第1章 企業(yè)與管理

河北工業(yè)大學管理學院現(xiàn)代企業(yè)管理李素紅歡迎交流：lisuhong@要求上課不要打擾老師和其他同學（如手機未改成靜音、接打電話、吃零食等）總共點三次名，方式隨機如果需要課件，可以發(fā)郵件索要第8次課，留課程結課的要求為什么學習管理？“我們是學技術的，我為什么要學管理？”管理起到了“放大器”的作用管理也是生產力

管理是普遍存在的我為什么要學管理？那全都是常識。我為什么要學管理？經驗是更好的老師。一個企業(yè)如果僅擁有二流的技術，但是他擁有一流的管理，那他很可能成為一流的企業(yè)；如果一個企業(yè)擁有一流的技術，但他只有二流的管理，這個企業(yè)只能是二流企業(yè)。為了更好的理解上面的說法，請大家看一段視頻：海爾真相觀摩海爾模式/v_show/id_XMjkyNDg3MTYw.html——斜坡球體論

支撐力

拉動力

制約力

斜坡球體論示意圖價值觀、文化、目標牽引（創(chuàng)新）OEC日清控制職工惰性等A加速度=（∑F拉動力-∑F制約力）/M企業(yè)規(guī)?！叭帐氯债?/p>

日清日高”什么叫不簡單？把別人認為簡單的事情一次次的做下去就叫不簡單；什么叫不容易？把別人視為容易的事千遍萬遍的做正確就叫不容易?！獜埲鹈魧W習目的有效管理自己有效管理他人有效管理企業(yè)教學內容第一篇企業(yè)管理原理第二篇營銷管理企業(yè)與管理企業(yè)與管理理論的發(fā)展*企業(yè)管理的基本職能營銷基本理論*分析市場機會開發(fā)營銷戰(zhàn)略制定營銷方案技術創(chuàng)新概述技術創(chuàng)新能力和組織*新產品開發(fā)與知識產權保護第三篇技術創(chuàng)新管理教學內容

第四篇運營管理運營管理概述*運營系統(tǒng)設計*企業(yè)運營計劃與控制*運營系統(tǒng)維護與改進財務管理原理*財務分析與控制工具*企業(yè)投資管理*企業(yè)融資與利潤分配管理第五篇財務管理第六篇人力資源管理人力資源管理原理工作分析、招聘與培訓*績效考核與激勵機制設計教學內容第七篇企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理思想戰(zhàn)略制定*戰(zhàn)略實施與控制教材及參考書張東生、王久征。現(xiàn)代企業(yè)管理。第四版。機械工業(yè)出版社。2005黃渝祥。企業(yè)管理概論。高教出版社。第二版。2003第一篇企業(yè)管理原理第一章企業(yè)與管理1-1企業(yè)1-2管理與企業(yè)管理1-3企業(yè)管理環(huán)境1-4管理者1-1什么是企業(yè)？（1）概念： 企業(yè)，是指從事生產、流通或服務等活動，為滿足社會需要進行自主經營、自負盈虧、承擔風險、實行獨立核算，具有法人資格的基本經濟單位。

一、企業(yè)含義1．企業(yè)概念的核心部分：企業(yè)是一個商品生產、經營單位。指明了企業(yè)的本質所在。這里的商品是一個廣義的概念，包括服務。2．企業(yè)應有自主經營的權利，否則就不是真正意義上的企業(yè)。這是相對于我國過去長期實行的計劃經濟體制下的“企業(yè)”而言的。3．企業(yè)是實行自負盈虧、獨立核算的經濟實體。即企業(yè)不但享有經營的權利，而且還應負盈虧之責。自負盈虧需要產權明晰和法人財產制度作保障，且必須進行獨立核算才能實現(xiàn)。4．企業(yè)應具有法人資格。

法人資格組織的條件

法人資格是指具有一定的組織機構和獨立財產，能 以自己的名義進行民事活動，享有民事權利和民 事義務，依照法定程序成立的組織。 具有法人資格的組織，一般應具備如下幾個條件：（1）必須正式在國家政府有關部門注冊備案，完成登記手續(xù)。（2）應有專門的名稱，固定的工作地點和組織章程。（3）具有一定的組織機構和獨立財產，實行獨立核算。（4）能獨立對外。

