2023年電大管理心理學(xué)期末復(fù)習(xí)資料

《管理心理學(xué)》期末復(fù)習(xí)（2023年11月)一、考試題型單項選擇題(15小題,每小題１分,共１5分）多項選擇題（10小題,每小題２分，共２0分）名詞辨析(9小題，每小題2分,共18分,假如判斷為“錯”，請在錯誤處下方劃線并改正)案例分析題(1題，１7分)論述題(2小題，每小題15分，共３0分)二、答題規(guī)定卷面整潔,書寫工整。多項選擇題錯選、多選、漏選都不得分。名詞辨析規(guī)定對每個名詞要理解，對的的劃√,錯誤的劃╳，對名詞概念中的關(guān)鍵詞進行糾錯,在錯誤處底部劃線。案例分析題一方面對案例所涉及的理論進行闡述，然后結(jié)合案例進行分析。論述題不能只回答要點，須按題目規(guī)定展開分析。三、復(fù)習(xí)規(guī)定(主觀題)(一)名詞辨析(見綜合練習(xí)）（二）案例分析題1、公平理論的內(nèi)涵2、工作壓力的來源3、性格與職業(yè)的匹配4、群體組合與群體活動效率的關(guān)系5、個人壓力管理的策略和組織壓力管理的策略（三)論述題１、印象管理的策略2、如何做到員工的能力與工作任務(wù)合理匹配3、導(dǎo)致溝通障礙的重要因素4、個人壓力管理的策略5、有效溝通的途徑６、組織壓力管理的策略綜合練習(xí)及答案(一)單項選擇題1．誰初次以“管理心理學(xué)”命名出版了自己的專著？（）A.萊維特??Ｂ．馬斯洛 C.閔斯特伯格 Ｄ．泰勒2．梅奧在霍桑實驗基礎(chǔ)上提出的理論被稱為什么理論?（)Ａ.群體動力??B．人際關(guān)系 C.需要層次 ?D.科學(xué)管理3.研究者有目的地通過嚴格控制或創(chuàng)設(shè)條件,積極引起被試的行為變化,從而進行研究的方法是（）Ａ．測驗法?Ｂ.觀測法?Ｃ.個案法?Ｄ.實驗法4．群體動力理論的創(chuàng)始人是德國心理學(xué)家(）A.馮特 ?B．馬斯洛 ?C.閔斯特伯格?D．勒溫5．可以提供對某一個體、某一團隊或某一組織的詳盡分析,能提供變化的動態(tài)方面的見解,對于組織內(nèi)部問題的診斷和糾正極有幫助的方法是(）Ａ.測驗法?Ｂ．觀測法 Ｃ．個案法 D.實驗法6．被稱作“工業(yè)心理學(xué)之父”的是()

A.萊維持?B．馬斯洛 ?C．閔斯特伯格?D．泰勒7.“雞尾酒會效應(yīng)”說明知覺具有(）。Ａ．選擇性 B．理解性 C.整體性 Ｄ.恒常性8．“一俊遮百丑”屬于社會知覺中的什么效應(yīng)？(）A.首因效應(yīng) Ｂ.近因效應(yīng)?Ｃ.暈輪效應(yīng)?D.社會刻板印象9．有人對女性的評價是“年輕時唧唧喳喳，結(jié)婚有了孩子拖拖拉拉，老了婆婆媽媽”,這屬于社會知覺中的()。Ａ.首因效應(yīng) Ｂ.近因效應(yīng) Ｃ．暈輪效應(yīng) ?D．社會刻板印象10．庫利的“鏡中我”理論屬于哪種自我認知方式？()A.別人評價 Ｂ．社會比較?C.內(nèi)省? D．自我顯示11.一個身穿游泳衣的人在海濱打水仗或游泳,不會有人注意他,但假如他這身打扮去商場購物就會被認為不成體統(tǒng)甚至被拒絕進入，這是由于人的知覺受到了以下哪種因素的影響?（)Ａ．知覺者?Ｂ．知覺對象 C.知覺情境 ?D．知覺態(tài)度１2.對“王師傅稱贊李廠長”的因素分析中,得到的信息資料是一致性高,一貫性高,區(qū)別性高，這應(yīng)當歸因于()Ａ．王師傅善于阿諛奉承?Ｂ.李廠長的所作所為的確值得稱贊 Ｃ．王師傅迫于情境的壓力違心地稱贊李廠長Ｄ．無法擬定王師傅稱贊李廠長的真正因素１3．具有不愛與人交往、孤僻、多愁善感、富于聯(lián)想等特性的人屬于()A.膽汁質(zhì) Ｂ．多血質(zhì) Ｃ．粘液質(zhì) D.抑郁質(zhì)1４.根據(jù)巴甫洛夫的高級神經(jīng)活動類型學(xué)說，強、平衡、不靈活的類型是（)Ａ.興奮型 Ｂ.活潑型?Ｃ.安靜型??D．克制型15.編制1６種個性因素問卷的是（)Ａ．艾森克?Ｂ．榮格 Ｃ.霍蘭德??D．卡特爾16.熱情、正直、誠實、認真等屬于性格的什么特性？（）A．態(tài)度Ｂ．意志 C.情緒? Ｄ．理智１7.獨立、果斷、勇敢、優(yōu)柔寡斷等屬于性格的什么特性?（)A.態(tài)度 B．