員工素質教育

XXXX員工素質教育

培訓講座主講人：XXX1主講內容

企業(yè)員工素質與觀念轉變2企業(yè)員工素質員工素質的概念員工素質與企業(yè)素質的關系員工素質的基本要求3（一）什么是企業(yè)員工素質公司制度職業(yè)道德4什么是企業(yè)員工素質簡單地說：

企業(yè)員工素質就是企業(yè)規(guī)章制度與職業(yè)道德對員工予以規(guī)范、并在員工實踐工作與生活中的行為體現(xiàn)。5案例一

汽車銷售界的“億?，F(xiàn)象”去過南京的人都知道，有一家叫億海的汽車銷售有限公司，成立于2004年1月，他是石家莊雙環(huán)汽車唯一授權的南京及蘇北地區(qū)雙環(huán)系列汽車總代理及4S專營店。中譽奔馳專賣店。做為4S店億海汽車包含了整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(Service)、信息反饋(Survey)“四位一體”的汽車經(jīng)營方式。是由河北石家莊雙環(huán)汽車授權建立的，強調一種整體的、規(guī)范的、由汽車企業(yè)控制的服務。

開業(yè)2年時，雙環(huán)汽車在南京的SUV市場的占有量已達2000多輛，2006年的銷售額達到8000萬元以上。每月平均銷售雙環(huán)汽車達到40臺左右。中譽奔馳商務房車每月平均2臺以上。2007年銷售額超過1億，銷售增長率超過25%。一個小小的汽車經(jīng)銷商，一個成立不久的銷售企業(yè)，

卻能取得如此驚人的業(yè)績，靠的是什么。

億海的總經(jīng)理馬遐玉說出了她的賣車心得：“先做人再做事！”她說，只要對人誠信，待人真誠，始終注重企業(yè)素質與員工素質的整體提高，很多問題都可以迎刃而解。所以億海對客戶提供了一站式服務，“真情感動用戶”、“專情服務用戶”和“親情維護用戶”的經(jīng)營理念，從保險、理賠、曝光、年檢到維修，都為客戶提供服務。億海以“您只管開車，剩下的事都是我們的”的口號贏得了業(yè)界的一致好評。在南京汽車界掀起了“億?，F(xiàn)象”的浪潮。6案例二“拆臺拆自己”

1992年，衡陽市篩網(wǎng)廠是一家區(qū)辦加工企業(yè)，當時在江東區(qū)小有名氣，員工有52人，年利潤達136萬，效益算是比較紅火的，但是員工的觀念沒有及時轉變，有時對過節(jié)公司發(fā)福利太少經(jīng)常抱怨，其中有句經(jīng)典的話就是：“我愛公司，公司不愛我，我把公司當家，公司不把我當人。”員工怨聲載道、工作消極、甚至叛逆，今天你收款不入賬，明天我把原材料拿回家，相互拆臺，結果拆了公司，把自己也拆了。7企業(yè)員工素質兩個案例說明：一、加強員工素質教育十分重要，員工素質的高低決定著企業(yè)的生命與發(fā)展未來；個體素質的差異影響企業(yè)的整體素質。二、良好的企業(yè)素質是企業(yè)文化的根基，是企業(yè)提高競爭力的核武器，并具有不可復制性。8（二）員工素質與企業(yè)素質的關系總和關系一個企業(yè)的素質就是整個企業(yè)員工個體素質的總和相依共生一損俱損、一榮俱榮說的就是這個道理，9(三)員工素質的基本要求(1)目標趨同10（三）員工素質的基本要求笑話誰家的米？11（三）員工素質的基本要求(2)忠誠企業(yè)故事

“魯莊公及宋人戰(zhàn)于乘丘”

12（三）員工素質的基本要求

忠誠是人的高尚品質公司需要忠誠的員工主動工作是忠誠最好的表現(xiàn)

13（三）員工素質的基本要求（3）勇?lián)熑螢槭裁匆阖撠熇习逯恍刨囏撠煹娜素撠熓且环N人格魅力

14（三）員工素質的基本要求15（三）員工素質的基本要求（3）勇?lián)熑瓮ㄟ^圖表得出結論：人人敬重有責任感的人16（三）員工素質的基本要求（3）勇?lián)熑呜熑螣o法逃避做勇于承擔責任的員工

17（三）員工素質的基本要求（3）勇?lián)熑螢槭裁匆阖撠熇习逯恍刨囏撠煹娜素撠熓且环N人格魅力責任無法逃避做勇于承擔責任的員工18（三）員工素質的基本要求（4）維護公利

維護公司利益是基本的職業(yè)道德員工生存和發(fā)展的平臺象老板一樣為公司著想從維護公司形象開始努力培養(yǎng)節(jié)約的習慣19（三）員工素質的基本要求(5)誠懇待客案例三網(wǎng)民發(fā)布的一個帖子20（三）員工素質的基本要求

衡山的景區(qū)車到底是咋樣？都沒人管的嗎？

5月24日我和一些朋友相約一起去XXXX。可過了門票處就煩了愁。

如果不想走路，就只能坐所謂的景區(qū)交通車，從門票處到南天門收了50元大洋。那也算了?。【尤簧狭塑嚭?，車上有個男的所謂“講解員”還是什么的，我們心中還暗喜，衡山還做得真好。每個車上還派了導游！真是為游客著想??！但是到了南天門花了大筆錢后，才知道！那人根本就是個騙子，并不是導游或車站的工作人員，目的就騙我們到汽車終點站有個叫“祖師殿”的地方“請香”，花了1000多塊，真是被狠狠宰了一道。后來回頭一想，那男的跟司機根本就是一伙的，聯(lián)合起來騙游客的錢，否則怎么會讓這種人上車，還呱呱不停的說了40多分鐘呢？

后來下來的時候，我們想看看忠烈祠，聽說那是個國家重點文物保護單位，可我們下了車后，司機就甩下一句“坐后面的車”就一溜煙的把車開走了！看完忠烈祠后，我們找了好久才找到那個司機所說的“調度員”，可最后的結果還是我們7個人被分坐了3臺才下了山！！

真是太郁悶了！！

好好的一個衡山旅游被搞成這樣子，什么興致都沒有了?。。。?！

如果下次別人還約我去那里，我真是要考慮?？紤]了?。?！21（三）員工素質的基本要求(5)誠懇待客誠懇待客是傳統(tǒng)美德人品是誠懇的基石勝地需要圣心22（三）員工素質的基本要求（6）學會感恩是誰為你提供了一個展現(xiàn)自己的舞臺怎樣做才能表現(xiàn)你的感恩