2023年電大個人與團隊管理機考試題答案

中央廣播電視大學(xué)《個人與團隊管理》機考試題及參考答案一、單項選擇題(1－８0小題,每小題1分，共8０分總題量564現(xiàn)題量163補充完善中……）"領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情"，這屬于營造信任氛圍的方法中的(）。B．開誠布公"平衡計分卡"的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略,不屬于這四個角度的選項是(）角度。B．員工KOＬB學(xué)習(xí)周期的環(huán)節(jié)不涉及(）。C．認真分析Mars公司為了提高市場占有率,決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（)戰(zhàn)略。A．產(chǎn)品開發(fā)SMＡＲT目的中的T代表(）。D.有時間規(guī)定的X理論和Y理論是由（）提出的。B.麥格雷戈按照KＯLB學(xué)習(xí)周期,學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，下列說法中不對的的是（)。A．四個階段中前兩個階段最重要按照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務(wù)特性是()。B.重要并且緊迫保存記錄是反饋過程中的重要環(huán)節(jié)，關(guān)于保存記錄的作用，說法不對的的是（）。B.僅有助于促進團隊工作，對個人完畢工作沒有幫助本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息,卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（)。A.對的的人員不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的重要特點是（)。B.電子交流，很少面對面交流查爾斯?漢迪在《結(jié)識組織》中提出的組織文化類型不涉及（)。C.駁斥別人的觀點查爾斯?漢迪在《結(jié)識組織》中提出的組織文化類型不涉及（）。C.強勢文化常見的績效評估的標準有四種，其中＂在計劃實行過程中團隊成員的合作是否快樂？＂屬于績效評估的（)標準。A.凝聚力成果是績效評估的標準之一，關(guān)于成果標準考察的問題,說法不對的的是（）。A.各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的()能力。A.個人能力達成協(xié)議的方式有很多種，其中"投票"的方式是指(）。A.通過選票數(shù)量選擇出最終方案達成協(xié)議有許多種方式,其中雖然比較費時,但團隊中每個成員都有自己的決定權(quán),是一種比較抱負的達成協(xié)議的方式，這種方式是指（）。C.一致批準對培訓(xùn)進行評估的過程中有兩個問題，一個是"學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？"另一個是"你了解這些知識與你的工作的吻合限度嗎？"從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，說法對的的是()。D.前者是對目前學(xué)習(xí)的評估,后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估對項目進行工作分解時，一方面要做的是（)。B.明確并辨認項目的重要工作任務(wù)對于團隊領(lǐng)導(dǎo)來說,想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)當強調(diào)()。D．注意傾聽對于組織中市場部門的基本職責,描述對的的是()。C.負責產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行對于組織中市場部門的基本職責,描述對的的是()。D.組織的目的決定了組織的核心價值觀副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的,它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是(）。Ａ.表情根據(jù)PESＴ分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的(）環(huán)境。D.社會文化根據(jù)盼望理論，人們得到激勵以后,就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果,第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果也許會帶來第二級結(jié)果,屬于第二級結(jié)果的是()。C.得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認可工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不涉及（)。Ｂ．中間形式工作充實可以滿足人們的社會需求、自尊的需求和自我實現(xiàn)需求,是激勵員工的有效方法,下面不屬于工作充實的是()。B.給予團隊成員更好的薪金待遇公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是()。A．服務(wù)信息公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法,不可以幫助他的是(）。B.工作時間拒絕接聽任何電話關(guān)于不授權(quán)的理由之一"對自己角色的理解問題＂，說法不對的的是（)。D.信任成員,讓每個人事得其所關(guān)于從長期目的到中期目的再到短期目的的過程，說法對的的是(）。C.目的越近,就要越具體、越精確關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法,說法不對的的是(）。C.社會互動增長關(guān)于發(fā)展目的和組織目的，說法不對的的是(）。D.發(fā)展目的和組織目的沒差別關(guān)于反饋的說法對的的是（）。A.反饋重要是通過采用積極積極的態(tài)度，以尋求反饋和改善的建議關(guān)于反思的方法，不對的的是（)。Ｂ.一直忙個不斷，沒有時間思考關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不對的的是(）。Ａ．工作分解結(jié)構(gòu)只合用于執(zhí)行項目類任務(wù)的分解關(guān)于工作評估的兩種方式:非正式評估和正式評估，說法不對的的是(）。B.在非正式評估中，無需讓團隊成員懂得運作規(guī)則關(guān)于管理者的重要任務(wù),說法不對的的是（）。A．擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略關(guān)于商務(wù)文獻的說法不對的的是(）。A.可以隨意更改或補充關(guān)于審查和評估,說法不對的的是(）。B.審查就是評估的一部分關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不對的的是()。Ａ.非正式審查形式比較隨意,用處不大關(guān)于書面溝通,說法對的的是(）。A.在書面溝通中，保證信息對的無誤是至關(guān)重要的關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，說法不對的的是（)。Ａ.電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流關(guān)于訓(xùn)練活動的實行要點,說法不對的的是()。Ａ.人們互相交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗關(guān)于制訂計劃的一些觀點和意見,不對的的是（）。B.計劃限制了行動的自由度關(guān)于準備工作報告應(yīng)注意的事項,說法不對的的是（)。B．工作報告的重要論點自行決定,無需考慮團隊成員的理解限度關(guān)于組織目的、團隊目的和個人目的，說法不對的的是（）。Ｃ.團隊目的和組織目的不是一個層次上的,兩者可以不一致關(guān)于組織目的和價值觀的說法對的的是()。D.組織的目的決定了組織的核心價值觀好斗的人總認為自己的權(quán)利、規(guī)定和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（)。D.自我犧牲胡經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反映很好,胡經(jīng)理認為達成了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不涉及（）。D.加長員工工作時間華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團隊中沒有得到應(yīng)有的信任。周總決定發(fā)明一個使員工的確感到被信任的團隊環(huán)境，無效的做法是(）。C．讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流,不適合他們的書面溝通方式是()。C．布告欄會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不涉及（)。D.討論熱烈積極會議協(xié)調(diào)階段中，對于"協(xié)助全組作出決定"階段說明對的的是(）。Ｃ.組織大家對意見進行分析、整理、歸納會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不對的的是（)。B.不予理睬建立自信的首要環(huán)節(jié)是學(xué)會適當?shù)慕邮芎途芙^,拒絕的方法不適當?shù)氖?)。Ｃ．大聲地斥責那些企圖讓你做很多職責之外事情的人建設(shè)團隊是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團隊的說法對的的是(）。B.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當可以幫助團隊以成熟的方式進行運作、解決糾紛以及反饋信息發(fā)言中使用"嗯、啊、呀＂這樣的詞語,表白暫時停頓或搜尋對的的詞語，這屬于副語言溝通要素中的()。C.聲音補白交流是一個雙向的過程，交流過程不涉及()。C．外部控制決策過程的第一步是(）。A.闡明問題客戶服務(wù)中心使用的指標中,不屬于定量監(jiān)督指標的是(）。A.顧客意見調(diào)查表控制過程的環(huán)節(jié)涉及：①與標準相比較,②糾正偏差,③衡量實際績效。對的的環(huán)節(jié)是（）。B．③①②控制過程中,衡量實際績效的形式不涉及(）。D.修訂標準控制過程中，可以幫助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差的環(huán)節(jié)是（)。B.與標準相比較口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點是()。B.即時回應(yīng)，可及時溝通李經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負責,假如他們沒有被激勵，是由于組織中存在某些局限性，李經(jīng)理的觀點傾向于(）。B.Ｙ理論李雷是公司的銷售經(jīng)理,近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué),很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌,李雷最應(yīng)采用的營造信任氛圍的方法是（)。A.客觀對待并一視同仁李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目的,他的這種方法被稱作（)。D．目的管理李總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額,他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的(）。D.對的的內(nèi)容李總規(guī)定小張寫一個關(guān)于如何促進團隊成員學(xué)習(xí)的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（）C．假如出現(xiàn)問題，規(guī)定團隊成員自行想辦法解決理性決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的特性的是（)。C.提出不尋常的想法和解決方案運用電子頭腦風(fēng)暴法,即使參與者不在同一個地方也可以互相交流,這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法(）的優(yōu)點。Ｂ.同步性領(lǐng)導(dǎo)者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法不對的的是（）。C．領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的,后天培養(yǎng)不起作用劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務(wù),劉經(jīng)理不授權(quán)的因素是（)。Ｃ.對別人的信任問題劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔任總經(jīng)理,他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差,員工的不滿情緒很高，于是他采用了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件,消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（）理論。B．雙因素劉總的項目團隊非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響,那么，利益相關(guān)者指的是()D.影響公司目的的實現(xiàn)或者受公司實現(xiàn)目的過程影響的個人或者團隊六頂思考帽是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法,其中紅色的帽子代表（)。C．情感與感覺六種思考帽的方法將人的思考方式提成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表()。A.創(chuàng)新和改變邁克爾?波特的"五力模型"中,最明顯的競爭狀態(tài)是(）。C.現(xiàn)存公司之間的競爭某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為(）。A.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)某煙廠連年虧損，因素之一是8０％以上職工有偷拿成品煙的行為,這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法,大家提出了四種方案，其中最有助于團隊和諧的一種方案是(）。Ｃ.提倡"敬業(yè)愛廠"精神,干部帶頭＂不拿廠里一支煙＂;隨著偷煙者人數(shù)的減少,加大處罰力度某組織的一個目的是"天天至少可以接待2５名需要征詢的客戶",這個組織目的可以生成若干個也許的發(fā)展目的,與此相關(guān)的發(fā)展目的不涉及（）。D.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者目的管理計劃涉及八個環(huán)節(jié),其中第一個環(huán)節(jié)是(）。D．制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價格本來已經(jīng)非常低,超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明()。Ａ.買方具有很強的討價還價的能力平衡計分卡的作用不涉及（）。Ｂ.提高市場份額評估可以使團隊及其成員清楚地結(jié)識到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是(）。