意志 C．情緒D.理智18.易激動或心氣平和、精神飽滿或抑郁低沉等屬于性格的什么特性?(）Ａ.態(tài)度 B．意志?C．情緒 D.理智1９.根據(jù)巴甫洛夫的高級神經(jīng)活動類型學(xué)說，強、平衡、靈活的類型是（）A．興奮型?B.活潑型?C.安靜型 D．克制型20．誰提出了認知不協(xié)調(diào)理論?(）Ａ.海德B.費斯汀格C.勒溫D.維納2１．一個人的態(tài)度最穩(wěn)固的階段是(）Ａ．順從階段B．同化階段Ｃ.內(nèi)化階段D．學(xué)習(xí)階段２2．“吃不到葡萄就說葡萄酸”是態(tài)度哪一種功能？()A.適應(yīng)B．自我防御C．價值表現(xiàn)D．知識２３．員工流動率越高說明下列哪一項水平越低?（）A.成就需要B.親和需要Ｃ．組織承諾D．工作難度2４．用雙因素理論分析，下列選項中哪種是激勵因素？（）A.工資B．工作成就感C.工作安全性D.工作環(huán)境2５．以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋?()A.一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物Ｂ.窮人很少參與排場講究的社交活動C.在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陳景潤Ｄ.一個安全需要占主導(dǎo)地位的人也許由于緊張失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作２6.某公司來了一位新員工，工作一段時間后,領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)該員工工作熱情飽滿，業(yè)績提高不久。對于這種情況,除了按公司激勵制度的正常規(guī)定給予相應(yīng)獎勵外，假如你作為該公司的領(lǐng)導(dǎo)，最贊同進一步采用以下哪種做法？（)A.及時肯定他的進步，鼓勵他取得更大的成績B.順其自然，讓他通過自我激勵不斷提高績效C.給他提供進一步提高業(yè)績的方法與程序指導(dǎo)D.充足肯定他的成績,并提醒他不要驕傲自滿27．某民營公司一位姓姚的車間主任，手下有十幾號工人,他對自己“獨有”的領(lǐng)導(dǎo)方式感到頗為自豪。他對手下人常說的一句口頭禪就是:“不好好干回家去，干好了月底多拿獎金。”可以認為，姚主任把他手下的工人都看作了是（）Ａ.只有生理需要和安全需要的人B．只有生理需要和尊重需要的人C．只有歸屬需要和尊重需要的人D．只有安全需要和尊重需要的人28．中國公司引入獎金機制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用,但到目前,許多公司的獎金已經(jīng)成為工資的一部分,獎金變成了保健因素。這說明()A．雙因素理論在中國不怎么合用B.保健和激勵因素的具體內(nèi)容在不同國家是不同樣的C.防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任D.將獎金設(shè)計成為激勵因素自身就是錯誤的2９.當個體獲得最佳工作績效時,應(yīng)當處在哪種壓力下?（)A.高度壓力?Ｂ.輕度壓力?C.適度壓力D.情境壓力30．下列哪種人格特性的個體容易體驗到較大的壓力？（)A.高自我效能感B.內(nèi)控型?C.A型人格 D.B型人格３１.下列哪種人格特性的個體容易體驗到較大的壓力?(）Ａ．高自我效能感B.低自我效能感 C.內(nèi)控型 ?D．B型人格３2.下面屬于群體的是(）Ａ．鄰居B．同乘一輛車的人C．同一支球隊的隊友D.同在一家餐廳吃飯的人33．有明文規(guī)范規(guī)定產(chǎn)生的群體，是為完畢組織賦予的責(zé)任、任務(wù)而組成的群體屬于()Ａ.非正式群體B．正式群體C.小群體Ｄ.參照群體3４、個體活動效率因群體中其他成員的影響而出現(xiàn)提高的現(xiàn)象是（)A.社會惰化Ｂ．社會克制C．社會助長Ｄ.服從3５．“一個和尚挑水吃,兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”屬于以下哪種現(xiàn)象?