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實(shí)戰(zhàn):淘寶運(yùn)營教程7個(gè)步驟打退淘寶惡意訂單
首先,惡意下單有兩種情況:一、未付款訂單:未付款的惡意下單是最好處理的,只要重新上架產(chǎn)品,設(shè)置付款減庫存就可以了。請一定要記住不要讓客服關(guān)閉買家訂單。讓系統(tǒng)3天后自動(dòng)關(guān)閉訂單,因?yàn)橐坏╆P(guān)閉訂單被投訴準(zhǔn)成功是要扣6分的。PS:惡意訂單一般針對低價(jià)產(chǎn)品,尤其是低價(jià)又上活動(dòng)的產(chǎn)品,在這里給大家提個(gè)建議,如果碰到上活動(dòng),最好用第三方軟件調(diào)置限拍件數(shù),軟件可以自動(dòng)攔截超拍訂單,并且也可以設(shè)置過濾一些不健康的小號的拍單二、已付款訂單:最可惡惡意訂單就是拍下并付款的了,我遇到過發(fā)多次。我就以今年我們遇到的一次是怎么處理的來分享下。1、第一步我們做的事當(dāng)然是馬上聯(lián)系客服(記住,這一步非常重要,并且是發(fā)現(xiàn)后馬上聯(lián)系),目的讓小二做記錄。電話聯(lián)系小二后告訴小二詳細(xì)情況,并且同時(shí)要求淘寶小二給一個(gè)異常訂單申訴入口的鏈接。然后將可疑訂單的訂單編號、旺旺小號登記到excel中,然后在入口上傳證據(jù)。PS:不要在淘寶系統(tǒng)的“聯(lián)系客服”提供申訴然后傻傻地等待小二處理,一定要電話聯(lián)系小二讓小二給異常訂單申訴入口的鏈接。并且一定要小二給一個(gè)專門對你這個(gè)事情的負(fù)責(zé)人,同時(shí)加上他的旺旺,以便隨時(shí)與他溝通進(jìn)展。2、旺旺聯(lián)系惡意訂單買家,不要擔(dān)心旺旺聯(lián)系買家不回復(fù),因?yàn)槲覀兺?lián)系買家的目的是留下證據(jù),證明買家不聯(lián)系我,而不是我不聯(lián)系買家。如果有買家旺旺回復(fù),就明確告訴買家我們的發(fā)貨流程和退換貨流程,目的就是讓騙子明白我們的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)是資深運(yùn)營,我們對淘寶規(guī)則非常熟悉,很多騙子就是利用商城賣家72小時(shí)未發(fā)貨為理由,申請“缺貨”“未按照約定時(shí)間發(fā)貨”等2個(gè)理由來騙取錢財(cái),旺旺聯(lián)系后馬上電話聯(lián)系買家到底要不要發(fā)貨,告訴他你對淘寶規(guī)則非常熟悉。只要我們在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨(當(dāng)然最好是24小時(shí)內(nèi)就完成發(fā)貨,可以團(tuán)隊(duì)分工合作,有人旺旺聯(lián)系買家,有人電話聯(lián)系,有人準(zhǔn)備發(fā)貨等),騙子基本上都會(huì)申請退貨走人了。3、去我們所在地的派出所報(bào)案備案,去派出所前打印好惡意訂單,如果有旺旺回復(fù)的騙子買家的聊天記錄也要截圖下來,當(dāng)時(shí)我們?nèi)?bào)案就這樣做了的,JC也說確實(shí)有詐騙的嫌疑,雖說最后JC也沒幫到什么芒,但我們?nèi)?bào)案的目的就是告訴買家我們已經(jīng)報(bào)案,同時(shí)也讓淘寶平臺我們也已經(jīng)報(bào)案,讓騙子和平臺都知道,我們是非常專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。最后其中一個(gè)JC還和我成為了朋友。4、整個(gè)發(fā)貨的過程全程用手機(jī)或相機(jī)把發(fā)貨過程全稱記錄或拍照,包括商品的數(shù)量、信息、重量等務(wù)必要記錄下來,保存下有利的優(yōu)勢證據(jù),證明我們所發(fā)的貨沒有任何問題。在數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量等問題上沒有任何問題。5、快遞員來取貨前再次旺旺聯(lián)系買家,告訴買家我們的=發(fā)貨的快遞公司,到貨的正常時(shí)間,不能拆包驗(yàn)貨等情況。這么做的目的也是為后面做證明需要的,到這一步大部分騙子都會(huì)申請退款,我們這時(shí)一定要看清楚騙子申請退款的理由,然后再同意退款。6、發(fā)貨:發(fā)貨步驟一定要在48小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行,最好是24小時(shí)內(nèi),以便給我們留有更多的時(shí)間和空間。平臺規(guī)則是商城是72小時(shí)發(fā)貨,只要在72小時(shí)之前有正確的快遞單號錄入信息,后面騙子就不要想拿到錢了。大部分的騙子看到我們發(fā)貨后就開始心理沒底了,基本上都會(huì)開始申請退款“退運(yùn)費(fèi)”。然后再次旺旺聯(lián)系騙子告訴騙子你的包裹我們已經(jīng)包好,也都拍照留底了,如果你現(xiàn)在不想要就趕快申請退款,一旦發(fā)貨后我們不在接受任何退款申請,一律讓淘寶小二介入處理。騙子雖然不回復(fù)旺旺,但是不證明他不看旺旺,他會(huì)算計(jì)如何對他有利,基本上這樣的騙子看到后就會(huì)申請退款的了。因?yàn)轵_子也害怕我們真發(fā)貨了,到時(shí)候敲詐不到我們的錢了。從我們點(diǎn)擊發(fā)貨到真正發(fā)貨的時(shí)間一定要留充足,好給騙子周旋。其實(shí),這也是一場我們商家和騙子的心理攻防戰(zhàn)術(shù),騙子無非也就是想騙點(diǎn)錢而已,他們也不想最后偷雞不成蝕把米。7、騙子收到貨到后會(huì)出現(xiàn)兩種情況:一般來講到第6步的騙子已經(jīng)很牛B了,基本上不會(huì)到這一步)騙子的目的是在發(fā)貨之前騙到錢。7.1:騙子拒簽:快遞聯(lián)系不到買家,然后貨原單返回,返回貨后騙子一定會(huì)申請退款,不管任何理由你只需要提供買家當(dāng)?shù)氐目爝f出具的紅章證明,這個(gè)證明一定要快遞公司出。返回運(yùn)費(fèi)多少,這個(gè)只要我們出具快遞公司給的紅章證明,小二都會(huì)把錢返回給我們。現(xiàn)在淘寶把退款糾紛率改成糾紛退款率也是有考慮到我們商家利益的。7.2:簽收:能走到走到這一步的騙子就是騙子中的大神了,嘿嘿。a:申請退貨。理由是產(chǎn)品無效、過敏、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等。我們只需要拒絕退貨就可以。因?yàn)樾《?huì)讓騙子出示“檢測報(bào)告”,正常一個(gè)報(bào)告需要的時(shí)間會(huì)很長的。b:七天無理由退換貨:騙子自己出運(yùn)費(fèi)返回我們的產(chǎn)
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