B．私下聊天其中最有助于團隊和諧的一種方案是（)。C.提倡"敬業(yè)愛廠"精神,干部帶頭"不拿廠里一支煙＂;隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大處罰力度錢先生在工作中經(jīng)常會碰到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要去學(xué)習(xí)些新知識，但由于工作很忙,他不能進行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只能進行在職學(xué)習(xí)。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（)。B.委托培訓(xùn)人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí),這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是()。D.小強雖然很忙，但是還是堅持天天3個小時的課程培訓(xùn)來充實自己人們在溝通中一方面要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不對的的是（)。B．溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系假如你是一個自信果斷的人，你認為(）。A.你的權(quán)利和需求同別人同樣重要假如缺少所需的資源,任何計劃都無法開展,某客戶服務(wù)中心需要一批具有人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工,此時他們急需獲取的是(）資源。Ｄ.人力商務(wù)文獻不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（)。C.豐富詳實、熱情洋溢商鞅在秦國推行改革,他在城門外立了一根木棍,聲稱有將木棍從南門移到北門的,獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)盼望理論,這是由于（)。C.大家對得到報酬的盼望很低授權(quán)時要有效地向成員下達指令,下達指令要達成的效果不涉及（)。Ｂ．詢問成員愿不樂意做授權(quán)重要有四個環(huán)節(jié)，第一步是（)。A.打好基礎(chǔ)隨著科技的發(fā)展,團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ、ＭSＮ等方式進行會議交流，這種方式屬于(）。C.網(wǎng)絡(luò)會議談判結(jié)果的類型中，雙贏的特點是（)。C.雙方都獲得了好處談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點不涉及（）。C.強調(diào)雙向溝通談判中,面對談判對手的大聲斥責，對的的做法是（）。C.盡也許心平氣和,讓對方不要喊叫頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段,關(guān)于這兩個階段說法不對的的是()。D.兩個階段可以同時進行團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達成一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙"屬于（）決策。Ｄ.發(fā)明性團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不對的的是(）。D．對自己團隊的工作目的和任務(wù)嚴格保密團隊之間會由于各種因素產(chǎn)生沖突,這些因素不涉及（)。Ｃ.分享信息王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（）。Ｃ.ＰEST分析法王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。B.兩部門堅持各自的立場,拒絕妥協(xié)王總在臺上作報告,當他講得興致勃勃的時候發(fā)現(xiàn)臺下很多人在開小差,此時最有助于王總抓住臺下聽眾心理的做法是()。C.提出一些問題,激發(fā)聽眾進行思考為解決突發(fā)問題,公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點A．鼓勵＂自由想象"為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡樸有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是()。Ａ.可以提供永久記錄吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作,采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標,關(guān)于這兩種指標的敘述，不對的的是（）。C.軟指標比硬指標更有效下列情況中,最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是()。D.緊急情況/危機境遇夏女士經(jīng)常在公司作工作報告,每次她都要花很長時間準備。準備材料的方法不對的的是()。Ｂ.將搜集到的所有信息寫到材料中相對于個人來說,團隊工作有很多優(yōu)勢,其中涉及合理決策,關(guān)于合理決策的描述對的的是（)。A.更多的人參與討論并發(fā)表意見消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不涉及()。D.規(guī)定員工嚴格遵守公司的規(guī)章制度銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供應(yīng)研發(fā)部經(jīng)理,這種工作報告的形式是()。Ｃ.平級形式小何受公司委托新成立了一個團隊,團隊中涉及消費者和供應(yīng)者,這個團隊的類型是()。D.供銷團隊小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的重要目的是(）。B．吸引聽眾的參與小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳,他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。()不是合適的反思活動。C.堅持自己的觀點不動搖小劉脾氣很差，在碰到?jīng)_突時,態(tài)度總是很強硬,不樂意妥協(xié)。她采用的這種解決沖突的方式是（）。Ｄ.對抗小明畢業(yè)后被分派到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目的,天天午休抽出半小時練習(xí)打字,爭取每月把速度提高15個字,最終達成每分鐘2０２3字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目的不符合SMART原則的部分是（)。D.可達成的和可實現(xiàn)的小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo),這屬于訓(xùn)練五個環(huán)節(jié)中的（）。Ａ．督導(dǎo)和檢查小蘇工作壓力很大，他想知道如何才干減輕壓力,防止壓力過度的方法不對的的是()。C.工作堅持事必躬親小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法,其中不能幫助她的是（)。C.延長工作時間小王被提拔為部門主管以后，與本來的同事關(guān)系變得很微妙，同事個個認為自己的能力不比小王差，雖然表面上大家都客客氣氣的,但實際工作上小王卻得不到大家的支持,這種情況下小王應(yīng)當采用的溝通技巧是（）。Ｂ.善于聆聽，提高自己人際技能小新所在公司的車間里噪音很大,照明和通風(fēng)條件也很差,員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題,他最應(yīng)當從(）上下手解決這個問題。Ａ.工作條件小張是某一制造公司的市場部經(jīng)理,在和競爭對手競爭的過程中,小張結(jié)識到保證自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目的,可采用的策略不涉及(）。Ａ.威脅新競爭對手小張是一家公司的職工,他的大部分工作都是為別人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。假如小張想做一個工作計劃，描述最恰當?shù)氖?）。A.盡也許對有關(guān)的或反復(fù)性的工作進行計劃小張在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己可以應(yīng)付壓力,善于承擔責任，這屬于他的()。A.優(yōu)勢小趙天天被一些雜事纏身，工作時經(jīng)常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先,哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不涉及()。B.幫助團隊成員解決重要問題小趙要主持召開一次會議，由公司的"智囊團"成員參與，重要討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。會上有部分人的意見與他不同,并且他知道這些意見有失偏頗是由于發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙不應(yīng)當(）。D.直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見協(xié)作是面臨沖突時可采用的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式,說法對的的是()。A.可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團隊承諾,但也許較耗時許多組織都有自己的價值標準和行為理念,家樂福承諾：＂完全承擔我們的行為對我們的顧客、公司、員工、社會機構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。"這體現(xiàn)了其價值觀中的()。B.責任訓(xùn)練涉及五個環(huán)節(jié),其中第一個環(huán)節(jié)是（)。Ｂ.計劃和建立嚴總作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團隊的學(xué)習(xí)活動，對團隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是()。Ｄ.增長員工之間的競爭要幫我?"、＂他也許主線不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（)。A.不能積極說出自己的需求要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不對的的是（)。C.無視障礙的存在要想提高時間的運用率,必須一方面了解自己的工作習(xí)慣?？梢詭椭覀冇涗浌ぷ髦兴谢顒?并由此總結(jié)和分析自己運用時間的效率的工具是()。Ｂ.活動跟蹤表一般來講,中期目的的時間段是()年。B.3--5一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想＂也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我"、"他決不會幫我的,他為什么要幫我?"、"他也許主線不喜歡我"。最后,他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫(）。A.不能積極說出自己的需求一個組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面,其中不涉及()。B.不斷地對員工進行干涉和指責由于每個人傾向的文化不同,所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況,在這種情況下團隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(）。Ｄ.向團隊成員強加自己的思想銀行職工小高意識到客戶在員工午飯時間排隊、付款等待時間太長,于是與團隊成員討論解決的方案，如"午飯時間額外雇傭一名出納＂，"改變員工午餐休息的時間"等。這屬于團隊決策階段中的()Ｂ.提出多個解決方案由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃盡快把小賀從銷售部調(diào)到行政部,為了盡快進入新的角色和適應(yīng)工作任務(wù),他采用（)的學(xué)習(xí)方式最合適。C.工作觀摩或工作伙伴有效的領(lǐng)導(dǎo)是建立在信任和尊重的基礎(chǔ)上的，信任涉及很多方面,但不涉及（)。Ｃ.駁斥別人的觀點在解決員工不滿情緒的時候,假如事情不能解決，對的的做法是()。Ｂ.把團隊的意見反映給上級管理人員在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時,通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息,通常應(yīng)用的反饋方法不涉及（)。Ｃ.反思在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的對的方法是（）。Ｂ.仔細考慮工作的內(nèi)涵，思考也許出現(xiàn)的推遲和耽擱在工作中,團隊成員間的互相信任能帶來很多好處,屬于充足信任的表現(xiàn)是()。C.團隊成員可以自由地發(fā)表不批準見在和別人進行溝通時,頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（）。B.身體語言溝通在會議協(xié)調(diào)階段中，對于"解釋促進協(xié)調(diào)的作用"階段做法對的的是（)。C.為全體與會人員服務(wù),不是包攬會議在公司管理中提倡尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想,這種觀念和做法屬于（）。A．公司文化在團隊成員承擔新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)中的（）。C．發(fā)展個人在團隊里,領(lǐng)導(dǎo)讓團隊成員做他們擅長的工作，以充足發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的()。Ａ.充足運用成員的技術(shù)和技能在與別人進行溝通時要善于提問，提問的方式有開放式、封閉式、假設(shè)式,屬于封閉式提問的是（）。D."這周末你有時間加班嗎？＂張經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完畢工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團隊授權(quán)過程中(）。A.為團隊成員提供必要的工具張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（)。Ｄ.時間安排張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，可以幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（）。C.Aｎsoｆf矩陣對的解決沖突的方法有(）。D.其余選項都對智誠公司上個月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進行評估，評估內(nèi)容一般不涉及()。B．學(xué)習(xí)的地點屬于正式學(xué)習(xí)機會的是(）。C.研討會組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（）。C.一群專業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（).Ｃ.競爭對手發(fā)展壯大個人與團隊管理試題?2023年７月

