第3講 工作分析

第3講工作分析案例一個(gè)機(jī)床操作工把大量的液體灑在他機(jī)床周圍的地板上，車間主任叫操作工把灑在地板上的液體打掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查任職說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是任職說明書里同樣也沒有包括這一類工作，這個(gè)工作應(yīng)由勤雜工來完成，因?yàn)榍陔s工的職責(zé)之一是作好清掃工作。車間主任威脅服務(wù)工說要解雇他，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完以后就立即向公司投訴。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)看了投訴以后，審閱了這三類人員的任職說明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的任職說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并未提及清掃地板；服務(wù)工的任職說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有包括清掃工作；勤雜工的任職說明書里確實(shí)包括了各種形式的清掃工作，但他的工作時(shí)間是從正常工人下班以后開始。引出問題機(jī)床周圍地板的清潔工作誰來做？工作職責(zé)分歧這就需要進(jìn)行崗位分析，確定職責(zé)！4–3討論職位分析的實(shí)質(zhì)，包括什么是職位分析以及如何運(yùn)用職位分析的結(jié)果。2.至少能夠使用3種以上收集職位分析信息的方法，其中包括訪談法、問卷調(diào)查法和觀察法。3.會(huì)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)及一些傳統(tǒng)的方法來編寫職位描述書，其中包括職位概要和職位的主要職能。4.編寫一份任職資格說明書。5.說明在員工得到很多授權(quán)的背景下的職位分析問題，包括其含義以及在實(shí)踐中是如何操作的。學(xué)習(xí)目標(biāo)模擬任務(wù)二根據(jù)任務(wù)一:模擬公司的人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃，運(yùn)用不同的方法對(duì)不少于5類工作崗位進(jìn)行分析，并形成相應(yīng)的崗位說明書。重點(diǎn)1：崗位分析的過程展示（程序步驟等）及工作分析方法的運(yùn)用（即運(yùn)用了何種方法？具體如何運(yùn)用這種方法的）。重點(diǎn)2：說明每個(gè)崗位是干什么的（工作或崗位描述）？符合什么樣的資格可以勝任該崗位（工作規(guī)范或任職職格）？4–5我們學(xué)到哪了第3章公司戰(zhàn)略規(guī)劃·我們處在什么樣的行業(yè)中？·我們的競爭基礎(chǔ)是什么？·為了實(shí)現(xiàn)我們的戰(zhàn)略目標(biāo)，我們的員工需要具備哪些特征和技能？第4章人力資源規(guī)劃和職位描述第8章基于職位要求的員工培訓(xùn)第11,12,13章員工報(bào)酬第17,18章全球化和創(chuàng)業(yè)企業(yè)中的人力資源管理第9,10章員工評(píng)價(jià)第6,7章面試和員工甄選第5章員工招募第2,14,15,16章遵守倫理道德標(biāo)準(zhǔn)、公平就業(yè)機(jī)會(huì)法律、安全規(guī)章及其他人力資源相關(guān)法律4–63.1職位分析的基礎(chǔ):術(shù)語職位分析一個(gè)確定這些職位所需承擔(dān)的工作職責(zé)以及這些職位需要具有哪些特征的任職者來承擔(dān)的過程。職位描述職位分析的成果之一，一份包含了職位職責(zé)、責(zé)任、匯報(bào)關(guān)系、工作環(huán)境和監(jiān)督責(zé)任的清單。任職資格說明書職位分析的另一個(gè)成果，是一份包含了職位要求即教育背景、技能、個(gè)性等信息的清單。

工作分析（jobanalysis）也可以叫做職位分析、崗位分析，它是指了解組織內(nèi)的一種職位并以一種格式把與這種職位有關(guān)的信息描述出來，從而使其他人能了解這種職位的過程。

