《消費(fèi)者品牌忠誠度問題研究6400字（論文）》

引言相關(guān)研究背景市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展意味著消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理發(fā)生變化。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)必須擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這需要對(duì)客戶的思維。結(jié)果，許多公司注重留神自己的品牌，這是吸引老顧客和新顧客的重要方法。這篇文章分析了我國家消費(fèi)者品牌的完整性，對(duì)忠誠度下降的原因進(jìn)行深入探究。從而制定了一系列促進(jìn)消費(fèi)者品牌忠誠度的戰(zhàn)略（二）研究目的今天的全球經(jīng)濟(jì)是一體化的新時(shí)代:企業(yè)為自己塑造品牌形象，為商品在市場(chǎng)上生存的周期延長(zhǎng)，絞盡腦汁進(jìn)行品牌的建設(shè)與宣傳，大量模仿業(yè)界佼佼者生產(chǎn)類似產(chǎn)品，改變了消費(fèi)者的偏好。因此消費(fèi)者需求的規(guī)模正在擴(kuò)大。對(duì)商品各方面的要求也越來越高。公司在傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，例如產(chǎn)品質(zhì)量，資源供應(yīng)，技術(shù)都已經(jīng)承受不住，而創(chuàng)新的空間也已經(jīng)非常有限。相反，競(jìng)爭(zhēng)正在逐步從生產(chǎn)轉(zhuǎn)化為品牌，強(qiáng)大的品牌可以讓公司獲得巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。品牌活動(dòng)正成為增進(jìn)公司競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，企業(yè)也越來越重視它。顧客對(duì)品牌忠誠度和忠誠度的研究，為顧客提供了多種多樣的個(gè)人需求和支持。（三）研究意義理論意義：在市場(chǎng)研究中，探討品牌的忠誠度是很重要的。國外學(xué)者在品牌忠誠度方面已經(jīng)做了大量的研究，主要是基于定量研究的調(diào)查問卷。品牌忠誠度問卷調(diào)查是比較成熟的，有很多的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。然而，學(xué)者直接從消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度的因素進(jìn)行了分析和相應(yīng)的對(duì)策分析。因?yàn)橹袊袌?chǎng)是一個(gè)特殊的市場(chǎng)，影響品牌忠誠度的因素在一定程度上是隨機(jī)的，又由于顧客品牌忠誠綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究文獻(xiàn)相對(duì)較少，所以，消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠度的研究，在某種程度上，填補(bǔ)了消費(fèi)者對(duì)整體品牌忠誠度影響因素和品牌忠誠度的綜合測(cè)評(píng)的理論研究空白?，F(xiàn)實(shí)意義：電子商務(wù)的快速發(fā)展影響和改變著人們的消費(fèi)觀念和購物方式，線上購物已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠?。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是網(wǎng)購平臺(tái)實(shí)現(xiàn)獲取利潤(rùn)目標(biāo)的重要群體，研究表明，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為特征主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：注重商品或服務(wù)的性價(jià)比、體驗(yàn)價(jià)值、個(gè)性化需求、個(gè)人隱私和資金安全等方面。相比于傳統(tǒng)的線下消費(fèi)而言，網(wǎng)購平臺(tái)擁有更多的機(jī)會(huì)，但同時(shí)也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。只有擁有龐大的忠誠度高的消費(fèi)群體，才能保持網(wǎng)購平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因而研究當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者忠誠度的影響因素，具有現(xiàn)實(shí)意義。文獻(xiàn)綜述隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來越多的公司意識(shí)到低價(jià)戰(zhàn)略不再是主流，并將其主要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向品牌。品牌溢價(jià)及其主要影響因素逐漸引起國內(nèi)外學(xué)者的關(guān)注。