（）A、社會克制Ｂ、社會惰化C、社會助長D、從眾3６．“仰巴腳效應(yīng)”說明了以下哪一種因素對人際關(guān)系的影響？()A.能力B.交往頻率Ｃ.互補性D.相似性37．自我管理型團隊的組成人數(shù)通常是()Ａ.5人以下Ｂ.5~10人C.10~1５人Ｄ.15人以上38.“隨大流”說的是什么現(xiàn)象?()A.服從Ｂ.從眾C．責(zé)任分散D.社會阻抑作用39．下級向上級報告工作,出現(xiàn)報喜不報憂的情況,這種溝通障礙源于（）A．信息過濾B.選擇性知覺C.情緒狀態(tài)D.語義障礙４0.“老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪”說明了以下哪種因素對人際關(guān)系的影響?()A．能力Ｂ.個性品質(zhì)C.互補性D.相似性41．“遠親不如近鄰，近鄰不如對門”說明了以下哪種因素對人際關(guān)系的影響？(）A.距離Ｂ.個性品質(zhì)Ｃ．互補性Ｄ.相似性４２.沖突是由于()互不相容或互相排斥，在群體或個人心理上形成的矛盾狀態(tài)。A．組織B．群體C．利益D.目的4３.在溝通中,信息的發(fā)送者稱為()A．交流源B.信息源C.接受源D.活動源４4．處長大李任現(xiàn)職已有五年，其業(yè)績在局里頗有口碑。大李為局長老王一手提拔，兩人歷來關(guān)系密切,但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。大李私下抱怨老王不給自己留面子,在下級面前對自己呼三喊四,對自己的工作也干預(yù)太多;老王則覺得大李翅膀硬了，不象過去那樣聽話了。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論,你認為老王應(yīng)當采用下列哪種領(lǐng)導(dǎo)方式較為合適？（）A.高工作、高關(guān)系B.高工作、低關(guān)系C．低工作、高關(guān)系Ｄ.低工作、低關(guān)系４5.石家莊一廠長這樣說：“走得正,行得端,領(lǐng)導(dǎo)才有威信,說話才有影響，群眾才干信服?！边@位廠長在這里強調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)的影響力來源于(）A.法定權(quán)B.獎賞權(quán)C.專家權(quán)Ｄ.參照權(quán)46.管理方格圖中的貧乏型領(lǐng)導(dǎo)是(）A.關(guān)心生產(chǎn)和效率,不關(guān)心人B.關(guān)心人而不關(guān)心工作或生產(chǎn)C.對人和對生產(chǎn)都關(guān)心Ｄ.對人對工作都不關(guān)心4７.情境領(lǐng)導(dǎo)理論認為，隨著下屬由不成熟到成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為的軌跡是（）A.低工作低關(guān)系→高工作高關(guān)系→低工作高關(guān)系→低關(guān)系高工作B．高工作低關(guān)系→高工作高關(guān)系→高關(guān)系低工作→低工作低關(guān)系C．低工作低關(guān)系→低工作高關(guān)系→高工作高關(guān)系→高工作低關(guān)系Ｄ．低工作高關(guān)系→低關(guān)系高工作→低關(guān)系低工作→高工作高關(guān)系４8.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論,當職工很成熟時,下列哪？A.命令式B.說服式C.參與式D.授權(quán)式49．“其身正，不令而行；其身不正,雖令不從”強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的影響力來源于(）A.法定權(quán)B.獎賞權(quán)C.專家權(quán)D.參照權(quán)50.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論,你認為對剛參與工作的新員工下列A.高工作、高關(guān)系Ｂ.高工作、低關(guān)系C.低工作、高關(guān)系D.低工作、低關(guān)系51.