實戰(zhàn)：網(wǎng)絡(luò)營銷如何通過網(wǎng)絡(luò)推廣提升品牌效果

實戰(zhàn)：網(wǎng)絡(luò)營銷如何通過網(wǎng)絡(luò)推廣提升品牌效果？

網(wǎng)絡(luò)營銷推廣很多時候做的都是細節(jié)的問題，細節(jié)做好了，再就是有一個好的執(zhí)行力，海訊社，無論是在網(wǎng)站資源上，還是在推廣方式上，都掌握著領(lǐng)先全網(wǎng)的優(yōu)勢，與海訊社合作，網(wǎng)絡(luò)營銷最大轉(zhuǎn)化率的產(chǎn)生，將讓網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)生最大的營銷價值！首先我們了解一下如何使用用戶激勵的法則：第一步：明確用戶應(yīng)該扮演什么樣的角色?產(chǎn)品激勵體系的搭建有兩個目的：第一是表面上的目標，就是要激勵用戶行為，第二是其根本目標，就是維護產(chǎn)品的健康形態(tài)，防止出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象，導(dǎo)致出現(xiàn)用戶集體性撤離的現(xiàn)象;所以第一步要解決的就是明確產(chǎn)品想要維持健康發(fā)展，需要用戶扮演什么樣的角色。比如內(nèi)容社區(qū)中，你不僅需要用戶成為內(nèi)容貢獻者，根據(jù)2/8原則，你更需要鼓勵絕大部分的用戶成為內(nèi)容消費者;比如游戲產(chǎn)品中，你不僅要鼓勵部分用戶成為付費用戶，你還要引導(dǎo)剩下的大量的免費用戶在游戲中持續(xù)當“路人”讓付費用戶虐或者體現(xiàn)付費用戶的優(yōu)越感。這一步其實也是產(chǎn)品用戶分類畫像的過程，需要明確在健康的產(chǎn)品生態(tài)中，需要幾類用戶構(gòu)成，他們分別扮演什么樣的角色，為產(chǎn)品帶來什么樣的價值。明確了不同的用戶角色，那么你在構(gòu)建用戶激勵體系的時候就可以有的放矢。第二步：用戶哪些行為應(yīng)該被激勵?我們通過第一步描繪了用戶畫像，接下來我們需要基于產(chǎn)品核心價值出發(fā)，分析用戶哪些行為是對產(chǎn)品有價值的，是應(yīng)該被激勵的;哪些用戶行為是對產(chǎn)品有害的，應(yīng)該被制止或者懲罰的。很多產(chǎn)品認為激勵體系就是用來激勵的，其實你明確了激勵體系是為了維持產(chǎn)品健康生態(tài)，就會理解激勵體系是需要賞罰分明的。比如在微博上，登錄、互動行為、關(guān)注關(guān)系，這些都是基于微博這個產(chǎn)品的核心價值所決定的一個健康的社區(qū)環(huán)境下應(yīng)該被激勵的用戶行為，而造謠、誹謗、攻擊他人，甚至不登錄都是對產(chǎn)品形成傷害，甚至在微博的產(chǎn)品形態(tài)中，如果造謠行為無法得到很好的遏制和清理，是會影響到產(chǎn)品的生死存亡的，那么這類用戶行為不僅不鼓勵，還要有一定的懲罰措施;所以微博上有禁言、封號、信用扣分等手段，對傷害產(chǎn)品生態(tài)的行為進行懲罰;只有明確的獎罰措施，才能做到防止劣幣驅(qū)逐良幣。第三步：什么激勵方式可以刺激用戶產(chǎn)生我們希望的行為?這一步才會涉及到我們常規(guī)的勛章、積分、等級、物質(zhì)獎勵、用戶行為約束等。在建設(shè)具體的激勵方式時，我們可以參考人性來進行設(shè)計：哪些是幫助用戶炫耀來滿足其虛榮心的?哪些是幫助用戶降低使用成本來滿足其懶惰的特性的?在這一步驟中，我們會發(fā)現(xiàn)可用的手段很多，包括利用人性的窺探隱私、色欲、貪婪、懶惰、虛榮、傲慢等;我引用了下方圖片《利用人性的營銷策略》(原出處未考證)，該圖從人性的角度做了基本的功能分類來對應(yīng)相應(yīng)的人性弱點，激勵的滿足手段也是相同的。我們歸類一下，讓實際落地的時候更有章法，產(chǎn)品激勵手段最常見的就三種：1.精神層面的滿足;2.物質(zhì)層面的滿足;3.產(chǎn)品功能層面的分級滿足。