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文檔簡介
1中國青年旅行社成立的時(shí)間是()。A、1954年B、1957年C、1979年D、1980年對(duì)的答案:D2新中國成立后的第一家旅行社是()。中國國際旅行社中國旅行社華僑旅行服務(wù)社華僑服務(wù)社對(duì)的答案:D3團(tuán)隊(duì)旅游接待服務(wù)的特點(diǎn)有()。A、計(jì)劃性強(qiáng)B、技能規(guī)定高C、協(xié)調(diào)工作多D、以上三者對(duì)的答案:D4在全包價(jià)旅游的的基礎(chǔ)上,扣除中、晚餐費(fèi)用的一種包價(jià)旅游形式是指()。A、小包價(jià)旅游B、零包價(jià)旅游C、半包價(jià)旅游D、單項(xiàng)旅游對(duì)的答案:C5“團(tuán)隊(duì)進(jìn)出,分散旅游”的旅游方式指的是()。A、組合旅游產(chǎn)品B、零包價(jià)旅游產(chǎn)品C、小包價(jià)旅游產(chǎn)品D、半包價(jià)旅游產(chǎn)品對(duì)的答案:B6()工作的好壞直接影響和決定著旅行社業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。A、外聯(lián)B、導(dǎo)游C、計(jì)調(diào)D、財(cái)務(wù)對(duì)的答案:C7景區(qū)舉辦傾情大放送,在八大城市群免費(fèi)派發(fā)旅游消費(fèi)券,此舉屬于()促銷方式。A、廣告B、銷售促進(jìn)C、人員推銷D、公共關(guān)系對(duì)的答案:B8競爭導(dǎo)向定價(jià)法涉及隨行就市法和()。目的利潤定價(jià)法B、率先定價(jià)法C、成本加成定價(jià)法D、顧客利益定價(jià)法對(duì)的答案:B9旅游者參與10人以下的旅游團(tuán),并采用一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式將各種旅游服務(wù)所有委托一家旅行社辦理,這種旅游產(chǎn)品形式稱為()。A、自由包價(jià)旅游B、散客包價(jià)旅游C、小包價(jià)旅游D、半包價(jià)旅游對(duì)的答案:B10旅行社營銷的“4P”要素有產(chǎn)品、價(jià)格、()和促銷。A、分銷渠道B、構(gòu)思C、成本D、人群對(duì)的答案:A11通過旅游批發(fā)商把產(chǎn)品廣泛分派到各個(gè)零售商以便及時(shí)滿足旅游者需求的一種渠道策略,是()。A、選擇性銷售渠道策略B、廣泛性銷售渠道策略C、穩(wěn)定性銷售渠道策略D、專營性銷售渠道策略對(duì)的答案:B12旅游公司把旅游產(chǎn)品直接出售給消費(fèi)者或使用者,中間不通過任何形式的商業(yè)公司、代理機(jī)構(gòu)等中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)手的營銷渠道結(jié)構(gòu)叫()。A、間接渠道B、直接渠道C、垂直渠道D、水平渠道對(duì)的答案:B13旅行社電子商務(wù)(ETA)的核心是()。旅行社B、一系列規(guī)范的業(yè)務(wù)流程C、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)D、在線旅游服務(wù)模式對(duì)的答案:B14團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游又稱為()。A、全包價(jià)旅游B、小包價(jià)旅游C、零包價(jià)旅游D、組合旅游對(duì)的答案:A15目前我國大部分旅行社采用的組織結(jié)構(gòu)模式為()。A、直線制B、職能制C、直線職能制D、事務(wù)部制對(duì)的答案:C16針對(duì)不同的旅游者群體設(shè)計(jì)出不同的旅游線路,體現(xiàn)的是旅游線路設(shè)計(jì)的()。A、多樣化原則B、不反復(fù)原則C、市場導(dǎo)向原則D、突出特色原則對(duì)的答案:C17世界旅游組織擬定的世界旅游日是()。A、5月19日B、7月28日C、9月27日D、10月1日對(duì)的答案:C18旅行社促銷的重要功能是()。A、刺激旅行社產(chǎn)品交易B、提高知名度C、提高利潤D、吸引旅游者對(duì)的答案:A19一般認(rèn)為,乘汽車旅游的距離不宜過長,天天最佳控制在()以內(nèi)。A、100公里B、200公里C、300公里D、400公里對(duì)的答案:C20有目的地集中少數(shù)有銷售能力的中間商進(jìn)行產(chǎn)品推銷,這重要是旅行社()策略的優(yōu)點(diǎn)。A、直接銷售渠道B、廣泛性銷售渠道C、選擇性銷售渠道D、專營性銷售渠道對(duì)的答案:C21根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》,旅游者從知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害起,向旅游投訴機(jī)關(guān)請(qǐng)求合法權(quán)益的投訴時(shí)效期間為()天。A、15B、30C、45D、60對(duì)的答案:D22旅行社通過中間商,經(jīng)銷、代理或幫助銷售,向游客銷售旅游產(chǎn)品和服務(wù)的流通途徑就是()。A、人員推銷渠道B、直接銷售渠道C、間接銷售渠道D、多級(jí)銷售渠道對(duì)的答案:C23接待類計(jì)調(diào)分為國內(nèi)地接計(jì)調(diào)和()。A、歐洲地區(qū)計(jì)調(diào)B、國際入境接待計(jì)調(diào)C、國內(nèi)中長線計(jì)調(diào)D、簽證類計(jì)調(diào)對(duì)的答案:B24《旅行社條例》在2023年1月21日國務(wù)院第47次常務(wù)會(huì)議通過,自2023年()起實(shí)行。A、3月1日B、5月1日C、7月1日D、9月1日對(duì)的答案:B25旅游者必須隨旅游團(tuán)前往和離開旅游目的地,到達(dá)目的地后,則可以自由活動(dòng),不受旅游團(tuán)的約束的旅游產(chǎn)品是()。A、組合旅游B、自由包價(jià)旅游C、小包價(jià)旅游D、零包價(jià)旅游對(duì)的答案:D26經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社,應(yīng)當(dāng)繳納旅行社質(zhì)量保證金()。A、30萬元B、140萬元C、20萬元D、120萬元對(duì)的答案:C27()年7月5日托馬斯庫克運(yùn)用包租火車的方式組織了世界上初次團(tuán)隊(duì)旅游。A、1841B、1845C、1890D、1898對(duì)的答案:A28()是旅游業(yè)的龍頭,在旅游業(yè)中處在核心地位。A、旅游飯店B、旅游交通C、導(dǎo)游D、旅行社對(duì)的答案:D29在下列旅游保險(xiǎn)中,旅行社作為被保險(xiǎn)人的險(xiǎn)種是()。A、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)B、旅游意外保險(xiǎn)C、航空旅客意外傷害保險(xiǎn)D、中國境外旅行救援意外傷害保險(xiǎn)對(duì)的答案:A30中國第一家專業(yè)旅游機(jī)構(gòu)上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部成立于()年。A、1921B、1923C、1924D、1927對(duì)的答案:B31旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證有效期為()。A、1年B、2年C、3年D、4年對(duì)的答案:C32“分散進(jìn)出,團(tuán)隊(duì)旅游”的旅游形式稱為()。A、小包價(jià)旅游B、全包價(jià)旅游C、半包價(jià)旅游D、組合旅游對(duì)的答案:D33旅行社通過向旅游者寄送產(chǎn)品目錄或者宣傳品等向旅游者傳播產(chǎn)品信息,這屬于旅行社促銷技巧中的()。A、媒體廣告B、營銷公關(guān)C、直接營銷D、現(xiàn)場傳播對(duì)的答案:A34西方旅行社的二分法將旅行社分為()。A、國際旅行社和國內(nèi)旅行社B、旅游批發(fā)經(jīng)營商和旅游零售商C、旅游經(jīng)營商和旅游代理商D、旅游批發(fā)商和旅游零售商對(duì)的答案:C35旅行社員工的薪酬不涉及()。A、工資B、獎(jiǎng)金C、小費(fèi)D、福利對(duì)的答案:C36我國設(shè)立旅行社的基本程序是()。申請(qǐng)營業(yè)許可——辦理稅務(wù)登記——辦理注冊(cè)登記——設(shè)立分支機(jī)構(gòu)B、申請(qǐng)營業(yè)許可——設(shè)立分支機(jī)構(gòu)——辦理稅務(wù)登記——辦理注冊(cè)登記申請(qǐng)營業(yè)許可——辦理注冊(cè)登記——辦理稅務(wù)登記——設(shè)立分支機(jī)構(gòu)D、設(shè)立分支機(jī)構(gòu)——申請(qǐng)營業(yè)許可——辦理注冊(cè)登記——辦理稅務(wù)登記對(duì)的答案:C37旅游者旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于()。A、旅游景區(qū)的觀光價(jià)值B、旅游接待服務(wù)的設(shè)施和條件C、旅游活動(dòng)的組織安排D、導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量對(duì)的答案:D38旅游者投訴的心理有()。A、求尊重B、求發(fā)泄C、求補(bǔ)償D、以上都是對(duì)的答案:D39我國的國際旅行社在國際入境旅游業(yè)中重要采用()。A、直接銷售渠道B、間接銷售渠道C、單級(jí)銷售渠道D、專營性銷售渠道對(duì)的答案:B40旅行社自繳納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日起()內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益而收到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的,旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的繳存數(shù)額減少50%,并向社會(huì)公布。A、一年B、二年C、三年D、四年對(duì)的答案:C41旅行社質(zhì)量管理的特點(diǎn)有()。A、全面性B、科學(xué)性C、防止性D、以上皆是對(duì)的答案:D42世界上第一家旅行社通濟(jì)隆旅行社創(chuàng)辦于()年。A、1841B、1845C、1857D、1898對(duì)的答案:B43世界旅行社協(xié)會(huì)成立于()。