管理學(xué)原理概論

2更好地理解社會(huì)：改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們的切身利益。畢業(yè)后——不是管理別人就是被別人管理！為什么學(xué)習(xí)管理1.三個(gè)和尚的故事;2.小男孩改褲子的故事

3田溯寧簡(jiǎn)介1963年生于北京。1981年至1985年就讀于遼寧大學(xué)生物系。1987年由中國(guó)科學(xué)院研究生院畢業(yè)并獲資源管理學(xué)碩士學(xué)位。1992年獲美國(guó)得州理工大學(xué)資源管理專業(yè)博士學(xué)位。1994年參與創(chuàng)辦亞信股份公司，任總裁（中國(guó)電信ChinaNet、中國(guó)聯(lián)通CUNet、中國(guó)移動(dòng)CMNet、中國(guó)網(wǎng)通CNCNet）。1999年6月離任亞信，就任新成立的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信有限公司的總裁兼首席執(zhí)行官。2002年5月，新網(wǎng)通掛牌，任副總裁。2003年11月，網(wǎng)通國(guó)際正式掛牌成立，出任總裁。2004年1月中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)南方公司成立，田溯寧任總經(jīng)理。中國(guó)青年企業(yè)家協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、全國(guó)青聯(lián)委員。2005年4月，出任網(wǎng)通集團(tuán)上市公司副董事長(zhǎng)，同時(shí)開始擔(dān)任電訊盈科董事會(huì)副主席及非執(zhí)行董事。2006年5月，田溯寧正式辭去中國(guó)網(wǎng)通首席執(zhí)行官的職務(wù)，專注于“中國(guó)寬帶產(chǎn)業(yè)基金”的管理和運(yùn)營(yíng)。4田溯寧36歲被聘為網(wǎng)通的CEO被譽(yù)為中國(guó)寬帶岡的“火車頭”田溯寧自創(chuàng)亞信公司，生意應(yīng)接不暇！開始并不懂管理！公司要做大做強(qiáng)，需要風(fēng)險(xiǎn)投資家注入新的資金。一次，硅谷最著名的風(fēng)險(xiǎn)投資顧問之一羅伯特?斯蒂文問田潮寧：亞信的商業(yè)模式是什么？田不知道，反問羅：什么是商業(yè)模式？羅解釋說：所謂商業(yè)模式．就是一元錢在你的公司繞了一圈，變成了一元一，這多出來的一毛錢是在什么地方增加的。一言擊中了田的要害！1998年1月，亞信召開籌資后的第一次董事會(huì)。風(fēng)險(xiǎn)投資商占亞信一半的席位。他們問田潮寧：亞信的營(yíng)業(yè)額是多少?田回答說：3000萬(wàn)或4000萬(wàn)美元。投資商說：3000萬(wàn)和4000萬(wàn)差很多。田潮寧用中國(guó)特色來解釋。董事們火了：廢話！你這樣開董事會(huì)，我們投資人是無法客忍的。這樣下去，我們就不叫你管理公司了！田潮寧一手創(chuàng)立的亞信，有可能不再叫他管了，他受到很大的震動(dòng)，意識(shí)到不懂管理是不行了。于是，他努力學(xué)習(xí)管理學(xué)和相關(guān)的管理知識(shí)并在實(shí)踐中探索創(chuàng)新。在經(jīng)營(yíng)亞信的幾年中摸爬滾打。資本運(yùn)營(yíng)漸入佳境，使亞信年銷售收入超過6個(gè)億。又在美國(guó)納斯達(dá)克一舉成功上市，并帶動(dòng)了新浪、網(wǎng)易、搜狐等紛紛在美國(guó)上市成功。既懂技術(shù)又懂管理5海爾“激活休克魚”的典型案例兼并青島紅星電器廠大魚吃小魚；鯊魚吃鯊魚；快魚吃慢魚——張瑞敏的國(guó)際上兼并三階段論當(dāng)時(shí)青島紅星電器廠負(fù)債1.3億元，面臨破產(chǎn)邊緣，回生無望，1995年7月劃歸海爾集團(tuán)后，海爾沒注入任何新的資金、設(shè)備和人員，結(jié)果第三個(gè)月就扭虧為盈。與一般企業(yè)兼并不同的是，海爾只派了三個(gè)“海爾人”，他們第一次進(jìn)入的不是財(cái)務(wù)部門，而是企業(yè)文化中心，用“海爾文化”去進(jìn)行內(nèi)部整頓，講解海爾的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)模式，改變紅星人的觀念，全方位注入海爾的管理文化，把紅星員工的積極性重新調(diào)動(dòng)起來，由他們?cè)侔哑髽I(yè)搞好。6環(huán)境分析2管理活動(dòng)與管理理論31計(jì)劃與計(jì)劃工作4決策33領(lǐng)導(dǎo)概論9組織變革與組織文化38溝通11激勵(lì)310戰(zhàn)略計(jì)劃35管理學(xué)原理課程目錄人力資源管理7組織設(shè)計(jì)36創(chuàng)新13控制3127參考書目1.《管理學(xué)》斯蒂芬