二、企業(yè)的特征盈利性獨立性活力性商品性社會性開放性三、企業(yè)的分類分類原則企業(yè)類型根據(jù)企業(yè)制度1、個人業(yè)主制2、合伙制3、公司制根據(jù)所屬經濟部門1、農業(yè)企業(yè)2、工業(yè)企業(yè)3、建筑安裝企業(yè)4、運輸企業(yè)5、商業(yè)企業(yè)6、物資企業(yè)7、郵電企業(yè)8、旅游企業(yè)9、金融企業(yè)根據(jù)生產資料所有制形式1、全民所有制企業(yè)2、集體所有制企業(yè)3、私營企業(yè)4、合營企業(yè)5、外資企業(yè)根據(jù)生產力各要素所占比重1、

勞動密集型企業(yè)2、資金密集型企業(yè)3、技術密集型企業(yè)根據(jù)企業(yè)規(guī)模1、大型企業(yè)2、中型企業(yè)3、小型企業(yè)根據(jù)使用技術先進程度1、高新技術企業(yè)2、傳統(tǒng)技術企業(yè)根據(jù)產品的經濟性質1、生產經營生產資料的企業(yè)2、生產經營消費資料的企業(yè)根據(jù)組織結構類型1、單廠企業(yè)2、總廠3、公司4、企業(yè)集團四、現(xiàn)代企業(yè)制度（一）現(xiàn)代企業(yè)制度的概念現(xiàn)代企業(yè)制度是以企業(yè)法人制度為基礎，企業(yè)產權制度為核心，以產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學為條件而展開的，由各項具體制度所組成的，用來處理企業(yè)基本經濟關系的企業(yè)軟件系統(tǒng)。公司制是現(xiàn)代企業(yè)制度的典型形式。

現(xiàn)代企業(yè)制度的含義1．現(xiàn)代企業(yè)制度是企業(yè)制度的現(xiàn)代形態(tài)

2．現(xiàn)代企業(yè)制度是由若干具體制度相互聯(lián)系而成的系統(tǒng)，不能簡單理解為公司化3．產權制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心。

產權也即財產權。 構成產權的要素有所有權、占有權、處置權和收益權等。

現(xiàn)代企業(yè)制度的含義4．企業(yè)法人制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎 我們強調建立現(xiàn)代化企業(yè)制度，轉換國有大中型企業(yè)經營機制，實質內容之一就是在我國確立規(guī)范的、完善的現(xiàn)代化企業(yè)法人制度，使國有大中型企業(yè)成為自主經營、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展的市場競爭主體。

現(xiàn)代企業(yè)制度的含義5．現(xiàn)代企業(yè)制度以公司制為典型形式 現(xiàn)代公司制主要是指股份有限公司和有限責任公司。從這個意義上講，建立現(xiàn)代企業(yè)制度主要是公司化。 公司制指的是現(xiàn)代企業(yè)制度的典型形式。包含兩層意思：

1）不能認為建立了公司制就建成了現(xiàn)代企業(yè)制度，因為它還有其豐富的內容；

2)股份有限公司和有限責任公司只是現(xiàn)代企業(yè)制度的典型形式。（二）現(xiàn)代企業(yè)制度的特征

1．產權清晰 企業(yè)的設立必須有明確的出資者，必須有法定的資本金，企業(yè)中的國有資產權屬于國家，企業(yè)擁有包括國家在內的一切出資者投資形成的全部法人財產權，通常稱其為經營權。企業(yè)的法人財產是其進行生產的保障，企業(yè)只能在一定權限內占有和使用。財產的所有權及其增值部分都屬于出資者。企業(yè)破產清算時，其剩余財產也屬于出資者所有。

（二）現(xiàn)代企業(yè)制度的特征2．權責分明

現(xiàn)代企業(yè)制度有效地實現(xiàn)了權責關系的辯證統(tǒng)一。

出資者一旦投資于企業(yè)，其投資額就成為企業(yè)法人財產，企業(yè)法人財產權也隨之而確定。企業(yè)以其全部法人財產依法自主經營，自負盈虧，照章納稅，同時對出資者承擔資產保值增值的責任。這就解決了傳統(tǒng)的企業(yè)制度下，企業(yè)權小責大，主管部門權大責小，權責脫節(jié)的問題，從而形成了法人責權的統(tǒng)一。