A、1949年5月5日B、1925年5月5日C、19202310月22日D、1966年11月22日對(duì)的答案:A44衡量一個(gè)合格的計(jì)調(diào),首要標(biāo)準(zhǔn)是()。A、善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運(yùn)用B、純熟的操控能力C、合理的行程配置D、切實(shí)的價(jià)格水平對(duì)的答案:A45散客旅游接待服務(wù)的特點(diǎn)有()。A、增長旅游產(chǎn)品的文化含量,提供個(gè)性化服務(wù)B、建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化預(yù)訂系統(tǒng)C、建立廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)D、以上三者對(duì)的答案:D46目前,國內(nèi)多數(shù)旅游者首選出游交通工具是()。A、飛機(jī)B、火車C、汽車D、輪船對(duì)的答案:B47世界旅行社協(xié)會(huì)的總部設(shè)在()。A、布魯塞爾B、羅馬C、日內(nèi)瓦D、倫敦對(duì)的答案:C48直接銷售渠道就是所謂的()。A、一級(jí)渠道B、二級(jí)渠道C、三級(jí)渠道D、零級(jí)渠道對(duì)的答案:D49就目前來說,()屬于最常見、最常規(guī)也是最受普通旅游者歡迎的旅游線路。休閑旅游線B、生態(tài)旅游線C、專題旅游線D、觀光旅游線對(duì)的答案:D50旅行社的聲望定價(jià)策略可歸入()。A、折扣策略B、心理定價(jià)策略C、尾數(shù)定價(jià)策略D、整數(shù)定價(jià)策略對(duì)的答案:B51旅游線路可以多種多樣,但()始終是旅游線路的靈魂。A、旅游者需求B、多樣化C、特色D、導(dǎo)游服務(wù)對(duì)的答案:C52在我國,設(shè)立國內(nèi)旅行社,注冊(cè)資金不少于()萬元。A、20B、30C、120D、15對(duì)的答案:B53旅行社產(chǎn)品在開發(fā)產(chǎn)品前,要對(duì)市場進(jìn)行充足的調(diào)查研究,預(yù)測市場需求的發(fā)展趨勢和需求數(shù)量,分析旅游者的旅游動(dòng)機(jī)。這是堅(jiān)持了()。A、突出特色原則B、市場原則C、優(yōu)化原則D、安全原則對(duì)的答案:B54旅行社產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)時(shí),合用于具有廣泛客源或具有雄厚實(shí)力的旅行社的定價(jià)方法是()。A、成本加成定價(jià)法B、目的利潤定價(jià)法C、競爭導(dǎo)向定價(jià)法D、隨行就市定價(jià)法對(duì)的答案:B55()年,國務(wù)院頒布了《旅行社管理暫行條例》,這是我國旅行社業(yè)的第一部管理法規(guī)。A、1984B、1996C、2023D、1985對(duì)的答案:D56當(dāng)旅行社的新特產(chǎn)品投放市場的初期階段,采用的價(jià)格策略一般為()。A、取脂(撇油)定價(jià)策略B、滲透定價(jià)策略C、吉祥定價(jià)策略D、優(yōu)惠差價(jià)策略對(duì)的答案:A57下面不能作為旅行社的注冊(cè)資本的是()。A、自有資金B(yǎng)、合股集資C、發(fā)行股票和債券D、銀行貸款對(duì)的答案:D58廣州一日游旅游產(chǎn)品屬于按照()來劃分的旅游線路。A、旅游距離B、旅游時(shí)間C、旅游目的D、線路性質(zhì)對(duì)的答案:B59一般來說,受旅行社和游客歡迎的航班是()。A、早機(jī)去早機(jī)回B、晚機(jī)去晚機(jī)回C、晚機(jī)去早機(jī)回D、早機(jī)去晚機(jī)回對(duì)的答案:D60計(jì)調(diào)是計(jì)劃調(diào)度的簡稱,在從事國際旅游業(yè)務(wù)的旅行社中通常又稱為()。A、CPB、VPC、OPD、UP對(duì)的答案:C61世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)成立于()。A、馬德里B、委內(nèi)瑞拉C、巴黎D、羅馬對(duì)的答案:D62旅行社常用的促銷方法有廣告、銷售促進(jìn)、人員推銷和()。A、公共關(guān)系B、媒體宣傳C、上門推銷D、參展促銷對(duì)的答案:A63設(shè)立國際旅行社,注冊(cè)資本不少于()人民幣。A、150萬元B、120萬元C、30萬元D、100萬元對(duì)的答案:A64根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定,旅行社取得經(jīng)營許可滿()年,且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的,可以申請(qǐng)經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。A、一B、兩C、三D、五對(duì)的答案:B65現(xiàn)為香港中國旅行社股份有限公司前身的中國旅行社成立于()年。A、1921B、1927C、1924D、1935對(duì)的答案:B66旅行社最常用的一種定價(jià)方法是()。A、滲透定價(jià)法B、成本導(dǎo)向定價(jià)法C、需求導(dǎo)向定價(jià)法D、心理定價(jià)法對(duì)的答案:B67我國旅行社行業(yè)初步形成的標(biāo)志是()。A、《旅行社管理暫行條例》的頒布B、中國旅行社協(xié)會(huì)的成立C、旅游外聯(lián)權(quán)的下放D、三大旅行社集團(tuán)的相繼成立對(duì)的答案:C68世界旅游組織現(xiàn)在的總部在()。A、巴黎B、馬德里C、日內(nèi)瓦D、羅馬對(duì)的答案:B二、多選題1以下哪些屬于旅行社的售后服務(wù)方式?()A、問候電話B、意見征詢單C、促銷性明信片D、節(jié)日祝賀對(duì)的答案:ABCD2旅行社銷售人員所針對(duì)的對(duì)象大多是團(tuán)隊(duì)購買者或者是批量購買者,重要的推銷方式有()。A、口碑推銷B、營業(yè)推銷C、會(huì)議推銷D、派員推銷對(duì)的答案:BCD3影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素有()。A、資金籌措B、營業(yè)場合C、協(xié)作網(wǎng)絡(luò)D、信用狀況對(duì)的答案:ABCD:ABCD4旅行社線路設(shè)計(jì)時(shí)交通方式的選擇要體現(xiàn)()的原則。A、安全B、舒適C、經(jīng)濟(jì)D、快捷對(duì)的答案:ABCD:ABCD5按照生命周期劃分,旅游產(chǎn)品可以分為()。A、青少年修學(xué)旅游產(chǎn)品B、大學(xué)生旅游產(chǎn)品C、婚慶旅游產(chǎn)品D、豪華旅游產(chǎn)品對(duì)的答案:ABC:ABC6旅行社針對(duì)旅游中間商的銷售促進(jìn)方式有()。A、促銷合作B、批發(fā)回扣C、銷售競賽D、組合展銷對(duì)的答案:ABC7旅行社在采購餐飲服務(wù)前需考察餐廳的()。A、餐飲質(zhì)量B、服務(wù)水平C、價(jià)格D、就餐環(huán)境對(duì)的答案:ABCD:ABCD8以下屬于旅行社行業(yè)特點(diǎn)的有()。A、資金密集性B、智力密集性C、勞動(dòng)密集性D、脆弱性對(duì)的答案:BCD9做好兼職導(dǎo)游的管理工作的措施有()。A、訂立協(xié)議,實(shí)行協(xié)議管理B、實(shí)行質(zhì)量保證金制度C、建立導(dǎo)游員個(gè)人檔案D、組織培訓(xùn),保證兼職導(dǎo)游員素質(zhì)對(duì)的答案:ABCD10旅游代理商的零售業(yè)務(wù)涉及()。A、提供旅游征詢服務(wù)B、代客預(yù)訂C、代辦旅行票據(jù)D、代辦旅行證件對(duì)的答案:ABCD11按線路性質(zhì)分類,旅游線路可以分為()。A、遠(yuǎn)程旅游線B、觀光旅游線C、休閑旅游線D、多日游線路對(duì)的答案:BC12折讓定價(jià)策略涉及()。A、鈔票折扣B、數(shù)量折扣C、地區(qū)折扣D、季節(jié)折扣對(duì)的答案:ABD13小包價(jià)旅游中的非選擇性部分涉及()。A、導(dǎo)游B、接送C、住房D、早餐對(duì)的答案:BCD14旅游協(xié)議中的下列免責(zé)條款不具有法律效力的是()。游客參與旅行社推薦的自選項(xiàng)目所導(dǎo)致的損害,旅行社不承擔(dān)責(zé)任旅客未將貴重物品存入飯店保管室,丟失責(zé)任自負(fù)游客參與旅行社組織的旅游,不得自行選擇導(dǎo)游人員D、完全是由于旅游者自身過錯(cuò)導(dǎo)致的損失,旅行社概不負(fù)責(zé)對(duì)的答案:ABC15旅行社線路設(shè)計(jì)時(shí)安排住宿餐飲時(shí)應(yīng)遵循()的原則。A、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠B、環(huán)境優(yōu)雅C、交通便利D、物美價(jià)廉對(duì)的答案:ABCD16影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的內(nèi)部因素有()。A、匯率B、成本C、利潤D、季節(jié)對(duì)的答案:BC:BC17以旅行社線路的起止特性為標(biāo)準(zhǔn)劃分,旅行社線路有()等形式。A、流線型B、環(huán)形C、發(fā)散型D、輻射型對(duì)的答案:ABD:ABD18旅行社包價(jià)旅游產(chǎn)品的銷售方式分()。A、系列旅游團(tuán)B、半包價(jià)旅游服務(wù)C、非系列旅游團(tuán)D、全包價(jià)旅游服務(wù)對(duì)的答案:AC19按地理范圍劃分,旅游產(chǎn)品可以分為()。A、國內(nèi)旅游B、國際旅游C、洲際旅游D、環(huán)球旅游對(duì)的答案:ABCD20組合旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)是()。A、人數(shù)不限B、組團(tuán)時(shí)間短C、無需全陪跟隨,節(jié)約成本D、選擇性強(qiáng),參與旅游團(tuán)靈活對(duì)的答案:ABCD21下面關(guān)于近代旅游的興起描述對(duì)的的是()。始于19世紀(jì)40年代,其誘因是產(chǎn)業(yè)革命B、托馬斯?庫克被譽(yù)為“近代旅游業(yè)之父”C、1841年英國人托馬斯?庫克運(yùn)用包租火車組織的短途團(tuán)隊(duì)旅游標(biāo)志著近代旅游業(yè)的開端D、旅行代理業(yè)務(wù)的開端是由于1845年托馬斯?庫克創(chuàng)辦了世界上第一個(gè)旅行社對(duì)的答案:ABCD22在旅游中間商的分類中,旅游經(jīng)銷商又分為()。