具體來說，工作分析就是要為管理活動(dòng)提供與工作有關(guān)的各種信息，這些信息可以用“６Ｗ１Ｈ”加以概括。

（1）做什么（what）指所從事的工作活動(dòng)。如：任職者所要完成的工作活動(dòng)是什么？任職者的這些活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果或產(chǎn)品？任職者的工作結(jié)果要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？（2）為什么（why）表示任職者的工作目的，也就是這項(xiàng)工作在整個(gè)組織中的作用。如：做這項(xiàng)工作的目的是什么？這項(xiàng)工作與其它工作有什么聯(lián)系？對(duì)其它工作有什么影響？（3）用誰（who）指對(duì)從事某項(xiàng)工作的人的要求。如：應(yīng)具備身體素質(zhì)、知識(shí)和技能、教育和培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性特征、其他等。（4）何時(shí)（when）表示在什么時(shí)間從事各項(xiàng)工作活動(dòng)。如：工作活動(dòng)有固定時(shí)間？什么時(shí)候做？哪些工作活動(dòng)是每天、每周、每月必做的？（5）在哪里（where）表示從事工作活動(dòng)的環(huán)境。如工作自然環(huán)境，地點(diǎn)（室內(nèi)、外）、溫度、光線、噪音、安全條件等。社會(huì)環(huán)境：所處文化環(huán)境（跨文化環(huán)境）、工作群體人數(shù)、完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度。（6）為誰（forwhom）是指在工作中與哪些人發(fā)生關(guān)系，發(fā)生什么樣的關(guān)系。如工作要向誰請(qǐng)示和匯報(bào)？向誰提供信息或工作結(jié)果？可以指揮或監(jiān)控何人？（7）如何做（how）是指任職者怎樣從事工作活動(dòng)以獲得預(yù)期的結(jié)果。如：工作一般程序？使用哪些工具？操縱什么機(jī)器？涉及文件或記錄有哪些？重要控制環(huán)節(jié)是哪些？4–153.2職位分析信息的類型工作活動(dòng)人的行為對(duì)人的要求工作環(huán)境機(jī)器、工具、設(shè)備及其它輔助工具績效標(biāo)準(zhǔn)職位分析收集的信息4–163.3職位分析信息的用途招募與甄選薪酬遵守公平就業(yè)機(jī)會(huì)法律的規(guī)定發(fā)現(xiàn)無人承擔(dān)的職責(zé)績效評(píng)價(jià)培訓(xùn)職位分析收集的信息

具體：為其他人力資源管理活動(dòng)提供依據(jù)（1）工作分析為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息。（2）工作分析為人員招聘錄用提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)。（3）工作分析為人員的培訓(xùn)開發(fā)提供了明確的依據(jù)。（4）工作分析為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ)。（5）工作分析還為科學(xué)的績效管理提供了幫助。4–18圖4–1

職位分析信息的用途職位分析職位描述與任職資格說明書招募與甄選決策績效評(píng)價(jià)職位評(píng)價(jià)——工資及薪資決策（薪酬）培訓(xùn)要求4–193.4職位分析的步驟12345職位分析的步驟:審查相關(guān)背景信息決定你將如何應(yīng)用信息.選擇有代表性的職位.實(shí)際進(jìn)行職位分析核實(shí)所得到的職位分析信息6編寫職位描述和任職資格說明書工作分析的系統(tǒng)模型4–21圖4–2

用于分析與一個(gè)職位有關(guān)的工作流的流程圖來自工廠管理人員的信息投入作為當(dāng)前研究對(duì)象的職位：質(zhì)量控制員就零配件質(zhì)量向工廠管理人員提供信息產(chǎn)出向工廠管理人員提供的產(chǎn)品質(zhì)量來自供應(yīng)商的零配件投入4–223.5收集職位分析信息的方法（P130--141）訪談法問卷法觀察法收集職位分析信息的方法日記、日志法

主要是由工作分析專家與被分析工作的任職者就該項(xiàng)工作進(jìn)行面對(duì)面的談話，主要圍繞以下內(nèi)容進(jìn)行：工作目標(biāo)；工作內(nèi)容；工作的性質(zhì)和范圍；所負(fù)責(zé)任；所需知識(shí)與技能，等等。工作分析者在訪談時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）尊重被訪談人，態(tài)度要真誠熱情，語言恰當(dāng)。；（2）營造良好的訪談氛圍，使被訪談人感到輕松愉快；（3）應(yīng)注意對(duì)被訪談人的啟發(fā)、引導(dǎo)，但應(yīng)避免發(fā)表自己個(gè)人的觀點(diǎn)和看法；（4）訪談前應(yīng)預(yù)先準(zhǔn)備好相關(guān)問題和訪談?dòng)涗洷?/p>