P羅賓斯中國(guó)人民大學(xué)出版社2.《管理學(xué)》哈羅德孔茨，海因茨韋里克經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社3.《管理：使命、責(zé)任、實(shí)務(wù)》彼得德魯克機(jī)械工業(yè)出版社4.《博弈論與信息經(jīng)濟(jì)學(xué)》張維迎著上海三聯(lián)版8課程總成績(jī)構(gòu)成期末考試（閉卷筆試）：70%平時(shí)作業(yè)、案例分析報(bào)告：15%出勤、課堂發(fā)言：15%期末考試沒有重點(diǎn)內(nèi)容串講！9環(huán)境分析2管理活動(dòng)與管理理論31計(jì)劃與計(jì)劃工作4決策33領(lǐng)導(dǎo)概論9組織變革與組織文化38溝通11激勵(lì)310戰(zhàn)略計(jì)劃35管理學(xué)原理課程目錄人力資源管理7組織設(shè)計(jì)36創(chuàng)新13控制31210教學(xué)內(nèi)容1.1管理活動(dòng)1.2中外早期的管理思想1.3管理理論的形成與發(fā)展111.1管理活動(dòng)1.1.1管理的定義1.1.2管理的職能1.1.3管理者121.1.1管理的定義“通過其他人來完成工作的藝術(shù)”

——MaryParkerFollett,1942；“和他人一起并且通過他人來切實(shí)有效完成活動(dòng)的過程”

——RobbinsandCoultar

，1996）；管理者：“對(duì)資源的使用進(jìn)行分配和監(jiān)督的人員”；管理：“一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)和集體通過行使相關(guān)職能（計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制訂并達(dá)到目標(biāo)的活動(dòng)”——PlunkettandAttner，1997?！盀榍袑?shí)有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達(dá)到組織目標(biāo)的過程”——Lewis,GoodmanandFandt，1998.131.1.1管理的定義“組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程”——楊文士和張雁，1994；通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程”——徐國(guó)華等，1998。14職能目標(biāo)環(huán)境資源管理定義的構(gòu)成要素1.1.1管理的定義151.1.1管理的定義本教材對(duì)“管理”的定義：管理是指組織中的活動(dòng)或過程：通過信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

161.1.1管理的定義理解管理的載體是組織管理的本質(zhì)是活動(dòng)或過程（分配、協(xié)調(diào)活動(dòng)或過程）管理的對(duì)象是一切可調(diào)用的資源（原材料、人員、資本、土地、廠房、設(shè)備、顧客、信息……

）管理的職能是獲取信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無法實(shí)現(xiàn)的管理者是指組織中從事管理活動(dòng)的人員171.1.2管理的職能定義計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制——法國(guó)工業(yè)家亨利?法約爾（HenriFayol，1916）；計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)、控制——哈羅德?孔茨和西里爾?奧唐內(nèi)爾（KoontzandO’Donnell，1955）；其它提法：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制——RobbinsandCoultar

，1996；Lewis,GoodmanandFandt，1998。181.1.2管理的職能計(jì)劃設(shè)定組織目標(biāo)建立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略組織

做什么？

怎么做？

誰(shuí)去做？領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)激勵(lì)他人

解決沖突控制監(jiān)督各種活動(dòng)確保按照計(jì)劃實(shí)施191.1.2管理的職能協(xié)調(diào)(1+1>2)決策(1950s)創(chuàng)新(1960s)管理職能的發(fā)展決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新201.1.3管理者