（二）現(xiàn)代企業(yè)制度的特征3．政企分開 政企分開有兩層含義： （1）政資職能分開，即政府的行政管理職能與資產管理職能分開。 （2）政企職責分開，政府不直接干預企業(yè)的生產經營活動，而是通過宏觀調控來影響和引導企業(yè)的生產經營活動；企業(yè)擺脫政府行政附屬物的地位，不再依賴政府，而是根據(jù)市場需求組織生產經營，以提高勞動生產率和經濟效益為目的。

實行政企分開后，政府與企業(yè)的關系體現(xiàn)為法律關系，政府依法管理企業(yè)，企業(yè)依法經營，不受政府部門直接干預。

（二）現(xiàn)代企業(yè)制度的特征4．管理科學 管理科學要求以科學的管理理論指導和規(guī)范企業(yè)管理。重點應做好以下工作：（1）樹立現(xiàn)代化的、開放的管理理念；（2）明確企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略；（3）建立科學的領導體制與組織制度和靈活的運行機制；（4）以提高經濟效益為目標，完善各項管理制度；（5）優(yōu)化企業(yè)內部各項生產要素組合，使之充分發(fā)揮作用，注重資本積累；（6）把握市場信息，及時有效地做出反應；（7）實施全面開發(fā)人力資源戰(zhàn)略；（8）建設積極向上的企業(yè)文化，塑造良好的企業(yè)形象。

（三）現(xiàn)代企業(yè)制度的組織形式

現(xiàn)代企業(yè)按照財產構成可以有多種組織形式，國際上通常分為獨資企業(yè)、合伙企業(yè)、公司制企業(yè)。在我國還有國家獨資企業(yè)、國有國營企業(yè)以及股份合作制企業(yè)等。而公司制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的主要組織形式。

（三）現(xiàn)代企業(yè)制度的組織形式公司的分類主要有無限責任公司有限責任公司兩合公司股份有限公司（三）現(xiàn)代企業(yè)制度的組織形式（1）無限責任公司 是指有兩個以上的股東組成的對公司債務負連帶責任的公司。

其特點為： 股東人數(shù)至少兩人或兩人以上， 一個無限責任公司的股東不能成為另一個無限責任公司的股東； 股東對公司債務負連帶責任。

（三）現(xiàn)代企業(yè)制度的組織形式（2）有限責任公司 是指股東以其出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司的債務承擔責任的公司，它是法律規(guī)定的一定人數(shù)的股東所組成的。

其特點是： 有限公司的股東對公司的責任以出資額為限；股東人數(shù)一般有最高人數(shù)的限制；不能公開募股，不能發(fā)行股票；股東出資的轉讓有嚴格限制，并需經公司批準，在公司登記。

（三）現(xiàn)代企業(yè)制度的組織形式（3）兩合公司。 是指由一人或一人以上的無限責任股東與一人或一人以上的有限責任股東所組成，無限責任股東對公司的債務負連帶無限責任，有限責任股東對公司債務只以出資額為限負責。 其特點是： 由無限責任股東和有限責任股東組成；并有無限公司和有限公司的特點，但以無限公司為主；兩合公司本身的法律地位和無限責任公司相同。

（三）現(xiàn)代企業(yè)制度的組織形式（4）股份有限公司。 是指由一定人數(shù)以上的股東所設立，其全部資本分為等額股份，股東以其所持股份對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司的債務承擔責任的公司。 其特點是： 股份有限公司的資本劃分為均等的股份；股份可以自由轉讓，任何合法持有股票的人，都是公司股東；股東人數(shù)必須達到法定人數(shù)；股東只承擔有限責任。

2．公司制企業(yè)的治理結構

公司治理則是指投資人對高級管理人員的管理，是委托人對代理人的管理。公司治理是公司管理的基礎。 公司治理就是要依據(jù)法律的規(guī)定建立股東會、董事會、經理層和監(jiān)事會，并形成不同層次的權利和責任對稱的主體。 各機構依據(jù)公司章程行使權力，股東會向全體股東負責，董事會向股東會負責，總經理向董事會負責，監(jiān)事會向股東負責，各自照章行事，形成嚴格的權利責任體系。 這就從制度上實現(xiàn)了所有者對經營者的監(jiān)督與控制，明確了企業(yè)內民主決策與集中統(tǒng)一指揮的關系。