A、旅游代理商B、旅游批發(fā)商C、旅游零售商D、旅游中間商對(duì)的答案:BC23影響旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的因素有()。A、有形因素B、可靠性因素C、快速反映性因素D、臨時(shí)性因素對(duì)的答案:ABC24旅行社采用的直接銷售手段重要涉及()。A、銷售點(diǎn)銷售B、電話銷售C、走訪客戶D、網(wǎng)上銷售對(duì)的答案:ABCD25旅行社員工培訓(xùn)的意義,從員工個(gè)人層面重要體現(xiàn)在()。A、提高員工的職業(yè)能力B、滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要C、消除職業(yè)枯竭感D、有助于留住優(yōu)秀人才對(duì)的答案:ABC26旅行社廣告目的的類型涉及()。A、夸張型B、說服型C、提醒型D、宣傳型對(duì)的答案:BCD27旅行社非人員促銷涉及()。A、廣告B、銷售促進(jìn)C、人員推銷D、公共關(guān)系對(duì)的答案:ABCD28按照旅行社提供的旅游服務(wù)內(nèi)容,可以將旅行社產(chǎn)品的形態(tài)分為()。A、包價(jià)旅游B、組合旅游C、半包價(jià)旅游D、單項(xiàng)旅游對(duì)的答案:ABD29旅行社的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)應(yīng)涉及()等部門。A、交通B、餐飲C、海關(guān)D、相關(guān)旅行社對(duì)的答案:ABCD30按照旅行社的操作流程,其基本業(yè)務(wù)涉及()。A、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)B、旅游采購C、中介服務(wù)D、旅游接待對(duì)的答案:ABCD31影響旅行社線路設(shè)計(jì)的內(nèi)部因素有()。A、旅游需求B、行業(yè)競爭C、經(jīng)濟(jì)實(shí)力D、人力資源狀況對(duì)的答案:CD32以下屬于需求導(dǎo)向定價(jià)法的有()。A、理解價(jià)值定價(jià)法B、邊際奉獻(xiàn)定價(jià)法C、逆向定價(jià)法D、需求差別定價(jià)法對(duì)的答案:ACD33目前,我國旅行社產(chǎn)品銷售渠道可以分為()。A、直接銷售渠道B、間接銷售渠道C、專營性銷售渠道D、人脈銷售渠道對(duì)的答案:AB34旅行社可以通過()進(jìn)行廣告?zhèn)鞑バЧ脑u(píng)價(jià)。A、接觸度評(píng)價(jià)B、理解度評(píng)價(jià)C、記憶度評(píng)價(jià)D、回憶度評(píng)價(jià)對(duì)的答案:ABC35我國旅行社未來發(fā)展趨勢有()。A、大型旅行社集團(tuán)化B、中型旅行社專業(yè)化C、小型旅行社網(wǎng)絡(luò)化D、品牌化趨勢對(duì)的答案:ABCD36托馬斯?庫克(ThomasCook)組織了世界上(),是世界上第一位專職的旅行代理商。A、第一次團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游B、第一次自助旅游C、第一次團(tuán)隊(duì)觀光旅游D、第一次出國包價(jià)旅游對(duì)的答案:ACD37旅游投訴中,餐飲服務(wù)方面的因素有()。A、菜肴質(zhì)量低劣B、就餐環(huán)境惡劣C、服務(wù)態(tài)度差D、服務(wù)技能差對(duì)的答案:ABCD38旅行社擬定促銷預(yù)算時(shí)需要考慮()。A、促銷目的B、人力資源狀況C、競爭狀況D、可運(yùn)用的資金對(duì)的答案:ACD39旅行社的經(jīng)營管理中,旅行社具體操作的三部門是()。A、銷售部B、計(jì)調(diào)部C、接待部D、導(dǎo)游部對(duì)的答案:ABC40大型旅游團(tuán)隊(duì)的接待有()規(guī)定。A、化整為零,分而不散B、統(tǒng)一指揮,分工合作C、個(gè)性化的接待方式D、使旅游團(tuán)的活動(dòng)始終處在控制狀態(tài)對(duì)的答案:ABD41旅行社質(zhì)量管理指標(biāo)體系由()等內(nèi)容構(gòu)成。A、產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量B、旅游接待服務(wù)質(zhì)量C、環(huán)境質(zhì)量D、協(xié)作網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量對(duì)的答案:ABC42旅行社門市室內(nèi)裝潢涉及()。A、櫥窗的設(shè)計(jì)B、燈光C、墻壁D、地面對(duì)的答案:BCD43旅游業(yè)的三大支柱是()。A、旅游交通B、旅游住宿C、旅游餐飲D、旅行社對(duì)的答案:ABD44影響旅行社線路設(shè)計(jì)的外部因素有()。A、資源稟賦B、旅游需求C、旅行社經(jīng)濟(jì)實(shí)力D、行業(yè)競爭對(duì)的答案:ABD45計(jì)調(diào)行程敘述報(bào)價(jià)涉及()。A、日程B、行程C、里程D、特殊安排對(duì)的答案:ABD46旅行社進(jìn)行廣告預(yù)算的方法有()。A、量力而行法B、銷售比例法C、目的任務(wù)法D、競爭平衡法對(duì)的答案:ABCD47旅行社產(chǎn)品的價(jià)格,從游客的夠買方式上看,可以分為()。A、單項(xiàng)服務(wù)價(jià)B、全包價(jià)C、部分包價(jià)D、零包價(jià)對(duì)的答案:ABC48以下屬于心理定價(jià)策略的有()。A、尾數(shù)定價(jià)法B、撇脂定價(jià)法C、聲望定價(jià)法D、滲透定價(jià)法對(duì)的答案:AC49旅游人員推銷是最古老的一種傳統(tǒng)促銷方式,其重要方式涉及()。A、組合促銷B、營業(yè)推銷C、會(huì)議推銷D、派員推銷對(duì)的答案:BCD50以下選項(xiàng)屬于旅行社新產(chǎn)品定價(jià)策略的有()。A、招徠定價(jià)策略B、撇脂定價(jià)策略C、滲透定價(jià)策略D、適宜定價(jià)策略對(duì)的答案:BCD51由于接待人員工作失誤導(dǎo)致旅游者投訴的因素有()。A、擅自改變活動(dòng)日程B、不提供導(dǎo)游服務(wù)C、導(dǎo)致各種責(zé)任事故D、服務(wù)態(tài)度惡劣對(duì)的答案:ABCD52包價(jià)旅游產(chǎn)品涉及()。A、全包價(jià)旅游產(chǎn)品B、小包價(jià)旅游產(chǎn)品C、零包價(jià)旅游產(chǎn)品D、組合旅游產(chǎn)品對(duì)的答案:ABC53旅行社銷售渠道的特點(diǎn)有()。A、連續(xù)性B、直接性C、輻射性D、配套性對(duì)的答案:ACD54影響旅行社設(shè)立的外部因素有()。A、行業(yè)環(huán)境因素B、資金的籌措C、宏觀環(huán)境因素D、協(xié)作網(wǎng)絡(luò)對(duì)的答案:AC55旅游經(jīng)銷商涉及()。A、旅游代理商B、旅游批發(fā)商C、旅游中間商D、旅游零售商對(duì)的答案:BD56影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格制定的外部因素有()。A、市場需求B、同行業(yè)競爭C、季節(jié)D、匯率對(duì)的答案:ABCD57旅行社設(shè)計(jì)的廣告信息應(yīng)達(dá)成()的規(guī)定。A、有創(chuàng)意B、主題突出、鮮明C、措辭易于記憶和傳播D、內(nèi)容具有可信性對(duì)的答案:ABCD58包價(jià)旅游產(chǎn)品的價(jià)格涉及()。A、綜合服務(wù)費(fèi)B、房費(fèi)C、城市間交通費(fèi)D、專項(xiàng)附加費(fèi)對(duì)的答案:ABCD59大型旅游團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)的特點(diǎn)有()。A、接待難度高B、任務(wù)重C、影響力大D、涉及面廣對(duì)的答案:ABCD6020世紀(jì)初,旅游業(yè)的三大巨頭是指()。A、美國運(yùn)通旅行社B、日本喜賓會(huì)C、英國托馬斯?庫克旅行社D、比利時(shí)鐵路臥車公司對(duì)的答案:ACD61旅行社單項(xiàng)旅游服務(wù)的內(nèi)容涉及()。A、導(dǎo)游服務(wù)B、交通集散地接送服務(wù)C、代辦飯店客房D、代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目對(duì)的答案:ABCD622023年4月,杭州某旅行社接待了來自北京的旅游團(tuán),發(fā)現(xiàn)兩位游客有發(fā)熱、咳嗽現(xiàn)象,病人及旅游團(tuán)的其他成員被就地隔離觀測,旅游協(xié)議被迫解除。下列選項(xiàng)對(duì)的的是()。A、北京組團(tuán)社應(yīng)補(bǔ)償因違約給游客導(dǎo)致的損失B、游客的損失可以用質(zhì)量保證金補(bǔ)償C、協(xié)議被迫解除的因素屬于不可抗力D、游客的損失不能用質(zhì)量保證金補(bǔ)償對(duì)的答案:CD63旅行社擬定線路名稱應(yīng)當(dāng)綜合考慮各方面因素,力求體現(xiàn)()。A、簡約B、突出主題C、時(shí)代感強(qiáng)D、富有吸引力對(duì)的答案:ABCD64宗教旅游團(tuán)隊(duì)的特性有()。A、目的明確B、時(shí)間嚴(yán)格C、禁忌較多D、待人寬容對(duì)的答案:ABCD65旅行社在地址選擇上重要應(yīng)考慮以下哪些因素()。A、目的客源B、自身?xiàng)l件C、競爭限度D、環(huán)境衛(wèi)生對(duì)的答案:ABC66旅行社間接銷售渠道通常采用()銷售策略。A、專營性銷售渠道策略B、零渠道銷售策略C、廣泛性銷售渠道策略D、選擇性銷售渠道策略對(duì)的答案:ACD67目前我國旅行社產(chǎn)品銷售渠道可以分為()。A、一級(jí)銷售渠道B、二級(jí)銷售渠道C、直接銷售渠道D、間接銷售渠道對(duì)的答案:CD68旅游投訴中,由于住宿部門引起投訴的因素有()。A、設(shè)施設(shè)備條件差B、服務(wù)技能差C、服務(wù)態(tài)度差D、衛(wèi)生條件差對(duì)的答案:ABCD69散客旅游產(chǎn)品的類型有()。A、單項(xiàng)委托服務(wù)業(yè)務(wù)B、旅游征詢業(yè)務(wù)C、選擇性旅游D、非選擇性旅游對(duì)的答案:ABC70計(jì)調(diào)的作業(yè)質(zhì)量涉及()。A、文字質(zhì)量B、書面質(zhì)量C、作業(yè)速度D、電話聯(lián)絡(luò)對(duì)的答案:ABCD71小包價(jià)旅游中的可選性部分涉及()。