2023年物業(yè)管理師考試管理實務沖刺試卷中大網(wǎng)校

２0２3年物業(yè)管理師考試《管理實務》沖刺試卷(５)總分:100分及格：60分考試時間:120分一、單項選擇題(共10題,每題１分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）(１)物業(yè)管理項目外包存在的風險屬于（)。A.初期介入的風險Ｂ.物業(yè)協(xié)議管理的風險C.平常物業(yè)管理的風險Ｄ.前期物業(yè)管理的風險（2）具有系統(tǒng)性、連貫性特點，多用于知識培訓的物業(yè)服務公司培訓方法是()。A.現(xiàn)場教學法B.一對一培訓法C.課堂教學法D.網(wǎng)絡培訓法(3)某物業(yè)管理公司各級組織對重要問題提出見解和解決辦法時，應使用的行政公文文種是()。A.告知B.報告C.意見D.請示(４) 某物業(yè)服務公司由于機構人員設立較多，橫向協(xié)調(diào)困難，導致成本增長,出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，減少工作效率,則該物業(yè)服務公司也許采用的組織形式是（)。Ａ.直線職能制B．直線制Ｃ.事業(yè)部制D.矩陣制(５）房屋及設施設備評價參考的重要指標不涉及（)。A.房屋完好率B.危房率C.設施設備完好率D．設備設施損壞率（6）當物業(yè)與不相從屬的單位之間商洽工作、詢問和答復問題,向有關部門、業(yè)主委員會或其他單位等聯(lián)系工作時，應使用的行政公文文種是()。Ａ.意見B．函C.會議紀要Ｄ．請示(７)房屋根據(jù)它的()可分為磚木結(jié)構、混合結(jié)構、鋼筋混凝土結(jié)構和其他結(jié)構。A.建筑結(jié)構類型和材料B.層次和高度C.承重受力方式Ｄ．用途（８)房屋及設施設備防止性維修的方式不涉及(）。、A.狀態(tài)監(jiān)測下的防止維修Ｂ.緊急事件后的防止維修C.計劃性防止維修Ｄ．改善性的防止維修(９)物業(yè)承接查驗的對的工作流程是()。Ａ.物業(yè)建成通過竣工綜合驗收→物業(yè)服務公司組織人員進行承接查驗→對查驗中發(fā)現(xiàn)的問題進行解決一物業(yè)移交B．物業(yè)建成通過竣工綜合驗收→對查驗中發(fā)現(xiàn)的問題進行解決→物業(yè)服務公司組織人員進行承接查驗→物業(yè)移交C.物業(yè)服務公司組織人員進行承接查驗→物業(yè)建成通過竣工綜合驗收→對查驗中發(fā)現(xiàn)的問題進行解決→物業(yè)移交D．物業(yè)服務公司組織人員進行承接查驗→對查驗中發(fā)現(xiàn)的問題進行解決→物業(yè)建成通過竣工綜合驗收→物業(yè)移交（10)物業(yè)服務成本不涉及()。Ａ.主營物業(yè)服務費B.不可預見費Ｃ．環(huán)境物業(yè)服務費D．保險費二、多項選擇題(共５題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0．５分)(1）在物業(yè)銷售階段，物業(yè)服務公司初期介入的重要工作內(nèi)容涉及(）。A.配合施工單位安裝物業(yè)設備B.將所有初期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資料,整理后歸人物業(yè)管理檔案C.完畢物業(yè)管理方案及實行進度表D.擬定物業(yè)管理的公共管理制度E．提供設施設備的設立、選型及服務方面的改善意見（２)物業(yè)管理常用的行政公文文種涉及（)。A.決定Ｂ.總結(jié)C．通報D．批復E.函(３)物業(yè)管理項目的承接方式有()。A．全方位服務型管理方式B.顧問服務型管理方式C．合資合作方式D.單項服務型管理方式Ｅ.