成人教學(xué)的原則與方法-組訓(xùn)-張彧

成人教學(xué)的原則與方法主講人：張彧1.對(duì)學(xué)員的訓(xùn)練需求不甚了解2.被挑選參訓(xùn)的學(xué)員并不甚了解為什么會(huì)被選上3.講師缺乏專業(yè)威望或是較缺乏外勤銷售、管理的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)4.講授課程過(guò)的且大都是單向溝通5.過(guò)多的理論知識(shí)、欠缺＂如何執(zhí)行＂的行動(dòng)指導(dǎo)或經(jīng)驗(yàn)的傳承會(huì)影響成功訓(xùn)練的若干問(wèn)題和阻礙6.學(xué)員結(jié)訓(xùn)后,他們的直屬主管很少跟學(xué)員進(jìn)行追蹤回饋7.無(wú)法將訓(xùn)練效果從教室延續(xù)到實(shí)際的工作崗位上8.缺乏一系列長(zhǎng)期訓(xùn)練計(jì)劃來(lái)協(xié)助學(xué)員的持續(xù)成長(zhǎng)9.沒(méi)有提供隨堂課程講義10.參訓(xùn)學(xué)員未遵守培訓(xùn)班與公司的參訓(xùn)規(guī)定會(huì)影響成功訓(xùn)練的若干問(wèn)題和阻礙解決方法：a.講師要增加與業(yè)務(wù)員及各級(jí)營(yíng)銷主管的接觸b.訓(xùn)練課程完全符合學(xué)員的實(shí)務(wù)需要c.課程的設(shè)計(jì)要以學(xué)員的利益為依據(jù)d.每一個(gè)課程都必須針對(duì)訓(xùn)練需求來(lái)分析設(shè)計(jì)1.對(duì)學(xué)員的訓(xùn)練需求不甚了解解決方法:a.安排受訓(xùn)學(xué)員的主管來(lái)授課或開(kāi)訓(xùn)時(shí)簡(jiǎn)單致詞b.請(qǐng)單位的主管共同參與甄選作業(yè)c.提供課程表給受訓(xùn)學(xué)員的主管,使他能事先與參訓(xùn)學(xué)員作充分的溝通,培訓(xùn)后的追蹤回饋動(dòng)作d.提醒參訓(xùn)學(xué)員事前與主管討論受訓(xùn)的課程內(nèi)容,學(xué)習(xí)目標(biāo)及為何會(huì)選派他參訓(xùn)2.被挑選來(lái)受訓(xùn)的學(xué)員并不甚了解為什么會(huì)被選上解決方法:a.挑選既有銷售經(jīng)驗(yàn)且具專業(yè)威望的講師人選然后訓(xùn)練他成為某個(gè)課程的專業(yè)講師b.運(yùn)用講師操作手冊(cè)c.要求講師提供授課大綱的詳細(xì)內(nèi)容d.請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的外勤銷售主管來(lái)協(xié)助主持分組研討,藉此來(lái)強(qiáng)化講師的威望e.請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的外勤講師跟專職講師一起講課以協(xié)助專職講師建立專業(yè)威望3.講師缺乏專業(yè)威望或是較缺乏外勤管理的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)解決方法：a.要確定講師是否專注於訓(xùn)練的效果,而不是以傳迅資訊或賣弄自己的專業(yè)知識(shí)為目的b.適當(dāng)?shù)匕才庞?xùn)練場(chǎng)地的座位,鼓勵(lì)學(xué)員能積極參與課程的進(jìn)行c.訓(xùn)練講師多運(yùn)用個(gè)案研討、角色扮演、團(tuán)體游戲(GAMES)、分組研討、公開(kāi)討論等方式d.講師要時(shí)時(shí)記住：他不是學(xué)校老師而是訓(xùn)練者e.要不斷在課程進(jìn)行中向?qū)W員問(wèn)問(wèn)題4.講授課程過(guò)多且大都是單向溝通解決方法:a.針對(duì)每一個(gè)訓(xùn)練班,定出該訓(xùn)練班學(xué)員結(jié)訓(xùn)后所要達(dá)成的工作績(jī)效目標(biāo)b.在訓(xùn)練班上所作的練習(xí)應(yīng)多著重技巧的練習(xí),而非只是知識(shí)的傳授c.挑選一位能融合理論與實(shí)務(wù)的適當(dāng)講師人選d.讓學(xué)員經(jīng)歷學(xué)習(xí)模式的三個(gè)步聚－學(xué)習(xí)獲得親身示范、實(shí)際應(yīng)用及五個(gè)階段－傾聽(tīng)、了解、接受、保有、行動(dòng)e.可運(yùn)用『講授課程過(guò)多且大都是單向溝通』的解決方法5.過(guò)多的理論欠缺＂如何執(zhí)行＂的行動(dòng)指導(dǎo)或經(jīng)驗(yàn)的傳承解決方法：a.要讓學(xué)員的直屬主管肯定這次訓(xùn)練的價(jià)值b.