管理咨詢(xún)概論

全國(guó)管理咨詢(xún)師考試輔導(dǎo)上海市企業(yè)聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)部樓國(guó)賢2013.3.2全國(guó)管理咨詢(xún)師考試輔導(dǎo)提綱章節(jié)間的關(guān)系概論戰(zhàn)略

財(cái)務(wù)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)

質(zhì)量人力資源組織

一、怎樣對(duì)待考試（一）以知識(shí)和能力提高為目的考試是手段，通過(guò)考試促進(jìn)自己學(xué)習(xí)基本知識(shí)和提高職業(yè)素質(zhì)，檢驗(yàn)自己掌握程度。最終的考試是在咨詢(xún)過(guò)程中或?yàn)樽约汗ぷ鞲倪M(jìn)中能否取得成效?？荚嚹玫阶C書(shū)，只能起到“敲門(mén)磚”的作用，能不能解決管理中的問(wèn)題，才是真正的本事。（二）認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要有兩個(gè)基本點(diǎn)方面：第一，企業(yè)管理知識(shí)體系、正確做法;戰(zhàn)略、組織、人力資源、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。第二，學(xué)會(huì)調(diào)查、分析、歸納、判斷、表達(dá)問(wèn)題的思路和方法。上述知識(shí)和能力對(duì)每個(gè)人來(lái)講，無(wú)論從事什么職業(yè)，都是無(wú)價(jià)之寶、受益終身。（三）認(rèn)真復(fù)習(xí)希望全面復(fù)習(xí)，抓住重點(diǎn)。

1、書(shū)上的內(nèi)容應(yīng)全面閱讀

2、大綱提示的部分，是咨詢(xún)過(guò)程中經(jīng)常用到的內(nèi)容,應(yīng)比較好地掌握。

二、考試題型和答題技巧按照考試大綱要求，本次考試有兩個(gè)科目：《企業(yè)管理咨詢(xún)實(shí)務(wù)》和《企業(yè)管理咨詢(xún)案例》。其題型和答題技巧，提醒大家，供復(fù)習(xí)時(shí)參考。（一）企業(yè)管理咨詢(xún)實(shí)務(wù)

1.該科目考試時(shí)間為3小時(shí)，全部為選擇題。選擇題為單選題(90題，每題1分）和多選題（30題，每題2分）。單選題在答案選項(xiàng)只有一項(xiàng)是正確的。顯然，要求應(yīng)試者將你認(rèn)為正確的一個(gè)答案選項(xiàng)填到（）內(nèi)。如果選錯(cuò)了，或者選了兩個(gè)及以上的答案選項(xiàng)，都不能得分。多選題在答案選項(xiàng)中至少有兩個(gè)或以上的正確答案選項(xiàng)，但同時(shí)至少有一個(gè)答案選項(xiàng)是錯(cuò)誤的。顯然，要求應(yīng)試者將你認(rèn)為正確的答案選項(xiàng)挑出來(lái)，填到（）中。

2.選擇題考試注意審題?？礈?zhǔn)題目的要求是很關(guān)鍵。例如：題中可能出現(xiàn)：請(qǐng)選擇“正確的”、“恰當(dāng)?shù)摹?、“?zhǔn)確的”，還是請(qǐng)選擇“錯(cuò)誤的”、“不準(zhǔn)確的”等。這些意思是不太一樣的。例：習(xí)題P3018.管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)在專(zhuān)題調(diào)研分析過(guò)程中，要建立明確的判斷管理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)。判斷管理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)有3個(gè)層次，下列與創(chuàng)新性標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)的是（）。

A.滿足企業(yè)要求了沒(méi)有B.做優(yōu)秀了沒(méi)有

C.做錯(cuò)了沒(méi)有D.滿足企業(yè)超前發(fā)展了沒(méi)有

（二）企業(yè)管理咨詢(xún)案例

1.有該科目考試時(shí)間為3.5小時(shí)，全為案例分析題（5個(gè)案例，每題30分）。

2.在答題時(shí)，要在理解背景資料的基礎(chǔ)上認(rèn)真審核問(wèn)題按要求回答，避免所答非所問(wèn)。

3.答題時(shí)注意答案要有條理性、邏輯性，表述明確，盡可能用條目化形式，避免雜亂無(wú)章，否則閱卷者很難找到你的得分點(diǎn)。

4.若有計(jì)算題，要列出計(jì)算過(guò)程，除特殊要求外，計(jì)算結(jié)果保留兩位有效數(shù)字，第三位可以“四舍五入”。如12345元可寫(xiě)成1.2萬(wàn)元，或12000元；87.6%，可以寫(xiě)成88%；3.46%，可以寫(xiě)成3.5%。

5.書(shū)寫(xiě)要注意工整，卷面清潔，給閱卷人有一個(gè)好的印象。

6.答題位置一定注意與該題號(hào)位置一致，避免“張冠李戴”。三、考試的目的和應(yīng)持的態(tài)度（一）目的

1、促進(jìn)管理咨詢(xún)師具備系統(tǒng)地管理咨詢(xún)所必須的知識(shí)和能力（1）作為管理咨詢(xún)師必備的管理基本知識(shí)(1W.2H)首先，業(yè)務(wù)方面每項(xiàng)管理內(nèi)容的體系是什么(WHAT-管理者，咨詢(xún)師）每項(xiàng)管理內(nèi)容應(yīng)該怎樣做法（HOW-管理者）如何判斷這些內(nèi)容客戶做得對(duì)不對(duì)（含診斷的基本程序、方法）（HOW-咨詢(xún)師）（2）咨詢(xún)師的要求知識(shí)面有廣度和系統(tǒng)性，但不一定要求很深會(huì)運(yùn)用知識(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題會(huì)處理和客戶的關(guān)系，使咨詢(xún)項(xiàng)目順利地進(jìn)行

（二）用什么態(tài)度參加培訓(xùn)

1.認(rèn)真閱讀教材，努力促進(jìn)提高自己的業(yè)務(wù)能力。（1）教材解決四個(gè)核心內(nèi)容：體系→怎樣做→怎樣判斷做的對(duì)不對(duì)→綜合運(yùn)用（案例）。（2）《實(shí)務(wù)》教材的第一章的內(nèi)容關(guān)鍵是咨詢(xún)程序、項(xiàng)目管理和職業(yè)道德，其中第二至第四節(jié)詳細(xì)介紹了咨詢(xún)的各個(gè)接如何做，比較細(xì)致。（3）其余各章從第二節(jié)開(kāi)始都是進(jìn)入咨詢(xún)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，回答應(yīng)該怎樣做和如何判斷做得是否正確。各章的第一節(jié)基本上都是背景性、咨詢(xún)內(nèi)容（或體系）。在閱讀的時(shí)候，掌握好上述輕重。

2.對(duì)考試大綱規(guī)定的內(nèi)容應(yīng)更細(xì)致地閱讀從應(yīng)試的角度講，考試大綱規(guī)定的內(nèi)容無(wú)疑是本次考試所涉及到的范圍。對(duì)這些內(nèi)容應(yīng)掌握得更好。當(dāng)然，這也是基本要求。

3.管理咨詢(xún)師考試是能力考試而不是知識(shí)的考試知識(shí)的考試重點(diǎn)是看知識(shí)掌握的程度，答案更多的在教材中能夠直接找到。能力考試是知識(shí)的運(yùn)用，答案幾乎在教材中找不到。顯然，閱讀教材的時(shí)候不要死記硬背，主要在于理解。例如，某些復(fù)雜一點(diǎn)的公式和一些咨詢(xún)方法（工具），只要知道這是解決什么問(wèn)題，需要什么條件，基本操作順序就可以，而不一定非要背下來(lái)，更不要推導(dǎo)；其他的內(nèi)容也是先要知道怎么做、如何判斷做得對(duì)不對(duì)就可以。第一章管理咨詢(xún)與職業(yè)道德規(guī)范

第一節(jié)管理咨詢(xún)概述一、管理咨詢(xún)的含義和作用P1單選多選（一）管理咨詢(xún)的含義和作用1.管理咨詢(xún)的含義管理咨詢(xún)是由咨詢(xún)專(zhuān)家根據(jù)客戶的要求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)深入調(diào)查、分析，找出客戶管理中存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因，有針對(duì)性地提出科學(xué)的、切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)施，以提高客戶績(jī)效的智力服務(wù)過(guò)程。

包含三層意思：P1多選管理咨詢(xún)是由管理咨詢(xún)專(zhuān)家和咨詢(xún)客戶共同參與的活動(dòng)；管理咨詢(xún)是針對(duì)特定客戶的活動(dòng)(“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”）；管理咨詢(xún)是為客戶提供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù)（只有“甲方”和“乙方”，沒(méi)有起中介作用的第三方）。單選題：P1管理咨詢(xún)的含義是由咨詢(xún)專(zhuān)家根據(jù)客戶的要求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)深入的調(diào)查、分析，找出客戶管理中存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因，有針對(duì)性提出科學(xué)的、切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)施，以提高客戶績(jī)效的智力服務(wù)過(guò)程。由此定義可判斷下列哪句話是不對(duì)的。（）A.管理咨詢(xún)是由管理咨詢(xún)專(zhuān)家獨(dú)立完成的工作。B.管理咨詢(xún)過(guò)程是“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的過(guò)程C.管理咨詢(xún)是為客戶提供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù)D.管理咨詢(xún)追求的是對(duì)客戶管理問(wèn)題的把握和解決，并提高客戶的績(jī)效

2.管理咨詢(xún)的作用管理咨詢(xún)有四大作用：P1

（1）預(yù)防作用。管理咨詢(xún)通過(guò)綜合診斷，讓客戶充分了解管理上存在的不足和需要改進(jìn)的方向，為客戶提前消除未來(lái)管理上可能出現(xiàn)的問(wèn)題，起到預(yù)防的作用。

（2）糾錯(cuò)作用。管理咨詢(xún)可以幫助客戶查清現(xiàn)有的管理問(wèn)題及其原因，有針對(duì)性的提出糾正措施，并協(xié)助客戶進(jìn)行改正，起到糾錯(cuò)的作用。

（3）改善作用。通過(guò)管理咨詢(xún)，可以幫助客戶找出與同行先進(jìn)水平存在的明顯差距，改進(jìn)、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。、

（4）創(chuàng)新作用。管理咨詢(xún)可以幫助客戶進(jìn)行管理創(chuàng)新，使客戶在提升管理水平的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)，攀登新的高峰。單選題:P1管理咨詢(xún)據(jù)有很多作用，請(qǐng)選出管理咨詢(xún)的主要作用。A.預(yù)防作用、創(chuàng)新作用B.預(yù)防作用、糾錯(cuò)作用、改善作用、C.預(yù)防作用、糾錯(cuò)作用、改善作用、創(chuàng)新作用D.預(yù)防作用、糾錯(cuò)作用、改善作用、決策作用

多選題:P1管理咨詢(xún)的含義是由咨詢(xún)專(zhuān)家根據(jù)客戶的要求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)深入的調(diào)查、分析，找出客戶管理中存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因，有針對(duì)性提出科學(xué)的、切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)施，以提高客戶績(jī)效的智力服務(wù)過(guò)程。管理咨詢(xún)作用巨大，請(qǐng)選出管理咨詢(xún)的作用。（）A.預(yù)防作用B.糾錯(cuò)作用C.決策作用D.改善作用E.創(chuàng)新作用二、管理咨詢(xún)的特點(diǎn)及分類(lèi)P2單選、多選

