三大運(yùn)營(yíng)商架構(gòu)重建圍攻3G：看重營(yíng)銷(xiāo)和廣告

三大運(yùn)營(yíng)商架構(gòu)重建圍攻3G：看重營(yíng)銷(xiāo)和廣告

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信三家運(yùn)營(yíng)商無(wú)一例外，在新年伊始對(duì)組織架構(gòu)重新排列，而且對(duì)高層的職能重新劃分。當(dāng)然，各家面臨的實(shí)際問(wèn)題和動(dòng)機(jī)各有不同，不過(guò)，最終的目的都是使自己在3G市場(chǎng)中更加具有競(jìng)爭(zhēng)力。毫無(wú)疑問(wèn)，調(diào)整之后國(guó)內(nèi)3G市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將變得更加激烈。點(diǎn)將2009年被稱(chēng)為3G元年，運(yùn)營(yíng)商的主要任務(wù)是在全國(guó)鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)，吹響3G的號(hào)角，率領(lǐng)產(chǎn)業(yè)鏈上的兄弟一起打造在市場(chǎng)上沖殺的利器，同時(shí)把3G的概念推向消費(fèi)者，試探消費(fèi)者的口味和偏好——總之，一切剛剛開(kāi)始，允許準(zhǔn)備彈藥物資，允許試錯(cuò)。進(jìn)入2010年之后，預(yù)熱工作已經(jīng)完成，馬上要在市場(chǎng)上真刀實(shí)槍地搏殺，運(yùn)營(yíng)商必須迅速完成排兵布陣，以更高效運(yùn)轉(zhuǎn)的組織結(jié)構(gòu)保證對(duì)市場(chǎng)的快速占有，調(diào)整都是圍繞這個(gè)核心展開(kāi)。最先動(dòng)手的是中國(guó)電信。在中國(guó)電信2010年度工作會(huì)議上傳出消息，中國(guó)電信將調(diào)整前端組織架構(gòu)，成立公眾客戶部、海外拓展事業(yè)部、客戶服務(wù)部和產(chǎn)品中心等部門(mén)。2010年中國(guó)電信將加大政企客戶、公眾客戶、農(nóng)村、海外和北方市場(chǎng)拓展力度，并為此成立公眾客戶部、海外拓展事業(yè)部、客戶服務(wù)部和產(chǎn)品中心等四個(gè)部門(mén)。目前，中國(guó)電信個(gè)人客戶部和家庭客戶部已經(jīng)合并成公眾客戶部，由張新任總經(jīng)理；新成立客戶服務(wù)部，由張明天任總經(jīng)理，行使客戶服務(wù)管理、質(zhì)量監(jiān)督、客戶維系等職責(zé)；撤消國(guó)際部，成立海外協(xié)同拓展委員會(huì)，成立海外拓展事業(yè)部，作為海外業(yè)務(wù)拓展跨職能的管理和運(yùn)營(yíng)支撐部門(mén)，實(shí)行公司化管理，統(tǒng)籌規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)海外業(yè)務(wù)拓展。從這個(gè)調(diào)整計(jì)劃中可以看出，中國(guó)電信打算組建在市場(chǎng)中攻營(yíng)拔寨的銳利前鋒軍，集中優(yōu)勢(shì)力量擴(kuò)大市場(chǎng)份額。中國(guó)移動(dòng)為了拿出更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，正式下文公布成立“終端部”。而新成立的“終端部”并不掛靠在任何部門(mén)之下，是一個(gè)獨(dú)立的二級(jí)部門(mén)。此前，中國(guó)移動(dòng)的終端管理分布在兩個(gè)部門(mén)，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部有終端營(yíng)銷(xiāo)中心，數(shù)據(jù)部設(shè)有終端管理處，新成立的“終端部”將把分散的職能集中于統(tǒng)一獨(dú)立的部門(mén)中。這是中國(guó)移動(dòng)第一次設(shè)立專(zhuān)門(mén)的終端部門(mén)。在人事方面，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)總裁王建宙將繼續(xù)主持公司行政全面工作。原來(lái)協(xié)助分管計(jì)劃部和網(wǎng)絡(luò)部、設(shè)計(jì)院的中國(guó)移動(dòng)副總裁李躍，現(xiàn)在分管法律事務(wù)部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、數(shù)據(jù)部、卓望公司；原來(lái)協(xié)助分管市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、數(shù)據(jù)部及卓望公司的中國(guó)移動(dòng)副總裁魯向東，改為協(xié)助分管發(fā)展戰(zhàn)略部、計(jì)劃部、采購(gòu)部和國(guó)際信息港建設(shè)辦公室。隨著中國(guó)鐵通的正式分拆，原中國(guó)鐵通董事長(zhǎng)趙吉斌被任命為中國(guó)移動(dòng)副總裁，而他也將繼續(xù)負(fù)責(zé)鐵通公司的工作。