員工的統(tǒng)一著裝屬于組織文化的哪個層面？（)Ａ.符號指標Ｂ．基本價值觀C.行為規(guī)范D．核心假設(shè)５2．通過培養(yǎng)整個組織的學(xué)習(xí)氛圍、充足發(fā)揮員工的發(fā)明性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性化的、扁平的、符合人性的、能連續(xù)發(fā)展的組織是（）A.變色型組織Ｂ．學(xué)習(xí)型組織C．虛擬型組織D．團隊形組織53.()的程序模式由心理學(xué)家勒溫提出。A．組織發(fā)展B.組織變革Ｃ.組織學(xué)習(xí)D.組織設(shè)計（二)多項選擇題１．管理心理學(xué)的研究內(nèi)容涉及（)Ａ.個體心理 ?Ｂ．群體心理

C.公眾心理??D．組織心理

Ｅ．顧客心理2.霍桑實驗重要涉及哪幾個階段?（）Ａ.照明實驗?Ｂ.福利實驗 Ｃ.訪談實驗 ?D.群體實驗?E.獎勵實驗３.談話法是管理心理學(xué)的研究方法之一,要使談話有效,必須注意以下幾點(）Ａ．事先擬好提綱 Ｂ.注意把握內(nèi)容與方向

Ｃ．必須善于使用攝像儀器D．對談話內(nèi)容的記錄應(yīng)當系統(tǒng)、完整、詳盡

E.要投入感情4.管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷了哪些階段?(）A.古典管理心理學(xué)???Ｂ．行為管理心理學(xué)Ｃ.工業(yè)心理學(xué) D.群體動力學(xué)E．現(xiàn)代管理心理學(xué)5.知覺的基本特性重要涉及(）A.知覺的選擇性?B.知覺的理解性

C.知覺的整體性Ｄ．知覺的恒常性?E.知覺的適應(yīng)性6．印象管理可以通過以下哪些方式實現(xiàn)?（）A.留下良好的第一印象 ?Ｂ.角色置換Ｃ.互相支持Ｄ.由衷地贊美別人的優(yōu)點E．自我顯示７．韋納認為人們成功或失敗的因素可歸結(jié)為()Ａ.愛好B.能力Ｃ.努力D．任務(wù)難度Ｅ.運氣(或機遇）8.在歸因理論中任務(wù)難度具有哪些屬性？(）Ａ.外因B．穩(wěn)定C．不穩(wěn)定D.可控Ｅ.不可控9．以下關(guān)于能力的描述屬于對的的是（）。A.屬于個性心理特性B.是人類社會歷史經(jīng)驗的總結(jié)和概括C．發(fā)展比知識發(fā)展要慢得多?D．隨年齡增長不斷積累 E．隨年齡增長是一個發(fā)展、停滯和衰退的過程10.以下屬于投射測驗的是()。Ａ.艾森克個性問卷?B.羅夏墨跡測驗C．主題統(tǒng)覺測驗D．卡特爾１6種個性因素問卷Ｅ.瑞文推理測驗１1．心理測驗必須具有的幾個技術(shù)指標是（)A.信度?B.效度Ｃ.常模D．標準化E．問題12.態(tài)度改變的理論重要有()A．認知平衡理論B.認知失調(diào)理論C.參與改變理論D．人本主義理論E.精神分析理論13.工作滿意員工具有的行為表現(xiàn)是()Ａ.勞動效率高B.缺勤率低Ｃ.流動率低D．遵紀守法E.工作變動頻繁14．組織承諾的影響因素有（）A.個人因素B．角色狀態(tài)C.工作性質(zhì)D.工作成就Ｅ．組織因素15.態(tài)度包含的成分有()A.心理成分B．認知成分C.情感成分D.意向成分E.個性成分1６．以下哪些因素屬于赫茲伯格所認為的保健因素?(）A．富有挑戰(zhàn)性的工作B．良好的人際關(guān)系C．較高的工資水平D．完備的管理制度Ｅ.同工作績效掛鉤的獎金17.以下哪些因素屬于赫茲伯格所認為的激勵因素？(）A．富有挑戰(zhàn)性的工作B.良好的人際關(guān)系Ｃ.較高的工資水平D.完備的管理制度E.同工作績效掛鉤的獎金18.根據(jù)弗魯姆的盼望理論，下列哪些選項是對的的？（）Ａ.E中×Ｖ中＝M中Ｂ.E低×V低＝M低Ｃ.E高×Ｖ零＝M中D.E零×Ｖ高=M中Ｅ.E高×V高=M高１9.根據(jù)弗魯姆的盼望理論，下列哪些選項是不對的的？()Ａ.E中×V中＝M中B.E低×V低=Ｍ低C.E高×V零＝M中D.E零×Ｖ高=M中Ｅ.E高×Ｖ高=M高２0．阿爾德弗的ＥＲG理論所包含的需要是()Ａ．物質(zhì)需要B．關(guān)系需要Ｃ.生存需要D.成長需要Ｅ．精神需要２１.工作壓力會影響()Ａ.身體健康B．心理健康C.