(一）管理咨詢(xún)的特點(diǎn)大致有下列幾個(gè)：1.科學(xué)性科學(xué)性是管理咨詢(xún)賴(lài)以生存的根本。管理咨詢(xún)的科學(xué)性體現(xiàn)在三個(gè)方面：其一，整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程遵循管理科學(xué)和其他相關(guān)學(xué)科的基本原理。其二，管理咨詢(xún)的診斷過(guò)程符合由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認(rèn)識(shí)過(guò)程。其三，管理咨詢(xún)改善方案遵循“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的原則，針對(duì)性很強(qiáng)。2.創(chuàng)新性創(chuàng)新性是管理咨詢(xún)生命力和活力的源泉。首先是改善方案的創(chuàng)新。其次，診斷方法創(chuàng)新。咨詢(xún)?nèi)藛T在提供管理咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，不斷地運(yùn)用新的思維方式、新的觀點(diǎn)去觀察新的客戶，采用不同的方法和工具分析其存在的問(wèn)題及原因，以創(chuàng)新精神去設(shè)計(jì)切實(shí)可行又有所突破的咨詢(xún)方案。

3.有效性有效性是管理咨詢(xún)存在的基礎(chǔ)和前提。咨詢(xún)?nèi)藛T為客戶所提供的管理咨詢(xún)方案，應(yīng)確保其質(zhì)量和有效性。4.獨(dú)立性咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)該客觀、中立地看待和思考客戶存在的問(wèn)題，并提出自己獨(dú)立的見(jiàn)解。咨詢(xún)?nèi)藛T的這些見(jiàn)解，是依據(jù)深入調(diào)研、科學(xué)分析得出的結(jié)論，而不應(yīng)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意見(jiàn)或職工的情緒所左右，也不應(yīng)為企業(yè)外部其他因素的影響而輕易改變。

5.合作性在整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程中，一方面咨詢(xún)項(xiàng)目組成員之間需要相互協(xié)作，發(fā)揮各自的專(zhuān)長(zhǎng)，形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，保持團(tuán)隊(duì)的一致性；另一方面咨詢(xún)項(xiàng)目組和客戶各有關(guān)人員之間要保持密切配合，相互溝通，相互信任。良好的合作性，是管理咨詢(xún)項(xiàng)目取得成功的必要條件，也是對(duì)咨詢(xún)?nèi)藛T素質(zhì)的基本要求。

6.長(zhǎng)期性管理咨詢(xún)活動(dòng)，無(wú)論是其過(guò)程還是其效果的顯現(xiàn)都是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。其一，管理咨詢(xún)項(xiàng)目的周期短則數(shù)月，長(zhǎng)的可達(dá)數(shù)年；其二，管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)對(duì)客戶的服務(wù)是長(zhǎng)期的，在為客戶提供咨詢(xún)方案后，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)客戶保持長(zhǎng)期的跟蹤服務(wù)，以保證咨詢(xún)的效果；其三，管理咨詢(xún)效果的顯現(xiàn)也是長(zhǎng)期的，管理咨詢(xún)方案是針對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略與管理問(wèn)題提出的建議，而這些問(wèn)題不是一朝一夕就能改善的，需要客戶長(zhǎng)期的堅(jiān)持和努力才能真正有效。

單選題:P2管理咨詢(xún)具有很多的特點(diǎn)，請(qǐng)?jiān)谙铝写鸢钢羞x出管理咨詢(xún)的特點(diǎn)。A.科學(xué)性、創(chuàng)新性、合作性B.科學(xué)性、創(chuàng)新性、獨(dú)立性C.科學(xué)性、創(chuàng)新性、有效性、獨(dú)立性、合作性、長(zhǎng)期性D.有效性、預(yù)見(jiàn)性、獨(dú)立性單選題:P2管理咨詢(xún)的生命力和活力的源泉是：A.科學(xué)性B.創(chuàng)新性C.有效性D.獨(dú)立性和合作性單選題:P2管理咨詢(xún)存在的基礎(chǔ)和前提是A.有效性B.科學(xué)性C.創(chuàng)新性D.獨(dú)立性

單選題:P2管理咨詢(xún)強(qiáng)調(diào)合作性，主要包括下列幾個(gè)方面的合作性A.因?yàn)楣芾碜稍?xún)是整個(gè)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)的事情，管理咨詢(xún)的合作性是指咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的合作B.因?yàn)楣芾碜稍?xún)是咨詢(xún)?nèi)藛T為咨詢(xún)客戶提供服務(wù)，故管理咨詢(xún)的合作性指咨詢(xún)?nèi)藛T與咨詢(xún)客戶的合作C.在整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程中，一方面咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)成員之間要相互合作，另一方面是咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)要與咨詢(xún)客戶的各有關(guān)人員保持溝通多選題：P2科學(xué)性是管理咨詢(xún)賴(lài)以生存的根本，管理咨詢(xún)的科學(xué)性體現(xiàn)在三個(gè)方面，請(qǐng)選出體現(xiàn)管理咨詢(xún)科學(xué)性的內(nèi)容。

A.管理咨詢(xún)過(guò)程都是遵循管理科學(xué)和其他相關(guān)學(xué)科的基本原理B.管理咨詢(xún)的診斷過(guò)程符合由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認(rèn)識(shí)過(guò)程C.管理咨詢(xún)改善方案遵循“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的原則，針對(duì)性很強(qiáng)D.管理咨詢(xún)的成果將直接成為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策（二）管理咨詢(xún)的的分類(lèi)P3單選管理咨詢(xún)可以有不同的分類(lèi)

1.按咨詢(xún)對(duì)象分類(lèi)：企業(yè)單位管理咨詢(xún)、事業(yè)單位管理咨詢(xún)、社會(huì)團(tuán)體管理咨詢(xún)、政府機(jī)構(gòu)管理咨詢(xún)、

2.按合作方式分類(lèi)：項(xiàng)目咨詢(xún)（最常見(jiàn)的合作方式）和長(zhǎng)期咨詢(xún)

3.按企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的環(huán)節(jié)分類(lèi)：戰(zhàn)略管理咨詢(xún)、組織管理咨詢(xún)、流程管理咨詢(xún)、人力咨詢(xún)管理咨詢(xún)、財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)、企業(yè)文化管理咨詢(xún)、信息化管理咨詢(xún)、采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理咨詢(xún)、生產(chǎn)運(yùn)行管理咨詢(xún)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)、單選題:P3管理咨詢(xún)按企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的環(huán)節(jié)可分為：A.企業(yè)管理咨詢(xún)、社會(huì)團(tuán)體咨詢(xún)、政府機(jī)構(gòu)管理咨詢(xún)B.外部專(zhuān)家咨詢(xún)、客戶自我咨詢(xún)C.綜合咨詢(xún)、專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)、專(zhuān)題咨詢(xún)D.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)咨詢(xún)、物資采購(gòu)咨詢(xún)、生產(chǎn)加工咨詢(xún)、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)咨詢(xún)、銷(xiāo)售和服務(wù)咨詢(xún)單選題：P3

咨詢(xún)客戶希望通過(guò)管理咨詢(xún)來(lái)改善和提高管理水平，主要包括哪些類(lèi)型的客戶。A.企業(yè)、事業(yè)單位B.企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、政府行政部門(mén)C.企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體D.政府行政機(jī)關(guān)

三、國(guó)內(nèi)外管理咨詢(xún)的發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì)

P3（一）美國(guó)的企業(yè)管理咨詢(xún)事業(yè)（二）日本的企業(yè)管理咨詢(xún)事業(yè)（三）歐洲國(guó)家的企業(yè)管理咨詢(xún)事業(yè)（四）其他亞洲國(guó)家的企業(yè)管理咨詢(xún)事業(yè)（五）我國(guó)的企業(yè)管理咨詢(xún)事業(yè)

（一）美國(guó)的企業(yè)管理咨詢(xún)事業(yè)P3管理咨詢(xún)的發(fā)源地是美國(guó)。美國(guó)作為科學(xué)管理的故鄉(xiāng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的歷史比較長(zhǎng)，水平比較高，也比較成熟。因此，在其企業(yè)管理發(fā)展的過(guò)程中，管理咨詢(xún)作為客觀需要的必然產(chǎn)物，較早地、“水到渠成”地發(fā)生發(fā)展起來(lái)。正是在這種背景下，美國(guó)政府沒(méi)有以明文規(guī)定對(duì)之進(jìn)行嚴(yán)格的指導(dǎo)監(jiān)督，也沒(méi)有許可證之類(lèi)的管理。在美國(guó)，凡是具有一定的管理咨詢(xún)知識(shí)和能力的人，只要擁有電話、電子計(jì)算機(jī)等必要的設(shè)備手段，就可以掛牌營(yíng)業(yè)。該行業(yè)的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督職能，則是由自發(fā)地組織起來(lái)的民間協(xié)會(huì)來(lái)行使。在由民間管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)構(gòu)成的這種組織體制下，管理咨詢(xún)顧問(wèn)之間、管理咨詢(xún)公司之間的關(guān)系，是建立在個(gè)人主義價(jià)值觀基礎(chǔ)上的完全自由競(jìng)爭(zhēng)。因此在管理咨詢(xún)組織形式上，有單干的，有合伙的，也有規(guī)模巨大、名揚(yáng)國(guó)內(nèi)外的大公司；在咨詢(xún)內(nèi)容上，有靠一技之長(zhǎng)的咨詢(xún)，也有富有多種專(zhuān)長(zhǎng)的綜合性咨詢(xún)；在業(yè)務(wù)收入方面，水平高低相差懸殊，有僅能維持生計(jì)的，也有百萬(wàn)富翁。美國(guó)約有一、二萬(wàn)家咨詢(xún)公司，大公司約有三、四百家。

美國(guó)的企業(yè)管理咨詢(xún)，有一部分是由中小企業(yè)廳指導(dǎo)部、商工會(huì)議所等政府及半官半民的機(jī)構(gòu)提供的，但是更多的是由民間管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的。美國(guó)有兩個(gè)自發(fā)成立起來(lái)的企業(yè)管理咨詢(xún)方面的協(xié)會(huì)：一是美國(guó)管理咨詢(xún)公司協(xié)會(huì)(ACME)，成立于1929年，現(xiàn)有55個(gè)團(tuán)體會(huì)員，而且每個(gè)團(tuán)體會(huì)員都是有10個(gè)以上咨詢(xún)專(zhuān)家的公司，美國(guó)有名的八大財(cái)會(huì)咨詢(xún)公司均在其中。該協(xié)會(huì)處于美國(guó)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的中樞地位，主要負(fù)責(zé)制定企業(yè)管理咨詢(xún)的統(tǒng)一的道德規(guī)范，為會(huì)員提供服務(wù)等。其成員公司主要以大企業(yè)為咨詢(xún)對(duì)象，以資本自由化和國(guó)際經(jīng)營(yíng)的深入展開(kāi)為背景，活躍在管理咨詢(xún)戰(zhàn)線上。二是美國(guó)管理咨詢(xún)顧問(wèn)協(xié)會(huì)(IMC)，主要負(fù)責(zé)對(duì)咨詢(xún)顧問(wèn)個(gè)人的資格認(rèn)定，并頒發(fā)資格證書(shū)。

由于美國(guó)是少數(shù)大型管理咨詢(xún)公司與多數(shù)小型管理咨詢(xún)公司并存的，所以很難籠而統(tǒng)之地歸納出其特點(diǎn)。從幾家國(guó)際性咨詢(xún)公司的情況看，表現(xiàn)出以下共同特點(diǎn)：

1．咨詢(xún)已不僅僅是單一的管理咨詢(xún)，其觸角已伸到法律、金融、工程、技術(shù)等相關(guān)領(lǐng)域。如時(shí)·羅斯公司，原來(lái)是以會(huì)計(jì)、審計(jì)、稅收為其主要咨詢(xún)項(xiàng)目，現(xiàn)在也有技術(shù)、工程和管理的項(xiàng)目了。

2．咨詢(xún)公司已漸漸由職能管理專(zhuān)家變成精通某一行業(yè)的管理專(zhuān)家。這是最新的趨向，對(duì)管理顧問(wèn)的要求也變得更高了。有的公司在機(jī)構(gòu)的設(shè)置上考慮了這種需求。3．已由單一地為個(gè)別企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，擴(kuò)展為主動(dòng)推銷(xiāo)自己定型的高智力產(chǎn)品，產(chǎn)生更大的效益。這些公司中，有的已形成自己的研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)銷(xiāo)售、服務(wù)一條龍?bào)w系。