一、單項選擇題(1－５0題，每題１分。共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢浮?/p>

將對的答案前的字母填在答題紙相應(yīng)的位里上,多選、不選或錯選均不得分)?1，盡管小馬從不加班，回到家里的時間不早也不晚，但他經(jīng)常把工作拿回家做。他一回到家便開始為工作發(fā)愁。假如孩子靠近他,他就發(fā)怒。他的工作和工作的習(xí)慣已經(jīng)把他壓跨到了找回生活的時候了。以上的例子說明小馬在（Ｄ)方面應(yīng)當做出改善。?A.工作習(xí)慣B.家庭生活?C.工作方式D．以上都應(yīng)當

2.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們發(fā)明力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是(C)。?Ａ.人員都應(yīng)當是專家Ｂ.可以進行批評?C.提出一定數(shù)量的想法D.人員越少越好

3.團隊領(lǐng)導(dǎo)者的其中一個角色是培養(yǎng)個人,在培養(yǎng)個人之前團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當一方面去了解

他們每個人,了解的內(nèi)容不涉及(D)。?Ａ.他們的強項是什么B.他們的弱項是什么

Ｃ.什么能促使他們提高Ｄ.團隊領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

4．公司與客戶的溝通方式有很多，人們經(jīng)常用到的方式有(D)。?Ａ.面談B．用戶抽樣調(diào)查C.客戶記錄D.以上方式都可以

5.(Ｃ)的方式可以不利于消除溝通中的障礙。?Ａ.善于與交往者建立和諧的關(guān)系?Ｂ.善于聆聽,從而理解別人的觀點

C.善于打探對方的私人生活信息

Ｄ.善于提出問題,以期獲得更廣泛的了解?6.從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的周期一般分為四個階段,這四個階段不涉及(B)。

Ａ.體驗Ｂ.訓(xùn)練C.得出結(jié)論Ｄ．應(yīng)用?７．確認一個組織是否是一個學(xué)習(xí)型的組織,說法不對的的是（A)。?A.能給職工帶來更好的福利

B.能不斷增強組織自身能力?C．能帶來行為或績效的改善?D.能不斷地獲取知識,在組織內(nèi)傳遞知識并不斷地發(fā)明出新的知識

８.根據(jù)盼望理論,人們得到激勵以后,就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效?相聯(lián)系，其中不屬于第一級結(jié)果的是(C)。?A.工作目的B.團隊目的?C．得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認可Ｄ．一個項目的成功完畢?9.關(guān)于學(xué)習(xí)和發(fā)展的關(guān)系,對的的是(D)。

A.學(xué)習(xí)是發(fā)展的所有B.學(xué)習(xí)是發(fā)展的更高層次?C.發(fā)展是學(xué)習(xí)的更高層次D.發(fā)展將學(xué)習(xí)推向更高的層次?1０．在團隊的各個階段中，相應(yīng)對的的是(A)。?A．形成階段一個人需要高、團隊需要中檔、任務(wù)需要最低?Ｂ.波動階段一個人需要高、團隊需要高、任務(wù)需要最低

C.規(guī)范化階段一個人需要低、團隊需要中檔、任務(wù)需要最低?Ｄ.完畢階段一個人需要高、團隊需要中檔、任務(wù)需要高?11.李某總是認為人的本性是積極的，并能積極地完畢工作，承擔責任。李某的管理方式

在對人的態(tài)度方面認為人是(Ｄ)。?A.“機器人”B.“經(jīng)濟人”?Ｃ.“生活人，，D．“社會人

12.“這么說你仿佛有很多難處，但是這次你可以提出一種新的方案嗎?”這種交談的方式?明顯是兩個人出現(xiàn)了一些觀點和見解上的沖突，那么這屬于(A)的沖突方式。?A.健康B.公開性

C.不健康D.破壞性?13.某公司項目團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常希望在某些方面能與員工達成一致,這樣使員工在工作

有發(fā)言權(quán)。這表白讓員工(B)團隊決策能使他們產(chǎn)生動力。?Ａ.決定B．參與Ｃ.結(jié)識D.承擔?14．小王是研發(fā)部的人員，由于各種因素,小王申請在家完畢公司規(guī)定的工作，他與公司

用電子郵件的形式報告工作。這種工作模式屬于(C)。A．兼職工作B.彈性工作制

Ｃ．在家辦公Ｄ.三班制?15.華星公司的項目團隊是一個有效的團隊,這個團隊運用各種角色的人來承擔各種職責，李某是一個會設(shè)定目的,制定計劃、組織人力、建立制度、以保證準時完畢任務(wù)的人，那么李某在團隊中的角色為(D）。?A.挑戰(zhàn)者B.評價者Ｃ.探索者D．推動者

16．老張是公司的老員工，總是對自己目前的工作狀況不滿意，由于他在這個工作崗位已經(jīng)工作很數(shù)年了。影響老張激勵水平的最也許因素是(C）。A‘．公司的政策和管理B．薪水C、工作的內(nèi)容D.人際關(guān)系

1７.小孫在上班的時間無法集中精力工作，時常出現(xiàn)不應(yīng)當發(fā)生的錯誤,很顯然對工作沒有愛好。小孫的這種情況說明他(D）。?A.壓力局限性B.沒有壓力

C.壓力過度Ｄ.有也許壓力過度，也有也許壓力局限性?18．張明是一位有個性的領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨特的處世方式而形成的，但是他進入此外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式主線不起作用，他必須換一種截然相反的方式進行管理。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化重要是由（B）引起的。

A．個性B.環(huán)境Ｃ.背景·D。知識?１９．小張和小李是同一家公司的員工,他們倆為了掌握更多的知識，彼此互換自己的工?作,并且他們都可以承擔對方的工作。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱為(A)。