收集職位分析信息的方法1：訪談法4–25職位分析：訪談指南職位分析者和直接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該一起合作，來識(shí)別最了解工作的員工。盡快與被訪談?wù)呓⑵鹑谇⒌年P(guān)系。依照一張結(jié)構(gòu)化的指南或問題清單來提問，在單子上不僅列出需要提問的問題，同時(shí)還留出空白來用于填寫被訪者回答的內(nèi)容。求任職者按照所履行的工作職責(zé)的重要性程度和發(fā)生頻率的高低將它們一一列舉出來。在訪談結(jié)束后，要對(duì)信息進(jìn)行審查和核實(shí)。4–26信息來源員工個(gè)人員工群體了解職位信息的直接主管優(yōu)點(diǎn)迅速、直接地尋找被忽視的信息缺點(diǎn)信息扭曲訪談提綱結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化4–27收集職位分析信息的方法2:問卷法信息來源讓員工們通過填寫問卷的方式來描述自己的工作職責(zé)問卷形式結(jié)構(gòu)化問題清單開放性問題優(yōu)點(diǎn)是一種快速而高效地從大量員工那里獲取信息的方法缺點(diǎn)準(zhǔn)備和設(shè)計(jì)問卷耗費(fèi)時(shí)間和金錢

當(dāng)工作分析牽涉到分布較廣的大量員工時(shí)，問卷調(diào)查法是最有效率的方法。

工作分析問卷例1

日期：————————公司名稱：————職位與職稱：————————所屬部門：————所屬科室：————主管姓名：————總公司、分公司或地區(qū)辦事處：————————1.說明工作的主要職責(zé)：————————————2.其他較不重要的職責(zé)：————————————3.請(qǐng)列舉你所用的工具：持續(xù)使用經(jīng)常使用偶爾用及——————————————————————————4.做此工作需要何種教育程度？（請(qǐng)勾列出）□高中以下□高中□大?！醮髮Ｒ陨稀?.擔(dān)任此工作需要多少年的有關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)□不用經(jīng)驗(yàn)□1到3年□10年以上□3個(gè)月以下□3到5年□3個(gè)月到1年□5到10年

——————————————————————————6.你一個(gè)人以為要做好或熟悉此工作，需要多長的培訓(xùn)？□兩周或少于兩周□6個(gè)月□兩年□三個(gè)月□1年□三年_____________________________________________

