2023年卓越績效基礎知識題庫

卓越績效知識考試參考資料1．《HＹＰERLＩNK""\t＂_bｌanｋ"卓越績效評價準則》國家標準的國標編號為(C)。

A.GB１9５８0

B.ＧB/T16949

C.GB／T１958０

D.ＧＢ/Z195７92．“卓越績效評價準則”標準將組織的過程分為價值發(fā)明過程、(D）兩大類。A領導過程B采購過程C戰(zhàn)略過程D支持過程3.卓越績效的核心價值觀不涉及(C）。A快速反映和靈活性B社會責任與公民義務C細化管理D遠見卓識的領導４.卓越績效中的“標桿”是（D)A測量的用品B重要應用于預算管理，指作為參考系的一個數值C是中國元朝時代隱逸家族夏衲運用讀動術對人進行的分類總結而編著的性格學說《標桿術》D針對相似的活動,其過程和結果代表組織所在行業(yè)的內部或外部最佳的運作實踐和績效５．以下對卓越績效準則的理解不對的的是:(Ａ)Ａ為組織做符合性評價B以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結果C不一致：1＋１<２一致1＋1=2整合：1＋１＞２Ｄ為組織的相關方發(fā)明價值6.卓越績效診斷式的評價不能作為:(Ｄ）A質量獎的評價B自我評價C顧客和供應商評價D員工的評價7.卓越績效評價準則框架圖中,為組織績效管理系統(tǒng)提供基礎的是：(Ｄ)A管理過程B經營結果C資源D測量、分析與改善8.現代公司對精細化管理的定義是：(Ｃ）A產品和服務質量管理的卓越標準Ｂ管理體系符合性評價的依據C“五精四細”D對公司的生產經營活動進行組織、計劃、指揮、監(jiān)督和調節(jié)等一系列職能的總稱。９.組織過程管理中意味著“與時俱進”,即通過不斷地評價“吾日三省吾身”,促進改善和創(chuàng)新,并分享所獲得知識，從而連續(xù)優(yōu)化途徑。指的是:(A)A學習Ｂ展開C整合D優(yōu)化1０．以下關于SWＯT分析解釋最準確的是：(Ｃ)A優(yōu)勢機遇劣勢威脅B機遇威脅優(yōu)勢劣勢Ｃ優(yōu)勢劣勢機遇威脅Ｄ優(yōu)勢機遇劣勢威脅１1．(Ｂ)是當今世界最先進、最有影響力和代表性的卓越績效評價準則。A、日本戴明獎評審準則B、美國波多里奇國家質量獎評審準則C、歐洲質量獎評審準則Ｄ、ISO9000質量管理體系標準12.《卓越績效評價準則實行指南》國家標準（C）。A、規(guī)定了組織卓越績效的評價規(guī)定B、規(guī)定了質量獎的申報評價規(guī)定Ｃ、為組織追求卓越績效提供了實行指南Ｄ、為公司提供了追求卓越績效的途徑13.國家質量獎評價滿分１0０0分的定量評分系統(tǒng)中，(

D）分是基本成熟的等級。A、700

Ｂ、6５0

Ｃ、6０0

D、50０14.《卓越績效評價準則》國家標準中,支持過程是指（

C)的過程。A、不直接發(fā)明價值,不為價值發(fā)明過程提供支持Ｂ、直接發(fā)明價值,為價值發(fā)明過程提供支持C、不直接發(fā)明價值，但為價值發(fā)明過程提供支持D、直接發(fā)明價值，但不為價值發(fā)明過程提供支持15．卓越績效評價準則框架模型圖中顯示,“領導”決定和掌控著組織（