工作條件D.組織結(jié)構(gòu)Ｅ．工作績效2２.EAＰ解決的內(nèi)容涉及（）Ａ.職業(yè)生涯規(guī)劃B.解決壓力所導(dǎo)致的反映C.改變個體自身的弱點Ｄ．縮減成本Ｅ.解決導(dǎo)致問題的外部壓力源２3.EAP的實行環(huán)節(jié)涉及(）Ａ.把脈與診治 Ｂ.宣傳教育Ｃ.計劃和控制?D.征詢E.全員培訓(xùn)24.群體的動力性特性有（)A．群體壓力B．社會克制Ｃ．群體凝聚力D.去個性化E．群體士氣2５．影響群體凝聚力的因素涉及(）Ａ.外部競爭和挑戰(zhàn)B．群體規(guī)模C．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格Ｄ．群體壓力E.過去的成功經(jīng)驗26．良好人際關(guān)系關(guān)系建立的途徑有（)Ａ．塑造良好的個人形象B.積極交往C.善用表揚與批評D．移情E．注意非語言信息２7．下列影響有效溝通的因素是（）Ａ.選擇性知覺B．情緒狀態(tài)C.信息過濾Ｄ．語義障礙E．溝通焦急28.托馬斯的沖突管理風(fēng)格的兩個維度是(）。Ａ．合作性B.沖動性C．敏感性Ｄ．破壞性Ｅ.獨斷性２９．根據(jù)團隊的目的、功能和特點，可以把團隊劃分為（）A.問題解決型團隊B．自我管理型團隊C．全面提高型團隊D．多功能型團隊E．虛擬型團隊30.有效團隊具有的特點涉及(）A．認同的目的B.互補的技能C.互相之間的信任Ｄ．一致的承諾E．良好的溝通31．勒溫將領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)區(qū)分為（)A.專制型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)B．協(xié)商型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)Ｃ.民主型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)D．獨立型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)E．放任型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)32.菲德勒認為，在工作中要取得好的成績，必須考慮到三個情境因素,即()A．職位權(quán)力B.工作結(jié)構(gòu)C．個性結(jié)構(gòu)D．環(huán)境結(jié)構(gòu)E.上下級關(guān)系3３.“途徑—目的”理論認為,領(lǐng)導(dǎo)方式有（)A.指導(dǎo)型B．支持型Ｃ．參與型D．成就導(dǎo)向型E.獨裁型3４．下列哪些選項屬于權(quán)力性影響力因素?（)A.品格B.資歷Ｃ.學(xué)識D.才干E.職位35．下列哪些選項不屬于權(quán)力性影響力因素？（）A.品格B．資歷Ｃ.學(xué)識Ｄ.才干Ｅ.職位３6．組織文化是由()構(gòu)成。A．符號指標B．基本價值觀C．行為規(guī)范Ｄ.核心價值假設(shè)Ｅ.核心假設(shè)３7．組織設(shè)計應(yīng)遵循的基本原則有（）Ａ.任務(wù)目的原則B.分工協(xié)作原則Ｃ.統(tǒng)一指揮原則Ｄ．效率效益原則E責(zé)權(quán)結(jié)合原則３８.彼得·圣吉提出了構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的五項修煉是()A.自我超越B.改善心智模式C．建立共同愿景D．團隊學(xué)習(xí)Ｅ．系統(tǒng)思考(三)辨析題（注:試卷上題目沒有劃線,須由同學(xué)們自己找犯錯誤部分并在其底部劃線)第一章1、個案法是對某一個體、某一團隊或某一組織在較長的時間里連續(xù)進行觀測、調(diào)查、了解,以便研究其行為變化的方法。2、個案法是對某一個體、某一團隊或某一組織在較短的時間里連續(xù)進行觀測、調(diào)查、了解，以便研究其行為變化的方法。3、管理心理學(xué)是研究管理過程中人的心理活動和行為規(guī)律的一門科學(xué)。