一個(gè)單獨(dú)的小提琴手是自己管理自己，一個(gè)樂隊(duì)就需要一個(gè)指揮，指揮對(duì)于樂隊(duì)就像經(jīng)理對(duì)于企業(yè)，他們的存在是確保組織各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的條件?！R克思管理者指揮別人活動(dòng)的人，處于操作者之上的組織層次中可能擔(dān)任某些作業(yè)職責(zé)操作者直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)21高層中層基層操作者負(fù)責(zé)制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃，有權(quán)分配組織中擁有的一切資源的管理人員CEO、經(jīng)理、廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)將戰(zhàn)略管理者制訂的總目標(biāo)和計(jì)劃轉(zhuǎn)化為更具體的目標(biāo)和活動(dòng)地區(qū)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、車間主任傳達(dá)上級(jí)計(jì)劃、指標(biāo)，直接分配每一個(gè)成員的生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)，隨時(shí)協(xié)調(diào)下屬的活動(dòng)，控制工作進(jìn)度三個(gè)層次的管理者必須構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體，是不能分割的!不同層次的管理者其工作特性是否相同？管理者的層次1.1.3管理者22高層中層基層操作者計(jì)組織領(lǐng)導(dǎo)控制28%36%22%14%15%24%51%10%劃管理者的層次1.1.3管理者23管理者的層次高層管理人員中層管理人員基層管理人員經(jīng)營(yíng)方針重要適當(dāng)考慮不重要管理目標(biāo)適當(dāng)考慮重要重要考慮管理問題的時(shí)間范圍1-5年以上1年每日工作活動(dòng)范圍極為廣泛多項(xiàng)工作職能單項(xiàng)工作職能復(fù)雜程度非常復(fù)雜變量很多不太復(fù)雜簡(jiǎn)單易行工作計(jì)量困難不困難較易工作內(nèi)容計(jì)劃、政策、戰(zhàn)略按計(jì)劃實(shí)施最終活動(dòng)采用信息來源組織外部為主組織內(nèi)部為主組織內(nèi)部智力特征創(chuàng)造性有效性業(yè)務(wù)性人數(shù)少數(shù)適當(dāng)人數(shù)多數(shù)1.1.3管理者24管理者的技能技術(shù)技能使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)知識(shí)完成組織任務(wù)的能力人際技能在獨(dú)立工作過程或者群體工作中，與他人合作、理解并激勵(lì)他人的能力概念技能洞察到組織所面臨的復(fù)雜環(huán)境并進(jìn)行分析的能力系統(tǒng)思考的能力創(chuàng)新思維抽象思維管理者的技能1.1.3管理者25王師傅是省勞動(dòng)模范、技術(shù)標(biāo)兵，一直擔(dān)任車工班班長(zhǎng)．十幾年了沒大挪過寓。眼看著他的徒弟有的當(dāng)了車間主任，還有的當(dāng)了副廠長(zhǎng)．可他就是不著息．總是樂哈哈的，一副心滿意足的樣子。王師傅新來的徒弟小李很為師傅抱不平，對(duì)師傅說：“師傅，你年年完成任務(wù)展出色，獎(jiǎng)狀一個(gè)接一個(gè)拿，那有啥用?為什么他們就不提拔你？你是不是也應(yīng)該跑跑關(guān)系?”王師傅說；“小李，別看當(dāng)官威風(fēng)，也不那么好當(dāng)。我不是沒當(dāng)過，頭兩年他們讓我當(dāng)車間主任，上下左右各種關(guān)系要應(yīng)付，還要做計(jì)劃、搞檢查．忙得要死．工作還沒多大起色，只好自個(gè)不干了。我就是當(dāng)工人的料，工作干好，睡覺舒坦，比啥都強(qiáng)?！蓖敢暟咐秊槭裁此貌坏教岚危咳N技能是每個(gè)管理人員都需要的，但不同層次的管理者要求的技能側(cè)重點(diǎn)不同！高層管理人員中層管理人員基層管理人員概念性技能人際關(guān)系技能技術(shù)技能管理者的技能1.1.3管理者26透視案例國(guó)內(nèi)企業(yè)人士代表團(tuán)去美國(guó)訪問挺忙的吧？那您每天都做些什么？那其它時(shí)間呢？不忙，不忙，忙了還能做好工作嗎？我每星期三個(gè)半天會(huì)在公司，聽管理層的7名成員匯報(bào)工作，我象門診醫(yī)生給他們號(hào)脈，有問題就開方子啊，讀書啦，諸如此類，充實(shí)腦子，再有就是了解市場(chǎng)變化，參加社交活動(dòng)等等信息決策人際關(guān)系亨利·明茨伯格管理者的角色（HenryMintzberg）1.1.3管理者27角色類型描述特征活動(dòng)掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)接待來訪者，簽署法律文件領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備，培訓(xùn)和交往的職責(zé)實(shí)際上從事所有的外部委員會(huì)工作，從事其他由外部人員參加的活動(dòng)聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員會(huì)工作，從事其他有外部人員參加的活動(dòng)管理者的角色（HenryMintzberg）人際關(guān)系方面1.1.3管理者28角色類型描述特征活動(dòng)監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是即時(shí)的），以便透徹地了解組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸傳播者將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息—有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價(jià)值觀點(diǎn)—傳遞給組織的其他成員舉行信息交流會(huì)，用電話形式傳遞信息發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)布信息管理者的角色（HenryMintzberg）信息傳遞方面1.1.3管理者29角色類型描述特征活動(dòng)企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”以起變革，監(jiān)督某些方案的策劃制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項(xiàng)目混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期資源分配者負(fù)責(zé)分配組織中的資源—事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策調(diào)度、詢問、授權(quán)、從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工作進(jìn)行合同談判管理者的角色（HenryMintzberg）決策制定方面1.1.3管理者30思考：你認(rèn)為有效的管理者也應(yīng)是成功的管理者嗎？為什么？工作業(yè)績(jī)好，員工滿意度高的管理者在組織中晉升最快的管理者從事的是同樣的活動(dòng)嗎？對(duì)管理工作所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)一樣嗎？成功的管理者與有效的管理者1.1.3管理者31弗雷德·盧森斯(FredLuthans)(450位管理者)四類管理活動(dòng)成功的管理者有效的管理者管理者平均水平傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制13%19%32%溝通活動(dòng)：交換日常信息并處理書面資料28%44%29%人力資源管理：激勵(lì)、訓(xùn)練、管理沖突、安置培訓(xùn)11%26%20%網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)：社交、政治活動(dòng)、與外部交往48%11%19%晉升是基于績(jī)效？社交和施展政治技巧對(duì)于在組織中獲得更快的提升起著重要的作用！成功的管理者與有效的管理者1.1.3管理者32教學(xué)內(nèi)容1.1管理活動(dòng)1.2中外早期的管理思想1.3管理理論的形成與發(fā)展331.2中外早期的管理思想1.2.1中國(guó)早期的管理思想1.2.2西方早期的管理思想34知識(shí)回顧管理的定義對(duì)管理概念的理解（管理的對(duì)象、載體、職能、目的、本質(zhì)）管理的職能管理者管理者的層次有效管理者的技能有效管理者的角色（HenryMintzberg）有效管理者與成功管理者(FredLuthans：傳統(tǒng)管理、溝通活動(dòng)、人力資源管理、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng))351.2.1中國(guó)早期的管理思想形成的社會(huì)文化背景主要思想要點(diǎn)順道——順道則雖小必大；逆道則雖成必?cái)≈厝恕耙蛎裰保ā墩撜Z(yǔ)堯曰》）人和——求同存異、舍利取義法治——法治三要素：明法、一法、常法。守信——“君子信而后勞其民”（《論語(yǔ)堯曰》）利器——“工欲善其事，必先利其器”（《論語(yǔ)衛(wèi)靈公》）預(yù)謀——“凡事豫（與預(yù)通）則立，不豫則廢”（《禮記·中庸》）求實(shí)——“不為不可成，不求不可得”節(jié)儉——“節(jié)用而愛人，使民以時(shí)”（《論語(yǔ)述而》）36管理理論的演變歷程工業(yè)革命前工業(yè)革命時(shí)期古典管理理論行為科學(xué)理論管理理論叢林早期管理思想現(xiàn)代管理理論