A、導(dǎo)游B、參觀游覽C、節(jié)目欣賞D、風(fēng)味餐對(duì)的答案:ABCD72旅行社的性質(zhì)有()。A、中介性B、服務(wù)性C、營利性D、生產(chǎn)性對(duì)的答案:ABC73以下()是按旅游的目的性來劃分的旅游產(chǎn)品。A、觀光型旅游產(chǎn)品B、文化型旅游產(chǎn)品C、商務(wù)型旅游產(chǎn)品D、特種型旅游產(chǎn)品對(duì)的答案:ABCD74影響旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素有()。A、業(yè)務(wù)特點(diǎn)與專業(yè)化限度B、部門化基礎(chǔ)C、管理跨度D、社會(huì)適應(yīng)性對(duì)的答案:ABCD75采購協(xié)議的基本內(nèi)容涉及()。A、協(xié)議標(biāo)的B、數(shù)量和質(zhì)量C、價(jià)格和付款辦法D、違約責(zé)任對(duì)的答案:ABCD76團(tuán)隊(duì)旅游接待需要協(xié)調(diào)的各方工作有()。A、旅行社與其他旅游公司B、各地旅行社工作人員C、導(dǎo)游陪同與旅游者D、旅游者與旅游者對(duì)的答案:ABC77以下屬于專項(xiàng)類計(jì)調(diào)的有()。A、美加線計(jì)調(diào)B、商務(wù)會(huì)展計(jì)調(diào)C、機(jī)票加酒店類計(jì)調(diào)D、東南亞地區(qū)計(jì)調(diào)對(duì)的答案:BC78旅游公司常用的公關(guān)工具重要有()。A、新聞報(bào)道B、演講策劃C、公益贊助和捐贈(zèng)D、事件贊助對(duì)的答案:ABCD79中國旅游業(yè)的產(chǎn)生與銀行家陳光甫有密切關(guān)系,下面對(duì)陳光甫偉績描述對(duì)的的是()。A、1923年8月在上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行成立旅行部,開始經(jīng)營國內(nèi)國際旅游業(yè)務(wù)B、1927年春編印出版了中國第一本旅游刊物《旅行》C、1927年6月掛牌“中國旅行社”,開創(chuàng)了中國人自辦旅行社的先河D、曾約請(qǐng)美國著名作家埃德加?斯諾撰寫英文導(dǎo)游手冊(cè)對(duì)的答案:ACD判斷題(題數(shù):38,共38.0分)1旅游批發(fā)商是指從事旅游批發(fā)業(yè)務(wù)的旅游中間商,他們一般也直接服務(wù)于最終消費(fèi)者。對(duì)的答案:×2散客旅游也涉及臨時(shí)組織起來的散客旅游團(tuán)。對(duì)的答案:√3單項(xiàng)旅游服務(wù)在旅游實(shí)業(yè)界又叫委托代辦業(yè)務(wù),旅游者可采用本地委托、聯(lián)程委托和國際委托等不同的方式交旅行社辦理。對(duì)的答案:√4特種型旅游和其他旅游方式相比,具有明顯的“新、奇、險(xiǎn)、少”特性。對(duì)的答案:√5旅行社產(chǎn)品最重要的形式是旅游線路。對(duì)的答案:√6旅行社產(chǎn)品是指旅行社為滿足旅游者需要而提供的各種有償服務(wù)。對(duì)的答案:√7新中國成立的第一家旅行社是廈門華僑服務(wù)社。()對(duì)的答案:√8旅行社責(zé)任險(xiǎn)應(yīng)由游客來支付。對(duì)的答案:×9旅行社有權(quán)向被提供服務(wù)的旅游者收取合理的服務(wù)費(fèi)。對(duì)的答案:√10托馬斯?庫克在1892年創(chuàng)辦了世界上最早的旅行支票。()對(duì)的答案:√11散客旅游指的是單個(gè)游客的旅游方式。對(duì)的答案:×12旅行社銷售渠道就是指旅行社將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給最終消費(fèi)者的實(shí)現(xiàn)途徑。對(duì)的答案:√131841年,托馬斯·庫克發(fā)明性地運(yùn)用包租火車載運(yùn)570人參與禁酒大會(huì),這次活動(dòng)被后人公認(rèn)為初次具有商業(yè)性質(zhì)的包價(jià)旅游。()對(duì)的答案:√141996年頒布的《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定,國內(nèi)旅行社專營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)。()對(duì)的答案:×15旅行社的全面質(zhì)量管理是指旅游者在旅游過程中實(shí)際體驗(yàn)到的旅行社服務(wù)質(zhì)量。對(duì)的答案:×16售后服務(wù)指在旅游者的行程結(jié)束之后,旅行社仍然可以繼續(xù)為游客提供的一系列服務(wù)。對(duì)的答案:√17團(tuán)隊(duì)全包價(jià)旅游是指由9名(含9人)以上的旅游者組成的旅游產(chǎn)品。對(duì)的答案:×18旅游代理商的收入重要來自被代理旅行社所支付的傭金。對(duì)的答案:√19美國運(yùn)通是世界上第一家經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的旅行社。()對(duì)的答案:×20旅行社必須為游客購買意外保險(xiǎn)。對(duì)的答案:×21當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)成年旅游者人數(shù)達(dá)成16人時(shí),應(yīng)免收1人的綜合服務(wù)費(fèi)。對(duì)的答案:√22旅行社促銷的本質(zhì)是旅游信息的溝通。對(duì)的答案:√23旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為一年。對(duì)的答案:√24經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的企事業(yè)單位不負(fù)責(zé)為旅游者投保。對(duì)的答案:×25旅行社有義務(wù)對(duì)由于自身的過失導(dǎo)致旅游者合法利益受損害承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。對(duì)的答案:√26廣告信息設(shè)計(jì)是廣告決策的核心。對(duì)的答案:√27旅行社的組織協(xié)調(diào)職能對(duì)于旅行社上游公司的收入具有重要影響。()對(duì)的答案:×28系列旅游團(tuán)是指旅游客源地的旅游經(jīng)營商與旅游目的地的旅行社達(dá)成協(xié)議,多次反復(fù)安排某一旅游產(chǎn)品。對(duì)的答案:√29會(huì)計(jì)師事務(wù)所或?qū)徲?jì)師事務(wù)所中的任何一種方式進(jìn)行驗(yàn)資。對(duì)的答案:√30當(dāng)旅行社的新產(chǎn)品具有大批量接待的能力或旅游市場上對(duì)該產(chǎn)品的需求彈性較大時(shí),旅行社往往采用取脂定價(jià)策略。對(duì)的答案:×31一般來說,語句簡潔、言簡意賅的廣告詞才容易給目的消費(fèi)者留下印象,便于消費(fèi)者記憶并傳播。對(duì)的答案:√32間接銷售是指旅行社借助中間商將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到最終消費(fèi)者手中的過程。對(duì)的答案:√33當(dāng)前世界上旅游產(chǎn)品銷售渠道的重要形式是由旅游代理商向游客宣傳和銷售旅游產(chǎn)品。對(duì)的答案:×34旅行社旅游產(chǎn)品逆向定價(jià)法是源于競爭導(dǎo)向的特殊定價(jià)方法。對(duì)的答案:×35到某一游覽點(diǎn)后,若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影,若環(huán)境許可,可滿足其規(guī)定。對(duì)的答案:×36旅行社根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營和發(fā)展的需要,可以在其注冊(cè)地的市、縣行政區(qū)域以外設(shè)立門市部。對(duì)的答案:×37旅行社員工培訓(xùn)的主體是旅行社。對(duì)的答案:√38接待專業(yè)人士考察團(tuán),導(dǎo)游在講解時(shí),不規(guī)定能講多深刻,但是所講內(nèi)容必須對(duì)的。對(duì)的答案:√簡答題1旅行專門針對(duì)旅游者的銷售促進(jìn)方式有哪些?對(duì)的答案(1)樣品試用;(2)優(yōu)惠券;(3)贈(zèng)送;(4)購物抽獎(jiǎng);(5)組合展銷。2簡述旅行社促銷運(yùn)作流程。對(duì)的答案(1)擬定廣告目的;(2)進(jìn)行廣告預(yù)算;(3)設(shè)計(jì)廣告信息;(4)選擇廣告媒體;(5)評(píng)價(jià)廣告效果3旅行社員工培訓(xùn)的方式有哪些?對(duì)的答案(1)課堂講授;(2)會(huì)議研討;(3)案例研究;(4)情境培訓(xùn);(5)示范法。4旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理涉及哪些方面?對(duì)的答案(1)旅游線路安排要合理;(2)產(chǎn)品內(nèi)容要符合旅游者需要;(3)游覽項(xiàng)目要避免雷同;(4)交通工具要有切實(shí)保障。5旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)。對(duì)的答案(1)綜合性;(2)不可感知性;(3)不可分離性;(4)不可儲(chǔ)存性;(5)易波動(dòng)性。6旅游投訴的解決程序?對(duì)的答案(1)傾聽投訴(2)詢問情況(3)調(diào)查事實(shí)(4)進(jìn)行解決(5)答復(fù)解決結(jié)果(6)記錄存檔7選擇旅游中間商的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?對(duì)的答案(1)應(yīng)具有良好的旅行社信譽(yù)和聲譽(yù);(2)規(guī)定目的市場一致;(3)應(yīng)具有較強(qiáng)的銷售能力;(4)控制適當(dāng)?shù)闹虚g商數(shù)量與規(guī)模。8計(jì)調(diào)的基本業(yè)務(wù)。對(duì)的答案(1)信息收集;(2)計(jì)劃記錄;(3)銜接溝通;(4)訂票業(yè)務(wù);(5)訂房、訂餐業(yè)務(wù);(6)內(nèi)勤業(yè)務(wù)。9旅行社對(duì)旅游中間商的管理,重要有哪幾種途徑?對(duì)的答案(1)建立旅游中間商檔案;(2)旅游中間商的激勵(lì);(3)旅游中間商的協(xié)調(diào);(4)旅游中間商的調(diào)整。10旅行社質(zhì)量管理的方法有哪些?