Ｃ)。A、組織的經營績效

B、公司的戰(zhàn)略規(guī)劃

C、前進的方向

D、業(yè)績完畢情況１6.反復多次購買該公司的產品并向別人推薦的顧客屬于組織的(

B)。Ａ、直接顧客

B、忠誠顧客

C、最終顧客

Ｄ、老顧客17.卓越績效評價準則對“過程”的評價,應按（

Ｂ)四個要素評價組織的過程成熟限度。A、方法—學習—展開—整合

B、方法—展開—學習—整合Ｃ、方法—展開—整合—學習

Ｄ、整合—展開—學習—方法1８.組織高層領導為保證戰(zhàn)略規(guī)劃和目的的實現,應為價值發(fā)明過程和（

C）配置資源。A、非價值發(fā)明過程B、生產過程C、支持過程Ｄ、經營過程1９.戰(zhàn)略目的和戰(zhàn)略規(guī)劃完畢情況的測量結果屬于(Ｃ）。A、顧客與市場的結果

B、財務結果

Ｃ、過程有效性結果

D、組織的治理和社會責任結果2０.卓越績效評價應一方面了解組織的經營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn),辨認組織的(A）。A、關鍵過程

B、關鍵因素

C、關鍵環(huán)節(jié)D、關鍵工藝2１以下那一條不屬于高層領導營造的經營環(huán)境的內容:（B)?A.創(chuàng)新 B.工作環(huán)境C.學習D.授權22.下面哪一個不屬于組織的公共責任:(C)A．環(huán)境保護?Ｂ．能源消耗?C．誠信承諾Ｄ.產品安全２3．組織的知識管理，應保證數據、信息和知識的(Ｄ）Ａ、完整性、及時性、Ｂ、可靠性、安全性、C、準確性、保密性D、以上三項24.以下不屬于卓越績效特點的是(D)A.從產品、服務擴展到了經營質量Ｂ.聚焦公司的經營結果，關注比較優(yōu)勢和競爭能力的提高C．強調連續(xù)改善、提高成熟度D.只關注公司利潤最大化２5.社會責任評分項,表達了對組織在公共責任.道德行為和(D)等三個方面的關鍵規(guī)定。A.組織行為方面的管理責任 B.財務方面的責任C．法律方面的責任 ?D．公益支持26.下列指標中，屬于衡量組織道德行為的指標是(C)。?A.利潤B．銷售量C．違約率D．成本27.下面哪一個不是組織的戰(zhàn)略層次:(D)A．總體戰(zhàn)略?B.經營戰(zhàn)略?Ｃ.職能戰(zhàn)略D．戰(zhàn)術策略２8.擬定組織長短期發(fā)展目的時,不需要考慮的內容是___＿＿_Ａ．突發(fā)的自然災害B.國家的產業(yè)政策、社會經濟發(fā)展水平C.產品在市場中的壽命周期及市場的需求D.組織的資源及組織的績效２9.顧客關系管理過程，一般不涉及:(C）。A．業(yè)務洽談 ? ? ?B．技術交流 ?C．內部顧客滿意度調查?????D.顧客滿意調查３０．顧客規(guī)定或盼望決定了(A)。A．認知質量B.感知質量C．一元質量D.魅力質量3１.不屬于Kanｏ模型中魅力質量特點的是(D）。 A.有全新的功能,以前從未出現過 B．一種非常新奇的風格 C.引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制 D.當其特性不充足時,顧客不滿意，充足時,顧客十分滿意3２.顧客滿意是顧客對其規(guī)定已被滿足的限度的感受。假如可感知效果與顧客盼望相匹配,顧客就會(A)。A．滿意?B．高度滿意? Ｃ．抱怨 Ｄ．忠誠３3.組織擬定顧客群和細分市場的目的是(Ｂ）?A.有助于組織間的交流? ?B.了解顧客和市場，保證產品符合市場需要Ｃ．為組織的銷售提供便利條件 D．建立顧客關系３４．在各種資源中,(D)為最主線的資源。A.信息B.相關方關系C.基礎設施D.人力資源3５．供應商重要性分類的重要依據是(C)。Ａ．供應商的實力Ｂ.供應商的規(guī)模Ｃ．供應商提供產品的重要限度Ｄ.供應商提供產品的質量3６．員工的權益與滿意限度評分項，規(guī)定組織為員工提供有針對性.個性化的支持。這里的“個性化”是指:（Ｂ）A.針對組織中的每個人制定相應的方案;Ｂ．針對組織中不同的群體制定相應的方案Ｃ.針對組織中的每個正式員工制定相應的方案D．針對組織中有晉升發(fā)展規(guī)定的人制定相應的方案3７．