階段性服務管理方式（４)物業(yè)服務公司的主營業(yè)務利潤是指主營業(yè)務收入減去()后的凈額。A.其他業(yè)務支出B.財務費用C.管理費用Ｄ.營業(yè)稅金及附加Ｅ．營業(yè)成本(5）<ｓｐan></spａn>根據(jù)《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定，(）的,經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務公司。A.投標人大于3個Ｂ.住宅規(guī)模較大C.投標人少于３個D.住宅規(guī)模較小E.新開發(fā)住宅區(qū)三、案例分析題(共3題,共８0分)（1)某物業(yè)服務公司承接一花園社區(qū)的物業(yè)管理工作，計劃用１年半的時間將花園社區(qū)創(chuàng)建為本地的文明社區(qū)。該項目分５個階段完畢，在第一、第二、第三、第四階段結(jié)束時，該物業(yè)服務公司將項目各階段內(nèi)的進展情況通過某種應用文書讓下級各單位了解。問題21.案例中的某種應用文書是什么?屬于哪種類型的物業(yè)管理應用文書?22．此種應用文書的文種類別有哪些？2３．本案例中的應用文書文種可分為哪幾類？２４．說明此種物業(yè)管理應用文書的合用范圍。25．簡述物業(yè)管理應用文書標題的制作要領。(２)某社區(qū)人夏以來蚊子忽然增多，物業(yè)公司對社區(qū)的公共區(qū)域及社區(qū)周邊進行了滅蚊解決，但蚊害仍然嚴重。通過進一步檢查，物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)該社區(qū)某棟10樓一空置房的陽臺有大量積水，懷疑此區(qū)域為蚊子孳生源。物業(yè)公司立刻與該戶業(yè)主取得聯(lián)系,在業(yè)主的配合下清除堵塞陽臺雨水口的塑料袋，排干陽臺積水,加藥殺滅水中蚊子幼蟲,并再次對社區(qū)進行成蚊撲殺,幾天后整個社區(qū)蚊子明顯減少。問題26.本案例中,物業(yè)公司采用的滅蚊防治方法重要是什么？27.簡述蚊子的防治方法。28.結(jié)合實際分析物業(yè)公司的解決措施。２9．物業(yè)環(huán)境管理中也許碰到的衛(wèi)生蟲害有哪幾種?針對其中一種,指出防治方法。（3)某日下午l5時左右,物業(yè)管理中心接到住戶報告：四幢三單元樓道中彌漫有煤氣味。物業(yè)管理維修人員趕赴現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)煤氣是由501室溢出。但業(yè)主不在家,物業(yè)公司立即電話告知業(yè)重規(guī)定其返回。問題26.面對此種情況，物業(yè)公司應如何解決？27.發(fā)生易燃氣體泄漏事件情況嚴重時，物業(yè)公司應采用哪些緊急措施?28．物業(yè)公司解決緊急事件的規(guī)定有哪些?29.緊急事件解決妥后，物業(yè)公司應當怎么做？答案和解析一、單項選擇題(共1０題,每題1分。每題的備選項中,只有1個最符合題意)（1）:C（2)：C(3)：C(4):A(５）:Ｄ（6）:B(7）：A(8):B(９):A(1０）:Ａ二、多項選擇題(共５題,每題2分。每題的備選項中,有2個或２個以上符合題意，至少有１個錯項。錯選,本題不得分；少選,所選的每個選項得0.5分)(1)：Ｂ，Ｃ，Ｄ(2）:Ａ，C,D,Ｅ（3):A,B，C(4):B,C，D,E(5)：C,D三、案例分析題（共３題，共80分)(1)：２1.案例中的某種應用文書是通報。屬于物業(yè)管理應用文書類型中的行政公文。２2．物業(yè)管理行政公文文種涉及決定、告知、通報、報告、請示、批復、意見、函和會議紀要等。23.可分為表彰性通報、批評性通報、情況通報和專題通報四類。２4.