第二章１、知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。2、首因效應(yīng)是指最先的印象對人的知覺具有強烈的影響。３、近因效應(yīng)是指最近的印象對人的知覺具有強烈的影響。3、投射效應(yīng)是指人們對某個群體中的人形成的一種概括而固定的見解。4、投射效應(yīng)是指由一個人的某種特性推及其總體特性，從而產(chǎn)生美化或丑化該人的現(xiàn)象。5、印象管理是指個體努力操縱或控制別人對自己形成某種印象的過程。6、暈輪效應(yīng)是指個體把自己所擁有的特質(zhì)推而廣之到別人身上的傾向。７、歸因是人們對自己或別人活動及其結(jié)果的因素所作出的解釋和評價。第三章1、氣質(zhì)是指個人對現(xiàn)實穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式。2、個性是直接影響活動效率并保證人順利完畢某種活動的心理特性的總和。3、心理測驗是根據(jù)客觀的標準化了的程序來測量個體的某種心理特性的方法或工具。4、能力指的是人心理活動動力方面比較穩(wěn)定的心理特性。它表現(xiàn)為心理活動的速度、強度、穩(wěn)定性和指向性等方面特點和差異的組合。第四章1、工作滿意是組織人員對所在組織及其目的的認同,并且希望保持自己組織身份的一種態(tài)度。2、工作滿意是指組織成員對其工作或工作經(jīng)歷的評估的一種積極的情緒狀態(tài)。3、態(tài)度是個體基于過去經(jīng)驗對一定對象所持有的比較穩(wěn)定的心理準備狀態(tài)或人格傾向。4、組織承諾是指組織成員對其工作或工作經(jīng)歷的評估的一種積極的情緒狀態(tài)。第五章１、動機是個體在生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種內(nèi)心狀態(tài)。２、需要是個體在生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種內(nèi)心狀態(tài)。3、效價即目的價值，是指達成目的對于滿足組織需要的價值。第七章1、群體規(guī)范是指群體所確立的行為準則和標準,群體的每個成員都必須遵守這些準則和標準。２、從眾是指個人按照社會規(guī)定、群體規(guī)范或別人的命令而做出的行為，這種行為是在外界明確的規(guī)定下而發(fā)生的。3、群體士氣是指群體成員之間的互相吸引力,或使群體成員樂意留在群體內(nèi)的力量。４、沖突是指由于目的的互不相容或互相排斥而在群體或個人心理上形成的矛盾狀態(tài)。5、團隊是指為了實現(xiàn)特定的共同目的，由兩個或兩個以上互相作用、互相依賴的個體組合而成的集合體。6、社會惰化是指個體活動效率由于群體中其他成員的影響而受到克制減弱的現(xiàn)象。７、溝通是指兩個或多個信息傳遞主體之間傳達思想和交流信息的過程。第八章1、領(lǐng)導(dǎo)是對群體或個體施加心理影響,從而使之積極為實現(xiàn)群體目的而富有熱情地工作的過程。2、領(lǐng)導(dǎo)是對個體施加心理影響,從而使之積極為實現(xiàn)組織目的而富有熱情地工作的過程。第九章1、組織設(shè)計是指組織為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化而對自身所進行的調(diào)整、修正和革新過程。2、組織變革是指組織為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化而對自身所進行的調(diào)整、修正和革新過程。(四)案例分析公平理論的內(nèi)涵公平理論認為：人們的工作動機，不僅受其所得報酬的絕對值影響,并且要受到報酬的相對值的影響。既每個人都把個人的報酬與奉獻的比率同別人的比率作比較,如比率相等，則認為公平合理而感到滿意，從而心情舒暢努力工作;否則就會感到不公平、不合理而影響工作情緒。2、員工產(chǎn)生壓力的來源重要有:（1)工作負荷過重:重要表現(xiàn)在工作的數(shù)量和質(zhì)量規(guī)定上。結(jié)合具體案例分析。（2）角色沖突：當個體在工作中面臨多種期待時，假如服從了一種角色的規(guī)定，就很難滿足另一種角色的規(guī)定。