國際品牌研究專家Aaker早在1991年就提出了影響品牌資產(chǎn)的五要素,分別為感知質(zhì)量、品牌聯(lián)想、品牌認(rèn)知、品牌忠誠度以及其他品牌資產(chǎn)維度,Aaker把品牌個(gè)性、感知價(jià)值、組織聯(lián)想等包含在品牌聯(lián)想維度中。他指出,這是重要的影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素。Hocker和Weitz(1994)認(rèn)為,品牌忠誠度和品牌協(xié)會(huì)是主要的品牌溢價(jià)的因素。根據(jù)Lassar等人的研究，信任、社會(huì)形象、感知績(jī)效、感知價(jià)值和品牌依戀是品牌資產(chǎn)的主要驅(qū)動(dòng)力。Yoo,Donthu和Lee總結(jié)了之前的研究結(jié)果，為品牌資產(chǎn)建立了一個(gè)四維量表。上述學(xué)者都從消費(fèi)者的角度分析了影響品牌資產(chǎn)和品牌溢價(jià)的因素。1999年，中國學(xué)者傅國群從市場(chǎng)角度提出，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)、產(chǎn)品銷售者的影響以及產(chǎn)品市場(chǎng)狀況是影響品牌溢價(jià)的主要因素。張春偉和廖燕玲(2008)在他們的聯(lián)合評(píng)論中總結(jié)說，產(chǎn)品質(zhì)量、購買頻率、品牌知名度和品牌數(shù)量是影響品牌溢價(jià)的重要因素。LiLi同意這一觀點(diǎn)，并補(bǔ)充了一個(gè)因素:品牌類型。一些學(xué)者使用定性分析方法對(duì)其進(jìn)行分析和討論。例如，Yangsuyan(2009)認(rèn)為品牌溢價(jià)是品牌創(chuàng)新的結(jié)果，兩者之間的關(guān)系是微妙的。品牌創(chuàng)新是指品牌價(jià)值方面的創(chuàng)新和品牌產(chǎn)品方面的創(chuàng)新。鐘女士表示，品牌溢價(jià)源自一種價(jià)值(精神層面)，使消費(fèi)者能夠感知和忠實(shí)于質(zhì)量，特別是在他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的興趣、財(cái)務(wù)能力和對(duì)質(zhì)量的欣賞方面。Ba,Paulcm(2002)和陳震都認(rèn)為聲譽(yù)、產(chǎn)品價(jià)格和信息傳播速度是影響品牌價(jià)格的關(guān)鍵因素。一些研究人員還研究了影響消費(fèi)者支付溢價(jià)意愿的因素，并在研究影響品牌溢價(jià)的因素中發(fā)揮了作用。例如，吳思聰?shù)妊芯咳藛T在研究中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)商店的印象和感知價(jià)值會(huì)對(duì)他們的支付意愿產(chǎn)生重大影響，而地理依賴性起著中介作用。不同的市場(chǎng)因素對(duì)消費(fèi)者支付保費(fèi)有相當(dāng)大的影響。邵炳佳、崔文昌等人通過定量研究發(fā)現(xiàn)，退貨政策對(duì)消費(fèi)者支付溢價(jià)的意愿有顯著的積極影響。在此基礎(chǔ)上，許多學(xué)者還研究了影響某些產(chǎn)品或某些產(chǎn)品的品牌溢價(jià)的因素，縮小了范圍，定義了更具代表性和實(shí)用性的產(chǎn)品類別。2004年研究人員研究了運(yùn)動(dòng)鞋、攝影及電影、彩電和發(fā)現(xiàn)、感知質(zhì)量的感知價(jià)值、個(gè)性和品牌影響消費(fèi)者愿意支付溢價(jià)的品牌溢價(jià)。劉國華和蘇勇認(rèn)為，質(zhì)量、服務(wù)、稀缺性、視覺感知、品牌聲譽(yù)和個(gè)性化對(duì)奢侈品的品牌溢價(jià)有顯著影響。白鵬飛、王新平、黃家濤認(rèn)為，零售品牌的品牌溢價(jià)受品牌形象、品牌忠誠度和消費(fèi)者對(duì)品牌的態(tài)度的影響。在一項(xiàng)對(duì)韓國消費(fèi)者的實(shí)驗(yàn)研究中，W.M.Lee等人發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者更愿意支付39%的溢價(jià)，購買帶有可追溯食品安全信息的牛肉。專家們認(rèn)為這些因素影響男性服裝的品牌溢價(jià)和奢侈品在中國的品牌商標(biāo)協(xié)會(huì)、承認(rèn)、領(lǐng)導(dǎo)力、品牌價(jià)值觀的認(rèn)可度、滿意度、品牌忠誠度(行為忠誠,情感上的忠誠),等等。產(chǎn)品分成兩大類,即功能性產(chǎn)品滿意度和多愁善感,舊有的產(chǎn)品受到了消費(fèi)者的品牌產(chǎn)品,購買頻率、產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)上類似產(chǎn)品數(shù)量;后者受到品牌內(nèi)涵、品牌知名度和銷售渠道的影響。消費(fèi)者品牌忠誠度相關(guān)研究消費(fèi)者品牌忠誠度的概念品牌忠誠度,分為兩個(gè)層面,第一,這是一個(gè)已經(jīng)成型的心理概念,客戶在購買或多次幾個(gè)品牌,它代表了對(duì)客戶的品牌產(chǎn)品或服務(wù)密集型和信任和依戀,這些產(chǎn)品或服務(wù)購買產(chǎn)品或服務(wù)。其次，它是一個(gè)行為維度的概念，指的是在特定的心理指導(dǎo)下購買品牌產(chǎn)品或服務(wù)的行為，以及推廣品牌產(chǎn)品或服務(wù)的建議。