停車場管理規(guī)范

PAGEPAGE3/7停車場管理規(guī)范目的規(guī)范項目停車場的管理，維護項目車輛行駛與停放秩序。適用范圍適用于物業(yè)集團各分公司在管項目。職責(zé)物業(yè)集團工程管理部/品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)停車場新技術(shù)的試用、評估和推廣。財務(wù)管理部負(fù)責(zé)停車場收費風(fēng)險的管控。區(qū)域公司））

工程管理部/品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對城市公司停車場管理工作進行監(jiān)督和新技術(shù)的推廣。財務(wù)管理部負(fù)責(zé)區(qū)域公司停車場收費風(fēng)險的管控。城市公司案的評估。運營收費進行管控。項目控。秩序部負(fù)責(zé)人根據(jù)本程序編制停車場管理細(xì)則，并落實停車場日常管理。出納負(fù)責(zé)每日對停車場收費及票據(jù)進行檢查。方法和過程控制1表1停車場設(shè)施配置項目項目要求停車場應(yīng)在出入口設(shè)置價格公示標(biāo)志牌、限高、禁鳴、限速標(biāo)示牌。車流導(dǎo)向線。在不同路段根據(jù)情況設(shè)置導(dǎo)向、分道行駛、限速、轉(zhuǎn)向、禁嗚、禁止駛?cè)搿⒙范螛?biāo)停車場標(biāo) （學(xué)校、幼兒園、商業(yè)）。識及設(shè)施 4）在危險、彎道路段和必要的地方，設(shè)置警示牌、凸面鏡和減速帶。在遮擋駕車人視線影響車輛行駛，易發(fā)生交通事故的交叉路口及拐彎處須安裝廣角鏡。私家車位應(yīng)有“私家車位”標(biāo)識與車牌號碼。出入口道閘旁邊應(yīng)有“禁止行人通過”的警示識。1）照明燈具配套齊全，燈具完好無損，開關(guān)靈活，照明正常。明備配置

根據(jù)客戶進入地下室車庫的流線不同，保證主要通道照明的亮度滿足要求。引導(dǎo)電梯廳的燈箱標(biāo)識的安裝位置醒目，照明正常。2停車場出入口處應(yīng)安裝用于車輛圖像對比的監(jiān)控鏡頭車牌號，保障白天和夜間攝像效果良好；在出入口合適位置標(biāo)明停車處位置的設(shè)置必須便于發(fā)卡、收費，能夠清晰拍攝到車頭情況并顯示車牌。費行為、電腦設(shè)備使用情況、廢票箱及錢票存放位置、車道情況。2項目