4．咨詢(xún)公司大多數(shù)是以合伙公司的形式存在。合伙人之間是矩陣機(jī)構(gòu)，某些大項(xiàng)目由某個(gè)行業(yè)或?qū)I(yè)的合伙人總負(fù)責(zé)，其他合伙人配合，賺取的利潤(rùn)在合伙人中間公平分配。

與之相配合的是各公司都實(shí)行年功序列加貢獻(xiàn)制，有資格與資深的人士共享秋色。如迪勞埃特公司，一年為職員，兩年為顧問(wèn)，三年為高級(jí)顧問(wèn)，五年可成為經(jīng)理，八年可成為高級(jí)經(jīng)理，12年即有資格當(dāng)合伙人。合伙人的機(jī)制，能使人迅速成長(zhǎng)，并吸引優(yōu)秀的人才留在公司賺更多的錢(qián)。同時(shí)在分配上也體現(xiàn)了一種相對(duì)平等的原則。

5．各咨詢(xún)公司對(duì)專(zhuān)業(yè)人員的資格晉升要求相當(dāng)嚴(yán)格，從而保證了其咨詢(xún)高水平、高效率，促進(jìn)了良好企業(yè)形象的形成。如，以智囊團(tuán)而聞名世界的蘭德公司規(guī)定，專(zhuān)任研究員的資格要有在學(xué)界、政界、民間企業(yè)各工作7年的履歷。由此可見(jiàn)，該公司特別重視專(zhuān)業(yè)人員的資歷和實(shí)踐能力。當(dāng)然，這里所說(shuō)的資歷不是指混年頭，而是意味著廣泛的閱歷、扎實(shí)的知識(shí)、多種人際關(guān)系、豐富的經(jīng)驗(yàn)積累。這是保證其咨詢(xún)高水平、高效率進(jìn)而帶來(lái)高效益的根本性條件。

6．在收費(fèi)上，大多數(shù)公司不按咨詢(xún)產(chǎn)生的效益分成。他們認(rèn)為，按人時(shí)和按項(xiàng)目收費(fèi)比按分成提錢(qián)更合算。每個(gè)顧問(wèn)的月價(jià)碼從百至上千美元不等，越是職位高的顧問(wèn)的收費(fèi)越難算。一般根據(jù)顧問(wèn)費(fèi)用再加上管理費(fèi)、手續(xù)費(fèi)及直接費(fèi)用，向客戶開(kāi)價(jià)。

(二)日本的企業(yè)管理咨詢(xún)事業(yè)日本的企業(yè)管理咨詢(xún)，按日本學(xué)者的主張，最早開(kāi)始于1906年上野陽(yáng)一在東京雄獅牙刷廠對(duì)流水作業(yè)方式的改進(jìn)指導(dǎo)。事實(shí)上，日本真正有組織的管理咨詢(xún)始于1948年。當(dāng)時(shí)成立的中小企業(yè)廳開(kāi)始正式引進(jìn)和推行美國(guó)韻企業(yè)管理咨詢(xún)理論和方法，自70年代前后起，取得了長(zhǎng)足的發(fā)展?，F(xiàn)在從事管理咨詢(xún)業(yè)的人數(shù)約6萬(wàn)人，其中咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人員約3.7萬(wàn)人。據(jù)日本能率聯(lián)盟的不完全調(diào)查，在日本有半數(shù)管理咨詢(xún)公司集中在東京，其余一半大多集中在大阪、名古屋等六個(gè)大城市。其中，73％是進(jìn)入70年代后開(kāi)業(yè)的，且這部分公司的人員規(guī)模和營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)頗快。日本的企業(yè)管理咨詢(xún)組織體系由三部分構(gòu)成，一是中央和地方的政府系統(tǒng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)；二是面向中小企業(yè)的半官半民的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)；三是以大中企業(yè)為主要咨詢(xún)和指導(dǎo)對(duì)象的民間咨詢(xún)團(tuán)體。

日本政府先后頒布了《中小企業(yè)診斷實(shí)施基本綱要》、《中小企業(yè)指導(dǎo)法》等政策法令，為企業(yè)管理咨詢(xún)提供了法律保證。按照這些法令，在全國(guó)8個(gè)地區(qū)的通商產(chǎn)業(yè)局、各都道府縣及10大指定市(札幌、橫濱、川崎、名古屋、京都、大阪、神戶、廣島、福岡、北九州)建立了免費(fèi)的“中小企業(yè)診斷制度”；同時(shí)，中小企業(yè)診斷協(xié)會(huì)、中小企業(yè)振興事業(yè)團(tuán)的“中小企業(yè)診斷士”和“研究指導(dǎo)員”承擔(dān)起對(duì)中小企業(yè)的“民間經(jīng)營(yíng)診斷”任務(wù)。兩者形成了官民協(xié)同的中小企業(yè)診斷指導(dǎo)體系。團(tuán)體名成立年月類(lèi)型主要事業(yè)內(nèi)容主要咨詢(xún)對(duì)象日本能率協(xié)會(huì)1943．6．13咨詢(xún)與指導(dǎo)指導(dǎo)、普及和全面提高經(jīng)營(yíng)管理水平大企業(yè)70％骨干企業(yè)30％日本事務(wù)能率協(xié)會(huì)1949．6．16培訓(xùn)、咨詢(xún)和指導(dǎo)指導(dǎo)、普及經(jīng)營(yíng)管理，提高事務(wù)能力，函授教育等骨干企業(yè)60％政府機(jī)關(guān)40％販賣(mài)振興局1958．1．10培訓(xùn)、咨詢(xún)和指導(dǎo)促銷(xiāo)調(diào)查、咨詢(xún)，推銷(xiāo)培訓(xùn)，干部培訓(xùn)、函授骨干企業(yè)30％中小企業(yè)70％中部產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟1948．5．12培訓(xùn)、咨詢(xún)和指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)合理化及技術(shù)研究會(huì)、講演會(huì)、展覽會(huì)、企業(yè)管理咨詢(xún)與指導(dǎo)骨干以上企業(yè)日本經(jīng)營(yíng)能率研究所1950．3．29咨詢(xún)和指導(dǎo)關(guān)于經(jīng)營(yíng)合理化、提高效率的咨詢(xún)指導(dǎo)，普及經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)骨干企業(yè)以上日本生產(chǎn)性本部1955．3．1培訓(xùn)、咨詢(xún)和指導(dǎo)推動(dòng)提高生產(chǎn)率運(yùn)動(dòng)，經(jīng)營(yíng)教育、勞資關(guān)系現(xiàn)代化、國(guó)際技術(shù)交流、咨詢(xún)和指導(dǎo)大企業(yè)50％骨干企業(yè)30％小企業(yè)20％產(chǎn)業(yè)能率短期大學(xué)1950．3．14培訓(xùn)、咨詢(xún)和指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理教育、指導(dǎo)、提高工業(yè)效率大企業(yè)50％中小企業(yè)50％公開(kāi)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)協(xié)會(huì)1952．8．18培訓(xùn)、咨詢(xún)和指導(dǎo)中小企業(yè)財(cái)務(wù)及經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)，推廣開(kāi)放式經(jīng)營(yíng)，職工教育以商業(yè)企業(yè)為主

日本的企業(yè)管理咨詢(xún)事業(yè)的特點(diǎn)1．在管理咨詢(xún)體制上強(qiáng)調(diào)官民協(xié)同、有限競(jìng)爭(zhēng)。日本在發(fā)達(dá)國(guó)家中是國(guó)家干預(yù)較強(qiáng)的國(guó)家，也是東方國(guó)家中把西方的理性(科學(xué)性)與東主的靈性(精神性)成功地結(jié)合的國(guó)家。這種特征表現(xiàn)在企業(yè)管理咨詢(xún)體制上，主要是政府將管理咨詢(xún)作為戰(zhàn)后恢復(fù)和發(fā)展經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化政策的一環(huán)，高度重視和支持管理咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展，不僅有明確的法律保證，給予資金等方面的補(bǔ)助，而且形成了官民協(xié)同、適度競(jìng)爭(zhēng)的管理咨詢(xún)組織體系。2．管理咨詢(xún)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)活動(dòng)方式與日本經(jīng)濟(jì)二重結(jié)構(gòu)的特征相適應(yīng)，面向中小企業(yè)單獨(dú)開(kāi)展咨詢(xún)活動(dòng)的方式居多數(shù)，也有一部分通過(guò)合伙經(jīng)營(yíng)謀求管理咨詢(xún)的綜合化和系統(tǒng)化。據(jù)日本能率聯(lián)盟80年代末調(diào)查，在日本的咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人員中，自己開(kāi)業(yè)的占45．2％，與別人合伙開(kāi)業(yè)的占18．5％，受雇于咨詢(xún)公司的占27％，其余不足10％為兼職人員，他們同時(shí)又是大學(xué)教授、注冊(cè)稅務(wù)會(huì)計(jì)師、社會(huì)保險(xiǎn)人員等。至今這種構(gòu)成比例變化不大。

3．中小企業(yè)診斷師的行業(yè)分布面比較廣，在所屬企業(yè)內(nèi)服務(wù)的居多數(shù)，金融部門(mén)為確保投資、貸款的安全性，很注重靠自己的咨詢(xún)顧問(wèn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行“利害關(guān)系者咨詢(xún)”。

4．管理咨詢(xún)市場(chǎng)需求主要是臨床式咨詢(xún)和指導(dǎo)，其次是培訓(xùn)、組織開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、中長(zhǎng)期規(guī)劃等，這意味著現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、軟件咨詢(xún)占重要地位。

5．管理咨詢(xún)手法與歐美有所不同。歐美的企業(yè)管理咨詢(xún)公司及其在日法人把“徹底歸納出問(wèn)題點(diǎn)”作第一重點(diǎn)，屬于“追求專(zhuān)業(yè)性型”；而日本的咨詢(xún)公司雖重視歸納問(wèn)題卻又不拘泥于此，往往比較尊重客戶的自感問(wèn)題點(diǎn)，有時(shí)甚至原原本本地接受下來(lái)，屬于“什么都做型”，注意滿足客戶要求和與客戶相配合。

（三）歐洲國(guó)家的企業(yè)管理咨詢(xún)事業(yè)

歐洲各發(fā)達(dá)國(guó)家是企業(yè)管理咨詢(xún)?cè)诿绹?guó)出現(xiàn)之后最先引進(jìn)的國(guó)家，但因各國(guó)國(guó)情不同所以管理咨詢(xún)的發(fā)展水平也不盡一致。英國(guó)的企業(yè)管理咨詢(xún)，是以英國(guó)管理咨詢(xún)顧問(wèn)協(xié)會(huì)為中心進(jìn)行工作的。1949年建立了咨詢(xún)顧問(wèn)的登記制度。據(jù)資料記載，1960年，全國(guó)正式登記的高級(jí)顧問(wèn)有1200人。英國(guó)的“PE”國(guó)際咨詢(xún)公司有二十多年的歷史，是國(guó)際性管理咨詢(xún)公司，業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，既受到政府的重視，又受到企業(yè)的歡迎。

法國(guó)的管理咨詢(xún)，近十幾年來(lái)發(fā)展很快。不但專(zhuān)業(yè)公司搞咨詢(xún)服務(wù)，而且各高等經(jīng)濟(jì)管理院校普遍實(shí)行了“教學(xué)、研究、咨詢(xún)”三結(jié)合的教育方針，既搞教學(xué)又搞服務(wù)。除學(xué)校搞咨詢(xún)外，法國(guó)各種專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司已有2000多家，咨詢(xún)?nèi)藛T近3萬(wàn)人。法國(guó)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司的聲譽(yù)很高，大型專(zhuān)業(yè)公司象歐羅基普公司(EUROQUIP)、管理研究公司(SEMA)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究公司(SEDES)等都是國(guó)際性的咨詢(xún)服務(wù)公司。僅管理研究公司(SEMA)一個(gè)公司就擁有2150名管理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人員，每年與五十多個(gè)國(guó)家簽定咨詢(xún)合同。