7.做好此項(xiàng)工作需要的監(jiān)督程序如何？□經(jīng)常性地監(jiān)督。除去不重要之差異，其余一并交由主管處置?！?每日幾次即可，包括呈報(bào)，接受意見及指派工作。按照一定的方式與程序進(jìn)行。例外事項(xiàng)尤應(yīng)注意?！?偶爾。由于多數(shù)工作皆重復(fù)且互相牽連，因此只以制定規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)指引進(jìn)行管制即可。對(duì)于不尋常的問題亦要注意，并時(shí)而提供建議與采取行動(dòng)?！?有限監(jiān)督。工作一經(jīng)指派后全權(quán)負(fù)責(zé)，雖有若干工作方法可供采用，不過不妨有自己的一套?！醮_定大目標(biāo)即可。評(píng)估工作，可用任何方式。主要重在整體成效。經(jīng)常發(fā)展一些可獲預(yù)期成果的方法?！跎倭炕驔]有直接監(jiān)督。工作方法之選擇、發(fā)展與協(xié)調(diào)只要在一般政策的范圍內(nèi)容皆可任意行之。8.你所作之任何獨(dú)立的決策的范疇與性質(zhì)如何？________________________________________________________你認(rèn)可的事項(xiàng)在生效前是否經(jīng)常要經(jīng)復(fù)合？如果要，由誰復(fù)核？你拒絕的事項(xiàng)在生效前是否經(jīng)常要經(jīng)復(fù)核？如果要，由誰復(fù)核？____________________________________________________9.本工作亟須哪一方面的才能、創(chuàng)意，以及（或）進(jìn)取的精神？例如：_____________________________________________10.在本工作中可能會(huì)產(chǎn)生哪些差錯(cuò)？__________________________________________________這些差錯(cuò)如何被發(fā)現(xiàn)或檢查到？一旦差錯(cuò)發(fā)生而不被發(fā)現(xiàn)，會(huì)發(fā)生何種后果？________________________________________________11.關(guān)于公司業(yè)務(wù)，該如何與他人進(jìn)行聯(lián)系？——————————————持續(xù)不段頻繁偶爾從不方法（寫信、電話等）其他部門的職工————————————————公司政策執(zhí)行當(dāng)局————————————————社會(huì)大眾：或同業(yè)公會(huì)——————————————————————————政府機(jī)關(guān)——————————————————————————————其他（請(qǐng)指出）——————————————————————請(qǐng)列舉說明聯(lián)系之目的：————————————————————————————12.試說明會(huì)導(dǎo)致疲憊的肌肉動(dòng)作、身體移動(dòng)、工作位置與姿勢(shì)的改變。并請(qǐng)估計(jì)每項(xiàng)因素的時(shí)間長短。___________________________________________13.請(qǐng)指出你不愿呆的不良工作環(huán)境，例如臟、嘈雜、濕漉、濁氣、熱度、外面的天氣、單調(diào)及危險(xiǎn)事故等?！忝總€(gè)月整晚開車的天數(shù)約略多少？怎么安排？——————————————————————————————————————————每個(gè)月你大約要跑多少公里？———————————————————————————————————————————如果你負(fù)責(zé)他人的工作，請(qǐng)回答下列問題。———————————————————————————————————————14.本項(xiàng)工作有下列哪些監(jiān)督職責(zé)？□指導(dǎo)□分派人員□派工□解決員工問題□核工□甄選新員□規(guī)劃別人的工作□調(diào)動(dòng)推薦；核準(zhǔn)□訂立標(biāo)準(zhǔn)□獎(jiǎng)懲建議；核準(zhǔn)□協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)□革職建議；核準(zhǔn)□加薪（提議？；核準(zhǔn)？）請(qǐng)列舉在你直接監(jiān)督下的工作名稱及所屬人員之?dāng)?shù)目：————————匯總由你指揮的屬員數(shù)目______評(píng)語：______________________填寫人：

主管人員注意要項(xiàng)：你的簽名表示你已核閱上述的工作描述。如有必要修正，請(qǐng)以紅筆于適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)填附，希望能就上述各項(xiàng)分別加以評(píng)述。這個(gè)項(xiàng)目在定案前仍然會(huì)與你交流意見。

在你屬下?lián)未隧?xiàng)工作的人員有幾個(gè)？____核閱人：____職銜：____4–34圖4–3

為編寫職位描述而設(shè)計(jì)的職位分析問卷例2職位分析信息表職位名稱

填表日期

職位代碼

所屬部門

直接上級(jí)職位名稱

工作時(shí)間為從上午

到下午

職位分析員姓名

該職位的總體工作目的是什么？

如果任職者還監(jiān)督他人的工作，請(qǐng)列出被監(jiān)督職位的名稱；如果在職位名稱相同職位上工作的員工有一人以上，請(qǐng)?jiān)趫A括號(hào)中填寫具體人數(shù)。

請(qǐng)標(biāo)明以下哪些活動(dòng)屬于本職位任職者的直接上級(jí)需要承擔(dān)的責(zé)任。

培訓(xùn)

績效評(píng)價(jià)

