頂崗實(shí)習(xí)周記小結(jié)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——頂崗實(shí)習(xí)周記小結(jié)鄰近畢業(yè)的結(jié)果半年，是我們真正實(shí)習(xí)生活的開頭，是匯報(bào)我們這三年來在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開頭，是步入社會大展宏圖的開頭……

加入了多場的雇用會、面試了多家的公司、衡量了多方面的因素，我選擇了這家公司開頭我的實(shí)習(xí)生涯。懷著興奮、沖動(dòng)地心情，早早的踏上上班的公車，呼吸著清早嶄新的空氣，憧憬著新的一天。

來到公司目生的環(huán)境、目生的人和事，讓我感覺有點(diǎn)拘謹(jǐn)，努力讓自己的微笑裁減言語上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟諳公司的環(huán)境，結(jié)識新的同事。大家貌似都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。

實(shí)習(xí)的第一周，并沒有像我們想象的那樣，有什么業(yè)務(wù)性的工作讓我們著手。我們只是簡樸的調(diào)配到一些事務(wù)性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。然后利用中午休息的時(shí)間結(jié)識了一些新的同事，熟諳了公司的環(huán)境。

實(shí)習(xí)的其次個(gè)星期——小有收獲

經(jīng)過一周的實(shí)習(xí)，對公司的運(yùn)作流程也有了一些了解，雖然還沒有概括的操作過，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會了如何去處理一些突發(fā)事情。譬如在接到一些投訴電話的時(shí)候，懂得如何安撫客戶的心緒，如何舉行前期的一個(gè)簡樸處理等等。而且從工作地過程中明白了主動(dòng)出擊的重要性，在你可以選擇的時(shí)候，就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。相信大家剛開頭實(shí)習(xí)的時(shí)候，都做過類似復(fù)印打字、整理文檔等的“雜活”，由于剛開頭對于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做“雜活”成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作對比繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要積極學(xué)習(xí)積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。

實(shí)習(xí)的第三個(gè)星期——初試牛刀

在體驗(yàn)了一周的打雜工作，讓我對公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小變化，除了舉行簡樸的客戶資料整理，還開頭負(fù)責(zé)對一些客戶的回訪工作，在這之前一向認(rèn)為這是一個(gè)很簡樸的工作，由于在學(xué)校的時(shí)候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，察覺中間還是有好多小細(xì)節(jié)需要我們留神的，譬如在初次的回訪中，盡量不要拖太長時(shí)間，一般操縱在3-5分鐘，就理應(yīng)終止談話，要不會讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時(shí)在交談的過程中，如何自報(bào)家門，如何舉行一個(gè)產(chǎn)品的推介等都是一個(gè)小技巧，由于只有你站在客戶的角度去斟酌問題的時(shí)候，客戶才會容許持續(xù)下次的談話，如應(yīng)明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時(shí)間，由于好多時(shí)候，好多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多，一個(gè)可以通過面談了解到客戶的一個(gè)真實(shí)的想法，在一些問題的說明上更具壓服力。

實(shí)習(xí)的第四個(gè)星期——現(xiàn)場操作

一周的電話回訪，從目生到純熟，從一個(gè)電話到n個(gè)電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要持續(xù)回訪的，哪些是今天重點(diǎn)客戶，要通知其他人員去實(shí)地訪問的，接下來就要開頭一個(gè)接一個(gè)不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結(jié)果是令人心寒的，可能你打了100個(gè)電話，只有一個(gè)客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉

的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個(gè)正面的客戶也可能隨時(shí)的泡湯。終究開頭理解前輩們了。

經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開頭有了職業(yè)病的征兆了，也同時(shí)對于電話產(chǎn)生了懼怕心理，相信這是每一個(gè)電話營銷人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后，所要面臨的第一關(guān)吧！繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是務(wù)必體驗(yàn)的。只有在抑制這個(gè)體驗(yàn)后才有可能有更大的進(jìn)步。