20世紀(jì)初～30年代

泰勒的科學(xué)管理

法約爾的一般管理理論韋伯的行政組織理論20世紀(jì)30年代～60年代霍桑試驗(yàn)人際關(guān)系理論20世紀(jì)60年代～今當(dāng)代管理的新理念1.2.2西方早期的管理思想37這樣一來，平均一個(gè)人，每天可以生產(chǎn)4800枚針生產(chǎn)效率提高的幅度是相當(dāng)驚人的如果一名工人沒有受到過專門的訓(xùn)練，恐怕工作一天也難以制造出一枚針來一個(gè)人擔(dān)任抽線工作，另一個(gè)人專門拉直，第三個(gè)人負(fù)責(zé)剪斷，第四個(gè)人進(jìn)行磨尖，第五個(gè)人在另一頭上打孔并磨角如果把制針程序分為若干項(xiàng)目，每一項(xiàng)就都變成一門特殊的工作。如果希望他每天制造20枚針那就更不可能了亞當(dāng).斯密（AdamSmith）1776年《國(guó)富論》勞動(dòng)分工DivisionofLabor亞當(dāng).斯密的管理思想38教學(xué)內(nèi)容1.1管理活動(dòng)1.2中外早期的管理思想1.3管理理論的形成與發(fā)展39科學(xué)管理之父科學(xué)管理理論——泰羅生平1856年生于美國(guó)費(fèi)城的一個(gè)律師家庭1875年（19歲）恩特普利斯水力機(jī)械廠車工1878年（22歲）米特維爾鋼鐵公司技工，后提拔為工長(zhǎng)、機(jī)修車間主任、總機(jī)械師1884年（28歲）總工程師1891年（35歲）獨(dú)立從事工廠管理咨詢活動(dòng)1906年（50歲）當(dāng)選為美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)主席1911年（55歲）發(fā)表著作《科學(xué)管理原理》1915年（59歲）去世。墓碑刻上“科學(xué)管理之父”1.3.1古典管理理論40鐵鍬試驗(yàn)具體工作效率科學(xué)管理之父1.3.1古典管理理論科學(xué)管理理論產(chǎn)生背景當(dāng)時(shí)，資本家可控制工人的工作時(shí)間和工種，但無法控制工人完成工作的方式和時(shí)間。技術(shù)主要掌握在工人的手中當(dāng)時(shí)資本家和工人對(duì)立立場(chǎng)工人--技術(shù)性的“磨洋工”來對(duì)抗資本家資本家迫切需要改進(jìn)管理方法411.3.1古典管理理論科學(xué)管理理論的基本假設(shè)造成勞資矛盾的主要原因是社會(huì)資源沒有得到充分利用經(jīng)濟(jì)人假設(shè)單個(gè)人是可以取得最大效率的，但集體的行為反而導(dǎo)致效率下降421.3.1古典管理理論科學(xué)管理的主要內(nèi)容(作業(yè)管理、組織管理）（1）工作定額原理