提供一套該訓(xùn)練班的講義給學(xué)員的直屬主管,使學(xué)員跟他討論整個(gè)課程的內(nèi)容c.制作課后行動(dòng)計(jì)劃表,并請(qǐng)直屬主管協(xié)助追蹤d.直接安排直屬主管參與講課的任務(wù)6.學(xué)員結(jié)訓(xùn)后他們的直屬主管很少進(jìn)行追蹤回饋解決方法:a.訓(xùn)練班結(jié)訓(xùn)后,主管應(yīng)要求每一位學(xué)員寫好行動(dòng)計(jì)劃,如日后要表現(xiàn)出那些工作績(jī)效、行為標(biāo)準(zhǔn)、以及實(shí)際執(zhí)行的時(shí)間表b.有些課程的事后追蹤工作,可在結(jié)訓(xùn)后3-6個(gè)月內(nèi)召集同班受訓(xùn)的學(xué)員一起檢討行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行成效c.主管需進(jìn)行日常展業(yè)活動(dòng)與輔導(dǎo)管理7.無(wú)法將訓(xùn)練效果從教室延續(xù)到實(shí)際的工作崗位解決方法:a.為學(xué)員將來(lái)的成長(zhǎng)與發(fā)展擬定一份整體性的長(zhǎng)期訓(xùn)練計(jì)劃b.營(yíng)業(yè)單位制作一份全年度每月執(zhí)行的銜接教育的訓(xùn)練行事歷c.與外勤主管充分地溝通由培訓(xùn)部舉辦的各種訓(xùn)練課程d.制作學(xué)員訓(xùn)練手冊(cè)并詳加記錄已參訓(xùn)課程資料8.缺乏一系列長(zhǎng)期訓(xùn)練計(jì)劃來(lái)協(xié)助學(xué)員的持續(xù)成長(zhǎng)解決方法:a.養(yǎng)成分發(fā)隨堂講義的習(xí)慣b.如果學(xué)員有套完整的課程資料可供參考,再加上講師能引導(dǎo)正面的問(wèn)題供他們思考,學(xué)員必定能獲得更好的學(xué)習(xí)效果．另一方面,也使講師因?yàn)楂@得更多學(xué)員的回饋而豐富了他的授課內(nèi)容c.隨堂講義的確能充實(shí)整個(gè)課程的內(nèi)容9.沒(méi)有提供隨堂課程講義d.分發(fā)隨堂講義也有其缺點(diǎn):學(xué)員只顧看講義而不理會(huì)講師．這跟講師的發(fā)問(wèn)技巧有關(guān)，如果他能隨意抽問(wèn)任一位學(xué)員,其他學(xué)員就會(huì)提高他們的警覺(jué)講師是否在事前有跟學(xué)員說(shuō)明,隨堂講義只是課程重點(diǎn)的大綱而已,講師會(huì)在課堂中作更詳細(xì)的說(shuō)明．解決方法:a.請(qǐng)參訓(xùn)學(xué)員直屬主管報(bào)告，提醒學(xué)員不得在受訓(xùn)期間找公司各相關(guān)部門洽談公務(wù)b.要求從各分支機(jī)構(gòu)來(lái)公司的參訓(xùn)學(xué)員利用開(kāi)班前或結(jié)訓(xùn)后才處理公務(wù),最好是結(jié)訓(xùn)后c.提醒直屬主管要求他們的參訓(xùn)學(xué)員不要無(wú)故不來(lái)受訓(xùn),尤其是有外聘講師時(shí)d.實(shí)施較嚴(yán)格的受訓(xùn)規(guī)定．如：退訓(xùn)處理、通報(bào)···10.參訓(xùn)學(xué)員未遵守培訓(xùn)班與公司的參訓(xùn)規(guī)定TeacherV.STrainer教師講師目的為人們做好生活準(zhǔn)備幫助人們更好的生活模式何時(shí)學(xué)、學(xué)什么、怎么學(xué)由教師來(lái)決定何時(shí)學(xué)、學(xué)什么、怎么學(xué)由講師提供參考重點(diǎn)知識(shí)、素質(zhì)技巧、能力評(píng)價(jià)學(xué)生懂不懂學(xué)員會(huì)不會(huì)、做不做方式灌輸式引導(dǎo)式學(xué)習(xí)者無(wú)經(jīng)驗(yàn)，無(wú)責(zé)任、無(wú)自我整合能力有經(jīng)驗(yàn)，有責(zé)任、有自我整合能力其它…………成人學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不同的需求產(chǎn)生不同的動(dòng)機(jī)成人學(xué)習(xí)源于社會(huì)需要成人學(xué)員的學(xué)習(xí)能力年齡段10-1718-2930-4050-6070-80知覺(jué)10099937646記憶95100928355比較判斷72901008767動(dòng)作反應(yīng)88100979272總計(jì)385388382338239成人學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)和障礙優(yōu)勢(shì)學(xué)習(xí)目標(biāo)明確自控能力較強