德國(guó)的企業(yè)管理咨詢(xún)，是在第二次世界大戰(zhàn)后發(fā)展起來(lái)的。德國(guó)西部有12000名專(zhuān)職人員，4000多家管理咨詢(xún)公司，還有許多獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的自由職業(yè)者。他們的咨詢(xún)工作注重長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性，70％左右的咨詢(xún)服務(wù)是一種長(zhǎng)期關(guān)系。政府還把提供管理咨詢(xún)服務(wù)，作為扶持中、小企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要政策。多年來(lái)，堅(jiān)持為中、小企業(yè)提供咨詢(xún)贊助費(fèi)，并納入政府財(cái)政計(jì)劃之中。一些大型專(zhuān)業(yè)公司的咨詢(xún)力量十分雄厚，也都帶有國(guó)際性。

為了保護(hù)咨詢(xún)業(yè)自身的利益，提高咨詢(xún)業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)和地位，改善咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量，許多國(guó)家成立了地區(qū)和行業(yè)的咨詢(xún)協(xié)會(huì)以及國(guó)際性的聯(lián)合會(huì)。大多數(shù)咨詢(xún)專(zhuān)家和咨詢(xún)公司成為其會(huì)員或會(huì)員單位，如國(guó)際咨詢(xún)工程師聯(lián)合會(huì)，英國(guó)咨詢(xún)工程師協(xié)會(huì)，英國(guó)管理咨詢(xún)協(xié)會(huì)，美國(guó)咨詢(xún)工程師協(xié)會(huì)，歐洲咨詢(xún)協(xié)會(huì)聯(lián)盟等。

西方國(guó)家一般均設(shè)有咨詢(xún)工程師協(xié)會(huì)和咨詢(xún)企業(yè)協(xié)會(huì)。主要是為了增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，聯(lián)合力量，共同承擔(dān)海外咨詢(xún)業(yè)務(wù)，特別是中小型咨詢(xún)企業(yè)。為了開(kāi)展海外咨詢(xún)，但本身力量不足，只有走聯(lián)合的道路，同時(shí)為了協(xié)調(diào)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的咨詢(xún)業(yè)務(wù)，開(kāi)展同行業(yè)情報(bào)交流。咨詢(xún)企業(yè)協(xié)會(huì)幾乎各國(guó)均有，有的國(guó)家大型與中小型咨詢(xún)企業(yè)分別組成不同協(xié)會(huì)。例如德國(guó)西部大型咨詢(xún)企業(yè)共同組成獨(dú)立咨詢(xún)企業(yè)協(xié)會(huì)，主要進(jìn)行情報(bào)交流等工作；中小型咨詢(xún)企業(yè)共同組成咨詢(xún)業(yè)協(xié)會(huì)，作為統(tǒng)一對(duì)外的聯(lián)系窗口，統(tǒng)一開(kāi)展海外咨詢(xún)業(yè)務(wù)。這些協(xié)會(huì)和聯(lián)合會(huì)大都對(duì)會(huì)員資格、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、倫理準(zhǔn)則、咨詢(xún)程序以及咨詢(xún)工程師的義務(wù)等都作出具體的規(guī)定。目的是確保其成員公司在承擔(dān)咨詢(xún)工作中遵守咨詢(xún)職業(yè)道德，具備勝任工作的能力，要求成員達(dá)到規(guī)定的資格。協(xié)會(huì)或聯(lián)合會(huì)對(duì)成員也可以提供建議和幫助，就同業(yè)中共同感興趣的問(wèn)題召開(kāi)研討會(huì)，傳遞有關(guān)成員利益的情報(bào)信息，提供交流的機(jī)會(huì)，在與國(guó)內(nèi)外政府和相應(yīng)的國(guó)際組織進(jìn)行討論及處理問(wèn)題時(shí)，代表其成員組織。由于咨詢(xún)協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)的建立，使得咨詢(xún)業(yè)從國(guó)內(nèi)到國(guó)際形成一定規(guī)模的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，在一定程度上保證了咨詢(xún)成果的質(zhì)量、信譽(yù)和地位，便于交流信息，鞏固和擴(kuò)大了咨詢(xún)市場(chǎng)。單選題:P3咨詢(xún)始于19世紀(jì)90年代英國(guó)建筑家約翰.斯梅頓組織的“土木工程協(xié)會(huì)”的工程技術(shù)咨詢(xún)。那么，有組織的企業(yè)管理咨詢(xún)起源于自由經(jīng)濟(jì)時(shí)代的哪個(gè)國(guó)家。A.美國(guó)B.法國(guó)C.印度D.日本

（四）其他亞洲國(guó)家的企業(yè)管理咨詢(xún)事業(yè)印度、新加坡、馬來(lái)西亞等國(guó)家的管理咨詢(xún)事業(yè)。印度在1975年創(chuàng)辦了MAS，管理咨詢(xún)事業(yè)不斷地發(fā)展。目前，該公司擁有包括國(guó)內(nèi)最大的50家企業(yè)在內(nèi)的許多客戶，并與世界14個(gè)國(guó)家的經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)形成網(wǎng)絡(luò)，本著“最大限度地滿足客戶，為其企業(yè)活動(dòng)和提高收益作貢獻(xiàn)”的宗旨，活躍在印度的企業(yè)管理咨詢(xún)戰(zhàn)線上。

MAS的創(chuàng)辦者沃爾塔·比埃伊拉(WalterE·Vieira)是美國(guó)西北大學(xué)的客座教授，在印度的孟買(mǎi)大學(xué)執(zhí)教二十年，講授經(jīng)營(yíng)管理。他主持下的MAS參與了APCMC的發(fā)起和籌建，并先后在新德里和港城馬德拉斯承辦了第一和第五次APCMC，對(duì)亞太地區(qū)企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)間的交流與合作發(fā)揮了推動(dòng)作用。

（五）我國(guó)的企業(yè)管理咨詢(xún)事業(yè)我國(guó)的企業(yè)管理咨詢(xún)事業(yè)是改革開(kāi)放的產(chǎn)物，是80年代開(kāi)始興起的一項(xiàng)新事業(yè)，經(jīng)過(guò)近三十年的曲折的發(fā)展歷程，在組織形態(tài)、服務(wù)質(zhì)量等方面都取得可喜的發(fā)展，初步形成了較為顯著的特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高和企業(yè)管理現(xiàn)代化發(fā)揮了重大作用。

1、我國(guó)企業(yè)管理咨詢(xún)的發(fā)展歷程

P5（1）引進(jìn)、創(chuàng)建時(shí)期(1980一1981年)1978年冬，黨的十一屆三中全會(huì)提出要改變一切不適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)管理方式，提高企業(yè)管理應(yīng)有的地位。在這種思想指導(dǎo)下，1979年10月國(guó)家經(jīng)委與日本外務(wù)省海外協(xié)力事業(yè)團(tuán)就日本經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)診斷專(zhuān)家來(lái)華講學(xué)和派遣研修生赴日學(xué)習(xí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理診斷達(dá)成協(xié)議。進(jìn)入80年代以后，1979年成立的中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)立足我國(guó)國(guó)情，開(kāi)始以請(qǐng)進(jìn)來(lái)、派出去的方式首先從日本引進(jìn)了企業(yè)管理診斷的理論與方琺。

1980年3月日本生產(chǎn)性本部的第一批管理咨詢(xún)專(zhuān)家來(lái)天津講課，19省市的學(xué)員參加了在天津自行車(chē)廠的實(shí)習(xí)咨詢(xún)。同年8月，中企協(xié)派出第一批20名赴日研修生。此后，又有中產(chǎn)聯(lián)、日本能率協(xié)會(huì)等咨詢(xún)專(zhuān)家來(lái)華，中日兩國(guó)在管理咨詢(xún)領(lǐng)域的合作日益活躍起來(lái)。

1981年4月，中央領(lǐng)導(dǎo)同志指示“中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)可以搞咨詢(xún)公司”。同年5月、9月分別在天津、合肥召開(kāi)兩次全國(guó)企業(yè)診斷會(huì)議，總結(jié)了引進(jìn)、吸收日本企業(yè)診斷理論與方法的經(jīng)驗(yàn)，中企協(xié)和各地方企協(xié)相繼建立健全推動(dòng)企業(yè)診斷體制，成立“企業(yè)診斷部”。

（2）試點(diǎn)、探索時(shí)期（1982-1984年）在這期聞，中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)袁寶華提出在我國(guó)推行企業(yè)管理現(xiàn)代化的“十六字方針”，即“以我為主，博采眾長(zhǎng),融合提煉，自成一家”。根據(jù)這一方針要求，開(kāi)始對(duì)從日美等國(guó)引進(jìn)的企業(yè)診斷理論與方法進(jìn)行篩選，結(jié)合我國(guó)國(guó)情，探索向自己培養(yǎng)企業(yè)診斷人員過(guò)渡的日子。

1982年9月，在第3次全國(guó)企業(yè)診斷會(huì)議(北京)上，根據(jù)我國(guó)習(xí)慣，將企業(yè)診斷改名為“企業(yè)管理咨詢(xún)”。此后，各級(jí)企協(xié)紛紛自編教材，自培管理咨詢(xún)隊(duì)伍。同時(shí)，選定南京電影機(jī)械廣、常州繼電器廠、無(wú)錫油泵油嘴廠等作試點(diǎn)廠，探索深化管理咨詢(xún)的道路。另外，還為博采眾長(zhǎng)而擴(kuò)大了同歐美各國(guó)管理咨詢(xún)方面的交流。由日本援建的天津企業(yè)管理培訓(xùn)申心，開(kāi)始在日本專(zhuān)家的合作下，進(jìn)行中日經(jīng)營(yíng)管理比較研究。

1983年，在全國(guó)第4次企業(yè)管理咨詢(xún)會(huì)議上，研究、討論了適合中國(guó)的企業(yè)管理咨詢(xún)程序及財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人事勞動(dòng)等管理咨詢(xún)的理論與方法，邁出了探索中國(guó)式企業(yè)管理咨詢(xún)后來(lái)，國(guó)家經(jīng)委批準(zhǔn)成立了中國(guó)企業(yè)管理咨詢(xún)公司。該公司作為在世行注冊(cè)的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)開(kāi)始咨詢(xún)活動(dòng)。為了支持和推動(dòng)管理咨詢(xún)事業(yè)的發(fā)展，國(guó)家經(jīng)委和財(cái)政部聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于經(jīng)委系統(tǒng)所屬企業(yè)管理協(xié)會(huì)及咨詢(xún)公司企業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)收費(fèi)規(guī)定的通知》。從此企業(yè)管理咨詢(xún)開(kāi)始納入國(guó)家正式文件的管理范疇。

（3）發(fā)展時(shí)期，(1984年以后)。在19844年以后的十幾年里，中國(guó)企業(yè)管理咨詢(xún)事業(yè)走過(guò)了初期發(fā)展階段，進(jìn)入曲折的變革階段。

1)初期發(fā)展階段(80年代后半期)1985年被人們稱(chēng)為中國(guó)“企業(yè)管理的春天”，形成以推行十八種現(xiàn)代化管理方法為特征的企業(yè)管理現(xiàn)代化熱，隨之企業(yè)管理咨詢(xún)事業(yè)也迎來(lái)了初期發(fā)展階段。其主要表現(xiàn)是：第一，1985年全國(guó)第五次企業(yè)管理咨詢(xún)會(huì)議在撫順召開(kāi)，系統(tǒng)地總結(jié)了5年來(lái)的成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)，并成立了由30個(gè)團(tuán)體會(huì)員和若干個(gè)人會(huì)員組成的中國(guó)企業(yè)管理咨詢(xún)研究會(huì)。從此，在全國(guó)開(kāi)始了管理咨詢(xún)理論與方法、咨詢(xún)組織建設(shè)、咨詢(xún)?nèi)藛T培訓(xùn)等方面的研討活動(dòng)。第二，同年，上述研究會(huì)分別在北京、常州召開(kāi)理事會(huì)，討論了中國(guó)企業(yè)管理咨詢(xún)公司的性質(zhì)、咨詢(xún)顧問(wèn)資格認(rèn)定、咨詢(xún)費(fèi)用、咨詢(xún)顧問(wèn)的提高培訓(xùn)等問(wèn)題，并擬定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)草案。此間，各省市自治區(qū)也相繼成立了咨詢(xún)公司或咨詢(xún)部、研究會(huì)，開(kāi)展了活躍的管理咨詢(xún)咨和咨詢(xún)研究活動(dòng)。