行政公文合用于政府機關、人民團隊和事業(yè)單位，或者是公司法人單位。25.（1）公文式標題的制作要領。組成公文式標題的要素重要涉及單位、區(qū)域(范圍）、時間、事由(內(nèi)容)、性質(zhì)和文種等，其中“事由”和“文種”是最基本的要素。究竟選擇哪些要素來構成標題，一要考慮文種的寫作習慣和約定俗成的規(guī)定性，二要考慮寫作的實際需要。公文式標題通過幾個要素的組合，明確地說明了下述問題：這篇文章是做什么用的(文種)；文章是誰起草的(單位)；文章反映什么時間(時間),什么區(qū)域(范圍)的什么事情(事由)。(２)文章式標題的制作要領。從構成形式看，文章式標題可以有單標題和雙標題(即主副標題)。主標題一旦概括到某種限度，不能概括和反映需要傳達的涵義，就必須用副標題來做具體說明。(２):２6．物業(yè)公司采用的滅蚊防治方法重要是環(huán)境治理和藥殺法。27．蚊子的防治方法重要有：①環(huán)境治理。通過清除積水、水池放養(yǎng)魚類等環(huán)境治理方法防止蚊蟲孳生；②藥殺。重要方法有:在無法清除的積水（如下水道進水口等)投放浸藥木塞或殺蟲劑殺滅蚊幼蟲;在魚塘、菜地溝積水處投放球型芽孢桿菌類等生物制劑滅蚊幼蟲；采用超低容量噴霧或打煙炮等方法噴灑殺蟲劑或點燃滅蚊片等方法來對付成蚊。28.積水是蚊子得以繁殖的基本條件，假如某區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)大量蚊子，那么一般其周邊l00ｍ內(nèi)必有積水。大面積的積水無法投藥時可適當養(yǎng)魚,讓水中的魚將蚊子幼蟲吞食。小面積的積水一般通過排水或加藥來殺滅幼蚊。對于工地上不流動的死水可通過加入少量機油等方法來減少蚊子的孳生。社區(qū)內(nèi)蚊子孳生的地方多為水溝、地下車庫集水坑、天面積水、業(yè)主家陽臺或花槽積水、綠化帶中的空罐頭或空飯盒等。為了達成群防群治，物業(yè)管理項目機構除應定期清理積水，保證衛(wèi)生及適當噴殺成蚊外，還應積極做好“四害’’知識宣傳，發(fā)動業(yè)主做好自家的清潔衛(wèi)生，消除“四害”孳生場合。29．物業(yè)環(huán)境管理中也許碰到的衛(wèi)生蟲害有白蟻、鼠害、蒼蠅、蟑螂、蚤類、螨類、螞蟻等。白蟻的防治方法有挖巢法、藥殺法、誘殺法以及生物防治法等，可根據(jù)不同的情況采用相應方法來治滅白蟻。（３):２6.面對這種情況,物業(yè)公司應進行如下解決：(1)立即告知維修人員攜帶工具趕赴現(xiàn)場,查明泄漏源及情況。(2）立即關閉本單元燃氣總閥。（3)盡快告知業(yè)主返回。(4)業(yè)主返回后，告誡不可使用任何電器和敲打金屬,避免產(chǎn)生火花和爆炸。２7.物業(yè)公司應采用的緊急措施涉及:(1)當發(fā)生易燃氣體泄漏時，應立即告知燃氣公司。（2)在到達現(xiàn)場后,要謹慎行事,不可使用任何電器（涉及門鈴、電話、風扇等)和敲擊金屬,避免產(chǎn)生火花。(３)立即打開所有門窗，關閉燃氣閘門。（４）情況嚴重時,應及時疏散人員。(5)如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者,應立即告知醫(yī)療急救單位。（6)燃氣公司人員到達現(xiàn)場后,應協(xié)助其徹底檢查，消除隱患。2８．物業(yè)公司解決緊急事件的規(guī)定如下。(1)在發(fā)生緊急事件時，物業(yè)公司應盡也許努力控制事態(tài)的惡化和蔓延,把因事件導致的損失減少到最低限度，在最短的時間內(nèi)恢復正常。、(２)在發(fā)生緊急事件時,管理人員不能以悲觀、推脫甚至是回避的態(tài)度來對待,應積極出擊，直面矛盾,及時解決。（3)隨著事件的不斷發(fā)展、變化，對原訂的防止措施或應對方案要能靈活運用，要能