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)豐富，便于理解新知障礙五覺(jué)降低，精力減弱如被動(dòng)學(xué)習(xí)則效果差經(jīng)驗(yàn)同時(shí)也阻礙新知不適當(dāng)?shù)姆椒〞?huì)降低學(xué)習(xí)興趣成人教學(xué)理論課程結(jié)構(gòu)論－－－－－布魯納（美）新教學(xué)論體系－－－－贊可夫（前蘇）范例教學(xué)論－－－－－韋德勒（德）教學(xué)過(guò)程最優(yōu)化理論－巴班斯基（前蘇）暗示教學(xué)理論－－－－盧扎諾夫（保）掌握學(xué)習(xí)論－－－－－布盧姆（美）成人教學(xué)論－－－－－諾爾斯（美）諾爾斯的成人教學(xué)論成人具有自主性成人的經(jīng)驗(yàn)是永不枯竭的教學(xué)資源培訓(xùn)的內(nèi)容要緊密聯(lián)系成人的發(fā)展任務(wù)成人要求學(xué)以致用特別強(qiáng)調(diào)“自導(dǎo)式學(xué)習(xí)”什么是“自導(dǎo)式學(xué)習(xí)”不論有無(wú)他人協(xié)助，凡個(gè)人采取主動(dòng)，去診斷其自我需求，建立學(xué)習(xí)目標(biāo)，確認(rèn)學(xué)習(xí)的人力和物質(zhì)資源，選擇及實(shí)施適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)策略，并評(píng)鑒學(xué)習(xí)結(jié)果者，此一過(guò)程就是自導(dǎo)式學(xué)習(xí)自導(dǎo)式學(xué)習(xí)的特點(diǎn)符合成人自我導(dǎo)向的人格和心理特征自導(dǎo)式學(xué)習(xí)能為任何人服務(wù)不受時(shí)間限制，可靈活安排學(xué)習(xí)場(chǎng)所極具彈性經(jīng)濟(jì)有效自己掌握方式和速度，能滿足學(xué)習(xí)者不同需求自導(dǎo)式學(xué)習(xí)包含的內(nèi)容創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境師生共同制訂學(xué)習(xí)規(guī)劃發(fā)動(dòng)學(xué)習(xí)者診斷自己的學(xué)習(xí)需求師生共同確定學(xué)習(xí)目標(biāo)幫助學(xué)習(xí)者設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)模式、內(nèi)容、深度、步驟、進(jìn)度和考核辦法提供資源，督促學(xué)習(xí)幫助學(xué)員評(píng)估學(xué)習(xí)效果科爾伯學(xué)習(xí)風(fēng)格類型行動(dòng)者（利于學(xué)習(xí)技巧）長(zhǎng)：完成計(jì)劃；領(lǐng)導(dǎo)和冒險(xiǎn)弱：不現(xiàn)實(shí)；只重目的實(shí)用者（利于學(xué)習(xí)習(xí)慣）長(zhǎng)：做決定；解決問(wèn)題弱：集中精力；檢驗(yàn)與評(píng)估思想體驗(yàn)者（利于學(xué)習(xí)態(tài)度）長(zhǎng)：想像；腦筋急轉(zhuǎn)彎問(wèn)題弱：發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)；提出行動(dòng)方案理論者（利于學(xué)習(xí)知識(shí)）長(zhǎng)：制定計(jì)劃，指出問(wèn)題；創(chuàng)建模型與理論弱：從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；看見(jiàn)更廣闊的圖景反思學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)抽象思考具體感覺(jué)諾爾斯學(xué)習(xí)風(fēng)格類型積極主動(dòng)型參與意識(shí)強(qiáng)烈想像力豐富和創(chuàng)造性思維喜歡挑戰(zhàn)意味和豐富多彩的活動(dòng)樂(lè)于嘗試或體驗(yàn)不同的經(jīng)歷反思型擅長(zhǎng)歸納推理注重信息收集分析喜歡多角度全方位的思考理性化理論型偏好假設(shè)、思維、理論模型和系統(tǒng)分析崇尚理性和邏輯對(duì)問(wèn)題沒(méi)有答案時(shí)工作的更好專注工作，不愿與人打交道實(shí)踐型熱衷于理論與實(shí)踐相結(jié)合喜歡新的經(jīng)歷與冒險(xiǎn)適應(yīng)環(huán)境能力很強(qiáng)思考行動(dòng)理性感性兩種基本的教學(xué)方法講授法運(yùn)用講解、敘述和說(shuō)明的方式進(jìn)行教學(xué)呈現(xiàn)的教學(xué)方法