此外，原中國(guó)移動(dòng)副總裁張春江所分管的領(lǐng)域，被分給了黃文林、張曉鐵等高層。中國(guó)聯(lián)通的管理層變化十分明顯，11位高管中共有8位的管理領(lǐng)域有所變化。具體來(lái)看，中國(guó)聯(lián)通董事長(zhǎng)常小兵將負(fù)責(zé)公司全面工作，分管董事會(huì)辦公室、人力資源部(高管人員部分)，而中國(guó)聯(lián)通總經(jīng)理陸益民在此前工作的基礎(chǔ)上將增加分管?chē)?guó)際業(yè)務(wù)部。而變化更大的還在前端營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。此前，中國(guó)聯(lián)通副總經(jīng)理李剛和姜正新共同管理這方面的工作，其中前者分管移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，后者分管固網(wǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。調(diào)整之后，前端營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的大部分管理工作將由李剛承擔(dān)。對(duì)決中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信做出機(jī)構(gòu)調(diào)整，是為了更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)層面的競(jìng)爭(zhēng)壓力。中國(guó)聯(lián)通的調(diào)整，除保證在3G領(lǐng)域能集中發(fā)力之外，部分原因是要解決原中國(guó)網(wǎng)通并入之后遺留的人事問(wèn)題。來(lái)自中國(guó)聯(lián)通內(nèi)部人士的消息，“原中國(guó)網(wǎng)通的人事安排一直是個(gè)頭疼的問(wèn)題，部門(mén)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多達(dá)30幾位，以至于在許多決策和配合的時(shí)候，出現(xiàn)非暴力不合作的現(xiàn)象，這次調(diào)整之后，對(duì)一些人員進(jìn)行了重新安置。”正是受益于運(yùn)營(yíng)商積極進(jìn)取的心態(tài)，手機(jī)終端廠商前所未有地感受到了來(lái)自運(yùn)營(yíng)商的熱情邀請(qǐng)——三家運(yùn)營(yíng)商都渴望擁有能夠迅速打開(kāi)市場(chǎng)的旗艦產(chǎn)品，最好能夠像iPhone(手機(jī)上網(wǎng))一樣一擊即中。于是，在陣營(yíng)對(duì)壘上，終端廠商全部被拉進(jìn)了運(yùn)營(yíng)商的隊(duì)伍，甚至幾乎都采取騎墻的策略。原本主攻WCDMA標(biāo)準(zhǔn)的諾基亞，終于在2009年加入了TD陣營(yíng)；在2009年底全面進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的黑莓，分別和中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信展開(kāi)了合作，據(jù)該公司人士透露，和中國(guó)聯(lián)通的合作也在進(jìn)行之中。包括2009年中重新調(diào)整策略的摩托羅拉在內(nèi)，重拾河山的第一步就是十分高調(diào)地與運(yùn)營(yíng)商建立緊密的合作關(guān)系。因此，從同盟者的角度來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商不可避免要面對(duì)產(chǎn)品的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，原來(lái)高高在上的品牌手機(jī)和運(yùn)營(yíng)商將被拉入價(jià)格戰(zhàn)的泥潭之中。既然產(chǎn)品將趨向同質(zhì)化，營(yíng)銷(xiāo)和廣告就顯得格外重要。來(lái)自易觀國(guó)際Enfodesk產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)研究顯示，運(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)上的投入不遺余力，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通以及中國(guó)電信占據(jù)2009年通訊行業(yè)品牌網(wǎng)絡(luò)廣告投放TOP10的前三名。其中，中國(guó)移動(dòng)保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，位居第一，聯(lián)通與電信取代了2008年度的三星與諾基亞位列二、三位，分別環(huán)比增長(zhǎng)336.3%與269.8%。2009年度三大運(yùn)營(yíng)商主打各自的3G品牌，移動(dòng)的“G3”、