微淘：淘寶防御微信的新武器

微淘：淘寶防御微信的新武器？

我的朋友在看到內(nèi)測版介紹的第一個感覺就是：跟微信公眾平臺類似，是否是為了抵御微信？要知道，如果大量的商家“出淘”，去微信平臺上經(jīng)營自留地，發(fā)展粉絲與轉(zhuǎn)換訂單，這會導(dǎo)致淘寶無線的入口危機，這也絕對不是淘寶開放平臺所要看到的結(jié)果。先看一下“淘寶無線公共平臺”的后臺管理圖示，分為了賬戶設(shè)置、用戶管理、內(nèi)容管理以及消息管理四個欄目：在賬戶設(shè)置中，一個淘寶ID可以綁定一個淘寶公共賬號，其中“推薦鏈接”項可以直達商家的店鋪，并可以生成二維碼供商家分享到其他渠道；在用戶管理中，目前運營者可以查看訂閱用戶總數(shù)以及一周用戶增長走勢；在內(nèi)容管理中，商家可以發(fā)送圖文消息，除了有圖片以及文字描述，還多了一項“添加寶貝”，目前規(guī)定可以上傳20個以內(nèi)的商品，并附上淘寶或天貓的鏈接地址。接下來，會有一個“群發(fā)”按鈕，點擊即可發(fā)送。不可否認，微淘多少存在模仿微信公眾平臺的痕跡，但也能看出一個趨勢：像微信、淘寶無線以及其他APP等移動互聯(lián)網(wǎng)平臺或產(chǎn)品，在移動電商層面將開始趨同，有些內(nèi)容或方式甚至?xí)菢伺?。這不是簡單的UGC、輕APP化可以解釋，背后更大的推動力在于通過類似千人千面的可定制化，以及更緊密和多樣化的SNS互動，來實現(xiàn)營銷精準化、客服及導(dǎo)購智能化、深度社交化等目標，最終做到“因客而變”，黏住用戶。淘寶無線事業(yè)部副總裁卜鷹說未來手機淘寶會有三種形態(tài)：在現(xiàn)有基礎(chǔ)應(yīng)用上，把好的營銷活動搬到手機上；增加訂閱服務(wù)，由用戶自己來選擇看自己所關(guān)注的內(nèi)容；提供跟用戶地理位置相關(guān)的服務(wù)。微淘無疑是提前這一構(gòu)想的首個武器，先看卜鷹在杭州接受媒體采訪時的一些觀點：“移動互聯(lián)網(wǎng)時代的任何產(chǎn)品，包括平臺產(chǎn)品本身就是社交化的，而不是另外有一個社交產(chǎn)品，社交產(chǎn)品是我們狹義上的社交的東西，比如說手機上的淘寶，我們很重要的變形方向。手機淘寶本身應(yīng)該具備社交化的特征，比如跟各個社交媒體可以打通，互相可以關(guān)注關(guān)系，可以跟買家賣家有直接互動，甚至多媒體形態(tài)互動，可以隨時隨地讓賣家Touch到買家，你可以跟朋友在淘寶上有共同的購物使用體驗，這是本身平臺級的產(chǎn)品應(yīng)該具備社交化的特征，這是一個概念。第二，純粹的社交型產(chǎn)品也是可以嘗試的?！薄癙C時代賣家玩法圍繞詳情頁，圍繞店鋪，圍繞拉流量這件事情，搶流量這件事情做的，而我們認為未來的無線時代賣家必須改變他做生意的方式，他應(yīng)該更多注重于短的、有價值信息的快速傳遞，應(yīng)該更關(guān)注于客戶關(guān)系的維系，更多的耐心不是去搶流量，而是經(jīng)營客戶本身，因為移動互聯(lián)網(wǎng)有機會讓消費者跟賣家之間不再隔著重重的詳情頁和店鋪頁，這個時候的賣家經(jīng)營策略一定要改變?！