檢查工作

編制預(yù)算

指導(dǎo)和/建議

其他（請(qǐng)具體說明）

請(qǐng)描述本職位的任職者所受到的監(jiān)督管理的類型及程度。

4–35圖4–3

為編寫職位描述而設(shè)計(jì)的職位分析問卷（續(xù)）工作職責(zé)：簡要描述該職位上的任職者都做些什么，如果可能，請(qǐng)描述出他或她是如何做這些工作的。請(qǐng)按照以下分類列舉工作職責(zé)：a.日常工作職責(zé)（每天或幾乎每天都要完成的常規(guī)工作職責(zé)）

b.周期性工作職責(zé)（每周、每月、每季度或按照其他時(shí)間間隔周期性完成的工作職責(zé)）

c.無履行時(shí)間規(guī)律的工作職責(zé)

任職者是否承擔(dān)著他或她認(rèn)為本來沒有必要承擔(dān)的工作職責(zé)？如果有的話，請(qǐng)加以說明。

任職者是否承擔(dān)著某些在其現(xiàn)在的職位描述中并不存在的工作職責(zé)。如果有的話，請(qǐng)加以說明。

受教育程度：請(qǐng)?jiān)谝韵逻x項(xiàng)中選出職位對(duì)任職者的受教育程度所提出的要求（不是現(xiàn)在的任職者的實(shí)際個(gè)人受教育情況）。

無正規(guī)教育要求

完成8年級(jí)以上的教育

有高中畢業(yè)或與之相當(dāng)?shù)奈膽{

有兩年制大學(xué)畢業(yè)或與之相當(dāng)?shù)奈膽{

有四年制大學(xué)畢業(yè)或與之相當(dāng)?shù)奈膽{

有研究生畢業(yè)或更高級(jí)的學(xué)位請(qǐng)具體說明：

需要有專業(yè)執(zhí)照請(qǐng)具體說明：

工作經(jīng)驗(yàn)：請(qǐng)選出職位所要求的工作經(jīng)驗(yàn)。

無經(jīng)驗(yàn)要求

一個(gè)月以內(nèi)

1—6個(gè)月

6個(gè)月—1年

1—3年

3—5年

5—10年

10年以上工作地點(diǎn)：請(qǐng)選出職位的工作地點(diǎn)，如果有必要或合適的話，請(qǐng)作簡要描述。

戶外

室內(nèi)

地下

礦井

腳手架

其他（請(qǐng)具體說明）4–36圖4–3

為編寫職位描述而設(shè)計(jì)的職位分析問卷（續(xù)）工作環(huán)境、工作條件：請(qǐng)選出在工作中可能會(huì)遇到的各種不利條件，并說明遇到這些條件出現(xiàn)的頻率如何（“很少”、“偶爾”、“經(jīng)?！钡鹊龋?/p>

污垢

粉塵

熱

冷

噪聲

煙熏

有氣味

濕潤/潮濕

振顫

溫度突然變化

黑暗或光線很弱

其他（請(qǐng)具體說明）健康和安全：請(qǐng)選出任職者在執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)必須面對(duì)的不利的健康和安全條件，并說明遇到這些工作條件的頻率。

高空作業(yè)

機(jī)械傷害風(fēng)險(xiǎn)

爆炸風(fēng)險(xiǎn)

電力傷害風(fēng)險(xiǎn)

火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)

輻射風(fēng)險(xiǎn)

其他（請(qǐng)具體說明）機(jī)器、工具、設(shè)備及其他工作輔助物：請(qǐng)簡要描述任職者在工作中經(jīng)常使用的機(jī)器、工具、設(shè)備或其他工作輔助物：

是否已經(jīng)建立了具體的工作標(biāo)準(zhǔn)（允許的誤差、完成特定工作任務(wù)能夠耗費(fèi)的時(shí)間等）？如果是，請(qǐng)具體說明這些標(biāo)準(zhǔn)是什么：

職位是否對(duì)任職者的個(gè)人特征有要求（特殊的才干、身體特征、人格特征等）？

任職者在正常條件工作時(shí)，是否有可能遇到異常問題？如果是，請(qǐng)加以說明：

請(qǐng)描述圓滿完成職位上的工作任務(wù)時(shí)的情況或最終成果：

職位上的任職者在工作中出現(xiàn)偏差可能造成的危害程度如何？任職者的這種失誤會(huì)對(duì)什么事情或什么人產(chǎn)生影響？

職位上的優(yōu)秀任職者有可能會(huì)被晉升到什么職位上？

[注：此表顯然是針對(duì)制造業(yè)環(huán)境而設(shè)計(jì)的，但是很容易通過調(diào)整就能適用于各種不同類型的職位。]4–37圖4–4