對(duì)的答案(1)建立專門的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)旅行社質(zhì)量管理工作;(2)建立質(zhì)量信息循環(huán)反饋系統(tǒng);(3)依靠旅游者進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)議;(4)建立質(zhì)量檔案;(5)編制質(zhì)量周報(bào);(6)定期撰寫質(zhì)量報(bào)告;(7)對(duì)的解決旅游者投訴;(8)建立規(guī)章制度。11旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的創(chuàng)新性規(guī)定。對(duì)的答案(1)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)要有特色;(2)適應(yīng)市場需求;(3)內(nèi)容多樣、結(jié)構(gòu)合理;(4)注重參與性和娛樂性。12選擇旅游中間商的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)的答案1.具有良好的信譽(yù)和聲譽(yù)2.目的市場一致3.較強(qiáng)的銷售能力4.控制適當(dāng)?shù)闹虚g商數(shù)量與規(guī)模。13旅行社產(chǎn)品開發(fā)的趨勢。對(duì)的答案(1)升級(jí)換代速度加快;(2)科技含量進(jìn)一步提高;(3)特色化趨勢;(4)綠色化趨勢。14從旅行社管理的層面來講,員工培訓(xùn)的意義有哪些?對(duì)的答案(1)有助于旅行社保持和發(fā)展競爭態(tài)勢;(2)有助于改善旅行社的工作質(zhì)量;(3)有助于旅行社團(tuán)隊(duì)建設(shè);(4)有助于留住優(yōu)秀人才。15散客旅游的特點(diǎn)有哪些?對(duì)的答案(1)批量小(2)批次多(3)預(yù)訂期短(4)規(guī)定多(5)變化多16影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素。對(duì)的答案(1)資金籌措;(2)營業(yè)場合;(3)協(xié)作網(wǎng)絡(luò);(4)信用狀況17入境團(tuán)隊(duì)旅游的特點(diǎn)?對(duì)的答案(1)停留時(shí)間長(2)外籍人員多(3)預(yù)訂期長(4)貫徹環(huán)節(jié)多(5)活動(dòng)日程變化多18國內(nèi)團(tuán)隊(duì)旅游的特點(diǎn)?對(duì)的答案(1)準(zhǔn)備時(shí)間短(2)日程變化?。?)消費(fèi)水平差別大(4)講解難度?。?旅行社對(duì)旅游中間商的管理有哪些途徑?對(duì)的答案(1)建立旅游中間商檔案;(2)旅游中間商的激勵(lì);(3)旅游中間商的協(xié)調(diào):(4)旅游中間商的調(diào)整。20散客旅游從業(yè)務(wù)洽談開始到行程結(jié)束,需要有哪些接待程序?對(duì)的答案(1)征詢洽談;(2)簽訂協(xié)議;(3)采購旅游產(chǎn)品;(4)選派導(dǎo)游;(5)導(dǎo)游的接待工作。21旅游線路設(shè)計(jì)的基本原則。對(duì)的答案(1)市場導(dǎo)向原則;(2)突出特色原則;(3)不反復(fù)原則;(4)多元化原則;(5)時(shí)間合理性原則;(6)安全第一原則;(7)與時(shí)俱進(jìn)原則。22影響旅行社設(shè)立的外部因素中的宏觀環(huán)境有哪些?對(duì)的答案(1)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境;(2)人口環(huán)境;(3)科技環(huán)境;(4)政治法律環(huán)境;(5)國際環(huán)境。23設(shè)計(jì)旅游線路的流程有幾個(gè)環(huán)節(jié)?對(duì)的答案(1)充足調(diào)研,了解市場需求;(2)突出主題,擬定產(chǎn)品名稱;(3)優(yōu)化資源,策劃旅游途徑;(4)充實(shí)內(nèi)容,巧排活動(dòng)日程;(5)總結(jié)反饋,不斷修改完善。24計(jì)調(diào)的信息質(zhì)量。對(duì)的答案(1)充足的業(yè)務(wù)信息;(2)純熟的操控能力;(3)合理的行程配置;(4)切實(shí)的價(jià)格水平;(5)優(yōu)惠的結(jié)付辦法;(6)完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)。2519世紀(jì)中葉,旅行社行業(yè)的出現(xiàn)源于哪些條件?對(duì)的答案(1)生產(chǎn)力的迅速發(fā)展和社會(huì)財(cái)富的急劇增長,人們具有了外出旅游的經(jīng)濟(jì)條件;(2)交通運(yùn)送技術(shù)發(fā)展提高了運(yùn)送能力,使大規(guī)模的人員流動(dòng)成為也許;(3)城市化進(jìn)程的加快,使人民有了逃避節(jié)奏緊張的城市生活和擁擠嘈雜的環(huán)境壓力的需求;(4)工業(yè)革命改變了人們的工作性質(zhì),工作枯燥、單一,致使人們產(chǎn)生了強(qiáng)烈的度假規(guī)定。26大型旅游團(tuán)隊(duì)的接待規(guī)定。對(duì)的答案(1)有序接待?;麨榱?,分而不散;統(tǒng)一指揮,分工合作;準(zhǔn)備充足,貫徹穩(wěn)當(dāng)。(2)嚴(yán)格控制。加強(qiáng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪的合作;做好安全保障工作;使旅游團(tuán)的活動(dòng)始終處在控制狀態(tài)。五、論述題1西安某旅行社在國慶節(jié)期間組團(tuán)前往寧夏沙湖。這個(gè)團(tuán)為標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)。事先其領(lǐng)隊(duì)曾對(duì)游客講過旅游地的地陪人員緊張,旅游服務(wù)水平還不高,請(qǐng)大家有所準(zhǔn)備。該團(tuán)到達(dá)寧夏后,行程安排得比較緊,地陪在沒有跟大家商議,也沒有和領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)的情況下,便向大家宣布行程,致使其中一個(gè)旅游項(xiàng)目沒有宣布,引起游客不滿。當(dāng)晚又在沒有了解準(zhǔn)確到站時(shí)間及換車車次的情況下,就向游客宣布,游客提出質(zhì)疑,且對(duì)到站時(shí)間及提前離開表達(dá)極為不滿,當(dāng)晚便與地陪發(fā)生爭執(zhí)。經(jīng)全陪調(diào)查,原定列車已被取消,這次列車準(zhǔn)確到站時(shí)間改為早6:50(原認(rèn)為凌晨4點(diǎn))。盡管如此,由于地陪的表現(xiàn)及在與游客爭執(zhí)中語言欠妥,致使游客返回后對(duì)此地陪提出投訴。問題:(1)該案例反映出的不妥之處有哪些?(5分)(2)旅行社如何保證產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售質(zhì)量的一致性?(5分)對(duì)的答案(1)該案例反映出的不妥之處有哪些?(5分)答:一方面,沒有按導(dǎo)游工作程序進(jìn)行,車、票及景點(diǎn)應(yīng)先與全陪、領(lǐng)隊(duì)核算后再向游客宣布;第二,沒有做好本職工作,例如車票具體時(shí)間及車次變化等情況,應(yīng)在調(diào)查詢問清楚后再告訴領(lǐng)隊(duì)和全陪,由他們向游客說明情況;第三,導(dǎo)游人員不應(yīng)與游客當(dāng)面爭執(zhí),更不能出言不遜傷害游客。(2)旅行社如何保證產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售質(zhì)量的一致性?(5分)答:旅游日程安排好壞,合理與否,直接關(guān)系到整個(gè)旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量,換言之,當(dāng)旅行社推出自己所設(shè)計(jì)的旅游線路,加之合理的日程安排,旅游者認(rèn)為此線路具有吸引力,才有參與此行之意。在旅游線路日程安排上應(yīng)注意勞逸結(jié)合,盡量避免反復(fù)通過同一旅游點(diǎn),點(diǎn)面距離適中,擇點(diǎn)適量,旅游點(diǎn)順序合理,特色各異。旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)是需眾多的相關(guān)部門互相協(xié)調(diào)配合完畢的,其中旅游目的地的地接社的選擇對(duì)的與否,是保證產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售質(zhì)量一致性的主線保證,地接社必須遵守協(xié)議,講究信譽(yù),這樣才干保證旅行社的利益和游客的利益不受侵害。地接社的聲譽(yù)決定旅游者對(duì)他的信任限度,從而直接影響組團(tuán)社的銷售能力,而地接社的償付能力又是雙方合作的經(jīng)濟(jì)保障。2領(lǐng)隊(duì)小陶帶一旅游團(tuán)赴境外旅游。旅游團(tuán)到達(dá)某地后,入住了一家飯店。第二天一早,飯店方面忽然告知旅游團(tuán),因飯店將接待一個(gè)國際會(huì)議,客房要提供應(yīng)會(huì)議游客,規(guī)定旅游團(tuán)游客當(dāng)天離開。對(duì)此,旅游團(tuán)游客集體提出抗議,并規(guī)定領(lǐng)隊(duì)小陶妥善解決,否則將投訴。事情發(fā)生后,領(lǐng)隊(duì)小陶立即與國內(nèi)組團(tuán)社做了聯(lián)系,然后在飯店大堂把游客集中起來做了解釋和安撫工作。在國內(nèi)組團(tuán)社的努力下,本地地方接待社負(fù)責(zé)人也趕來飯店,與小陶一起向飯店方交涉。最后,三方取得了一致意見:改住同級(jí)飯店,由飯店方負(fù)責(zé)把行李運(yùn)至改住飯店,旅游團(tuán)繼續(xù)按原定日程活動(dòng)。當(dāng)領(lǐng)隊(duì)把這一協(xié)商結(jié)果告訴游客時(shí),游客都給予合作。問題:根據(jù)所學(xué)內(nèi)容,對(duì)案例進(jìn)行分析,并提出解決的措施。 ? 視回答情況給分。參考答案:(1)國內(nèi)組團(tuán)社應(yīng)對(duì)國外這家地方接待社重新審核,即要搞清楚這家社是否真正具有資格和實(shí)力來接待中國的出境團(tuán)。通常組團(tuán)社委托地方接待社代訂指定飯店或同級(jí)飯店,國外地方接待社若不能辦到或有變更,按規(guī)范的操作程序應(yīng)及時(shí)告知組團(tuán)社。