對于一般組織而言,顧客投訴管理過程屬于:（D)。Ａ．一般過程 ?Ｂ．支持過程??C．特殊過程 D.價值發(fā)明過程３8．一般來說,在下面的過程中,（B）屬于重要價值發(fā)明過程。A．財務與會計 B．物料采購??C.設備管理D.公共關系39．《卓越績效評價準則》第５章過程管理,指（C)2類過程管理。A．一般過程與特殊過程Ｂ.一般過程與關鍵過程C．價值發(fā)明過程與支持過程D．生產過程與服務過程40.價值發(fā)明過程是指為(Ｄ）發(fā)明收益的過程。A.組織的顧客 ???B.組織的經營Ｃ．組織的現在和組織的未來??D.組織的顧客和組織的經營41.“找差距”或“比先進，學先進，趕先進”的方法是(C)。A．調查表法Ｂ．分層法C.水平對比法D.方差分析法4２．《卓越績效評價準則》中，“領導”所相應的經營結果評分項是(D)。A.財務結果B.資源結果C．顧客與市場的結果D.組織的治理和社會責任結果４3.主營業(yè)務收入和利潤總額可看作(B)結果的測量指標。Ａ.市場?B.財務?Ｃ.戰(zhàn)略 ?D．領導44.《卓越績效評價準則》中,“戰(zhàn)略目的實現率”屬于（C）的結果。A.領導?B．戰(zhàn)略?C．過程有效性?D．資源４５．戰(zhàn)略目的和戰(zhàn)略規(guī)劃完畢情況的測量結果同屬于（C)。 A．顧客與市場結果??Ｂ．財務結果C．過程有效性結果 D．資源結果46.《卓越績效評價準則》國家標準現行有效版本是：(Ｄ）。A．2023年版B.2023年版Ｃ.202３年版Ｄ．2023年版47．卓越績效評價準則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則,也可用于(C）的評價。Ａ.產品質量B.環(huán)境質量C．管理成熟度D.安全質量48.《卓越績效評價準則》的評價對象是（D)。A.產品質量?B．過程質量Ｃ．體系質量D.經營質量49．標桿是指針對相似的活動，其過程和結果(D）最佳的運作實踐和績效。A．代表組織所在行業(yè)的內部和外部B.僅代表組織所在行業(yè)內部C．僅代表組織所在行業(yè)外部D.代表組織所在行業(yè)的內部或外部50．《卓越績效評價準則》共有7個條目．(C)個評分項。A.20??Ｂ．１8 C.2２? D．155１．《卓越績效評價準則》規(guī)定調查（D)。?A.顧客滿意度??B．員工滿意度C.供應商滿意度? Ｄ.顧客滿意度與員工滿意度５２．卓越績效評價準則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用于(C）。A．質量審核B.過程審核C．質量獎評估D.產品認證53.導入卓越績效模式成功的關鍵在于（A）。Ａ.領導B．工會C．質量管理辦公室Ｄ．質量檢查５４.提高產品質量和服務質量的主體是(B)。A．客戶B.公司Ｃ.政府D.消費者協(xié)會５5.在６0年代以后,開展全面質量管理取得了豐碩的成果,并引起世界各國的矚目的國家是(B)。A.美國B.日本Ｃ.瑞典D.德國５６.（C)應當是組織的一個永恒目的。A.以顧客為關注焦點Ｂ.全員參與C.連續(xù)改善總體業(yè)績D.與供方互利57．(B)提出了“21世紀是質量的世紀”。Ａ.休哈特B.朱蘭C.田口玄一D.戴明５8.質量原始記錄重要來源于(A)。Ａ.班組B.車間Ｃ.管理層D.決策層59．《卓越績效評價準則》對“過程”成熟度評價的四個要素是:方法—展開—學習—(C)。A.改善??B.檢查 Ｃ．整合 ?D.反饋６0.根據GＢ/T19０００—２０2３標準定義，“質量”是(B)。Ａ.實體滿足明確的．隱含的需求的特性總和?B.一組固有特性滿足規(guī)定的限度 Ｃ．產品或服務滿足顧客規(guī)定的能力?D．一組固有特性滿足必須履行的需求或盼望的限度6１.我國標準分為四級，分別是(D)。 A．國際標準.國家標準．地方標準.公司標準 Ｂ.國家標準.國家標準化指導性技術文獻．部頒標準．地方標準 C．國際標準.國家標準.行業(yè)標準．地方標準 D.國家標準.行業(yè)標準．地方標準.公司標準６２.“組織依存于顧客。