的制定、產(chǎn)品的試制等方面都制定了嚴(yán)格可行的措施,建立并不斷健全了質(zhì)量保證體系，使新開發(fā)的產(chǎn)品在質(zhì)量上有了主線保障。同時(shí)公司對(duì)新開發(fā)的產(chǎn)品投放市場(chǎng)后還進(jìn)行了售后跟蹤服務(wù),這樣,使得該公司的“中圓牌”人造革產(chǎn)品在市場(chǎng)上一步步地扎下了根,為新產(chǎn)品開發(fā)工作贏得了良好的聲譽(yù)。盡管這些年來(lái),國(guó)內(nèi)不少?gòu)S家通過(guò)多種渠道不斷仿造假冒該公司的產(chǎn)品，反復(fù)地沖擊該公司的市場(chǎng)，但由于該公司始終堅(jiān)持在“創(chuàng)新”上下功夫,幾年來(lái)，開發(fā)了近3０00個(gè)新品種,產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率反而不斷擴(kuò)大。根據(jù)以上案例,回答以下各題。１、該公司之所以可以迅速發(fā)展并取得良好效益的關(guān)鍵在于嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),不屬于質(zhì)量的三個(gè)要點(diǎn)的是(）。A、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)B、產(chǎn)品特性C、產(chǎn)品價(jià)格Ｄ、客戶需求2、“真正的市場(chǎng)名牌是由廣大消費(fèi)者在使用過(guò)程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認(rèn)可，才干稱得上真正的市場(chǎng)名牌”，對(duì)這句話對(duì)的的理解是（）。A、只有高質(zhì)量的、滿足客戶需求的產(chǎn)品才可以獲得顧客的信賴Ｂ、顧客總是很挑剔的,無(wú)法得到滿足C、事實(shí)上并沒有真正的市場(chǎng)名牌Ｄ、消費(fèi)者并不買名牌產(chǎn)品的賬3、“真正的市場(chǎng)名牌是由廣大消費(fèi)者在使用過(guò)程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的,只有得到他們的認(rèn)可，才干稱得上真正的市場(chǎng)名牌”,從這句話中我們得出,質(zhì)量管理要以（）為中心。A、供應(yīng)鏈B、領(lǐng)導(dǎo)C、決策D、客戶４、ISＯ9000：２02３是一個(gè)基于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的通用管理標(biāo)準(zhǔn),不屬于這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的是（)。A、領(lǐng)導(dǎo)作用Ｂ、減少成本、提高利潤(rùn)C(jī)、管理的系統(tǒng)方法D、互利的供應(yīng)鏈關(guān)系5、該公司不斷健全了質(zhì)量保證體系，始終堅(jiān)持在“創(chuàng)新”上下功夫,體現(xiàn)了質(zhì)量管理的()原則。Ａ、以運(yùn)營(yíng)為中心Ｂ、領(lǐng)導(dǎo)作用Ｃ、全面參與D、連續(xù)改善答案：1.Ｃ2.A３．D4．B5．D案例２2新加坡航空公司是一個(gè)在全球范圍內(nèi)享有良好聲譽(yù)的航空服務(wù)公司。盡管規(guī)模不算太大，但公司贏得了廣大乘客的稱贊。其主線因素在于公司強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶，強(qiáng)調(diào)無(wú)論如何都應(yīng)當(dāng)以客戶需求作為經(jīng)營(yíng)和管理的出發(fā)點(diǎn)。在客戶服務(wù)方面,公司向部門定期提供簡(jiǎn)報(bào)。例如，《非常時(shí)刻》是針對(duì)所有的機(jī)內(nèi)人員,涉及艙內(nèi)和駕駛艙人員的一份簡(jiǎn)報(bào);尚有《高基點(diǎn)》是特別為地面服務(wù)人員提供的?！斗浅r(shí)刻》每月發(fā)行一次,簡(jiǎn)報(bào)的目的是使800０名機(jī)內(nèi)人員了解航空公司最近為乘客們所做的一切。簡(jiǎn)報(bào)注重報(bào)道團(tuán)隊(duì)合作、最近所出現(xiàn)的問(wèn)題和解決情況以及上個(gè)月的活動(dòng)資料等事宜。Cheong博士說(shuō)：“我們采用多樣的、系統(tǒng)的方法來(lái)獲取乘客的信息。每季度對(duì)乘客進(jìn)行調(diào)查，并且和一些?？瓦M(jìn)行小組集中討論。我們收集到了一些投訴，我們可以迅速地解決它們，記錄下來(lái)并把信息反饋給相關(guān)人員。