成就公眾號(hào)營(yíng)銷背后那個(gè)神一樣的微信君

成就公眾號(hào)營(yíng)銷背后那個(gè)神一樣的微信君

為了找出微信用戶們的痛點(diǎn)，微信君可謂是殫精竭慮。早上出門搭上交通工具拿出手機(jī)準(zhǔn)備打發(fā)時(shí)間的時(shí)候，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)一大波小紅點(diǎn)“剛好”襲來，列隊(duì)打滾求點(diǎn)擊，下班回到家做好飯洗完碗，躺倒沙發(fā)上又掏出手機(jī)的時(shí)候，上述情況再度發(fā)生。張軍說，其實(shí)這都是微信后臺(tái)采集數(shù)據(jù)計(jì)算后得出的結(jié)果:早上8點(diǎn)和晚上8點(diǎn)左右是人們的注意力高峰期，刷朋友圈的人數(shù)在這兩個(gè)時(shí)段是最多的。為了趕在“早高峰”前完成推送，包括背后一系列選題策劃、圖片上載、投票等小工具設(shè)置、文案無節(jié)操化潤(rùn)色甚至相關(guān)負(fù)責(zé)人審閱批復(fù)，有的微信君甚至半夜4點(diǎn)鐘就要爬起床開工。由于企業(yè)里其他環(huán)節(jié)的上司和同事未必能夠充分懂得微信平臺(tái)的具體應(yīng)用，未能肯定和意識(shí)到打理微信公眾號(hào)的困難程度和其價(jià)值、影響力，很多微信君并沒有得到來自企業(yè)內(nèi)部的有力支持。他們一方面要自學(xué)編輯器的使用技能，大量閱讀微博微信門戶網(wǎng)站的熱帖和訂閱戶發(fā)給自家后臺(tái)的留言，了解大眾關(guān)注點(diǎn)和興趣所在，學(xué)習(xí)如何操作吸引人的標(biāo)題和行文，一方面還得面臨上司同事的不懂裝懂瞎指揮，“兼職”的不公平編制和待遇，或者“網(wǎng)絡(luò)暴民”的無理攻擊。受訪的微信君很多都是剛畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)的軟妹紙，在沒有人走過的路上，玻璃心少女心都磨成了女漢子，她們?cè)局幌胱鲆幻栋察o的小編，卻不得已屢屢在深夜凌晨時(shí)分抓狂暴走不已。受訪者:大力身份:天河路某公司白領(lǐng)，兼任部門微信運(yùn)營(yíng)崩潰邊緣!微信平臺(tái)不時(shí)蹦出的BUG最讓人抓狂大力除了是天河路某公司的白領(lǐng)，同時(shí)還是公司部門官方微信的運(yùn)營(yíng)者。每天早上同事都外出忙于業(yè)務(wù)的時(shí)候，大力必須坐在公司電腦前面，編輯每天推送的內(nèi)容以及處理前一天用戶在平臺(tái)的留言。一手操辦微信運(yùn)營(yíng)大小事宜，完全是摸著石頭過河“其實(shí)每一個(gè)微信大號(hào)后面，通常都有一整個(gè)團(tuán)隊(duì)在運(yùn)營(yíng)?！贝罅o奈地告訴新快報(bào)CBD記者，而在這里，內(nèi)容編輯、排版、審核、推送、設(shè)置、客服以及數(shù)據(jù)分析，都由大力一手操辦?！白畛踅佑|微信公眾平臺(tái)純粹就是實(shí)習(xí)的時(shí)候沒事找事做，那時(shí)候還沒有如今各式各樣詳盡的微信公眾平臺(tái)使用教程，也沒有任何經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，完全是摸著石頭過河。”大力從2013年2月開始接觸微信公眾平臺(tái)，那時(shí)候的微信公眾平臺(tái)還沒有閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量的直接數(shù)據(jù)顯示，沒有第三方開發(fā)平臺(tái)，更沒有菜單欄。“玩法沒有現(xiàn)在這么豐富，大家都只停留在純粹的內(nèi)容推送上，把線上線下的文章復(fù)制粘貼上去就算了。”今年6月，大力接手現(xiàn)在所運(yùn)營(yíng)的公眾微信時(shí)，這個(gè)號(hào)卻還停留在最原始的玩法。把一個(gè)已停止發(fā)育的號(hào)扶起來，比重建一個(gè)難得多“要把一個(gè)已經(jīng)停止發(fā)育的號(hào)扶起來，比重新建立一個(gè)號(hào)要難得多。”大力表示，這是因?yàn)樵撎?hào)已經(jīng)錯(cuò)過了最佳的宣傳擴(kuò)散期，里面雖還有用戶，但是都是一些沒有活躍度的“釘子戶”?！皬恼Q生微信平臺(tái)營(yíng)銷后，確實(shí)出現(xiàn)過一小批日增上千的微信，但只是早前的時(shí)候，而發(fā)展到現(xiàn)在，日增上千只能是個(gè)傳奇，更別論上萬。更何況這一小批日增上千的微信平臺(tái)的數(shù)據(jù)其實(shí)是不能很寬泛地作為對(duì)比與借鑒的?！贝罅εe例，如公眾號(hào)“我們都愛冷笑話”日增上萬，其實(shí)跟企業(yè)平臺(tái)日增幾百的效果是一樣的。“因?yàn)槠髽I(yè)微信平臺(tái)的用戶會(huì)更加精準(zhǔn)?！