現(xiàn)代企業(yè)制度的三個核心問題

確立： 企業(yè)法人制度 有限責任制度 公司治理結構

名稱構成特點優(yōu)點缺點適用個(個體人企業(yè)業(yè)主制)業(yè)主個人出資直接經營獲得全部經營所得對債務負完全責任規(guī)模小，數(shù)量龐大程序簡便產權可自由轉讓決策迅速利潤獨享保密性強個人財力限制，貸款能力弱難于進行大規(guī)模投資受業(yè)主個人狀況影響，企業(yè)生命力弱，企業(yè)素質完全依賴業(yè)主個人素質外部人員難于替換業(yè)主地位零售商店注冊醫(yī)師注冊律師注冊會計師家庭農場合伙制

兩人或以上個人聯(lián)合經營合伙人分享所得共擔責任規(guī)模小，合伙人少貸款能力增強家產作債務擔保，企業(yè)信譽提高合伙人增減增加法律復雜決策經全部合伙人同意易延遲出錯不控制企業(yè)的合伙人無限償債風險大律師、會計、廣告事務所、診療所合作制

企業(yè)內勞動者平等持股合作經營外部人員不得入股股本和部分利潤共同分紅勞動者自愿、自助、自治按勞分配和按股本金分配相結合勞動者與所有者相結合調動勞動積極性增強企業(yè)活力降低成本提高效益融資能力有限本小利微不適用于大規(guī)模企業(yè)農村供銷合作社城市信用、供銷合作組織企業(yè)法律形式一覽表表1名稱構成特點優(yōu)點缺點適用無限責任公司兩個或以上股東組成股東承擔債務的連帶無限清償責任股東有權處理公司業(yè)務對外代表公司盈余部分按投資額比例以資本利息分派，部分按平分原則處理股東承擔無限連帶風險大企業(yè)信用為個人信用，籌資能力有限未得到大發(fā)展有限責任公司兩個以上股東不等額共同出資股東以認繳出資額負有限責任公司以全部資產負債務責任不對外發(fā)行股票股權證書不能自由流通，可優(yōu)先轉讓給公司其他股東設立程序簡單不對外發(fā)布公告不必公開賬目內部機構設置靈活股東承擔風險降低不能公開發(fā)行股票，籌資范圍和規(guī)模小難以適應大規(guī)模生產經營活動的需求中小企業(yè)股份有限責任公司注冊資本由等額股份構成通過發(fā)行股票籌資公司以全部資產承擔償債責任企業(yè)信用建立在資本的多少上賬目公開大規(guī)模的籌資能力，企業(yè)競爭力增強股票可自由轉讓，提高資本流動性“用腳投票”增大提高效益的壓力設立程序復雜經營和財務狀況公開，保密性不強股東個人利益高于企業(yè)，企業(yè)長遠發(fā)展關心少所有權經營權分離，委托代理關系復雜大中型企業(yè)企業(yè)法律形式一覽表表2無限責任公司是典型的人合公司。股份有限公司是典型的資合公司相對資合公司而言，人合公司，指信用基礎建立在股東個人的信用之上，而不在公司資本的多少上的公司。有限責任公司股東人數(shù)：英、法、日本等國：2~50人，美：≤

30人，中國：2~30人股份有限公司股東最低人數(shù)限制：法、日本：≥7人，德≥5人，中國≥3人經理機構股東大會董事會監(jiān)事會股份有限公司治理結構股東大會：由公司全體股東組成的公司最高權力機構，主要就公司經濟活動和與股東利益相關的重大事項進行最高決策。董事會：由股東大會選出的代表全體股東利益和執(zhí)行公司業(yè)務的常設權力機構，是公司的法定代表。經理機構：由公司經理為代表構成的執(zhí)行機構，受董事會委托，具體負責公司經營管理活動，是公司業(yè)務活動的最高指揮中心。監(jiān)事會：由股東代表組成，監(jiān)督公司財務狀況及董事會業(yè)務執(zhí)行情況，監(jiān)督董事和經理人員的經營行為，防止濫用職權，危及股東或第三者利益。對股東大會負責，我國規(guī)定董事、經理人員及財務負責人不得兼任監(jiān)事職務。1-2