（二）消費(fèi)者忠誠度對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義對(duì)于今天的企業(yè)來說，商業(yè)成功不再僅僅是統(tǒng)計(jì)意義上的市場(chǎng)份額，而是客戶忠誠度。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家Reicherd和Sassel對(duì)許多行業(yè)的觀察結(jié)果進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的分析。他們發(fā)現(xiàn)，在決定利潤(rùn)時(shí)，客戶忠誠度比市場(chǎng)份額更重要。當(dāng)客戶忠誠度提高5個(gè)百分點(diǎn)時(shí)，利潤(rùn)就會(huì)增加25-85%。與此同時(shí)，企業(yè)向老客戶提供服務(wù)的成本逐年下降。此外，忠誠的客戶可以向其他客戶推薦公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并愿意為他們接受的產(chǎn)品和服務(wù)支付更高的價(jià)格?？梢哉f，客戶忠誠度是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要決定因素，更重要的是，是長(zhǎng)期利潤(rùn)的基本來源。顧客的忠誠意味著客戶對(duì)公司的持續(xù)信賴和對(duì)公司產(chǎn)品的持續(xù)購買(客戶提供公司或其他業(yè)務(wù))。持續(xù)或者機(jī)身信任和誠信是我們的客戶企業(yè)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中顯示出一體化的好處。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，單純吸引顧客和長(zhǎng)久留住顧客之間，有著很大的差別。非競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，企業(yè)對(duì)于顧客是誠實(shí)的還是不誠實(shí)的，直接影響了顧客的品牌忠誠度。即便如此，該公司最終還是要為客戶支付高昂的價(jià)格，同時(shí)它也在努力留住顧客和說服客戶對(duì)它的滿意程度。所以顧客忠誠度在公司成敗中扮演著重要角色。如今，企業(yè)管理者也開始將市場(chǎng)化作為重點(diǎn)轉(zhuǎn)向提高客戶忠貞，為公司在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。顧客們忠誠于降低營銷成本:他們忠誠，而企業(yè)通常會(huì)對(duì)他們的顧客產(chǎn)生興趣。消費(fèi)者的高忠誠度幫企業(yè)節(jié)省了交易成本、通訊成本等?？蛻糁艺\度促使現(xiàn)有市場(chǎng)的整合:企業(yè)需要大量投資于客戶群體，以吸引新客戶。這是一個(gè)既短期又重大的戰(zhàn)略。這通常意味著競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)后退一步，然后有效保護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)。顧客的信心確保顧客不會(huì)立即選擇新的服務(wù)。它可以保證一定的市場(chǎng)份額。企業(yè)在營銷過程中對(duì)提高消費(fèi)者忠誠度的誤區(qū)和問題不注重商品質(zhì)量的提升對(duì)一家公司來說，與競(jìng)爭(zhēng)者的差距最主要體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量。因此，一家企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展，最重要的是研究更高質(zhì)量的產(chǎn)品。一個(gè)擁有大量重要資產(chǎn)的企業(yè)，以創(chuàng)新而備受歡迎，而產(chǎn)品質(zhì)量提高對(duì)于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的工作至關(guān)重要。據(jù)估計(jì)，一家公司的平均壽命只有7年，而那些在市場(chǎng)上淘汰的公司可能會(huì)受到各種內(nèi)部管理和糟糕的市場(chǎng)環(huán)境的影響，因?yàn)檫@些環(huán)境可能會(huì)讓它們的產(chǎn)品流失。質(zhì)量現(xiàn)在比以前更重要，因?yàn)楫?dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境不再是商品單純地被生產(chǎn)和銷售的時(shí)代，發(fā)生了翻天覆地的變化。在每一個(gè)成功的公司中，關(guān)鍵在于產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而這是所有的人的利益。如今，質(zhì)量改善是關(guān)系燃料生存的主要負(fù)擔(dān)，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性日漸突出。因此，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。