我們收集到了表?yè)P(yáng),也會(huì)記錄下來(lái)并通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)等形式進(jìn)行宣傳?！薄坝袝r(shí)我們通過(guò)《優(yōu)先》雜志（一個(gè)不定期向乘客發(fā)行的刊物),來(lái)獲取乘客對(duì)新構(gòu)想的反映。最近，我們欲安裝傳真登記來(lái)完善我們的電話登記系統(tǒng),對(duì)此我們?cè)谡髑舐每偷男畔⒎答?。”根?jù)以上案例，回答以下各題。1、新加坡航空公司強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶，強(qiáng)調(diào)無(wú)論如何都應(yīng)當(dāng)以客戶需求作為經(jīng)營(yíng)和管理的出發(fā)點(diǎn),這種做法體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（)原則。Ａ、以客戶為中心Ｂ、產(chǎn)品特性C、領(lǐng)導(dǎo)作用D、連續(xù)改善2、質(zhì)量無(wú)論對(duì)于顧客還是公司都是永恒的話題，關(guān)于質(zhì)量的說(shuō)法對(duì)的的是（）。Ａ、好的質(zhì)量會(huì)增長(zhǎng)公司的成本，因此公司不必太多的考慮質(zhì)量問(wèn)題B、只要滿足用戶的盼望值，就算達(dá)成了質(zhì)量規(guī)定Ｃ、質(zhì)量不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，還體現(xiàn)在服務(wù)上D、品牌的產(chǎn)品必然有質(zhì)量保證3、公司為了在客戶服務(wù)方面不斷完善,通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)的形式向公司各部門傳遞關(guān)于公司和顧客的信息，不僅有針對(duì)機(jī)內(nèi)人員的《非常時(shí)刻》,尚有特別為地面服務(wù)人員提供的《高基點(diǎn)》。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理中的(）原則。A、互利的供應(yīng)鏈關(guān)系B、全面參與C、基于事實(shí)的決策方法D、優(yōu)良的品質(zhì)4、“有時(shí)我們通過(guò)《優(yōu)先》雜志,一個(gè)不定期向乘客發(fā)行的刊物,來(lái)獲取乘客對(duì)新構(gòu)想的反映。最近,我們欲安裝傳真登記系統(tǒng)來(lái)完善我們的電話登記系統(tǒng),對(duì)此我們?cè)谡髑舐每偷男畔ⅰ?對(duì)這樣的做法,對(duì)的的評(píng)價(jià)是(）。Ａ、這樣的做法固然可以,但沒有多大的實(shí)際意義Ｂ、旅客反饋的信息不會(huì)影響公司的決定C、公司內(nèi)部的管理行為沒有必要征求外部客戶的意見D、該航空公司即使在細(xì)節(jié)問(wèn)題上也照顧到了客戶的需求5、新加坡航空公司之所以享有良好的聲譽(yù)在于對(duì)質(zhì)量的重視,其中質(zhì)量的三個(gè)要點(diǎn)是（)。A、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和客戶需求B、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和產(chǎn)品價(jià)格C、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、客戶需求和公司規(guī)定D、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品特性和客戶需求答案:1.A２．C3．B4．Ｄ5.Ａ案例23摩托羅拉公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量小組活動(dòng),其目的是“讓顧客全面滿意”(TSC)。登記表白,參與各種質(zhì)量小組的員工約占員工總數(shù)的一半。摩托羅拉既鼓勵(lì)不同的質(zhì)量小組之間開展競(jìng)爭(zhēng),又提倡小組間互相分享所取得的第一手資料。公司還希望小組看到，通過(guò)他們之間的TＳC競(jìng)爭(zhēng)，他們的成功是如何影響整個(gè)公司的。來(lái)自世界各地的成功小組將受到幾天皇室般的接待,并且有機(jī)會(huì)面對(duì)公司的高層人士進(jìn)行演講。為什么要開展各種質(zhì)量小組之間的競(jìng)爭(zhēng)？董事會(huì)主席回答說(shuō),自1９88年公司開展TCS小組之間的競(jìng)賽活動(dòng)以來(lái),各種小組提出的質(zhì)量方案大約每年為摩托羅拉公司節(jié)約24億美元,這種節(jié)約對(duì)保持公司的競(jìng)爭(zhēng)力起了非常重要的作用。