第三，咨詢(xún)服務(wù)對(duì)象從中小企業(yè)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和一部分大企業(yè)、特區(qū)企業(yè)擴(kuò)大；咨詢(xún)內(nèi)容從生產(chǎn)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)管理等向經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)組織、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、電子計(jì)算機(jī)應(yīng)用、信息系統(tǒng)、技改項(xiàng)目可行性等領(lǐng)域擴(kuò)大，開(kāi)始了企業(yè)橫向聯(lián)合、外向型經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)承包責(zé)任制等方面的咨詢(xún)。同時(shí),出現(xiàn)了管理咨詢(xún)和技術(shù)咨詢(xún)相結(jié)合的趨勢(shì)。第四．1988年1月在北京召開(kāi)第一次企業(yè)管理咨詢(xún)學(xué)術(shù)研究討論會(huì)，并對(duì)向大會(huì)提交的論文進(jìn)行了評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)。此次大會(huì)通過(guò)了《關(guān)于定期召開(kāi)企業(yè)管理咨詢(xún)學(xué)術(shù)研究會(huì)和評(píng)選、表彰優(yōu)秀論文的規(guī)定》。咨詢(xún)學(xué)術(shù)研究日趨活躍，在此前公開(kāi)出版的《企業(yè)管理咨詢(xún)的理論與方法》、《日本企業(yè)診斷學(xué)》、《企業(yè)管理咨詢(xún)手冊(cè)》等專(zhuān)著的基礎(chǔ)上，又有不少專(zhuān)著和論文相繼問(wèn)世。

第五，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的醞釀、準(zhǔn)備，國(guó)家經(jīng)委頒發(fā)了《將企業(yè)管理咨詢(xún)?nèi)藛T納入經(jīng)濟(jì)職稱(chēng)系列的實(shí)施意見(jiàn)》(國(guó)家經(jīng)委資格辦字1987年第7號(hào))和《關(guān)于經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)資格認(rèn)定的規(guī)定》。根據(jù)這兩個(gè)文件，中國(guó)企業(yè)管理咨詢(xún)研究會(huì)第二屆第一次會(huì)議認(rèn)定了首批25名“高級(jí)經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)”，從此誕生了我國(guó)正式認(rèn)定第一代高級(jí)經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)，確立了咨詢(xún)顧問(wèn)認(rèn)定制度?？傊?，經(jīng)過(guò)80年代后半期發(fā)展的初期發(fā)展階段，我國(guó)省市自治區(qū)級(jí)企業(yè)管理咨詢(xún)公司達(dá)到24家，專(zhuān)兼職咨詢(xún)?nèi)藛T超過(guò)1800名，咨詢(xún)企業(yè)3600多家。管理咨詢(xún)的管理效果、經(jīng)濟(jì)效果、社會(huì)效果，為不少企業(yè)和國(guó)家、地方經(jīng)濟(jì)機(jī)關(guān)認(rèn)可。

2)曲折的變革階段(90年代)

我國(guó)的企業(yè)管理咨詢(xún)?cè)?0年代后半期的初期階段雖然取得比較大的進(jìn)展，但也存在不少問(wèn)題。其中，官辦色彩較重，地區(qū)發(fā)展不平衡，對(duì)改革開(kāi)放發(fā)展走勢(shì)的認(rèn)識(shí)和思想準(zhǔn)備不足，咨詢(xún)事業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)化行動(dòng)的遲滯等，給后來(lái)的發(fā)展帶來(lái)影響。這主要表現(xiàn)在：第一，從咨詢(xún)組織機(jī)構(gòu)來(lái)看，原本屬于各級(jí)協(xié)會(huì)的下屬機(jī)構(gòu)，隨著改革開(kāi)放的深入，不得不把主要精力放在找米下鍋上，削弱了組織指導(dǎo)職能，下級(jí)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)各自為戰(zhàn)的多了，甚至有的虛名僅存。第二，從咨詢(xún)隊(duì)伍來(lái)看，減員很大。一是有些人年齡大了，不得不“退伍”；二是有些人基于勞保等方面的考慮，不得不“轉(zhuǎn)業(yè)”；三是有些人禁不住商潮的誘惑，不得不“下?！保凰氖怯行┤俗呱项I(lǐng)導(dǎo)崗位。

第三，從咨詢(xún)市場(chǎng)來(lái)看，一方面國(guó)有企業(yè)虧損面較大，無(wú)力或無(wú)心要求咨詢(xún)，咨詢(xún)市場(chǎng)相對(duì)萎縮(改革開(kāi)放的先進(jìn)地區(qū)除外)；另一方面港臺(tái)和日歐美的企業(yè)咨詢(xún)公司陸續(xù)進(jìn)入我國(guó)，咨詢(xún)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日顯激烈。在上述形勢(shì)下，不少管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)步履維艱。但是這并不意味著管理咨詢(xún)事業(yè)已經(jīng)無(wú)路可走。相反，困難、競(jìng)爭(zhēng)、挑戰(zhàn)倒意味著機(jī)會(huì)和成功。在困境中曲折發(fā)展的一些管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)給我們提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。其中至為重要的是要不斷地進(jìn)行觀念更新、知識(shí)更新、服務(wù)更新。人事部《關(guān)于印發(fā)〈管理咨詢(xún)?nèi)藛T職業(yè)水平評(píng)價(jià)暫行規(guī)定〉和〈管理咨詢(xún)師職業(yè)水平考試實(shí)施辦法〉的通知》（國(guó)人部發(fā)〔2005〕71號(hào)）、人事部辦公廳《關(guān)于2007年度管理咨詢(xún)師職業(yè)水平考試有關(guān)問(wèn)題的通知》（國(guó)人廳發(fā)〔2007〕55號(hào)）。

2、我國(guó)企業(yè)管理咨詢(xún)的特點(diǎn)我國(guó)是有著古老文化傳統(tǒng)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，而且尚處于社會(huì)主義初級(jí)階段。加之企業(yè)管理咨詢(xún)又是在從國(guó)外引進(jìn)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，所以形成了鮮明的特點(diǎn)。（1）與國(guó)家方針政策的高度一致性我國(guó)的企業(yè)管理咨詢(xún)事業(yè)從一開(kāi)始就堅(jiān)持社會(huì)主義大方向，始終保持與國(guó)家的方針政策步調(diào)一致。不論是“六五”期間的“企業(yè)整頓”，“七五”期間的“抓管理，上等級(jí)，全面提高企業(yè)素質(zhì)”，“八五”期間的引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)、承包機(jī)制，還是現(xiàn)在的推行現(xiàn)代企業(yè)制度，管理咨詢(xún)都認(rèn)真地圍繞這些中心任務(wù)展開(kāi)活動(dòng)，并取得較好的效果。（2）咨詢(xún)組織結(jié)構(gòu)的靈活性由于地區(qū)差別、企業(yè)管理水平的差別和咨詢(xún)需求的多樣化，促成了管理咨詢(xún)組織結(jié)構(gòu)靈活多樣。就層次結(jié)構(gòu)而言，有國(guó)家級(jí)的，也有直轄市、自治區(qū)級(jí)的；就所屬關(guān)系而言，有隸屬于企協(xié)的、事業(yè)性的，有完全獨(dú)立的民間公司，也有介于前兩者之間的?？偲饋?lái)看，其組織形式由各地區(qū)、企業(yè)與市場(chǎng)的具體情況決定，縱向側(cè)重業(yè)務(wù)指導(dǎo)，橫向強(qiáng)調(diào)相互協(xié)調(diào)，以保證各咨詢(xún)組織靈活地開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。

（3）咨詢(xún)服務(wù)以公益性、經(jīng)濟(jì)性并重各咨詢(xún)機(jī)構(gòu)不論其性質(zhì)如何都堅(jiān)持社會(huì)主義的經(jīng)營(yíng)方向，對(duì)受咨詢(xún)者特別是那些與國(guó)計(jì)民生密切相關(guān)的經(jīng)營(yíng)虧損企業(yè)，實(shí)行低收費(fèi)、高服務(wù)原則，而且根據(jù)企業(yè)要求定期進(jìn)行巡回指導(dǎo)。（4）管理與技術(shù)的親和性管理技術(shù)和科學(xué)技術(shù)是推動(dòng)企業(yè)現(xiàn)代化的、相輔相成的兩個(gè)輪子。作為發(fā)展中國(guó)家的中國(guó)的大多數(shù)企業(yè)，這兩個(gè)輪子都需修繕、改進(jìn)、加強(qiáng)。而且這兩個(gè)輪子產(chǎn)生問(wèn)題的原因又往往是交織在一起的。因此，在很多咨詢(xún)場(chǎng)合，采取由管理咨詢(xún)顧問(wèn)、技術(shù)咨詢(xún)顧問(wèn)或兼?zhèn)溥@兩種能力的咨詢(xún)顧問(wèn)適當(dāng)組合的方式，同時(shí)改進(jìn)、提高受咨詢(xún)企業(yè)的管理水平和技術(shù)水平。

（5）充分、有效地發(fā)揮退休、下崗人員的才能隨著政府機(jī)關(guān)和企業(yè)的調(diào)整、改革，有不少人退休或下崗。其中不乏經(jīng)驗(yàn)豐富、有能力、實(shí)干精神和創(chuàng)造精神強(qiáng)的人才。同時(shí)，他(她)們還往往與政府有關(guān)部門(mén)和企業(yè)保持著緊密地聯(lián)系。因此把這部分人吸收到咨詢(xún)中來(lái)不僅壯大了咨詢(xún)隊(duì)伍，也可以增加他們?cè)倬蜆I(yè)的機(jī)會(huì)，減輕社會(huì)就業(yè)壓力。（6）咨詢(xún)理論、方法、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)的兼容性我國(guó)的企業(yè)管理咨詢(xún)?cè)诶碚?、方法、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)方面，有些是有選擇地從國(guó)外引進(jìn)來(lái)的，有些是汲取了我國(guó)古代管理思想和方法的精華，有些是我們過(guò)去和現(xiàn)在的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、研究成果的匯萃。這種兼容性不僅對(duì)以往的咨詢(xún)服務(wù)發(fā)揮了重要作用，而且今后將繼續(xù)發(fā)揮更大的作用。單選題:P6我國(guó)的管理咨詢(xún)是一項(xiàng)新的事業(yè)，開(kāi)始于什么時(shí)間。A.20世紀(jì)30年代B.改革開(kāi)放的20世紀(jì)80年代C.20世紀(jì)90年代D.21世紀(jì)初四、管理咨詢(xún)?nèi)藛T的角色定位P11多選1.專(zhuān)家：指具有專(zhuān)門(mén)技能或?qū)I(yè)知識(shí)的人.專(zhuān)家角色是進(jìn)行管理咨詢(xún)的基本角色。2.醫(yī)生：對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行“診斷”,并能夠“對(duì)癥下藥”。3.教練員：確定實(shí)施方案、培訓(xùn)、輔導(dǎo)和檢查評(píng)價(jià)。4.培訓(xùn)師：傳播管理知識(shí)和技能。5.管理變革推動(dòng)者：具備推動(dòng)管理變革的能力，充當(dāng)變革推動(dòng)著的角色。第五節(jié)管理咨詢(xún)?nèi)藛T素質(zhì)和道德規(guī)范的評(píng)估P64單選多選（一）管理咨詢(xún)?nèi)藛T的基本素質(zhì)

