員工素質(zhì)教育

XXXX員工素質(zhì)教育

培訓(xùn)講座主講人：XXX1主講內(nèi)容

企業(yè)員工素質(zhì)與觀念轉(zhuǎn)變2企業(yè)員工素質(zhì)員工素質(zhì)的概念員工素質(zhì)與企業(yè)素質(zhì)的關(guān)系員工素質(zhì)的基本要求3（一）什么是企業(yè)員工素質(zhì)公司制度職業(yè)道德4什么是企業(yè)員工素質(zhì)簡單地說：

企業(yè)員工素質(zhì)就是企業(yè)規(guī)章制度與職業(yè)道德對員工予以規(guī)范、并在員工實踐工作與生活中的行為體現(xiàn)。5案例一

汽車銷售界的“億海現(xiàn)象”去過南京的人都知道，有一家叫億海的汽車銷售有限公司，成立于2004年1月，他是石家莊雙環(huán)汽車唯一授權(quán)的南京及蘇北地區(qū)雙環(huán)系列汽車總代理及4S專營店。中譽奔馳專賣店。做為4S店億海汽車包含了整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)“四位一體”的汽車經(jīng)營方式。是由河北石家莊雙環(huán)汽車授權(quán)建立的，強調(diào)一種整體的、規(guī)范的、由汽車企業(yè)控制的服務(wù)。

開業(yè)2年時，雙環(huán)汽車在南京的SUV市場的占有量已達2000多輛，2006年的銷售額達到8000萬元以上。每月平均銷售雙環(huán)汽車達到40臺左右。中譽奔馳商務(wù)房車每月平均2臺以上。2007年銷售額超過1億，銷售增長率超過25%。一個小小的汽車經(jīng)銷商，一個成立不久的銷售企業(yè)，

卻能取得如此驚人的業(yè)績，靠的是什么。

億海的總經(jīng)理馬遐玉說出了她的賣車心得：“先做人再做事！”她說，只要對人誠信，待人真誠，始終注重企業(yè)素質(zhì)與員工素質(zhì)的整體提高，很多問題都可以迎刃而解。所以億海對客戶提供了一站式服務(wù)，“真情感動用戶”、“專情服務(wù)用戶”和“親情維護用戶”的經(jīng)營理念，從保險、理賠、曝光、年檢到維修，都為客戶提供服務(wù)。億海以“您只管開車，剩下的事都是我們的”的口號贏得了業(yè)界的一致好評。在南京汽車界掀起了“億?，F(xiàn)象”的浪潮。6案例二“拆臺拆自己”

1992年，衡陽市篩網(wǎng)廠是一家區(qū)辦加工企業(yè)，當時在江東區(qū)小有名氣，員工有52人，年利潤達136萬，效益算是比較紅火的，但是員工的觀念沒有及時轉(zhuǎn)變，有時對過節(jié)公司發(fā)福利太少經(jīng)常抱怨，其中有句經(jīng)典的話就是：“我愛公司，公司不愛我，我把公司當家，公司不把我當人?！眴T工怨聲載道、工作消極、甚至叛逆，今天你收款不入賬，明天我把原材料拿回家，相互拆臺，結(jié)果拆了公司，把自己也拆了。7企業(yè)員工素質(zhì)兩個案例說明：一、加強員工素質(zhì)教育十分重要，員工素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的生命與發(fā)展未來；個體素質(zhì)的差異影響企業(yè)的整體素質(zhì)。二、良好的企業(yè)素質(zhì)是企業(yè)文化的根基，是企業(yè)提高競爭力的核武器，并具有不可復(fù)制性。8（二）員工素質(zhì)與企業(yè)素質(zhì)的關(guān)系總和關(guān)系一個企業(yè)的素質(zhì)就是整個企業(yè)員工個體素質(zhì)的總和相依共生一損俱損、一榮俱榮說的就是這個道理，9(三)員工素質(zhì)的基本要求(1)目標趨同10（三）員工素質(zhì)的基本要求笑話誰家的米？11（三）員工素質(zhì)的基本要求(2)忠誠企業(yè)故事

“魯莊公及宋人戰(zhàn)于乘丘”

12（三）員工素質(zhì)的基本要求

忠誠是人的高尚品質(zhì)公司需要忠誠的員工主動工作是忠誠最好的表現(xiàn)

13（三）員工素質(zhì)的基本要求（3）勇?lián)?zé)任為什么要你負責(zé)老板只信賴負責(zé)的人負責(zé)是一種人格魅力

14（三）員工素質(zhì)的基本要求15（三）員工素質(zhì)的基本要求（3）勇?lián)?zé)任通過圖表得出結(jié)論：人人敬重有責(zé)任感的人16（三）員工素質(zhì)的基本要求（3）勇?lián)?zé)任責(zé)任無法逃避做勇于承擔(dān)責(zé)任的員工

17（三）員工素質(zhì)的基本要求（3）勇?lián)?zé)任為什么要你負責(zé)老板只信賴負責(zé)的人負責(zé)是一種人格魅力責(zé)任無法逃避做勇于承擔(dān)責(zé)任的員工18（三）員工素質(zhì)的基本要求（4）維護公利

維護公司利益是基本的職業(yè)道德員工生存和發(fā)展的平臺象老板一樣為公司著想從維護公司形象開始努力培養(yǎng)節(jié)約的習(xí)慣19（三）員工素質(zhì)的基本要求(5)誠懇待客案例三網(wǎng)民發(fā)布的一個帖子20（三）員工素質(zhì)的基本要求

衡山的景區(qū)車到底是咋樣？都沒人管的嗎？

5月24日我和一些朋友相約一起去XXXX?？蛇^了門票處就煩了愁。

如果不想走路，就只能坐所謂的景區(qū)交通車，從門票處到南天門收了50元大洋。那也算了??！居然上了車后，車上有個男的所謂“講解員”還是什么的，我們心中還暗喜，衡山還做得真好。每個車上還派了導(dǎo)游！真是為游客著想！！但是到了南天門花了大筆錢后，才知道！那人根本就是個騙子，并不是導(dǎo)游或車站的工作人員，目的就騙我們到汽車終點站有個叫“祖師殿”的地方“請香”，花了1000多塊，真是被狠狠宰了一道。后來回頭一想，那男的跟司機根本就是一伙的，聯(lián)合起來騙游客的錢，否則怎么會讓這種人上車，還呱呱不停的說了40多分鐘呢？

后來下來的時候，我們想看看忠烈祠，聽說那是個國家重點文物保護單位，可我們下了車后，司機就甩下一句“坐后面的車”就一溜煙的把車開走了！看完忠烈祠后，我們找了好久才找到那個司機所說的“調(diào)度員”，可最后的結(jié)果還是我們7個人被分坐了3臺才下了山??！

真是太郁悶了?。?/p>

好好的一個衡山旅游被搞成這樣子，什么興致都沒有了?。。。。?/p>

如果下次別人還約我去那里，我真是要考慮?？紤]了！??！21（三）員工素質(zhì)的基本要求(5)誠懇待客誠懇待客是傳統(tǒng)美德人品是誠懇的基石勝地需要圣心22（三）員工素質(zhì)的基本要求（6）學(xué)會感恩是誰為你提供了一個展現(xiàn)自己的舞臺怎樣做才能表現(xiàn)你的感恩