公司產(chǎn)品的學(xué)習(xí)曲線一年內(nèi)從15％上升到35%。除了資金上的節(jié)約外,TCS還發(fā)展培養(yǎng)了員工的責(zé)任心,而這一點(diǎn)是公司最為看重的。公司質(zhì)量體系負(fù)責(zé)人這樣評(píng)價(jià)：“沒有什么比小組競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程對(duì)員工責(zé)任心的培養(yǎng)更重要——這是好公司和壞公司的主線區(qū)別”。公司TＳＣ小組之間的競(jìng)賽是基于如下目的:在公司各個(gè)層次重新強(qiáng)調(diào)對(duì)過(guò)程的參與。（2）在小組層次上確認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的運(yùn)作方法。（３）強(qiáng)調(diào)不斷完善的氛圍。（4）全公司范圍內(nèi)對(duì)最成功的小組的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、摩托羅拉公司最為人們熟悉的就是它的手機(jī)業(yè)務(wù),以其良好的性能占據(jù)手機(jī)市場(chǎng)的半壁江山，究其因素在于它所堅(jiān)持的嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)體系，從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)再到它的公司標(biāo)準(zhǔn)，從而對(duì)最終的產(chǎn)品進(jìn)行了層層把關(guān)。這一做法符合質(zhì)量的（)要點(diǎn)。A、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)B、產(chǎn)品價(jià)格C、產(chǎn)品規(guī)格D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)2、質(zhì)量無(wú)論對(duì)于顧客還是公司都是永恒的話題,關(guān)于質(zhì)量，說(shuō)法對(duì)的的是（)。Ａ、好的質(zhì)量會(huì)增長(zhǎng)公司的成本,因此公司不必太多的考慮質(zhì)量問(wèn)題B、只要滿足用戶的盼望值,就算達(dá)成了質(zhì)量規(guī)定C、品牌的產(chǎn)品必然有質(zhì)量保證D、對(duì)質(zhì)量的關(guān)注是員工責(zé)任心的表現(xiàn)之一３、摩托羅拉公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量小組活動(dòng)，其目的是為了追求“讓顧客全面滿意”(TSＣ），體現(xiàn)了質(zhì)量概念的(）要點(diǎn)A、客戶需求B、產(chǎn)品特性Ｃ、產(chǎn)品規(guī)格D、價(jià)格定位４、公司TSC小組之間競(jìng)賽的目的之一是“強(qiáng)調(diào)不斷完善的氛圍”,這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（)原則。A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、連續(xù)改善C、互利的決策鏈關(guān)系D、管理的系統(tǒng)方法５、摩托羅拉通過(guò)質(zhì)量小組活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)質(zhì)量管理，不屬于質(zhì)量管理的原則的是(）。A、以客戶為中心B、部分員工參與管理C、管理的過(guò)程方法D、互利的決策鏈關(guān)系答案:１.A2.D3．Ａ4.Ｂ5．B案例2４蘭卡公司是一家供應(yīng)汽車及航空工業(yè)零組件的公司。１983年，蘭卡公司聘請(qǐng)拉比專家主持全面質(zhì)量管理工作,實(shí)行全面質(zhì)量管理。拉比一方面將全面質(zhì)量管理的觀念貫徹于全公司，不僅獲得了可觀的成效，也受到客戶的極高評(píng)價(jià)。可惜好景不長(zhǎng)，工廠電子零件制造部門發(fā)現(xiàn)雖然自己身處全面質(zhì)量管理中,但是由于供應(yīng)渠道沒有實(shí)行全面質(zhì)量管理,自己所在部門困難重重。接著,公司的“全面質(zhì)量管理工作小組”受到傳統(tǒng)質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)，某些主管和職能部門認(rèn)為實(shí)行全面質(zhì)量管理對(duì)員工的壓力過(guò)大、授權(quán)過(guò)多而影響自身的利益，拒絕變革。他們不顧拉比的反對(duì),堅(jiān)持原有的質(zhì)量管理方法。