管理與企業(yè)管理

一、管理的概念：

管理是指在特定的環(huán)境條件下，通過計劃、組織、領導、控制等職能來協(xié)調人力、物力和財力等資源，以期更好地達成組織目標的過程。 自從人群組織產生，便有了管理活動。

1-2

管理與企業(yè)管理二、管理的特征（一）管理的二重性：馬克思 一方面，具有同生產力、社會化大生產相聯(lián)系的自然屬性； 另一方面，具有同生產關系、社會制度、文化背景相聯(lián)系的社會屬性。

意義：它啟迪人們在學習、借鑒和引進其他國家和地區(qū)先進的管理經驗、方法和手段時，必須注意組織環(huán)境特有的國情、民情、廠情，結合實際，創(chuàng)造性地繼承發(fā)揚和創(chuàng)新

管理的二重性示意圖

生產過程生產力自然屬性管理的一般職能生產關系社會屬性管理的特殊職能管理的基本職能：計劃、組織、領導、控制（二）管理的動態(tài)性

管理這類活動的動態(tài)性特征主要表現(xiàn)在這類活動需要在變動的環(huán)境與組織本身中進行，需要消除資源配置過程中的各種不確定性。

不存在一個標準的處處、時時成功的管理模式。

（三）管理的科學性與藝術性

管理的科學性

是管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。 管理的藝術性 就是強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技能的技巧和訣竅。

管理既是一門科學，又是一門藝術

（四）管理的創(chuàng)造性

管理活動是一類創(chuàng)造性的活動，正因為它的創(chuàng)造性，才會有成功和失敗的存在。

管理的創(chuàng)造性根植于動態(tài)性之中，與科學性和藝術性相關，正是由于這一特性的存在，使得管理創(chuàng)新成為必需。

（五）管理的經濟性

1.反映在資源配置的機會成本上。 管理者選擇一種資源配置方式是以放棄另一種資源配置方式為代價取得的，這里有個機會成本的問題。 2.反映在管理方式、方法選擇的成本比較上， 因為在眾多可幫助進行資源配置的方式、方法中，其所花費成本不同，故如何選擇就有個經濟性問題。 3.管理是對資源有效整合的過程，選擇不同的資源供給和配比，就有成本大小的問題，這是經濟性的另一種表現(xiàn)。

三、管理的作用美國國際商業(yè)機器公司的創(chuàng)辦人托馬斯（ThomasJ.Walson）曾經講過下面這樣一個故事，深入淺出的說明了管理的作用。有一個男孩子第一次弄到一條長褲，穿上一試，褲子長了一些。他請奶奶幫忙把褲子剪短一點，可奶奶說眼下的家務事太多，讓他去找媽媽。而媽媽回答他，今天她已經同別人約好去玩橋牌。男孩子又去找姐姐，但是姐姐有約會，時間就要到了。這個男孩子非常失望，擔心明天穿不上這條褲子，他就帶著這種心情入睡了。奶奶忙完家務事，想起了孫子的褲子，就去把褲子剪斷了一點；姐姐回來后心痛弟弟，又把褲子剪斷了一點；媽媽回來后同樣也把褲子剪短了一點?？梢韵胂?，第二天早上大家會發(fā)現(xiàn)這種沒有管理的活動所造成的惡果。

三、管理的作用

1．管理是社會化大生產的客觀要求，是人類社會活動和生產的必要條件。

2．管理水平和社會生產的效益水平直接相關，管理在社會生產過程中實質上是起放大和增效作用。3．管理是實現(xiàn)企業(yè)目標的前提條件。管理和技術是企業(yè)發(fā)展的兩個車輪。 美國前國防部部長麥克納馬拉說過，美國經濟的領先地位三分靠技術，七分靠管理。4．管理是實現(xiàn)個人目標的前提條件。四、企業(yè)管理

（一）企業(yè)管理的概念：

所謂企業(yè)管理，就是由企業(yè)管理人員或管理機構對企業(yè)的經濟活動過程進行計劃、組織、領導、控制，以提高經濟效益，實現(xiàn)盈利這一目的的活動總稱。