而如今許多企業(yè)，只注重加大產(chǎn)品的宣傳力度，不注重產(chǎn)品質(zhì)量的提升，因?yàn)榧哟笮麄髁Χ葧?huì)直接給企業(yè)帶來利益。而如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，不在每次推出新品時(shí)，注重提升產(chǎn)品質(zhì)量，顧客雖然會(huì)被蒙蔽一時(shí)，但是天長(zhǎng)日久，還是會(huì)對(duì)企業(yè)營銷的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，最終失望，消費(fèi)者的品牌忠誠度自然會(huì)降低。售后服務(wù)不到位售后服務(wù)是售后工作中至關(guān)重要的一環(huán)。售后服務(wù)已成為企業(yè)保持或增加市場(chǎng)份額(舒達(dá)、天貓、京東等)的重要組成部分。售后服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)會(huì)影響消費(fèi)者的滿意度。在購買時(shí)，有關(guān)貨物擔(dān)保和售后服務(wù)的規(guī)定可以幫助客戶消除疑慮和猶豫，決定購買貨物。售后服務(wù)質(zhì)量的問題，從側(cè)面反映了消費(fèi)者消費(fèi)需求的改變，從只要求產(chǎn)品質(zhì)量，到同時(shí)要求在購物時(shí)保持精神愉悅，有更好的體驗(yàn)感和滿意度。因此，問題不再僅僅是產(chǎn)品本身,產(chǎn)品的質(zhì)量和性能類似,寧可選擇這些售后服務(wù)質(zhì)量高的企業(yè)。從客觀的角度來看，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，品牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于品牌產(chǎn)品。馳名商標(biāo)的商品價(jià)格通常高于混合型,品牌的原因,一方面是成本和產(chǎn)品質(zhì)量和成本,另一方面是由于已經(jīng)反映在售后服務(wù)知名品牌產(chǎn)品的銷售策略。許多企業(yè)在與客戶做交易時(shí)，只是將產(chǎn)品售賣給客戶，卻沒有提供很好的售后服務(wù)，客服態(tài)度敷衍，不勇于認(rèn)錯(cuò)，不及時(shí)提供解決問題的方案，這些都會(huì)讓顧客對(duì)企業(yè)的好感下降，從而降低消費(fèi)者的忠誠度。購物環(huán)境質(zhì)量有待提高網(wǎng)上購物的好處是方便快捷，因?yàn)樗梢宰屇悴挥秒x開家就能買到有價(jià)值的商品。相對(duì)而言，實(shí)體店也有它的優(yōu)勢(shì):真正的意義，看到一件商品的顧客總是想抓住它看它，觸摸它，產(chǎn)品信息可以直接傳遞給顧客;服務(wù)態(tài)度和購物環(huán)境，服務(wù)態(tài)度和購物環(huán)境在實(shí)體店可以直接影響客戶來你的商店購物的決定。我們經(jīng)常說，第一印象很重要，可以直接影響一個(gè)人的主觀意識(shí)。在光顧實(shí)體店時(shí),客戶的第一印象,我看到眼睛暴露在財(cái)產(chǎn)和購物通道,都穿著樸素大方,但如店員的著裝能贏得一個(gè)好分?jǐn)?shù),加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù),真正超越客戶的期望,而這個(gè)顧客百分之一百來第二次。否則，結(jié)果也會(huì)相反。消費(fèi)者忠誠度下降的另一個(gè)原因是缺乏良好的購物環(huán)境，導(dǎo)致消費(fèi)者在購物時(shí)享受的樂趣減少。企業(yè)提高消費(fèi)者忠誠度的相關(guān)建議加大研發(fā)力度，提高產(chǎn)品質(zhì)量采用先進(jìn)的工藝和技術(shù)。新聞部應(yīng)協(xié)助技術(shù)部將制定生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和制造工藝和產(chǎn)品,在生產(chǎn)過程中,抓住薄弱環(huán)節(jié),挖掘潛力,最大限度降低原材料和能源的消耗,節(jié)約時(shí)間,降低產(chǎn)品成本。加強(qiáng)質(zhì)量控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量。從投入使用到完成，生產(chǎn)部門的所有過程和環(huán)節(jié)都必須經(jīng)過加強(qiáng)的檢查和自我控制，相互檢查;嚴(yán)格的質(zhì)量控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，減少浪費(fèi)，是降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要措施。在保證已生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，加大研發(fā)和創(chuàng)新力度，為消費(fèi)者提供源源不斷的新研發(fā)產(chǎn)品，保持產(chǎn)品的新鮮度和期望，提高產(chǎn)品的忠誠度。