A.輪崗制度B.訓(xùn)練C.指導(dǎo)D.示范?20.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長,使某些公司的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變化，那么，這種情況屬于影響公司的(C)。

Ａ.經(jīng)濟因素Ｂ.政治因素?C.社會因素D.生態(tài)環(huán)境因素?２1．一個人買了一部車,他只知道給車子加油,別的卻從不關(guān)心。假如他以同樣的態(tài)度對待工作,則說明他沒有結(jié)識到(B)。?A.保證工作正常運轉(zhuǎn)是很重要的?B．保證工作正常運轉(zhuǎn)的其他條件也是很重要的

C.保證自己的工作運轉(zhuǎn)是最重要的?Ｄ.保證工作可以有效率的完畢是很重要的?22.小王一直以來被大家視為工作狂，他經(jīng)常加班到很晚才回家。他從不做家務(wù),也不照顧孩子，家庭關(guān)系變得很緊張。小王的這種情況說明（A）。?Ａ.工作和生活之間的關(guān)系嚴重失衡

B.家庭生活應(yīng)當是最重要的?C，工作應(yīng)當是最重要的

D．小王的家人不支持他的工作

23.接聽電話是管理者目前比較頭疼的一件事,選項(C）對于解決電話的間題是無益

A．在你方便的時候,積極給他們打電話?B.留出打這些電話的時間,然后將需要打的電話解決好

C.等著別人先說結(jié)束語

D，規(guī)劃接聽電話的時間?２4．某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸人、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸人為(A)。

A.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)?B.軟件、產(chǎn)品?C.開發(fā)過程、產(chǎn)品

D.軟件、開發(fā)過程?１505?2５.近年來，由于公司外部環(huán)境的變化,導(dǎo)致了華海公司內(nèi)部發(fā)生了很大的變化，下列(C)屬于公司內(nèi)部的變化。?A.客戶需求B.對新技術(shù)的需求、C.勞動力的供應(yīng)D.技術(shù)進步

2６．近些年電子郵件的出現(xiàn)對郵政業(yè)務(wù)帶來了很大的沖擊,這說明（Ｄ)。Ａ．技術(shù)的發(fā)展不利于公司的發(fā)展

B.公司要做好外部環(huán)境威脅的準備?C.公司必須警惕威脅，捕獲機遇

D.替代產(chǎn)品的出現(xiàn)對公司構(gòu)成了一種威脅?2７.某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運送、無線電通信、旅游、能源等行業(yè),那么這個公司的經(jīng)營戰(zhàn)略是(C）。?Ａ.市場滲透B．市場開發(fā)

Ｃ.多元化經(jīng)營Ｄ.產(chǎn)品開發(fā)?28.團隊員工士氣低落的征兆很多,(D)不屬于這種情況下的征兆。?Ａ.壓力增大B.缺席和請病假的人很多

C.工作績效差D.員工交流時間長?29．王某所在團隊的領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心員工的家庭生活，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，并讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心問孩子如何了并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進步表達快樂。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于(B)類型的領(lǐng)導(dǎo)。

A.愛管閑事Ｂ.重視團隊成員C.干涉別人生活D.顧問

30．小王在辦公室工作,他用兩個指頭敲鍵盤，效率低下。他歷來沒有想辦法提高自己的計算機操作能力,最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。張總經(jīng)理告訴他應(yīng)當去看看醫(yī)生，而且還補充到：‘至少別讓它影響你打字的速度’。這種情形不會使小王認為他在（Ｃ)。?A.諷刺自己B.開玩笑

C.贊揚自己D.表達不滿?3１.組織除了商業(yè)目的或經(jīng)營目的外，往往還設(shè)定一個遠景目的，這是由于(D）。

A.商業(yè)目的必須對未來有所奉獻

B.不斷增長的生產(chǎn)力規(guī)定我們要有一個遠景目的

Ｃ．員工個人發(fā)展的需求規(guī)定有一個遠景目的

Ｄ.發(fā)展是一個不斷前進的過程,未來規(guī)定組織應(yīng)當有一個遠景目的擬定組織發(fā)展的方向?３2.在工作談判中，看談判者是否具有影響力,可以從很多方面進行評價,但通常不評估此人的(Ｂ)。?Ａ.個人才干B．個人智商Ｃ.人際關(guān)系D．說服力?3３.在大多數(shù)公司中,根據(jù)投人的成本和費用來評估員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的效果是(A)的

職責。?Ａ.人力資源部?C.財務(wù)部

B.企劃部?D．業(yè)務(wù)部

３4.根據(jù)績效=激勵水平＋能力這一等式來看，為了快速提高團隊的績效水平，關(guān)鍵在于提高團隊的(D)。?Ａ.能力水平B.管理水平C.溝通水平Ｄ．激勵水平?３5.最不也許屬于公司文化范疇的是（C?A．員工手冊

Ｃ.員工的個性?

B.政策和程序?

Ｄ.提拔的程序

3６.制訂計劃所需要的信息一方面取決于團隊以外大量的信息,另一方面還需要團隊自

?身的信息，這樣的計劃才可以使各種規(guī)定與可運用的(D)相匹配。?

Ａ?xí)r間

B.人員

?C資金

D．資源

?3７.在(B)的情況下，團隊領(lǐng)導(dǎo)不能授權(quán)。?

Ａ.有人做這件事比自己做得好?

B．自己想放棄一些職責Ｃ。自己今天不能做的事,別人可以來做??Ｄ.自己必須要做一些更為重要的事情?

3８.小王是某項目團隊中的一員,他對自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常犯錯。但是

他又不去積極的學(xué)習(xí)和努力的工作來填補他的缺陷。小王的情況說明,假如他的團隊領(lǐng)導(dǎo)針?

對他選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時，團隊領(lǐng)導(dǎo)認為小王處在(C)的準備狀態(tài)。

A.不能勝任但情愿B．可以勝任但不情愿??Ｃ.不能勝任并且不情愿Ｄ.可以勝任并且情愿??39．伊萊斯一懷特提出的“團隊效力圈”中的四大作用不涉及（D)。

Ａ．協(xié)調(diào)B．分析?

Ｃ.發(fā)明D.聯(lián)系??４0.“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,在制定目的時這種說法是指(D)。

?Ａ.制定目的前的計劃?

.C制定目的時的技巧

?B.制定目的時的方法

D．制定目的前一定要做好充足的準備

41.下面（Ａ)的做法不利于培養(yǎng)自信。

A.在人比較多的場合悄悄離開B.在與別人溝通時,清楚自己的需求?

C.假設(shè)一切都很順利Ｄ.直接說出你的需求??４2.關(guān)于情商和智商，說法對的的是(C）。?

A.情商是先天的,是與生俱來的能力

B.智商是后天的,通過后天培養(yǎng)出來的能力??一C.情商高的人往往可以較順利的取得事業(yè)的成功?

Ｄ.智商高的人一定可以擔當管理人員

?４３．團隊領(lǐng)導(dǎo)在團隊中一般扮演著三個方面的角色，（A)不屬于其中之一。

Ａ．使用資源B．完畢工作

C.建設(shè)團隊D.培養(yǎng)個人??44．協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式是指（Ｂ)。?

A.在做決定期,領(lǐng)導(dǎo)者與團隊成員進行討論?

B.在做決定之前,領(lǐng)導(dǎo)者與團隊進行協(xié)商，并讓團隊成員提出他們的觀點進行討論??C.領(lǐng)導(dǎo)者在團隊采用某種想法或行動之前，一方面應(yīng)當說服團隊接受??D．領(lǐng)導(dǎo)者提出方案，讓團隊成員討論?

45.現(xiàn)代公司價值觀的一個最突出的特性是(D）。?

A.以顧客為中心B.以利潤為中心??Ｃ.以賺錢為中心Ｄ.以人為中心?

４6.新領(lǐng)域的出現(xiàn)經(jīng)常是由各種因素引起的,與技術(shù)因素關(guān)系不大的是(C)。?

A．電子通信B.因特網(wǎng)

C.一次性包裝的需求D.電腦技術(shù)

?47.公司為了實現(xiàn)目的和計劃要采用一系列的行動,(Ｂ)對實現(xiàn)目的來說是不利的。?

.員工必須合作設(shè)計有效的流程

?各個層次的目的公開

?公司政策不支持價值標準??各個層次的預(yù)算必須有效?