表2停車場管理要求要求制 項目應(yīng)根據(jù)本規(guī)范要求，結(jié)合停車場的實際情況編制管理服務(wù)區(qū)域的《停車場管理細(xì)度/管理的工作要求、實施方法、防范措施做出詳細(xì)規(guī)定。資 經(jīng)營性停車場應(yīng)有政府頒發(fā)的合法證照，并將收費資質(zhì)證照復(fù)印件懸掛在崗?fù)?nèi)質(zhì) 出入口應(yīng)設(shè)置收費公示牌，購買停車場責(zé)任險。車 業(yè)主產(chǎn)權(quán)車于業(yè)主購置或開發(fā)商附送地下車空層車位私人獨產(chǎn)車庫、庭院車位等。位 該部分車位需要與業(yè)主簽訂《私家車位服務(wù)協(xié)議書》，向業(yè)主收取車位服公司或物業(yè)公司權(quán) 產(chǎn)權(quán)車位：屬于開發(fā)公司持有或物業(yè)公司購置的車位，包括地下車庫、架空層車位、獨立車庫等；屬 部分車位需要向開發(fā)公司、物業(yè)公司收取車位服務(wù)費用或在車位租金中扣取車位服務(wù)費用。分 3）業(yè)主共有產(chǎn)權(quán)車位：屬于全體業(yè)主共有的車位，包括業(yè)主共有產(chǎn)權(quán)的人防車位、架空層車類 天車位利用小區(qū)公共區(qū)城改造和劃定的車位等該部分車位出租需要和住戶簽《車位出租協(xié)議書》出租或臨時停放所得收入按照物業(yè)服務(wù)合同約定使用。4）大會的決議和物業(yè)服務(wù)合同的約定。新建小區(qū)車位管理模式傾向于采用“先到先得”模式。車 車位出租（含規(guī)劃停車位及拓展停車位，固定停車位及非固定停承租人簽訂《車位位 用協(xié)議書》，已售車位應(yīng)與產(chǎn)權(quán)人簽訂《私家車位服務(wù)協(xié)議書》。出 小區(qū)車位嚴(yán)禁出租給非小區(qū)物業(yè)使用人，簽訂《車位租用協(xié)議書》前必須核實對方的業(yè)主身份。租屬于租戶或其他非業(yè)主使用人，需要提供房屋租賃合同、停放車輛的行駛證、租戶和非業(yè)主使用及人的身份證方能簽訂《車位租用協(xié)議書》，簽訂《車位租用協(xié)議書》的期限不能超過其房屋租賃車合同的期限，且不應(yīng)超過一年。位 3）項目應(yīng)每年至少要盤點一次出租車位的使用情況，逐個車位核對使用人與業(yè)主或租戶的對應(yīng)管 系。業(yè)主租用車位但房產(chǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)讓或出租并搬出小區(qū)居住的，應(yīng)及時勸說其退租。業(yè)主需要將其理 車位使用權(quán)轉(zhuǎn)移給其租戶的，應(yīng)符合社區(qū)車位租用規(guī)則。在符合規(guī)則的情況下與其租戶辦理《車位租用協(xié)議書》，不符合規(guī)則的應(yīng)拒絕業(yè)主轉(zhuǎn)移車位使用權(quán)，采取不對停車卡進行授權(quán)等措施。4）據(jù)公共車位配比情況制定其租用車位的數(shù)量限制規(guī)則，防止少數(shù)人占用大量車位的情況。5）下，應(yīng)與產(chǎn)權(quán)人協(xié)商采取降低地下車位租金等方式引導(dǎo)業(yè)主到地下車庫停車，緩解停車矛盾，產(chǎn)權(quán)屬于開發(fā)公司的地下車庫，開發(fā)公司僅售不租的，應(yīng)積極聯(lián)絡(luò)開發(fā)公司劃出部分車位出租并合理制定租賃價格。6）其他車輛占用時產(chǎn)生糾紛。已售車位則應(yīng)采取措施保障專用權(quán)。《車位租用協(xié)議書》到期后需要續(xù)簽的，應(yīng)及時知會住戶續(xù)簽，停放車輛、駕駛?cè)说惹闆r有變更的，應(yīng)及時登記變更。3

表3停車場進出管理要求項要求目流程 月卡/固定車位 臨時車輛圖自行刷卡

在停車場管理系統(tǒng)中錄入車牌并發(fā)放臨時停車憑證打開道閘，駛?cè)胪＼噲鲋刃騿T檢查進入車輛的車況，記錄在《停車場異常情況登記表》，并與車主確認(rèn)車輛駛出時對車輛信息