優(yōu)點(diǎn)：傳遞面廣+教學(xué)的溝通與交流直接

缺點(diǎn)：學(xué)員的注意力會(huì)逐漸下降發(fā)現(xiàn)法向?qū)W員提供一種情境，教師扮演促進(jìn)者的角色，讓學(xué)員自己有所體會(huì)和發(fā)現(xiàn)。

優(yōu)點(diǎn)：激發(fā)智慧潛力+培養(yǎng)自我激勵(lì)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)+有利于記憶保持

缺點(diǎn)：耗時(shí)兩種基本的教學(xué)方法成人教學(xué)法簡(jiǎn)介講授法討論法模擬與游戲教學(xué)法發(fā)表教學(xué)法角色扮演教學(xué)法四環(huán)式教學(xué)法練習(xí)教學(xué)法設(shè)計(jì)教學(xué)法問(wèn)題解決教學(xué)法講述法之演講技術(shù)1、及格的表現(xiàn)（60分）：

（1）音量足夠（2）音調(diào)有自然的高低起伏變化（3）表情溫和親切，目光環(huán)顧四周（4）字詞避免重復(fù)、平淡，應(yīng)力求簡(jiǎn)明扼要（5）注意教學(xué)過(guò)程的完整與連貫2、80分的進(jìn)階：

（1）語(yǔ)氣強(qiáng)弱有分（2）聲音動(dòng)聽(tīng)，富于情感（3）表情手勢(shì)生動(dòng)，能引人注意（4）用字遣詞流暢，多變化（5）重視課程設(shè)計(jì)及教學(xué)評(píng)鑒，以提高學(xué)習(xí)興趣與效果講述法之演講技術(shù)3、完美的100分：