1.管理咨詢(xún)?nèi)藛T的職業(yè)定義管理咨詢(xún)?nèi)藛T是獨(dú)立的、有良好素質(zhì)和知識(shí)的人，他們?yōu)樯虅?wù)、公眾和其他社會(huì)機(jī)構(gòu)提供非常專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，這些服務(wù)包括調(diào)查和甄別客戶在管理、戰(zhàn)略、政策、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)過(guò)程、組織領(lǐng)域中存在的問(wèn)題，通過(guò)全面分析，提出合適的建議用于商業(yè)和管理的應(yīng)用，在得到客戶的認(rèn)同之后，有必要配合客戶的要求協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)這些建議.2.管理咨詢(xún)?nèi)藛T的基本素質(zhì)P64單選、多選表達(dá)和溝通能力分析和判斷能力快速學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新工作能力承受壓力能力3.管理咨詢(xún)?nèi)藛T的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)管理專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的素質(zhì)管理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的素質(zhì)單選題:P64咨詢(xún)專(zhuān)家應(yīng)當(dāng)具有多種能力，請(qǐng)從下面中選出不屬于咨詢(xún)專(zhuān)家必須具備的能力。

A.具有系統(tǒng)管理理論和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

B.能夠通過(guò)調(diào)查分析找出客戶存在的問(wèn)題和原因C.能夠向客戶提出有針對(duì)性改進(jìn)意見(jiàn)并幫助實(shí)施D.能夠代替咨詢(xún)客戶進(jìn)行決策

多選題:P64管理咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)具備除專(zhuān)業(yè)素質(zhì)外，應(yīng)當(dāng)具有的基本素質(zhì)。（）A.表達(dá)和溝通能力B.健康的體魄C.分析和判斷能力D.快速學(xué)習(xí)能力E.創(chuàng)新工作能力F.承受壓力能力

單選題:P66

管理咨詢(xún)?nèi)藛T的工作節(jié)奏和工作強(qiáng)度很大，咨詢(xún)?nèi)藛T要具有較強(qiáng)的承受壓力的能力主要表現(xiàn)在哪些方面。（）A.責(zé)任心、精力B.責(zé)任心、事業(yè)心C.毅力、精力D.責(zé)任心、事業(yè)心、毅力、精力單選題：P66管理咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)具備怎樣的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)（）A.多層次、多學(xué)科、較為全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，擁有一門(mén)或者一門(mén)以上較為扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能B.多層次、多學(xué)科、較為全面的知識(shí)C.擁有一門(mén)較為扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能（二）管理咨詢(xún)?nèi)藛T的道德規(guī)范P67多選嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策。不接受力不勝任的咨詢(xún)委托。體現(xiàn)客戶利益最大化。保持咨詢(xún)工作的獨(dú)立、客觀、公正。保守客戶秘密。既“授人以魚(yú)”，又“授人以漁”。不做詆毀同行的事。

單選題:P68咨詢(xún)?nèi)藛T在服務(wù)客戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備怎樣的態(tài)度。（）A.習(xí)慣于迎合主管的要求B.處于咨詢(xún)公司的利益，取悅于客戶高層管理者的偏好C.僅依靠自己的經(jīng)驗(yàn)，做出判斷，提出意見(jiàn)D.基于事實(shí)，獨(dú)立、客觀、公正地提出見(jiàn)解

多選題:P67管理咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德和行為。（）A.嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策B.不接受力不勝任的咨詢(xún)委托C.體現(xiàn)客戶利益最大化D.保持咨詢(xún)工作的獨(dú)立、客觀、公正E.保守客戶秘密F.既“授人以魚(yú)”，又“授人以漁”G.不做詆毀同行的事第四節(jié)不同類(lèi)型客戶的管理咨詢(xún)活動(dòng)P56現(xiàn)實(shí)中不存在能對(duì)所有病癥“藥到病除”、“包治百病”的“良藥”。面對(duì)同一類(lèi)問(wèn)題的不同的客戶，或者同一個(gè)客戶在不同時(shí)期的同一個(gè)問(wèn)題，管理咨詢(xún)的“良藥”都不會(huì)一樣。準(zhǔn)確把握客戶的特征。有針對(duì)性提出管理咨詢(xún)的建議或方案，使管理咨詢(xún)活動(dòng)取得成功的重要條件。如何把握客戶的特征？從邏輯上講。任何一個(gè)能夠?qū)蛻舢a(chǎn)生影響的變量。都可以作為觀察、分析客戶特征的因素。比如客戶所屬的行業(yè)或所在的地區(qū)，客戶在企業(yè)生命周期中所處的發(fā)展階段、技術(shù)狀況、規(guī)模、張略、企業(yè)文化、產(chǎn)權(quán)歸屬、智力結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人動(dòng)機(jī)和長(zhǎng)期期望、管理層內(nèi)部的權(quán)力結(jié)構(gòu)的類(lèi)型等。因此。要想把握客戶特征，“全景式”思考、分析是必要的。但是，客戶對(duì)管理咨詢(xún)的主題，即期望解決的問(wèn)題一旦確定，管理咨詢(xún)?nèi)藛T工作的水平就體現(xiàn)在如何在錯(cuò)綜復(fù)雜的影響因素中，很快判斷出關(guān)鍵的影響因素，并予以解決。

一、管理咨詢(xún)的客戶P561.成為客戶的條件一是有管理咨詢(xún)的需求二是由財(cái)務(wù)支付能力三是愿與咨詢(xún)公司簽訂合同

2.不同類(lèi)型的客戶企業(yè)、事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)及其它非政府組織。3.客戶的地域分布從地域分布看，管理咨詢(xún)需求是與經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度呈正相關(guān)關(guān)系，確切地說(shuō)，是和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育程度有關(guān)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，管理咨詢(xún)需求越旺。單選題:P56管理咨詢(xún)客戶應(yīng)當(dāng)需要具備一定的條件，在下列選項(xiàng)中哪一條不屬于咨詢(xún)客戶的基本條件。（）A.有管理咨詢(xún)的需求，但自身缺乏能力或精力進(jìn)行改革、優(yōu)化B.有財(cái)務(wù)支付能力C.與咨詢(xún)機(jī)構(gòu)簽訂咨詢(xún)服務(wù)合同或協(xié)議D.與客戶有很好的私人關(guān)系二、分析判斷客戶管理咨詢(xún)的主要因素P57宏觀環(huán)境因素行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)因素咨詢(xún)機(jī)構(gòu)因素客戶自身因素三、中小型企業(yè)的管理咨詢(xún)P58多選1.“語(yǔ)言”或”溝通”問(wèn)題2.所謂“管理提升”的誤區(qū)小企業(yè)相對(duì)于大企業(yè)，一個(gè)突出的特點(diǎn)是對(duì)環(huán)境影響的靈活性。所以，如果“亂糟糟”表明了企業(yè)實(shí)在最接近信息源處做出決策并采取行動(dòng)，那恰好說(shuō)明企業(yè)對(duì)外影響的靈活性，這種靈活性是不應(yīng)該在所謂的“管理提升”的目標(biāo)下被修正的。3.與生命周期特定階段相伴的問(wèn)題：創(chuàng)業(yè)階段主要任務(wù)是生存；聚合階段的主要目的是成長(zhǎng)；規(guī)范化階段是規(guī)則、順序和控制系統(tǒng)的建立和使用階段；協(xié)作階段的主要任務(wù)和最大挑戰(zhàn)是如何重新激發(fā)企業(yè)活力；4.發(fā)展的問(wèn)題5.基礎(chǔ)管理問(wèn)題6.咨詢(xún)服務(wù)的提供方式四、大型企業(yè)的管理咨詢(xún)P601.認(rèn)識(shí)大企業(yè)的控制和運(yùn)轉(zhuǎn)方式2.認(rèn)識(shí)權(quán)力結(jié)構(gòu)對(duì)咨詢(xún)的影響3.咨詢(xún)建議或方案的高標(biāo)準(zhǔn)4.推行變革的困難五、其他組織的管理咨詢(xún)P621.事業(yè)單位的管理咨詢(xún)2.政府組織的管理咨詢(xún)3.其他非政治的管理咨詢(xún)4.國(guó)際機(jī)構(gòu)的管理咨詢(xún)第二節(jié)管理咨詢(xún)的基本程序P11單選多選

對(duì)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)而言，管理咨詢(xún)是有基本程序的，一個(gè)完整的管理咨詢(xún)活動(dòng)主要包括四個(gè)階段，即業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案階段和實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)階段。業(yè)務(wù)洽談階段診斷階段改善方案設(shè)計(jì)階段實(shí)施指導(dǎo)階段單選題:P11一個(gè)完整的管理咨詢(xún)活動(dòng)包括哪些階段。A.診斷階段、改善方案設(shè)計(jì)階段、實(shí)施指導(dǎo)階段B.診斷階段、改善方案設(shè)計(jì)階段C.業(yè)務(wù)洽談階段、實(shí)施指導(dǎo)階段D.業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計(jì)階段、實(shí)施指導(dǎo)階段

（一）業(yè)務(wù)洽談階段P13多選業(yè)務(wù)洽談階段是企業(yè)提出咨詢(xún)需求開(kāi)始，經(jīng)過(guò)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)和企業(yè)的相互了解、洽談。直至簽訂管理咨詢(xún)服務(wù)合同為止的全過(guò)程。這個(gè)過(guò)程是整個(gè)管理咨詢(xún)活動(dòng)的起始階段，是正式開(kāi)展咨詢(xún)活動(dòng)的前奏。

主要工作步驟：獲取咨詢(xún)需求信息→初步洽談→預(yù)備調(diào)查→擬定項(xiàng)目建議書(shū)→展示咨詢(xún)機(jī)構(gòu)實(shí)力→商務(wù)洽談→簽訂咨詢(xún)服務(wù)合同1、獲取咨詢(xún)需求信息獲取咨詢(xún)需求信息是所有咨詢(xún)機(jī)構(gòu)開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)的第一步。（1）咨詢(xún)需求的信息來(lái)源網(wǎng)絡(luò)、培訓(xùn)與會(huì)議、書(shū)籍與文章、合作伙伴、老客戶。（2）客戶的分類(lèi)分類(lèi)主要有兩個(gè)參考維度：一是咨詢(xún)業(yè)務(wù)類(lèi)型。二是咨詢(xún)項(xiàng)目可能產(chǎn)生的價(jià)值單選題：P13業(yè)務(wù)洽談階段是整個(gè)管理咨詢(xún)活動(dòng)的起始階段，使正式開(kāi)展咨詢(xún)活動(dòng)的前提。咨詢(xún)公司的主要任務(wù)是：A.必須初步了解客戶的需求和基本情況B.讓客戶了解管理咨詢(xún)公司的特長(zhǎng)和能力C.雙方建立信任關(guān)系D.必須初步了解客戶的需求和基本情況，同時(shí)讓客戶了解管理咨詢(xún)公司的特長(zhǎng)和能力，雙方建立信任關(guān)系

(二)初步接洽單選初步洽談室管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)獲取需求信息與企業(yè)的初步交流。1、初次洽談的主要內(nèi)容向來(lái)訪者介紹的內(nèi)容了解客戶的概況在來(lái)訪者有咨詢(xún)意向時(shí)，雙方確定到客戶企業(yè)進(jìn)行預(yù)備調(diào)查的有關(guān)事宜。2、初次洽談的注意事項(xiàng)判斷清楚來(lái)訪者的意圖因勢(shì)利導(dǎo)初次洽談的結(jié)果是希望能進(jìn)行預(yù)備調(diào)查如果本次沒(méi)有談成進(jìn)行預(yù)備調(diào)查，仍應(yīng)和來(lái)訪者保持良好關(guān)系，以便適當(dāng)時(shí)候可繼續(xù)聯(lián)系初次洽談內(nèi)容應(yīng)記錄在公司專(zhuān)門(mén)的記錄簿上，妥善保存，以便備查。（三）預(yù)備調(diào)查P15單選多選1、預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)和結(jié)果預(yù)備調(diào)查的任務(wù)是：根據(jù)客戶的要求和企業(yè)的現(xiàn)狀，判定咨詢(xún)項(xiàng)目應(yīng)解決的主要內(nèi)容。把握咨詢(xún)項(xiàng)目的范圍和質(zhì)量要求。了解客戶企業(yè)進(jìn)行變革和有效解決問(wèn)題的潛力。預(yù)備調(diào)查的結(jié)果是為擬定項(xiàng)目建議書(shū)提供充足的依據(jù)。