一種準(zhǔn)備在線使用的職位描述樣本4–38圖4–4

一種準(zhǔn)備在線使用的職位描述樣本（續(xù)）觀察法是運(yùn)用感覺器官或其他工具觀察員工的工作過程、行為、內(nèi)容、特點(diǎn)、性質(zhì)、工具、環(huán)境等，并用文字或圖表形式記錄下來，然后進(jìn)行分析與歸納總結(jié)。觀察法的使用原則①被觀察者的工作應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定，即在一定的時(shí)間內(nèi)，工作內(nèi)容、程序、對(duì)工作人員的要求不會(huì)發(fā)生明顯的變化；②適用與大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的以體力活動(dòng)為主的工作，不適用于腦力活動(dòng)為主的工作；③要注意工作行為樣本的代表性，有時(shí)，有些行為在觀察過程中可能未表現(xiàn)出來；④觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意，不應(yīng)干擾被觀察者的工作。⑤觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。收集職位分析信息的方法3：觀察法

工作分析觀察提綱（部分）被觀察者姓名：————日期：——————————觀察者姓名：——————————觀察時(shí)間：——————————工作類型：——————————工作部門：————————————觀察內(nèi)容：1.什么時(shí)候開始正式工作？————————2.上午工作多少小時(shí)？——————————3.上午休息幾次？————————4.第一次休息時(shí)間從————————到————————。5.第二次休息時(shí)間從————————到————————。6.上午完成產(chǎn)品多少件？————————7.平均多長時(shí)間完成一件產(chǎn)品？————————8.與同事交談幾次：————————9.每次交談約多長時(shí)間？————————10.室內(nèi)溫度————度11.上午抽了幾支香煙？——————12.上午喝了幾次水？——————13.什么時(shí)候開始午休？————————14.出了多少次品？————————15.搬了多少次原材料？——————16.工作地噪音分貝是多少？——————4–41信息來源觀察和記錄員工在完成工作時(shí)的身體行為優(yōu)點(diǎn)獲得第一手信息減少信息失真缺點(diǎn)耗費(fèi)時(shí)間反應(yīng)性問題——即當(dāng)你正在觀察員工的時(shí)候，他們可能改變自己的日常工作行為難以跟蹤整個(gè)工作周期難以觀察腦力勞動(dòng)4–42收集職位分析信息的方法4：工作日記（日志）法

信息來源員工將自己在一天當(dāng)中所從事的每一項(xiàng)工作活動(dòng)，都（按時(shí)間的先后順序）以日志的形式記錄下來優(yōu)點(diǎn)全面的展示工作員工參與缺點(diǎn)信息失真需要員工準(zhǔn)確的回憶工作活動(dòng)

工作日志法又稱工作寫實(shí)法，指任職者按時(shí)間順序、詳細(xì)記錄自己的工作過程，然后經(jīng)過歸納、分析，達(dá)到工作分析目的的一種方法。工作日志填寫說明（1）請(qǐng)?jiān)诿刻旃ぷ鏖_始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填切忌在一天工作結(jié)束后一并填寫。（2）要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫，不要遺漏那些細(xì)小的工作活動(dòng)，以保證信息的完整性。（3）請(qǐng)?zhí)峁┱鎸?shí)的信息，以免損害您的利益。（4）請(qǐng)注意保留，防止遺失。感謝您的真誠合作!（正文）工作曰志填寫實(shí)例5月29曰工作開始時(shí)間8：3O工作結(jié)束時(shí)間17：3O