但是由于高層管理者高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，公司的高層管理者協(xié)助拉比把公司的各子公司、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來(lái),圍繞公司的質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量計(jì)劃,確立質(zhì)量目的體系，在形成的全過(guò)程中實(shí)行系統(tǒng)管理,從而有效地建立了質(zhì)量管理系統(tǒng)工程。蘭卡公司最終成功地實(shí)行了全面質(zhì)量管理。現(xiàn)在公司墻上的質(zhì)量圖表，廢品率不是以百分之幾表達(dá)，而是以萬(wàn)分之幾表達(dá)的。公司目前的廢品率為萬(wàn)分之三到五,近期目的為萬(wàn)分之一至二，而長(zhǎng)遠(yuǎn)目的是零。由于公司產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬,公司的客戶投訴率直線下降,并且一直保持很低的投訴率。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、蘭卡公司非常重視產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量的三個(gè)要點(diǎn)是()。A、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和客戶需求B、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和供應(yīng)商的原料C、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、客戶需求和供應(yīng)商的原料Ｄ、供應(yīng)商的原料、產(chǎn)品特性和客戶需求２、質(zhì)量無(wú)論對(duì)于顧客還是公司都是永恒的話題。關(guān)于質(zhì)量，說(shuō)法對(duì)的的是（)。A、好的質(zhì)量會(huì)增長(zhǎng)公司的成本,因此公司不必太多的考慮質(zhì)量問(wèn)題B、只要滿足用戶的盼望值，就算達(dá)成了質(zhì)量規(guī)定C、品牌的產(chǎn)品必然有質(zhì)量保證D、質(zhì)量是一個(gè)系統(tǒng)工程,不是某一個(gè)人或某一個(gè)部門的事3、全面質(zhì)量管理思想下可執(zhí)行ISO90０0:2023質(zhì)量管理體系,ISO9000:20２３是一個(gè)基于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的通用管理標(biāo)準(zhǔn)，不屬于這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的是（)。A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、減少成本、提高利潤(rùn)C(jī)、連續(xù)改善D、互利的供應(yīng)鏈關(guān)系４、工廠電子零件制造部門發(fā)現(xiàn)由于供應(yīng)渠道不實(shí)行全面質(zhì)量管理,從而使自己所在部門困難重重,由此可見,要想成功實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理,需堅(jiān)持（)原則。A、以客戶為中心B、連續(xù)改善C、管理的系統(tǒng)方法D、互利的供應(yīng)鏈關(guān)系5、蘭卡公司把各子公司、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來(lái),參與質(zhì)量管理。體現(xiàn)了質(zhì)量管理的(）原則。A、減少成本B、間接調(diào)整C、全面參與D、管理的過(guò)程方法答案：1.A２.D3.B4.Ｄ5.C第六單元項(xiàng)目管理本單元案例考核知識(shí)點(diǎn)（一):１．ZXK１５項(xiàng)目PＣＴ測(cè)試2．ZXK0４項(xiàng)目發(fā)生變化的因素案例25國(guó)昌公司正在開發(fā)一套ＣＲM管理軟件，該項(xiàng)目已經(jīng)連續(xù)了將近兩年,最初是由于一家電器零售行業(yè)客戶的需求驅(qū)動(dòng)的,后來(lái)又爭(zhēng)取到國(guó)家創(chuàng)新基金的支持,公司就決定以電器零售業(yè)為原型投入研發(fā)力量做CRM產(chǎn)品。由于目的定得過(guò)高和對(duì)時(shí)間的錯(cuò)誤估計(jì)，使得原計(jì)劃9個(gè)月發(fā)布的產(chǎn)品，用了一年多的時(shí)間才將第一版交給客戶試用。試用期間產(chǎn)品不穩(wěn)定，客戶抱怨很大，產(chǎn)品被退回。