電信公司社會實踐報告

本文格式為Word版，下載可任意編輯——電信公司社會實踐報告大學的第一個暑假,我有幸到揚州電信總部實習,在10天的實習期里,我初步接觸大電信公司的一些運作,積累了確定的社會閱歷。對于我們剛剛走入大學的大學生來說，社會是目生的。再觀目前，如今的教導越來越脫離實踐，在豐富書本內容的同時卻疏忽了實踐的重要性.然而競爭是殘酷的，往往公司雇用人員時，都要看應聘人是否有過實踐閱歷。因此我分外感謝揚州電

信能給我這樣一次實踐機遇。通過這次實踐不但豐富了我的學識面，同時能將我所學的學識得到運用。在通過10天盡然有序的實踐中，也將我們這幫大學生一掃剛進大學的頹廢之風，在這些日子里，依稀覺察出它是一個朝氣蓬勃的團體。我明顯感受到公司與學校的空氣完全不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進，大家上班準點準時，但是也會沒日沒夜加班加點，貌似存在著一種無形的競爭機制，大家都很自覺。我的專業(yè)是商務英語，在大一的學習中，在學校還是以學習英語為主要，大二將開展商務一系列的課程，通過這次實踐，我將帶著問題去學習，努力將實踐與熟悉結合，更好的完成自己的學業(yè)。

實踐目的：提升自我價值，積累社會閱歷，為以后的學習打下堅實的地基。磨練自己的交流才能，努力將實踐和熟悉相結合，為走向社會塑造良好的條件。

以下是我這次實踐的總結：

一：真誠待人.我剛來報到時,遇到好多新的面孔,由于和他們未熟諳,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開頭覺得不太適應.后來我逐漸察覺,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很情愿和我交往.還教會我一些技術,由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學會如何做事,而且要學會如何做人.正確處理同事之間的關系是分外重要的,它會關系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有天性,過于清高是很難融入大集體的.

二：不要偷懶.什么樣的員工在企業(yè)里會受接待?當然是不偷懶的員工.試問有哪個老板會熱愛懶惰的下屬的?于是我時刻指點自己要多干活,盡力把本份工作做好.還記得我前不久在永和豆?jié){店做服務員時,主管很厭惡在工作時幾個人圍在一起閑聊的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要閑聊.由于我時刻牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實習.

三：勤學好問.剛來到單位時,我對好多方面都未熟諳,這就需要我勤學好問.由于閱歷是很重要的。當我第一次去10000時，看著那些業(yè)務員不斷地撥打電話，我連一句話都不敢說，看著別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天，我那么憋了一肚子的問題，心里很不是滋味。當天下午開小組會時，我這個做組長的連一個要點都說不出來。我回到家不斷地反思，我察覺假設我不去問，我這實踐就一點意義都沒有。在以后幾天中，我積極和老師交流，學到大量寬帶續(xù)包的學識。我通過和老師的交流，察覺以下幾點交流時務必留神的:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.還要留神在什么時候問會好一點.譬如新來的員工就盡量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學到東西才是最重要的.

四：講究條理.年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位.我們要抱著踏實的態(tài)度來做事,虛心點往往能得到別人的認同.其實我察覺前輩做事有一點很值得學習的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是恐慌失策.例如他們在遇到客戶退網(wǎng)和客戶對套餐質疑時,首先會根據(jù)用戶的反映來分析處境,然后問領會客戶對產品哪方面不合意,在相應的給以扶助，并且站在客戶的立場上推舉更適合客戶的套餐業(yè)務。這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也逐漸變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作閱歷啊!

通過這短短10天的時間，我約莫了解了寬帶續(xù)包的業(yè)務流程：1.撥通客戶電話;2自我介紹;3詢問是否需要續(xù)包;4在不續(xù)包的處境下問其是否想換套餐;5最終洽談;6談判完畢

同時我還關注了以下業(yè)務員的工作步驟：1“通過excel表格文件查詢業(yè)務將要到期的客戶處境。2：通過icd客服中心概括查詢業(yè)務處境，并在excal文檔中記錄。3：撥打客戶的電話(電話分付費號碼和綁定號碼)4：細致記錄下每次通話后的處境(當時無法立刻確認的，那么需要說明處境和時間)

業(yè)務員在談話時，首先會向客戶詢問對客戶之前所包的業(yè)務的感覺，如若感覺良好給以續(xù)包的扶助，同時舉行天翼手機和新產品的介紹(對誠信的老用戶開頭推銷)，當遇到脾氣不是太好，有點急躁的客戶，業(yè)務員會仍舊用喜悅的聲音舉行說明和服務，遇到年老的客戶，業(yè)務員會不斷重復，讓客戶能聽清她說的話。

同時我留神到電信公司很關注客戶的誠信問題，在10000號撥打電話時，對于非誠信用戶只是指點，我覺得這很好，這也叫我們全體客戶在想要得到電信扶助的同時要給電信起碼的誠信。

在實踐的10天中，我也遇到幾例退網(wǎng)的客戶，我總結了幾點：

一：電信的寬帶費用比移動高。

二：沒有單獨的優(yōu)待的寬帶業(yè)務，往往和手機、固話綁定在一起。

三：套餐內容多繁雜，大多數(shù)人不專心看不易看懂。

四：營業(yè)廳少，繳費不便當。

對此我想提一下幾點建議：

一：開通單獨的優(yōu)待寬帶套餐。

二：和個人私營合作，多開點營業(yè)點。

三：簡化套餐內容，開展業(yè)務的介紹會，讓大家了解業(yè)務內容，深入社區(qū)。

最近電信又推出天翼手機，我覺得天翼手機是面對已工作人群和家庭為主，假設要推向學生群體，鑒于移動已在校園推行了這么多年，我覺得電信理應將天翼手機在公司和家庭中的地位穩(wěn)定了，再著手與學生群體，但不代表放棄，可以逐漸介入。我有以下建議：

一：變更贈送手機的機型，和大型手機商合作。

二：提出更適合大學生的套餐。

三：經常在校園舉行活動。

四：多開展暑期實踐活動，讓大學生自身走入電信，了解電信。

為期十天的實踐就要終止了，感受頗多。今次的暑期實踐帶給我不僅僅是一種社會閱歷,更是我人生的一筆資產。更可喜的是我在實踐期間還結識了一些好摯友,他們賦予我不少的扶助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于