工作日志姓名：年齡：崗位名稱：所屬部門：直接上級(jí)：從事本業(yè)務(wù)工齡：填寫日期自

月

日至

月

日某公司員工工作日志實(shí)例4–44方法5.量化的職位分析技術(shù)職位分析問卷法職能性職位分析法量化的職位分析美國勞工部職位分析程序

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職位分析問卷

美國普渡大學(xué)（PurdueUniversity）的研究員曾經(jīng)研究出一套數(shù)量化的工作描述法。這就是“職位分析問卷”（PAQ）它有194個(gè)問題，共分為六個(gè)部分：資料投入（即指員工在進(jìn)行工作時(shí)獲取資料的來源及方法）。用腦過程（即如何去推理、決策、計(jì)劃及處理資料）。工作產(chǎn)出（即員工該完成哪些體能活動(dòng)，使用哪些工具器材）。與他人關(guān)系（與本身工作有關(guān)人員的關(guān)系如何）。工作范疇（包括實(shí)體性工作與社交性工作）。其他工作特征（其他有關(guān)工作的活動(dòng)、條件與特征）。PAQ職位分析問卷（部分）1.資料投入1.1工作資料來源：（請(qǐng)與下列諸項(xiàng)工作資料來源，依其應(yīng)用頻度，評(píng)其等次）1.1.1肉眼可及工作資料來源：1.書面資料（書、報(bào)告、筆記、短文、工作指令等）。2.數(shù)量性資料（所有涉及數(shù)量或金額的資料，包括圖、科目、規(guī)格、數(shù)字表等）。3.圖片資料（例如草圖、藍(lán)圖、地圖、照片及X光膠片、電視圖片等）。4.鑄模及有關(guān)的工具（摸板、型板、鑄具等。大凡必得依樣使用者皆可為資料來源；但不包括上面第三項(xiàng)所得到

的資料）。5.指示器（撥號(hào)盤、度規(guī)、信號(hào)燈、雷達(dá)、計(jì)速器等）。6.側(cè)度計(jì)（尺、彎腳規(guī)等，用來收集實(shí)體之測(cè)試資料，但并不含第5項(xiàng)所示的器具）。7.機(jī)具（工具、設(shè)備、機(jī)械及其他在作業(yè)時(shí)所用的機(jī)械性器具）。8.在制原料（零件、原料等，凡是可經(jīng)修飾、加工處理者皆可充為資料之來源，例如面團(tuán)、經(jīng)車床加工的元件、裁切過的線，待加鞋底的鞋）。9.非在制原料（未加入轉(zhuǎn)化或增飾的過程之原料、零件。凡正受檢驗(yàn)、處理、包裝、配售、選品的原料，亦可充作資料來源之一。包括存儲(chǔ)中的原料項(xiàng)或置于配售管道的貨品等）。10.自然的特征（風(fēng)景、原野、地質(zhì)、植物、氣候等可以觀察到自然征象皆可充為資料來源）。11.人為的環(huán)境特征（房屋建筑、水壩、公路、橋梁、船塢、鐵道及其他人工或刻意改造的戶內(nèi)外措施，但并不包含第七項(xiàng)所述之設(shè)備、機(jī)器等）。符號(hào)使用范圍：NA不適用1不常2偶爾3適中4相當(dāng)頻繁5大量應(yīng)用4–47圖4–5

從一份已完成的職位分析問卷中節(jié)選下來的一部分The194PAQelementsaregroupedintosixdimensions.Thisexhibitlists11ofthe“informationinput”questionsorelements.OtherPAQpagescontainquestionsregardingmentalprocesses,workoutput,relationshipswithothers,jobcontext,andotherjobcharacteristics.4–48表4–1

美國勞工部職位分析程序中使用的任職者基本職能

信息人事情0綜合0輔導(dǎo)0創(chuàng)立

1整理1談判1精密加工

2分析2指示2操縱/控制基本3匯編3監(jiān)督3駕駛/操作活動(dòng)4計(jì)算4取悅4處理

5復(fù)制5說服5照料

6比較6交談/示意6進(jìn)料/卸料

7服務(wù)7搬運(yùn)