４８.一般意義上講，溝通限度比較高的組織是（A)。

?Ａ.小型網(wǎng)絡(luò)公司B.跨國公司

?C.行政機關(guān)D．慈善機構(gòu)

?49．一條信息對公司來說是否是優(yōu)質(zhì)信息，要看它是否具有一些特點。（D

信息必須具有的特點。

?Ａ.對的的內(nèi)容

Ｂ.對的的時間

?C.對的的形式

?D.對的的格式??50.關(guān)于信息溝通形式與其特點的說法，相應(yīng)對的的是(Ｂ)。

A．電子郵件一各種消息可以放在一起?

B.信函一保存有正式紀錄

一C.布告欄一所有人都能看到??D．報告書一可以快速反饋??二、案例題1(５110０題，每題1分,共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福?/p>

將對的答案前的字母填在答題紙相應(yīng)的位置上,多選、不選或錯選均不得分)??案例(一):

?某省級電信公司分公司網(wǎng)絡(luò)運維部小張工作積極肯干,勤于思考，深得省公司公司發(fā)展部??趙總的賞識，一年前趙總力將小張從其所在市公司借調(diào)到省公司工作,支撐省公司新職能戰(zhàn)略管理的力度。小張工作十分努力專心，僅在一年中，就深人參與省公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃的制定工?

作,并向省公司提交了多篇電信公司競爭環(huán)境的分析報告，工作獲得了不小的成績。?

小張的直接主管劉經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但卻對下級工作挑剔，經(jīng)常不分場合??的批評員工，對于本是借調(diào)并且內(nèi)向寡言的小張更是多番指責。劉經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)雖受

到小張等多名下屬的抱怨，但是大家對這位頂頭上司也只能沉默屈從，小張本人更是兢兢業(yè)??業(yè)、如履薄冰。??小張借調(diào)時值一年，省公司進行中層領(lǐng)導(dǎo)的競聘上崗。在省公司職能部門任職數(shù)年的趙

?總要到分公司去競聘老總，劉經(jīng)理也要重新參與部門主管的公開競聘。小張則處在職業(yè)發(fā)展

?何去何從選擇中，自己原定兩年的借調(diào)期目前時已過半,雖然工作業(yè)績與個人能力受到趙總的?

賞識，但是趙總假如到地市分公司競聘成功,小張將直接面對苛刻嚴厲的直接領(lǐng)導(dǎo)—劉經(jīng)?

理,小張很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前程。假如此時小張以兩地分居為由，向趙總申請縮

?短借調(diào)期,回到原單位繼續(xù)本職工作,工作輕車熟路,既受老領(lǐng)導(dǎo)器重,又可以與家人團圓。然??而如此一來,小張在省公司公司發(fā)展部的工作成績，掌握的關(guān)于公司發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識與技?

能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項目,可以站在公司最前沿關(guān)注公司環(huán)境的

?變化,了解最新的技術(shù)動向、市場動向,這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。??小張現(xiàn)在很矛盾,究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展,還是堅持留在省公司呢？

?根據(jù)以上案例,回答51.５5題。??５1．根據(jù)小張的處境,對于人們的職業(yè)發(fā)展狀況，說法不對的的是(Ｄ

?A.自己的職業(yè)發(fā)展經(jīng)常會面臨多種選擇

?B.自己面臨的職業(yè)發(fā)展選擇都存在各種約束和局限??C.在自己面臨選擇之前，考慮多種因素是很有必要的

D對于人們來說,他們更加樂意選擇穩(wěn)定的工作

?52.假如小張選擇在省公司公司發(fā)展部工作，那么他想在(A)方面做出改變。?

A.面對一些新的挑戰(zhàn)Ｂ.想得到更好的工作待遇和薪酬

C.想體驗當領(lǐng)導(dǎo)指揮別人的感覺D．自己在公司裁人時不被裁掉??53.對于職業(yè)選擇,(C)的觀點不屬于常規(guī)的職業(yè)選擇的想法。?

A．我不能離開這里，由于這里比較穩(wěn)定

B.我在其他地方永遠不能掙這么多錢?

C．假如工作的時間少,我情愿減少工資

?D．我在這里干下去的話，我就會一直得到提高

?54.假如你碰到像案例中的小張同樣的難題，那么可以通過(D)的方法解決這個難題。

?A．改變境遇，積極進取,使自己更加適應(yīng)工作環(huán)境??B.改變自己的想法和行為

C.適應(yīng)工作而不是讓工作適應(yīng)你??Ｄ.以上方法都可以

?５5.對于小張目前所處的困境,說法對的的是（B)。

Ａ.最佳多經(jīng)歷幾個公司，才會明白哪個公司最適合他?

B.評估自己，挖掘自己的潛力,看是否適合該項工作

C．回避麻煩的事，對這些事不理睬就可以了??Ｄ.注重自己的業(yè)余生活，情愿損失工作的時間,也不能占用生活中的任何一點時間??案例（二):

美國TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司同樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來自?

東海岸大公司的劇烈競爭。公司剛開張時,一切像鬧著玩似的,高層管理人員穿著T恤衫和

?牛仔褲來上班,誰也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別。然而當財務(wù)上出了毛病時，局面立刻

大為改觀,雖然原先那個自由派風(fēng)格的董事長留任，但公司卻引進了一位新的行政主管Ｊ君，J??君來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事,十分傳統(tǒng),與ＴX公司的風(fēng)格相去甚遠。公司

里的行政人員總的態(tài)度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不可避免了。

第一次公司內(nèi)部危機發(fā)生在新的行政主管初次召開的行政會議上。會議定于上午8點半

?召開，可是有一個人9點鐘才跌跌撞撞地進來。西裝革履的J君眼睛瞪著那個遲到的人,對大?

家說：“我再說一次，本公司所有的平常公事要準時開始,你們中間誰做不到,在今天下午5點

?之前向我遞交辭呈報告?！苯Y(jié)果十名行政人員有兩名辭職。此后一個月里，公司發(fā)生了一些重??大的變化。J君頒布了幾項指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開始,他就三番五??次地告誡副總經(jīng)理,一切重大事務(wù)向下傳達之前必須由他審批。他指責下面的研究、設(shè)計、生

產(chǎn)和銷售等部門之間缺少合作。J君還命令全面復(fù)審公司的福利待遇制度,然后將全體高層?

管理人員的工資削減了，惹得他身邊的一位行政人員向他辭職。研究部主任這樣認為:“我不??喜歡這里的一切,想立即走,可是開發(fā)電腦打敗IBM對我來說太有挑戰(zhàn)性了”。生產(chǎn)部經(jīng)理雖

?然也是不滿現(xiàn)狀,但他的話卻令人很是驚訝:“我不能說我很喜歡J君,但是至少他給我們那個?

部門設(shè)定的任務(wù)我可以達成。當我們圓滿完畢任務(wù)時,Ｊ君是第一個感謝我們,說我們干得很

棒的人?！眲輵B(tài)的另一面是,采購部經(jīng)理牢騷滿腹。他說：＂J君要我把原料成本削減15％，他拿

?著一根胡蘿卜來引誘我，假如我能做到的話,他就給我豐厚的年終獎。但是達成這個目的簡直

就是不也許。從現(xiàn)在起,我要另找出路?！钡獼君對銷售副總經(jīng)理Ｈ君的態(tài)度卻令人不解。H君被人稱為“愛哭的孩子”。以前，他天天都到最高行政主管的辦公室去抱怨和指責其他部門。?

J君的辦法是讓他在門外等，冷一冷他的雙腳,見了他也不理睬他的抱怨,而是直接談公司在??銷售上存在的問題。過不多久,H君開始更多的跑基層而不是天天到Ｊ君的辦公室去了。隨?

著時間的流逝,TX公司在J君的管理下恢復(fù)了元氣。行政管理人員不得不認可他對計算機??領(lǐng)域了如指掌,對各項業(yè)務(wù)的決策也是無懈可擊。然而，他對生產(chǎn)、采購部門卻仍然勒緊緩繩。

?公司里再也聽不見關(guān)于Ｊ君去留的流言蜚語了,人們對他有了共識:他不是那種不了解這里情??況的人，并且的確帶領(lǐng)公司走上了正軌。?

根據(jù)以上案例,回答56．６0題。??56.新來行政主管J君的領(lǐng)導(dǎo)方式是(B）型。??A.授權(quán)B.命令

C．參與Ｄ．說服??57.生產(chǎn)經(jīng)理和采購經(jīng)理相對于上級領(lǐng)導(dǎo)來說，他們具有（A)特點。?