鑒于此,國內(nèi)組團(tuán)社若碰到類似的情況,應(yīng)盡快與地方接待社交涉,以避免類似的事件再次發(fā)生。(5分)(2)同理,組團(tuán)社也應(yīng)對(duì)以后是否繼續(xù)使用這家飯店進(jìn)行重新評(píng)估。很明顯,飯店方面沒有按國際慣例辦事。(5分)31997年上海市18家中小型旅行社在完全自發(fā)資源的基礎(chǔ)上,組成了聯(lián)合體,以統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的價(jià)格、統(tǒng)一的服務(wù)、統(tǒng)一的承諾在申城旅游市場刮起散客旅游新旋風(fēng),并向在國內(nèi)旅游中一直處在壟斷“霸主”地位的大旅行社發(fā)出挑戰(zhàn)。其特點(diǎn)和做法是:18家成員皆為上海小旅行社,且分布在申城東南西北的角角落落,符合“旅游超市”方便散客就近買票,不與市中心大旅行社搶客源的原則;18家旅行社,每家都根據(jù)自己的專長,拿出一兩條過得硬的路線,一共30條,在18家旅行社統(tǒng)一掛牌出售,任何散客只要到這18家中的任何一家,就可選擇這30條線路中的任何一條,而不會(huì)象以前那樣,買一張旅行票得跑許多家旅行社,各家旅行社同一線路,價(jià)格,內(nèi)容又有很大不同;堅(jiān)持優(yōu)勢互補(bǔ)、共同發(fā)展的原則,為防利益不均,“超市”提出了一家舉旗,18家賣,在利益分派上采用四六分賬,即代賣票拿六,組團(tuán)社拿四。問題:上述案例反映了中國旅行社行業(yè)的什么現(xiàn)狀和趨勢,案例中的旅行社的成功之處在哪里?(1)我國旅行社業(yè)正出現(xiàn)集團(tuán)化的趨勢,各大旅行社通常通過兼并和收購來尋求增長,而小旅行社則通過聯(lián)盟形式得以發(fā)展與大旅行社抗衡。與購并合資相比,戰(zhàn)略聯(lián)盟靈活性和個(gè)性化更強(qiáng),特別適合小旅行社。(2分)(2)中小旅行社的接待數(shù)量和利潤水平均差強(qiáng)人意。而案例為中小旅行社的發(fā)展提供了一條新路。一方面聯(lián)合超市的經(jīng)營理念,以方便顧客,提高信譽(yù)為目的,同時(shí)還避免了同行業(yè)的無序惡性競爭。(2分)(3)另一方面統(tǒng)一了營銷網(wǎng)絡(luò),發(fā)揮規(guī)模效應(yīng),但在旅行社的旅游產(chǎn)品上各有特色,發(fā)揮自己的獨(dú)特的優(yōu)勢,不追求面面俱到,千店一面。(2分)(4)建立利益均沾共同發(fā)展的機(jī)制,整個(gè)各方的力量。(2分)(5)案例中的小型旅行社構(gòu)建這種聯(lián)合體后,并沒有把自己作為一個(gè)新的大社而一味模仿大社模式,失去自我。結(jié)識(shí)到這點(diǎn)非常重要。(2分)4XX旅行社是家經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社,因業(yè)績不佳,旅行社領(lǐng)導(dǎo)把旅行社轉(zhuǎn)包給了經(jīng)營東北菜的一個(gè)體飯店老板。該飯店老板在接手旅行社后,大做廣告宣傳,并稱其拳頭產(chǎn)品長白山狩獵旅游“驚險(xiǎn)刺激,別出新意”。廣告打出后,吸引了不少游客。參與狩獵旅游的李某等人和飯店老板簽訂了旅游協(xié)議書:李某等人交納狩獵旅游費(fèi)用,旅行社保證李某等旅游者獵到東北云豹。由于東北云豹是國家珍貴保護(hù)動(dòng)物,長白山守林員對(duì)其有嚴(yán)格的保護(hù)措施,故李某等游客到東北長白山后,未能如愿。行程結(jié)束后,李某等人向旅游局質(zhì)檢所進(jìn)行投訴,認(rèn)為旅行社運(yùn)用虛假廣告欺騙旅游者,規(guī)定旅行社予以補(bǔ)償。問題:請(qǐng)分析案例中的不妥之處,并說明解決的辦法。(1)XX旅行社把經(jīng)營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給經(jīng)營東北菜的個(gè)體飯店老板經(jīng)營是錯(cuò)誤的。案例中的XX旅行社,擅自將自己的經(jīng)營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給經(jīng)營東北菜的個(gè)體老板,違反《旅行社條例》的規(guī)定,必須受到處罰。依據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)行細(xì)則》規(guī)定,由旅游行政管理部門給予XX旅行社處以警告、責(zé)令限期改正,沒收違法所得并做罰款的處罰。(5分)(2)經(jīng)營東北菜的飯店老板也受到應(yīng)有的處罰。本案例中,經(jīng)營東北菜的老板運(yùn)用虛假廣告,招徠游客,損害游客的利益,顯然是違反了上述法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定。對(duì)于這種行為,工商行政管理部門會(huì)同旅游行政管理部門依照《中華人民共和國商標(biāo)法》和《中華人民共和國反不合法競爭法》等有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)飯店老板進(jìn)行處罰。(3分)(3)游客自身法律意識(shí)淡薄,需要承擔(dān)一定的責(zé)任。要對(duì)游客進(jìn)行教育。(2分)52023年暑假,剛滿12歲周歲的福州某中學(xué)初一學(xué)生黃某和他的同學(xué)張某、李某商議一起去武夷山玩,想找一家旅行社跟團(tuán)旅游。他們背著父母從家里拿了錢來到T旅行社欲跟團(tuán)旅游,T旅行社以未成年人不能自己報(bào)名,須由其父母陪同方可辦理為由予以拒絕。黃某等人又來到H旅行社門市部,當(dāng)時(shí)H社職工田某接待他們,得知來意后,熱情推薦了武夷山3日游。他們即按報(bào)價(jià)每人550元交清團(tuán)費(fèi),并和H旅行社簽訂旅游協(xié)議。黃某的父親得知此事后,堅(jiān)決不讓黃某去旅游。隨后黃某的父親向福建省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴,認(rèn)為H旅行社在未征得其父母批準(zhǔn)的情況下,私自和黃某簽訂旅游協(xié)議的做法是錯(cuò)誤的,孩子外出旅游,父母不在身邊,孩子安全無法得以切實(shí)保障,絕不批準(zhǔn)旅行社私自和黃某簽訂的旅游協(xié)議,為此規(guī)定退還團(tuán)款,并希望旅行社改善工作。問題:(1)12齡童能否獨(dú)立簽訂旅游協(xié)議?(2分)答:不能,我國《民法通則》規(guī)定年滿18周歲、精神健全的自然人,他可以獨(dú)立進(jìn)行民事活動(dòng)(如簽訂協(xié)議)。(2)黃某和H旅行社簽訂協(xié)議有效嗎?(2分)答:無效。黃某作為限制民事行為能力人,不能獨(dú)立簽訂旅游協(xié)議。(3)無效協(xié)議應(yīng)如何解決?(3分)答:本案雙方所簽訂旅游協(xié)議無效,應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀,返還財(cái)產(chǎn),H旅行社應(yīng)當(dāng)將團(tuán)款550元返還黃某。本案黃某沒有受到經(jīng)濟(jì)損失,不存在補(bǔ)償問題。(4)此投訴暴露出H旅行社存在什么問題?(3分)答:H旅行社部分員工素質(zhì)較低,法律意識(shí)不強(qiáng)問題。這種事件給H旅行社敲響警鐘。H社應(yīng)從中吸取教訓(xùn),加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn),增強(qiáng)員工法律意識(shí),提高服務(wù)水平。6王某等3人與某旅行社簽訂了去香港、澳門七日游的旅游協(xié)議,并按協(xié)議交納了旅行費(fèi)用。到達(dá)香港后,旅行社導(dǎo)游按照旅游線路帶領(lǐng)王某等來到某購物中心參觀。王某等3人初來香港,看到那么多琳瑯滿目的商品,勾起了他們的購買欲。但他們不知貨品的質(zhì)量和價(jià)格,在進(jìn)行一番討價(jià)還價(jià)后,他們每人購買了照相機(jī)、手表等高檔產(chǎn)品。旅行回來后,他們相繼發(fā)現(xiàn)買回來的產(chǎn)品出故障,故他們便把產(chǎn)品送到有關(guān)部門鑒定,結(jié)論是上述物品均屬偽劣產(chǎn)品。王某他們一氣之下遂將該旅行社告上法庭。經(jīng)查,導(dǎo)游明知購物中心的商品多為贗品,但未作說明。問題:(1)王某是否會(huì)得到法律上的支持,為什么?(2)此類事件該如何解決? ?對(duì)的答案“旅行社組織旅游,應(yīng)當(dāng)為旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn),并保證所提供的服務(wù)符合保障旅游者人身、財(cái)物安全的規(guī)定;對(duì)也許危及旅游者人身、財(cái)物安全的事宜,應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示,并采用防止危害發(fā)生的措施。”在該案中,導(dǎo)游明知購物中心也許存在假貨,而不向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示,存在悲觀不作為行為,可視為沒有履行保護(hù)職責(zé),此行為違反了國家行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。雖然旅游者沒有認(rèn)真鑒別貨品的真?zhèn)?上當(dāng)被騙,導(dǎo)致了財(cái)產(chǎn)損失,自己自身存在一定的過錯(cuò)。但這種損失是在旅游者缺少辨認(rèn)能力下導(dǎo)致的,假如旅行社作出了說明和警示,那么就有也許避免損失的發(fā)生,因此,旅游者的損失與旅行社未盡警示義務(wù)存在一定的因果關(guān)系,他們規(guī)定旅行社補(bǔ)償損失是合理和合法的。72023年9月20日,趙女士(化名)和她的老伴一起參與了由趙女士退休前所在單位組織的4晚5天港澳游。趙女士的單位代表本次出游的39人和旅行社簽訂了一份旅游協(xié)議,該協(xié)議注明包含保險(xiǎn)費(fèi)用等。在即將從澳門回上海的前一天,趙女士忽然跌倒,被立即送往澳門本地一家醫(yī)院,經(jīng)醫(yī)院盡力搶救,還是不幸去世,醫(yī)院出示的死亡報(bào)告上寫的死由于“高血壓引發(fā)的顱內(nèi)出血,導(dǎo)致死亡。”家人將后事解決完畢后,找到旅行社詢問保險(xiǎn)相關(guān)事宜時(shí),得到的答復(fù)是,“他們(趙女士所在的旅行團(tuán)的成員)并沒有購買保險(xiǎn)”。問題:請(qǐng)用學(xué)過的知識(shí)對(duì)案例中出現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析。