（1）說(shuō)出口的字字句句都包含著精、氣、神（2）聲音誠(chéng)懇感人，能引人向善（3）能展現(xiàn)個(gè)人魅力—?dú)赓|(zhì)、風(fēng)范與涵養(yǎng)（4）字詞幽雅，多妙語(yǔ)良言（5）精研教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)相長(zhǎng)講述法之演講技術(shù)4、外表上的三不與三要：

三不——不要過(guò)于時(shí)髦或古板不要太繁雜不要暴露三要——式樣要簡(jiǎn)單大方，富整體感服裝的顏色要明朗且色彩調(diào)和要有變化，顯得有活力講述法之演講技術(shù)5、儀態(tài)及其他應(yīng)注意事項(xiàng)：儀態(tài)—領(lǐng)袖的姿態(tài)誠(chéng)懇、熱忱、親切的態(tài)度表情柔和、愉快有活力、富情感自然、真實(shí)、看重學(xué)生其他—深入淺出，有條有理，活潑生動(dòng)了解外在情境因素掌握內(nèi)在情境因素控制時(shí)間控制內(nèi)容控制秩序講述法之演講技術(shù)講述法之講述的技術(shù)1、講述的要求：（1）清楚（2）系統(tǒng)（3）生動(dòng)有趣

2、講述應(yīng)注意的要點(diǎn)：

（1）準(zhǔn)備充分（2）注意語(yǔ)言、特別語(yǔ)言、非語(yǔ)言所傳遞的信息（3）講述時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)（4）控制緊張（5）建立接觸（6）切實(shí)動(dòng)聽(tīng)（7）保持儀態(tài)（8）敏感察覺(jué)學(xué)生的反應(yīng)，適時(shí)采取適切的行動(dòng)講述法之講述的技術(shù)3、講述的配合技術(shù)：

（1）善用板書（2）善用發(fā)問(wèn)（3）善用討論（4）善用練習(xí)或活動(dòng)（5）善用教學(xué)媒體與教具（6）提醒適當(dāng)做筆記（7）建立教與學(xué)的雙向溝通

講述法之講述的技術(shù)討論法一群人為達(dá)成某種教學(xué)目標(biāo)，經(jīng)由說(shuō)、聽(tīng)及觀察的過(guò)程，彼此溝通意見(jiàn)。1、特性：（1）有明確的目標(biāo)（2）是有系統(tǒng)、有組織、有計(jì)劃的方法（3）是一種多樣化的溝通方式（4）是一種團(tuán)體性的過(guò)程2、討論法經(jīng)常被運(yùn)用的時(shí)機(jī)（1）具有爭(zhēng)議性的問(wèn)題（2）具有多種可能答案的問(wèn)題時(shí)（3）欲建立或改變個(gè)人行為時(shí)討論法3、討論法的功用及注意事項(xiàng)：A：（1）有助于學(xué)員對(duì)整個(gè)課程的了解（2）增進(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)（3）培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和方法（4）學(xué)習(xí)民主的生活方式B：（1）時(shí)間充裕否（2）主題明確否（3）人員過(guò)多否（4）學(xué)員具發(fā)問(wèn)、傾聽(tīng)及討論技巧否討論法4、分組并決定參與者的任務(wù)（1）機(jī)械分組（2）友誼分組（3）興趣分組（4）成績(jī)分組（5）不同能力分組討論法5、進(jìn)行討論的共同原則：（1）本著合作的精神，不要心存競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)（2）能建設(shè)性地運(yùn)用沖突，勿導(dǎo)致分裂（3）鼓勵(lì)自由表達(dá)，不要僅局限于少數(shù)人討論法6、討論法類型及要領(lǐng)：類型--腦力激蕩討論會(huì)要領(lǐng)--場(chǎng)所及位置的安排提問(wèn)的技巧爭(zhēng)議性問(wèn)題處理主持人的作用成果的確定討論法模擬與游戲教學(xué)法的分類與功用分類：純游戲；純比賽；純模擬；交互運(yùn)用功用：是多樣化的心智學(xué)習(xí)活動(dòng)提供自由的學(xué)習(xí)環(huán)境培養(yǎng)責(zé)任心與義務(wù)感寓教于樂(lè)發(fā)表教學(xué)法利用語(yǔ)言、文