結(jié)合具體案例分析。（3)角色模糊:指個體在工作中沒有明確的任務(wù)事項、權(quán)利責(zé)任以及工作的規(guī)定與標準,使其不知如何開展工作。結(jié)合具體案例分析。(4)人際關(guān)系：當員工在工作中得不到別人的關(guān)心和支持、與上級和同事相處不融洽而受人冷落和孤立時，其人際交往的心理需要就得不到很好的滿足，隨之就會導(dǎo)致巨大的人際壓力。結(jié)合具體案例分析。3、當性格與職業(yè)不夠匹配時,可以從以下兩個方面著手擺脫危機一方面，學(xué)會改變工作方式,提高自己的職業(yè)競爭力；另一方面，假如通過進一步的分析,發(fā)現(xiàn)自己的性格與職業(yè)的規(guī)定的確不匹配，那就需要及時地調(diào)整職業(yè)的選擇和方向。性格與職業(yè)匹配的啟示(1）性格對一個人的職場成功有著很大的影響。結(jié)合案例進行具體分析。(2）性格在很大限度上是來源于后天的培養(yǎng)，當發(fā)現(xiàn)自己的性格與職業(yè)的匹配度不高時,可以通過個人努力來填補。４、群體組合與群體活動效率的關(guān)系“１+１+1＞３”“１+1＋1<３”是指社會惰化又稱“社會性磨洋工”5、個人壓力管理的策略和組織壓力管理的策略個人壓力管理的策略（結(jié)合具體案例選用2—3點進行分析則可）（1）消除工作壓力源（2）合理地管理時間（3）調(diào)整認知方式(4）控制壓力的后果（5)尋求社會支持組織壓力管理的策略（結(jié)合具體案例選用２—3點進行分析則可)(1)實行工作再設(shè)計(2）運用目的管理（3)進行員工職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(xùn)（４)加強組織內(nèi)部的溝通（5)實行員工援助計劃(五)論述題（答案要點僅供參考，具體要結(jié)合題目規(guī)定展開分析）1、印象管理的策略（1)留下良好的第一印象(須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例)（２）角色置換（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例)(3）互相支持（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例)(4)由衷地贊美別人的優(yōu)點（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）(5)自我顯示（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例)２、如何做到員工的能力與工作任務(wù)合理匹配對于管理者來說，要做到員工的能力與工作任務(wù)合理匹配,可從如下四方面著手：對組織成員的能力進行全面了解;(須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）做到人盡其才,避免大材小用和小材大用；（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）在人員優(yōu)化組合時,注意能力類型差異的互補性，最大限度地發(fā)揮團隊的協(xié)作作用;(須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例)(4）當員工的能力與工作任務(wù)不能匹配時，要對員工進行培訓(xùn)。(須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例)3、導(dǎo)致溝通障礙的重要因素(1)選擇性知覺（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）（2)信息過濾(須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）（3)情緒狀態(tài)(須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例)（4)溝通焦急（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