車輛駛出核對車牌號、進入時間、值班人員簽名等信息，收費并提供發(fā)票。打開道閘，放行

登記、存放收回的車輛臨時停放憑證4/7PAGEPAGE7/7管1）管1）理2）無牌機動車輛進出服務(wù)區(qū)域時需登記和核實臨時車牌或車輛行駛證及車主駕駛證。要求放行。其他政府部門工作人員、公司職員因公務(wù)進入小區(qū)停車場，應(yīng)核發(fā)臨時出入卡，出場時應(yīng)憑證件進行登記，可免收停車費，但必須在《車輛出入異常情況登記表》上登記未收費原因并請駕駛?cè)撕灻_認(rèn)。致無誤后放行。5）車輛進出高峰期應(yīng)在出入口增加崗位人員，加快車輛流通速度，防止大量車輛滯留。操1）車輛進出車場時，秩序員應(yīng)示意車輛減速停車，并向車主示意點頭問好。作外來車輛（含的士要牌車輛，應(yīng)立即向交管部門報告。求3）外來運貨車輛進入小區(qū)須經(jīng)客戶確認(rèn)后方可進入，放行前打開車尾箱檢查。因執(zhí)行公務(wù)、工作需要等原因需進入小區(qū)時，經(jīng)核實車牌號與通行證號碼一致后，應(yīng)立即放行嚴(yán)禁收費不給發(fā)票的行為，一經(jīng)查出，一律按貪污票款處理。請車主簽名確認(rèn)。表4停車場出入憑證管理要求項目 要求等信息臨時停車卡：適用于臨時到小區(qū)停車或經(jīng)常停車但沒有簽訂《車位租用協(xié)議書》或《書》的住戶及外來車輛。臨時停車卡車輛出場必須收回。如果臨時停車卡IC入憑合自身情況制訂相應(yīng)的制ICIC議書》簽訂人。如非本人辦理，應(yīng)獲得協(xié)議簽訂人書面同意；客戶登記和及時報廢處理。車牌1）長期授權(quán)車輛：適用于已簽訂《車位租用協(xié)議書》或《私家車位服務(wù)協(xié)議書》的住戶車輛。識別授權(quán)時需要在停車場車牌識別管理系統(tǒng)中登記住戶房號、姓名、租戶或業(yè)主等信息和對應(yīng)車輛型出入費后按照繳納期限開通權(quán)限。出入費后按照繳納期限開通權(quán)限。憑證2）臨時授權(quán)車輛：按城市公司審批后的停車場管理方案執(zhí)行。表5停車場交通及停車秩序管理項目 要求行等違章行為時，應(yīng)及時叫停并提醒駕車人遵守交通規(guī)則。小區(qū)交通行人或道路設(shè)施產(chǎn)生破壞的違章裝載車輛，應(yīng)及時叫停并要求改正。管理引導(dǎo)車輛從比較寬敞的道路行駛以及從車流量較少的出入口出車，保障小區(qū)車輛迅速駛出。夜晚在車輛出入口、停車場值勤的秩序員必須穿反光衣。身攜帶停放憑證和貴重物品。發(fā)現(xiàn)車輛未關(guān)閉門窗的情況，在聯(lián)系不到駕車人時安排點關(guān)注。輛異常情況登記表》上，及時知會駕車人，必要時應(yīng)拍照留存。2米或鄰近業(yè)主有要求時氣排放影響住戶?；瘞＼嚨膬A向時，應(yīng)予指正并協(xié)助尋找臨時車位。停車秩序管理置放置“違章停車提示”。在非指定區(qū)域停車的表示。理。主清理周圍衛(wèi)生。小區(qū)車輛如發(fā)生油、氣、水滴漏等異常情況，秩序員應(yīng)立即通知車主進行檢查并處理，若通知不到車主須將情況上報直屬上級，并做好登記。非機動車的處理，詳見表6

表6非機動車處理項目 內(nèi)容項目 內(nèi)容非機動車1)業(yè)主車輛（包括輕便摩托車、電瓶車等）。的分類 2)提供服務(wù)需用車輛，如：保安巡邏車、維修專用車等。非機動車 1）應(yīng)引導(dǎo)非機動車主按指定位置停放，嚴(yán)禁占用消防通道及樓梯間，禁止在公共區(qū)域停放管理 車充電。要求 2）非機動車停車場需設(shè)置停放標(biāo)識及停放須知，包括非機動車停放規(guī)定及安全注意事頂，免責(zé)提示。免責(zé)提示。巡邏崗確保停車場車輛停放整齊有序，及時糾正未按規(guī)定亂停放的非機動車。時制止，對未能制止的現(xiàn)象應(yīng)及時通知安全領(lǐng)班處理。非機動車停車場內(nèi)應(yīng)加裝置于監(jiān)控鏡頭下投幣式充電設(shè)施，財務(wù)人員定期收取充電費用。嚴(yán)禁共享單車進入封閉小區(qū)停放。非機動車 1）在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停放的非機動車，如不收取任何費用，住宅小區(qū)無須發(fā)放任何出出入管理