2、落實(shí)預(yù)備調(diào)查事項(xiàng)選派預(yù)備調(diào)查人員。預(yù)備調(diào)查人員的技術(shù)準(zhǔn)備。和客戶聯(lián)系人約定預(yù)備調(diào)查要做的工作，特別要約好與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。交通和生活準(zhǔn)備。3、預(yù)備調(diào)查的基本過(guò)程P16單選（1）和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面本次見(jiàn)面一定要以尊重、坦誠(chéng)、實(shí)事求是和幫助企業(yè)解決困難的心態(tài)進(jìn)行，不要故弄玄虛、華而不實(shí)。（2）參觀現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢(xún)?nèi)藛T要順序參觀，并且適當(dāng)詢(xún)問(wèn)。參觀過(guò)程中注意觀察以下內(nèi)容：了解產(chǎn)品名稱(chēng)、外形、特點(diǎn)、用途。生產(chǎn)組織、物流線路是否合理。設(shè)備、工裝對(duì)產(chǎn)品的滿足水平。材料、零部件、產(chǎn)成品堆放。在產(chǎn)品、產(chǎn)成品傳遞手段。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、整理整頓、直觀管理和工作秩序。員工工作情緒。設(shè)備和勞動(dòng)力閑置狀況。生產(chǎn)定額水平和實(shí)際操作快慢水平。生產(chǎn)記錄和交接班記錄。員工生活設(shè)施。在參觀過(guò)程中要注意有關(guān)細(xì)則。單選題:P16在預(yù)備調(diào)查的參觀現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程中，哪些是不應(yīng)該做的。（）A.嚴(yán)格遵守作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)定B.不影響作業(yè)人員工作C.對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)和提出意見(jiàn)D.不要錄像或拍照E.可以簡(jiǎn)單地詢(xún)問(wèn)員工或?yàn)g覽現(xiàn)場(chǎng)資料(3)收集必要的資料在可能的情況下，應(yīng)盡量多的收集企業(yè)內(nèi)部資料。同時(shí)為避免企業(yè)產(chǎn)生不必要的疑慮，也不宜在此階段要求企業(yè)提供過(guò)多過(guò)細(xì)的資料。(4)詢(xún)問(wèn)調(diào)查(5)資料整理、匯總、分析單選題:P16在預(yù)備調(diào)查中收集資料是非常重要的，這里有一種做法是不應(yīng)當(dāng)，請(qǐng)指出。（）了解企業(yè)的一般經(jīng)營(yíng)狀況判定存在的管理問(wèn)題企業(yè)前景如何若企業(yè)不愿提供完整信息，則不承接該業(yè)務(wù)4、預(yù)備調(diào)查中的注意事項(xiàng)P17（1）咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識(shí)（2）咨詢(xún)?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)（3）咨詢(xún)?nèi)藛T要給予事實(shí)做判斷（4）應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料單選題:在下列選項(xiàng)中，哪個(gè)不是預(yù)備調(diào)查的目的。（）提出解決問(wèn)題的措施確定和規(guī)劃咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)或項(xiàng)目為順利進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談鋪平道路多選題:P17預(yù)備調(diào)查中應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)（）咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識(shí)咨詢(xún)?nèi)藛T要揣摩客戶的心態(tài)咨詢(xún)?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)咨詢(xún)?nèi)藛T要給予事實(shí)做判斷應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料

（四）擬定項(xiàng)目建議書(shū)P18單選

1、項(xiàng)目建議書(shū)及其作用

（1）項(xiàng)目建議書(shū)

項(xiàng)目建議書(shū)時(shí)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)在對(duì)企業(yè)進(jìn)行預(yù)備調(diào)查之后向企業(yè)說(shuō)明其存在的問(wèn)題、咨詢(xún)項(xiàng)目的內(nèi)容、解決問(wèn)題的思路和框架，說(shuō)服企業(yè)性咨詢(xún)機(jī)構(gòu)委托咨詢(xún)項(xiàng)目的書(shū)面材料。

（2）項(xiàng)目建議書(shū)的主要作用向客戶展示咨詢(xún)公司對(duì)其問(wèn)題和需求的把握程度。向客戶說(shuō)明咨詢(xún)公司將如何完成咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)。使客戶相信本咨詢(xún)公司有理由，也有能力完成任務(wù)。多選題:P18項(xiàng)目建議書(shū)的主要作用是：（）向客戶展示咨詢(xún)公司對(duì)其問(wèn)題和需求的把握程度向客戶說(shuō)明咨詢(xún)公司將如何完成咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)使客戶相信本咨詢(xún)公司有理由，也有能力完成任務(wù)對(duì)客戶提出解決方案

2、項(xiàng)目建議書(shū)的主要內(nèi)容P18項(xiàng)目建議書(shū)的內(nèi)容通常包括：（1）項(xiàng)目背景和目的：確定基調(diào)的作用（2）客戶面臨的問(wèn)題：對(duì)問(wèn)題的表述與企業(yè)原來(lái)的認(rèn)識(shí)不完全一致；證明資料不再多，重要的是要有力度，觀點(diǎn)要鮮明；闡述時(shí)盡量用事實(shí)和數(shù)據(jù)支持。（3）解決客戶問(wèn)題的技術(shù)思路和方法：解決問(wèn)題的技術(shù)思路與方法必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，有針對(duì)性。（4）項(xiàng)目?jī)?nèi)容和成果描述：項(xiàng)目?jī)?nèi)容是指完成項(xiàng)目所要做的工作。成果描述是指項(xiàng)目完成后以何種方式體現(xiàn)咨詢(xún)結(jié)果。項(xiàng)目成果包括三類(lèi)：咨詢(xún)方案、培訓(xùn)與溝通、指導(dǎo)實(shí)施。

單選題:P19項(xiàng)目成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目建議書(shū)中表明，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為：（）定量驗(yàn)收定型驗(yàn)收定性和定量相結(jié)合的驗(yàn)收單選題:P19項(xiàng)目建議書(shū)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的成果進(jìn)行界定。項(xiàng)目成果一般包括三類(lèi)，下列選項(xiàng)中哪項(xiàng)不屬于項(xiàng)目的成果。（）A.咨詢(xún)方案B.培訓(xùn)與溝通C.指導(dǎo)實(shí)施D.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（5）項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程和初步計(jì)劃項(xiàng)目初步計(jì)劃一般包括：主要工作步驟、工作順序與銜接、每個(gè)工作步驟所需時(shí)間、及項(xiàng)目主要里程碑。（6）項(xiàng)目小組活動(dòng)方式和參與成員：一般情況下管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)成立咨詢(xún)項(xiàng)目組，企業(yè)也成立相應(yīng)的小組對(duì)接。（7）咨詢(xún)公司簡(jiǎn)介：管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)資質(zhì)、咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介、采用的咨詢(xún)方式、技術(shù)的詳細(xì)說(shuō)明。3、項(xiàng)目建議書(shū)編寫(xiě)的要求P20多選（1）深度合適：應(yīng)方便客戶理解（2）具有針對(duì)性：“量身定做”（對(duì)企業(yè)問(wèn)題的理解、解決思路和項(xiàng)目成果）（3）具有體系性（4）以適當(dāng)方式表達(dá)：項(xiàng)目建議書(shū)多以PowerPoint方式提交。項(xiàng)目建議書(shū)也可以用word方式提交。單選題:P20項(xiàng)目建議書(shū)編寫(xiě)具有一定的要求，下列選項(xiàng)中哪個(gè)不符合要求。（）深度合適具有針對(duì)性具有很高的理論性具有可操作性具有體系性5、展示管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)實(shí)力P20單選（1）項(xiàng)目建議書(shū)的常規(guī)演示1）演示前的準(zhǔn)備演示的時(shí)間與地點(diǎn)?？蛻魧?duì)演示說(shuō)明的期望。是不是需要進(jìn)行正式的演示說(shuō)明。正式演示說(shuō)明和討論所允許的時(shí)間。參加和聽(tīng)取演示說(shuō)明的客戶人員有哪些，他們各自的興趣何在?？蛻暨€邀請(qǐng)哪些咨詢(xún)公司參加演示說(shuō)明會(huì)。演示說(shuō)明會(huì)的目的是什么。2）演示需要注意的問(wèn)題邏輯清晰突出重點(diǎn)和特色給客戶提問(wèn)的機(jī)會(huì)（2）咨詢(xún)項(xiàng)目的招投標(biāo)展示單選1）咨詢(xún)項(xiàng)目的招投標(biāo)過(guò)程P22管理咨詢(xún)行業(yè)的招投標(biāo)程序包括：招標(biāo)、投標(biāo)、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)和中標(biāo)五個(gè)過(guò)程。2）管理咨詢(xún)公司的實(shí)力展示（9個(gè)方面）P22咨詢(xún)公司介紹咨詢(xún)公司的規(guī)模和專(zhuān)長(zhǎng)相關(guān)項(xiàng)目的案例經(jīng)驗(yàn)知識(shí)儲(chǔ)備與專(zhuān)業(yè)研究重點(diǎn)客戶的評(píng)價(jià)反饋擬任項(xiàng)目經(jīng)理的能力售后服務(wù)的承諾對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)與理解招投標(biāo)過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)多選題:P22管理咨詢(xún)公司在歷年的工作中，一定會(huì)積累很多案例經(jīng)驗(yàn)，客戶在選擇管理咨詢(xún)公司時(shí)一般會(huì)關(guān)注哪些案例經(jīng)驗(yàn)。（）A.咨詢(xún)企業(yè)本身的知識(shí)儲(chǔ)備B.同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)C.同類(lèi)咨詢(xún)內(nèi)容的經(jīng)驗(yàn)D.同類(lèi)性質(zhì)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)

（六）商務(wù)洽談P23商務(wù)洽談主要圍繞管理咨詢(xún)合同逐條具體化，形成規(guī)范的文字表示草案、供雙方領(lǐng)導(dǎo)最后簽字。

（1）管理咨詢(xún)合同的主要內(nèi)容(12條）訂立合同的甲乙雙方，即委托方與受托方；項(xiàng)目名稱(chēng)；項(xiàng)目涉及范圍及主要內(nèi)容；項(xiàng)目成果、成果提交與驗(yàn)收方式；項(xiàng)目總體時(shí)間、工作計(jì)劃框架或項(xiàng)目里程碑；項(xiàng)目雙方合作方式；項(xiàng)目雙方項(xiàng)目組組成人員及主要職責(zé)；雙方在管理咨詢(xún)項(xiàng)目中各自承擔(dān)的工作、權(quán)限與義務(wù)；保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款；總體費(fèi)用、支付方式、需單獨(dú)付費(fèi)的項(xiàng)目以及付款條件和方式；項(xiàng)目中止、延期處理、其他爭(zhēng)議處理與違約責(zé)任；合同附件；一般會(huì)將項(xiàng)目建議書(shū)作為管理咨詢(xún)合同的附件。（必要時(shí)須簽單獨(dú)的保密協(xié)議）2、咨詢(xún)的報(bào)價(jià)方法P24單選多選（1）成本定價(jià)報(bào)價(jià)法（2）企業(yè)增益報(bào)價(jià)法（3）咨詢(xún)?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法3、管理咨詢(xún)費(fèi)用的支付方式P25在咨詢(xún)項(xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程中，客戶一般采取分期支付的方式。項(xiàng)目的付款條件一般分為項(xiàng)目首期付款、中期付款和結(jié)尾款三大部分。多選題:P24管理咨詢(xún)項(xiàng)目的費(fèi)用是客戶和咨詢(xún)公司都非常關(guān)注的內(nèi)容，管理咨詢(xún)的報(bào)價(jià)通常有哪幾種。（）A.成本定價(jià)報(bào)價(jià)法B.企業(yè)增益報(bào)價(jià)法C.咨詢(xún)?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法（七）合同確認(rèn)與簽訂P26多選簽訂前需注意兩點(diǎn)：由甲、乙雙方的法律專(zhuān)家，從法律的角度對(duì)合同書(shū)草案文本，進(jìn)行最后審核。對(duì)雙方單位名稱(chēng)和簽字人的法人和法人代表資格進(jìn)行確認(rèn)。二、診斷P26這個(gè)階段的主要任務(wù)是：圍繞咨詢(xún)項(xiàng)目，找出企業(yè)竄在的問(wèn)題，分析這些問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，說(shuō)明解決問(wèn)題的思路框架。其工作步驟：診斷準(zhǔn)備→調(diào)研分析→診斷報(bào)告書(shū)擬定→診斷結(jié)果確定