企業(yè)管理大體可分為兩個部分，對內的運營管理和對外的經營管理。

（二）企業(yè)管理內容

1．戰(zhàn)略管理：現(xiàn)代企業(yè)追求的目標是企業(yè)價值的可持續(xù)增長，前瞻性和全局觀念

2．營銷管理

3.技術創(chuàng)新管理

4.生產運營管理

5.財務管理

6.人力資源管理

1-3

企業(yè)管理環(huán)境

一般來講，企業(yè)管理環(huán)境包括企業(yè)外部環(huán)境（通常稱之為企業(yè)環(huán)境）和企業(yè)內部環(huán)境兩大部分。

外部環(huán)境包括企業(yè)外部所存在的、對企業(yè)具有潛在影響的所有因素，

內部環(huán)境是由那些處于企業(yè)內部的要素所構成的。

企業(yè)管理環(huán)境宏觀環(huán)境科技環(huán)境社會文化環(huán)境經濟環(huán)境法律環(huán)境政治環(huán)境自然環(huán)境任務環(huán)境產業(yè)環(huán)境企業(yè)股東人力資源市場競爭者內部環(huán)境企業(yè)文化、無形資產資源、經營條件、競爭力企業(yè)管理環(huán)境外部環(huán)境企業(yè)外部環(huán)境和內部環(huán)境 企業(yè)外部環(huán)境包括：

宏觀環(huán)境因素：間接影響企業(yè)業(yè)績 任務環(huán)境因素：直接影響企業(yè)業(yè)績 企業(yè)內部環(huán)境包括：

企業(yè)文化：對企業(yè)業(yè)績產生間接影響

經營條件：對企業(yè)業(yè)績產生直接影響一、企業(yè)外部環(huán)境

（一）企業(yè)宏觀環(huán)境影響因素：（1）政治環(huán)境因素（2）經濟環(huán)境因素（3）法律環(huán)境因素（4）科技環(huán)境因素（5）社會文化環(huán)境因素（6）自然環(huán)境因素1．政治環(huán)境因素

近年來，政治環(huán)境的主要變化有：（1）政府與企事業(yè)組織之間的關系發(fā)生了較大變化。許多資本主義國家的政府正設法加強對企事業(yè)組織的管理；而我國則致力于經濟等方面的體制改革，以減少對企事業(yè)組織的過多干預，實行政企分開。從全球范圍看，政治制度趨向于多元化。（2）地區(qū)紛爭不斷，隨著原蘇聯(lián)的崩潰和美國實力的削弱，世界政治呈多極化，民族問題等爭執(zhí)增多，局部地區(qū)動亂增多，這給國際性生產經營活動帶來了許多不確定因素。（3）世界軍事對抗轉變?yōu)榻洕偁?，貿易摩擦日益加劇。 我國已經加入WTO，我國的經濟已經融入世界經濟，越來越多的企業(yè)已經置身于國際化的市場環(huán)境中，所以，企業(yè)的管理者對國際政治環(huán)境變化要有很好的了解和預見能力。

2．經濟環(huán)境因素

通常包括其所在國家的經濟制度、經濟結構、物質資源狀況、經濟發(fā)展水平、國民消費水平等方面，利率、通貨膨脹率、可支配收入的變化、股市指數(shù)和經濟周期是一些可以用來反映各經濟環(huán)境因素的指標。 這些因素都直接或間接的決定著企業(yè)目前和未來的市場大小、產品定位、發(fā)展規(guī)模等，是企業(yè)進行戰(zhàn)略決策的根本條件和關鍵因素。

3．法律環(huán)境因素

企業(yè)的法律環(huán)境是指與企業(yè)的生產經營活動相關的法律體系及其運行狀態(tài)。 一般來說，法律環(huán)境對企業(yè)的影響主要是：保護企業(yè)的正當權益，監(jiān)督和制約企業(yè)的行為。企業(yè)的生產、交換、分配活動都必須自覺遵守有關法律的規(guī)定，否則就會受到法律的制裁。 發(fā)達國家的法律:如反托拉斯法、環(huán)境政策條例、食品檢驗條例、保護消費者法令等等 我國的法律:如公司法、商標法、反不正當競爭法等。