薄疤詫毢芏嗄昵疤徇^千人千面，到移動互聯(lián)網(wǎng)時代可能變得有價值，會(繼續(xù))演進?！痹賮砜纯次艺J為在移動電商時代比較敏銳的一家電商韓都衣舍，它的老總趙迎光在內(nèi)測微淘半個月后，做出了這樣的評價：“它(微淘)是SNS累的消費體驗平臺，因為具備內(nèi)容類推送、商品推送與活動類推動的功能，并且依托存在于整個淘寶體系內(nèi)的便利，為用戶帶來更好更方便的體驗。”“用戶接受的信心更精準，推送的內(nèi)容更容易被接受，比如韓都衣舍的新品和爆款、當(dāng)季的韓風(fēng)潮流穿搭、時尚資訊，乃至更深層的互動。微淘是提高商家與用戶之間年度的絕妙利器?！拔⑻圆粌H僅是一個獲取流量的渠道，它更是這個品牌和它的忠實消費者拉近距離的一種途徑，你可以通過這種一對一的方式更好的闡述自己的品牌理念，讓消費者對品牌更有深刻的理解，對品牌產(chǎn)生親切感。”看完上面的內(nèi)容，你可以試想一下在微淘與微信電商之間還有多大的差別？目前存在的現(xiàn)狀是，微信強在SNS、弱在電商屬性，利用微信的電商化嘗試有些躑躅不前，因為如何讓商家不作惡是微信平臺的第一條底線；淘寶平臺則是另外的狀況，它擁有著成熟的平臺規(guī)則、技術(shù)服務(wù)體系和龐大的用戶群，商家都想用最低的營銷投入來拉新客、留老客，但它弱在缺乏重量級的SNS產(chǎn)品或?qū)崿F(xiàn)方式。所以，如果微淘能夠成功，將不會只是一款抵御微信的產(chǎn)品，而是在移動電商鞏固與引領(lǐng)移動電商趨勢的一次機會。不過，目前微淘的界面看著確實過于簡單，可供選擇的用戶管理與數(shù)據(jù)分析工具幾乎沒有。在兩個月前，曾經(jīng)跟攜程新媒體的負責(zé)人單鴻黎聊過，他們在做的事情就是將“社交的電商化”與“電商的社交化”結(jié)合起來，當(dāng)時我們討論的更多的是構(gòu)建新媒體的營銷矩陣，社交媒體與電商官網(wǎng)之間的相互引流與轉(zhuǎn)換。不過，我想新的一個階段正在到來，這一次不再是商家利用多種渠道強勢推送自己，而是真正利用個性化、社交化以及智能化的方式迎合用戶需求，因客而變。我不知道用什么詞匯描述它，但事情正在發(fā)生。附上一段與一位電商朋友的對話，暫且取個化名老A吧。劉琪：你似乎對微淘不太滿意？老A：淘寶有點倉促應(yīng)戰(zhàn)的味道，微淘更像是壓力之下的半成品。為什么這么說呢？因為淘寶本來是一個完整的閉環(huán)電子商務(wù)平臺，又具有大數(shù)據(jù)的力量。在我看來，只有淘寶的大數(shù)據(jù)加上強大的CRM體系工具支持，才能真正幫助商家進行用戶精準和關(guān)懷式營銷，而不是變成發(fā)布促銷的平臺。所以，這次微淘的公眾平臺只是一個粗糙的抄襲。這也說明，微淘的出現(xiàn)是淘寶大生態(tài)建設(shè)的一個部分，就是利用無線的天然優(yōu)勢將CRM這件事提供給商家，抑制商家遷移到微信的沖動。其實，我們也想過要將微信融入到自己的APP產(chǎn)品中，大家的思路都是一樣的。劉琪：為什么你們也有類似的打算？老A：隨著電商紅利的結(jié)束，流量成本目前的情況。整個電商都在倒逼老用戶運營，而微信似乎給大家做了一個如何更好和用戶互動的例子。