實(shí)習(xí)的第五個(gè)星期——意外的收獲

時(shí)間飛逝而過，轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)多月了?；厥走^去的幾個(gè)星期，學(xué)到了好多，雖然中間有些小小的怨恨，但是功夫不負(fù)有心人，終于是沒有白白濫用過去的光陰。這要感謝在我最困難的時(shí)候同事賦予的激勵(lì)和扶助，讓我抑制了電話懼怕癥。在他們的扶助下，我學(xué)到了好多課本上所沒有學(xué)識，相信這會是我今后生活工作中的一塊寶藏。

有了這一個(gè)多月的業(yè)務(wù)接觸，感覺在拿起電話來也對比上手了，也對比輕易調(diào)整好心態(tài)了。根據(jù)每個(gè)月的工作任務(wù)，開頭給自己制定周籌劃，開頭按章執(zhí)行，對于自己的每一步都做出了一個(gè)明確的規(guī)劃。看似簡樸的工作籌劃，卻涵蓋了好多內(nèi)容，一個(gè)工作籌劃務(wù)必是可實(shí)施的，每一個(gè)工作目標(biāo)不是空話，務(wù)必是可實(shí)現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級看的，更是做給自己看的，只有在實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)目標(biāo)之后，工作才會更有動(dòng)力。

實(shí)習(xí)的第六個(gè)星期——新的磨練

經(jīng)過將近一個(gè)月的電話回訪工作后，除了匯報(bào)之前的工作處境，以及對此的一些小結(jié)，這一周我們有更艱辛的任務(wù)——跟老員工一起去訪問客戶（而這也就是我們下一個(gè)階段的工作重點(diǎn)了）。

在啟程地前一天我們就要將材料打定好，不僅僅是書面上的材料更重要的是你腦袋里的材料，在了解領(lǐng)會客戶背景資料后，要明確我們交談的內(nèi)容要點(diǎn)，這次我們交談所要達(dá)成的結(jié)果是什么等等都要在心里有一個(gè)簡樸的規(guī)劃。當(dāng)然這些只是一些要點(diǎn)，更重要的是交談的技巧等等。

當(dāng)然以上所談的那些，老員工是不會報(bào)告你的，譬如他這次要談什么之類的，要如何與客戶切開這個(gè)話題等等，只能通過幾次旁聽總結(jié)他們與客戶在交談時(shí)候的內(nèi)容要點(diǎn)。在做足功課后，最重要的也就是實(shí)戰(zhàn)的演練，由于只有通過不斷地演練才有可能有一個(gè)進(jìn)步，要不就只是簡樸的紙上談兵了。

實(shí)習(xí)的第

七個(gè)星期——小的進(jìn)步

經(jīng)過一個(gè)月的磨練，察覺自己進(jìn)步還挺快的，這一周依舊做通過電話跟客戶溝通的事情。無意也出去跟客戶面談。

由于自己向來對比內(nèi)斂的起因，首次與客戶面談顯得對比慌張，也不大順?biāo)?，不過有了一次體驗(yàn)之后，進(jìn)步了不少，再加上經(jīng)理和同事的激勵(lì)，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，逐漸的好了大量。不再會在目生的場合怯場。今天下來，面對閱歷比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也能夠通過簡練明顯的表達(dá)讓對方熟諳我們的產(chǎn)品，讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃重的興趣。

人往往都是這樣，沒有體驗(yàn)過的話，永遠(yuǎn)都不知道事情畢竟是怎么一個(gè)樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全目生的事情，只要有機(jī)遇，都確定要去嘗試，努力去做好。由于沒有閱歷，那么就需要做更多的打定工作。另外就是不要畏縮失敗，只要精心去做就可以了。等到純熟了，那么告成將是水到渠成的事情。譬如我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務(wù)的告成都起到了極大的推動(dòng)作用。自己也通過不斷的體驗(yàn)和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)才能。

只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累閱歷，才能夠察覺自己的缺乏，然后在彌補(bǔ)缺乏的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，報(bào)告自己，只要精心，就能做得更好！

實(shí)習(xí)的第八個(gè)星期——新的熟悉

在公司里和在學(xué)校里是完全不一樣了，每天慌張的工作狀態(tài)，完全沒有時(shí)間考慮其它事情。于是不知不覺的，就察覺原來我短暫的2個(gè)月的事情就快要過去了。學(xué)到的了不少的東西，譬如如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團(tuán)體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來的。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的熟悉。

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