因此,組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客規(guī)定并爭取超越顧客盼望”表述的是IS０９000族標準的(Ｄ)的質量管理原則。 A．顧客第一B.以顧客為中心 Ｃ．顧客至上Ｄ.以顧客為關注焦點63．關于PDCA循環(huán)，以下敘述對的的有（B)。 A.PDＣA循環(huán)的四個階段可以剪裁 Ｂ．PＤCA循環(huán)是不斷上升的循環(huán)?C．ＰDCA循環(huán)是過程決策程序?D.ＰDCＡ循環(huán)中Ａ階段的任務是對過程和產品進行監(jiān)測，并報告成果64.標桿是針對相似的活動，其過程和結果代表(C）最佳的動作實踐和績效。Ａ.組織所在行業(yè)的內部;B.組織所在行業(yè)的外部C．組織所在行業(yè)的內部或外部D.組織所在行業(yè)的內部和外部GB/T1958０-2023合用于下列哪些場合:（D）A.追求卓越績效的組織自我評價; Ｂ．質量審核;Ｃ．質量獎的評價;D.A+C。66.GB/Ｔ１9５80-２０23引用了下列哪些標準:(Ｂ）A.ISO９001-2０2３；?B．IＳO90０4-２０23；C．ISO9000-202３;D．ISO9004－2０23。67.組織制訂戰(zhàn)略時常用下列哪些方法：（Ｄ)A．ＳWOT分析法；?B.BCＧ法;C．KSF法;D．以上均可。68.DOＥ常用于下列哪些場合:(D）A.產品研發(fā)；B.工藝優(yōu)化;C.過程控制；D.A+Ｂ。6９.過程有效性的重要測量指標有：（Ｄ）A.質量、成本;B.應變能力；周期；D．以上均是。7０.GＢ／T１９580-２０23合用于下列哪一場合:（C)A．質量管理水平的評價;Ｂ．環(huán)境管理水平的評價;C.質量獎的評價；D．生產安全管理水平的評價。71.下面哪一種方法不屬于組織制訂戰(zhàn)略的方法:（C)A．重要障礙性因素分析法；Ｂ.SＷOＴ分析法;C.回歸分析；D．關鍵成功因素法。7２.下面哪一項不屬于組織的社會責任涉及:（C）Ａ.環(huán)境保護；B.公益支持;C．出口創(chuàng)匯；Ｄ.產品安全。７3.組織的知識重要是指:(D）A．供方和合作伙伴的供應能力;Ｂ．顧客的圖紙和文獻;C.組織的專利、技術訣竅; D．以上均對的。74.支持有效性的重要測量指標有:(D）A.勞動生產率； ?? ?Ｂ.合作伙伴的績效;C．周期；? ????D.以上均是。７5．組織實行方針目的管理時，擬定的目的要(Ｂ）。A.符合現實目的、易于達成?Ｂ．高于現實目的、具有挑戰(zhàn)性Ｃ．低于現實目的,使員工有成就感 D．立足當前經濟效益76．以下哪條不是戰(zhàn)略制定期采用的方法(C)。??A.ＳWOＴ法(優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn))? ?Ｂ．KSF法(關鍵成功因素)Ｃ.PDPＣ法?(過程決策圖) ??? D.CBI法(重要障礙性因素）77.《卓越績效評價準則》中領導三角形涉及（ C?)。A.領導、戰(zhàn)略和資源 ??? ?B.領導、戰(zhàn)略和經營結果C.領導、戰(zhàn)略和顧客與市場? ??D．領導、顧客與市場和資源７８.在制定質量成本管理職責和獎懲制度時,大家意見發(fā)生了分歧，例如對生產過程中原材料消耗過大,誰應承擔責任問題,有如下意見，你認為對的的是（ Ｄ)。Ａ.操作工人應承擔責任,接受處罰???Ｂ.采購人員應負重要責任Ｃ．進貨檢查人員應受處罰 ? D.應分析因素，再定責任和措施79.《卓越績效評價準則》關注的焦點是(C）??A.組織的產品、服務質量 ??B.組織產品對法律法規(guī)符合性 ?C．組織的綜合績效 ?Ｄ.組織質量管理體系的有效性80.過程管理的PDCA是指:(G)A．辨認過程B.擬定規(guī)定C．設計過程?D.過程實行與控制Ｅ.過程改善F.a＋ｃ＋d+ｅG．a+b+ｃ＋d＋ｅ判斷題1、鏈接驅動性的“領導作用”三角和從動性的“資源、過程和結果”三角的是測量、分析和改善。（√)2、《卓越績效評價準則》特點之一是非規(guī)定性。(√）３、卓越績效通過綜合的組織績效管理方法，為顧客和其他相關方發(fā)明價值,并使組織連續(xù)獲得成功。