例)(５)語義障礙（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）４、個人壓力管理的策略(1）消除工作壓力源（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例)(2）合理地管理時間（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）（3）調(diào)整認知方式(須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）（４）控制壓力的后果(須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）（5)尋求社會支持(須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例)5、有效溝通的途徑（1）對的使用語言文字（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例)（2）積極傾聽(須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）（3)運用反饋（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）(4）采用恰當?shù)臏贤ǚ绞?須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例)（５)注意非語言信息等(須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例)6、組織壓力管理的策略(1）實行工作再設(shè)計（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）(2)運用目的管理（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）(3）進行員工職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(xùn)(須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）(4)加強組織內(nèi)部的溝通（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例)（5)實行員工援助計劃（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例)綜合練習(xí)及答案一、單項選擇題1A２B3D4D５C6Ｃ7Ａ8C9D10A11C12B13D14Ｃ15Ｄ１６Ａ１7Ｂ1８C19B20B2１Ｃ22Ｂ23Ｃ2４B25C26A27A28Ｃ2９C30C31B32C33B３4Ｃ35B3６A３7C3８Ｂ3９Ａ40Ｄ41Ａ42Ｄ43B44C45D46Ｄ47B48D49D50B51C５2B5３B二、多項選擇題1AＢD２ＡBＣＤ3ABD4ABＥ5ＡBCD６ABＣDE7BCＤE８ABＥ９ACＥ1０BC１1ＡBＣD12ＡBC13ABＣD14ＡBＣDＥ15BCD16BCD17AE18ABE１９CD２0BCＤ21ABE22BＣE２3ＡBDE24ＡCE２5ABCE2６ABＣＤ27ABCDE2８AE２９ABDＥ３0ＡBCＤE3１ACE32ABE33ＡBCD３4BE35AＣD3６ABCE37AＢCDＥ３８ABCDE三、名詞辨析第一章1、個案法是對某一個體、某一團隊或某一組織在較長的時間里連續(xù)進行觀測、調(diào)查、了解,以便研究其行為變化的方法。判斷:√改錯:2、個案法是對某一個體、某一團隊或某一組織在較短的時間里連續(xù)進行觀測、調(diào)查、了解，以便研究其行為變化的方法。判斷：X改錯:較長3、管理心理學(xué)是研究管理過程中人的心理活動和行為規(guī)律的一門科學(xué)。判斷：√改錯：第二章1、知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。判斷：X改錯:整體2、首因效應(yīng)是指最先的印