8接受指令/協(xié)助4–49圖4–6

基于美國勞工部職位分析技術(shù)的一個(gè)報(bào)告樣本4–50方法6基于互聯(lián)網(wǎng)的職位分析優(yōu)點(diǎn)用一種標(biāo)準(zhǔn)的方式向不在同一地域的員工收集信息相比面對(duì)面的訪談更為節(jié)省時(shí)間用最小的干預(yù)和指導(dǎo)就能收集信息4–51圖4–7從美國勞工部在線職位分析模型中選取的一般性工作活動(dòng)類型4–523.6職位描述的編寫職位標(biāo)識(shí)職位概要職責(zé)和責(zé)任任職者權(quán)限績效標(biāo)準(zhǔn)工作環(huán)境任職資格規(guī)范職位描述的組成部分4–53職位描述職位標(biāo)識(shí)職位名稱公平勞工標(biāo)準(zhǔn)法（FLSA）狀態(tài)日期姓名職位概要工作的基本性質(zhì)主要職能或活動(dòng)工作關(guān)系工作報(bào)告對(duì)象監(jiān)督管理對(duì)象工作合作對(duì)象公司外部關(guān)系工作職責(zé)每一項(xiàng)主要工作職責(zé)決策權(quán)力直接監(jiān)督權(quán)預(yù)算支配權(quán)績效標(biāo)準(zhǔn)與工作條件每一項(xiàng)主要工作職責(zé)時(shí)需要達(dá)到的績效標(biāo)準(zhǔn)4–54圖4–8

職位描述樣本，帕爾森教育出版社4–55圖4–8

職位描述樣本，帕爾森教育出版社（續(xù)）職位概要（職位的簡要概括）

該職位上的任職者需要通過接聽以及打出電話的方式，向教授們推銷在大學(xué)中使用的教材、軟件以及多媒體產(chǎn)品，在公司劃定的規(guī)模

較小的大學(xué)或?qū)W院中通過執(zhí)行公司銷售戰(zhàn)略達(dá)成銷售目標(biāo)。此外，該職位的任職者還要負(fù)責(zé)總結(jié)出既定數(shù)量的編輯線索，然后將產(chǎn)品反饋情況以及在公司劃定領(lǐng)域中觀察到的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)等反映給出版小組。職位的范圍和影響

經(jīng)濟(jì)責(zé)任（預(yù)算以及/或收入責(zé)任）該職位上的任職者要負(fù)責(zé)完成200萬美元左右的銷售額，使運(yùn)營費(fèi)用的預(yù)算不超過大約4000美元，不超過大約1萬本樣書的預(yù)算

監(jiān)督責(zé)任（直接下屬或間接下屬）沒有

其他知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)要求（完成本職工作必須的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)）

相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)最好有銷售經(jīng)驗(yàn)或出版經(jīng)驗(yàn)。在客戶服務(wù)或營銷職能領(lǐng)域中有一年的公司工作經(jīng)驗(yàn)，最好對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)有比較全面的了解。

正規(guī)教育或?qū)Φ冉?jīng)驗(yàn)要求有學(xué)分績較高的本科學(xué)位或?qū)Φ鹊墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)技能必須有很強(qiáng)的組織和說服能力。必須有很強(qiáng)的口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力，必須熟悉計(jì)算機(jī)的使用。其他要求少量的出差（大約5%的時(shí)間）主要工作職責(zé)（根據(jù)重要性和在各項(xiàng)任務(wù)上花費(fèi)的時(shí)間羅列）銷售（60%）在分管的小規(guī)模學(xué)院和大學(xué)領(lǐng)域達(dá)成定量的銷售目標(biāo)。在分管的領(lǐng)域中制訂銷售重點(diǎn)和銷售戰(zhàn)略，制訂實(shí)施這些戰(zhàn)略的計(jì)劃。在每個(gè)銷售年每天拜訪15-20位教授，以完成重點(diǎn)銷售目標(biāo)。進(jìn)行產(chǎn)品展示（包括文字、軟件以及網(wǎng)頁等），有效表達(dá)出作者在一些關(guān)鍵標(biāo)題上的中心思想；運(yùn)用PPS模型進(jìn)行銷售訪談；對(duì)各種書籍和技術(shù)進(jìn)行瀏覽。運(yùn)用電話銷售技術(shù)和策略。向合適的教師提供樣品，策略性地使用公司配給的樣本