研發(fā)經(jīng)理每次給總經(jīng)理報(bào)告時(shí)都說(shuō)解決了某一問(wèn)題就可以了,結(jié)果這個(gè)問(wèn)題解決了，卻發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題又出現(xiàn)了,產(chǎn)品還是不穩(wěn)定。公司市場(chǎng)部門很早就為該軟件做了大量的市場(chǎng)宣傳，當(dāng)時(shí)的ＣＲM概念在國(guó)內(nèi)剛剛興起，趕時(shí)髦的公司不少，銷售部在產(chǎn)品還不能演示的情況下就賣了好幾套（據(jù)總經(jīng)理講他們也是迫不得已才賣的，不然公司沒有資金再支撐研發(fā)了)。于是，幾個(gè)客戶同時(shí)找上門來(lái),研發(fā)部全體成員穿梭于幾個(gè)項(xiàng)目之間來(lái)回救火,主線顧不上產(chǎn)品的繼續(xù)升級(jí),公司陷入騎虎難下的尷尬局面。當(dāng)總經(jīng)抱負(fù)到要停止該項(xiàng)目的時(shí)候，財(cái)務(wù)部出了一份報(bào)告，該項(xiàng)目已經(jīng)先后投進(jìn)去500萬(wàn)元,尚有3、4個(gè)無(wú)法驗(yàn)收的協(xié)議。公司的總經(jīng)理很頭疼，后悔沒有在項(xiàng)目實(shí)行前對(duì)項(xiàng)目的成本以及它所可以提供的好處進(jìn)行好好比較。根據(jù)以上案例,回答以下各題。１、問(wèn)題出現(xiàn)后，公司的總經(jīng)理后悔沒有對(duì)項(xiàng)目的成本進(jìn)行測(cè)試,成本測(cè)試屬于項(xiàng)目PCT測(cè)試中的（)測(cè)試。A、PB、ＣC、TD、PT２、嚴(yán)格的說(shuō)，在項(xiàng)目實(shí)行后除了對(duì)成本進(jìn)行測(cè)試外,還需對(duì)（）進(jìn)行測(cè)試。A、績(jī)效和時(shí)間B、時(shí)間和人員Ｃ、人員和績(jī)效D、資源和績(jī)效3、原計(jì)劃９個(gè)月發(fā)布的產(chǎn)品，結(jié)果一年多才將第一版交給客戶試用。這個(gè)項(xiàng)目遲延的因素是（）。A、重要團(tuán)隊(duì)成員的離開B、顧客改變了初衷Ｃ、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目需要時(shí)間的估計(jì)是錯(cuò)誤的Ｄ、供應(yīng)商沒有準(zhǔn)時(shí)交貨4、從案例中項(xiàng)目屢次通但是規(guī)定，可見一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理需要具有一定的項(xiàng)目管理技能，其中涉及()。Ａ、時(shí)間管理能力Ｂ、解決問(wèn)題能力Ｃ、計(jì)劃、組織和管理資源的能力Ｄ、其他選項(xiàng)都對(duì)5、從目前來(lái)看，該公司的項(xiàng)目通但是PＣＴ測(cè)試的因素是()。A、項(xiàng)目的目的太大B、資金沒到位C、供應(yīng)商的問(wèn)題D、組織政策的妨礙答案：1.B2.A３．C4．D５.A案例2６２023年１0月3日,空客宣布：由于對(duì)之前的線路重裝問(wèn)題所需時(shí)間和困難估計(jì)局限性,盡管研發(fā)人員有足夠的能力，A38０將不得不在16個(gè)月內(nèi)第三次延遲交機(jī)。此時(shí),整個(gè)交機(jī)進(jìn)度已經(jīng)延后約兩年。假如說(shuō)有什么可以給空客的延期時(shí)間表做最佳的注腳，那一定是“走馬燈式”的領(lǐng)導(dǎo)層更迭。A３８0試飛的當(dāng)天，空客公司宣布重大人事調(diào)整，任命馬里奧?海寧為A38０項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,取代原負(fù)責(zé)人。當(dāng)時(shí)，空客已面臨補(bǔ)償，海寧上任后的首要任務(wù)便是保證A３８０不再延遲交貨。接著，7月上任的首席執(zhí)行官克里斯蒂安?斯特雷夫上任僅僅1０0天便憤然宣布辭職。繼任者路易?加洛瓦推行一個(gè)新的節(jié)約成本計(jì)劃：解決超支問(wèn)題,并將新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短為2年。發(fā)貨時(shí)間推遲兩年,項(xiàng)目成本增長(zhǎng)了至少30％的空客公司,不得不通過(guò)大規(guī)模的重組、毫不留情的裁人和關(guān)閉工廠的舉動(dòng)來(lái)保證收支平衡。假如說(shuō)Ａ３80風(fēng)波能有受益者的話,那一定是宿敵波音。