建立在動(dòng)作-工時(shí)研究的基礎(chǔ)之上，目的是為工人制定“合理的日工作量”。這一原理為開發(fā)出科學(xué)方法，代替老的經(jīng)驗(yàn)方法奠定了基礎(chǔ)（2）標(biāo)準(zhǔn)化原理制定并使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的、科學(xué)的操作方法，包括標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料以及標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)環(huán)境，即所謂的“標(biāo)準(zhǔn)化原理”。（3）制定培訓(xùn)工人的科學(xué)方法Taylor認(rèn)為為了挖掘人的最大潛力，必須做到人盡其才，同時(shí)還要最大程度地挖掘最適宜干這個(gè)工作的人的最大潛力（4）刺激性工資制度1895（5）職能化原理把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開，變經(jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法43案例：UPS的科學(xué)管理15萬(wàn)員工180個(gè)國(guó)家900萬(wàn)個(gè)/天同行:80件/天.人UPS:130件/天.人世界上效率最高的公司之一聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）的工業(yè)工程師對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)，每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序

當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到1檔上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ嚿系穆吠局型瓿傻卿浌ぷ?4管理過程之父一般管理理論法約爾的生平1860年畢業(yè)于圣艾帝安國(guó)立（法）礦業(yè)學(xué)院并進(jìn)入康門塔里-福爾香堡（Comentry-Fourchambault）采礦冶金公司擔(dān)任過：技術(shù)員、采礦工程師、礦井經(jīng)理1888年（47歲）任該公司總經(jīng)理1916年發(fā)表代表作《工業(yè)管理與一般管理》一書1918年（77歲）退休1.3.1古典管理理論45一般管理理論背景個(gè)人：工程師礦井經(jīng)理公司總經(jīng)理主要思想提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六項(xiàng)基本活動(dòng)提出管理的五項(xiàng)職能提出14條管理原則1.3.1古典管理理論461.3.1古典管理理論一般管理理論法約爾的理論內(nèi)容1.企業(yè)的六項(xiàng)基本經(jīng)營(yíng)活動(dòng)(1)技術(shù)活動(dòng)(指生產(chǎn)、制造、加工等活動(dòng))；(2)商業(yè)活動(dòng)(指購(gòu)買、銷售、交換等活動(dòng))；(3)財(cái)務(wù)活動(dòng)(指資金的籌措和運(yùn)用)；(4)安全活動(dòng)(指設(shè)備維護(hù)和職工安全等活動(dòng))；(5)會(huì)計(jì)活動(dòng)(指貨物盤存、成本統(tǒng)計(jì)、核算等)；(6)管理活動(dòng)(行政管理)471.3.1古典管理理論一般管理理論法約爾的理論內(nèi)容2.主要貢獻(xiàn)：提出了關(guān)于管理的五大要素計(jì)劃（探索未來，制定行動(dòng)計(jì)劃）組織（建立企業(yè)物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)）指揮（使人發(fā)揮作用）協(xié)調(diào)（連接、聯(lián)合、調(diào)動(dòng)所有的活動(dòng)及力量）控制（注意是否一切都已按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行)481.3.1古典管理理論一般管理理論法約爾的理論內(nèi)容3.14條管理原則（1）勞動(dòng)分工（2）權(quán)力與責(zé)任（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（6）個(gè)人利益服從整體利益（7）合理的報(bào)酬（8）適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)（9）跳板原則（10）秩序包括“物的秩序”和“人的秩序”（11）公平（12）人員的穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）人員的團(tuán)結(jié)49BCDEFGHILMNOPQRSA