(√)4、關鍵支持過程的規(guī)定重要來自于價值發(fā)明過程,也來自于員工、管理層和其他利益相關方的規(guī)定。(√)5、卓越績效十一項核心價值觀與質量管理體系中八項質量原則是互相獨立的、沒有聯(lián)系的。（×)６、平衡記分卡四維度:財務、顧客、內部營運流程,學習和成長。(√)7、標桿:針對相似的活動，其過程和結果代表組織所在行業(yè)的內部或外部最佳的運作實踐和績效。(√)8、《卓越績效評價準則》標準以歐洲質量獎評價準則為藍本,結合我國質量管理實際情況而制定的。(×)9、卓越績效模式評價準則提供了一個組織與其他組織的業(yè)績相比較的基礎。(√)10、治理指在組織工作中實行的管理和控制系統(tǒng)。(√）11、戰(zhàn)略管理過程涉及戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署。（√)12、卓越績效評價準則中對‘過程’評價的四個要素指“水平-趨勢-對比-重要性”。（×)１3、績效預測是對未來的績效或未來目的的結果的估計。（√)14、我國的《卓越績效評價準則》中領導類目是１2０分(×）15、我國的《卓越績效評價準則》包含7個類目2１個評分項。（×）1６、質量管理小組活動(QCC）是建立卓越績效模式的方法之一。（√)17、影響過程的因素有5M1E。(√）18、信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數據資源組成，目的是及時、對的地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息,實現組織中各項活動的管理、調節(jié)和控制。(√)１９、公司發(fā)展只需要關注自己,不需要關注社會責任。（×）20、組織績效評審的平率應與戰(zhàn)略目的的分解相符合。(√)21、領導決定著公司的生死。(√)22、高層領導是指組織高層管理群體或團隊,一般由組織最高領導者和直接向其報告工作的人組成。（√）23、績效評審的目的之一是用于擬定改善關鍵業(yè)務的優(yōu)先順序,并辨認創(chuàng)新的機會。(√）24、員工的績效管理就是績效考核。（×）2５、組織的戰(zhàn)略應當與組織的長中期發(fā)展方向相一致。(×）26、戰(zhàn)略目的是基于組織的使命和長期發(fā)展方向而制定的，是對組織戰(zhàn)略經營活動預期取得的重要成果的盼望值。（√)27、組織的知識不涉及來自競爭對手和標桿的技術水平、市場占有率等。（×）28、績效預測是策劃管理的一個重要工具。(√）29、卓越績效十一項核心價值觀與質量管理體系中八項質量原則是互相獨立的、沒有聯(lián)系的。(×)30、過程管理涉及價值發(fā)明過程、支持過程、過程改善三部分。（×)3１、戰(zhàn)略涉及戰(zhàn)略制訂、戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)略部署、戰(zhàn)略實行四個階段。（×)３2、顧客感知價值的重要測量結果必須涉及顧客忠誠限度、留住顧客等方面。(×)3３、組織高層領導的作用涉及擬定展開組織的價值觀、長短期發(fā)展方向和績效目的等。（√）34、經營結果不能僅限于銷售額和利潤，還應涉及資源組織的治理、社會責任和獲得未來成功能力的績效結果，以及兼顧組織內部過程有效性和顧客與相關方的結果之間的關系。（√）3５、顧客滿意和忠誠的結果反映了組織未來取得成功的能力,同時也反映了組織在經營過程中，為滿足顧客需求所作努力地結果。(√)36社會責任涉及公共責任、道德行為和公益支持。（√）３7、我國的《卓越績效評價準則》是在２023年9月發(fā)布的。（×）３８、卓越績效評價準則旨在提高產品、服務和經營質量，增強競爭優(yōu)勢(√)。39、《卓越績效評價準則》GB/T19580-2０23規(guī)定了組織卓越績效的評價規(guī)定,用于組織自我評價和質量獎的評價。(√）４0、公司構建了獨具特色的“二個一體化”產業(yè)布局，即“鹽電一體化、鹽穴一體化”。(×)三、多項選擇題:（每題2分,共３２分）1.目前，世界上最為知名的質量獎的獎項是（