對(duì)未來(lái)一段時(shí)間準(zhǔn)備采購(gòu)大容量飛機(jī)的客戶們來(lái)說(shuō)，波音的747擴(kuò)大型“夢(mèng)幻客機(jī)”將是更好的選擇。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、不屬于空客的交貨計(jì)劃一拖再拖的因素是（）。A、研發(fā)人員能力局限性B、領(lǐng)導(dǎo)層更換太頻繁C、對(duì)困難的預(yù)計(jì)局限性D、項(xiàng)目的時(shí)間安排不合理2、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中也許發(fā)生變化這一問(wèn)題的見解,不對(duì)的的是（）。A、導(dǎo)致某一項(xiàng)目發(fā)生變化的因素也許是多方面的B、項(xiàng)目在進(jìn)行過(guò)程中發(fā)生變化肯定是不好的C、重要團(tuán)隊(duì)成員離開也也許導(dǎo)致項(xiàng)目發(fā)生變化D、顧客改變初衷會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目發(fā)生變化3、根據(jù)目前的情況，Ａ3８０項(xiàng)目也許無(wú)法通過(guò)項(xiàng)目PＣＴ測(cè)試,其因素在于（）。A、員工能力差B、供應(yīng)商的問(wèn)題C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)強(qiáng)D、成本超支和時(shí)間推延4、關(guān)于項(xiàng)目PＣT測(cè)試,說(shuō)法對(duì)的的是（)。A、項(xiàng)目按計(jì)劃執(zhí)行就行,結(jié)果不重要，無(wú)需進(jìn)行測(cè)試B、項(xiàng)目測(cè)試中的“Ｐ”指的是成本C、成本的增長(zhǎng)意味著得到的結(jié)果并非物有所值D、項(xiàng)目測(cè)試中的“Ｃ”指的是時(shí)間5、從案例中項(xiàng)目屢次通但是規(guī)定,可見一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理需要具有一定的項(xiàng)目管理技能,其中涉及（）。A、時(shí)間管理能力Ｂ、解決問(wèn)題能力C、計(jì)劃、組織和管理資源的能力D、其他選項(xiàng)都對(duì)答案：１.A2.B3.D4．Ｃ5.D案例27在一家成立不久的臺(tái)資制造型公司中，公司老總決定使用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由制造部主管小張、生產(chǎn)技術(shù)部主管小王、品質(zhì)部主管小李、業(yè)務(wù)部主管小趙構(gòu)成，并任命小趙為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。由于對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中也許碰到的問(wèn)題分析不全面,本來(lái)制定的計(jì)劃是在一個(gè)月內(nèi)完畢產(chǎn)品開發(fā),結(jié)果四個(gè)月過(guò)去了,產(chǎn)品開發(fā)的樣品卻第8次（暫稱為T1－Ｔ8)送到客戶處被退回。該產(chǎn)品對(duì)公司的未來(lái)具有很重要的意義,所以老總也非常焦急。小張每次都非常投入地制作樣品，但每次都由于種種技術(shù)條件達(dá)不到而制作失敗。并且T９在即，他卻實(shí)在抽不出人力來(lái)制作樣品。小王的部門人員不齊，不愿管理技術(shù)支持方面的事。本來(lái)樣品的制作應(yīng)當(dāng)由小王的部門主導(dǎo)完畢，但他們?cè)谕戤吜斯ぞ咧颇：?對(duì)樣品的制作便不聞不問(wèn)了。小李部門內(nèi)有品質(zhì)工程師,前幾次品質(zhì)工程師都會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，后來(lái)每次告知小李到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，他總是推說(shuō)有很多事，叫小張把東西送到品質(zhì)部檢查即可。小趙作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，主導(dǎo)每次去客戶處送樣,樣品制作，問(wèn)題點(diǎn)的分析和解決,項(xiàng)目進(jìn)度的控制，例會(huì)的召開,甚至生產(chǎn)線缺人時(shí)自己還親自去做。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中也許發(fā)生變化這一問(wèn)題的見解，不對(duì)的的是(）。