圖跳板原則1.3.1古典管理理論501.3.1古典管理理論行政組織理論（官僚）馬克斯·韋伯簡(jiǎn)介被稱為“組織管理之父”的馬克斯·韋伯與泰勒、法約爾是西方管理理論的三位先驅(qū)。馬克斯·韋伯(MaxWeber，1864-1920)，生于德國(guó)，曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯，對(duì)社會(huì)學(xué)、法學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、歷史學(xué)和宗教學(xué)都有相當(dāng)?shù)脑煸劇?11.3.1古典管理理論主要著作《新教倫理與資本主義精神》《一般經(jīng)濟(jì)史》《社會(huì)組織和經(jīng)濟(jì)組織理論》等521.3.1古典管理理論權(quán)威的類型與基礎(chǔ)Weber認(rèn)為任何組織都必須以某種形式的權(quán)威（權(quán)力）作為基礎(chǔ)，才能變混亂為有秩序，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。超凡權(quán)力（CharismaticAuthority）：基于對(duì)發(fā)命令的人超凡的神圣（如耶穌基督）或非凡的個(gè)性特征（如英雄主義或模范品質(zhì)）的崇拜，并表現(xiàn)為一種先知-信徒關(guān)系。傳統(tǒng)權(quán)力：傳統(tǒng)權(quán)力要求服從命令，其依據(jù)是對(duì)古老傳統(tǒng)的不可侵犯性和按傳統(tǒng)執(zhí)行權(quán)力的人的正統(tǒng)性的信念，主要表現(xiàn)為一種君主-臣民關(guān)系。法定權(quán)力：理性——法律的權(quán)力，這是一種對(duì)法律確定的職位或地位的權(quán)力的服從。法定權(quán)力要求服從命令531.3.1古典管理理論理想的行政組織體系的特點(diǎn)勞動(dòng)分工(DivisionofLabor)：工作應(yīng)當(dāng)分解為簡(jiǎn)單的、例行的和明確的任務(wù)。職權(quán)等級(jí)(Authorityhierarchy)：按照不同職位權(quán)力的大小，確定其在組織中的地位，形成有序的等級(jí)系統(tǒng)。正式選拔(FormalSelection)：所有組織成員都是依據(jù)經(jīng)過培訓(xùn)、教育或正式考核所取得的技術(shù)資格選拔的，即根據(jù)技術(shù)資格挑選組織成員。正式的規(guī)則制度(FormalRulesandRegulations)：原則上所有的人都服從制度規(guī)定，而不是服從于某個(gè)人541.3.1古典管理理論古典管理理論評(píng)述貢獻(xiàn)現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)對(duì)今天企業(yè)有指導(dǎo)意義與生產(chǎn)發(fā)展階段相關(guān)聯(lián)缺點(diǎn)人性假設(shè)強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部551.3.2行為科學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展背景理論：經(jīng)濟(jì)危機(jī)，貧富差距經(jīng)濟(jì)學(xué)——市場(chǎng)轉(zhuǎn)向政府管理學(xué)——科學(xué)轉(zhuǎn)向行為社會(huì)勞資矛盾加劇：生產(chǎn)率提高受到很大限制，開始關(guān)注人勞動(dòng)者：出現(xiàn)大量腦力勞動(dòng)者從生理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面出發(fā)研究企業(yè)中人的問題激發(fā)人的工作積極性和創(chuàng)造性提高效率561.3.2行為科學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展梅奧與霍桑試驗(yàn)(美國(guó)芝加哥西部電器公司所屬的霍桑工廠)目的：工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系階段：四階段工場(chǎng)照明試驗(yàn)（1924.11—1927.4）：工作條件生產(chǎn)效率(勞動(dòng)醫(yī)學(xué)的觀點(diǎn))