（一）診斷準(zhǔn)備診斷準(zhǔn)備前的準(zhǔn)備工作涉及管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)和企業(yè)兩方面。

準(zhǔn)備的內(nèi)容包括

：項(xiàng)目組的組建、項(xiàng)目工作計(jì)劃的制定、項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備、項(xiàng)目組內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)、資料收集、項(xiàng)目組辦公和生活條件準(zhǔn)備、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。

1.咨詢(xún)公司準(zhǔn)備P27單選(1)項(xiàng)目組的組建：項(xiàng)目總監(jiān)的確定、項(xiàng)目經(jīng)理的確定、項(xiàng)目組成員的挑選。(2)制定咨詢(xún)工作計(jì)劃：咨詢(xún)項(xiàng)目一般采取“三類(lèi)計(jì)劃、二級(jí)滾動(dòng)”的計(jì)劃體系（三類(lèi)計(jì)劃是指項(xiàng)目總體計(jì)劃、階段計(jì)劃和周工作計(jì)劃；二級(jí)滾動(dòng)是指階段計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目總體計(jì)劃滾動(dòng)，周工作計(jì)劃根據(jù)階段計(jì)劃滾動(dòng)）。項(xiàng)目總體計(jì)劃由項(xiàng)目總監(jiān)和項(xiàng)目經(jīng)理共同討論完成。項(xiàng)目階段計(jì)劃由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制定。項(xiàng)目周工作計(jì)劃包括工作任務(wù)、任務(wù)目標(biāo)和預(yù)期效果、詳細(xì)時(shí)間與地點(diǎn)以及注意事項(xiàng)。(3)項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備（項(xiàng)目調(diào)查內(nèi)容和范圍基本上與該管理專(zhuān)業(yè)涉及的內(nèi)容和范圍相關(guān)）。(4)項(xiàng)目組內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)：動(dòng)員、培訓(xùn)、確立項(xiàng)目運(yùn)作的內(nèi)部規(guī)則、討論安排前期的準(zhǔn)備工作、基本工作分工及初步計(jì)劃。(5)資料收集：專(zhuān)業(yè)期刊、網(wǎng)站、圖書(shū)、行業(yè)等與本項(xiàng)目有關(guān)的資料）單選題:P27咨詢(xún)項(xiàng)目一般采取“三類(lèi)計(jì)劃、二級(jí)滾動(dòng)”，三類(lèi)計(jì)劃不包括哪類(lèi)計(jì)劃：（）日工作計(jì)劃周工作計(jì)劃階段計(jì)劃總體計(jì)劃2.客戶單位準(zhǔn)備P28單選(1)客戶單位組建相應(yīng)的項(xiàng)目組(2)辦公條件和生活條件準(zhǔn)備3.召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)參加啟動(dòng)會(huì)的人員包括雙方領(lǐng)導(dǎo)、雙方項(xiàng)目組成員、企業(yè)高層管理人員和方案實(shí)施中涉及的骨干員工。項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)如下內(nèi)容：咨詢(xún)項(xiàng)目的內(nèi)容、目的與意義。咨詢(xún)項(xiàng)目的周期與整體工作計(jì)劃。需要企業(yè)各部門(mén)、企業(yè)員工配合的事項(xiàng)。內(nèi)部調(diào)研階段的主要工作。相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，包括咨詢(xún)的基本程序和做法。（二）調(diào)查分析P291.調(diào)研分析的任務(wù)（調(diào)研分析分為兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行：綜合調(diào)研和專(zhuān)題調(diào)研）2.綜合調(diào)查分析綜合調(diào)查分析是管理咨詢(xún)的基礎(chǔ)。綜合調(diào)查分析的內(nèi)容：企業(yè)基本情況；企業(yè)管理狀況。綜合調(diào)查的主要方法：研究企業(yè)內(nèi)部資料、訪談高層管理人員。3.專(zhuān)題調(diào)查分析單選多選專(zhuān)題調(diào)查分析是診斷階段的核心工作。徹底查清問(wèn)題產(chǎn)生的原因，找準(zhǔn)問(wèn)題及原因，明確解決問(wèn)題的方向和重點(diǎn)。(1)建立明確的判斷管理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)（管理咨詢(xún)?nèi)藛T判斷1管理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)層次：“做錯(cuò)了沒(méi)有”、“做優(yōu)秀了沒(méi)有”、“滿足企業(yè)需求了沒(méi)有”.(2)認(rèn)真查清現(xiàn)狀：查清現(xiàn)狀事調(diào)查清楚企業(yè)存在的客觀事實(shí)。(3)采用正確的分析方法做出獨(dú)立判斷(4)查清問(wèn)題對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)的影響(5)徹地查清問(wèn)題產(chǎn)生的原因(6)找準(zhǔn)問(wèn)題及原因。明確解決問(wèn)題的方向和重點(diǎn)。多選題:P30專(zhuān)題調(diào)查分析是圍繞咨詢(xún)項(xiàng)目充分地了解和掌握客戶管理的現(xiàn)狀，運(yùn)用數(shù)據(jù)和資料證明這些問(wèn)題確實(shí)存在和對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響程度。在綜合調(diào)查中應(yīng)當(dāng)做好哪些工作。（）A.建立明確的判斷管理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)B.認(rèn)真查清現(xiàn)狀C.采用正確的分析方法作出獨(dú)立判斷D.查清問(wèn)題對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)的影響4.調(diào)研分析的工作步驟和客戶領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。了解客戶的主要業(yè)務(wù)流程。參觀業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)客戶高、中層部分領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談。進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。收集和整理資料。統(tǒng)計(jì)和分析數(shù)據(jù)。在個(gè)人調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目組全體人員共同分析、歸納，最后形成問(wèn)題及其對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)的影響。分工進(jìn)行專(zhuān)題調(diào)查，并再擬定改善建議的方向和重點(diǎn)。項(xiàng)目組匯總各個(gè)專(zhuān)題的結(jié)果，共同協(xié)商形成統(tǒng)一的診斷報(bào)告提綱，并分工撰寫(xiě)。診斷報(bào)告形成。診斷報(bào)告發(fā)表和確認(rèn)。5.常用調(diào)研方法P32單選訪談（最常用的調(diào)查方法之一）問(wèn)卷調(diào)查資料收集現(xiàn)場(chǎng)參觀與調(diào)查（關(guān)注以上各種方法的優(yōu)缺點(diǎn)）多選題:P32在診斷中常用的調(diào)查方法一般有以下幾種（）訪談問(wèn)卷調(diào)查模型分析現(xiàn)場(chǎng)參觀資料收集現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

6.常用的分析方法P35模型分析法對(duì)比分析法因果分析法相關(guān)分析法趨勢(shì)分析法比例分析法質(zhì)量管理里面老七種工具和新七種工具分析方法(三)診斷報(bào)告擬定P37單選1.診斷報(bào)告應(yīng)達(dá)到的目的2.診斷報(bào)告的框架(1)對(duì)診斷階段所做工作的說(shuō)明(2)通過(guò)診斷得出的主要結(jié)論這是診斷報(bào)告的核心部分，是整個(gè)報(bào)告的靈魂和提綱。主要受眾是企業(yè)高層管理人員。要有高度又要貼近企業(yè)實(shí)際，把握企業(yè)的核心問(wèn)題。(3)對(duì)每個(gè)需要說(shuō)明的專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題加以論證主要受眾是企業(yè)中層管理人員。(4)行業(yè)或者其他企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的借鑒(5)提出針對(duì)問(wèn)題的框架性解決思路第一是管理解決思路，第二是技術(shù)思路與框架，第三是下一步工作思路。多選題:P37由于每個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目的方向和內(nèi)容不一樣，因此診斷報(bào)告并沒(méi)有一個(gè)一成不變的格式，但存在一個(gè)基本框架，應(yīng)包括哪些內(nèi)容（）A.對(duì)每個(gè)需要說(shuō)明的專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題加以論證B.提出針對(duì)問(wèn)題的框架性解決思路C.對(duì)診斷階段所作工作的說(shuō)明D.通過(guò)診斷得出的主要結(jié)論E.行業(yè)或者其他企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的借鑒3.診斷報(bào)告的表達(dá)方式P38每一張幻燈片片頭主題句的應(yīng)用圖表工具的應(yīng)用目錄與向?qū)дZ(yǔ)言運(yùn)用與表達(dá)方式(四)診斷結(jié)果匯報(bào)和確認(rèn)P39正式匯報(bào)前的溝通正式匯報(bào)的對(duì)象正式發(fā)表前需預(yù)演匯報(bào)后給客戶發(fā)表意見(jiàn)和提問(wèn)的機(jī)會(huì)三、改善方案設(shè)計(jì)P40單選多選改善方案設(shè)計(jì)階段是診斷報(bào)告中解決問(wèn)題的思路和框架，經(jīng)過(guò)詳細(xì)設(shè)計(jì)使之成為可操作的、得到企業(yè)相關(guān)方面認(rèn)可的解決方案的全過(guò)程。改善方案設(shè)計(jì)階段工作步驟：改善方案設(shè)計(jì)→改善方案研討→改善方案的匯報(bào)和確認(rèn)

（一）改善方案設(shè)計(jì)這個(gè)過(guò)程包括改善方案的構(gòu)思、必要的驗(yàn)證、梳理歸類(lèi)和文本形成等環(huán)節(jié)。

（1）詳細(xì)設(shè)計(jì)方案的基本內(nèi)容

（2）詳細(xì)設(shè)計(jì)方案構(gòu)思的來(lái)源在原有做法的基礎(chǔ)上梳理和完善借鑒其他企業(yè)成功的做法多種方案的整合設(shè)計(jì)方案構(gòu)思的創(chuàng)新

（3）構(gòu)思多套方案

（4）方案構(gòu)思時(shí)應(yīng)讓客戶充分參與2．改善方案構(gòu)思的驗(yàn)證

３．改善方案文本草案的形成

（1）咨詢(xún)項(xiàng)目組內(nèi)部討論設(shè)計(jì)方案的構(gòu)想（2）設(shè)計(jì)方案文本的表達(dá)形式（3）設(shè)計(jì)方案文本草案的編寫(xiě)（二）改善方案的研討P44單選多選１．改善方案的研討內(nèi)容主要是改善方案的有效性和可操作性。

（1）方案的有效性（2）方案的可行性客戶是否具備實(shí)施這一解決方案所需的資源客戶能否接受方案實(shí)施的成本客戶是否具備解決這一方案所必需的技能咨詢(xún)方案同客戶的文化和管理風(fēng)格是否相適應(yīng)多選題:P44改善方案最為關(guān)鍵的是有效性和可行性，可行性應(yīng)當(dāng)主要考慮的因素（）A.客戶是否具備實(shí)施這一解決方案所需的資源B.客戶能否接受方案實(shí)施的成本C.客戶是否具備解決這一方案所必要的技能D.咨詢(xún)方案同客戶的文化和管理風(fēng)格是否相適應(yīng)E.咨詢(xún)方案是否迎合客戶管理層的口味２．改善方案