ＡＣD)。A、日本戴明獎

B、美國馬爾科姆·波多里奇國家質量改善法

C、歐洲質量獎D、美國波多里奇國家質量獎２.198７年是質量管理界非同尋常的一年，這一年誕生了（ACD）。Ａ、ISO9００0族標準

B、全面質量管理體系

C、波多里奇質量獎Ｄ、六西格瑪管理3.GＢ／T１9580《卓越績效評價準則》和GB/Z195７９《卓越績效評價準則實行指南》制定的目的在于（

AD）。A、用于評估國家質量獎B、規(guī)定組織規(guī)范管理，夯實基礎,保證產品和服務質量C、作為管理體系符合性評價的依據D、引導組織使用卓越績效評價準則開展自我評價活動,提高管理水平，增強競爭優(yōu)勢4.對GB/Ｔ19５8０《卓越績效評價準則》的對的理解（ＡＢ）A、合用于追求卓越績效的各類組織。Ｂ、GB/Ｔ1９58０《卓越績效評價準則》是用于指導組織進行自我評價的。C、GB/T195８0《卓越績效評價準則》等同于美國波多里奇國家質量獎。D、GＢ/T19５80《卓越績效評價準則》等同于ISO90０1《質量管理體系

規(guī)定》。5.在自我評價和質量獎評價時，是按（

ＣD）兩類評分項進行評價的。A、績效

B、戰(zhàn)略

C、過程

D、結果6.與ISO9000標準相比，《卓越績效評價準則》國家標準更強調的是(

BD)。A、消除國際貿易壁壘

B、為公司提供追求卓越績效的管理模式C、證實公司有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力

D、評價公司卓越績效成熟度7.對卓越績效評價準則與全面質量管理的理解,下面（

BC)是對的的。Ａ、卓越績效評價準則與全面質量管理沒有關系B、卓越績效評價準則與全面質量管理有著共同的淵源Ｃ、卓越績效評價準則是全面質量管理的發(fā)展Ｄ、卓越績效評價準則與全面質量管理同樣8.對ＧB/T２4001和GB/T２80０1與卓越績效模式的關系理解對的的是(ABD）A、GB/Ｔ24００１標準針對社會和眾多相關方對環(huán)境保護的不斷發(fā)展的需要,規(guī)定了對環(huán)境管理體系的規(guī)定Ｂ、GB／T28０01標準針對員工和相關方對職業(yè)健康安全的需要，規(guī)定了對職業(yè)健康安全管理體系的規(guī)定C、GB/T２4001認證和GＢ/T28001認證都不屬于管理體系是否符合的合格評估。Ｄ、《卓越績效評價準則》兼容了對環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理規(guī)定。9.與ISＯ90０0標準相比，《卓越績效評價準則》國家標準更強調的是(BＤ）。Ａ、消除國際貿易壁壘B、為公司提供追求卓越績效的管理模式C、證實公司有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力D、評價公司卓越績效成熟度1０.整理