?繼電器裝配室試驗(yàn)（1927.4-1929.6）：獎(jiǎng)勵(lì)性工資生產(chǎn)效率?大規(guī)模的訪問與調(diào)查（1928—1931）：個(gè)人問題生產(chǎn)效率!接線板接線工作室試驗(yàn)（1931—1932）：非正式組織生產(chǎn)效率!571.3.2行為科學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展梅奧與霍桑試驗(yàn)主要結(jié)論人性假設(shè)：工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”組織體系：企業(yè)中存在著非正式組織關(guān)注點(diǎn)：新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對(duì)職工“滿足度”的增加，來提高工人的“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的評(píng)述進(jìn)步性：把管理研究的重點(diǎn)從工作上和物的因素上轉(zhuǎn)到人的因素上來，對(duì)古典管理理論作了修正和補(bǔ)充581.3.2行為科學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展行為管理理論與行為科學(xué)家行為科學(xué)：指利用許多學(xué)科的知識(shí)來研究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律，以預(yù)測(cè)、控制和引導(dǎo)人的行為，達(dá)到充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。馬斯洛的需要層次理論赫茨伯格的雙因素理論麥格雷戈（美.麻省理工學(xué)院教授）的X-Y理論維克托?H.弗魯姆（VictorH.Vroom）的期望理論戴維?麥克萊蘭（美.心理學(xué)家）的成就需要論591.3.3現(xiàn)代管理理論的叢林《走向統(tǒng)一的管理理論》孔茨（HaroldKoontz加州大學(xué)洛杉磯分校教授，1960s。二戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)重建、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展（原子能，計(jì)算機(jī)，新材料）資本主義發(fā)展的三個(gè)階段，企業(yè)結(jié)構(gòu)（巨型化、混合化、協(xié)作化、國(guó)際化）各門學(xué)科的發(fā)展與融合601.3.3現(xiàn)代管理理論的叢林決策理論學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派系統(tǒng)管理理論學(xué)派管理程序?qū)W派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派………611.3.3現(xiàn)代管理理論的叢林《再論管理理論叢林》1980s（1）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（2）行為科學(xué)學(xué)派（3）組織行為學(xué)派（4）社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派（5）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派（6）決策理論學(xué)派