對(duì)的答案旅行社責(zé)任險(xiǎn)不同于旅游意外險(xiǎn)。根據(jù)本案例,協(xié)議中約定辦理的“旅游保險(xiǎn)”,應(yīng)屬旅行社責(zé)任保險(xiǎn),而非旅游者個(gè)人出境意外保險(xiǎn),其已按規(guī)定辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn),故不存在違約行為。此外,根據(jù)趙死亡證明書中記載,因其既往高血壓病史,致顱內(nèi)出血死亡,按照《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》第6條規(guī)定,旅游者在旅游過程中,由自身疾病引發(fā)的各類損失或損害,旅行社不承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。因此,旅行社并未違約,不應(yīng)承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。8中旅于2023年成功收購了北歐經(jīng)營中國旅游規(guī)模最大、時(shí)間最長、品牌和資信良好的瑞典中國旅行社,改變了中旅總社入境業(yè)務(wù)長期作為海外旅行社代理的被動(dòng)狀況,為下一步向整個(gè)北歐的擴(kuò)張奠定了基礎(chǔ)。在2023年瑞典旅游消費(fèi)連續(xù)下降幅度為11.5%的情況下,瑞典中國旅行社1~8月份實(shí)現(xiàn)了500多萬美元的銷售業(yè)績。在整體收購瑞典中國旅行社的同時(shí),于德國TUI公司在北京成立合資旅行社的協(xié)議也將簽署。TUI集團(tuán)是國際著名的跨國旅游公司,旗下?lián)碛?0多家旅游批發(fā)商,3700多家旅行社,旅游業(yè)務(wù)年?duì)I業(yè)收入100多億歐元,年接待2023多萬人次。雙方自2023年開始進(jìn)行的洽談進(jìn)展順利,在北京成立合資旅行社的合作協(xié)議也將簽署。這一合作的成功,無疑將給中國中旅帶來大量客源;同時(shí)借鑒TUI集團(tuán)的經(jīng)營管理模式與經(jīng)驗(yàn),也有助于提高中國中旅的經(jīng)營管理水平。這種通過與國外跨國公司的合作,借助外力提高規(guī)模,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、管理和服務(wù)的換代升級(jí),是中旅的另一發(fā)展思緒。問題:(1)中旅的這一系列舉措對(duì)旅行社的發(fā)展有何意義?(5分)答:中國目前最具實(shí)力的旅行社(集團(tuán)),開始以各種形式進(jìn)行跨國經(jīng)營,如收購國外旅行社獲取海外客源市場,與國外著名公司合作開拓國內(nèi)市場。開辟了旅游業(yè)對(duì)外開放的新局面。直接參與國際競爭大環(huán)境,了解國際行情,學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),為做強(qiáng)做大打下了基礎(chǔ)。(2)中國旅行社如何應(yīng)對(duì)旅行社業(yè)的跨國經(jīng)營趨勢?(5分)答:旅行社業(yè)的國際化趨勢給中國旅行社帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。它帶來了更廣闊的客源,規(guī)范的國際規(guī)則,先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和管理方式,加速了中國旅行社的集團(tuán)化發(fā)展。同時(shí)加劇了市場競爭。面對(duì)這樣的形勢,中國旅行社需要應(yīng)在集團(tuán)化、專業(yè)化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化等方面多下功夫。9成功的促銷個(gè)案―迪斯尼談到美國的旅游景區(qū),許多人也許不知道尼亞加拉瀑布或科羅拉多大峽谷,但是恐怕沒有人會(huì)不知道迪斯尼樂園。早在1964年,美國總統(tǒng)約翰遜在授予公司創(chuàng)始人沃特?迪斯尼國家自由勛章時(shí),就曾贊許到:“作為一名藝術(shù)家,沃特?迪斯尼在在旅游娛樂業(yè)領(lǐng)域,已經(jīng)發(fā)明出了一個(gè)美國大眾文化的奇跡?!比缃?,迪斯尼與可口可樂、麥當(dāng)勞、瑪利蓮?夢露一起,被稱為美國娛樂消費(fèi)的“四大天王”。迪斯尼的促銷之道可總結(jié)為:①卡通電影樹立品牌形象。從1928年《威利蒸汽船》里傾倒無數(shù)世人的歡樂天使米老鼠開始,七十余年來迪斯尼不斷發(fā)明出人見人愛的卡通形象,無論是唐老鴨,三個(gè)小豬,白雪公主,辛巴還是花木蘭,木須龍,無不是光彩奪目,熠熠生輝的超級(jí)巨星。然而走紅的并不只是卡通自身而已,作為傳遞歡樂的載體,迪斯尼公司在傳遞著它的品牌內(nèi)涵,樹立著它的品牌形象。②浪漫而新奇的童話王國1955年第一家迪斯尼樂園在洛杉磯建成,以后又在佛羅里達(dá),日本和巴黎相繼建立了迪斯尼樂園。在每一家樂園里,歡樂如同空氣般無所不在,無論是建筑風(fēng)格,娛樂項(xiàng)目,無不努力營造一個(gè)超凡脫俗的夢幻世界。在這里,孩子可以延續(xù)他們童年故事中的美夢,而成年人可以撿起他們未泯的童心,體會(huì)真實(shí)與純潔。迪斯尼樂園還盡量使用現(xiàn)代化的電子設(shè)備,每年補(bǔ)充更新娛樂內(nèi)容和設(shè)施,使樂園成為一個(gè)容納新鮮、純真的“歡樂王國”。③服務(wù)營銷,溝通無限迪斯尼公司找到了歡樂的四項(xiàng)要素:安全、禮貌、優(yōu)美和效率。并由此升華出“迪斯尼禮節(jié)”,圍繞這四項(xiàng)要素的規(guī)定,迪斯尼斥巨資訓(xùn)練員工以提供優(yōu)良的服務(wù),并專門成立了迪斯尼大學(xué)。公司還在整個(gè)組織機(jī)構(gòu)中統(tǒng)一服務(wù)績效;通過顧客建議和投訴系統(tǒng)等了解顧客的滿意情況,力求以服務(wù)發(fā)明市場。④迪斯尼頻道傳播迪斯尼信息1983年,迪斯尼創(chuàng)建了“迪斯尼頻道”,專門用來播放迪斯尼制作的影片,卡通及電視節(jié)目。1994年通過與臺(tái)灣博新公司,英國天空電視臺(tái)簽約及收購大都會(huì)―美國廣播公司,使迪斯尼走向了世界。到1994年,該頻道的訂購數(shù)升到了四百萬。⑤迪斯尼形象遍地開花迪斯尼通過特許經(jīng)營發(fā)展玩偶消費(fèi)品,每年利潤近1億美圓。同時(shí),玩偶消費(fèi)品又成為迪斯尼公司應(yīng)小其卡通形象的重要手段。例如,1995年《玩具總動(dòng)員》上映之前,迪斯尼公司動(dòng)用了一切它所能使用的傳媒和途徑對(duì)其進(jìn)行宣傳,涉及迪斯尼頻道,迪斯尼商店,迪斯尼的宣傳畫冊(cè),迪斯尼的合作伙伴的主角玩偶又出現(xiàn)在玩具商店中,圓領(lǐng)衫、書包上。這樣,卡通片又促進(jìn)了迪斯尼商店的銷售。1993年,在推出了《誰殺了兔子羅杰》之后,,迪斯尼樂園中立即開了一個(gè)重現(xiàn)電影場面的立體娛樂點(diǎn)―卡通城。失敗的個(gè)案――"辭別三峽游"1997年,海外旅行商為了在已經(jīng)通過1992、1996年兩次炒作后的轟動(dòng)效應(yīng)再添一把火,推出了“辭別三峽游”的促銷主題。作為一種市場銷售主題它在當(dāng)時(shí)的情況下提出,雖然存在著極大的不科學(xué)性,但從商業(yè)炒作的角度看,的確起到了很好的促銷效果。但在大江已經(jīng)截流的今天看,它不可避免地產(chǎn)生了一系列負(fù)面效應(yīng):一方面人們對(duì)“辭別游”產(chǎn)生了歧異的理解,認(rèn)為大江截流后三峽就沒有什么可看的了。時(shí)至今日,這種觀點(diǎn)的影響仍然存在。另一方面,發(fā)性的轟動(dòng)效應(yīng)給長江三峽沿線的接待能力以忽然襲擊,最終損害了游客的樂意和長江三峽的整體形象。導(dǎo)致長江三峽旅游業(yè)出現(xiàn)了大幅度整體下滑,旅游景點(diǎn)門可羅雀,90%的游船待泊港中。問題:(1)以上兩個(gè)案例給你什么啟示?(5分)答:上面兩個(gè)案例說明,促銷在旅游營銷中的作用不可小覷。成功的促銷策略能造就迪斯尼這樣的王國,而失敗的、短視的促銷卻會(huì)使最佳的旅游資源無人問津??偨Y(jié)起來,旅游促銷的作用重要有:(2)旅游促銷有什么作用?(5分)a.刺激旅游需求,擴(kuò)大旅游產(chǎn)品銷售。b.提供信息,溝通供需關(guān)系。c.突出特點(diǎn),強(qiáng)化競爭優(yōu)勢。d.樹立良好形象,提高抗風(fēng)波能力。10唐先生參與了某旅行社組織的“黃山4日游”。雙方簽訂了旅游協(xié)議,協(xié)議表白:行程中住宿是三星級(jí)賓館,正餐八菜一湯。然而,由于當(dāng)時(shí)正處旅游旺季,旅游人數(shù)超過了本地接待能力,唐先生和其他一些游客有兩個(gè)晚上住的是加床,餐飲也沒有達(dá)成協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn),甚至有多次不能準(zhǔn)時(shí)吃飯。全團(tuán)旅游者對(duì)旅行社的服務(wù)十分不滿,規(guī)定旅行社給個(gè)說法。旅行社的負(fù)責(zé)人親自來到旅游團(tuán)駐地看望大家,并表達(dá)了歉意,同時(shí)提出:為填補(bǔ)服務(wù)質(zhì)量上的局限性,旅行社樂意免費(fèi)安排旅游團(tuán)參觀“老街”、“情人谷”,并贈(zèng)送每位游客一件禮品。通過協(xié)商,游客全體成員均在協(xié)議上簽了字。游覽結(jié)束后,唐先生找到這家旅行社。他表達(dá),他本來并不想批準(zhǔn)增長“老街”、“情人谷”景點(diǎn)的游覽,只是當(dāng)時(shí)其別人都批準(zhǔn),加之導(dǎo)游的勸說,他才簽字批準(zhǔn),但其實(shí)是違反自己意愿的,再說兩個(gè)增長的景點(diǎn)中的“老街”并不需要門票。因此,唐先生規(guī)定旅行社補(bǔ)償其在旅游活動(dòng)中受到的損失,退還其一部分費(fèi)用。雙方協(xié)商未果,唐先生以旅行社提供的旅游服務(wù)“質(zhì)價(jià)不符”為由,向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴。問題:唐先生的投訴是否會(huì)得到旅游質(zhì)監(jiān)部門的支持呢?請(qǐng)說明因素。(10分)在旅游活動(dòng)中,對(duì)違約行為的補(bǔ)償,應(yīng)本著雙方有約定,從其約定解決;沒有約定,按照有關(guān)規(guī)定解決的原則。本案中,旅行社已經(jīng)講明免費(fèi)增長兩個(gè)景點(diǎn)及贈(zèng)送禮品是為了補(bǔ)償旅游者的損失,并經(jīng)全體旅游者署名批準(zhǔn),相稱于旅行社和旅游者就違約補(bǔ)償約定了一個(gè)新協(xié)議,該協(xié)議對(duì)雙方當(dāng)事人均有約束力。