A.有能力低情愿??B.低能力高情愿?

Ｃ．高能力高情愿?

D.無法擬定

５8.對于新任行政主管的領(lǐng)導(dǎo)方式,說法不對的的有(C)。??A.他可以激勵別人?

B.他可以抓住問題的實質(zhì)，解決問題

?Ｃ.他運用自己的職權(quán),隨意控制任何一個部門領(lǐng)導(dǎo)?

D.他可以控制、減少采購成本,做出對的的決策?

５9．對研究部主任、生產(chǎn)部經(jīng)理和采購部經(jīng)理來說，新任行政主管運用的(Ａ）來激勵他

A.盼望理論??Ｃ.雙因素理論

?B.公平理論

?D.強化理論

6０．Ｊ君之所以可以在這家公司呆下去，是由于(D)。??A.他制定了嚴格的規(guī)章制度,使員工達成共識,得到員工的認可??B．他樹立了領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴

?C他可以激勵員工,使他們可以達成目的，員工需求得到滿足??D以上說法都合理??案例（三）:

上次的績效評價非常糟糕，我心里至今難以平復(fù)，這對我當前的職業(yè)前景和上下級關(guān)系都

?有很大影響。本來一切都很正常，事情起因于我和我們團隊下半年的任務(wù)安排。我與那位女經(jīng)理難以

?取得一致意見。我很清楚絕對不也許完畢她提出的指標,事實上，最終也許只能完畢一半。我

?反復(fù)解釋為什么只能達成我提的數(shù)字,可是她一點也不考慮我的見解，固執(zhí)己見。??最后,無奈之下我只能違心地表達批準，由于她的態(tài)度非常堅定:我能不能在這里繼續(xù)干??下去，就取決于我能不能‘承擔這些額外的任務(wù)’。從那次以后，我對她的見解改變了—團隊

中的事我不跟她交流，我也不請求她給予任何幫助和支持，我怕她認為我給她找麻煩,或者故?

意跟她找別扭。?

接下這項任務(wù)簡直太糟糕了。為了這件事，團隊里的人都在抱怨我。事情沒法再維持了，??我已經(jīng)申請了調(diào)換工作。

?根據(jù)以上案例,回答61-６5題。

61．女經(jīng)理和“我”的談判的結(jié)果是（C)的結(jié)果。

A.輸／贏B.贏／輸?

C.兩敗D．雙贏

6２.假如你是這位女經(jīng)理，你應(yīng)當(D),才是最佳的選擇。

A．批評這個案例中的“我”不能準時完畢計劃??B．應(yīng)用自己的職權(quán)，強制他們執(zhí)行

C.明確自己的目的,堅守自己的立場

?Ｄ.應(yīng)當耐心聽取，互相協(xié)商尋求其他解決辦法?

63.對于上述案例中的女經(jīng)理和“我”的談判屬于（A)。

?A立場談判

?C互惠互利性談判

B沖突性談判

?Ｄ原則性談判

?64.上述談判的結(jié)果表白(D??A影響了原有團隊之間的關(guān)系

?C雙方都付出了很大的代價

?B談判沒有成功??Ｄ其它答案都對的65“．對于談判雙方來講，他們最需要的是(B)技巧。??A。自信Ｂ.溝通??C.發(fā)言D．會議

?案例(四):?

張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè),今年３8歲，

?年富力強。他干勁大,手藝強，肯負責，人緣好，還帶了三名學(xué)徒工做徒弟,同事和上級都挺喜?

歡他，車間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會,大家都說李主任?

的接班人非他莫屬。今天是周一，他正趕上白班,忽然聽說李主任心臟病犯了,已經(jīng)住進職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù),認為又像往常那?

樣,過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗,李主任病重,經(jīng)搶救無效，已病逝在醫(yī)院中。大家

都很悲痛，紛紛去向李師母表達哀悼和慰問。??次日一早受損；還特別關(guān)注正在搶修的一臺裝載機,問何時能修好,這可是礦上等著要用的急活。張東?

升答應(yīng)周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長把張東升召去，正式告知他公司已任命他繼任車間主任，并表達了祝賀和盼望。然后張東升就急忙趕回車間,參與突擊搶修那臺裝載機去了。任務(wù)很重，他不放心,又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點多,再三叮囑夜班班長抓緊工作,才回家休息。

?周四早上，張東升特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修,而那臺

裝載機尚未修好。張東升忙把全車間白班職工召在一起,說明了面臨的修車任務(wù)如何重要、迫?

切和艱巨,號召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完畢任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干活,如??期修好這批車輛。?

張東升略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時,露天

?采掘隊來電話,說他們的一臺主力設(shè)備，３2噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場,規(guī)定派人去搶修。張東升??知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場去搶修了。??待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自??卸車中有三輛在停工待料,忙問這是咋回事。工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩,備件要主任

簽過字才干領(lǐng)取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張東升剛辦完接車手續(xù),周副礦長又來

?電話要裝載機了。聽說還沒修好，周礦長老大不快，抱怨活抓的不緊,并強調(diào)這會給礦上帶來很

?大的損失。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話,讓他立即去總部出席緊急干部會議。

?本來張東升知道自己被正式提高為車間主任,還挺快樂,也頗有信心當好這個主任,如今?

想法仿佛有些變了。他懷疑這提高對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得??不太有把握了。

?根據(jù)以上案例，回答“-７0題。

?66.新上任的張東升目前這種狀態(tài)是由于(Ｃ)。

Ａ.他沒有能力承擔這個職務(wù)B.他只是一個很好的技術(shù)工人??C．他還沒有轉(zhuǎn)變自己的角色D．他在工作上沒有投人所有精力??67.張東升要改變目前的狀態(tài)，最重要的是他應(yīng)當學(xué)會(B)。??Ａ信任

?Ｂ.授權(quán)??C溝通

D.忍讓

６8．管理者應(yīng)當將一些任務(wù)讓下屬去做，目的是(Ｄ

?A.使自己有更多的休息時間?

C．訓(xùn)練下屬的各種技能和能力??B．讓下屬承擔責任

D.為了做更重要的事情??6９.根據(jù)張東升的這種做法，以后帶來的結(jié)果是(B)。??A.可以與團隊成員交流B.不能完畢工作任務(wù)和計劃

C.了解成員的優(yōu)點和愛好D．增強團隊成員的積極性?

70．假如張東升想改變目前的狀況,那么(D)做法可以幫助他。??A.迅速建立相關(guān)制度

?Ｂ.委派一個人做自己的助手,協(xié)調(diào)各個組的工作?

C．提供應(yīng)員工最大的支持,并不是幫助他們干活?

D．其它做法都可以

案例(五）：

麥當勞為人們所熟知的，并不僅僅是它那著名的大寫“M"。在公司界,管理者和專業(yè)培訓(xùn)?

師們一個經(jīng)常提及的詞匯是:麥當勞培訓(xùn)模式。麥當勞是無可爭議的國際品牌,吃過麥當勞快?

餐的消費者都知道，在任何一個麥當勞餐廳,你所得到的漢堡都是同樣的。這就是麥當勞的連

鎖標準化管理。?

麥當勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標準化管理模式。培訓(xùn)從一位新員工加入麥當勞的第??一天起,可以說他就進人到了一個培訓(xùn)的世界和王國。新員工對業(yè)務(wù)不熟悉,采用何種方式進??行培訓(xùn)呢？有些公司選擇了培訓(xùn)班，麥當勞卻不是,這里的新員工直接走向了工作崗位。每名

新員工都由一名老員工帶著,一對一地訓(xùn)練,直到新員工能在本崗位上獨立操作。但這并不代

?表這位新員工在這個崗位上的工作就合格了，他還要通過由經(jīng)理負責鑒定的《崗位觀測檢查?