加強(qiáng)服務(wù)人員管理，提高服務(wù)質(zhì)量對(duì)服務(wù)質(zhì)量和決策的重要性的認(rèn)識(shí),需要提高認(rèn)識(shí)的層面、務(wù)實(shí)服務(wù),一個(gè)顧客都有自己的觀點(diǎn),他們有哪些需求,企業(yè)可以提供哪些服務(wù)來滿足他們的需求,豐富服務(wù)內(nèi)容,企業(yè)的服務(wù)來滿足需求,心態(tài),用營銷的概念植入他們的服務(wù)客戶,滿足合理需求作為有責(zé)任滿足各會(huì)員國作為我們的目標(biāo),事實(shí)上,家庭成員被視為家庭成員,并為他們提供相應(yīng)的服務(wù)滿意度。服務(wù)有以下程序?yàn)槊總€(gè)程序工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格,每種規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)體系的管理工作,這是眾所周知的,要求的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的方案編制和協(xié)調(diào),使服務(wù)人員的工作有章可循、有條理。的程序、標(biāo)準(zhǔn)和制度相對(duì)容易,當(dāng)然，制度建設(shè)是艱難而漫長(zhǎng)的，而最難執(zhí)行的是機(jī)制制度的落實(shí)。沒有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)無法改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為提高服務(wù)質(zhì)量,應(yīng)當(dāng)有嚴(yán)格的體制限制,并確保不同的程序、標(biāo)準(zhǔn)和制度得到實(shí)施,以確保服務(wù)人員遵守這些規(guī)則和條例,從而提高服務(wù)質(zhì)量改善購物環(huán)境，讓消費(fèi)者舒心購物為了提高品牌忠誠度并贏得同情和消費(fèi)者信心,企業(yè)必須在其所有活動(dòng)集中,以滿足消費(fèi)者的需求和消費(fèi)者能夠擁有舒適、愉快和難忘的感情時(shí),購買和使用的產(chǎn)品和服務(wù)。人類對(duì)消費(fèi)者需求的滿足在于了解他們，并為他們提供更有價(jià)值的產(chǎn)品。舉例說,聯(lián)合利華推出的皮膚護(hù)理產(chǎn)品,皮膚的清潔產(chǎn)品和產(chǎn)品對(duì)于頭發(fā)的清潔作用。夏士蓮是具有不同特性的產(chǎn)品,使消費(fèi)者有角度的個(gè)性化需求,并使他們能夠更好地了解該品牌。這一戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的穩(wěn)定增長(zhǎng)起著重要作用。品牌忠誠度是什么意思?這意味著客戶一次又一次地購買這類商品，企業(yè)的銷售收入和利潤(rùn)在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)穩(wěn)步增長(zhǎng)，形成了企業(yè)發(fā)展和客戶忠誠度的良性循環(huán)。一般來說，企業(yè)的目標(biāo)是提供一個(gè)良好的購物環(huán)境，包括商店的物理環(huán)境和人文環(huán)境，從而提高消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度。結(jié)語對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)估決定了消費(fèi)者的購買行為。企業(yè)給消費(fèi)者提供的成本研究,產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值，以及消費(fèi)者自身一定的收入水平,優(yōu)化消費(fèi),然后從這些實(shí)踐過程中汲取經(jīng)驗(yàn)。慢慢改變,這些經(jīng)歷影響消費(fèi)者的購買意愿。第二，如果企業(yè)能夠超越消費(fèi)者的需求、價(jià)值在滿足愿望和期望的同時(shí)，具有良好的基本質(zhì)量和價(jià)格比的消費(fèi)者將是我們的消費(fèi)者的樂趣，品牌忠誠度會(huì)增加?？梢哉f，消費(fèi)者的價(jià)值是品牌忠誠度的核心因素，消費(fèi)者從購買企業(yè)產(chǎn)品中獲得的利益的大小直接影響客戶的品牌忠誠度;另一方面，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的忠誠度間接反映了企業(yè)為客戶提供的價(jià)值。目前，中國企業(yè)要實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者忠誠度的目標(biāo)，不僅要考察產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝和性能，還要考察產(chǎn)品的形象、文化和特點(diǎn)。消費(fèi)者對(duì)品牌的特殊態(tài)度是選擇產(chǎn)品的第一個(gè)因素。研究消費(fèi)者自身的特征可能有助于研究品牌忠誠度的形成。中國品牌進(jìn)入國際市場(chǎng)的機(jī)會(huì)和機(jī)會(huì)是巨大的。品牌國際化已成為必然，但品牌建設(shè)也存在問題。買方市場(chǎng)的時(shí)代已經(jīng)到來，消費(fèi)者的選擇水平正在發(fā)生根本變化。零售商經(jīng)常使用各種各樣的促銷方法來滿足消費(fèi)者的需求，但這往往并不能讓消費(fèi)者成為品牌或商店的“粉絲”，并形成品牌忠誠度。因此，本文提出了一系列旨在提高消費(fèi)者品牌忠誠度的策略。這既有利