企業(yè)員工禮儀

四、行為禮儀（一）真誠謙恭待人，以對上級(jí)的謙恭是職責(zé)，對平級(jí)的謙恭是禮貌，對下級(jí)的謙恭是高尚為座右銘。（二）辦公室內(nèi)用語文明，不說粗話、臟話、刻薄話，對話輕聲以能聽清為度，以免影響他人。（三）不亂扔紙屑、煙頭、果皮、吐痰入盂，無盂用紙包或進(jìn)洗手間吐。（四）辦公室工作有條不紊，物品整齊干凈，表象井井有序。（五）任何言談舉止不得有損公司形象。（六）待客禮儀來客人首先應(yīng)請進(jìn)讓座，等客人坐下后自己方可坐下，或等客人坐下后奉茶奉煙相待，與客交談時(shí)要看著對方，不要看別處，更不要上下打量客人；客人離去時(shí)應(yīng)以微笑相送或握手告別，說聲：“走好”或“再見”。1、奉茶禮儀：對長、尊、領(lǐng)導(dǎo)奉茶應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ?。平?jí)、平輩可隨便些，沖茶不必滿杯，半杯多一點(diǎn)即可。2、敬煙禮儀：敬煙時(shí)應(yīng)將有過濾嘴那一頭沖著對方遞上去，并為其點(diǎn)煙。一根火柴只能點(diǎn)兩支煙，不能再點(diǎn)第三支，用打火機(jī)點(diǎn)兩支煙后必須滅火，重新打燃再接著點(diǎn)，一火連點(diǎn)三支煙視為不禮貌。3、在長、尊、領(lǐng)導(dǎo)房間時(shí)，未得到允許不可吸煙，在禁煙的公共場所不要吸煙。（七）宴請禮儀入席座位聽從主人安排，就座時(shí)應(yīng)向其他客人表示禮讓，若無人安排座位可自選下位就座。長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)居主位，主持人坐他們的左側(cè)位。家宴通常由主人坐主位，主賓坐在主人的右側(cè)，若主賓的身份高于主人，也可坐主位，其余人按身份職位對等排列。主位一般習(xí)慣定為坐北朝南的座位，或迎門一方的座位。主人開席致詞祝酒時(shí)，客人應(yīng)停止講話和其他活動(dòng)，專心傾聽以示尊重。若主人站起祝酒，客人應(yīng)立起回敬。喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動(dòng)筷吃菜。待應(yīng)順序應(yīng)從男主人右側(cè)位開始，接著是男主人，由此自右向左順時(shí)針方向進(jìn)行。上菜、派生菜、分湯、斟酒等都要按以上順序進(jìn)行（國外待應(yīng)順序與此相反，逆時(shí)針進(jìn)行，最后是主人位）。上菜應(yīng)從每個(gè)人的左側(cè)端上，撤盤應(yīng)從右側(cè)撤下，斟酒應(yīng)從右側(cè)斟上。服務(wù)員斟酒時(shí)不應(yīng)拿起酒杯，喝酒后應(yīng)將酒杯放回原位。向長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)敬酒時(shí)，敬詞先行，站起來雙手端杯等長輩、尊者、領(lǐng)導(dǎo)端杯后，即可先干為敬。拿著杯直到長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)飲畢后再放下手中的杯子。（八）握手禮儀1．參加聚會(huì)時(shí)應(yīng)先與主人握手，再與房間里其他人握手。2．男士與女士握手需待女士先伸出手，而不能主動(dòng)與女士握，握時(shí)輕握女士的手指部分，不要握手掌部分。3．不要隨便主動(dòng)伸手與長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)握手，應(yīng)等他們先伸手時(shí)才能握。4．有時(shí)對方可能未注意自己已伸手欲與之相握，因而未伸手，此時(shí)應(yīng)微笑地收回自己的手，毋須太在意。（九）呈受名片的禮儀1．遞呈名片應(yīng)擇機(jī)準(zhǔn)備好，以雙手呈上，說聲“請！這是我的名片。”2．接受名片應(yīng)雙手接過后，認(rèn)真仔細(xì)看一遍，牢牢記住對方名字， 說聲“謝謝”，不要隨便塞進(jìn)衣袋或隨便一扔，應(yīng)小心而慎重地放置起來或放在名片盒里。（十）上樓、進(jìn)電梯應(yīng)讓老者、女士、身份高者先上先進(jìn)。下樓時(shí)，出電梯時(shí)自己先下先出。上車時(shí)應(yīng)替別人開好車門讓老者、女士、身份高的先上。下車時(shí)自己先下，站立一