4．科技環(huán)境因素

科技環(huán)境是指與企業(yè)從事生產和產品開發(fā)的相關的科技條件、科技水平及高新科技轉化為生產力的速度和規(guī)模等。

只有不斷進行技術革新，企業(yè)才能在未來的發(fā)展中，立于不敗之地。

5．社會文化環(huán)境因素

社會文化環(huán)境包括一個國家和地區(qū)的居民與消費者文化傳統(tǒng)、價值觀念、風俗習慣、教育水平、宗教信仰等一系列心理因素行為特征。

一般情況下，社會文化環(huán)境對人們的約束力量往往比正式法律的約束力量要大的多。6．自然環(huán)境因素

自然環(huán)境因素是指企業(yè)所處地區(qū)的地理、氣候、道路及資源狀況等自然條件。 地理位置是制約企業(yè)活動特別是企業(yè)發(fā)展的重要條件。 我國沿海及東部地區(qū)、西部地區(qū)的差異，中東國家蘊藏的豐富的石油資源等等。（二）企業(yè)任務環(huán)境 所謂任務環(huán)境是指對某一企業(yè)目標的實現(xiàn)有直接影響的那些外部因素。 對于任務環(huán)境，管理者是可以、而且應該通過努力加以管理的。 任務環(huán)境中的幾種力量：供應商、人力資源市場、顧客、競爭者以及銀行、企業(yè)股東、社區(qū)等。（重點：產業(yè)環(huán)境分析，見第七篇）二、企業(yè)內部環(huán)境

主要是指企業(yè)所擁有的資源狀況和利用這些資源的能力。 在戰(zhàn)略管理中，通常是從企業(yè)資源狀況、企業(yè)能力和企業(yè)核心競爭力三個方面來分析企業(yè)的內部環(huán)境。

1-4管理者一、管理者的定義

管理者是指那些在組織中從事管理過程的實現(xiàn)，并且對企業(yè)內的員工進行領導、組織、協(xié)調和監(jiān)督其實施的人員，是那些在組織中指揮他人完成具體任務的人。如企業(yè)的廠長、公司的經理、質量控制經理、研究實驗室主管等等。他們雖然有時也做一些具體的事務性工作，但其主要職責是指揮下屬工作。因此，管理者區(qū)別于操作者的一個顯著特點就是管理者有下屬向其匯報工作。

二、管理者的重要性

亨利·明茨伯格（HenryMintzberg）所說： 對于我們的社會來說，沒有什么比管理者的工作更為重要的了，正是管理者們決定著各種社會組織是向我們提供優(yōu)質服務、還是浪費我們的才華和資源。德魯克所寫道的：“管理者是事業(yè)的最基本的、最稀有的、最昂貴的，而且是最易消逝的資源……”；“管理比所有權更重要，更為優(yōu)先，所有權必須依存于適當?shù)墓芾眢w制之中……”。管理者的重要性1．一個組織的生存發(fā)展、興衰存亡在很大程度上取決于管理者的決策、特別是高層管理者的戰(zhàn)略決策，取決于高層管理者能否審時度勢、把握環(huán)境的變化、抓住機遇、有膽略的進行風險決策

2．一個組織的良好績效，必須要有嚴格的管理，而嚴格的管理要依靠管理者設計、擬定和實施一整套符合組織所處環(huán)境的管理體制和機制。3．合格的管理者本身往往又是創(chuàng)新者和改革者。4．一個組織的績效在很大程度上依靠企業(yè)中各部門間的協(xié)調和配合。管理者的重要性5．一個組織的目標能否實現(xiàn)和能否獲得良好的效益，都要依靠組織中廣大員工的工作熱忱和奉獻精神。這需要管理者進行充分的激勵，以最大限度地調動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性。

6．優(yōu)秀企業(yè)的經驗表明，高度的企業(yè)凝聚力是保證企業(yè)獲得良好效益的保證，而高度的企業(yè)凝聚力又依賴于管理者倡導并建設的企業(yè)文化。