前面兩種非常好理解，比如對用戶虛榮心、傲慢方面的滿足就是精神層面的，很多產(chǎn)品在這方面的設(shè)計也非常成熟，包括積分、等級、勛章、認證等，都是滿足用戶炫耀的目的，是虛擬成就的表現(xiàn)方式;比如有獎活動、會員積分兌換、免費試用等都是物質(zhì)層面的，給用戶來點實打?qū)嵉膬?yōu)惠，這是從傳統(tǒng)行業(yè)就延續(xù)至今的一種用戶(客戶)激勵方式;這里就不展開講了，反倒是第三種，產(chǎn)品功能層面的分級滿足，比較少的產(chǎn)品運營人員會意識到這個層面的手段，或者說不知不覺也在用，但是沒有意識到或者歸納到整個用戶激勵體系中來規(guī)劃。舉個例子，貼吧要求吧內(nèi)等級達到7級就可以使用多個貼吧一鍵簽到的功能，這部分就是通過產(chǎn)品設(shè)計上的分級體驗，來刺激用戶產(chǎn)生我們希望的行為(讓用戶保持日活和UGC內(nèi)容貢獻);再舉一個常見的通過懲罰來保障激勵體系的做法：社區(qū)產(chǎn)品防止用戶注冊馬甲上來造謠、罵街，或者防止垃圾賬號注冊影響整體的社區(qū)環(huán)境，就會限定等級低的用戶只能瀏覽不能發(fā)言，或者不能和其他用戶互動等，這種看似是限制的手段，實則對真實用戶是一種激勵手段，而且有的時候刀子往往比玫瑰花更管用。第四步：選擇合適的激勵方式，制定合理的激勵規(guī)則這個結(jié)論的得出完全來自于前面三步的分析，結(jié)合用戶想要的和產(chǎn)品想要的，再匹配產(chǎn)品能給的，再根據(jù)健康的產(chǎn)品形態(tài)所需要的用戶行為模型比例構(gòu)成，來選擇合適的激勵方式，不同的激勵方式會達成不同的效果，比如勛章這類一次性的獎?wù)录罹筒贿m合持續(xù)性的激勵，而積分和等級就比較適合;而積分和等級一般需要配套使用，等級不可消費，積分可消費，以提高激勵的價值，提高激勵效果。大家有興趣可以研究一下QQ的激勵體系，是一套非常完善的組合拳，其激勵應(yīng)用場景廣泛(如多賬號通用各類鉆的不同特權(quán))、各種激勵手段相互輔助(如會員等級加速)、精神物質(zhì)產(chǎn)品功能層面的多方位激勵手段結(jié)合(排名靠前、下載帶寬提高、理財免傭等)等等，尤其是作為熟人社交產(chǎn)品，QQ在產(chǎn)品功能分級激勵的實現(xiàn)上可謂登峰造極：比如和等級升級掛鉤的自定義頭像、魔法表情、提高好友上限、建群限制等等，在剛需的產(chǎn)品需求上疊加產(chǎn)品功能分級，一邊激勵用戶，一邊商業(yè)化。用戶激勵才不是一個部門的事除了以上提到的激勵方式，還有很多用戶感知不到的隱形激勵，需要產(chǎn)品，運營，市場，商務(wù)等多個部門合作溝通去實現(xiàn)。舉兩個實際的例子：例如微信。微信作為一個強需求產(chǎn)品，和打電話發(fā)信息一樣看上去“不需要用戶激勵”。為了讓用戶用得更爽，微信跟某些地方運營商合作推出流量包，讓用戶使用運營商套餐的時候可以免微信流量，這就需要商務(wù)部門和運營部門共同完成，通過這個方法，就可以保持微信DAU(日活用戶量)在月底不會因為流量不足而下降。再比如微博，作為一個社交性的媒體平臺，常規(guī)用戶的訴求還是發(fā)布信息和獲取信息，認證、等級、勛章、讓紅包飛等等都是用戶能夠感知到的激勵方式。但引導(dǎo)用戶發(fā)布信息最重要的激勵方式，是讓信息能夠高效順暢地到達信息獲取方，能把對的信息在最短的時間內(nèi)送到對的人的feed流里面，這是最難的，但是這卻恰恰是用戶在微博這個產(chǎn)品形態(tài)上的根本需求。因此，這就需要運營部門和產(chǎn)品部門、數(shù)據(jù)分析部門、技術(shù)部門等共同努力解決。歸根結(jié)底，用戶激勵不是一個部門的事情，不僅僅是產(chǎn)品的工作，也不僅僅是某個運營的工作，而是整個團隊在整個產(chǎn)品生態(tài)的定位、發(fā)展、優(yōu)化、矯正、回歸等每一個環(huán)節(jié)，在每一次的版本優(yōu)化、功能設(shè)計、活動策劃中，都能始終不忘初心，明確產(chǎn)品要解決什么用戶需求。在構(gòu)建一個正向的用戶激勵體系之前，我們不妨想清楚，在健康的產(chǎn)品形態(tài)中，用戶應(yīng)該扮演什么樣的角色?其實宣傳是一個很苦逼的活，如果想要做好宣傳真的還得學(xué)學(xué)人家怎樣去做營銷，做營銷的還得去學(xué)習用戶心理