A、導(dǎo)致某一項(xiàng)目發(fā)生變化的因素也許是多方面的B、項(xiàng)目在進(jìn)行過(guò)程中發(fā)生變化肯定是不好的Ｃ、重要團(tuán)隊(duì)成員離開也也許導(dǎo)致項(xiàng)目發(fā)生變化D、顧客改變初衷會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目發(fā)生變化2、從目前來(lái)看,假如該項(xiàng)目通但是PCT測(cè)試,其因素不涉及（)。Ａ、項(xiàng)目目的太大，公司技術(shù)條件達(dá)不到B、項(xiàng)目缺少控制C、項(xiàng)目組織運(yùn)作能力太差D、供應(yīng)商的問(wèn)題３、項(xiàng)目本來(lái)制定的計(jì)劃是在一個(gè)月內(nèi)完畢產(chǎn)品開發(fā)，結(jié)果四個(gè)月過(guò)去了，項(xiàng)目產(chǎn)品尚未得到客戶的認(rèn)可。該項(xiàng)目發(fā)生這種變化的因素是(）。A、顧客改變了初衷B、高層管理人員的重組C、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)局限性D、管理層希望改變項(xiàng)目的重點(diǎn)4、嚴(yán)格的說(shuō),在項(xiàng)目實(shí)行后除了對(duì)成本進(jìn)行測(cè)試外,還需對(duì)（）進(jìn)行測(cè)試。A、績(jī)效和時(shí)間Ｂ、時(shí)間和人員C、人員和績(jī)效D、資源和績(jī)效5、從案例中項(xiàng)目屢次通但是規(guī)定，可見一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理需要具有一定的項(xiàng)目管理技能，其中涉及(）。A、時(shí)間管理能力B、解決問(wèn)題能力C、計(jì)劃、組織和管理資源的能力D、其他選項(xiàng)都對(duì)答案:1.B2.D3.C４.A5.D案例28某公司是一家專門從事系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟件開發(fā)的公司，公司的銷售部除了將公司現(xiàn)有的產(chǎn)品推銷給客戶之外，也會(huì)根據(jù)客戶的具體需要,承接應(yīng)用軟件的研發(fā)項(xiàng)目。今年元旦,銷售部門與某銀行簽訂了一個(gè)銀行前置機(jī)軟件系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目,協(xié)議規(guī)定,５月１日之前系統(tǒng)必須完畢，并且進(jìn)行試運(yùn)營(yíng)。在協(xié)議簽定后,銷售部門將此協(xié)議移交給了軟件開發(fā)部進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)行。王偉被指定為這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。王偉做過(guò)5年金融系統(tǒng)應(yīng)用軟件研發(fā)工作，有豐富的經(jīng)驗(yàn)，做過(guò)系統(tǒng)分析員，但作為項(xiàng)目經(jīng)理還是第一次。項(xiàng)目組尚有此外４名成員，1個(gè)系統(tǒng)分析員,2個(gè)有1年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員，1個(gè)技術(shù)專家。王偉制定了項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃和工作任務(wù)書(SOW)，簡(jiǎn)樸描述如下：１月10日～2月１日，需求分析；2月１日~2月2５日,系統(tǒng)設(shè)計(jì),涉及概要設(shè)計(jì)和具體設(shè)計(jì);2月26日~4月1日，編碼;4月2日～４月３0日，系統(tǒng)測(cè)試；5月1日,試運(yùn)營(yíng)。但是這個(gè)SOW沒有跟團(tuán)隊(duì)成員商議。團(tuán)隊(duì)成員雖然對(duì)SＯW有一些意見,但王偉認(rèn)為這些意見并不影響項(xiàng)目實(shí)行，也就沒有積極找他們溝通了解情況。規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員按照SOW的部署盡快開展項(xiàng)目。項(xiàng)目實(shí)行一段時(shí)間之后，有兩個(gè)重要成員找借口退出項(xiàng)目組。2月１7日，王偉檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)具體設(shè)計(jì)剛剛開始,２月25日肯定完不成系統(tǒng)設(shè)計(jì)，王偉有些慌了，他到５月１日能否完畢這個(gè)項(xiàng)目呢？根據(jù)以上案例，回答以下各題。