三、企業(yè)管理者的類型

（一）按管理者在組織中所處的層次不同，管理者可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。

管理職位的多少通常隨組織管理層次的不同而發(fā)生變化。

企業(yè)中的管理層次

企業(yè)中的管理層次基層管理者公司/集團首腦行政副總裁業(yè)務部門主管總經理行政主管部門經理生產/服務經理信息/財務經理職能部門首腦生產、銷售、研發(fā)主管管理信息系統(tǒng)與人力資源管理、會計主管非管理層員工直線工作職能工作高層管理者中層管理者CEO操作者1．高層管理者

高層管理者是指對整個組織管理負有全面責任的人。 高層管理者關注的是企業(yè)長期的問題并側重于企業(yè)的生存、成長和總體有效性。 其主要職責是，制定企業(yè)的總目標、總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評價整個組織的績效。 一般具有如下職位或稱呼：總裁、董事長、執(zhí)行董事、首席執(zhí)行官和執(zhí)行副總裁等。

CEOCEO(ChiefExecutiveOfficer),首席執(zhí)行官，美國20世紀60年代CEO既是行政一把手，又是股東權益代言人。作為董事會成員出現(xiàn)。代表企業(yè)，并對企業(yè)經營負責。CEO的主要職責：1.對公司所有重大事務和人事任免進行決策。2.營造企業(yè)文化。3.推銷公司整體形象。2．中層管理者

中層管理者位于企業(yè)層級中高層管理者和基層管理者之間。他們負責將戰(zhàn)略管理者制定的總目標和計劃轉化為更具體的目標和活動。主要職責是貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調基層管理人員的工作。部門主管、分部經理和質量控制經理以及研究實驗室主管都是中層管理者。

3．基層管理者

基層管理者是監(jiān)督企業(yè)運作的低層管理者，是管理者與非管理性員工之間的橋梁。關心具體工作的完成，處理問題時，往往憑借的是其豐富的生產、銷售或研究經驗和熟練的工作技能。通常的頭銜是工長或銷售經理，直接涉及企業(yè)內非管理性的員工，實施中層管理者制定的具體計劃。

總體來說，基層管理者關心的是企業(yè)具體的戰(zhàn)術性的工作，中層管理者注重的是日常的管理事物，高層管理者更關心的則主要是企業(yè)中的戰(zhàn)略性的工作。

（二）按管理人員所從事管理工作的領域寬度及專業(yè)性質不同按管理人員所從事管理工作的領域寬度及專業(yè)性質不同劃分

綜合管理人員

專業(yè)管理人員管理者的基本任務是一樣的，即：設計和維護一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內協(xié)調的工作，從而有效的實現(xiàn)企業(yè)的目標。綜合管理人員綜合管理人員是指負責管理整個企業(yè)或企業(yè)中某個事業(yè)部的全部活動的管理者。小型企業(yè)（如一個小工廠）：總經理，他要統(tǒng)管該企 業(yè)內包括生產、營銷、人事等在內的全部活動。 大型企業(yè)（如跨國公司）：可能會按產品類別設立幾 個產品分部，或按地區(qū)設立若干地區(qū)分部，此時，該企業(yè)的綜合管理人員就包括總經理和每個產品或地區(qū)分部的經理，每個分部的經理都要統(tǒng)管該分部包括生產、營銷、人事等在內的全部活動。專業(yè)管理人員

專業(yè)管理人員指那些僅負責管理企業(yè)中某一類活動（或職能）的管理者。根據(jù)這些管理者所管理的專業(yè)領域性質不同，可以具體劃分為生產部門管理者、營銷部門管理者、人事部門管理者、財務部門管理者及研究開發(fā)部門管理者等。

四、管理者的職能

四個職能：計劃、組織、領導和控制。計劃確定目標，制定戰(zhàn)略，開發(fā)分計劃及協(xié)調活動組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做領導指導和激勵所有參與者以及解決沖突控制對活動進行監(jiān)控以確保其按計劃完成實現(xiàn)組織目標管理過程的一般職能導致五、管理者角色明茨伯格的管理者角色理論 十種角色：三個方面 人際關系方面的角色 信息傳遞方面的角色 決策制定方面的角色

角色描述特征活動1．掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務迎接來訪者，簽署法律文件2．領導者負責激勵和動員下屬，負責人員配備、培訓和交往的職責實際上從事所有的有下