表》（SOC),上面有崗位工作操作環(huán)節(jié)以及各類注意事項。麥當勞的每名員工都必須通過三個

?崗位的SOC,并且必須在最初的一個月內(nèi)通過,以后再慢慢地通過其他的SOC,最終精通所有的業(yè)務(wù)。特別重要的,作為一名麥當勞新員工,從進店伊始，就在平常的點滴工作中邊工作邊

?培訓(xùn),在工作和培訓(xùn)合二為一中貫徹麥當勞的Q.Ｓ.C邑V黃金準則：即麥當勞顧客至上，顧客??永遠第一,提供服務(wù)的最高標準。Ｑ.S．Ｃ&V分別是質(zhì)量(Quａｌｉty)、服務(wù)（Serｖｉｃｅ）、清潔

（Ｃleaｎ)和價值(Ｖalue).Quａlｉｔy是專指麥當勞為保障食品品質(zhì)制定了極其嚴格的標準。

?Serｖice是指按照細心、關(guān)心和愛心的原則,提供熱情周到的快捷服務(wù)。Cｌean是指麥當勞制定

了必須嚴格遵守的清潔工作標準。Value代表價值，指麥當勞向顧客提供有價值的高品質(zhì)理??念。這就是麥當勞培訓(xùn)新員工的方式,不似培訓(xùn)班那般浪費資源，效果卻要明顯許多。邊學(xué)邊??用比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度終是要快上許多，在工作、培訓(xùn)一體化中將公司文化逐漸沉淀到麥當??勞每一位員工的平常行為中。培訓(xùn)體系科學(xué)完備對普通員工來說，晉升對每個人是公平合理??的，既不作特殊規(guī)定,也不設(shè)典型職業(yè)模式。適應(yīng)快、能力強的人能迅速掌握各個階段的技術(shù)，

?從而更快地得到晉升。一方面，面試合格的人要做4-6個月的見習(xí)經(jīng)理。在此期間，他們以普??通員工的身份投人到餐廳的各個基層工作崗位,如炸薯條、做漢堡包等。同時,他們將參與培?

訓(xùn)中心開設(shè)的BOC課程（基本營運課程)，課程著重于基本應(yīng)用,重要采用開放式、參與討論、?

培養(yǎng)不同的行動能力,使得見習(xí)經(jīng)理學(xué)會最佳的樓面管理。通過考核的見習(xí)經(jīng)理可以升遷為

?第二副理，升遷之后，他們將負責餐廳的平常營運,在此期間,他們將參與ＢMC(基本管理課

?程)和ＩOC(中間管理課程),通過這些培訓(xùn)后第二副理就已經(jīng)能獨立承擔餐廳的部分管理工?

作,如訂貨、接待、訓(xùn)練等。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進行完IOＣ課程培訓(xùn)之后,將接受培訓(xùn)部?

和營運部的考核，考核通過后,將被升遷為第一副理，即餐廳經(jīng)理的左膀右臂。??以后他們的培訓(xùn),所有由在美國和香港的漢堡大學(xué)完畢。漢堡大學(xué)都配備有先進的教學(xué)??設(shè)備及資深的具有麥當勞管理知識的專家，并提供兩種課程的培訓(xùn)，一種是基本操作講座課

?程;另一種是高級操作講習(xí)課程（AOC)。美國的芝加哥漢堡大學(xué)(HambuｒgerUnｉvｅrsｉty)是

對麥當勞餐廳經(jīng)理和重要職工進行培訓(xùn)的基地，是一所名副其實的大學(xué)，也是國際培訓(xùn)中心,?

他們接待來自全世界的公司和餐廳經(jīng)理。??根據(jù)以上案例，回答７1^７５題。??７１.麥當勞的新員工進入公司后的培訓(xùn)方式是(A)。??Ａ.工作觀摩B．崗位互換?

C.脫產(chǎn)培訓(xùn)D．團隊培訓(xùn)??７2.麥當勞的員工晉升為第一副理以后，他們的培訓(xùn)方式一般為（C?

A.訓(xùn)練B.在職學(xué)習(xí)

?C.脫產(chǎn)培ＡD.委托培Ａ

?73．麥當勞的員工在工作時重要采用(Ｂ)的學(xué)習(xí)方式。

A.脫產(chǎn)培訓(xùn)Ｂ.學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合

C.自學(xué)Ｄ.感知學(xué)習(xí)

?７4.麥當勞對新員工采用一對一的訓(xùn)練，這種訓(xùn)練方式的局限是(A)。?

A．效果取決于老員工的技能和知識，以及他的態(tài)度

?B.成本較低??C.可以解決隨時出現(xiàn)的問題??D.可以保證所學(xué)的知識與自己的工作有關(guān)系

?75.把麥當勞的Q.S.C＆V黃金準則列人麥當勞(B)的范圍最合適。

?A.經(jīng)營目的B．公司文化?

C.組織戰(zhàn)略D.規(guī)章制度

案例(六):?

資料１．(１)我們年輕的時候搬家到了美國，居住在波士頓的一個公離里。在一個漫長的

周末,我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，并且銀行也早已停止營業(yè)

?了）。我們只好等到下周—銀行重新營業(yè)。我的確結(jié)識到基本需求的重要—當你遭受饑??餓的時候,要關(guān)注其他事情是非常困難的。(2）在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會如何呢?有些人為了發(fā)明傳世之作而終日與貧困為伴。尚有一些人似乎想盡也許放棄友誼或社交,以使他們自己可以全神貫注于他們非常重視的事情。資料2.在學(xué)年開始的時候,校長告訴三位老師他們是學(xué)校里最佳的老師,將給最聰明的學(xué)生上課。校長解釋說根據(jù)智商測試,這些學(xué)生將在一年的時間里,將他們的成績提高

20%－３0%，并讓這些老師保守秘密。事實上,整個過程都是一個實驗。學(xué)生的智商一般,而??老師也是隨機挑選的—水平不是特別好也不是特別壞。年末,卻取得了預(yù)計的成績。??根據(jù)以上案例,回答7６-ｘ８0題。??76．資料1中的兩種不同的情況說明馬斯洛的需求層次理論（C)。

A.沒有實際意義，由于人們的需求是沒有規(guī)律可循的?

Ｂ在人們低層次的需求還沒有滿足之前,人們不也許追求更高層次的需求??C在低層次的需求還沒有完全實現(xiàn)之前，人們可以追求更高層次的需求?

D.實際操作性很差,所以很多人在實際的管理活動中不用它?

77．資料2中的校長應(yīng)用了(A)，使學(xué)生的成績提高了很多

A．Y理論??C．盼望理論

B.X理論

D．公平理論

?７8.資料2中普通的教師和普通的學(xué)生，發(fā)明了驚奇的效果，這種現(xiàn)象通常被我們稱為D

Ａ.信任效應(yīng)C.盼望效應(yīng)??B.暈輪效應(yīng)

Ｄ.皮格馬利翁效應(yīng)?

79.資料１中（<２）的描述說明這些人是為了滿足自己(B）的需要。?

A自尊Ｂ實現(xiàn)自身價值Ｃ社交D安全

80.人們的需求(D)。??Ａ,層次無法擬定，由于人們的需求層次的不擬定性太強?

B。層次是一致的，人們總是一方面滿足生理需求,然后才干追求更高層次的需求?

C.層次是不同樣的，但是人們總是一方面滿足生理需求，才干追求更高層次的需求

D．層次是不同樣的,并不總是從低檔需求向高級需求逐級滿足

案例(七):??騰飛公司成立已經(jīng)快3年時間了,但是這也是比較小的公司。在公司成立之初,許多事情?

都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經(jīng)營業(yè)績也好。所以去年?

公司的規(guī)模幾乎擴大了一倍。人多了，管理的問題就來了。由于歷史的因素，騰飛公司的許多規(guī)章制度顯得不夠完整。許多規(guī)定不切合實際，有許多事情沒有規(guī)則可循。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙,因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，因此也沒有加班費。假如的確有人需要,可以把?

加班的時間換成倒休。雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但騰飛公司一貫實行員工打卡制度，規(guī)定員工在上下班的時候都必須打卡。假如遲到１0分鐘以上，就要被扣工資。此外對于員工因事假或病假而不上

?班的情況,也有相應(yīng)的規(guī)定會被扣掉工資。對于無償加班和請假就扣工資之間的對比,許多員

?工非常故意見。有人認為不是能不能加班的問題,而是需要有個說法,不一定就是按小時計算??加班費，關(guān)鍵的一點是自己得不到尊重。也有的員工認為努力工作完畢自己的職責和任務(wù)就?

可以了,既然公司那么在乎有效的上班時間,遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付

?加班費。而公司卻認為員工沒有嚴格規(guī)定自己，在工作的事情上斤斤計較,沒有表現(xiàn)出真正的

付出和奉獻精神。于是矛盾和不解便由此產(chǎn)生。有人認為工作壓力大，任務(wù)比過去更多了,沒有辦法完畢;?