彼越邮趾蟠罅σ矝]有想過要如何策劃一場(chǎng)有效的推廣活動(dòng)來讓用戶數(shù)突飛猛進(jìn)，而是從推送內(nèi)容的篩選、推送的時(shí)段、圖文信息的排版、標(biāo)題等細(xì)節(jié)著手，一步一步地實(shí)現(xiàn)改版，再配上每周的小型抽獎(jiǎng)活動(dòng)，讓用戶數(shù)穩(wěn)步增長(zhǎng)?！叭齻€(gè)月下來初見成效，平均每個(gè)月凈增1000個(gè)用戶?！钡捎谝贿呉s上公司業(yè)務(wù)，一邊要一手操辦微信運(yùn)營(yíng)的大小事宜，大力不時(shí)會(huì)感覺到吃力，微信平臺(tái)不時(shí)蹦出的BUG更是讓她常常抓狂?！凹嫒菪赃€是不夠強(qiáng)，像之前我排版排到半夜兩點(diǎn)，然后一覺起來再次打開素材的時(shí)候，整個(gè)排版全都自動(dòng)亂碼了，心血全都付諸東流?！背酥?，素材保存不靈敏、回復(fù)消息常掉線等情況，也給大力帶來了很多重復(fù)的勞動(dòng)?？倳?huì)遇上各種奇葩用戶，一度以為自己是淘寶客服由于一個(gè)人要兼任所有運(yùn)營(yíng)角色，大力還要面對(duì)一些奇葩的用戶提問。“用戶以為平臺(tái)后面是有一個(gè)專職客服一天24小時(shí)坐在電腦前回復(fù)他們的問題的，所以當(dāng)他們得不到即時(shí)回復(fù)的時(shí)候，就會(huì)不斷地問有沒有人應(yīng)一下、人呢、怎么都不回答問題的呢等等?！贝罅Ρ硎?，雖然這些問題讓她感到非常不爽，但還是要用統(tǒng)一的禮貌話術(shù)回復(fù)給別人:“在流行叫親的日子里，我一度覺得自己變成了個(gè)淘寶客服，就差沒跟人家說包郵哦了?！贝罅ΜF(xiàn)在最希望的就是，有同事可以幫助她輪流或者分工進(jìn)行這項(xiàng)工作，因?yàn)殡S著用戶的增加，微信的活躍度和功能性增強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)的工作量將會(huì)越來越大。“所有的技術(shù)我都可以教給大家，只要有人愿意學(xué)就好。”受訪者:阿豪身份:天河北某500強(qiáng)民企廣州分公司聘請(qǐng)的兼職微信運(yùn)營(yíng)員淡淡哀愁……當(dāng)用戶數(shù)達(dá)一定峰值，掉粉成難以解決的后遺癥阿豪幾乎每天都要進(jìn)出位于天河北的高級(jí)寫字樓，但和公司里的員工不同的是，他是公司聘請(qǐng)的兼職，沒有員工編制，沒有五險(xiǎn)一金，同時(shí)，打卡機(jī)里也沒有他的指紋——所以他不需要準(zhǔn)時(shí)上下班，但只要公司有活動(dòng)，就必須出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)。建了個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，可惜沒發(fā)揮作用就被開發(fā)熱潮淹沒了當(dāng)初進(jìn)入微信運(yùn)營(yíng)的行業(yè)，是從承接微博運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目開始的?！澳菚r(shí)候只是為了放大自己的優(yōu)勢(shì)，就必須拿出新的東西出來?！痹诤瓦@家公司里工作的朋友商量后，覺得微信平臺(tái)是個(gè)可行的渠道，于是就在運(yùn)營(yíng)微博的過程中，邊做邊學(xué)微信運(yùn)營(yíng)。自己才剛開始學(xué)習(xí)微信平臺(tái)操作就要幫別人做運(yùn)營(yíng)，最初讓阿豪感覺到“鴨梨山大”:“一開始以微博運(yùn)營(yíng)為主，它的開放性讓運(yùn)營(yíng)者更易上手?！钡⑿判枰诤笈_(tái)運(yùn)營(yíng)，可參照物不多，在自己和同樣沒有微信運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)成員的摸索下，最初阿豪他們把該公司的公眾號(hào)目標(biāo)定在打造成一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的形式?！斑@種雛形的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)技術(shù)要求并不高，只要邏輯理順就能輕易完成設(shè)置，只是手法比較繁瑣而已?！钡詈筮@個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)還沒有發(fā)揮應(yīng)有作用，就被撲面而來的開發(fā)熱潮給淹沒了。隨著運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的日漸豐富和微信公眾平臺(tái)的完善，阿豪越發(fā)地發(fā)現(xiàn)，不能再用微博的思維去運(yùn)營(yíng)微信。“在當(dāng)前階