因此,“免費(fèi)增長景點(diǎn)”可視為有效補(bǔ)償,旅行社不應(yīng)再另行賠付。唐先生已經(jīng)簽字批準(zhǔn)旅行社的補(bǔ)償方式,也參與了增長的兩個(gè)景點(diǎn)的游覽活動(dòng),接受了旅行社贈(zèng)送的禮品?,F(xiàn)在,唐先生不能提供出當(dāng)時(shí)不批準(zhǔn)旅行社補(bǔ)償方案的有效證據(jù),因此,旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門對(duì)唐先生的規(guī)定不予支持。11桂林山水甲天下,陽朔山水甲桂林。兩天的時(shí)間里,18對(duì)“溫馨情旅”的團(tuán)友們?cè)陉査愤^上了神仙般日子,旖旎的月亮山、清幽的漓江水、古樸的小漁村、浪漫的洋人酒吧、秀麗的風(fēng)景給他們提供了輕松的氛圍,而主辦者煞費(fèi)苦心設(shè)計(jì)的一連串活動(dòng)更是給他們發(fā)明了交往的契機(jī)。新奇的“問候語”、趣味的“健身操”、“看家廚藝大賽”、“竹筏山歌對(duì)唱”、“榕樹下拋繡球”、“鴛鴦組合”等游戲;讓團(tuán)友們興致盎然。慢慢地,單身男女們拋開了最初的羞澀,開始了自然而又自由的交往,并在交往過程中暗自觀測著、挑選著、表達(dá)著。到出結(jié)果的時(shí)候了。在返程前最后一頓晚飯時(shí),導(dǎo)游給每位團(tuán)友發(fā)了一張小卡片,規(guī)定他們?cè)诳ㄆ蠈懗鲎约旱摹靶纳先恕?。你猜猜?怎么著?居然有6對(duì)速配成功!這個(gè)結(jié)果連電視臺(tái)的主持人和攝像師也連稱:“太棒了!"情旅團(tuán)回來后,還舉辦了好幾次續(xù)緣沙龍,由深圳著名酒吧提供場地贊助,在互換相片的同時(shí),還發(fā)明了更多的機(jī)會(huì)讓游客們彼此更多了解,每個(gè)人又都帶來了很多新朋友,新朋老友歡聚一堂,即興表演精彩紛呈。這樣的沙龍活動(dòng)成了情旅活動(dòng)的分享會(huì),又是下次情旅活動(dòng)的介紹會(huì),更是情旅會(huì)員的擴(kuò)大會(huì)。問題:根據(jù)所學(xué)知識(shí)對(duì)此旅游產(chǎn)品的開發(fā)、促銷等方面進(jìn)行分析。對(duì)的答案產(chǎn)品開發(fā):“深圳情‘旅’·陽朔有約”是個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。深圳國旅捕獲到了一個(gè)最核心的需求,就是“旅游是結(jié)識(shí)了解一個(gè)人的最佳方式,在一段輕松快樂的旅途中,最可以看清一個(gè)人的個(gè)性、愛好、心態(tài)、習(xí)慣和品質(zhì)”。該產(chǎn)品滿足了都是大齡青年男女的需求。該旅游產(chǎn)品具有整體性的特點(diǎn),具體表現(xiàn)在三個(gè)“力求”:力求主題明確,力求產(chǎn)品內(nèi)涵豐富,力求行程差異。設(shè)計(jì)者始終圍繞著“尋找愛情”這一明確主題,來安排個(gè)性化的行程。促銷方面:在具體促銷過程中,也是“老謀深算”,為打消潛在旅游者的疑慮,增長可信度,設(shè)計(jì)者運(yùn)用深圳權(quán)威媒體《深圳晚報(bào)》的影響力、晚報(bào)操作類似活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)以及晚報(bào)現(xiàn)在所擁有的客戶群體。因此,產(chǎn)品不僅銷售結(jié)果非常抱負(fù),并且極大地提高了旅行社的知名度、美譽(yù)度。12四川的ZL旅行社承辦的由成都發(fā)往昆明的“藍(lán)葉號(hào)旅游專列五日游”,組團(tuán)人數(shù)逾千人,是旅行團(tuán)里的“巨無霸”,但缺陷卻無處不在,致使游客怨聲載道。一方面,無端花費(fèi)時(shí)間,由于此團(tuán)是一個(gè)超級(jí)旅行團(tuán),到達(dá)昆明后,僅來火車站接客的大客車就達(dá)二十多輛,還規(guī)定統(tǒng)一行動(dòng),因交通擁擠不堪,光編隊(duì)過程便多花費(fèi)了游客一個(gè)多小時(shí)。并且,大型車隊(duì)行駛起來并不快,比正常行車多花半個(gè)小時(shí),導(dǎo)致游覽景點(diǎn)的時(shí)間大大縮短。另一方面,吃飯也成了大問題。在“七彩云南”吃自助餐時(shí),因人太多分兩輪輪換吃,由于旅行社負(fù)責(zé)人安排不妥,吃飯場面混亂,浪費(fèi)驚人,后氣氛緊張,以致最后一批客人吃飯時(shí)無碗可拿、無飯可吃、無菜可夾,只有亂哄哄地胡搶。再次,組織工作漏洞大。團(tuán)隊(duì)下榻滇池邊的福保文化城時(shí),居然有二三百人安排不上鋪位,第二天又因雙方接待單位鬧矛盾,大隊(duì)人馬被迫搬出福保文化城,被安頓在荒郊野外并非二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的療養(yǎng)院。在“世博會(huì)”吉鑫園大宴會(huì)廳里集體進(jìn)餐時(shí),組織方竟規(guī)定游客以不進(jìn)餐方式向接待方施壓,游客成了雙方糾紛的籌碼。并且,因人太多導(dǎo)游已形同虛設(shè),幾乎見不到導(dǎo)游的身影了。問題:根據(jù)所學(xué)內(nèi)容,請(qǐng)對(duì)上述超級(jí)旅行團(tuán)進(jìn)行分析,并提出解決的措施。1.分析:營銷超級(jí)旅行團(tuán)要慎之又慎。超級(jí)旅行團(tuán)聲勢浩大,規(guī)模龐大,具有很好的市場轟動(dòng)效應(yīng),對(duì)于宣傳旅游,樹立公司形象,推出旅游產(chǎn)品都頗具優(yōu)勢。但營銷這種“巨無霸”有許許多多難以想象的困難。在我國現(xiàn)階段的基礎(chǔ)設(shè)施條件下,千余人的吃住行要整齊劃一,還要快速優(yōu)質(zhì),相稱困難;大部分景點(diǎn)還不適宜于千余人同時(shí)到達(dá)、迅速散開、同步拜別的規(guī)定;再加上部分地區(qū)管理的低效率,可以說是雪上加霜,極有也許亂成一鍋粥。(3分)如本例所述,“編隊(duì)過程便多花費(fèi)了游客一個(gè)多小時(shí)”、“行車多花半個(gè)小時(shí)”、吃飯“亂哄哄地胡搶”、住宿“二三百人安排不上鋪位”,以及“導(dǎo)游已形同虛設(shè)”等等,均屬團(tuán)隊(duì)規(guī)模過大,規(guī)定機(jī)械呆板,管理效率不高所導(dǎo)致的直接結(jié)果。除此之外,人多則易亂,亂則易躁,躁則多糾紛。因而違反了我們組織超級(jí)旅行團(tuán)的目的,容易由此砸旅游公司的牌子,砸旅游產(chǎn)品的牌子。(2分)2.措施:(1)有序接待:化整為零,分而不散;統(tǒng)一指揮,分工合作;準(zhǔn)備充足,貫徹穩(wěn)當(dāng)。(2)嚴(yán)格控制:加強(qiáng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪的合作;做好安全保障工作;使旅游團(tuán)始終處在控制狀態(tài)。13產(chǎn)品宣傳資料的描述:“現(xiàn)在正值天津動(dòng)物園的游覽欣賞淡季,冬天的動(dòng)物園里幾乎已看不到游人了,動(dòng)物們的喂養(yǎng)資金也成了問題。以天津動(dòng)物園為例:一年僅動(dòng)物喂養(yǎng)支出就至少需要600萬元,各項(xiàng)費(fèi)用支出總計(jì)更高達(dá)1400萬元,每年至少要虧損900萬元,我們?nèi)祟愖蠲芮械呐笥训奶幘澄覀兛上攵?。?jù)記錄,一只東北虎喂養(yǎng)的均是一級(jí)牛肉,天天需要吃100多元錢的食物,這些已經(jīng)是最低標(biāo)準(zhǔn)了,每年光飼養(yǎng)一只虎就要吃掉近4萬元人民幣。冬季到來,非食肉類動(dòng)物的食用的蔬菜都是綠色蔬菜,水果更是要依賴進(jìn)口,這就不難讓我們聯(lián)想到了寒冷的冬季,動(dòng)物們生存面臨的是什么?難道我們能對(duì)我們?nèi)祟愖蠲芮械呐笥阎弥焕韱?國家出資出力,動(dòng)物園仍是難上加難,讓我們?nèi)巳硕极I(xiàn)出一點(diǎn)兒愛!您只需支付五十元就能幫助我們的朋友!讓我們一起幫助我們?nèi)祟愖蠲芮械呐笥选湎?dòng)物,走過饑寒交迫的冬季吧!”問題:(1)該案例產(chǎn)品在營銷上有什么特點(diǎn)?(5分)答:該案例成功地抓住了可以吸引老年人的價(jià)值再現(xiàn)的心理,用打造榮譽(yù)的概念營銷成功地突破了冰點(diǎn),保證了項(xiàng)目策劃的效果。(2分)一方面一個(gè)概念就是“愛心”,該策劃成功的基點(diǎn)就是用“愛心”抓住了老年人心理,成功包裝了再常規(guī)但是的旅游產(chǎn)品,使其有了吸引力的差異點(diǎn)。(1.5分)再一個(gè)概念,就是“榮譽(yù)”。老年人有著豐富的人生閱歷,有被人尊重的資本,然而由于他們已經(jīng)退出了先前的社會(huì)角色,沒有了可以施展的舞臺(tái),他們不服老,仍有著非常強(qiáng)烈的被人關(guān)注和張揚(yáng)的欲望。(1.5分)(2)該案例給你什么啟示?結(jié)合所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行分析。(5分)答:本案例把所有結(jié)識(shí)上的不也許和風(fēng)馬牛不相及的元素巧妙設(shè)計(jì)組合在一起,把“靜”變?yōu)椤皠?dòng)”,把“無”生為“有”,把“冷”轉(zhuǎn)為“熱”,把“難”化為“易”。視角新奇、想法獨(dú)到,突破常規(guī)、另辟蹊徑的思維方式和非組織慣性的操作手法,使冰點(diǎn)時(shí)段主線不也許產(chǎn)生的消費(fèi)群體——老年人享受到一道別具一格的旅游文化快餐。通過成功地挖掘和發(fā)明的新賣點(diǎn),使沒有也許的市場給活生生發(fā)明出來,使老年人什么都不顧地能從家里走出來,使旅行社的生意無中生有的紅火起來,使動(dòng)物園的效益莫名其妙的提高起來,使老年人的自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值微妙的體現(xiàn)出來……旅游產(chǎn)品要有獨(dú)特性。14以下是上海某旅行社發(fā)給××旅行社計(jì)調(diào)部的傳真××旅行社計(jì)調(diào)部:請(qǐng)對(duì)下面的行程規(guī)定給出一個(gè)報(bào)價(jià):l游覽景點(diǎn):東湖、黃鶴樓、歸元寺l人數(shù):30人的內(nèi)賓團(tuán)l住宿:三星級(jí)飯店l交通:市內(nèi)交通空調(diào)旅游車l導(dǎo)游:優(yōu)秀地陪導(dǎo)游
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