有人認為不是自己工作職責中的事情被強加給自己;也有人認為以后再也不用過度地對工作

?付出,得過且過了。大家之間的合作氣氛也差了,一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。?

員工動不動就發(fā)脾氣或者爭吵，有時候是非常委屈地自己氣憤。

根據(jù)以上案例.回答81－85題。?

81.該公司員工產(chǎn)生不滿的重要因素是(C)。??Ａ．員工素質(zhì)較低B.公司領(lǐng)導(dǎo)層管理水平低

C.公司規(guī)章制度不健全,沒有按制度行事D.職工待遇太差??８2.該公司員工對上班打卡和加班制度的做法非常故意見，說明(D)。

?A.團隊從開始就沒有形成團結(jié)融洽的氣氛

?B.員工的生理需求沒有得到滿足?

C.員工喪失了積極上進的思想?

D．員工受到尊重的需求沒有得到滿足??８３.制定清楚的書面規(guī)章制度可以(Ｃ）。?

A．避免錯誤的產(chǎn)生B.激勵員工

?C．避免員工產(chǎn)生誤解D．使公司的收人增長?

84.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，(B）的做法比較合適。??A.采用嚴格的上下班制度??B．與員工進行溝通交流

C.樹立管理者威信?

Ｄ.對不遵守制度者進行嚴厲批評或解雇??８５.針對騰飛公司出現(xiàn)的問題，管理者采用(Ｄ)的態(tài)度是最抱負的。

Ａ．先聽取員工的意見，讓員工等待解決問題方法?

Ｂ先觀測員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了?

C.一方面安撫員工中重要骨干人員,其他的人可以不用管??D.認真分析問題并聽取意見,思考具體的解決辦法，然后采用行動

?152０?

案例(八):?

東莞某電腦制造商的2023年中高層會議上，決定在２023年的營業(yè)額增長2５％,將營業(yè)

?額從１.2億元提高到1.5億元;通過劇烈的討論，高級主管達成了以下安排,并各自與總經(jīng)理

簽署目的責任書:·市場部門承諾新產(chǎn)品營業(yè)收人提高40%.?

·研發(fā)中心承諾盡快開發(fā)出適應(yīng)快速變化的市場新產(chǎn)品,并且將本來研發(fā)時間從3個月?

縮短到6周?！た头行谋ＷC全國3天快速服務(wù),省內(nèi)24小時售后服務(wù)質(zhì)量。

?·采購部門承諾說服供應(yīng)商將原材料成本壓縮20%o

?·物流部門批準將庫存周轉(zhuǎn)提高3３%o

·生產(chǎn)部門批準將產(chǎn)品質(zhì)量控制加強,廢次品控制在千分之三左右。

·人力資源部承諾對技術(shù)開發(fā)和生產(chǎn)一線工人分別實行不同技能培訓(xùn),對營銷人員加強

?銷售培訓(xùn)和渠道建設(shè)?！と肆Y源部承諾一線部門人才缺口需求在一周內(nèi)招聘上崗。

?·市場部門承諾對經(jīng)銷商進行產(chǎn)品和售后服務(wù)培訓(xùn)?！た偨?jīng)理承諾管理層加強服務(wù)效率，對重要決策24小時答復(fù)?！た头块T將建立與客戶信息溝通渠道，如新增開通８0０電話,客戶滿意度達成82％ｏ?

·市場部門將展開針對老客戶增值服務(wù),如舊機換新機，免費正版軟件升級等。

?。公關(guān)部和廣告部將通過媒體宣傳,組織大型活動，贊助,加強與政府、股東的公關(guān)工作,及時溝通聯(lián)系?！へ攧?wù)部承諾配合生產(chǎn)、采購、市場部門延長工作時間，并承諾每月10日將財務(wù)分析及時

?分發(fā)到各重要部門,資金周轉(zhuǎn)率從現(xiàn)在120天提高到9０天,2０23年總成本控制在2０23

年的95%-105%幅度?！へ攧?wù)總監(jiān)承諾與中國銀行商談獲得產(chǎn)品出口美國和日本的1０0。萬美金授信額度。??根據(jù)以上案例，回答86.9０題。?

８6.東莞某電腦制造公司在2023年的組織戰(zhàn)略為（A)。??Ａ.提高25％的營業(yè)額?

B.研發(fā)時間從本來的３個月減為6周

C.資金周轉(zhuǎn)率從120天提高到９0天

D.客戶滿意度達成82寫

?８7.公司客服中心的目的制定符合(B)。??A．PＥSTLE分析??C.ANSOFF矩陣分析

?B.SMART原則??D.SWＯＴ分析

88.東莞某電腦制造公司的目的實現(xiàn)與否可以通過(．D)的方式進行檢查。

A.計算人員流動率B.財務(wù)報表

Ｃ.記錄客戶滿意度Ｄ．平衡記分卡

?8９.平衡記分卡一般從四個領(lǐng)域進行評估，(D)不屬于這四個領(lǐng)域之一。

A.財務(wù)成果B．客戶滿意度?

C.學(xué)習(xí)和發(fā)展D.目的實現(xiàn)?

90.關(guān)于組織戰(zhàn)略和部門戰(zhàn)略，說法對的的是（C)。

Ａ.只要實現(xiàn)組織戰(zhàn)略，那么部門戰(zhàn)略就會實現(xiàn)

B．組織戰(zhàn)略和部門戰(zhàn)略的關(guān)系是平等的??C．組織戰(zhàn)略為部門戰(zhàn)略規(guī)定了方向,部門之間也應(yīng)當保持溝通

D.組織戰(zhàn)略就是各部門戰(zhàn)略的加總?

案例(九）:

?張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理,7月某天上午8：00,他剛踏人辦公室,秘

書小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進來，興奮地說“國家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警戒所有解??除,要將重點轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟工作上去?！睆埥?jīng)理還沒好好感受這好消息,一系列的難題就??來了:.上午9點有一個日本旅游團5０人入住,其中4５人是一家三口組成,需要15間家庭套

房,但客房部今天剩余的家庭套房只有10間,12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎

么解決?·旅游局告知，今天上午9點召開全市酒店工作會議,會議議題是非典過后各酒店如何恢

復(fù)生產(chǎn)，迎接也許到來的旅游高峰?？偨?jīng)理規(guī)定張經(jīng)理代表酒店出席并準備發(fā)言。??·總經(jīng)理秘書來電話說,老總明天要出差，希望能有時間與張經(jīng)理討論客房部如何完畢下

半年的營運目的的問題。。公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票＋酒店套餐”,廣告稿已經(jīng)設(shè)計出來，需要他來定。

?。人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，因素是此外一家酒店要挖她過去;小林可是他

?培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責,對待客人真誠，酒店各項業(yè)務(wù)都精通。??·老婆來電話,岳母大人上午10點到，要張經(jīng)理開車去機場接一下。面對這么多的任務(wù)－??和沖突,張經(jīng)理該怎么辦?

根據(jù)以上案例,回答91-95題。??91．張經(jīng)理一方面應(yīng)當擬定(Ｂ）,制定今天的工作計劃。?

Ａ.工作目的Ｂ.工作的優(yōu)先級別

C.公事和私事D.時間管理的方法

?92.日本旅游團的事情屬于(A)的事情。?

A.緊迫并且重要B.緊迫但不重要

C．不緊迫但重要D.不緊迫也不重要

93.假如根據(jù)優(yōu)先級別劃分張經(jīng)理的工作，“接岳母”屬于（Ｄ)的內(nèi)容。??A。優(yōu)先級BB.優(yōu)先級A

C.優(yōu)先級DD.優(yōu)先級C

?94．張經(jīng)理為了提高自己的工作效率,(D)的做法是不應(yīng)當?shù)摹??Ａ.可以及時解決問題B.為重要的工作選擇最佳時間?

Ｃ.把瑣事交給助手做Ｄ.不接任何電話以避免打擾

95.張經(jīng)理把一天的工作按照輕重緩急劃分以后,還應(yīng)當運用(C）的方式將工作排列

出來,這樣就可以更加清楚地知道自己一天的工作計劃。

?A.優(yōu)先級別B．緊迫性/重要性矩陣?

C.活動跟蹤表D.目的管理

?案例（十):?

車間原有的食堂已經(jīng)不能滿足使用,必須盡快對食堂進行擴建。公司領(lǐng)導(dǎo)讓新任車旬副

主任陳兵負責食堂擴建的工作。這使得他