（7）系統(tǒng)管理學(xué)派（8）管理科學(xué)學(xué)派（9）權(quán)變理論學(xué)派（10）經(jīng)理角色學(xué)派（11）經(jīng)營(yíng)管理理論學(xué)派621.3.3現(xiàn)代管理理論的叢林?jǐn)?shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論決策理論學(xué)派631.3.3現(xiàn)代管理理論的叢林?jǐn)?shù)量管理學(xué)派管理就是制定和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和程序的系統(tǒng)應(yīng)用科學(xué)方法解決生產(chǎn)和作業(yè)中的管理問題通過對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、采購(gòu)、人事、財(cái)務(wù)、庫(kù)存等職能進(jìn)行相互間關(guān)系分析，然后用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式來表達(dá)計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)的解答，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)（數(shù)量學(xué)派或運(yùn)籌學(xué)派）641.3.3現(xiàn)代管理理論的叢林系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)是要素、結(jié)構(gòu)、功能統(tǒng)一體結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)的各個(gè)要素在運(yùn)動(dòng)過程中形成的、并相對(duì)穩(wěn)定地保持某種秩序，是系統(tǒng)各要素之間相互聯(lián)系、相互作用的內(nèi)在方式。功能：系統(tǒng)在生存和運(yùn)動(dòng)過程中所表現(xiàn)的功效、作用和能力——結(jié)構(gòu)表現(xiàn)功能、功能制約結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)的特征——整體性從構(gòu)成看：大系統(tǒng)、子系統(tǒng)、子子系統(tǒng)……從功能看：整體效益大于局部效益，要素功能必須符合整體功能從目標(biāo)看：整體目標(biāo)必須依靠各要素的共同協(xié)作方能達(dá)到651.3.3現(xiàn)代管理理論的叢林權(quán)變理論學(xué)派代表人物：盧桑斯（F.Luthans）主要內(nèi)容：管理技術(shù)與方法同環(huán)境因素之間存在一種函數(shù)關(guān)系，企業(yè)管理的具體方式要隨環(huán)境的變化而變化。沒有什么一成不變的、普遍適應(yīng)的、“最好的”技術(shù)和方法。把眾多的情況歸納為幾種類型并為每種類型找出一種模式：“如果……就要……”661.3.3現(xiàn)代管理理論的叢林決策理論學(xué)派代表人物：代表人物：西蒙（HerbertA.Simon美.芝加哥大學(xué)等大學(xué)任教，在管理學(xué)、組織行為學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、人工智能等方面均有較深造詣。獲1979年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)）主要內(nèi)容：①管理就是決策，決策貫穿于整個(gè)管理過程②決策過程分為情報(bào)活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)、抉擇活動(dòng)及實(shí)施（審查）活動(dòng)四個(gè)階段③決策的準(zhǔn)則為滿意準(zhǔn)則④決策分為程序化決策和非程序化決策671.3.3現(xiàn)代管理理論的叢林經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派代表人物：彼得?德魯克（PeterF.Drucker）——現(xiàn)代管理學(xué)之父1942年，受聘為當(dāng)時(shí)世界最大企業(yè)——通用汽車公司的顧問1954年，出版《管理實(shí)踐》，提出了一個(gè)具有劃時(shí)代意義的概念——目標(biāo)管理。1973年，出版巨著《管理：任務(wù)，責(zé)任，實(shí)踐》——“管理學(xué)”的“圣經(jīng)”主要內(nèi)容：經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派認(rèn)為管理應(yīng)該從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象，將其概括和理論化，以便于向企業(yè)管理的實(shí)際工作者和研究人員傳授并解決管理問題。方法論：概括為“以問題為導(dǎo)向，以案例為基礎(chǔ)”681.3.3現(xiàn)代管理理論的叢林當(dāng)代管理的新理念知識(shí)管理——企業(yè)通過有計(jì)劃、有目的構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)，有效實(shí)現(xiàn)顯性和隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)換，并在轉(zhuǎn)化過程中創(chuàng)造、運(yùn)用、積累和擴(kuò)散知識(shí)，從而最終提高企業(yè)學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過程。業(yè)務(wù)流程再造——MichaelHammer；JamesChampy學(xué)習(xí)型組織——彼得.圣吉（PeterM.Senge）:自我超越;改善心智模式;建立共同愿景;團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí);系統(tǒng)思考691.3.3現(xiàn)代管理理論的叢林青蛙現(xiàn)象的啟示一些突變事件往往容易引起人們的警覺，而易致人于死地的卻是在自我感覺良好的情況下，對(duì)實(shí)際情況的逐漸惡化沒有清醒地察覺，沒能及時(shí)作出反應(yīng)，當(dāng)感覺危機(jī)臨頭，再想挽救己經(jīng)來不及了。70環(huán)境分析2管理活動(dòng)與管理理論31計(jì)劃與計(jì)劃工作4決策33領(lǐng)導(dǎo)概論9組織變革與組織文化38溝通11激勵(lì)310戰(zhàn)略計(jì)劃35管理學(xué)原理課程目錄人力資源管理7組織設(shè)計(jì)36創(chuàng)新13控制31271第2章環(huán)境分析2.1組織環(huán)境2.2社會(huì)責(zé)任2.3管理道德2.1組織環(huán)境2.1.1一般環(huán)境2.1.2任務(wù)環(huán)境732.1.1一般環(huán)境組織及其環(huán)境經(jīng)濟(jì)政治技術(shù)社會(huì)742.1.1一般環(huán)境政治（法律）環(huán)境（P）體制、穩(wěn)定性、政府對(duì)外來經(jīng)營(yíng)者的態(tài)度、法律經(jīng)濟(jì)環(huán)境（E）經(jīng)濟(jì)體制、政策、發(fā)展水平和潛力、市場(chǎng)規(guī)模與潛力社會(huì)（文化）環(huán)境（S）權(quán)利距離（powerdistance）:低權(quán)力距離國(guó)家（美國(guó)、加拿大、以色列、新西蘭、丹麥、奧地利等）；高權(quán)利距離國(guó)家（墨西哥、巴西、印度、新加坡、菲律賓等）不確定性的避免(uncertaintyavoidance)個(gè)人主義(individualism)或集體主義(collectivism)技術(shù)環(huán)境（T）自然環(huán)境（E）752.1.2任務(wù)環(huán)境供應(yīng)商（全球化采購(gòu)、全球化外包）顧客（國(guó)內(nèi)的、國(guó)際的。不同的文化嗜好、不同的民族風(fēng)格和標(biāo)準(zhǔn)及不同的商業(yè)機(jī)構(gòu)以成為舊時(shí)代的遺跡——TheodoreLevitt）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手政府壓力集團(tuán)（勞動(dòng)力市場(chǎng)及工會(huì)）76第2章環(huán)境分析2.1組織環(huán)境2.2社會(huì)責(zé)任2.3管理道德2.2社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任的定義兩種社會(huì)責(zé)任觀社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn)782.2社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任的定義如果企業(yè)在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)（法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益）的前提下，還承擔(dān)追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)的義務(wù)，那么，我們就說該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的（受道德力量的驅(qū)動(dòng)）社會(huì)義務(wù)（法律上的最低要求）社會(huì)反應(yīng)（企業(yè)對(duì)社會(huì)變化的適應(yīng)性）792.2社會(huì)責(zé)任兩種社會(huì)責(zé)任觀1.古典觀（純經(jīng)濟(jì)觀）：股東和職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該只關(guān)心財(cái)務(wù)收益率2.社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：公司不僅對(duì)股東負(fù)責(zé)，同時(shí)要對(duì)產(chǎn)生和支持它的社會(huì)負(fù)責(zé)。管理者應(yīng)